關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司策劃方案

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關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司策劃方案xxx投資管理公司

目錄第一章項(xiàng)目總論 7一、項(xiàng)目概述 7二、項(xiàng)目提出的理由 7三、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 9四、資金籌措方案 9五、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 10六、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 10七、研究結(jié)論 10八、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章發(fā)展規(guī)劃分析 13一、公司發(fā)展規(guī)劃 13二、保障措施 14第三章行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷 17一、移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)概況 17二、顧客感知價(jià)值 21三、行業(yè)的特點(diǎn) 28四、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 30五、軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況 35六、移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 41七、組織市場(chǎng)的特點(diǎn) 43八、信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況 47九、品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 53十、行業(yè)的進(jìn)入壁壘 54十一、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 56十二、市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 59十三、營(yíng)銷環(huán)境的特征 65第四章公司成立方案 68一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 68二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 68三、公司組建方式 69四、公司管理體制 69五、部門職責(zé)及權(quán)限 70六、核心人員介紹 74七、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 75第五章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 79一、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念、實(shí)質(zhì)與地位 79二、企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 80三、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素 81四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的含義與必要性 84五、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 86六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)工作 94七、融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 102第六章運(yùn)營(yíng)管理模式 105一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 105二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 105三、各部門職責(zé)及權(quán)限 106四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 110第七章選址分析 113一、拓展投資空間 114二、加強(qiáng)區(qū)域開(kāi)放平臺(tái)建設(shè) 115第八章公司治理 116一、高級(jí)管理人員 116二、獨(dú)立董事及其職責(zé) 119三、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 124四、董事會(huì)模式 127五、信息與溝通的作用 133六、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施 134第九章SWOT分析說(shuō)明 146一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 146二、劣勢(shì)分析（W） 148三、機(jī)會(huì)分析（O） 148四、威脅分析（T） 149第十章投資方案分析 157一、建設(shè)投資估算 157建設(shè)投資估算表 158二、建設(shè)期利息 158建設(shè)期利息估算表 159三、流動(dòng)資金 160流動(dòng)資金估算表 160四、項(xiàng)目總投資 161總投資及構(gòu)成一覽表 161五、資金籌措與投資計(jì)劃 162項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 162第十一章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 164一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 164營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 164綜合總成本費(fèi)用估算表 165利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 167二、項(xiàng)目盈利能力分析 168項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 169三、財(cái)務(wù)生存能力分析 170四、償債能力分析 171借款還本付息計(jì)劃表 172五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 173第十二章財(cái)務(wù)管理 174一、營(yíng)運(yùn)資金的管理原則 174二、計(jì)劃與預(yù)算 175三、短期融資券 176四、財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 180五、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 182六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 184七、對(duì)外投資的目的與意義 187項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項(xiàng)目總論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：關(guān)于成立移動(dòng)智能終端測(cè)試公司2、承辦單位名稱：xxx投資管理公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：陳xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見(jiàn)書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平與市場(chǎng)、成本等因素影響，軟件技術(shù)外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點(diǎn)。從全球角度看，傳統(tǒng)發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包方則主要在印度、中國(guó)、菲律賓等新興市場(chǎng)地區(qū)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)緩慢，因此軟件技術(shù)外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點(diǎn)城市，對(duì)軟件技術(shù)外包服務(wù)需求的集中度較高。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是大理?yè)屪C(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大窗口期。從全國(guó)看，我國(guó)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒(méi)有改變；從全省看，綜合交通、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源條件、生態(tài)環(huán)境、對(duì)外開(kāi)放正逐步形成協(xié)同效應(yīng)，發(fā)展基礎(chǔ)更加厚實(shí)，發(fā)展動(dòng)力更加強(qiáng)勁；從我州看，我們既處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也面臨諸多困難和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著“大循環(huán)、雙循環(huán)”“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、新時(shí)代西部大開(kāi)發(fā)等國(guó)家重大戰(zhàn)略和省委、省政府加快推進(jìn)“兩新一重”“三張牌”“數(shù)字云南”“九湖”保護(hù)治理、大滇西旅游環(huán)線建設(shè)等重大部署的深入實(shí)施，為大理加快發(fā)展帶來(lái)了難得機(jī)遇。同時(shí)，大理正處在洱海保護(hù)、流域轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，處于爬坡過(guò)坎、滾石上山的艱難期，處于改革創(chuàng)新、破解難題的攻堅(jiān)期。洱海保護(hù)和流域轉(zhuǎn)型發(fā)展陣痛仍在持續(xù)，“守住守好洱?！