鐵路運輸市場調(diào)查課件

鐵路運輸市場營銷鐵路運輸市場調(diào)查鐵路運輸市場營銷鐵路運輸市場調(diào)查11.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的概念1.

營銷導(dǎo)向成為市場經(jīng)濟系統(tǒng)中的企業(yè)管理的主要特征。通過市場調(diào)查收集的情報是企業(yè)確定經(jīng)營方向、制訂生產(chǎn)計劃的重要依據(jù)。狹義的市場調(diào)查特指人們?yōu)榱藢δ撤N產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷決策提供客觀依據(jù)，而系統(tǒng)地收集、整理、分析和處理商業(yè)情報的工作。它是針對顧客所做的調(diào)查，以購買商品的個人或機構(gòu)為對象，探討商品購買、消費的各種事實、意見與動機。廣義的市場調(diào)查泛指人們?yōu)榱私鉀Q企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)與營銷問題而有意識地進(jìn)行了解和認(rèn)識市場環(huán)境的過程，它延伸到市場運營的每個階段，包括產(chǎn)品分析和狹義的市場調(diào)查內(nèi)容。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的概念1.營銷導(dǎo)向成為1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.

市場調(diào)查是企業(yè)運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、有目的地收集、記錄、整理有關(guān)的市場營銷信息，了解、分析市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的活動過程。其目的在于為市場預(yù)測提供客觀、正確的資料。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營管理任務(wù)不僅是要把已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品推銷出去，更重要的是要以滿足顧客的需求為中心，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.市場調(diào)查是企1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.

了解運輸市場的過去、現(xiàn)在和將來，國際國內(nèi)的政治、經(jīng)濟大環(huán)境，國家有關(guān)法律、法規(guī)與政策，人口、地區(qū)、群體、經(jīng)濟、市場、文化、教育等社會狀況，企業(yè)內(nèi)部各部門的組合運行情況，競爭對手和潛在競爭對手的數(shù)量、實力、市場目標(biāo)、涵蓋范圍，客戶和經(jīng)濟收入、消費結(jié)構(gòu)、消費水平和潛在需求，從滿足顧客的需求中取得企業(yè)的效益。而運用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集有關(guān)市場營銷方面的各種情報資料，搞好市場營銷調(diào)研，對于掌握市場動態(tài)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、決策，評估并修改、完善營銷戰(zhàn)略和策略，改善企業(yè)經(jīng)營，求得企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，具有十分重要的意義。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.了解運輸市場1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.

運輸市場調(diào)查一般有以下幾種類型：（1）探測性調(diào)查。探測性調(diào)查是在正式調(diào)查開展之前進(jìn)行的初步的、具有試探性的調(diào)研活動。當(dāng)企業(yè)對所要調(diào)查的問題和范圍尚不清楚，無法確定應(yīng)當(dāng)調(diào)查什么問題、調(diào)查哪些內(nèi)容時，可采用探測性調(diào)查。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.運輸市場1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（2）描述性調(diào)查。描述性調(diào)查就是對企業(yè)需要調(diào)查研究的問題進(jìn)行如實的調(diào)查記錄，了解與其相關(guān)聯(lián)的因素。描述性調(diào)查的任務(wù)是只要找出和說明其相關(guān)聯(lián)的因素，而不確定為什么和哪個因素是因、哪個因素是果，以及因果關(guān)系如何等。例如，通過對企業(yè)近幾個月運輸量下降的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)運輸量與廣告費支出的多少有關(guān)，也與價格高低有關(guān)。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（2）描述性1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（3）因果性調(diào)查。因果性調(diào)查是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出各個相關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系，哪個是因，哪個是果，其相互影響程度如何。也就是要找出原因和結(jié)果及其關(guān)系。例如，影響某企業(yè)運輸量增長的因素很多，如產(chǎn)品質(zhì)量、推銷方法、產(chǎn)品價格、廣告費支出等。在描述性調(diào)查中，調(diào)查了以上這些與運輸量增長相關(guān)聯(lián)的因素。然而，有關(guān)聯(lián)不一定就表示它們之間有因果關(guān)系。所以，因果性調(diào)查的目的就是要找出影響運輸量增長的原因，究竟哪個因素是次因，哪個因素是主因，其相互影響的程度又如何，等等。因果性調(diào)查一般使用實驗法收集資料。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（3）因果性1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測性調(diào)查。預(yù)測性調(diào)查是根據(jù)前三種調(diào)查所提供的各種市場情報資料，運用定性或定量的方法，估計未來一定時期內(nèi)市場對某種產(chǎn)品的需求量及變化趨勢。這種調(diào)查對企業(yè)來說一般屬于銷售預(yù)測或需求預(yù)測。在現(xiàn)代市場營銷的條件下，需求是企業(yè)生產(chǎn)的先決條件，也是企業(yè)的生存條件，企業(yè)只有了解未來的需求狀況，才能更好地組織企業(yè)的市場營銷活動，所以，預(yù)測性調(diào)查對企業(yè)來說有著重要的現(xiàn)實意義。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測性1.1運輸市場調(diào)查基本知識

對運輸市場進(jìn)行調(diào)查還可以按照其他一些方法分類。例如：按照調(diào)查時間的不同，可以把市場調(diào)查分為一次性調(diào)查、定期調(diào)查和經(jīng)常性調(diào)查；按照調(diào)查區(qū)域的不同，可以把市場調(diào)查分為國內(nèi)市場調(diào)查和國際市場調(diào)查；按照調(diào)查內(nèi)容的不同，可以把市場調(diào)查分為銷售調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、價格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查等。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識對運輸市場進(jìn)行調(diào)查還1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容

