物業(yè)服務(wù)有限公司員工辦法

62/63內(nèi)部資料注意保存員工手冊XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司目錄第一章總則2第二章公司簡介3第三章組織架構(gòu)5第四章企業(yè)文化7第五章職員行為規(guī)范8第六章職員人事治理18第七章職員薪酬福利治理30第八章職員培訓(xùn)制度31第九章職員考核與晉升34第十章職員獎懲治理36第十一章安全治理38第十二章職員違章違紀處罰實施細則41第十三章保密制度45附則48第一章總則歡迎您加入物業(yè)，謹祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本《職員手冊》適用于XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司所有職員。公司經(jīng)營進展壯大、制造特色品牌服務(wù)是與每位職員的不懈努力密不可分的。從某種意義上來講，職員的素養(yǎng)將決定著公司的進展。為此，本公司要求每位職員在進入公司之前都必須明確自己的責任和義務(wù)，因此，本規(guī)章制度將是每位職員都必須嚴格遵守的行為準則。本《職員手冊》以國家法律法規(guī)為準則，制定了本公司對每位職員的工作要求及行為規(guī)范，本《職員手冊》的最終解釋權(quán)歸XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司。如有增減、修訂，將以通知文件的形式做補充公布，補充文件與本《職員手冊》有同等作用。望每位職員都認真學(xué)習(xí)，自覺遵守，同時通過自己的努力與辛勤的勞動為公司的進展和個人的進步帶來雙贏的豐碩成果。第二章公司簡介XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代物業(yè)治理企業(yè)。公司注冊資本人民幣？？？萬元。公司本著“以人為本，講求誠信，規(guī)范治理，追求卓越”的企業(yè)宗旨，立足于現(xiàn)代物業(yè)治理的前沿，以戰(zhàn)略進展的眼光，對內(nèi)致力于強化企業(yè)內(nèi)部治理，實現(xiàn)治理創(chuàng)新，為用戶營造便利、安心、舒適、溫馨的生活工作環(huán)境；對外公司重品牌、重口碑、重形象，與更多的客戶進展和建立良好的合作關(guān)系，提供全方位的服務(wù)，以滿足物業(yè)治理專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化及人性化的要求，實現(xiàn)“創(chuàng)新是全然，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標”的經(jīng)營理念。為適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)治理的要求，公司注重培育全體職員的現(xiàn)代物業(yè)治理理念，提升職員隊伍的整體素養(yǎng)。目前公司擁有一支綜合素養(yǎng)強，專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀，作風過硬的職員隊伍，中層以上治理人員具有專業(yè)的物業(yè)治理知識和豐富的物業(yè)治理經(jīng)驗；一線職員均通過專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗，從而有效的保證了服務(wù)質(zhì)量。公司注重品牌服務(wù)，依照對不同業(yè)主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物業(yè)特色的治理方案，并在實踐中不斷完善、提高。XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的特色服務(wù)已在公司所經(jīng)營的諸多項目中得到充分的體現(xiàn)，受到寬敞業(yè)主和用戶的贊揚和確信。為用戶營造舒適、安全、溫馨、優(yōu)雅的生活、居住和經(jīng)營環(huán)境是我們追求的目標，用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待是我們的服務(wù)理念。誠心和責任心為每一位業(yè)主提供專業(yè)、精細和超值的物業(yè)治理服務(wù)。XXXX物業(yè)致力于與客戶建立友好、和諧、長期的合作關(guān)系，以專業(yè)化的團隊為客戶提供全面、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。公司秉承“立足牢固本源，穩(wěn)步拓展多元”的企業(yè)經(jīng)營進展思路，通過培育提升自有團隊的整體素養(yǎng)，汲取外部先進技術(shù)及優(yōu)秀人才的治理方式，適應(yīng)企業(yè)在以后市場的進展，不斷提升創(chuàng)新意識，為樹立本行業(yè)的標桿企業(yè)而不懈的努力。以后目標，公司將逐步向集團式經(jīng)營模式進展，目前，XXXX保安服務(wù)有限公司、XXXX貿(mào)易有限公司、XXXX投資有限公司確實是與XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的兄弟公司。隨著企業(yè)的不斷壯大，公司將提供給每位企業(yè)職員無限的進展機遇與晉升空間，企業(yè)長期以來的用人觀點確實是：在“態(tài)度決定一切”的前提下，學(xué)習(xí)預(yù)示著進展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第三章組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖二、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司實行企業(yè)法人兼總經(jīng)理負責制，公司法人擔任公司總經(jīng)理。三、公司總部設(shè)立六個職能部門，分不是行政辦公室、財務(wù)部、督導(dǎo)部、工程技術(shù)部、業(yè)務(wù)拓展部、后勤保障部。四、總部各職能部門依照各分管內(nèi)容再設(shè)立下級崗位，但從治理權(quán)限上講，總部各職能部門是對各物業(yè)治理服務(wù)項目的實際工作做統(tǒng)籌治理，其中包括行政及人事治理、財務(wù)治理、工程維修技術(shù)指導(dǎo)及其他的業(yè)務(wù)指導(dǎo)治理等。五、各區(qū)域負責人將依照工作需要及客觀情況，分管若干個物業(yè)治理服務(wù)項目，如無專門情況，各項目會分不設(shè)立客服部、維修部、秩序維護部與保潔部。六、各項目分設(shè)的相同部門之間，會依照公司的業(yè)務(wù)拓展或已有業(yè)務(wù)的實際工作需要，做流程與服務(wù)間的交流、支援及合作。七、全體職員的一切工作行為必須對XXXX物業(yè)公司及XX品牌負責，任何人不得凌駕于公司利益之上。第四章企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)進展。企業(yè)經(jīng)營理念：創(chuàng)新是全然，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標。企業(yè)服務(wù)理念：用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。企業(yè)價值觀：-與客戶關(guān)系的價值觀制造客戶中意，實現(xiàn)企業(yè)利潤(核心價值觀)。-與職員關(guān)系的價值觀用心做事，創(chuàng)新思維；以誠相待，信守承諾。-與行為關(guān)系的價值觀微笑代表誠心，專業(yè)來自信心。