物業(yè)公司員工手冊(cè)

XX物業(yè)管理有限公司

員工手冊(cè)目錄前言總經(jīng)理致辭第一章公司簡(jiǎn)介第二章企業(yè)文化第三章公司組織機(jī)構(gòu)第四章員工基本行為規(guī)范第五章聘用管理第六章考勤管理第七章請(qǐng)假管理第八章培訓(xùn)管理第九章薪酬管理第十章績(jī)效管理第十一章薪酬福利第十二章安全規(guī)定第十三章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十四章基礎(chǔ)管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理致辭親愛的員工：我謹(jǐn)代表XXX物業(yè)管理有限公司全體成員，歡迎您的加入！“讓我們與企業(yè)一道，共同成長(zhǎng)”是我們一直奉行的人才理念。我衷心地希望通過(guò)您的勤奮工作，并充分發(fā)揮您的聰明才智，為公司的發(fā)展添磚加瓦。在公司發(fā)展歷程中，憑借“厚德載物、誠(chéng)實(shí)守信、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，打造了一支高效務(wù)實(shí)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的每一位成員提供了施展才干、發(fā)展自我的廣闊平臺(tái)。XX物業(yè)的服務(wù)宗旨是“客戶第一，服務(wù)第一，安全第一，質(zhì)量第一”。遵循這個(gè)宗旨，我們才能全心全意地為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主的認(rèn)可、滿意也將使我們的團(tuán)隊(duì)，插上騰飛的翅膀，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上，展現(xiàn)絢麗的光環(huán)。XX物業(yè)的目標(biāo)是與一流企業(yè)合作，創(chuàng)建一流物業(yè)品牌，造就一流服務(wù)精英，真正做到“立足市場(chǎng)求發(fā)展，打造品牌爭(zhēng)一流”，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要諸位不懈的努力！在此，我們真誠(chéng)地希望您在今后的工作中，擔(dān)負(fù)起一份責(zé)任，盡心用力服務(wù)業(yè)主，持續(xù)創(chuàng)新、超越自我，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，使我們成為業(yè)主信賴、員工自豪、社會(huì)稱譽(yù)且長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)。對(duì)您為公司所做的努力和貢獻(xiàn)，我們衷心感謝！祝愿您工作順利、生活愉快！總經(jīng)理：第一章公司簡(jiǎn)介XXX物業(yè)管理有限公司現(xiàn)為國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、XX省物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力50強(qiáng)、XX省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、XX市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、XX市物業(yè)管理商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、XX市物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力十強(qiáng)企業(yè)、XX市房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)、XX市安保先進(jìn)單位。通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、0HSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司設(shè)有辦公室、人事部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、監(jiān)查室，以及公共物業(yè)、住宅物業(yè)、外埠物業(yè)等服務(wù)中心，已在XX、XX、XX、XX等地設(shè)立7家分公司，并計(jì)劃在安徽、江蘇、連云港等地開設(shè)分公司。公司在職各類員工共有近2000人，中、高級(jí)以上職稱的各類專業(yè)人員、注冊(cè)物業(yè)管理師等有100余人。在管項(xiàng)目：中國(guó)銀行XX分行、XX市行政辦事服務(wù)中心、XX市民中心、XX生態(tài)科技新城中央公園、XX市國(guó)家稅務(wù)局辦公樓、XX市地稅局辦公樓、碧水棲庭、天俊華府、天俊悅府、心怡?春江花都等多個(gè)項(xiàng)目，物業(yè)類型涵蓋了高檔住宅、政府機(jī)關(guān)、咼檔寫字樓、展覽館、公園、醫(yī)院、商業(yè)，多個(gè)項(xiàng)目榮獲了國(guó)家、省、市主管部門授予的物業(yè)管理示范大廈、優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)。公司成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“厚德載物，誠(chéng)實(shí)守信，開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，牢固樹立“客戶第一，服務(wù)第一，安全第一，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，以“立足市場(chǎng)求發(fā)展，打造品牌爭(zhēng)一流”為目標(biāo)，積極推進(jìn)“發(fā)展精品物業(yè)，創(chuàng)造愛濤品牌”戰(zhàn)略，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)不斷的創(chuàng)建品牌、維護(hù)品牌、經(jīng)營(yíng)品牌，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，樹立了品牌企業(yè)、品牌物業(yè)。持續(xù)建設(shè)“質(zhì)量?jī)?yōu)先型、環(huán)境優(yōu)美型、員工健康型”企業(yè)，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)，使企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,進(jìn)一步體現(xiàn)XX物業(yè)對(duì)客戶的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾、對(duì)員工的承諾，努力做到客戶真滿意、社會(huì)很認(rèn)可、員工有歸屬。第二章企業(yè)文化我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì)，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠(chéng)合作、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時(shí)間，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最大限度地滿足廣大客戶的需求，為中國(guó)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。1、 我們的企業(yè)精神：厚德載物，誠(chéng)實(shí)守信，開拓創(chuàng)新。2、 我們服務(wù)宗旨：客戶第一，服務(wù)第一，安全第一，質(zhì)量第一。3、 我們的經(jīng)營(yíng)理念：科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，環(huán)保安康，持續(xù)發(fā)展。4、 我們的企業(yè)目標(biāo)：立足市場(chǎng)求發(fā)展，打造品牌爭(zhēng)一流。5、 我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：企業(yè)行為與員工行為規(guī)范化，服務(wù)與管理工作程序化，過(guò)程管理痕跡化，制度完善嚴(yán)謹(jǐn)化，思想、運(yùn)作統(tǒng)一化。6、 我們的管理理念：尊重和信任每一個(gè)員工，打造學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，群策群力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。7、 我們的用人觀：德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長(zhǎng)。第三章公司組織機(jī)構(gòu)第四章員工基本行為規(guī)范第一條遵法規(guī)1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，不做違法違紀(jì)之事。2、學(xué)習(xí)理解并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序。