運輸市場調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛?？梢哉f，凡是直接或間接影響運輸企業(yè)營銷活動的資料，都應(yīng)收集和研究。但由于每次調(diào)查的目的不同，調(diào)查時間有限，其內(nèi)容也不完全一樣，且一次調(diào)查活動不可能包羅萬象，涵蓋所有內(nèi)容，必須通過多次、長期的調(diào)查積累，才能全面認(rèn)識市場。為了全面了解、認(rèn)識市場活動，就必須了解運輸市場調(diào)查的具體內(nèi)容。1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場調(diào)查的內(nèi)1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場營銷環(huán)境是指影響運輸企業(yè)營銷活動的各種外部條件。運輸市場營銷環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、自然和科技等環(huán)境。市場營銷環(huán)境是經(jīng)常變化的，這種變化既會給運輸企業(yè)營銷帶來新的成功機會，又會造成新的威脅。對運輸企業(yè)而言，運輸市場營銷環(huán)境是不可控因素，運輸企業(yè)必須認(rèn)真分析和研究市場環(huán)境，并努力謀求企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件同營銷目標(biāo)之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場營銷環(huán)境是1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。人口環(huán)境調(diào)查主要了解當(dāng)?shù)厝丝诳偭考霸鲩L速度，人口的地理分布，人口的年齡分布及知識水平，等等。（2）經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查主要包括地區(qū)經(jīng)濟特征、經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況、國民生產(chǎn)總值、國民收入總值、人均收入、居民消費水平和消費結(jié)構(gòu)、基本建設(shè)規(guī)模和類型、發(fā)展規(guī)劃、交通方式及能源狀況等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。政法環(huán)境調(diào)查是要了解對運輸市場起影響和制約作用的國內(nèi)外政治形勢，以及政府對實施市場管理的有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)等。（4）科技環(huán)境調(diào)查。科技環(huán)境調(diào)查的主要調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)前國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用及普及，新材料、新產(chǎn)品、新能源的開發(fā)、研制與推廣，當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度與發(fā)展趨勢，等等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。自然環(huán)境調(diào)查包括對自然資源、自然地理位置、氣候條件、季節(jié)因素等的調(diào)查。（6）競爭環(huán)境調(diào)查。競爭環(huán)境調(diào)查主要包括同行競爭企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競爭者產(chǎn)品的品種、數(shù)量、價格、利潤等方面的水平及變化趨勢，競爭企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)及質(zhì)量、性能、價格等方面對于本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，競爭者產(chǎn)品的市場占有率，等等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（7）社會文化環(huán)境調(diào)查。社會文化環(huán)境主要有人口受教育程度與文化水平、價值觀念、職業(yè)構(gòu)成、民族分布，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、社會流行審美觀念與文化禁忌等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（7）社會文化環(huán)境調(diào)查。知識研1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場需求決定了運輸市場購買力和市場規(guī)模大小。整個運輸市場需求由消費者市場需求和組織市場需求構(gòu)成，消費者是運輸市場上最活躍、最多變的群體，其需求多種多樣；組織市場具有購買者數(shù)量少、購買數(shù)量大、產(chǎn)品專用性強、技術(shù)要求高及受經(jīng)濟改革影響大等特點。因此，針對消費者和組織市場所進(jìn)行的需求調(diào)查是運輸市場調(diào)查中非常重要的內(nèi)容。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場需求決定了1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查包括人口總數(shù)、分布及年齡結(jié)構(gòu)，消費者職業(yè)、性別、民族、文化程度，消費者收入水平、消費水平、家庭狀況。（2）組織市場調(diào)查。運輸企業(yè)所運送的貨運產(chǎn)品大部分屬于組織市場需求，因此認(rèn)識和了解組織市場特別是生產(chǎn)者市場供求對運輸企業(yè)營銷工作具有重要意義。組織市場調(diào)查包括組織市場供給，即生產(chǎn)資料可供量和生產(chǎn)能力調(diào)查、主要原材料和輔助原材料調(diào)查、制成品與零配件調(diào)查；組織市場需求，即產(chǎn)品消費變化，市場需求潛力，產(chǎn)品性能、重量、規(guī)格等技術(shù)指標(biāo)，新產(chǎn)品需求。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購買動機和購買行為調(diào)查。貨主、旅客購買動機和購買行為調(diào)查主要是了解促使貨主、旅客產(chǎn)生購買動機的因素，研究社會、經(jīng)濟、文化、心理因素對購買決策的影響，以及貨主、旅客的購買行為特點、購買習(xí)慣（時間、地點、數(shù)量等）。運輸企業(yè)通過了解貨主、旅客的動機，可以有針對性地誘導(dǎo)和激發(fā)其購買行為，擴大運輸產(chǎn)品銷售。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購買動機和購買行1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場供給是指在一定時間內(nèi)運輸企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品總量。運輸市場供給調(diào)查的目的在于使運輸市場供給與需求相適應(yīng)，更好地滿足不斷變化的運輸市場需求。運輸市場供給調(diào)查的內(nèi)容主要包括各種運輸方式的布局、運輸能力、設(shè)備設(shè)施狀況、各種運輸方式技術(shù)經(jīng)濟特點與主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、適用范圍，運輸企業(yè)數(shù)量、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、產(chǎn)品類型和數(shù)量，交通運輸總體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，等等。知識研修運輸市場供給調(diào)查3.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場供給是指在1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場營銷活動是綜合運用產(chǎn)品、價格、分銷和促銷等策略的組合活動，追求全面滿足消費者的需求。因此,運輸市場營銷調(diào)查也應(yīng)圍繞這些營銷組合來進(jìn)行。（1）產(chǎn)品調(diào)查。產(chǎn)品調(diào)查主要調(diào)查產(chǎn)品的種類、數(shù)量、特色、市場占有率；產(chǎn)品的市場生命周期；貨主和旅客對運輸安全性、及時性、方便性等的評價，貨主和旅客的偏好，期望改進(jìn)的意見和要求；產(chǎn)品是否存在尚未開發(fā)的潛力；是否有新產(chǎn)品出現(xiàn)及新產(chǎn)品的潛在市場接受能力。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場營銷活動是1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（2）價格調(diào)查。價格調(diào)查主要了解貨主和旅客對運輸產(chǎn)品的價格與質(zhì)量因素的反應(yīng)，以確定企業(yè)與顧客雙方均能接受的價格水平，調(diào)查內(nèi)容包括運輸產(chǎn)品定價狀況、顧客對產(chǎn)品價格的看法、價格變動趨勢及對銷售的影響等。（3）分銷渠道調(diào)查。分銷渠道調(diào)查包括銷售渠道的種類、分布、營銷業(yè)績；中間商的數(shù)量、位置，運輸、儲存能力，管理能力；貨主和旅客對中間商的評價；等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（2）價格調(diào)查。知識研修運輸市場1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。對運輸產(chǎn)品客貨運促銷方式的調(diào)查，以確定促銷活動能否有效地激發(fā)貨主和旅客的興趣，并使其產(chǎn)生購買行為。調(diào)查重點為促銷對象、促銷方法、促銷費用、促銷效果等，了解促銷對象的類型，各種促銷方法的有效性，促銷方式是否被促銷對象所接受，促銷投入預(yù)算，促銷宣傳內(nèi)容是否符合促銷范圍內(nèi)的需求水平、風(fēng)俗習(xí)慣，促銷后運輸企業(yè)的銷售業(yè)績，等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。知識研修運輸市場1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）競爭情況調(diào)查。競爭情況調(diào)查主要調(diào)查同行競爭企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競爭者的市場占有率、產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、利潤等方面的水平及變化趨勢，競爭者在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、價格、時間等方面的優(yōu)勢和劣勢，等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序