企業(yè)進展觀：做全行業(yè)的榜樣，收獲金色的希望。企業(yè)人才選拔宗旨：態(tài)度決定一切——學(xué)習(xí)預(yù)示著進展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第五章職員行為規(guī)范第一條上崗規(guī)范1.上班按時到崗（提早10分鐘），按照考勤制度規(guī)范打卡或簽到，不得遲到，早退，曠工。2.請假須提早、親自書面向上級領(lǐng)導(dǎo)提出，得到批準后方可休假。不準電話請假（專門情況除外），不準代人請假。3.上崗前必須著裝整齊，佩帶好工牌，備齊相關(guān)服務(wù)用具，提早10分鐘達到工作崗位。4.上崗首要任務(wù)是進行工作交接和檢查：查看工作日志、工作交接本，檢查物資物品，檢查負責區(qū)域運行情況，清點財產(chǎn)現(xiàn)金等事項。5.上班時刻不得以任何借口和理由拒絕上司的合理工作安排，不得有意拖延或者頂撞上司。6.工作過程中不得脫崗、竄崗，離開崗位時須有人堅守崗位，協(xié)作補位。7.上班時刻內(nèi)嚴禁吹口哨、哼小調(diào)、打鬧閑談、看書閱報、接打私人電話、玩手機、聊QQ、微信、吃東西以及其他與工作無關(guān)的事項。8.上崗期間需將電話調(diào)整震動或靜音。9.嚴禁在崗位上和禁煙區(qū)吸煙。10.嚴禁酒后上崗。11.每天開展崗位和工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理，不能走馬觀花大打折扣的去完成，必須嚴格按照標準執(zhí)行。12.每周按規(guī)定進行大掃除，清潔日常衛(wèi)生死角。13.工作過程中要注意保證個人軀體安全和公司財產(chǎn)安全。14.愛惜公司財物，使用物品輕拿輕放，注意保養(yǎng)，延長使用壽命。15.不得有意損壞公司財產(chǎn)，如有損壞，照價賠償。16.節(jié)約水、電、燃氣等能源。17.上班時刻不得會私客，包括親戚朋友。18.禁止使用辦公電話接打私人電話。19.不得講、做任何有損公司形象的事。20.不得泄露公司的一切經(jīng)營機密，以免有損公司利益。21.未經(jīng)許可不得隨意挪動消防設(shè)施設(shè)備，不得阻擋消防設(shè)施，不得在消防通道內(nèi)堆放任何物品。22.無工作需要，不得進入其他職職員作崗位。第二條儀容規(guī)范1.進入工作區(qū)域必須自我檢查儀容儀表。2.上班時刻必須著工裝，要保持工裝的整潔，嚴禁少扣或不扣扣子，不得隨意私自改制工服，不得借任何理由便裝上崗。3.工裝不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。工裝領(lǐng)口、袖口及腰部不得外露內(nèi)衣。4.清洗工裝后要熨燙平坦，無褶皺。不同意穿著未經(jīng)熨燙的工裝上崗。工裝在穿著過程中出現(xiàn)褶皺的及時熨燙。5.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不同意穿鞋不穿襪，客戶服務(wù)部崗位女職員應(yīng)穿高跟鞋上崗（但鞋跟不得超過5厘米），男職員應(yīng)穿黑色皮鞋著黑色或深色襪子。非工作需要不同意赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢后應(yīng)在工作場所將鞋擦潔凈再走。女職員穿裙裝時必須著肉色長筒絲襪。6.上崗期間不同意戴有色眼鏡。7.女職員前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，不梳怪異發(fā)型，不染專門顏色。長發(fā)要束起，統(tǒng)一頭飾。男職員后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有職員不同意剃光頭。8.客戶服務(wù)部崗位女職員淡妝裝扮上崗，不同意濃妝艷抹，幸免使用味道濃重的化妝品。9.不得留長指甲，或涂抹顏色鮮艷的指甲油，嚴禁濃裝艷抹或戴奇異首飾，除手表、結(jié)婚戒指、耳釘以外（耳釘僅限女職員）。10.不得在公共場所掏耳挖鼻，擠眉弄眼，做小動作，需注意在公共場所的行為舉止，注意自身修養(yǎng)和形象。11.站位時必須使用標準崗位站姿，不得東倒西歪，嚴禁依靠柱子、墻壁、桌椅、以及其他物體。12.就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。13.行走時應(yīng)目視前方，大方自然。不得將手插入衣袋、左顧右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右側(cè)行走。15.兩名以上職員行走時，兩人成行，三人成列。不同意勾肩搭背，不同意同行時嬉戲打鬧。16.走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不得奔馳、跳躍。17.與客戶同行，須讓客戶先行，不得搶道，若有急事需要先行，要禮貌的提醒客戶，并道歉。18.上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表或做出一些不文明的舉止，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第三條舉止規(guī)范1.在工作場所的任何時刻地點遇到客戶或上司，要面帶微笑主動點頭示意并問好，聲音要清晰。2.與客戶溝通或客戶問詢時，要首先講“您好”（保安人員應(yīng)先敬禮）。3.不得與同事吵架，打架，不得拉幫結(jié)派，搞小團體。4.上班時不得因私人問題帶情緒上班，上班前必須調(diào)整好心態(tài)，微笑服務(wù)。5.上班時刻嚴禁圍觀、起哄、高聲喧嘩。6.嚴禁騷擾客戶。7.嚴禁與客戶嬉戲打鬧，不得向客戶索取財物，不得私自同意客戶贈予。8.進入房間要先輕敲門三聲（保安崗位應(yīng)打“報告”），聽到應(yīng)答后再進入，如敲三遍無人應(yīng)答則不得進入。進入后要隨手關(guān)門，不能大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事也要等待機會，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬運物資應(yīng)搬起或使用車輛運輸，不得在地面上推、拖物資。11.不得在公共場所奔馳，或隨意散漫的閑逛。12.不得隨地吐痰、亂扔垃圾，見到地面垃圾隨手撿起。13.在職員寢室服從治理人員的安排和治理，按規(guī)定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑撥離間，阻礙團結(jié)。15.參加會議不遲到或不到，會議時將電話調(diào)成振動或靜音。16.未通過批準嚴禁將任何公司物品帶出公司。17.不得在公司、寢室聚眾賭博，或其他非法活動。18.休假或離職職員不得在公司逗留閑逛。第四條語言規(guī)范1.使用一般話，語速要適中，吐字要清晰。2.來有迎聲，走有送聲，問有答聲，完成交辦工作有回聲。3.差不多禮貌用語十個字：您好、請、感謝、對不起、再見。4.對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏加職務(wù)，不明白職務(wù)的加先生/女士。5.與客戶對話時要保持1米左右的距離。6.交談時眼睛要正視對方，眼神要散點柔視，幸免偏視、俯視、窺視、怒視。7.時刻保持口氣清新。8.與客戶交談，態(tài)度要和氣，語言要親切，聲調(diào)要自然、柔和，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清晰為宜，答話要迅速、明確。9.與客戶或上司交談時，對重要的內(nèi)容要復(fù)述確認。10.不講粗言俗語，污言穢語。11.按電話接聽程序接聽工作電話。12.