第二條愛集體1、 關(guān)心集體、熱愛本職工作，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，應(yīng)有“司興我榮”“司衰我恥”的思想。2、 牢固樹立“超越優(yōu)秀、拒絕平庸”的企業(yè)精神。3、 樹立公司員工一家人的觀念，敢于同損害公司利益和聲譽(yù)的壞人壞事做斗爭(zhēng)。4、 有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司和利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。5、 不得假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊，不得以公司名義接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。6、 同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互勉互進(jìn)，不搞幫派主義，不做侮辱或誹謗他人等有損團(tuán)結(jié)之事。第三條聽指揮1、 恪盡職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力完成本職工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。2、 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍賽職的行為。3、 做到個(gè)人服從組織，下級(jí)服務(wù)上級(jí)，部門服從公司，保證工作效率和指揮系統(tǒng)的暢通。第四條嚴(yán)紀(jì)律1、不遲到、不早退、不曠工、不串崗。2、不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧、斗毆或聊天閑談等，更不能搬弄是非，擾亂秩序。3、 嚴(yán)禁用公司電話私聊。4、 嚴(yán)禁私拿或損壞公物，愛護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，損壞財(cái)產(chǎn)應(yīng)照價(jià)賠償。5、 不攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所。6、 不在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。7、 工作期間不辦私事。8、 工作時(shí)間不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求，待批準(zhǔn)后方可離開。9、 未經(jīng)公司允許，不得帶與公司或工作不相干人員進(jìn)入公司，如自己的小孩、親戚等。10、 統(tǒng)一著裝、正確佩戴工作牌，保持儀表整潔、不得穿背心、拖鞋上班。11、 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不燙染黑色以外的其它發(fā)色，不蓄長(zhǎng)胡須，女職工不燙怪異發(fā)型。12、 厲行節(jié)約，不得浪費(fèi)資源。13、準(zhǔn)時(shí)出席各種會(huì)議及培訓(xùn)。第五條講禮貌1、習(xí)慣使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”、“再見”等禮貌用語(yǔ)。2、 嚴(yán)禁粗言粗語(yǔ)，嚴(yán)禁有不雅行為、動(dòng)作，嚴(yán)禁與來(lái)客爭(zhēng)吵，做到熱情服務(wù)。3、 自尊并尊重他人，尊重上級(jí)，禮貌對(duì)待同事、業(yè)主、上級(jí)主管部門和供應(yīng)商。4、 與客人或領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)相讓；與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行。5、不惡意污辱他人，不給他人起綽號(hào)，不揭他人短處、不嘲笑他人。第六條講衛(wèi)生1、 保持工作區(qū)域及生活區(qū)域的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。2、 不在公司范圍內(nèi)及公共場(chǎng)所亂丟煙頭、雜物，不隨地吐痰；廢棄物及垃圾應(yīng)放在指定地點(diǎn)。3、 保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，常剪指甲，無(wú)汗味、異味。第七條守機(jī)密1、 不得向公司以外人員談?wù)摫竟镜臋C(jī)密事務(wù)。2、 一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表等，要妥善保管，不可隨手亂放，不得隨意帶出公司，不得泄露公司商業(yè)秘密。第八條保廉潔1、 不貪污、不受賄、不侵占公物，不以權(quán)謀私。2、 饋贈(zèng)物品要如數(shù)上交公司辦公室。3、 敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，抑制歪風(fēng)邪氣，弘揚(yáng)正氣。第九條保安全1、 嚴(yán)格遵守公司安全方面的規(guī)章制度。2、 嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程、設(shè)備操作手冊(cè)進(jìn)行操作。3、 非本職工作人員未經(jīng)允許，嚴(yán)禁進(jìn)入電房、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)及其它禁入重地。4、 不得將貴重物品、現(xiàn)金留在辦公室或宿舍內(nèi)，出現(xiàn)失竊，后果自負(fù)。5、上下班途中應(yīng)注意交通安全，嚴(yán)禁酒后駕車。第五章聘用管理第一條目的為了規(guī)范新員工的入職與試用期管理工作，使其盡快熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為新員工在試用期的表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，為留用或辭退提供依據(jù)。第二條相關(guān)釋義1、 試用期：指公司依法與員工約定的試用考察期，試用期一般為1-3個(gè)月。2、 新員工：指新進(jìn)入公司，仍處于實(shí)習(xí)期、試用期，尚未轉(zhuǎn)正的員工，公司內(nèi)部工作調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整不屬于新員工。3、 新員工指導(dǎo)人：指公司指定的專門引導(dǎo)新員工順利度過(guò)試用期的相關(guān)人員，原則上為直接上級(jí)或指定的同級(jí)資深人員。第三條職責(zé)劃分1、 新員工指導(dǎo)人：（1） 負(fù)責(zé)讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境、安排其工作。（2） 負(fù)責(zé)編制新員工在試用期的《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》并跟蹤落實(shí)。2、 用人部門、管理處：（1） 負(fù)責(zé)新員工相關(guān)規(guī)章制度、工作流程、工作規(guī)范、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的崗前培訓(xùn)。（2） 負(fù)責(zé)新員工試用期間實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃的指導(dǎo)意見。（3） 負(fù)責(zé)新員工試用期階段的考查和考核工作。（4） 負(fù)責(zé)新員工試用期結(jié)束后的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。3、 人事部：（1）負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)相關(guān)事宜。2）負(fù)責(zé)新員工企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)新員工試用期結(jié)束前的轉(zhuǎn)正審核或辭退各項(xiàng)手續(xù)的辦理。4、 企劃部：負(fù)責(zé)為新員工制作工作牌。5、 辦公室：負(fù)責(zé)為新員工（有一定級(jí)別的人員）開通OA。6、 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)為新員工采購(gòu)和發(fā)放工作服。7、 監(jiān)察室：負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行廉潔奉公教育，并簽訂《廉潔奉公履職承諾書》。8、 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。第四條適用范圍本辦法適用于公司所有新入職員工。第五條新員工入職流程1、到人事部報(bào)到（1） 新員工提交人個(gè)資料：身份證復(fù)印件一份。學(xué)歷證復(fù)印件一份。相關(guān)職稱證件各一份。離職證明一份（中層以上人員）。（2） 新員工填寫資料和領(lǐng)取表單：填寫《入職登記表》。簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)協(xié)議》。簽訂《廉潔奉公履職承諾書》領(lǐng)取《報(bào)到單》。