運輸市場調(diào)查是一項復(fù)雜、細(xì)致而且涉及面很廣的工作，要保證調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性，取得良好的預(yù)期效果，就應(yīng)尊重客觀規(guī)律，按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行。一般地講，運輸市場調(diào)查的基本程序包括以下三個階段、八個步驟：1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序運輸市場調(diào)查是一1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場調(diào)查工作的開端。準(zhǔn)備得是否充分、周全，直接影響以后幾個階段的實施和整個調(diào)查工作的質(zhì)量，良好的準(zhǔn)備工作將合理利用人力、物力、財力資源，避免浪費和損失，起到事半功倍的效果。這一階段的主要工作就是通過對市場的初步分析，掌握一般市場情況和市場問題，從而明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查主題和范圍，并制訂調(diào)查計劃。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作具體分以下兩個步驟：知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目的和范圍。首先，應(yīng)明確調(diào)查的目的，或者說這次調(diào)查要解決的主要問題，如這次為什么要調(diào)查，想要調(diào)查什么情況，了解情況后有什么用途?……對這些問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確的回答。其次，應(yīng)確定調(diào)查范圍。調(diào)查范圍的區(qū)分直接影響調(diào)查收集資料的范圍，如果調(diào)查范圍限界不清，在調(diào)查中就可能出現(xiàn)資料收集不全或信息雜亂、資料龐雜，或者收集資料范圍過大，造成不必要的浪費。因此，應(yīng)該對調(diào)查范圍加以限定。一般可以從地區(qū)上確定市場的區(qū)域范圍，從運輸產(chǎn)品使用對象上確定調(diào)查的旅客或貨主的群體范圍。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的和范圍時，又應(yīng)經(jīng)初步情況分析和非正式的探測性調(diào)查兩步來最終決定。初步情況分析即是通過收集現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)資料，了解、分析產(chǎn)生問題的一些情況。通過初步情況分析，掌握市場的一般情況，研究探索市場問題。這時的資料收集不必過于詳細(xì)，只需收集對所研究或分析的問題有參考價值的資料即可。經(jīng)初步分析后，可以得到對市場的初步認(rèn)識。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計劃。調(diào)查計劃是對調(diào)查工作的設(shè)計和預(yù)先安排，作用在于保證調(diào)查有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行。調(diào)查計劃的內(nèi)容如下：①明確調(diào)查主題及目的。在對調(diào)查目的初步確定后，還需進(jìn)一步明確目標(biāo)的確定要符合企業(yè)的實際，要盡量具體、準(zhǔn)確；還可以邀請有關(guān)專家及經(jīng)營管理者，聽取他們的意見。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計劃1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點、調(diào)查對象及調(diào)查方法。在確定調(diào)查地點時，要根據(jù)調(diào)查目的考慮地區(qū)的分布、調(diào)查對象的居住地點；在確定調(diào)查對象時，要考慮被調(diào)查對象應(yīng)具備的條件。在確定調(diào)查方法時，應(yīng)從調(diào)查的目的和具體條件出發(fā)，以有利于收集符合需要的第一手材料為原則進(jìn)行。確定調(diào)查地點、對象和方法不是孤立進(jìn)行的，它們與調(diào)查目的及需滿足的要求密切相關(guān)，應(yīng)根據(jù)對調(diào)查結(jié)果可信度的要求和費用的限制來綜合考慮。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點、調(diào)查1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。由于調(diào)查對象的多樣性與復(fù)雜性，市場調(diào)查人員的水平對調(diào)查結(jié)果影響甚大，為了確保調(diào)查質(zhì)量，對參加市場調(diào)查的人員應(yīng)有一定的素質(zhì)要求：第一，調(diào)查人員要具備一定的文化基礎(chǔ)知識。參加市場調(diào)查要記錄、計算、匯總情況，因此調(diào)查人員應(yīng)具備中等以上的文化程度，有良好的文字表達(dá)能力和計算能力，有一定的社會文化生活知識。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。知識1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具備一定的經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、交通運輸管理、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、財政金融、商品流通等方面的知識，這樣才能正確理解調(diào)查問題的內(nèi)涵。如果對上述知識不懂或理解不準(zhǔn)確，就會導(dǎo)致認(rèn)識上的偏差，使調(diào)查結(jié)果口徑不統(tǒng)一，調(diào)查質(zhì)量就無法保證。第三，調(diào)查人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作態(tài)度。市場調(diào)查工作任務(wù)復(fù)雜、繁忙，有時也很單調(diào)枯燥，如果缺乏良好的工作態(tài)度，工作馬虎敷衍，那么調(diào)查資料必然會產(chǎn)生較大誤差，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致調(diào)查工作失敗。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有文明的舉止，穩(wěn)重而外向的性格。舉止文明的調(diào)查人員容易取得調(diào)查對象的信任，配合調(diào)查工作的開展，開朗的性格更便于相互間的交流與溝通，有利于調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查人員的數(shù)量應(yīng)在保證效果、節(jié)約費用的條件下綜合考慮并確定。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費用。市場調(diào)查的費用較大，要考慮運輸企業(yè)的承擔(dān)能力，應(yīng)在有限調(diào)查費用的條件下力求取得最好的調(diào)查效果或在已確定的調(diào)查目標(biāo)下使費用支出最小。預(yù)算調(diào)查費用應(yīng)包括印刷費、資料費、交通費、調(diào)查費、上機費、人員開支、雜費等。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費用。知1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時間和工作進(jìn)度。為了保證調(diào)查工作有序且按期完成，必須做出具體的時間安排。例如，何時做好準(zhǔn)備工作，何時開始人員培訓(xùn)，何時開始正式調(diào)查，何時完成資料整理，何時完成調(diào)查報告，等等。有了時間要求，還應(yīng)定期或不定期地對工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查。這樣，一方面可以確保調(diào)查工作按預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行；另一方面還可以掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強薄弱環(huán)節(jié)，從而使調(diào)查活動順利完成。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時間和工1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查實施階段主要是按照調(diào)查計劃，組織調(diào)查人員深入實際，全面、系統(tǒng)地收集各種有關(guān)資料、信息數(shù)據(jù)，大體分為以下四個步驟：（1）選擇資料收集方法。市場調(diào)查收集的資料可分為第一手資料和第二手資料。第一手資料又稱原始資料，是調(diào)查人員通過現(xiàn)場實地調(diào)查所收集的資料，如對貨源的調(diào)查。收集方法即市場調(diào)查方法，有詢問法、觀察法和實驗法。調(diào)查人員對這三種方法應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)來決定采用其中的一種或幾種。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查實施階段主要是1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成資料，來源于企業(yè)的內(nèi)部資料和外部資料。企業(yè)內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部所經(jīng)常收集和記錄的資料，如有關(guān)統(tǒng)計報表、企業(yè)歷年的統(tǒng)計資料、有關(guān)年度總結(jié)報告和專題報告等；企業(yè)外部資料是從統(tǒng)計機構(gòu)、行業(yè)組織、市場調(diào)研機構(gòu)、科研情報機構(gòu)、報刊文獻(xiàn)等獲得的資料。第二手資料的收集方法可以是直接查閱、購買、交換、索取及通過信息情報網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)收集和復(fù)制，也可以通過參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流、新產(chǎn)品鑒定、技術(shù)鑒定等間接方式收集。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在收集資料過程中，獲得第一手資料往往時間長、費用大，而第二手資料較容易取得且費用低。