接待完客戶后，應(yīng)使用敬語道不：“慢走”、“請慢走”等。第五條語言態(tài)度1.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“專門快樂認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。2.感謝語：“感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“苦惱您”、“感謝您的關(guān)心”等；3.致歉語：1）打攪對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“專門抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；2）同意對方致謝致歉：“不客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；告不語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等；4.忌用語：“喂”、“不明白”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。5.接聽電話用語：1）接聽電話時：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問有什么能夠幫您的嗎？請問您貴姓？”2）當聽不清晰對方講的話時，請講“對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清晰，請您重述一遍好嗎？”“對不起，先生，我把您剛才講的再復(fù)述一遍，看妥不妥當？”3）電話快結(jié)束時：“感謝您，再見。先生，您還有不的事嗎？”4）當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么情況需要我轉(zhuǎn)告他嗎？感謝您，再見?！?.接收投訴時用語1）用戶電話投訴時：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生，我立即處理那個問題，大約在**時刻給您答復(fù)。請問如何樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會立即采取措施，使您中意。專門抱歉，給您添苦惱了。感謝您的意見?！?）用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？”“對不起，給您添苦惱了?！?）如職權(quán)或能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種緣故臨時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個中意的答復(fù)。”4）當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會立即把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時刻給您一個答復(fù)。請您放心。感謝您的意見?！钡诹鶙l服務(wù)態(tài)度1.客戶的一切行為差不多上對的，不得與客戶發(fā)生沖突和爭辯，若出現(xiàn)難以解決的問題立即上報。2.不得因職員個人服務(wù)態(tài)度引起客戶的不悅。3.為客戶提供服務(wù)時，不管何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應(yīng)全神貫注、注意傾聽，給人以尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著、穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。4.不得為客戶提供不合格的服務(wù)和產(chǎn)品。服務(wù)過程中不得有意拖延時刻。5.有客戶到辦公室時，應(yīng)先為客戶倒水。6.有老弱病殘或者小孩時，必須要專門照顧，做到服務(wù)更細致周到。7.有異樣客戶時，不得用奇異眼光看待或者嬉笑談?wù)摗?.當班時遇客戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，接待客戶。對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時刻傾談，而冷淡了另一位客戶。在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話接待客戶。如時刻較長，應(yīng)講：“對不起，讓您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.謙虛和悅地同意客戶的評價，對客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽不辯解，并及時處理或向上級匯報。10.客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。11.在將客戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。12.與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話講完，不要隨意打斷對方的談話，對沒聽清晰的地點要禮貌地請對方重復(fù)一遍。13.當客戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)為客戶提供力所能及的關(guān)心。14.在不泄露公司機密的前提下，對客戶的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不明白、不清晰的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)對方，不得以“不明白、不清晰、與我無關(guān)”作回答。回答問題要清晰完整，切忌不明白裝明白，模棱兩可、胡亂作答。15.需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并講“對不起，打攪您了”。事后應(yīng)對客戶關(guān)心或協(xié)助表示感謝。16.關(guān)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)懷、同情和理解，并盡力想方法解決。17.關(guān)于客戶質(zhì)詢無法解釋清晰時，應(yīng)及時請上級處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。第七條信息化使用1.所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn)，所有職員要愛護計算機設(shè)備，未經(jīng)同意，不準私自拆裝計算機設(shè)備。2.計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護人員或計算機治理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。3.禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)談天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及掃瞄與工作無關(guān)的內(nèi)容等。4.禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。5.計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息治理部分配的IP地址進行設(shè)置，不得私自修改計算機上的IP地址，更不能盜用不人的IP地址。未經(jīng)同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。6.計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全愛護意識。7.計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密，不準向外單位泄露。8.禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。第八條新聞公布