（僅用于各管理處）2、到用人單位處報(bào)到（1）本部新員工由人事部將其帶往入職部門，交予用人部門負(fù)責(zé)人，并錄入個(gè)人考勤信息；管理處新員工根據(jù)《報(bào)到單》信息自行到各管理處報(bào)到，由各管理處主任安排錄入個(gè)人考勤信息。（2） 由用人單位為新員工安排指定一位指導(dǎo)人，作為其試用期工作指導(dǎo)人。（原則上為新員工直接上級(jí)或同級(jí)資深員工）（3） 新員工入職一周內(nèi)，由新員工指導(dǎo)人為新員工制訂《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》，安排試用期間工作計(jì)劃和工作內(nèi)容。第六條新員工培訓(xùn)1、 新員工入職一個(gè)月內(nèi)，人事部組織對(duì)其進(jìn)行有關(guān)公司企業(yè)文化、人事規(guī)章制度或員工手冊(cè)等方面的入職培訓(xùn)，并在《新員工入職培訓(xùn)確認(rèn)表》上簽字。2、 新員工入職三個(gè)月內(nèi)，用人單位組織對(duì)其進(jìn)行有關(guān)工作流程、工作規(guī)范、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，并在《新員工入職培訓(xùn)確認(rèn)表》上簽字。第七條試用期員工培養(yǎng)新員工入職后，新員工指導(dǎo)人要對(duì)其有目的的進(jìn)行培養(yǎng)，以月度為周期設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)，填寫《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》并作為新員工在試用期間的考核依據(jù)。第八條試用期員工考核員工試用期結(jié)束前15天，由新員工指導(dǎo)人通知新員工填寫《新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》的基本信息、個(gè)人轉(zhuǎn)正小結(jié)、或述職報(bào)告，提交用人部門或管理處負(fù)責(zé)人。1、中層以下人員考核管理處：由新員工指導(dǎo)人、管理處主任對(duì)照《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》填寫《試用期員工考核表》，考核新員工的工作成果、工作態(tài)度、工作能力等。根據(jù)考核結(jié)果，由管理處主任自行決定是否錄用或辭退，書面資料由各管理處自行歸檔。本部室：由新員工指導(dǎo)人、部門經(jīng)理對(duì)照《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》填寫《試用期員工考核表》，考核新員工的工作成果、工作態(tài)度、工作能力等。根據(jù)考核結(jié)果，走OA申請(qǐng)流程：部門經(jīng)理-分管領(lǐng)導(dǎo)-人事部-總經(jīng)理-現(xiàn)金會(huì)計(jì)-財(cái)務(wù)經(jīng)理-財(cái)務(wù)總監(jiān)。2、中層及以上人員考核（1） 由新員工指導(dǎo)人、中層人員分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照《試用期員工培養(yǎng)計(jì)劃表》填寫《試用期員工考核表》，考核新員工的工作成果、工作態(tài)度、工作能力等。（2） 人事部組織考評(píng)小組到現(xiàn)場(chǎng)另作“三嚴(yán)考核”，經(jīng)考評(píng)小組現(xiàn)場(chǎng)考核后方可作出任命。（詳見公司《三嚴(yán)考核管理辦法》）（3） “三嚴(yán)考核”的參與人員包括:述職人的指導(dǎo)人、述職人的部門經(jīng)理或管理處主任、述職人的分管領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察室主任、人事部經(jīng)理、人事部分管領(lǐng)導(dǎo)。（4）根據(jù)考核結(jié)果，走OA申請(qǐng)流程：中層人員直接或分管領(lǐng)導(dǎo)一人事部經(jīng)理-人事部分管領(lǐng)導(dǎo)-監(jiān)察室-總經(jīng)理。第九條轉(zhuǎn)正考核規(guī)定1、 提前轉(zhuǎn)正：?jiǎn)T工試用期考核成績(jī)?cè)?0分（含）以上的，原則上可提前轉(zhuǎn)正。2、 自然轉(zhuǎn)正：?jiǎn)T工試用期考核成績(jī)?cè)?0分（含）—89分的，原則上可自然轉(zhuǎn)正。3、 延期轉(zhuǎn)正：?jiǎn)T工試用期考核成績(jī)?cè)?0分（含）—79分的，應(yīng)延期轉(zhuǎn)正。4、 不予轉(zhuǎn)正：?jiǎn)T工試用期考核成績(jī)?cè)?0分以下的，應(yīng)終止試用，予以淘汰。第十條試用期勞動(dòng)關(guān)系解除新員工在試用期內(nèi)出現(xiàn)以下情形之一，公司將與新員工解除勞動(dòng)關(guān)系，按正式離職辦理相關(guān)手續(xù)。1、 月出勤率在95%以下且連續(xù)遲到5次，事假累積達(dá)到10天的，對(duì)違反人事管理制度的試用期員工將予辭退。2、 在試用期內(nèi)基礎(chǔ)管理檢查考核記分在10分以上且有嚴(yán)重違紀(jì)行為的，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上不可挽回?fù)p失的將予辭退。3、員工試用期考核成績(jī)?cè)?0分以下，工作任務(wù)沒有按期按質(zhì)量要求完成，表現(xiàn)出的能力不能達(dá)到崗位要求的。第十一條員工離職1、 新員工在試用期離職的，需提前一周向部門或管理處負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并填寫《離職申請(qǐng)表》辦理完交接手續(xù)后方可離職。2、 正式員工因故不能繼續(xù)工作的，需提前一個(gè)月向部門或管理處負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并填寫《離職申請(qǐng)表》辦理完交接手續(xù)后方可離職。第六章考勤管理第一條目的為規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，為核算工資提供依據(jù)。第二條適用范圍本考勤管理適用于公司所有員工。第三條考勤打卡規(guī)定1、打卡方式：公司實(shí)行上、下班人臉識(shí)別或指紋錄入兩種打卡方式。2、打卡次數(shù)：打卡為一日四次，即早上上班、下班；下午上班、下班，各打卡一次，共4次。項(xiàng)目上有特殊崗位班次（值班）的可以一日打兩次。3、打卡時(shí)間：本部打卡時(shí)間節(jié)點(diǎn)為上午8：00、11：30；下午14：00、17：30。管理處打卡時(shí)間節(jié)點(diǎn)以各管理處項(xiàng)目要求的具體時(shí)間為準(zhǔn)。第四條考勤違規(guī)處罰1、遲到、早退：上班時(shí)間開始后5分鐘以上到崗者，以遲到論處；提前30分鐘以內(nèi)下班者，以早退論處。2、未打卡：特殊情況下如未能打卡或忘記打卡，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告原由，并在事后及時(shí)填寫《考勤情況變動(dòng)表》，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，無(wú)故不打卡又未能說(shuō)明原由的以未打卡處理。3、對(duì)于遲到、早退、未打卡的違規(guī)處罰如下：處罰金額=處罰基數(shù)*違規(guī)次數(shù)*10元。主任（經(jīng)理）及以上人員處罰基數(shù)為5分；主任（經(jīng)理）及以下人員處罰基數(shù)為3分。以上處罰金額會(huì)在當(dāng)月工資中扣除。4、 對(duì)于員工無(wú)故缺勤，不服從工作安排離崗，上班期間脫崗的，當(dāng)天考勤均以曠工論處，員工曠工1天，扣除100%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計(jì)曠工7天以上者，將通報(bào)開除并記入公司的員工個(gè)人檔案。5、 任何員工通過(guò)不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄，經(jīng)查實(shí)后一律開除并記入員工個(gè)人檔案。第七章請(qǐng)假管理1、 員工請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，若遇緊急特殊情況來(lái)不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則均按曠工處理。2、 員工請(qǐng)假，三天以內(nèi)的，由該員工所在管理處負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)；三天及三天以上的，由該員工所在管理處負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)送人事部備案，員工請(qǐng)假須按公司請(qǐng)假OA審批流程執(zhí)行，填寫《請(qǐng)假單》，注明請(qǐng)假種類、假期、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)等，獲批后方可休假。3、 請(qǐng)假以半日為最小單位，請(qǐng)假期不含周末公休日或國(guó)家法定節(jié)假日，員工的病假、事假等不得以加班形式抵沖。