比蝿?wù)依然艱巨；發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題仍較突出，經(jīng)濟(jì)增速放緩，發(fā)展引擎單一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)層次較低，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，縣域經(jīng)濟(jì)不強(qiáng)，城鎮(zhèn)化水平不高；重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革任務(wù)艱巨，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果任務(wù)仍然繁重。在全省競(jìng)相發(fā)展、加快發(fā)展的大背景下，大理既面臨不進(jìn)則退、慢進(jìn)也是退的戰(zhàn)略危機(jī)，也面臨部分干部政治站位不高、思想解放不夠、擔(dān)當(dāng)作為不足、推動(dòng)發(fā)展能力不強(qiáng)的戰(zhàn)術(shù)危機(jī)?！笆奈濉睍r(shí)期，我們既要鞏固提升全面小康成果，又要開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程，全州各級(jí)黨委（黨組）要深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握大理在全國(guó)全省發(fā)展大局中的歷史方位，用全面、辯證、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，科學(xué)研判“時(shí)”與“勢(shì)”，辯證把握“?！迸c“機(jī)”，優(yōu)化發(fā)展格局，再造發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在奮力拼搏中加快發(fā)展，在改革創(chuàng)新中轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“綠水青山”向“金山銀山”的高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2831.34萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1861.35萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的65.74%；建設(shè)期利息21.64萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.76%；流動(dòng)資金948.35萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的33.49%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資2831.34萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xxx投資管理公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1947.88萬(wàn)元。（二）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額883.46萬(wàn)元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：8300.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：6485.45萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：1330.05萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：36.36%。5、全部投資回收期（Pt）：4.54年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：2426.04萬(wàn)元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論該項(xiàng)目工藝技術(shù)方案先進(jìn)合理，原材料國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供應(yīng)充足，生產(chǎn)規(guī)模適宜，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，產(chǎn)品價(jià)格具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。該項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益顯著，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，盈利能力強(qiáng)。綜上所述，本項(xiàng)目是可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元2831.341.1建設(shè)投資萬(wàn)元1861.351.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1429.641.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元389.621.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元42.091.2建設(shè)期利息萬(wàn)元21.641.3流動(dòng)資金萬(wàn)元948.352資金籌措萬(wàn)元2831.342.1自籌資金萬(wàn)元1947.882.2銀行貸款萬(wàn)元883.463營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元8300.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元6485.45""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元1773.40""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元1330.05""7所得稅萬(wàn)元443.35""8增值稅萬(wàn)元342.87""9稅金及附加萬(wàn)元41.15""10納稅總額萬(wàn)元827.37""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元2426.04產(chǎn)值12回收期年4.5413內(nèi)部收益率36.36%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元3197.46所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，未來(lái)幾年內(nèi)公司的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)規(guī)模、人員規(guī)模、資金運(yùn)用規(guī)模都將有較大幅度的增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗(yàn)，尤其在公司迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模后，公司的組織結(jié)構(gòu)和管理體系將進(jìn)一步復(fù)雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、資源配置、營(yíng)銷策略、資金管理和內(nèi)部控制等問(wèn)題上都將面對(duì)新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來(lái)的迅速擴(kuò)張將對(duì)高級(jí)管理人才、營(yíng)銷人才、服務(wù)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進(jìn)一步提高管理應(yīng)對(duì)能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。公司將采取多元化的融資方式，來(lái)滿足各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來(lái)融資方面，公司將根據(jù)資金、市場(chǎng)的具體情況，擇時(shí)通過(guò)銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券等方式合理安排制定融資方案，進(jìn)一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，籌集推動(dòng)公司發(fā)展所需資金。公司將加快對(duì)各方面優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)加大對(duì)人才的資金投入并建立有效的激勵(lì)機(jī)制，確保公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，公司將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加快培育一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的營(yíng)銷人才、服務(wù)人才、管理人才；對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通與營(yíng)銷技巧方面的培訓(xùn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進(jìn)外部人才。對(duì)于行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)杰出的高端人才，要加大引進(jìn)力度，保持核心人才的競(jìng)爭(zhēng)力。其三，逐步建立、完善包括直接物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃、長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)等多層次的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。公司將嚴(yán)格按照《公司法》等法律法規(guī)對(duì)公司的要求規(guī)范運(yùn)作，持續(xù)完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的決策和用人機(jī)制，充分發(fā)揮董事會(huì)在重大決策、選擇經(jīng)理人員等方面的作用。公司將進(jìn)一步完善內(nèi)部決策程序和內(nèi)部控制制度，強(qiáng)化各項(xiàng)決策的科學(xué)性和透明度，保證財(cái)務(wù)運(yùn)作合理、合法、有效。