因此，應(yīng)充分利用現(xiàn)成資料，最大限度地縮小實地調(diào)查的范圍。同時，為保證資料的準(zhǔn)確性和可靠性，也應(yīng)進(jìn)行一定的現(xiàn)場調(diào)查；也可以根據(jù)具體情況，交叉進(jìn)行原始資料和現(xiàn)成資料的收集。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在收集資料過程中，1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）設(shè)計調(diào)查表。在調(diào)查方法確定后，為了在現(xiàn)場實地調(diào)查時能有的放矢，調(diào)查人員必須事先設(shè)計、擬定調(diào)查表。調(diào)查表也稱為詢問表或問卷，是在市場調(diào)查中用來收集資料的基本工具。它以書面的形式記錄和反映調(diào)查對象的看法與要求。調(diào)查表設(shè)計是一項技術(shù)含量高而又十分重要的工作，它直接關(guān)系到調(diào)查工作的成效。因此，要求設(shè)計的調(diào)查表應(yīng)主題明確，重點突出，問題通俗易懂，便于回答。同時，調(diào)查表的數(shù)據(jù)還要便于計算機的統(tǒng)計匯總和處理。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）設(shè)計調(diào)查表。知1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。市場調(diào)查方式包括市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查及抽樣調(diào)查等。調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的和要求及調(diào)查對象的特點，選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。①市場普查是對調(diào)查對象的全體進(jìn)行的無一遺漏的逐個調(diào)查，是一種全面調(diào)查的組織方式。它需要花費很大的人力、物力、財力及較長的時間，一般企業(yè)很難承受。所以，市場普查很少用于運輸企業(yè)的市場調(diào)查工作中。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②重點調(diào)查是在全體調(diào)查對象（總體）中選擇一部分重點單位進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。所謂重點單位，是指所要調(diào)查的這些單位在總體中占重要地位或在總體某項指標(biāo)總量中占絕大比重的單位。如要了解全國鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，只要對少數(shù)幾個重點鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)（如首鋼、寶鋼、鞍鋼、武鋼、包鋼等企業(yè)）進(jìn)行調(diào)查即可獲得所需資料。重點調(diào)查可用于運輸企業(yè)對大宗貨源的調(diào)查，以及有關(guān)流通渠道、經(jīng)營條件、競爭對手等的調(diào)查。這種調(diào)查方式能以較少的人力和費用開支，較快地掌握調(diào)查對象的基本情況。但需要說明的是，重點調(diào)查中選取的重點單位不具有普遍的代表性，在一般情況下不宜用其綜合指標(biāo)來推斷總體的綜合指標(biāo)。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②重點調(diào)查是在全體1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③典型調(diào)查是在全體調(diào)查對象（總體）中有意識地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行非全面的專門調(diào)查與研究。這種調(diào)查方式由于調(diào)查單位較少，人力和費用開支較省，可以有較多的調(diào)查內(nèi)容，因此有利于深入實際對問題做比較細(xì)致的調(diào)查與分析。用典型調(diào)查的綜合指標(biāo)推斷總體的綜合指標(biāo)，一般只能做出估計，不可能像隨機抽樣那樣能計算出抽樣誤差，也不能指明推斷結(jié)果的精確度；但是，在總體各單位的差異比較小、典型單位具有較大代表性的情況下，以典型調(diào)查資料推斷總體指標(biāo)也可以得到較為滿意的結(jié)果。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③典型調(diào)查是在全體1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④抽樣調(diào)查是從全體調(diào)查對象（總體）中抽取部分對象（樣本）進(jìn)行調(diào)查與研究，用所得樣本結(jié)果推斷總體情況的調(diào)查方式。抽樣調(diào)查可把調(diào)查對象集中在少量樣本上，并能獲得與全面普查相近的結(jié)果，有很強的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，同時又省時、省力、省費用，所以在市場調(diào)查中被廣泛采用。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④抽樣調(diào)查是從全體調(diào)1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（4）實地調(diào)查。調(diào)查人員按照確定的調(diào)查對象、調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料。對于這一階段，不同的調(diào)查人員可能有不同的調(diào)查結(jié)果。因此，調(diào)查人員必須具備一定的素質(zhì)、知識水平和調(diào)查技巧，才能確保獲得正確而又滿足要求的第一手資料。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（4）實地調(diào)查。知識1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查結(jié)果處理階段是調(diào)查全過程的最后一個階段，又稱分析和總結(jié)階段。此階段是將收集到的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理及分析，得出調(diào)查結(jié)論，然后撰寫調(diào)查報告。這一階段分以下兩個步驟：知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查結(jié)果處理階段是調(diào)1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）整理分析資料。①調(diào)查資料的整理。調(diào)查所得的資料是大量的、零散的，還有可能是片面和不真實的，必須進(jìn)行系統(tǒng)的編輯與整理，去粗取精、去偽存真，如檢查資料是否齊全、是否有互相矛盾的地方、數(shù)據(jù)口徑是否一致、是否滿足時效要求等，以便對發(fā)現(xiàn)的問題及時補充與修正，保證資料的系統(tǒng)完整和真實可靠。知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）整理分析資料。1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②調(diào)查資料的分類匯編。對經(jīng)過編輯與整理的資料要根據(jù)要求進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同的歸在一起。分類后的資料還要加以統(tǒng)計匯總，編號歸檔存儲，這樣將方便以后的查找和使用。當(dāng)采取計算機加工處理資料時，資料的分類編號更為重要。知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②調(diào)查資料的分類匯編1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③調(diào)查資料的分析。為了掌握被調(diào)查事物的內(nèi)在聯(lián)系，揭示問題的實質(zhì)和各種市場現(xiàn)象間的因果關(guān)系，就必須對調(diào)查資料進(jìn)行綜合分析，以找出其內(nèi)在的規(guī)律性和關(guān)聯(lián)性，如可以運用各種統(tǒng)計方法（如相關(guān)分析、回歸分析等）或根據(jù)需要制成各種統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖進(jìn)行分析，最終得出合乎實際的調(diào)查結(jié)論。知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③調(diào)查資料的分析。知1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）撰寫調(diào)查報告。調(diào)查報告是市場調(diào)查工作的最后階段，它是將調(diào)查分析的情況、得出的結(jié)論、提出的措施或建議寫成書面報告，提供給管理部門和職能部門的管理人員作為決策時的參考。市場調(diào)查報告的基本內(nèi)容一般包括：調(diào)查的地點、時間、對象、范圍、目的，采用的主要調(diào)查方法，調(diào)查結(jié)果的描述與分析，調(diào)查的結(jié)論與建議。知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）撰寫調(diào)查報告。1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查報告的格式一般由導(dǎo)言、正文、結(jié)束語和附件等部分組成。在編寫調(diào)查報告時，應(yīng)注意報告內(nèi)容要達(dá)到以下幾點要求：緊扣調(diào)查主題，突出重點；引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確可靠，如實地反映客觀情況；觀點應(yīng)明確，切忌模棱兩可；文字要簡明扼要；等等。正式提交調(diào)查報告書后，工作并未完全結(jié)束，應(yīng)跟蹤調(diào)查實施程度及其效果，以便糾正偏差，取得更佳效果，并可據(jù)此總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提高今后市場調(diào)查水平。知識研修調(diào)查結(jié)果處理階段31.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查報告的格式一般鐵路運輸市場營銷鐵路運輸市場調(diào)查鐵路運輸市場營銷鐵路運輸市場調(diào)查501.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的概念1.