4、 請(qǐng)假包括正常事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假及工傷假等，具體規(guī)定如下：（1） 事假：?jiǎn)T工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)事假，事假期間公司不支付工資，事假工資的扣除標(biāo)準(zhǔn)：每天=工資總額/當(dāng)月天數(shù)。（2） 病假：?jiǎn)T工因病或非因公負(fù)傷可以申請(qǐng)病假，病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，員工請(qǐng)病假須憑醫(yī)院出具的病假證明，不能提供醫(yī)院病假證明的以事假處理。病假期間公司支付員工的工資規(guī)定如下：病假1個(gè)月以上6個(gè)月以下的，公司按政府公布的員工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%支付。病假超過(guò)6個(gè)月（含）以上的，公司不支付任何補(bǔ)貼。（3） 婚假：?jiǎn)T工在領(lǐng)取結(jié)婚證書半年內(nèi)可申請(qǐng)3天婚假，婚假需一次性用完，婚假包括公休假和法定假，婚假期間工資按正常出勤支付。（4） 產(chǎn)假：?jiǎn)T工休產(chǎn)假須提出書面申請(qǐng)，員工正常產(chǎn)假為128天，其中產(chǎn)前假15天；難產(chǎn)增加15天，多胞胎每多育一胎增加15天；員工懷孕3個(gè)月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天，3個(gè)月以上7個(gè)月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；男員工妻子生育的，可享受陪產(chǎn)假3天。產(chǎn)假包括公休日和法定假日，以上均應(yīng)有醫(yī)療單位的病歷和證明。（5）喪假：真系親屬喪亡，員工給假3天，旁系親屬喪亡，員工給假1天，喪假期間工資按正常出勤支付。5、以上所有假期，當(dāng)年度有效，過(guò)期作廢。第九章績(jī)效管理公司對(duì)中層及以上人員進(jìn)行績(jī)效考核：第一條考評(píng)時(shí)間次月5日前完成上月月度考核，如遇節(jié)假日等則提前相應(yīng)天數(shù)第二條考評(píng)流程1、本部（室）考核流程部門自行準(zhǔn)備表格（每月1日）r中層自評(píng)（每月2日）’I J1F:總經(jīng)理基評(píng)分分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分'L 」'監(jiān)察室評(píng)分'人事部匯總并計(jì)算總得分（5日）財(cái)務(wù)部核算績(jī)效2、管理處中層人員考核流程：管理處自行準(zhǔn)備表格（每月1日）'管理處中層自評(píng)（每月2日）k, 中心分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分］ 〔監(jiān)察室評(píng)分人事部匯總并計(jì)算總得分（5日）財(cái)務(wù)部核算績(jī)效第三條考評(píng)對(duì)象公司中層人員：本部（室）正、副職及管理處主任、主任助理。第四條考評(píng)方法綜合考評(píng)實(shí)行百分制（監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志由分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理考評(píng)）。（一）本部（室）中層人員1、 自評(píng)。根據(jù)本部（室）中層人員月度考核表（附件1）相應(yīng)考核內(nèi)容填寫考核工作完成情況，并作出自評(píng)得分。2、 監(jiān)察室評(píng)分。監(jiān)察室依據(jù)各部室每月工作計(jì)劃及月度辦公會(huì)部署工作完成情況對(duì)考核內(nèi)容按實(shí)評(píng)分，監(jiān)察室評(píng)分X30%計(jì)入總分。3、 分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分。由各部門分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定評(píng)分，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X40%計(jì)入總

分。4、 總經(jīng)理評(píng)分。由總經(jīng)理對(duì)各中層人員評(píng)分，總經(jīng)理評(píng)分X30%計(jì)入總分；評(píng)分內(nèi)容增設(shè)額外加減分項(xiàng)，用于對(duì)在當(dāng)月有突出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況予以額外加分，加分總額不得超過(guò)10分；對(duì)在當(dāng)月有重大工作失誤者，總經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況予以額外減分，減分上不封頂，扣完為止。5、 最終得分。監(jiān)察室評(píng)分X30%+分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X40%+總經(jīng)理評(píng)分X30%+重大事項(xiàng)加減分=個(gè)人月度績(jī)效考核得分。（二）管理處中層人員1、 自評(píng)。根據(jù)管理處中層人員月度考核表（附件2）相應(yīng)考核內(nèi)容填寫考核工作完成情況，并作出自評(píng)得分。2、 監(jiān)察室評(píng)分。監(jiān)察室依據(jù)各管理處每月工作計(jì)劃及月度辦公會(huì)部署工作完成情況對(duì)考核內(nèi)容按實(shí)評(píng)分，監(jiān)察室評(píng)分X50%計(jì)入總分。3、 中心分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分。由各管理處分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定評(píng)分，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X50%計(jì)入總分。對(duì)在當(dāng)月有重大工作失誤者，分管領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際情況予以額外減分，減分上不封頂，扣完為止。4、最終得分。監(jiān)察室評(píng)分X50%+中心分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分X50%=個(gè)人月度績(jī)效考核得分。第五條結(jié)果運(yùn)用作為月度績(jī)效工資發(fā)放依據(jù)。個(gè)人月度績(jī)效考評(píng)成績(jī)按如下公式折算月度績(jī)效工資：個(gè)人月度績(jī)效工資=個(gè)人月度績(jī)效工資基準(zhǔn)額個(gè)人月度績(jī)效工資=個(gè)人月度績(jī)效工資基準(zhǔn)額X個(gè)人月度績(jī)效考核得分100第十章薪酬福利第一條目的薪酬是員工的勞動(dòng)報(bào)酬，是公司對(duì)員工勞動(dòng)成果的評(píng)價(jià)，公平合理的薪酬有利于激勵(lì)員工的積極性、敬業(yè)精神，增強(qiáng)公司凝聚力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，薪酬管理的主要目的如下：1、 保障員工基本生活水平。2、 鼓勵(lì)員工高效率地工作。3、 鼓勵(lì)員工積極提高工作所需要的技能和能力。4、 吸引和留住公司需要的優(yōu)秀員工。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于揚(yáng)州愛濤物業(yè)管理有限公司所有員工。第三條術(shù)語(yǔ)說(shuō)明1、 工資與薪酬《勞動(dòng)法》中的工資是指用人單位依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，一般包括月度報(bào)酬、績(jī)效、延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間的報(bào)酬以及特殊情況下支付的報(bào)酬等。本薪酬管理制度中薪酬與工資同義，統(tǒng)一稱為工資，具體包括：基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、扣款、加班工資與特別工資。2、 基本工資基本工資，即勞動(dòng)者所得工資額的基本組成部分，用于保障員工基本生活，按月發(fā)放，是員工工作穩(wěn)定性的基礎(chǔ)，也是員工安全感的保證。3、 崗位工資崗位工資是指以崗位勞動(dòng)責(zé)任、所需知識(shí)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等為依據(jù)確定的工資。崗位工資多少以崗位本身為轉(zhuǎn)移。4、 學(xué)歷工資學(xué)歷工資是根據(jù)員工的學(xué)歷水平確定的報(bào)酬。5、 職稱（資格）工資職稱（資格）工資是根據(jù)員工職稱級(jí)別或?qū)I(yè)職業(yè)資格水平確定的報(bào)酬。