公司將根據(jù)客觀條件和自身業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和促進(jìn)公司的機(jī)制創(chuàng)新。保障措施(一)優(yōu)化投資環(huán)境優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化政策引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)職能，提高管理和服務(wù)水平。優(yōu)化發(fā)展模式。根據(jù)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，結(jié)合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃的實(shí)施，積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目或企業(yè)向重點(diǎn)園區(qū)聚集，集群發(fā)展。加快編制產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃，優(yōu)化投資布局，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地，促成產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地、成本洼地。優(yōu)化配套建設(shè)。落實(shí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)配套建設(shè)，利用多種合作模式，合作共建，推進(jìn)項(xiàng)目落地。(二)激勵(lì)創(chuàng)新，全面提高管理水平要引導(dǎo)企業(yè)善于從全球視野、國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局、產(chǎn)業(yè)鏈上下游去發(fā)現(xiàn)甚至發(fā)掘未被滿足的市場(chǎng)需求，尋求行業(yè)新的發(fā)展空間和市場(chǎng)商機(jī)，使得行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)從主要依靠數(shù)量增長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到主要依靠自主創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)管理制勝的軌道上來(lái)。積極組織、鼓勵(lì)和支持企業(yè)與科研院所、高等院校和社會(huì)上各種科技資源的合作，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。要推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，向管理要效益；進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)管理職能，加強(qiáng)宏觀調(diào)控的有效性和及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)、有序、健康發(fā)展。(三)加強(qiáng)宣傳推廣充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、自媒體等各類媒體開(kāi)展多層次、多形式的宣傳、科普教育，普及產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、論壇、展會(huì)、專題報(bào)道等形式，積極宣傳產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、法律法規(guī)、政策措施、典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)公眾對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度，營(yíng)造推廣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好氛圍，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮企業(yè)在規(guī)劃實(shí)施中的主體作用，支持高校、科研院所、行業(yè)組織等機(jī)構(gòu)積極參與，在技術(shù)交流、人才培訓(xùn)、信息溝通、國(guó)際合作等方面發(fā)揮積極作用。發(fā)揮行業(yè)中介組織作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，提高社會(huì)公眾積極性和參與度，凝心聚力推進(jìn)規(guī)劃實(shí)施。(五)深化國(guó)際交流合作在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用等方面廣泛開(kāi)展國(guó)際交流，不斷拓展合作領(lǐng)域。加強(qiáng)與國(guó)外產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展交流合作，及時(shí)準(zhǔn)確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。鼓勵(lì)企業(yè)與國(guó)外產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)和研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)。鼓勵(lì)跨國(guó)公司、國(guó)外機(jī)構(gòu)等在本地設(shè)立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、人才培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取更多高端產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落戶本地。(六)加大投入力度，拓寬融資渠道創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)投融資體制機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)增加產(chǎn)業(yè)建設(shè)信貸資金。健全制度，吸引社會(huì)資本投入產(chǎn)業(yè)建設(shè)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)融資，推廣產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目收益和質(zhì)押貸款等多種融資形式。逐步構(gòu)建多元化、多渠道、多層次的產(chǎn)業(yè)投融資體系。行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)概況1、移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)簡(jiǎn)介移動(dòng)智能終端是指具備開(kāi)放的操作系統(tǒng)平臺(tái)（應(yīng)用程序的靈活開(kāi)發(fā)、安裝與運(yùn)行）、PC級(jí)的處理能力、高速接入能力和豐富的人機(jī)交互界面的移動(dòng)終端。作為移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的重要承載體，移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)覆蓋整個(gè)移動(dòng)智能終端產(chǎn)業(yè)鏈，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)業(yè)務(wù)主要是由通信運(yùn)營(yíng)商、芯片制造商、移動(dòng)智能終端廠商根據(jù)移動(dòng)智能終端設(shè)備評(píng)估需求或通信網(wǎng)絡(luò)部署需求，委托專業(yè)的測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)環(huán)境或外場(chǎng)環(huán)境來(lái)測(cè)試終端產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及場(chǎng)景模式下的性能表現(xiàn)。移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)是指針對(duì)移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品質(zhì)量提供的專業(yè)測(cè)試服務(wù)。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和技術(shù)方向的差異點(diǎn)，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)主要包括實(shí)驗(yàn)室測(cè)試以及外場(chǎng)測(cè)試兩個(gè)領(lǐng)域。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試又分為軟件測(cè)試與硬件測(cè)試，其中軟件測(cè)試主要是指針對(duì)特定智能終端自帶應(yīng)用功能的測(cè)試內(nèi)容如Android、IOS等操作系統(tǒng)及其搭載功能的各類測(cè)試，需要說(shuō)明的是不包括第三方開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用商店中提供的APP測(cè)試內(nèi)容；硬件測(cè)試主要是指針對(duì)移動(dòng)智能終端的天線、電磁兼容、結(jié)構(gòu)可靠性、音頻、光學(xué)等各類組件的硬件性能測(cè)試，伴隨著智能終端接入場(chǎng)景的多樣化和場(chǎng)景化，終端組件的小型化、多功能化和低功耗化，這一領(lǐng)域的需求也快速增長(zhǎng)。外場(chǎng)測(cè)試主要是指針對(duì)特殊場(chǎng)景下的智能終端的整體通信功能及性能測(cè)試。2、移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）移動(dòng)智能終端行業(yè)快速發(fā)展推動(dòng)相關(guān)測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)2007年開(kāi)始，終端智能化快速發(fā)展，從根本上改變了終端作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位，移動(dòng)智能終端轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口和主要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)，新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)資源與環(huán)境交互資源的最重要樞紐，其操作系統(tǒng)和芯片更成為當(dāng)今整個(gè)ICT產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。