公司行政辦公室為公司新聞發(fā)言人，負責同意新聞機構(gòu)、媒體單位的采訪。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準授權(quán)，則不得同意新聞媒體采訪。嚴禁私自利用互聯(lián)網(wǎng)等其他媒介對外公布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。2.

媒體突然造訪（尤其是接到業(yè)主投訴而來的媒體），應(yīng)保持平復(fù)：1、部門負責人應(yīng)首先查看來訪者有效證件；2、依照對方提出的問題靈活應(yīng)變。凡屬于事實清晰的如實相告；事實不清的，回復(fù)正在調(diào)查中；假如問題與事實相悖的，要敢于糾正。3、有時刻能請示的應(yīng)事先請示。第六章職員人事治理第一條總則一、為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司職員的治理有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。二、適用范圍。1、本公司職員的治理，除遵照國家和地點有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱職員，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。第二條招聘一、公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。招聘流程:初步判定→安排進行面談或?qū)嶋H操作測試→公司人力資源部、辦公室面試（或總經(jīng)理面試）→錄用二、公司解雇或辭職職員原則上不再錄用。專門情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準。三、有下列情形之一者，不得聘用為本公司職員：1、有違法犯罪記錄，剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。2、吸食毒品或有其它嚴峻不良嗜好者。3、患有精神病或傳染病或紋身者。4、體格檢查不合格者。5、其它經(jīng)本公司認定不適合者。四、應(yīng)聘人員面試合格后，按照公司錄用通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續(xù)、并應(yīng)繳驗下列證件：1、本人最近一寸證件照片2張；2、本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；3、學(xué)歷、職稱證件、身份證。（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）七、經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員，未于通知時刻、地點辦理報到手續(xù)者，視為拒絕同意本公司聘用，該通知則失其效力。八、職員入職時須在復(fù)印件上簽字確認與原件相符，并由辦公室與原件校完后留辦公室一周后退還給當事人。每位職員均有一份檔案存于辦公室，有關(guān)該職員的工作表現(xiàn)、工作動態(tài)均有記錄，是職員晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。九、新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由辦公室辦理試用手續(xù)。職員試用期依照勞動合同期限確定：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年及以上固定期和無固定期限的勞動合同，試用期為三到六個月。試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正，成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時刻。對考核未能達標者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月；職員試用期轉(zhuǎn)正由辦公室組織相關(guān)部門進行考核，并依照考核評估成績審批。十、試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。十一、職員錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的部門，不得無故拖延推諉。十二、職員從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準，不準從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)覺，即給予解除勞動關(guān)系處理。第三條考勤治理規(guī)定一、工作時刻規(guī)定公司實行每周六天工作制（周一到周六），每天8小時，周日休息。整考勤日期為每月1日至當月月底。（本條適用于辦公室就職人員，各項目部依照本項目實際情況可酌情進行調(diào)。）夏季作息時刻（5月1日-9月30日）8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息時刻（10月1日-4月30日）8：00-12：0013：30-17：30打卡時段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30二、考勤打卡規(guī)定1、考勤方式：職員考勤方式采取指紋打卡考勤；新到崗實習(xí)人員前3日為在崗培訓(xùn)期不做考勤；2、由行政專員執(zhí)行職員打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司職員上下班打卡行為；3、全體職員上下班均須親自打卡，分不為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、職員不得請人或代替他人打卡；否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計；5、職員不管以任何緣故未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡情況講明》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作緣故忘打卡），且不能跨月累計；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；6、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門職員的因公務(wù)遲到問題，如遇安排職員當天加班超過23：00者，原則上第二天職員于8：30前到達公司即不視為遲到；7、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消；8、各項目負責人為本項目考勤員。每日依據(jù)值班記錄如實填寫，由各項目負責人統(tǒng)計考勤于次月3日前隨交接班本上報公司。