6、 工齡工資工齡工資，又稱年功工資，是企業(yè)按照員工的工作年數(shù)，即員工的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)的積累的報(bào)酬。7、 績(jī)效工資績(jī)效工資又可稱為考核工資、績(jī)效考核工資，是對(duì)過(guò)去工作行為和已取得成就的認(rèn)可?？?jī)效工資以員工的績(jī)效考核為基礎(chǔ)，分月度績(jī)效和年終績(jī)效。8、 扣款扣款是指，員工請(qǐng)事假或者病假的，公司按相關(guān)規(guī)定扣減的工資；計(jì)分考核；個(gè)稅；社保統(tǒng)籌個(gè)人部分。9、 加班工資加班工資是指員工按照用人單位生產(chǎn)和工作的需要在規(guī)定工作時(shí)間之外繼續(xù)生產(chǎn)勞動(dòng)或者工作所獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。10、 津貼津貼是指補(bǔ)償員工在特殊條件下的勞動(dòng)消耗及生活費(fèi)額外支出的工資補(bǔ)充形式。11、特別工資特別工資是對(duì)公司內(nèi)身兼多個(gè)崗位的員工、有特殊才能、特殊身份的員工、部分銷售人員、工作環(huán)境惡劣的員工而發(fā)放的工資。特別工資根據(jù)公司的需要設(shè)立，是可變的。12、公司高層人員指董事長(zhǎng)及總經(jīng)理室全體班子成員；公司中高層指各管理中心全體班子成員；公司中層人員指部（室）、管理處正、副職。第四條薪酬結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成，主要是從月薪的角度設(shè)計(jì)。公司的人員月薪結(jié)構(gòu)如下：月薪=基本工資+績(jī)效工資+加班工資+津貼+特別工資+扣款詳細(xì)情況見各部門人員薪酬。各部分具體解釋如下：1、基本工資基本工資結(jié)構(gòu)如下：基本工資=崗位工資+工齡工資+學(xué)歷工資+職稱工資說(shuō)明如下：（1） 崗位工資是指以崗位勞動(dòng)責(zé)任、所需知識(shí)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等為依據(jù)確定的工資。崗位是發(fā)放崗位工資的主要標(biāo)準(zhǔn)，崗位工資多少以崗位本身為轉(zhuǎn)移。崗位工資的核算標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)行一崗一薪制。（2） 工齡工資工齡工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：20元/月發(fā)放說(shuō)明：自員工入職之日次年1月起計(jì)算，補(bǔ)助20元/月的工齡工資，此后每滿一年，增加20元/月。（3） 學(xué)歷工資根據(jù)員工所獲得的不同學(xué)歷按月計(jì)發(fā)。（計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)見表2）發(fā)放說(shuō)明：?jiǎn)T工需出具相關(guān)學(xué)歷證書，經(jīng)辦公室審核后，方可獲得學(xué)歷工資。學(xué)歷證

件復(fù)印件需交辦公室存檔。大專以下無(wú)學(xué)歷工資；（4）職稱（資格）工資根據(jù)員工所獲得的不同職稱按月計(jì)發(fā)，職稱評(píng)定。（計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)見表3）2、績(jī)效工資績(jī)效工資將薪酬收入與個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)了員工在考核期內(nèi)的工作績(jī)效。員工考核結(jié)果是確立員工績(jī)效工資的依據(jù)。績(jī)效工資的基準(zhǔn)額（略）\Y*■、'八■，I[/—r-.r*注意事項(xiàng)：入司未滿一年工作人員，按實(shí)際工作月數(shù)發(fā)放相應(yīng)年終績(jī)效考核工資。公司高層人員年度績(jī)效考核工資于次年春節(jié)前一周內(nèi)發(fā)放50%，剩余50%與次年四月份工資同步發(fā)放。在發(fā)放時(shí)間前離職者無(wú)相應(yīng)年度績(jī)效工資。（2）績(jī)效工資計(jì)算公式將員工月度、年度綜合考核得分換算為績(jī)效系數(shù)，并獲得相應(yīng)的績(jī)效工資。具體計(jì)算公式如下：月績(jī)效工資計(jì)算公式：個(gè)人月度績(jī)效工資=個(gè)人月度績(jī)效工資基準(zhǔn)額X個(gè)人月度績(jī)效考核得分100本部部門及管理中心全體人員年績(jī)效工資計(jì)算公式：個(gè)人年度績(jī)效工資=個(gè)人年績(jī)效工資基準(zhǔn)額=個(gè)人年績(jī)效工資基準(zhǔn)額X X 100100管理處全體人員年績(jī)效工資計(jì)算公式個(gè)人年度績(jī)效工資=個(gè)人年度績(jī)效工資=個(gè)人年績(jī)效工資基準(zhǔn)額X個(gè)人年終績(jī)效得分1003）績(jī)效工資考核管理辦法月度績(jī)效工資考核管理辦法、年度績(jī)效工資考核管理辦法另行制定。3、扣款請(qǐng)事假或者病假的。公司可按相關(guān)規(guī)定扣減其工資；計(jì)分考核；個(gè)稅；社保統(tǒng)籌個(gè)人部分；4、 加班工資加班工資是指員工在休息日、法定節(jié)假日及正常工作時(shí)間以外，為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。加班工資制度另行制定。5、 津貼為增強(qiáng)員工的集體歸屬感和打造企業(yè)的凝聚力，充分體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷與尊愛，設(shè)置相應(yīng)津貼工資。津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：（1）駐外津貼①跨市區(qū)外派200—400元/人/月；②跨市外派400—800元/人/月；跨省外派800—1500元/人/月。（2）餐費(fèi)津貼當(dāng)值人員每人每天2.50元-4.50元。6、特別工資凡從事特殊職務(wù)的員工，可依下列規(guī)定支付特別工資：（1）特別工資的資格：特別技能、特別身份的員工；身兼多職的員工。2）發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理擬定標(biāo)準(zhǔn)后報(bào)董事會(huì)（股東會(huì)）批準(zhǔn)，計(jì)入員工每月工資。第五條試用期薪酬（一）適用范圍1、 通過(guò)招聘進(jìn)入本公司并簽訂合同的試用期員工；2、 通過(guò)公司招聘并與公司達(dá)成就業(yè)意向，在畢業(yè)前進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的大中院校生、技校生。（二） 試用期應(yīng)發(fā)工資試用期應(yīng)發(fā)工資=試用期工資+扣款（三） 其他說(shuō)明1、試用期一般為1-3個(gè)月。2、 新員工試用期滿，試用考核合格，符合轉(zhuǎn)正條件的，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，依據(jù)本薪酬管理制度確定工資。3、 試用期間享受學(xué)歷工資、職稱（資格）工資。第六條代扣款項(xiàng)依據(jù)國(guó)家法規(guī)和公司相關(guān)制度，公司可從員工工資中扣除下列款項(xiàng)：1、 員工工資個(gè)人所得稅；2、 應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)、公積金費(fèi)用；3、 員工私人借款償還金；4、 公司制度性規(guī)定的超支費(fèi)用；5、 應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)支的費(fèi)用；6、 公司公寓的水、電、煤氣、電話費(fèi)等；7、 司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)；8、 與公司訂有協(xié)議、應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；9、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的，應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如上月多支付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）。代扣款項(xiàng)從員工的每月工資中直接扣除。第七條薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整指公司薪酬體系運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)行的薪酬體系可能不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，這時(shí)需要對(duì)企業(yè)的薪酬體系做出調(diào)整。薪酬調(diào)整是保持薪酬動(dòng)態(tài)平衡、實(shí)現(xiàn)組織薪酬目標(biāo)的重要手段，也是薪酬管理的日常工作。