移動(dòng)智能終端引發(fā)的顛覆性變革揭開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的序幕，開(kāi)啟了一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)周期。隨著移動(dòng)智能終端的持續(xù)發(fā)展，其影響力將比肩收音機(jī)、電視和PC端互聯(lián)網(wǎng)，成為人類歷史上第四個(gè)滲透廣泛、普及迅速、影響巨大、深入至人類社會(huì)生活方方面面的終端產(chǎn)品。移動(dòng)智能終端的產(chǎn)品界定和種類隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而進(jìn)步。從產(chǎn)品形態(tài)上看，傳統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦產(chǎn)品將向大屏、高清晰顯示、多CPU核心、多模多頻方向演進(jìn)；而更新一代的智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等，作為新興智能終端產(chǎn)品，都將催生巨大的潛在市場(chǎng)。近年來(lái)，智能手機(jī)、平板電腦作為最早出現(xiàn)并迅速普及的移動(dòng)智能終端滲透率實(shí)現(xiàn)了跨越式提升，市場(chǎng)已基本趨于飽和，各年出貨量呈緩慢下降趨勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)2019年出貨量為13.71億臺(tái)，近五年的CAGR為-1.10%，全球平板電腦2019年出貨量為1.44億臺(tái)，近五年的CAGR為-8.67%。盡管出貨量已停止增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但用戶對(duì)終端產(chǎn)品的性能例如移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等以及對(duì)于產(chǎn)品智能化、輕薄化、高速化的要求不斷提升，使得智能手機(jī)、平板電腦的測(cè)試內(nèi)容趨于多元化與復(fù)雜化，綜合考慮以上兩方面的影響因素，智能手機(jī)與平板電腦的測(cè)試需求仍將保持一定的規(guī)模。此外，智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能汽車等新興智能終端產(chǎn)品的發(fā)展與普及呈現(xiàn)加速態(tài)勢(shì)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，全球可穿戴設(shè)備2020年出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到3.96億臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.5％，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到6.37億臺(tái)；全球智能家居設(shè)備2020年出貨量將超過(guò)8.54億臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.1%，預(yù)計(jì)2024年出貨量將超過(guò)14億臺(tái)；全球智能網(wǎng)聯(lián)汽車2020至2024年的出貨量年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為14.5%，預(yù)計(jì)到2024年出貨量將達(dá)到約7,620萬(wàn)輛。隨著5G、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，移動(dòng)終端產(chǎn)品迅速普及，應(yīng)用場(chǎng)景日益增多，同時(shí)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)趨于復(fù)雜化與多元化，帶動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)需求呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（2）移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)與通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展周期密切相關(guān)通信測(cè)試是移動(dòng)智能終端測(cè)試業(yè)務(wù)的重要組成部分，因此移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)伴隨著通信行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展態(tài)勢(shì)，在一個(gè)成熟的通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，測(cè)試服務(wù)的需求一般不會(huì)非常旺盛，但是當(dāng)通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展升級(jí)階段時(shí)，移動(dòng)智能終端的通信測(cè)試服務(wù)的重要性會(huì)大幅凸顯。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)的發(fā)展速度與市場(chǎng)規(guī)模與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展周期與產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)奏呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)?；仡?G、4G的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)節(jié)奏，通信測(cè)試行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模均有兩次明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，第一次是在牌照發(fā)放前的大規(guī)模測(cè)試實(shí)驗(yàn)階段，第二次是在牌照發(fā)放后的大規(guī)模建站階段，以4G為例，2005-2007年期間，全球大規(guī)模開(kāi)展4G測(cè)試實(shí)驗(yàn)，2010-2013年期間，全球4G大規(guī)模建站，Keysight、Anritsu和EXFO等通信測(cè)試儀器龍頭企業(yè)在上述兩個(gè)期間業(yè)績(jī)均大幅上漲。而當(dāng)下5G時(shí)代來(lái)臨，測(cè)試需求的復(fù)雜程度不斷提升，行業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)，疊加產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張，未來(lái)移動(dòng)智能終端測(cè)試市場(chǎng)空間有望實(shí)現(xiàn)顯著提升。（3）移動(dòng)智能終端測(cè)試覆蓋領(lǐng)域廣、功能差異大，專業(yè)測(cè)試服務(wù)趨勢(shì)凸顯伴隨著移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的多功能化、泛在化等新趨勢(shì)下，終端承載的軟硬件功能和應(yīng)用場(chǎng)景也不斷擴(kuò)充，多場(chǎng)景、復(fù)雜化、多功能化的產(chǎn)品測(cè)試需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)商提出了更高的專業(yè)技術(shù)要求。例如測(cè)試服務(wù)內(nèi)容要求覆蓋智能手機(jī)、平板電腦等多種形態(tài)產(chǎn)品，同時(shí)需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系統(tǒng)，并需提供集功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、應(yīng)用測(cè)試、兼容性測(cè)試、國(guó)際化測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試、性能測(cè)試等多樣化的測(cè)試解決方案。以iPhone12為例，產(chǎn)品上市銷售前不僅需要適配各類網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、通訊傳輸協(xié)議，同時(shí)還要考慮各個(gè)版本內(nèi)容，以及系統(tǒng)自帶的各類應(yīng)用功能的全場(chǎng)景測(cè)試，技術(shù)點(diǎn)多且復(fù)雜度高，進(jìn)一步帶動(dòng)專業(yè)測(cè)試服務(wù)需求的持續(xù)釋放。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減，從而綜合影響顧客購(gòu)買總價(jià)值或總成本的增減，最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點(diǎn)，優(yōu)化營(yíng)銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。（2）不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購(gòu)買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購(gòu)買總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本，以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如，對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言，時(shí)間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購(gòu)買的時(shí)間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求?？