考勤員上報考勤前必須與每名隊員先行核對后上報；上報考勤必須與交接班記錄相符；加班考勤需另行注明，與正常考勤分開。9、出現(xiàn)多記、少記、漏記考勤已上報審批的，與下個月考勤注明。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1、職員遲到、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款；2、職員遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理緣故視為小曠工，扣除半日工資；3、職員無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計；4、職員曠工1天（含）以內(nèi)者，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴峻違紀，將通報開除，并記入公司的職員個人檔案；5、任何職員通過不正當手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入職員個人檔案。四、請假與休假規(guī)定1、職員請假必須事前請準，不得事后補請，若遇緊急專門情況來不及事前請準的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責人員同意，假期結(jié)束到崗后第一時刻補辦請假手續(xù)，否則均按曠工計；2、職員請假須填寫請假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責人員批準后報備辦公室核算考勤；3、職員請假前必須將本職工作向上司或同事交待清晰后方可休假，請假超過3天時還必須確定職務(wù)代理人4、若請假職員假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計；5、請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內(nèi)者進行月累計,月累計低于2小時（含）的不計為請假，單次請假超過2小時者按實際請假時刻扣除薪資；6、各類假期超過7天（含）的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；7、國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。五、請休假審批權(quán)限：1、職員請假2天以內(nèi)的，由本部門負責人報項目經(jīng)理審批；請假3天或3天以上的，由項目部報公司辦公室審批。2、部門負責人請假2天以內(nèi)的，由項目部審批；請假2天以上的，由公司辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。項目負責人請假須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3、職員請休假必須提早填寫《請假審批表》逐級審批。須報公司審批的，由公司辦公室負責審批或由公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦公室備案，幸免先休假后審批，因?qū)ｉT緣故或緊急事宜本人不能親自辦理的，應(yīng)托付他人或打電話請假，也能夠后補手續(xù)。4、需要公休的直接報項目負責人批準即可，需要調(diào)休的需填寫《調(diào)休單》由部門負責人簽字報項目負責人批準，隨同考勤報公司辦公司備案。六、請假與休假類不、規(guī)定及假期間的薪資給付1、婚假：3天（為帶薪假）。超過三天的按日平均工資扣除。2、喪假：職員的直系親屬（父母、配偶、子女或依靠本人供養(yǎng)的兄弟姊妹等）死亡，給予帶薪假3天，超過3天的按照日平均工資扣除。3、病假：一個月累計病假3天以內(nèi)（包括3天）不扣差不多工資，其余按日平均工資扣除。（注：以縣區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假條為準）。4、事假：每日按月平均工資扣除。5、年假：凡工齡滿兩年以上的為3天帶薪假，一年以內(nèi)的沒有年假。6、公休：職員（不包含秩序維護部）每月公休4天，原則上當月假期當月休完，如遇專門情況填寫《調(diào)休單》公休可順延3個月。七、加班考勤規(guī)定1、職員應(yīng)充分利用8小時工作時刻，提高工作效率，嚴格操縱加班加點，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請單》，按權(quán)限審批后方可計算加班，《加班申請單》經(jīng)部門負責人簽字后項目負責人審批，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù)；2、公司工作人員加班行為的界定：職員經(jīng)批準在超出正常規(guī)定工作時刻以外接著工作二小時以上的或經(jīng)批準在休息日接著工作的，視為加班；公司或部門統(tǒng)一安排職員在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班；如遇緊急項目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班；凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時刻之外接著上班的，不屬于加班；經(jīng)公司或部門安排的法定假日接著上班的，可視作加班。3.日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；4.職員在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資，選擇以補休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當月內(nèi)補休完畢。5.加班人員申請調(diào)休，應(yīng)提早填寫《調(diào)休單》，由部門主管簽字報項目負責人批準，并交辦公司考勤；6.在職員加班次日，由其部門主管對加班情況進行核查，若有敷衍未達到預(yù)期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬；7.實際加班時刻應(yīng)與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行扣薪50—100元的處罰。八、考勤統(tǒng)計規(guī)定1.辦公室須依據(jù)《調(diào)休單》、《加班申請單》、《職員外勤登記表》、《未打卡情況講明》等記錄將相關(guān)職員出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保職員考勤記錄的準確性。2.行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向辦公室核實。第四條離職治理規(guī)定一、離職分類1.申請離職：職員依照自己的選擇，提早30日以書面形式向公司提出離職申請。由部門負責人報項目負責人審批并報公司辦公室審批。2.自動離職：未填寫《辭職申請表》，兩天（含）以上無故不上班的，視為自動離職。3.勸退離職：公司與職員之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。4.其他緣故離職(如辭退、開除等)。二、離職程序1.職員由于自身緣故不適應(yīng)于公司進展，要求離職時，必須依照離職提出時刻規(guī)定提早用《辭離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批；2.