薪酬調(diào)整包括薪酬整體調(diào)整和薪酬個(gè)別調(diào)整。（一）薪酬整體調(diào)整公司根據(jù)1、國(guó)家政策、物價(jià)水平等宏觀因素的變化；2、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況；3、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況，對(duì)公司薪酬進(jìn)行的調(diào)整。整體調(diào)整包括對(duì)薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整，具體包括基本工資調(diào)整、績(jī)效基準(zhǔn)額調(diào)整等，調(diào)整幅度由董事會(huì)（股東會(huì)）根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。（二）薪酬個(gè)別調(diào)整公司結(jié)合公司的效益，根據(jù)員工工作能力及年度績(jī)效考核結(jié)果，定期（例如每年年終考核后）對(duì)員工工作崗位及薪酬進(jìn)行的調(diào)整。個(gè)別調(diào)整主要是對(duì)工齡工資、學(xué)歷工資、特別工資進(jìn)行調(diào)整。工齡是自動(dòng)滿1年進(jìn)行相加，學(xué)歷工資可根據(jù)其學(xué)歷的變化進(jìn)行調(diào)整，特別工資根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行。第八條薪酬支付（一）員工月度工資計(jì)算的相關(guān)說(shuō)明1、 新錄用員工自報(bào)到之日起開始考勤，工作未滿一個(gè)月者按實(shí)際天數(shù)計(jì)發(fā)薪資。2、 對(duì)身兼多職的，基本工資和績(jī)效只取其一，就高不就低。二）工資支付流程1、 月度績(jī)效考核由人事部負(fù)責(zé)牽頭統(tǒng)計(jì)；年度績(jī)效由公司績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施。2、 分管領(lǐng)導(dǎo)或管理中心提交基礎(chǔ)考核資料（扣罰理由與金額）；3、 財(cái)務(wù)部根據(jù)管理處上報(bào)月度工資表，以及人事部上報(bào)的月度績(jī)效考評(píng)結(jié)果、基礎(chǔ)考核資料，計(jì)算個(gè)人月度工資。4、 工資表經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后發(fā)放。5、 財(cái)務(wù)部于每月13日按時(shí)支付員工上月工資。第九條薪酬保密管理處、人事部、財(cái)務(wù)部及所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人事部會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開除。中層以下員工的薪酬特殊情況下，對(duì)外可以保持透明度。中層以上的薪酬采取保密措施。員工之間也禁止互相打探薪酬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定給予相應(yīng)的處分。第十條附則本制度由公司董事會(huì)（股東會(huì)）授權(quán)公司人事部負(fù)責(zé)解釋。第十一章安全規(guī)定第一條安全保護(hù)公司員工在工作中必須注意個(gè)人安全，任何時(shí)候都要有安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。切記，安全是工作的一部分，如不嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全制度和工作程序?qū)?huì)受到考核處理。1、 公司安全公司安全，人人有責(zé)。全體員工必須遵守公司的安全管理規(guī)定。2、 工作安全（1）上、下班時(shí)應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則。（2） 工作場(chǎng)所應(yīng)按規(guī)范程序操作，特殊工種持證上崗，杜絕違規(guī)操作。（3） 進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)戴安全帽。（4） 因工作需要，我司為有關(guān)人員提供了必要的安全保護(hù)工具，員工上崗時(shí)要時(shí)刻注意攜帶、佩戴或使用。工作中不要快跑。高空作業(yè)須使用梯子和保護(hù)繩索，不要探身拿取超出梯子范圍以外的東西，并應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。（5） 下班時(shí)，關(guān)閉所使用的全部或總電源和門窗，鎖好抽屜以防有關(guān)文件及其他貴重物品遺失或被盜。第二條消防管理（一）消防知識(shí)保安員和消防員應(yīng)熟記各辦公大樓和小區(qū)的緊急情況的處理措施，尤其是對(duì)火災(zāi)的處理。每位員工都有責(zé)任正確掌握和使用火警報(bào)警器，學(xué)會(huì)使用各種消防器材，熟記所在部位的消防疏散通道。（二）火災(zāi)預(yù)防1、請(qǐng)勿在“禁煙區(qū)”吸煙。不要亂扔煙頭。2、 業(yè)主在裝璜時(shí)，必須要求業(yè)主按照《裝璜管理規(guī)定》進(jìn)行操作，工程人員和保安員必須對(duì)正在裝修的房子特別巡檢。3、 不得在火源附近存放易燃品。4、 避免在爐頭或電燈附近放置易燃物品。5、 任何時(shí)候都要把盛有易燃物品的容器蓋子擰緊。6、 如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器破損等情況應(yīng)立即向部門報(bào)告并處置。7、 保安員必須經(jīng)常巡視整個(gè)轄區(qū)，關(guān)注通風(fēng)不暢、易發(fā)生火災(zāi)的地方。8、 廚師必須關(guān)注然設(shè)施設(shè)備、燃燒器、開關(guān)等的完好情況，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)嚴(yán)禁明火，關(guān)閉氣閥，開窗通風(fēng)并立即報(bào)告相關(guān)人員。下班前必須檢查所有的然氣設(shè)備，關(guān)閉所有的氣閥。（三）火情處置發(fā)生火情時(shí)，不論程度大小，均應(yīng)按如下步驟處理：1、保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌失措。2、按動(dòng)最近的火警報(bào)警器。3、呼喚附近同事援助。4、在確保安全的情況下，就近正確使用消防器材滅火，切勿試圖用水撲滅由電或油引起的火災(zāi)。5、立即報(bào)告上級(jí)。6、切斷現(xiàn)場(chǎng)電源。7、如火勢(shì)無(wú)法控制，立即撥打火警電話119。8、 組織人員沿安全通道撤離、疏散。9、 協(xié)助消防人員滅火并提供各種保障。10、 做好火災(zāi)善后工作。第三條災(zāi)后傷病意外情況處理1、 如遇意外傷病事故發(fā)生，應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)，并立即安排救護(hù)2、 加設(shè)標(biāo)志，劃出臨時(shí)禁區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。第四條電梯故障如有人被困在電梯內(nèi)或電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程部，以便迅速執(zhí)行電梯緊急救援程序。第五條其他緊急情況如遇緊急情況或惡劣天氣，所有員工都有義務(wù)鼎力合作，確保公司及部門的正常運(yùn)作及業(yè)主的正常生活。第十二章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰一、獎(jiǎng)勵(lì)1、 獎(jiǎng)勵(lì)條件：?jiǎn)T工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。（1） 、嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)以律己，出色完成工作任務(wù)的；（2） 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；（3） 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；（4） 為公司節(jié)約資金和能源成績(jī)顯著的；（5） 防止或挽救事故有功，使公司、業(yè)主（甲方）利益免受重大損失的；（6） 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為和抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出的；（7） 見義勇為，忠于職守，廉潔奉公，舍已為人事跡突出的；（8） 在工作期間制止違法事件發(fā)生的；（9） 在工作場(chǎng)所抓獲違法人員并送交公安機(jī)關(guān)處理的；（10） 積極處置突發(fā)事件，贏得業(yè)主（甲方）稱贊的；（11） ）被業(yè)主（甲方）書面表?yè)P(yáng)的；2、 獎(jiǎng)勵(lì)形式：（1）口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；（2） 晉升工資或晉級(jí)；（3） 評(píng)為明星員工或年度最佳員工；（4） 授予榮譽(yù)稱號(hào)；（5）發(fā)給一次性獎(jiǎng)金；（6）其它獎(jiǎng)勵(lì)形式。