消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料一、名詞解析1、消費(fèi)者行為消費(fèi)者行為是指各

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料一、名詞解析消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指各類消費(fèi)者為滿足某種需求而尋求、購買、評價(jià)商品和勞務(wù)、構(gòu)思的一切活動(dòng)。感覺與知覺：略消費(fèi)能力：消費(fèi)能力是指消費(fèi)者為了盡量達(dá)到滿意以及完美的消費(fèi)效果而培養(yǎng)的一種能力。主要有對商品的感知辨別能力、分析評價(jià)能力和對購買商品的決策能力。顧客讓渡價(jià)值：略求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。6、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反7、品牌忠誠：消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。二、填空題1、消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在科學(xué)、科學(xué)、科學(xué)和科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少徴撸刹扇≌T導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方式主要有性誘導(dǎo){包括誘導(dǎo)、誘導(dǎo)和誘導(dǎo)}、性誘導(dǎo)、性誘導(dǎo)。3、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)獲得與積累的途徑總的說來有兩種，一是；二是。消費(fèi)者對商品的美感帶有強(qiáng)烈的感情色彩和強(qiáng)烈的主觀性選擇，一般通過對商品的、、、、等審美感表現(xiàn)出來。5、根據(jù)我國人民的經(jīng)濟(jì)收入水平，可以把我國的消費(fèi)階層劃分為階層、階層、階層和階層。6、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為，而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的。一般消費(fèi)理論用“----------”的模式來表示消費(fèi)行為的基本過程。7、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對商品的需求，對商品的需求，對商品的需求，對商品的需求，對商品的需求。影響消費(fèi)者購買行為有個(gè)人因素和外部因素。個(gè)人因素包括因素和因素，外部因素包括、和的因素。社會(huì)文化是一種歷史的、社會(huì)的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括、、、、等。10、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即型、型、型、型。1.略2、證明，實(shí)證，證據(jù)，論據(jù)，建議，轉(zhuǎn)化3、直接進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)（直接了解有關(guān)商品情況），間接地學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)4、屬性感，質(zhì)量感，適用感，品牌信任感，名貴或廉價(jià)感5、略貧階層，一般工薪階層，富裕階層，巨富階層6、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，外部表現(xiàn)，需求，動(dòng)機(jī)，行為7、使用價(jià)值，審美，時(shí)代性，社會(huì)象征性，優(yōu)良服務(wù)8、略9、宗教信仰，價(jià)值觀念，社會(huì)態(tài)度，風(fēng)俗習(xí)慣，倫理道德，行為方式，生活方式10、略選擇題1、在家喝一杯咖啡價(jià)格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費(fèi)50元。劉先生的消費(fèi)行為屬于（）。A、理性消費(fèi)B、感性消費(fèi)C、不合理消費(fèi)2、（）一般是指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，比如歡喜、氣憤、憂愁等。A、情緒B、情感C、思維3、（）是一種以低價(jià)將新產(chǎn)品投放市場的策略，其著眼點(diǎn)是薄利多銷，等打開市場后，再將價(jià)格提高到一定的水平。A、習(xí)慣性定價(jià)策略性B、撇脂策略C滲透策略4、關(guān)于商品廣告。下列說法不夠正確的是（）。A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營銷服務(wù)的，不是為消費(fèi)者服務(wù)的。B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩，由推銷走向服務(wù)。5、按照馬斯洛的“需求層次”理論，（）是最基本的需求，是驅(qū)使人們進(jìn)行各種行為的強(qiáng)大動(dòng)力。A、生理的需求B、自尊的需求C、愛的需求6、（）是在長時(shí)間內(nèi)與社會(huì)性需要（例如社交需要、感情文化需要）相聯(lián)系的體驗(yàn)。A、情緒B、情感C、注意7、（）消費(fèi)者在購買活動(dòng)中表現(xiàn)豐富，情緒反映熱烈，好提問，好提意見，行動(dòng)毛糙易沖動(dòng)，需要營業(yè)員能熱情接待，態(tài)度和藹。A、膽汁質(zhì)氣質(zhì)型B、多血質(zhì)氣質(zhì)型C、粘液質(zhì)氣質(zhì)型8、（）是消費(fèi)者制定購買決策、解決失調(diào)與沖突所根據(jù)的兩個(gè)最基本的原則，它貫穿于決策過程始終，起著指導(dǎo)與引導(dǎo)消費(fèi)者決策的作用。A遺憾性原則與習(xí)慣性原則B滿意原則與習(xí)慣性原則C、遺憾性原則與滿意原則略2、略3、略4、A5、A6、B7、A8、C四、問答題1、簡述消費(fèi)需求的特征。（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘裕黝惾说男枨笥钟兴煌?。（二）、消費(fèi)需求的層次性。總是不斷地由低級向高級發(fā)展變化的。（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無限性）。體現(xiàn)了消費(fèi)的時(shí)代性。（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購買力雙重影響。會(huì)產(chǎn)生對需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級消費(fèi)品伸縮性較大。（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對茶葉有習(xí)慣性需求。（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購”風(fēng)潮等。2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：（一）、有衡量商品