營銷導(dǎo)向成為市場經(jīng)濟系統(tǒng)中的企業(yè)管理的主要特征。通過市場調(diào)查收集的情報是企業(yè)確定經(jīng)營方向、制訂生產(chǎn)計劃的重要依據(jù)。狹義的市場調(diào)查特指人們?yōu)榱藢δ撤N產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷決策提供客觀依據(jù)，而系統(tǒng)地收集、整理、分析和處理商業(yè)情報的工作。它是針對顧客所做的調(diào)查，以購買商品的個人或機構(gòu)為對象，探討商品購買、消費的各種事實、意見與動機。廣義的市場調(diào)查泛指人們?yōu)榱私鉀Q企業(yè)某種產(chǎn)品的生產(chǎn)與營銷問題而有意識地進(jìn)行了解和認(rèn)識市場環(huán)境的過程，它延伸到市場運營的每個階段，包括產(chǎn)品分析和狹義的市場調(diào)查內(nèi)容。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的概念1.營銷導(dǎo)向成為1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.

市場調(diào)查是企業(yè)運用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、有目的地收集、記錄、整理有關(guān)的市場營銷信息，了解、分析市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的活動過程。其目的在于為市場預(yù)測提供客觀、正確的資料。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)的經(jīng)營管理任務(wù)不僅是要把已經(jīng)生產(chǎn)出的產(chǎn)品推銷出去，更重要的是要以滿足顧客的需求為中心，樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.市場調(diào)查是企1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.

了解運輸市場的過去、現(xiàn)在和將來，國際國內(nèi)的政治、經(jīng)濟大環(huán)境，國家有關(guān)法律、法規(guī)與政策，人口、地區(qū)、群體、經(jīng)濟、市場、文化、教育等社會狀況，企業(yè)內(nèi)部各部門的組合運行情況，競爭對手和潛在競爭對手的數(shù)量、實力、市場目標(biāo)、涵蓋范圍，客戶和經(jīng)濟收入、消費結(jié)構(gòu)、消費水平和潛在需求，從滿足顧客的需求中取得企業(yè)的效益。而運用科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地收集有關(guān)市場營銷方面的各種情報資料，搞好市場營銷調(diào)研，對于掌握市場動態(tài)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、決策，評估并修改、完善營銷戰(zhàn)略和策略，改善企業(yè)經(jīng)營，求得企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，具有十分重要的意義。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識市場調(diào)查的作用2.了解運輸市場1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.

運輸市場調(diào)查一般有以下幾種類型：（1）探測性調(diào)查。探測性調(diào)查是在正式調(diào)查開展之前進(jìn)行的初步的、具有試探性的調(diào)研活動。當(dāng)企業(yè)對所要調(diào)查的問題和范圍尚不清楚，無法確定應(yīng)當(dāng)調(diào)查什么問題、調(diào)查哪些內(nèi)容時，可采用探測性調(diào)查。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.運輸市場1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（2）描述性調(diào)查。描述性調(diào)查就是對企業(yè)需要調(diào)查研究的問題進(jìn)行如實的調(diào)查記錄，了解與其相關(guān)聯(lián)的因素。描述性調(diào)查的任務(wù)是只要找出和說明其相關(guān)聯(lián)的因素，而不確定為什么和哪個因素是因、哪個因素是果，以及因果關(guān)系如何等。例如，通過對企業(yè)近幾個月運輸量下降的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)運輸量與廣告費支出的多少有關(guān)，也與價格高低有關(guān)。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（2）描述性1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（3）因果性調(diào)查。因果性調(diào)查是在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出各個相關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系，哪個是因，哪個是果，其相互影響程度如何。也就是要找出原因和結(jié)果及其關(guān)系。例如，影響某企業(yè)運輸量增長的因素很多，如產(chǎn)品質(zhì)量、推銷方法、產(chǎn)品價格、廣告費支出等。在描述性調(diào)查中，調(diào)查了以上這些與運輸量增長相關(guān)聯(lián)的因素。然而，有關(guān)聯(lián)不一定就表示它們之間有因果關(guān)系。所以，因果性調(diào)查的目的就是要找出影響運輸量增長的原因，究竟哪個因素是次因，哪個因素是主因，其相互影響的程度又如何，等等。因果性調(diào)查一般使用實驗法收集資料。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（3）因果性1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測性調(diào)查。預(yù)測性調(diào)查是根據(jù)前三種調(diào)查所提供的各種市場情報資料，運用定性或定量的方法，估計未來一定時期內(nèi)市場對某種產(chǎn)品的需求量及變化趨勢。這種調(diào)查對企業(yè)來說一般屬于銷售預(yù)測或需求預(yù)測。在現(xiàn)代市場營銷的條件下，需求是企業(yè)生產(chǎn)的先決條件，也是企業(yè)的生存條件，企業(yè)只有了解未來的需求狀況，才能更好地組織企業(yè)的市場營銷活動，所以，預(yù)測性調(diào)查對企業(yè)來說有著重要的現(xiàn)實意義。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識運輸市場調(diào)查的類型3.（4）預(yù)測性1.1運輸市場調(diào)查基本知識

