醫(yī)療糾紛投訴與討論總結(jié)會(huì)課件

醫(yī)療糾紛投訴與討論總結(jié)會(huì)額爾古納市人民醫(yī)院2015-01-05醫(yī)療糾紛分析報(bào)告隨著這些年我院業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，病人的增多，我院也發(fā)生了多起醫(yī)療糾紛，其中有幾例醫(yī)療糾紛對(duì)我院的聲譽(yù)造成較大的負(fù)面影響，同時(shí)經(jīng)濟(jì)方面承受巨大損失，近幾年因醫(yī)療糾紛我院共支出120多萬(wàn)元，好的方面是這兩年通過(guò)司法程序或調(diào)解，大多數(shù)拖延時(shí)間長(zhǎng)、影響面更廣的醫(yī)療糾紛都得到了解決，現(xiàn)只有一例還在法院審理之中。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告現(xiàn)在的社會(huì)形勢(shì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的多且處理難度大，主要原因有：1.患者維權(quán)意識(shí)增加；2.社會(huì)和媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道多，有些人認(rèn)為只要“鬧”就能得到好處；3.出現(xiàn)糾紛后不走正常程序，通過(guò)上訪、網(wǎng)絡(luò)等渠道給醫(yī)院施加壓力，以達(dá)到索賠的目的，所以加強(qiáng)醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生是我院迫在眉睫的工作。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告1、手術(shù)并發(fā)癥（付損傷）：婦科3例都屬于這類情況，1例剖宮產(chǎn)出現(xiàn)“脾破裂”，1例剖宮產(chǎn)出現(xiàn)“新生兒上肢骨折”，1例陰道分娩“產(chǎn)婦子宮破裂，羊水栓塞”。外科2例，1例切口感染致“骨髓炎’，1例骨折術(shù)后出現(xiàn)血管損傷。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告2、病歷資料缺失：普外科1例，未保留病理蠟塊及切片。骨科1例：收費(fèi)清單有CT收費(fèi)，但病歷中無(wú)相關(guān)報(bào)告單，也無(wú)CT片。3、談話溝通缺陷：外科1例，手術(shù)和搶救的都很成功，但有2處不足之處，一是術(shù)前簽手術(shù)同意書時(shí)，交待病情的下級(jí)醫(yī)師交待的不充分，沒(méi)有考慮到其它可能出現(xiàn)的情況；二是術(shù)中出現(xiàn)情況后忽視了和家屬溝通。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告4、投訴醫(yī)護(hù)人員或門診窗口人員服務(wù)態(tài)度不好，每年都有幾例，這是也應(yīng)該能避免或減少的。5、對(duì)費(fèi)用不滿導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。6、對(duì)輔助科室診斷結(jié)果有異議導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告二、防控醫(yī)療糾紛的措施1、加強(qiáng)手術(shù)管理，包括圍手術(shù)期管理、手術(shù)安全核查、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，要求術(shù)者術(shù)前術(shù)后要查看病人，要親自交待手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。2、合理治療、合理檢查、合理用藥。3、加強(qiáng)核心制度落實(shí)。4、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理，疑難、危重病人、手術(shù)病人、高齡病人、基礎(chǔ)疾病多的病人、多發(fā)傷、復(fù)合傷的病人、輸血病人、特殊病人（無(wú)家屬、精神不正常等）。醫(yī)療糾紛分析報(bào)告三、醫(yī)療糾紛的正確處理出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后要妥善解決，不要使矛盾激化，小的糾紛科室能解決的可自行解決，出現(xiàn)較大的糾紛或醫(yī)療差錯(cuò)造成后果的要及時(shí)上報(bào)主管院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)科。出現(xiàn)糾紛的個(gè)人和科室要積極配合相關(guān)部門