3、獎(jiǎng)勵(lì)程序：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門直接將事跡書面報(bào)告和獎(jiǎng)勵(lì)建議呈報(bào)行政人事部，經(jīng)總經(jīng)理簽署意見后，由行政人事部負(fù)責(zé)發(fā)放。二、懲罰1、懲罰員工嚴(yán)重違反公司管理制度，符合本手冊(cè)中關(guān)于“辭退”相關(guān)內(nèi)容條款之一的，除了進(jìn)行必要的考核處罰外，公司將予以辭退處理，同時(shí)終止勞動(dòng)合同，并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和賠償。2、考核公司對(duì)員工日常工作的考核執(zhí)行《基礎(chǔ)管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》之規(guī)定，員工在崗期間違反基礎(chǔ)管理相關(guān)規(guī)定時(shí)，實(shí)施考核扣分處理，在次月工資中體現(xiàn)。第十三章基礎(chǔ)管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司《基礎(chǔ)管理考核細(xì)則》（2010版）運(yùn)行情況，及2013經(jīng)營(yíng)管理匯報(bào)會(huì)討論意見，進(jìn)行修改，具體說(shuō)明如下：1、 扣分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工3元/分、主管（大廚）4元/分、主任及部門經(jīng)理5元/分2、 當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)100分，公司予以辭退處理。3、 如日常管理中出現(xiàn)不包含在本考核細(xì)則中的事項(xiàng)，由品質(zhì)管理部核實(shí)情

況后，參照相關(guān)條款處理；重大事件上報(bào)總經(jīng)理，另行處理。類別檢查考核項(xiàng)目分值備注一、自律情況：1,挪用、侵占、私吞公司、員工及工作有關(guān)方的財(cái)物100另按公司有關(guān)規(guī)定處理2,采取虛報(bào)假帳（含涂改賬薄、單據(jù)）或編造假證據(jù)、假記錄等手段，騙取、侵占、私吞公司、員工財(cái)物100另按公司有關(guān)規(guī)定處理3,米取不良手段（含明示、暗示、逼迫、利誘等），索（收）受或變相索（收）受下級(jí)或工作有關(guān)方的請(qǐng)吃和財(cái)物100另按公司有關(guān)規(guī)定處理4利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)，或拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體,破壞正常工作秩序1005,對(duì)公司調(diào)查米取消極、敷衍、拖延等方式，或隱瞞事實(shí)、知情不報(bào)1006，參與或組織員工賭博100二、執(zhí)行力情況：1,不服從正常工作調(diào)動(dòng)、安排1002,不按時(shí)完成交辦的工作任務(wù)30含公司職能部室提出的整改意見3,未按時(shí)或未按要求上報(bào)有關(guān)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、表單等文書資料，以及要求上報(bào)或回復(fù)的工作事項(xiàng)204,管理人員（領(lǐng)班以上人員）失責(zé)或監(jiān)管不力20按公司問(wèn)責(zé)制度處理5,不按規(guī)定召開晨會(huì)306,正規(guī)化建設(shè)欄、學(xué)習(xí)欄（園地）每月未更新10

7,督察員未按要求履彳丁督察職責(zé)（督查記錄每日不少于4次）208,單位負(fù)責(zé)人每天對(duì)督察執(zhí)行情況不檢查20應(yīng)在記錄上簽字三、公司會(huì)議、文件精神傳達(dá)、落實(shí)情況：1,對(duì)公司文件、會(huì)議精神未按時(shí)或未按要求傳達(dá)、落實(shí)20四、單位負(fù)責(zé)人（含副職）個(gè)人電話開通情況（24小時(shí)）：1,個(gè)人聯(lián)系電話未接聽，且20分鐘內(nèi)未及時(shí)回復(fù)202,管理人員、當(dāng)值人員不知道其負(fù)責(zé)人（含副職）聯(lián)系電話號(hào)碼10五、單位電話（含值班服務(wù)電話，下同）開通情況（24小時(shí)）：1,單位電話未向業(yè)主（甲方）告知，或未向公司品管部、總經(jīng)辦備案202,值班電話無(wú)人接聽20六、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案建立、管理情況：1,未建立應(yīng)急處置預(yù)案503,未進(jìn)行應(yīng)急處置預(yù)案培訓(xùn)和演練307,發(fā)生突發(fā)事件（含演練），負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員不及時(shí)到場(chǎng)、處理50七、保密工作管理情況：1,未經(jīng)公司授權(quán)或同意，向外提供保密信息、文件、資料、報(bào)表或樣式等100八、員工集體宿舍管理情況：1,單位未建立員工集體宿舍管理規(guī)定20有集體宿舍的單位2,未安排專人進(jìn)行宿舍管理，或管理人員不履行管理職責(zé)203,未經(jīng)同意，私自帶外人（含家屬、親友）留宿過(guò)夜504,未經(jīng)同意，本單位員工私自住宿員工集體宿舍205,在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、大聲喧嘩等506,未經(jīng)同意，私自使用電水壺、電磁爐等大功率電器，以及私拉亂接電線507,損壞配置的公物或私自將配置的共用物品占為己有508,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差，或衣被不疊、個(gè)人物品擺放凌20

亂9,未經(jīng)冋意私自配置宿舍鑰匙或借與非住宿員工5010,其它違反宿舍管理有關(guān)規(guī)定的行為20九、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律情況：1、未按規(guī)定履行考勤制度502,遲到、早退203,漏打考勤104,考勤簽到表未每天收回，未設(shè)專人保管205,考勤弄虛作假（含代簽、提前簽、考勤變動(dòng)等）506,請(qǐng)（休）假記錄不全107,工作期間私自外出，未在部門書面請(qǐng)假508,曠工（指未請(qǐng)假，或未經(jīng)批準(zhǔn)，按規(guī)定的工作時(shí)間不到崗）天50分，連續(xù)三天（含）除扣分外，做辭退處理曠工半天扣25分，不到半天按半天考核，超半天按天考核十、員工著裝（工作標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、帽、鞋、襪）情況：1,著裝不規(guī)范（含衣冠不整，服裝不整潔、私、司服混穿，毛衣或內(nèi)衣領(lǐng)露于襯衫外、內(nèi)著襯衣未系入褲內(nèi)、裙內(nèi)，佩戴非公司配發(fā)的領(lǐng)帶等）202,未佩戴工作標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，或佩戴其他非工作標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)203,秩序維護(hù)人員當(dāng)值期間未按規(guī)定系武裝帶、戴手套、戴帽子、肩章、臂章，大衣披穿或敞懷不扣衣扣204,司服（含大衣）亂堆亂放、當(dāng)座墊使用，或服裝未按規(guī)定位置擺放懸掛整齊205,管理人員、工程人員（有特殊操作要求的工作期間除外）、安保員、車管員工作期間未穿深色皮鞋106,穿款式怪異鞋子107,女員工著司裙時(shí)，不穿肉色襪子或襪子低于司裙下擺（含露腿短襪）108,參加公司或單位組織的各類會(huì)議、培訓(xùn)以及其他有要求的各類活動(dòng)，而未著司服50含工作標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、帽、鞋十、員工儀容儀表情況：1,男員工留須，頭發(fā)遮領(lǐng)102,女員工長(zhǎng)發(fā)未盤扎，松散披肩10