傊髽I(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要，努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價(jià)值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長(zhǎng)期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過(guò)多，導(dǎo)致利潤(rùn)減少甚至虧損。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度，以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來(lái)的利益超過(guò)因此而增加的成本費(fèi)用。行業(yè)的特點(diǎn)1、廣泛性信息化升級(jí)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，各行各業(yè)對(duì)IT相關(guān)需求的增加，將直接促進(jìn)對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)的需求。因此，信息技術(shù)外包服務(wù)商的客戶廣泛分布于各行各業(yè)。2、持續(xù)性隨著信息技術(shù)的持續(xù)迭代，各行業(yè)將持續(xù)地將新興技術(shù)應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)中，通過(guò)新興技術(shù)的應(yīng)用持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，信息技術(shù)的持續(xù)更新、應(yīng)用和需求的不斷變化，促使各行業(yè)客戶對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)生持續(xù)不斷的需求。3、區(qū)域性由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平與市場(chǎng)、成本等因素影響，信息技術(shù)外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點(diǎn)。從全球角度看，在傳統(tǒng)主要發(fā)包方如美國(guó)、日本、歐洲之外，新興市場(chǎng)成為迅速崛起的發(fā)包方。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)緩慢，因此信息技術(shù)外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點(diǎn)城市，對(duì)信息技術(shù)外包服務(wù)需求的集中度較高。4、周期性信息技術(shù)外包是社會(huì)分工不斷細(xì)化、經(jīng)濟(jì)全球化、IT技術(shù)迅猛發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。行業(yè)周期與全球及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期表現(xiàn)出一定的相關(guān)性。隨著國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐步平穩(wěn)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，著眼于企業(yè)信息化建設(shè)、成本控制和精細(xì)化管理，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)外包的專業(yè)分工提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，信息技術(shù)外包的市場(chǎng)需求將持續(xù)增長(zhǎng)，且下游涉及行業(yè)較廣，客戶數(shù)量眾多，需求總量巨大，因此信息技術(shù)外包行業(yè)無(wú)明顯周期性。5、季節(jié)性信息技術(shù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依托客戶IT支出需求，在一個(gè)自然年度內(nèi)，客戶需求在一定程度上受客戶年度預(yù)算工作的影響，即在預(yù)算編制與審批階段，新增需求較少，在預(yù)算編制結(jié)束后，客戶計(jì)劃中的項(xiàng)目陸續(xù)實(shí)施，需求增加。每年一季度一般是發(fā)包方預(yù)算額確定的重要季節(jié)，同時(shí)也是外包合同實(shí)施的起步或中間階段，加之中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)假期的影響，一季度大多數(shù)項(xiàng)目尚未進(jìn)入交付與結(jié)算階段，導(dǎo)致信息技術(shù)外包服務(wù)商在一季度的收入略低于其他三個(gè)季度。但總體來(lái)看，行業(yè)企業(yè)銷售收入季度波動(dòng)不明顯，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不存在明顯的季節(jié)性變化。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況1、軟件技術(shù)外包服務(wù)簡(jiǎn)介軟件技術(shù)外包是指企業(yè)為了專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、提高軟件開(kāi)發(fā)效率、降低軟件開(kāi)發(fā)成本、提高資源利用的靈活性，將與軟件相關(guān)的信息技術(shù)系統(tǒng)或產(chǎn)品的全部或部分工作，發(fā)包給專業(yè)軟件技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)去執(zhí)行和完成。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程可以分為需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、集成和運(yùn)維等不同階段，軟件技術(shù)外包服務(wù)可以發(fā)生在上述開(kāi)發(fā)過(guò)程的任何階段。在產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)的大背景下，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用軟件技術(shù)外包的方式來(lái)提高軟件開(kāi)發(fā)效率、降低成本的同時(shí)提高資源利用靈活性。軟件技術(shù)外包相關(guān)主體可分為發(fā)包方與接包方。世界范圍內(nèi)，發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包方則主要在印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)、菲律賓等發(fā)展中國(guó)家。例如國(guó)際IT服務(wù)商巨頭IBM、埃森哲業(yè)務(wù)收入最高的地區(qū)均來(lái)自北美與歐洲。軟件技術(shù)外包根據(jù)接包方與發(fā)包方的地理分布狀況可以分為離岸外包與在岸外包。離岸外包指發(fā)包方與接包方處于不同的國(guó)家，接包方在自身辦公場(chǎng)地完成軟件開(kāi)發(fā)再交付給客戶，外包工作跨境完成，離岸外包可利用海外高素質(zhì)低成本的人力資本來(lái)大大降低成本且可以借助多個(gè)時(shí)區(qū)的外包提供商延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間滿足全球各地客戶的要求；在岸外包指發(fā)包方與接包方來(lái)自同一國(guó)家，接包方在客戶現(xiàn)場(chǎng)或自身場(chǎng)地進(jìn)行服務(wù)交付，外包工作在境內(nèi)完成。2、軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球及中國(guó)軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)全球信息化浪潮的推動(dòng)下，軟件技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為應(yīng)對(duì)信息化和數(shù)字化給企業(yè)甚至是國(guó)家?guī)?lái)的巨大沖擊，21世紀(jì)初，軟件技術(shù)外包服務(wù)已不再僅限于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)將發(fā)展軟件技術(shù)外包服務(wù)提升至國(guó)家/企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃層面。在數(shù)字化時(shí)代，各個(gè)行業(yè)均在積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)IT系統(tǒng)的相關(guān)需求不斷增加。一方面，在信息化升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下，各行業(yè)企業(yè)不斷增加對(duì)IT投入，從而帶動(dòng)了軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)；另一方面，面對(duì)軟件技術(shù)的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長(zhǎng)IT相關(guān)管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)人才，采用軟件技術(shù)外包服務(wù)能夠提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，且成本可控。因此，在新技術(shù)、新應(yīng)用和新模式以及軟件技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)鏈不斷完善的推動(dòng)下，軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)。自2015年以來(lái)，全球及中國(guó)的軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2019年全球軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)收入規(guī)模達(dá)到1,747.70億美元，同比增長(zhǎng)7%；2019年我國(guó)軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)收入規(guī)模達(dá)到1,349.10億元，同比增長(zhǎng)13%。