管理溝通復(fù)習之名詞解釋

管理溝通復(fù)習之名詞解釋管理溝通復(fù)習之名詞解釋管理溝通復(fù)習之名詞解釋xxx公司管理溝通復(fù)習之名詞解釋文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度管理溝通復(fù)習之名詞解釋1.非語言溝通非言語指的是除語言溝通之外的各種人際溝通方式，它包括形體語言，副語言，空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境等。2.跨文化溝通跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的相互傳遞、交流和理解過程。3.團隊溝通團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標，在特定的環(huán)境中所進行的相互交流、相互促進過程。4.危機溝通危機溝通是指個體或組織為了防止危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復(fù)而進行的溝通過程。危機溝通是處理潛在的危機或已發(fā)生的危機的有效途徑。5.管理溝通是指為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部和組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實際管理目的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。6．組織溝通組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力中達到一種平衡。7.群體溝通群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的群體特定目標而組成集合體，并在集合體中進行交流的過程。8.溝通溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。9．正式溝通由組織內(nèi)部明確的規(guī)章所規(guī)定的溝通方式，主要包括正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件、組織召開的正式會議，頒布的法令、規(guī)章、手冊、簡報、通知、公告、正式工作接觸等。10.人際沖突人際沖突是一種對立狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭斗的狀態(tài)。11.商務(wù)溝通商務(wù)溝通就是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得經(jīng)營的成功，為求得長期的生存發(fā)展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過組織大量的商務(wù)活動，憑借一定的渠道，如媒體，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接收者），并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持和合作的過程。12. 溝通者策略：即分析溝通者自身如何明確溝通的目標，并在該目標的引導(dǎo)下，結(jié)合自身的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象和價值取向，選擇相應(yīng)的溝通策略。13.聽眾策略是指根據(jù)聽眾的需求和利益期望組織溝通信息、調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。14.信息策略是溝通策略的第三個重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次信息溝通發(fā)生之前，首先要思考如何完善溝通信息的組織結(jié)構(gòu)。它的制定關(guān)鍵在于解決好強調(diào)信息和組織信息兩個問題15.信息收藏面談是指與信息有關(guān)的面談主體在數(shù)量上占了絕對多數(shù)比例的面談形式，通常包括數(shù)字數(shù)據(jù)、客觀事實、描述、主觀評價和感受等內(nèi)容。信息發(fā)布面談是以面談?wù)呦虮辉L者發(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式16.危機管理是一種應(yīng)急性的公關(guān)關(guān)系。當意外事件發(fā)生時，組織陷于困境，所面臨的公眾壓力處于極限狀態(tài)，組織的公共關(guān)系處于應(yīng)急狀態(tài)。17.團隊建設(shè)指的是一系列有計劃的活動，通過這些活動能夠幫助團隊改進它們完成任務(wù)的方式，也可以幫助團隊成員改善他們處理人際關(guān)系和解決問題的技巧。18.談判是雙方之間的一種會見形式，旨在就以下問題達成協(xié)議：1雙方均認為重要的問題；2可能引發(fā)雙方?jīng)_突的問題；3需要雙方共同合作才能得以實現(xiàn)各自目標的問題。19.面談是指任何有計劃的和受控制的、兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有一個人是有目的并且在進行過程中互有聽和說的談話。面談具有目的性、計劃性、控制性、雙向性、和即