對運輸市場進(jìn)行調(diào)查還可以按照其他一些方法分類。例如：按照調(diào)查時間的不同，可以把市場調(diào)查分為一次性調(diào)查、定期調(diào)查和經(jīng)常性調(diào)查；按照調(diào)查區(qū)域的不同，可以把市場調(diào)查分為國內(nèi)市場調(diào)查和國際市場調(diào)查；按照調(diào)查內(nèi)容的不同，可以把市場調(diào)查分為銷售調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、價格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查等。知識研修1.1運輸市場調(diào)查基本知識對運輸市場進(jìn)行調(diào)查還1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容

運輸市場調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛。可以說，凡是直接或間接影響運輸企業(yè)營銷活動的資料，都應(yīng)收集和研究。但由于每次調(diào)查的目的不同，調(diào)查時間有限，其內(nèi)容也不完全一樣，且一次調(diào)查活動不可能包羅萬象，涵蓋所有內(nèi)容，必須通過多次、長期的調(diào)查積累，才能全面認(rèn)識市場。為了全面了解、認(rèn)識市場活動，就必須了解運輸市場調(diào)查的具體內(nèi)容。1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場調(diào)查的內(nèi)1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場營銷環(huán)境是指影響運輸企業(yè)營銷活動的各種外部條件。運輸市場營銷環(huán)境包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、自然和科技等環(huán)境。市場營銷環(huán)境是經(jīng)常變化的，這種變化既會給運輸企業(yè)營銷帶來新的成功機會，又會造成新的威脅。對運輸企業(yè)而言，運輸市場營銷環(huán)境是不可控因素，運輸企業(yè)必須認(rèn)真分析和研究市場環(huán)境，并努力謀求企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件同營銷目標(biāo)之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場營銷環(huán)境是1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。人口環(huán)境調(diào)查主要了解當(dāng)?shù)厝丝诳偭考霸鲩L速度，人口的地理分布，人口的年齡分布及知識水平，等等。（2）經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查主要包括地區(qū)經(jīng)濟特征、經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況、國民生產(chǎn)總值、國民收入總值、人均收入、居民消費水平和消費結(jié)構(gòu)、基本建設(shè)規(guī)模和類型、發(fā)展規(guī)劃、交通方式及能源狀況等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）人口環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。政法環(huán)境調(diào)查是要了解對運輸市場起影響和制約作用的國內(nèi)外政治形勢，以及政府對實施市場管理的有關(guān)方針政策、法律、法規(guī)等。（4）科技環(huán)境調(diào)查?？萍辑h(huán)境調(diào)查的主要調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)前國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用及普及，新材料、新產(chǎn)品、新能源的開發(fā)、研制與推廣，當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度與發(fā)展趨勢，等等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）政法環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。自然環(huán)境調(diào)查包括對自然資源、自然地理位置、氣候條件、季節(jié)因素等的調(diào)查。（6）競爭環(huán)境調(diào)查。競爭環(huán)境調(diào)查主要包括同行競爭企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競爭者產(chǎn)品的品種、數(shù)量、價格、利潤等方面的水平及變化趨勢，競爭企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)及質(zhì)量、性能、價格等方面對于本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，競爭者產(chǎn)品的市場占有率，等等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）自然環(huán)境調(diào)查。知識研修運1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（7）社會文化環(huán)境調(diào)查。社會文化環(huán)境主要有人口受教育程度與文化水平、價值觀念、職業(yè)構(gòu)成、民族分布，宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、社會流行審美觀念與文化禁忌等。知識研修運輸市場營銷環(huán)境調(diào)查1.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（7）社會文化環(huán)境調(diào)查。知識研1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場需求決定了運輸市場購買力和市場規(guī)模大小。整個運輸市場需求由消費者市場需求和組織市場需求構(gòu)成，消費者是運輸市場上最活躍、最多變的群體，其需求多種多樣；組織市場具有購買者數(shù)量少、購買數(shù)量大、產(chǎn)品專用性強、技術(shù)要求高及受經(jīng)濟改革影響大等特點。因此，針對消費者和組織市場所進(jìn)行的需求調(diào)查是運輸市場調(diào)查中非常重要的內(nèi)容。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場需求決定了1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查包括人口總數(shù)、分布及年齡結(jié)構(gòu)，消費者職業(yè)、性別、民族、文化程度，消費者收入水平、消費水平、家庭狀況。（2）組織市場調(diào)查。運輸企業(yè)所運送的貨運產(chǎn)品大部分屬于組織市場需求，因此認(rèn)識和了解組織市場特別是生產(chǎn)者市場供求對運輸企業(yè)營銷工作具有重要意義。組織市場調(diào)查包括組織市場供給，即生產(chǎn)資料可供量和生產(chǎn)能力調(diào)查、主要原材料和輔助原材料調(diào)查、制成品與零配件調(diào)查；組織市場需求，即產(chǎn)品消費變化，市場需求潛力，產(chǎn)品性能、重量、規(guī)格等技術(shù)指標(biāo)，新產(chǎn)品需求。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（1）消費者市場規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購買動機和購買行為調(diào)查。貨主、旅客購買動機和購買行為調(diào)查主要是了解促使貨主、旅客產(chǎn)生購買動機的因素，研究社會、經(jīng)濟、文化、心理因素對購買決策的影響，以及貨主、旅客的購買行為特點、購買習(xí)慣（時間、地點、數(shù)量等）。運輸企業(yè)通過了解貨主、旅客的動機，可以有針對性地誘導(dǎo)和激發(fā)其購買行為，擴大運輸產(chǎn)品銷售。知識研修運輸市場需求調(diào)查2.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（3）貨主、旅客購買動機和購買行1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場供給是指在一定時間內(nèi)運輸企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品總量。運輸市場供給調(diào)查的目的在于使運輸市場供給與需求相適應(yīng)，更好地滿足不斷變化的運輸市場需求。運輸市場供給調(diào)查的內(nèi)容主要包括各種運輸方式的布局、運輸能力、設(shè)備設(shè)施狀況、各種運輸方式技術(shù)經(jīng)濟特點與主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、適用范圍，運輸企業(yè)數(shù)量、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、產(chǎn)品類型和數(shù)量，交通運輸總體發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，等等。知識研修運輸市場供給調(diào)查3.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容運輸市場供給是指在1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場營銷活動是綜合運用產(chǎn)品、價格、分銷和促銷等策略的組合活動，追求全面滿足消費者的需求。因此,運輸市場營銷調(diào)查也應(yīng)圍繞這些營銷組合來進(jìn)行。（1）產(chǎn)品調(diào)查。產(chǎn)品調(diào)查主要調(diào)查產(chǎn)品的種類、數(shù)量、特色、市場占有率；產(chǎn)品的市場生命周期；貨主和旅客對運輸安全性、及時性、方便性等的評價，貨主和旅客的偏好，期望改進(jìn)的意見和要求；產(chǎn)品是否存在尚未開發(fā)的潛力；是否有新產(chǎn)品出現(xiàn)及新產(chǎn)品的潛在市場接受能力。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容現(xiàn)代市場營銷活動是1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（2）價格調(diào)查。價格調(diào)查主要了解貨主和旅客對運輸產(chǎn)品的價格與質(zhì)量因素的反應(yīng)，以確定企業(yè)與顧客雙方均能接受的價格水平，調(diào)查內(nèi)容包括運輸產(chǎn)品定價狀況、顧客對產(chǎn)品價格的看法、價格變動趨勢及對銷售的影響等。（3）分銷渠道調(diào)查。分銷渠道調(diào)查包括銷售渠道的種類、分布、營銷業(yè)績；中間商的數(shù)量、位置，運輸、儲存能力，管理能力；貨主和旅客對中間商的評價；等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（2）價格調(diào)查。知識研修運輸市場1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。對運輸產(chǎn)品客貨運促銷方式的調(diào)查，以確定促銷活動能否有效地激發(fā)貨主和旅客的興趣，并使其產(chǎn)生購買行為。調(diào)查重點為促銷對象、促銷方法、促銷費用、促銷效果等，了解促銷對象的類型，各種促銷方法的有效性，促銷方式是否被促銷對象所接受，促銷投入預(yù)算，促銷宣傳內(nèi)容是否符合促銷范圍內(nèi)的需求水平、風(fēng)俗習(xí)慣，促銷后運輸企業(yè)的銷售業(yè)績，等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（4）促銷調(diào)查。知識研修運輸市場1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容（5）競爭情況調(diào)查。競爭情況調(diào)查主要調(diào)查同行競爭企業(yè)的數(shù)量及分布地區(qū)，競爭者的市場占有率、產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、利潤等方面的水平及變化趨勢，競爭者在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、價格、時間等方面的優(yōu)勢和劣勢，等等。知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.2鐵路運輸市場調(diào)查的內(nèi)容知識研修運輸市場營銷策略調(diào)查4.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序