預(yù)計(jì)未來(lái)全球及我國(guó)軟件技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)的需求規(guī)模將依然保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年可超過(guò)2,300億美元，中國(guó)軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)到2025年可超過(guò)2,300億元。（2）軟件技術(shù)外包行業(yè)呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展水平與市場(chǎng)、成本等因素影響，軟件技術(shù)外包行業(yè)體現(xiàn)出一定的區(qū)域性特點(diǎn)。從全球角度看，傳統(tǒng)發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，接包方則主要在印度、中國(guó)、菲律賓等新興市場(chǎng)地區(qū)。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，在長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海灣地區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)需求方較為集中，行業(yè)發(fā)展較好，在中西部地區(qū)的發(fā)展相對(duì)緩慢，因此軟件技術(shù)外包行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東部城市及沿海城市發(fā)展迅速，特別是北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連等重點(diǎn)城市，對(duì)軟件技術(shù)外包服務(wù)需求的集中度較高。（3）中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的市場(chǎng)地位日益增強(qiáng)目前，全球軟件技術(shù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生重大的趨勢(shì)性變化，向新興市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢(shì)，從而推動(dòng)新興市場(chǎng)軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展。中國(guó)的軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展十余年來(lái)，行業(yè)服務(wù)層次隨行業(yè)技術(shù)水平的日益提高而逐步提升，同時(shí)擁有人才、成本、環(huán)境和基礎(chǔ)配套設(shè)施等優(yōu)勢(shì)。因此中國(guó)在全球軟件技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位不斷提升，已成為國(guó)際客戶優(yōu)先選擇的主要外包目的地之一。（4）中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)集中度低，高端軟件技術(shù)外包服務(wù)發(fā)展空間大目前，中國(guó)軟件技術(shù)外包市場(chǎng)尚處于發(fā)展期，表現(xiàn)為企業(yè)數(shù)量多且分散，業(yè)內(nèi)具有壟斷地位的領(lǐng)導(dǎo)性品牌尚未出現(xiàn)，品牌集中度較低。從市場(chǎng)進(jìn)入壁壘看，低端軟件技術(shù)外包競(jìng)爭(zhēng)壁壘較低，市場(chǎng)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利空間微薄，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人力成本的升高和盈利空間的下降均將導(dǎo)致低端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)面臨洗牌。相反，高端軟件技術(shù)外包市場(chǎng)受市場(chǎng)進(jìn)入門檻和客戶要求嚴(yán)格的影響，競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高，競(jìng)爭(zhēng)尚不充分。伴隨國(guó)家大力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的政策推動(dòng)，中國(guó)軟件技術(shù)外包行業(yè)面臨調(diào)整與整合，企業(yè)面臨擴(kuò)張與并購(gòu)，位居產(chǎn)業(yè)鏈高端、擁有國(guó)際化視野、在模式創(chuàng)新、行業(yè)聚焦、應(yīng)變機(jī)制等方面先行一步的高端軟件技術(shù)外包企業(yè)將贏得快速發(fā)展的先機(jī)。3、軟件技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（1）離岸外包逐漸成為全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的主流形式美國(guó)、日本、法國(guó)、英國(guó)等作為早期軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地和世界軟件強(qiáng)國(guó)，在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)研究方面，處于全球領(lǐng)先地位。隨著軟件產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展及轉(zhuǎn)移，以及部分發(fā)達(dá)國(guó)家的本國(guó)適齡勞動(dòng)力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，軟件技術(shù)人才供應(yīng)緊張、人力成本較高的國(guó)家地區(qū)以軟件技術(shù)服務(wù)外包的形式將軟件開(kāi)發(fā)等工作轉(zhuǎn)移到成本相對(duì)更低、軟件技術(shù)人才供應(yīng)充分的印度、中國(guó)等。離岸外包服務(wù)成為跨國(guó)企業(yè)全球布局提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，離岸外包的交付模式逐漸成為全球軟件技術(shù)外包行業(yè)的主流形式。（2）“數(shù)字化”與各行業(yè)領(lǐng)域深度融合，軟件技術(shù)外包服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展過(guò)去，軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)集中在金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信等幾個(gè)信息化程度較高的行業(yè)。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用推廣，如智能制造、航空物流、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，軟件技術(shù)外包服務(wù)的需求也相應(yīng)增加。未來(lái)，軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)將與各行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步融合，提供的不僅僅是可以面向任何行業(yè)需求的信息技術(shù)產(chǎn)品，而是要進(jìn)一步與金融、互聯(lián)網(wǎng)、通信、智能制造、航空物流、房地產(chǎn)、批發(fā)零售等領(lǐng)域深入融合，協(xié)力推進(jìn)對(duì)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重塑和生產(chǎn)模式、組織形式的變革，驅(qū)動(dòng)各行業(yè)領(lǐng)域向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。軟件技術(shù)服務(wù)在推動(dòng)最新數(shù)字化技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過(guò)程中，不斷拓展信息技術(shù)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用領(lǐng)域，提升軟件技術(shù)服務(wù)能力，加快企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的新特征。（3）軟件技術(shù)外包服務(wù)價(jià)值逐漸從成本控制轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)程加速，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)日益發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到明顯提升，與此同時(shí)，伴隨著勞動(dòng)力成本的不斷上升，單純依靠勞動(dòng)密集優(yōu)勢(shì)的低成本模式難以為繼。軟件技術(shù)外包服務(wù)企業(yè)加快向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，利用新興技術(shù)，升級(jí)原有服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，服務(wù)內(nèi)涵變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”模式，主動(dòng)挖掘跟蹤客戶需求并提供與之匹配的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。技術(shù)與服務(wù)的升級(jí)加速為軟件技術(shù)外包服務(wù)賦能，服務(wù)者與被服務(wù)者合作的初衷將不再僅為控制成本，而是為了共同創(chuàng)造新的價(jià)值，形成伙伴式的合作模式。（4）軟件技術(shù)外包服務(wù)逐步由技術(shù)交付服務(wù)向技術(shù)賦能發(fā)展軟件技術(shù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品及服務(wù)的業(yè)態(tài)模式主要可分為技術(shù)交付服務(wù)、定制化軟件產(chǎn)品、平臺(tái)化解決方案三個(gè)層級(jí)。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的快速發(fā)展，客戶對(duì)軟件技術(shù)合作伙伴的要求也日益提高，一些擁有先進(jìn)技術(shù)的公司開(kāi)始針對(duì)眾多個(gè)體公司的業(yè)務(wù)邏輯制定和開(kāi)發(fā)特定的定制軟件或解決方案。