申請離職人員之直屬主管、行政部有責任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實緣故，確認能夠離職后逐級申報審批（審批程序：部門負責人—項目負責人—辦公室—總經(jīng)理）；負責人辭職一律報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.提出離職時刻達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進行工作移交；4.財務(wù)部依照考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準；5.離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時刻1.一般職員離職必須提早1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；2.主管級不離職必須提早2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；3.經(jīng)理級（含）以上治理人員及特不重要崗位人員（會計等）離職必須提早3個月向直屬上司提出書面申請；4.職員有嚴峻違紀行為或有能力但未盡力（如有意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴峻失職，且給公司造成損失者，由項目經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲治理制度》中“開除”、“免職”等條例）；5.屬勸退、辭退、開除職員，按正常審批程序盡快辦理；6.屬自動離職職員，需交接的相關(guān)部門負責追回公司重要資料和物品。四、離職職員作移交內(nèi)容離職職員必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。1.直屬部門職員在離職時,其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：該職員離職前的職務(wù)治理范圍、崗位職責；已完成的工作記錄；未完成的工作項目清單（包括進度表、賬目、賬單、責任人等）；領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等；保安人員被辭退或辭職時，服裝標志（含帽徽，肩章，臂章，領(lǐng)花）由公司辦公室收回。2.行政部行政部負責交接清晰以下內(nèi)容：《保密協(xié)議書》、合同、《規(guī)章制度》、其他公司文件等；胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；治理用印鑒。3.財務(wù)部財務(wù)部負責交接清晰以下內(nèi)容：薪資的審核、發(fā)放；客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；獎罰金的結(jié)算；向財務(wù)部所借物品及其他。五、勸退條件當公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及治理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分職員，具體勸退對象包括：1.平均考核成績較低者優(yōu)先；2.服務(wù)年資淺者；3.可緊縮之工作崗位者；4.職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。六、薪資結(jié)算1.試用期內(nèi)公司與職員可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿半月不予以結(jié)算工資；2.屬勸退之職員，依照公司規(guī)定給予全額結(jié)算工資；3.屬自動離職之職員，公司不予結(jié)算工資；4.屬辭退、開除之職員，依照公司《獎懲治理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；5.與公司簽訂《勞動合同》而在合同期內(nèi)離職的職員，及技術(shù)人員、與公司有特不約定的中高層治理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。6.薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除。七、職員檔案治理1.公司有義務(wù)保管好職員提供的任何資料，并建立職員檔案。每位職員都有責任確保自己的檔案記錄真實有效。當你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內(nèi)向辦公室申報書面變更或聲明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

公司提倡正直老實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺，公司將立即與你解除勞動關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟補償。2.職員離職時，公司將職員書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職職員檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職職員檔案登記表，便于查詢、使用。3.人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，當場查閱，當場歸還。第七章職員薪酬福利治理1、公司實行月工資，當月工資次月15-20日發(fā)放。2、工資核算以全月的該崗位應(yīng)出勤天數(shù)的考勤為準。3、職職員資標準由職員的崗位級不，職員的能力、貢獻及公司的綜合效益決定。4、公司為職員繳納的保險包括：養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、意外。（以上險種具體繳納條件及繳納方式，依據(jù)公司規(guī)定。）5、表現(xiàn)良好的職員在專門節(jié)日里還可享受公司的生活福利。6、公司不定期會組織職員活動，例如：旅游、聚餐等。7、職員薪資列入公司機密，職員除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：1.各薪資治理員、財務(wù)人員、信息治理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關(guān)系處理。2.探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報批判，并可處500元或以上的處罰。第八章職員培訓(xùn)制度公司將對職員進行持續(xù)、不間斷的培訓(xùn)，不斷提高職員隊伍的整體素養(yǎng)，職員培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)持續(xù)增長的有效保證。同時培訓(xùn)也是職員勝任本職工作、增長知識、提高工作能力和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)自我價值的必要途徑。一、培訓(xùn)體系1、公司實行三級培訓(xùn)體制，即公司一級培訓(xùn)、項目部二級培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)三級培訓(xùn)。2、一級培訓(xùn)由公司辦公室主辦，對象為全體公司職員，內(nèi)容為《職員手冊》、企業(yè)文化、公司規(guī)章及行政治理制度、物業(yè)治理服務(wù)相關(guān)知識、公司進展史等。3、二級培訓(xùn)由各項目部負責，對象為項目部內(nèi)所有公司職員，要緊內(nèi)容為項目介紹、工作分工、崗位職責強化及對各項規(guī)章制度的貫徹。