運輸市場調(diào)查是一項復(fù)雜、細(xì)致而且涉及面很廣的工作，要保證調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性，取得良好的預(yù)期效果，就應(yīng)尊重客觀規(guī)律，按科學(xué)的程序和方法進(jìn)行。一般地講，運輸市場調(diào)查的基本程序包括以下三個階段、八個步驟：1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序運輸市場調(diào)查是一1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場調(diào)查工作的開端。準(zhǔn)備得是否充分、周全，直接影響以后幾個階段的實施和整個調(diào)查工作的質(zhì)量，良好的準(zhǔn)備工作將合理利用人力、物力、財力資源，避免浪費和損失，起到事半功倍的效果。這一階段的主要工作就是通過對市場的初步分析，掌握一般市場情況和市場問題，從而明確調(diào)查的目的，確定調(diào)查主題和范圍，并制訂調(diào)查計劃。調(diào)查準(zhǔn)備階段的工作具體分以下兩個步驟：知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查準(zhǔn)備階段是市場1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目的和范圍。首先，應(yīng)明確調(diào)查的目的，或者說這次調(diào)查要解決的主要問題，如這次為什么要調(diào)查，想要調(diào)查什么情況，了解情況后有什么用途?……對這些問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確的回答。其次，應(yīng)確定調(diào)查范圍。調(diào)查范圍的區(qū)分直接影響調(diào)查收集資料的范圍，如果調(diào)查范圍限界不清，在調(diào)查中就可能出現(xiàn)資料收集不全或信息雜亂、資料龐雜，或者收集資料范圍過大，造成不必要的浪費。因此，應(yīng)該對調(diào)查范圍加以限定。一般可以從地區(qū)上確定市場的區(qū)域范圍，從運輸產(chǎn)品使用對象上確定調(diào)查的旅客或貨主的群體范圍。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（1）確定調(diào)查的目1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的和范圍時，又應(yīng)經(jīng)初步情況分析和非正式的探測性調(diào)查兩步來最終決定。初步情況分析即是通過收集現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)資料，了解、分析產(chǎn)生問題的一些情況。通過初步情況分析，掌握市場的一般情況，研究探索市場問題。這時的資料收集不必過于詳細(xì)，只需收集對所研究或分析的問題有參考價值的資料即可。經(jīng)初步分析后，可以得到對市場的初步認(rèn)識。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在具體確定調(diào)查目的1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計劃。調(diào)查計劃是對調(diào)查工作的設(shè)計和預(yù)先安排，作用在于保證調(diào)查有目的、有計劃、有組織地進(jìn)行。調(diào)查計劃的內(nèi)容如下：①明確調(diào)查主題及目的。在對調(diào)查目的初步確定后，還需進(jìn)一步明確目標(biāo)的確定要符合企業(yè)的實際，要盡量具體、準(zhǔn)確；還可以邀請有關(guān)專家及經(jīng)營管理者，聽取他們的意見。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）制訂調(diào)查計劃1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點、調(diào)查對象及調(diào)查方法。在確定調(diào)查地點時，要根據(jù)調(diào)查目的考慮地區(qū)的分布、調(diào)查對象的居住地點；在確定調(diào)查對象時，要考慮被調(diào)查對象應(yīng)具備的條件。在確定調(diào)查方法時，應(yīng)從調(diào)查的目的和具體條件出發(fā)，以有利于收集符合需要的第一手材料為原則進(jìn)行。確定調(diào)查地點、對象和方法不是孤立進(jìn)行的，它們與調(diào)查目的及需滿足的要求密切相關(guān)，應(yīng)根據(jù)對調(diào)查結(jié)果可信度的要求和費用的限制來綜合考慮。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序②確定調(diào)查地點、調(diào)查1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。由于調(diào)查對象的多樣性與復(fù)雜性，市場調(diào)查人員的水平對調(diào)查結(jié)果影響甚大，為了確保調(diào)查質(zhì)量，對參加市場調(diào)查的人員應(yīng)有一定的素質(zhì)要求：第一，調(diào)查人員要具備一定的文化基礎(chǔ)知識。參加市場調(diào)查要記錄、計算、匯總情況，因此調(diào)查人員應(yīng)具備中等以上的文化程度，有良好的文字表達(dá)能力和計算能力，有一定的社會文化生活知識。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序③選定調(diào)查人員。知識1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具備一定的經(jīng)濟學(xué)、市場學(xué)、交通運輸管理、統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、財政金融、商品流通等方面的知識，這樣才能正確理解調(diào)查問題的內(nèi)涵。如果對上述知識不懂或理解不準(zhǔn)確，就會導(dǎo)致認(rèn)識上的偏差，使調(diào)查結(jié)果口徑不統(tǒng)一，調(diào)查質(zhì)量就無法保證。第三，調(diào)查人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作態(tài)度。市場調(diào)查工作任務(wù)復(fù)雜、繁忙，有時也很單調(diào)枯燥，如果缺乏良好的工作態(tài)度，工作馬虎敷衍，那么調(diào)查資料必然會產(chǎn)生較大誤差，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致調(diào)查工作失敗。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二，調(diào)查人員要具1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有文明的舉止，穩(wěn)重而外向的性格。