軟件技術(shù)外包服務(wù)商為滿足下游客戶持續(xù)深化的需求，基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的深入理解，加大對(duì)新興技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)投入，逐步從軟件技術(shù)服務(wù)交付向定制化軟件產(chǎn)品交付、平臺(tái)化解決方案交付進(jìn)行轉(zhuǎn)型，逐步向更高端的技術(shù)賦能業(yè)態(tài)模式發(fā)展，軟件技術(shù)外包服務(wù)附加值逐步提高。移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)、平臺(tái)化測(cè)試支撐移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)貫穿移動(dòng)智能終端全產(chǎn)業(yè)鏈體系，對(duì)移動(dòng)智能終端行業(yè)發(fā)展具有重要作用，測(cè)試服務(wù)行業(yè)的技術(shù)水平對(duì)終端設(shè)備的性能改進(jìn)和提升至關(guān)重要。近年來(lái)各種移動(dòng)智能終端設(shè)備大量涌現(xiàn)，用戶對(duì)WIFI接收器、電池、攝像鏡頭、芯片、存儲(chǔ)、感應(yīng)器、藍(lán)牙等硬件設(shè)備的性能要求逐步提升，推動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。用戶在做出購(gòu)買選擇時(shí)，越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)智能終端的各種性能指標(biāo)，包括移動(dòng)通信、穩(wěn)定性、功耗續(xù)航、發(fā)熱、芯片運(yùn)行速度、屏幕等指標(biāo)，因此目前移動(dòng)智能終端測(cè)試項(xiàng)目呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。移動(dòng)智能終端的性能完善和升級(jí)需求對(duì)移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)技術(shù)水平提出了更高要求，倒逼移動(dòng)智能終端測(cè)試加速全鏈條化服務(wù)與平臺(tái)化測(cè)試支撐。2、外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)加速場(chǎng)景化，技術(shù)和業(yè)務(wù)融合性日益突出得益于移動(dòng)智能終端的泛場(chǎng)景化趨勢(shì)的不斷加速，外場(chǎng)測(cè)試成為保障用戶體驗(yàn)的重要部分。隨著移動(dòng)技術(shù)日新月異，智能手機(jī)等帶有通訊功能的終端產(chǎn)品不斷推出新機(jī)型，運(yùn)營(yíng)商對(duì)終端的質(zhì)量要求不斷提升。伴隨著5G的加速部署，外場(chǎng)測(cè)試內(nèi)容和要求也相應(yīng)發(fā)生變化，測(cè)試強(qiáng)度隨之增加，測(cè)試范圍多場(chǎng)景化。此外，在外場(chǎng)測(cè)試服務(wù)方案上，基于數(shù)據(jù)的測(cè)試服務(wù)方案逐步成為主流，不僅可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備并行執(zhí)行測(cè)試，同時(shí)可以基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)參數(shù)化，更為易于進(jìn)行持續(xù)維護(hù)更新。3、5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期3G和4G開(kāi)啟了數(shù)字通信時(shí)代和電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)大融合，以移動(dòng)接入網(wǎng)的代際升級(jí)為主線，圍繞運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)互聯(lián)浪潮蓬勃向上，推動(dòng)著終端和應(yīng)用快速發(fā)展，當(dāng)管道能力成為局限時(shí)，會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。如今5G時(shí)代來(lái)臨，5G將可以廣泛應(yīng)用于生活、生產(chǎn)的各個(gè)方面，推動(dòng)通信核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、終端應(yīng)用等多領(lǐng)域發(fā)展。相較于3G、4G終端主要為智能手機(jī)，5G終端拓展至消費(fèi)類產(chǎn)品、基礎(chǔ)類產(chǎn)品、通用類產(chǎn)品、特定場(chǎng)景產(chǎn)品等物聯(lián)終端，其中消費(fèi)類產(chǎn)品包括智能手機(jī)、智能穿戴、智能家居、智能駕駛等。移動(dòng)智能終端的測(cè)試領(lǐng)域?qū)ο髷U(kuò)展，將由傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈拓展至更多的終端應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)邊際擴(kuò)張。5G新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)移動(dòng)智能終端測(cè)試行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展新周期。4、業(yè)內(nèi)廠商競(jìng)爭(zhēng)逐步從成本管控式競(jìng)爭(zhēng)逐步向解決方案型競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變隨著新型技術(shù)與終端及應(yīng)用場(chǎng)景深度融合，為滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的功能模塊越來(lái)越多，導(dǎo)致智能終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的越來(lái)越復(fù)雜。隨著移動(dòng)智能終端市場(chǎng)普及率不斷提升，市場(chǎng)用戶群體多元化、應(yīng)用場(chǎng)景多樣化、功能模塊復(fù)雜化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問(wèn)題日益凸顯，移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)工作量越發(fā)龐大，作為傳統(tǒng)的移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)往往通過(guò)控制人力成本投入來(lái)把控成本，已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)有效的成本管控。因此移動(dòng)智能終端測(cè)試服務(wù)面臨客戶要求不斷提高，用戶群體多元化、環(huán)境多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化等問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)的成本管控已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新趨勢(shì)發(fā)展。打造面向不同用戶，提供滿足不同要求、適應(yīng)不同環(huán)境的測(cè)試服務(wù)解決方案，成為測(cè)試服務(wù)市場(chǎng)的新發(fā)展趨勢(shì)。組織市場(chǎng)的特點(diǎn)1、購(gòu)買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運(yùn)可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購(gòu)買數(shù)量大組織市場(chǎng)的顧客每次購(gòu)買數(shù)量都比較大，有時(shí)一位買主就能買下一個(gè)企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時(shí)一張訂單的金額就能達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場(chǎng)的購(gòu)買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷路，每一方對(duì)另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項(xiàng)目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細(xì)了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購(gòu)買者的地理位置相對(duì)集中組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購(gòu)買量占據(jù)全國(guó)市場(chǎng)的很大比重。例如，我國(guó)的北京、上海、天津、廣州、沈陽(yáng)、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購(gòu)買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場(chǎng)的顧客購(gòu)買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對(duì)象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費(fèi)品需求派生出來(lái)，并且隨著消費(fèi)品需求的變化而變化。例如，消費(fèi)者的飲酒需求引起酒廠對(duì)糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對(duì)化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費(fèi)者需求是這個(gè)鏈條的起點(diǎn)，是原生需求，是組織市場(chǎng)需求的動(dòng)力和源泉。