4、三級培訓(xùn)是指對技術(shù)或業(yè)務(wù)操作有要求的崗位，由技術(shù)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門在崗前及入職后將不定期開展的工作指導(dǎo)或崗前安全內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)形式（一）職前培訓(xùn)凡新入職職員在上崗前，都必須進行崗前培訓(xùn)。要緊培訓(xùn)內(nèi)容為：1、公司組織結(jié)構(gòu)和差不多狀況的介紹；2、職員手冊及相關(guān)規(guī)章制度的講解；3、部門制度、工作職責、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求的講明。（二）在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)可分為兩類：1、專職培訓(xùn)（1）聘請有關(guān)物業(yè)治理專家、有關(guān)團體，到公司開辦物業(yè)治理方面的講座、研討會等。（2）派出業(yè)務(wù)骨干參加社會團體舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)。2、日常培訓(xùn)在日常工作中對職員的培養(yǎng)、訓(xùn)練。通過制定工作打算、分派任務(wù)、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、關(guān)心解決問題等途徑對職員進行指導(dǎo)和訓(xùn)練，以提高職員的實際工作水平和業(yè)務(wù)能力，提高職員的團隊意識和整體素養(yǎng)。職員培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在職員個人培訓(xùn)檔案，作為年終績效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。公司鼓舞職員自我學(xué)習(xí)和參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)和教育，在條件同意的情況下公司將給予適當?shù)慕逃a貼。3、培訓(xùn)費治理培訓(xùn)費來源：職員轉(zhuǎn)正后的月工資中提取一定數(shù)額的款項存入職員個人培訓(xùn)費帳戶，原則上職員個人培訓(xùn)費的繳納數(shù)額為職員的月應(yīng)發(fā)工資額，職員每月繳納的數(shù)額累計達到月應(yīng)發(fā)工資時，將不再繳納。職員培訓(xùn)費帳戶中的資金歸職員個人所有，職員在職期間未給公司造成財產(chǎn)損失的。當職員按規(guī)定正常辦理辭職、離職或退職時，一至三個月內(nèi)全額返還職員本人。職員在公司工作期間遇職務(wù)升遷或工資調(diào)整，培訓(xùn)費的繳納額度也將做相應(yīng)調(diào)整。第九章職員考核與晉升一、試用期考核職員試用期間，由試用部門負責考核；試用期滿由本人提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核合格的正式錄用。二、日常考核各級經(jīng)理對所屬職員的工作狀態(tài)、工作能力、工作的主動性、責任心、工作效率、工作質(zhì)量等，隨時做客觀公正記錄。日?？己说慕Y(jié)果將作為年終考評及績效獎金分配的依據(jù)。在必要時，公司將不定期的組織各項考核，以保證職員隊伍素養(yǎng)的穩(wěn)定。對多次考核不達標的職員，公司將對其進行強制培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只發(fā)生活費。三、年度考核1、年度考核的結(jié)果直接與績效獎金掛鉤。2、在部門績效獎金總額不變的前提下，實行部門內(nèi)部績效獎金再分配，從而達到獎優(yōu)罰劣的目的。3、年度考核的具體方法由公司依照實際情況制訂及調(diào)整。四、晉升1、公司鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先晉升和進展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2、假如符合下列條件，職員將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特不突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須同意的系列培訓(xùn)，成績合格；（8）達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。3、公司晉升順序：晉升直線：職員>班（組）長>主管>經(jīng)理>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第十章職員獎懲治理一、獎勵1、公司對職員的獎勵分為表彰、一次性獎勵、記功、晉級等。2、職員凡有下列情況之一的，可酌情予以獎勵：（1）為公司制造顯著經(jīng)濟效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失；（3）為公司取得重大社會榮譽；（4）改進治理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（6）榜樣執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護公司利益，關(guān)于各種嚴峻損害公司形象、利益的行為敢于批判和制止；（7）總經(jīng)理認為應(yīng)給予獎勵者。3、職員的獎勵由職員所在部門提出建議，經(jīng)項目經(jīng)理審核，報公司辦公室調(diào)查核實，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。二、處罰1、對職員的處罰分為行政處分與經(jīng)濟處罰以及解除勞動合同等項，行政處分可與經(jīng)濟處罰并罰，最終至解除勞動合同。2、行政處分的等級依次為：警告、通報批判、降職（級）、解除勞動合同。3、經(jīng)濟處罰包括違章違紀罰款與依照所造成的損失情況進行經(jīng)濟賠償。4、對職員違紀的處罰將依照公司有關(guān)處罰《實施細則》進行處罰。5、處罰權(quán)限（1）部門主管有權(quán)對所轄職員處以200元以下經(jīng)濟處罰權(quán)及相應(yīng)的行政處罰權(quán)，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（2）各部門經(jīng)理有權(quán)對所轄職員處以500元以下的經(jīng)濟處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對所轄公司職員處以500元以上的經(jīng)濟處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應(yīng)行政處分權(quán)。（4）所有的處分或處罰決定均須報公司辦公室核預(yù)備案并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。第十一章安全治理1、嚴格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)難”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2、應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實做到誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責。