3,工作期間戴耳飾、手飾、頭飾、腳飾、項(xiàng)飾等各種的飾品204,女員工濃妝艷抹、手腳指甲涂擦有色指甲油105,在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋506,男員工剃光頭、女員工燙奇異發(fā)型、顏色50十二、禮儀禮貌情況：1,遇領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主不主動(dòng)打招呼、問(wèn)好10含非本單位、部門領(lǐng)導(dǎo)2,遇領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主前來(lái)詢問(wèn)或檢杳工作時(shí)，不主動(dòng)起立、回答問(wèn)題103,在領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主面前，以及工作期間使用不正確稱呼104,不示意、不敲門、并未經(jīng)同意直入領(lǐng)導(dǎo)辦公室105,接聽電話時(shí)不使用規(guī)范、文明用語(yǔ)106,參加各類會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)，參會(huì)人員通訊工具在會(huì)場(chǎng)鳴叫或接聽電話107,不服從正常管理，當(dāng)面頂撞、辱罵、威脅上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1008,工作期間發(fā)生打架、斗毆（含與同事、與業(yè)主、其他人員），造成不良后果100十三、員工工作狀態(tài)情況：1,工作期間聚集聊天202,脫崗、串崗303,睡崗504,在工作崗位吸煙205,在工作期間飲酒（含酒后上崗）506,做與工作無(wú)關(guān)的事107,巡崗、巡檢不到位208,站、坐、行姿不端正，表現(xiàn)懶散，形象難看209,帶非員工進(jìn)入工作場(chǎng)所2010,上班私人電話超過(guò)10分鐘、使用業(yè)主（甲方）或單位辦公電話打與工作無(wú)關(guān)的電話50十四、工作場(chǎng)所和辦公室的衛(wèi)生、整潔、有序情況：1,工作場(chǎng)所地面有污漬、水跡、煙頭、痰漬、紙屑，玻璃不清潔，有蜘蛛網(wǎng)，頂?shù)趸?、花盆沿、窗沿不清?02,工作場(chǎng)所、辦公桌上擺放有與工作無(wú)關(guān)的私10

人物品3,工作場(chǎng)所辦公桌面、抽屜、壁柜內(nèi)凌亂，桌椅未擺放整齊10十五、工作（值班）臺(tái)帳、表單記錄情況：1，未按規(guī)定健全工作（值班）臺(tái)帳、表單50對(duì)主管以上人員2,未按規(guī)定要求正確填寫記錄，或工作（值班）臺(tái)帳、表單不全103,在工作（值班）臺(tái)帳、表單上亂涂亂畫104,工作（值班）臺(tái)帳不能全面、清楚、完整反映工作（值班）及交接班情況105,工作（值班）臺(tái)帳、表單記錄弄虛作假（含提前、滯后記錄）506,管理人員未按要求每天做好工作筆記10十六、工作（值班）臺(tái)帳、表單管理情況：1,單位對(duì)應(yīng)上交的工作臺(tái)帳、表單未及時(shí)進(jìn)行整理和歸檔102,單位對(duì)工作（值班）臺(tái)帳、表單保管、存放凌亂，查找、檢索不便203,遺失工作記錄、臺(tái)帳、表單50十七、工作計(jì)劃落實(shí)情況：1,本單位工作計(jì)劃未進(jìn)行書面存檔，或保存不全102,本單位每月對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行情況不檢查20十八、員工檔案建立管理情況：1,未建立本單位員工檔案臺(tái)帳30指單位員工基本情況一覽表2,員工基本情況發(fā)生變化，不及時(shí)調(diào)整、更新檔案臺(tái)帳20有變化，應(yīng)每月更新次3,員工檔案資料管理凌亂，不符合要求20十九、員工培訓(xùn)管理情況：1,未按規(guī)定要求，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)202,未制定本單位年度培訓(xùn)計(jì)劃503,培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí)，或年度培訓(xùn)計(jì)劃無(wú)書面存檔50因特殊原因無(wú)法落實(shí)應(yīng)有情況說(shuō)明4,培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，或培訓(xùn)記錄不全205,員工對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容不了解、不掌握50如單位或直接負(fù)責(zé)人未告知，則考核單位或直接負(fù)責(zé)人

6,參加管理處各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)遲到107,參加公司統(tǒng)組織的測(cè)驗(yàn)、測(cè)試不及格10一十、會(huì)議制度建立，及會(huì)議召開情況1,未按要求組織召開部門工作例會(huì)502，未有會(huì)議記錄或未形成會(huì)議紀(jì)要203，會(huì)議記錄或會(huì)議紀(jì)要上無(wú)參會(huì)人員簽字，或不全104,未按時(shí)或未按要求參加各類會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)30二十一、單位總值班落實(shí)情況：1,未按規(guī)定要求安排人員總值班，或未建立值班記錄臺(tái)帳20節(jié)假日、雙休日、工作日中午休息期間2,因特殊原因總值班人員進(jìn)行值班調(diào)換，而未向公司總經(jīng)理室報(bào)告20指節(jié)假日、雙休日值班3,值班期間脫崗，或值班電話無(wú)人接聽504,節(jié)假日、雙休日值班期間發(fā)生較大的事件及事故，單位總值班人不向公司總經(jīng)理室報(bào)告50重大及特殊情況可向公司總經(jīng)理報(bào)告5,節(jié)假日值班人員調(diào)班、調(diào)崗、調(diào)人未向公司報(bào)告。20二十二、合同、協(xié)議及檔案資料管理情況：1,超職權(quán)范圍簽訂合同、協(xié)議1002,執(zhí)行合同、協(xié)議未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)批203,合同、協(xié)議簽訂不及時(shí)歸檔，未安排相關(guān)人員跟蹤檢查104,未建立本單位收、發(fā)文記錄205,檔案盒破舊，標(biāo)識(shí)破損106,合同、協(xié)議、檔案資料未按編號(hào)存放，擺放混亂107,檔案資料不全，或內(nèi)容張冠李戴，資料利用困難108,檔案柜未上鎖，或鑰匙未由專人保管20二十三、公章、票據(jù)管理情況：1,公章、發(fā)票、收據(jù)無(wú)專人負(fù)責(zé)保管502,公章未按要求登記使用203,人員離開時(shí)，公章、財(cái)務(wù)票據(jù)保管地未上鎖204,公章使用未蓋正105,未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，公章私自借出外用100以書面批準(zhǔn)文件為準(zhǔn)

6,公章遺失100二十四、物資物品（員工服裝、保潔用品、工程配件、辦公用品、安保員器材、維修工具、固定資產(chǎn)）管理情況：1,未建立員工服裝、保潔用品、工程配件、辦公用品等各類物品管理臺(tái)帳（進(jìn)、銷、存）30含屬甲方報(bào)銷品種、材料2,米購(gòu)與收發(fā)、保管、帳簿統(tǒng)計(jì)未實(shí)行分人管理303,多聯(lián)的領(lǐng)用單據(jù)，其各聯(lián)未由各經(jīng)手人分人保管104,未對(duì)保潔用品、工程配件、辦公用品等各類耗材按時(shí)進(jìn)行進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)10每月一次5,物品米購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用單據(jù)不全或填寫不全206,員工司服未建立個(gè)人領(lǐng)用卡片（無(wú)本人簽字）107,未建立專門固定資產(chǎn)（含列入的）臺(tái)帳108,固定資產(chǎn)（含列入的）未落實(shí)責(zé)任人（無(wú)簽字）209,臺(tái)帳記錄不全，不能反映管理狀況，或帳、物不符2010,物品損壞或丟失20另按價(jià)賠償11,單位負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷的物資物品單據(jù)審核把關(guān)不嚴(yán)20二十五、節(jié)流降耗管理情況：1,節(jié)流降耗措施不落實(shí)，或措施不具體，無(wú)法執(zhí)行和便于檢查202,下班后（含中午休息期間）無(wú)人工作時(shí)，不關(guān)燈、不關(guān)電源、不關(guān)空調(diào)、不關(guān)電腦等103,不按規(guī)定的溫度使用空調(diào)10夏季不低于26°C,冬季不咼于20C4,對(duì)實(shí)行以舊換新領(lǐng)取物品的規(guī)定不執(zhí)行、不把關(guān)10二十六、費(fèi)用收支管理情況：1,無(wú)應(yīng)收費(fèi)用窗口表，或不上報(bào)窗口表502,未按規(guī)定程序采購(gòu)物品、報(bào)銷各種費(fèi)用503,報(bào)銷費(fèi)用張冠李戴，弄虛作假504,未建立單位日常費(fèi)用收支帳簿，應(yīng)收、實(shí)收費(fèi)用統(tǒng)計(jì)帳簿205,費(fèi)用收支統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、不全面、不及時(shí)，或收支帳簿記錄混亂30

6,單位應(yīng)收費(fèi)用窗口表或費(fèi)用收支統(tǒng)計(jì)弄虛作假50二十七、管理人員查崗情況（含夜間、節(jié)假日）：1,酒后查崗502,帶不相干人員隨同查崗203,查崗時(shí)著裝不符合要求204,查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)予以糾正的205,單位負(fù)責(zé)人（含副職）合計(jì)每月夜間查崗不少于2次以查崗記錄為準(zhǔn)，少1次扣10分6,保安主管每月夜間查崗不少于2次以