6、需求彈性小組織市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價(jià)格變動(dòng)的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費(fèi)者越遠(yuǎn)的產(chǎn)品，價(jià)格的波動(dòng)越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價(jià)格下降，酒廠未必就會(huì)大量購(gòu)買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場(chǎng)所；糧食價(jià)格上升，酒廠未必會(huì)減少購(gòu)買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價(jià)值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場(chǎng)的需求在短期內(nèi)特別無(wú)彈性，因?yàn)槠髽I(yè)不可能臨時(shí)改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動(dòng)大組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費(fèi)品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會(huì)以更大的百分比增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費(fèi)需求不變時(shí)，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費(fèi)，原材料購(gòu)買量也不增加；消費(fèi)需求增加時(shí)，許多企業(yè)要增加機(jī)器設(shè)備，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)大于單純的更新折舊費(fèi)，原材料購(gòu)買也會(huì)大幅度增加。有時(shí)消費(fèi)品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會(huì)上升200%；消費(fèi)品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場(chǎng)需求的這種波動(dòng)性使得許多企業(yè)向經(jīng)營(yíng)多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險(xiǎn)。8、專業(yè)人員采購(gòu)組織市場(chǎng)的采購(gòu)人員大都經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并向他們提供詳細(xì)的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購(gòu)買的人多與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，影響組織市場(chǎng)購(gòu)買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購(gòu)組織，重要的購(gòu)買決策往往由技術(shù)專家和高級(jí)管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實(shí)上的“采購(gòu)中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識(shí)和人際交往能力的銷售代表與買方的采購(gòu)人員和采購(gòu)決策參與人員打交道。10、銷售訪問(wèn)多由于需求方參與購(gòu)買過(guò)程的人較多，供應(yīng)者也較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此需要更多的銷售，訪問(wèn)來(lái)獲得商業(yè)訂單，有時(shí)銷售周期可達(dá)數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問(wèn)，從報(bào)價(jià)到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購(gòu)組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往向供應(yīng)方直接采購(gòu)，而不經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)，價(jià)格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目更是如此。12、互惠購(gòu)買組織市場(chǎng)的購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方。互惠購(gòu)買有時(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場(chǎng)往往通過(guò)租賃方式取得所需產(chǎn)品。對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無(wú)力購(gòu)買或需要融資購(gòu)買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)概況1、信息技術(shù)及信息技術(shù)外包簡(jiǎn)介廣義而言，信息技術(shù)是指能充分利用與擴(kuò)展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和；中義而言，信息技術(shù)是指對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和；狹義而言，信息技術(shù)是指利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對(duì)文字、音頻、圖像等各種信息進(jìn)行獲取、加工、存儲(chǔ)、傳輸與使用的技術(shù)之和。信息技術(shù)的應(yīng)用包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件，網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具等。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，決定了企業(yè)不可能單獨(dú)而封閉地完成全方面的技術(shù)研究，而是需借鑒外部世界的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)研究，助力自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在走向信息化、數(shù)字化、智能化的道路上需要大量外部服務(wù)商協(xié)助為身帶來(lái)新的技術(shù)動(dòng)態(tài)和技術(shù)應(yīng)用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)和促進(jìn)自身對(duì)業(yè)務(wù)變革的設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，由于技術(shù)的復(fù)雜性、多樣性、快速變化性，以及企業(yè)需要快速將技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的迫切性，使得大部分企業(yè)需要把信息技術(shù)的研發(fā)、實(shí)施與測(cè)試的全部或部分工作外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而將企業(yè)自身資源放在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，進(jìn)而催生了信息技術(shù)外包（ITO），信息技術(shù)外包屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域重要組成部分。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)操作指引》，信息技術(shù)外包（ITO）可分為軟件研發(fā)外包、信息技術(shù)服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)三類，其中軟件研發(fā)外包是信息技術(shù)外包（ITO）的重要組成部分。2、信息技術(shù)外包行業(yè)發(fā)展概況（1）世界各國(guó)積極布局信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展各具特色新技術(shù)革命將重塑全球產(chǎn)業(yè)分工格局。當(dāng)前，新一輪技術(shù)革命加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命，生產(chǎn)方式智能化、產(chǎn)業(yè)組織平臺(tái)化、技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)放化特征愈加突出。世界主要國(guó)家都將發(fā)展軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)作為構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略支點(diǎn)，搶抓發(fā)展主導(dǎo)權(quán)。美國(guó)、日本、歐盟等軟件強(qiáng)國(guó)在軟件產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)技術(shù)研究方面處于領(lǐng)先地位。中國(guó)、印度等后發(fā)國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也日漸成熟，行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平不斷提高，并更加主動(dòng)地融入世界軟件行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)方面形成了獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在全球軟件外包產(chǎn)業(yè)中逐漸承接更多的業(yè)務(wù)。此外，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展基礎(chǔ)上，快速應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足發(fā)展。（2）信息技術(shù)外包服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)已逐漸成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)全社會(huì)生產(chǎn)效率提升的強(qiáng)大動(dòng)力，信息產(chǎn)業(yè)作為關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)受到了越來(lái)越多國(guó)家和地區(qū)的重視。隨著應(yīng)用程度的不斷提升，信息技術(shù)服務(wù)與企業(yè)生態(tài)鏈的結(jié)合越來(lái)越緊密，其對(duì)于提高運(yùn)營(yíng)