3、遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴禁隨地亂扔煙蒂。4、配電室、中控室、空調(diào)機房、電梯機房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應(yīng)做好值班記錄。5、所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負責維護，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動，以確保各種設(shè)備的正常運行。6、電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時要嚴格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對不符合要求的一律禁止使用。7、遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時對所有線路、設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，確保安全。8、電氣維修人員接上級有關(guān)部門布置工作時，對不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。9、未經(jīng)有關(guān)部門同意，任何人不得拉用臨時電線。10、庫房治理人員要嚴格執(zhí)行庫房治理規(guī)定，不同意在庫房內(nèi)辦公、休息或存放私人物品。11、庫房人員離開庫房時，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴，確保安全后，方可離開。12、嚴禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進入工作區(qū)域或?qū)⑵浯娣旁谵k公室、更衣柜內(nèi)。13、對客人遺失的物品應(yīng)及時送交有關(guān)部門，不得擅自處理。14、下班后，如發(fā)覺客戶（業(yè)主）或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15、遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并立即報告安全保衛(wèi)人員。16、發(fā)覺形跡可疑者，應(yīng)及時報告上級并請求指示。17、嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)覺，應(yīng)及時報告上級主管部門。18、遇有險情或發(fā)生緊急情況時，每一位職員都要鼎力合作，先協(xié)助所有客戶（業(yè)主）撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。19、發(fā)生重大突發(fā)事故時，要愛護好現(xiàn)場，及時報告值班人員，同時堅守崗位，隨時預(yù)備受領(lǐng)上級批示。20、認真遵守防火安全制度，隨時清理易燃物品，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識，會報警、會使用消防器材。21、一切消防器材由責任部門負責治理。注意愛護好本崗位所備消防器材，不擅自動用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。22、假如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取以下措施：1.立即向上級報告火情，必要時，得到指令后，可撥打火警119。2.利用最近的電話機，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢情況、報警人及所在位置，講話要清晰平復(fù)。3.查找最近的滅火器材，在救援人員抵達前，設(shè)法撲滅或操縱火勢。4.關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。5.協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場。6.加設(shè)標志，提醒并指示無關(guān)人員遠離危險區(qū)。23、消防中控室實行24小時值班制度。當班人員必須精力集中，堅守崗位，不準擅自離崗?fù)獬?，做好值班記錄。值班前和當班時嚴禁飲酒。第十二章職員違章違紀處罰實施細則為提高職員隊伍素養(yǎng)，規(guī)范職員行為，加強公司治理，特制定本條例，望自覺遵守，互相監(jiān)督，認真執(zhí)行。一、有以下行為之一者，每次處50元以下罰款或處警告、通報批判處分：1、上下班遲到或早退每次罰款20元。2、上下班不簽到或不簽退，托付他人或代替他人簽到、簽退以及中途溜號每次罰款20元；3、工作時刻干私活（包括帶小孩上班）罰款20元。4、未按要求著裝或衣冠不整者，對公司形象造成阻礙的罰款50元。5、工作時刻嬉戲打鬧、閱讀與工作無關(guān)的書報雜志、打牌、下棋或從事與工作無關(guān)的活動處罰款50元。6、工作消極怠工、違反工作紀律罰款50元。7、在工作場所亂扔雜物、隨地吐痰或行為不檢、有失文明的處罰款50元。8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準和治理人同意，擅自開啟或使用非本人工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施，擅自查閱或動用不屬于自己職責范圍內(nèi)的文件或物品等處罰款50元。9、工作時刻內(nèi)盡量幸免攜帶家屬、親友進入工作場所或在工作場所逗留，以免阻礙公司的正常工作秩序。二、有以下行為之一者，每次罰款50—200元或處通報批判處分：1、破壞公司財物罰款50元或依照實際損失情況進行賠償。2、傳播小道消息，議論他人是非，阻礙正常工作秩序罰款50元。3、工作時刻睡崗罰款100元。4、在工作場所爭吵、打架斗毆罰款100元。5、未經(jīng)同意攜帶違禁品或危險品進入工作場所罰款100元。6、未遵守安全條例或未按規(guī)范要求進行操作，但未造成事故的罰款100元。7、因服務(wù)不周被客戶投訴罰款100元。8、無正當理由不參加公司組織的各項活動罰款100元。9、未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請、銷假手續(xù)的罰款100元。10、利用公司電話撥打聲訊電話或長時刻占用電話談天，給公司造成損失的，除自行負擔所產(chǎn)生的電話費用外，每次罰款100元，情節(jié)嚴峻的將加倍予以處罰。11、對客戶或業(yè)主反映的情況不及時處理和匯報，導(dǎo)致工作延誤，給客戶和業(yè)主造成損失的罰款200元或按實際損失賠償。12、工作時刻飲酒或飲酒后上崗的（公司公務(wù)安排除外），每次處罰200元。13、拒絕同意工作任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動或有意疏忽、拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排（包括拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)安排的合理加班），或有其他不服從指揮行為的罰款200元。三、職員有下列情形之一的，依照情節(jié)輕重給予降級、降職、解除勞動合同的處分及200－2000元的經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴峻的移交司法機關(guān)處理。1、嚴峻的瀆職、失職或失察行為或工作不負責任造成損失，處罰款200元或按實際損失處罰。2、超出職權(quán)范圍，擅