舉止文明的調(diào)查人員容易取得調(diào)查對象的信任，配合調(diào)查工作的開展，開朗的性格更便于相互間的交流與溝通，有利于調(diào)查工作的順利進(jìn)行。調(diào)查人員的數(shù)量應(yīng)在保證效果、節(jié)約費用的條件下綜合考慮并確定。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第四，調(diào)查人員要有1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費用。市場調(diào)查的費用較大，要考慮運輸企業(yè)的承擔(dān)能力，應(yīng)在有限調(diào)查費用的條件下力求取得最好的調(diào)查效果或在已確定的調(diào)查目標(biāo)下使費用支出最小。預(yù)算調(diào)查費用應(yīng)包括印刷費、資料費、交通費、調(diào)查費、上機費、人員開支、雜費等。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序④預(yù)算調(diào)查費用。知1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時間和工作進(jìn)度。為了保證調(diào)查工作有序且按期完成，必須做出具體的時間安排。例如，何時做好準(zhǔn)備工作，何時開始人員培訓(xùn)，何時開始正式調(diào)查，何時完成資料整理，何時完成調(diào)查報告，等等。有了時間要求，還應(yīng)定期或不定期地對工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查。這樣，一方面可以確保調(diào)查工作按預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行；另一方面還可以掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加強薄弱環(huán)節(jié)，從而使調(diào)查活動順利完成。知識研修調(diào)查準(zhǔn)備階段1.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序⑤安排調(diào)查時間和工1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查實施階段主要是按照調(diào)查計劃，組織調(diào)查人員深入實際，全面、系統(tǒng)地收集各種有關(guān)資料、信息數(shù)據(jù)，大體分為以下四個步驟：（1）選擇資料收集方法。市場調(diào)查收集的資料可分為第一手資料和第二手資料。第一手資料又稱原始資料，是調(diào)查人員通過現(xiàn)場實地調(diào)查所收集的資料，如對貨源的調(diào)查。收集方法即市場調(diào)查方法，有詢問法、觀察法和實驗法。調(diào)查人員對這三種方法應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)來決定采用其中的一種或幾種。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序調(diào)查實施階段主要是1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成資料，來源于企業(yè)的內(nèi)部資料和外部資料。企業(yè)內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部所經(jīng)常收集和記錄的資料，如有關(guān)統(tǒng)計報表、企業(yè)歷年的統(tǒng)計資料、有關(guān)年度總結(jié)報告和專題報告等；企業(yè)外部資料是從統(tǒng)計機構(gòu)、行業(yè)組織、市場調(diào)研機構(gòu)、科研情報機構(gòu)、報刊文獻(xiàn)等獲得的資料。第二手資料的收集方法可以是直接查閱、購買、交換、索取及通過信息情報網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)收集和復(fù)制，也可以通過參觀學(xué)習(xí)、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流、新產(chǎn)品鑒定、技術(shù)鑒定等間接方式收集。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序第二手資料又稱現(xiàn)成1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在收集資料過程中，獲得第一手資料往往時間長、費用大，而第二手資料較容易取得且費用低。因此，應(yīng)充分利用現(xiàn)成資料，最大限度地縮小實地調(diào)查的范圍。同時，為保證資料的準(zhǔn)確性和可靠性，也應(yīng)進(jìn)行一定的現(xiàn)場調(diào)查；也可以根據(jù)具體情況，交叉進(jìn)行原始資料和現(xiàn)成資料的收集。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序在收集資料過程中，1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）設(shè)計調(diào)查表。在調(diào)查方法確定后，為了在現(xiàn)場實地調(diào)查時能有的放矢，調(diào)查人員必須事先設(shè)計、擬定調(diào)查表。調(diào)查表也稱為詢問表或問卷，是在市場調(diào)查中用來收集資料的基本工具。它以書面的形式記錄和反映調(diào)查對象的看法與要求。調(diào)查表設(shè)計是一項技術(shù)含量高而又十分重要的工作，它直接關(guān)系到調(diào)查工作的成效。因此，要求設(shè)計的調(diào)查表應(yīng)主題明確，重點突出，問題通俗易懂，便于回答。同時，調(diào)查表的數(shù)據(jù)還要便于計算機的統(tǒng)計匯總和處理。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（2）設(shè)計調(diào)查表。知1.3鐵路運輸市場調(diào)查的程序（3）選擇調(diào)查方式。市場調(diào)查方式包括市場普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查及抽樣調(diào)查等。調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)調(diào)查的目的和要求及調(diào)查對象的特點，選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。①市場普查是對調(diào)查對象的全體進(jìn)行的無一遺漏的逐個調(diào)查，是一種全面調(diào)查的組織方式。它需要花費很大的人力、物力、財力及較長的時間，一般企業(yè)很難承受。所以，市場普查很少用于運輸企業(yè)的市場調(diào)查工作中。知識研修調(diào)查實施階段2.1.3鐵路運輸市場調(diào)查