物業(yè)服務(wù)有限公司員工辦法

62/63內(nèi)部資料注意保存員工手冊(cè)XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司目錄第一章總則2第二章公司簡(jiǎn)介3第三章組織架構(gòu)5第四章企業(yè)文化7第五章職員行為規(guī)范8第六章職員人事治理18第七章職員薪酬福利治理30第八章職員培訓(xùn)制度31第九章職員考核與晉升34第十章職員獎(jiǎng)懲治理36第十一章安全治理38第十二章職員違章違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則41第十三章保密制度45附則48第一章總則歡迎您加入物業(yè)，謹(jǐn)祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本《職員手冊(cè)》適用于XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司所有職員。公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展壯大、制造特色品牌服務(wù)是與每位職員的不懈努力密不可分的。從某種意義上來講，職員的素養(yǎng)將決定著公司的進(jìn)展。為此，本公司要求每位職員在進(jìn)入公司之前都必須明確自己的責(zé)任和義務(wù)，因此，本規(guī)章制度將是每位職員都必須嚴(yán)格遵守的行為準(zhǔn)則。本《職員手冊(cè)》以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，制定了本公司對(duì)每位職員的工作要求及行為規(guī)范，本《職員手冊(cè)》的最終解釋權(quán)歸XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司。如有增減、修訂，將以通知文件的形式做補(bǔ)充公布，補(bǔ)充文件與本《職員手冊(cè)》有同等作用。望每位職員都認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，同時(shí)通過自己的努力與辛勤的勞動(dòng)為公司的進(jìn)展和個(gè)人的進(jìn)步帶來雙贏的豐碩成果。第二章公司簡(jiǎn)介XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代物業(yè)治理企業(yè)。公司注冊(cè)資本人民幣？？？萬元。公司本著“以人為本，講求誠(chéng)信，規(guī)范治理，追求卓越”的企業(yè)宗旨，立足于現(xiàn)代物業(yè)治理的前沿，以戰(zhàn)略進(jìn)展的眼光，對(duì)內(nèi)致力于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部治理，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新，為用戶營(yíng)造便利、安心、舒適、溫馨的生活工作環(huán)境；對(duì)外公司重品牌、重口碑、重形象，與更多的客戶進(jìn)展和建立良好的合作關(guān)系，提供全方位的服務(wù)，以滿足物業(yè)治理專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化及人性化的要求，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新是全然，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。為適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)治理的要求，公司注重培育全體職員的現(xiàn)代物業(yè)治理理念，提升職員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。目前公司擁有一支綜合素養(yǎng)強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀，作風(fēng)過硬的職員隊(duì)伍，中層以上治理人員具有專業(yè)的物業(yè)治理知識(shí)和豐富的物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)；一線職員均通過專業(yè)培訓(xùn)，并持證上崗，從而有效的保證了服務(wù)質(zhì)量。公司注重品牌服務(wù)，依照對(duì)不同業(yè)主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物業(yè)特色的治理方案，并在實(shí)踐中不斷完善、提高。XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的特色服務(wù)已在公司所經(jīng)營(yíng)的諸多項(xiàng)目中得到充分的體現(xiàn)，受到寬敞業(yè)主和用戶的贊揚(yáng)和確信。為用戶營(yíng)造舒適、安全、溫馨、優(yōu)雅的生活、居住和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是我們追求的目標(biāo)，用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待是我們的服務(wù)理念。誠(chéng)心和責(zé)任心為每一位業(yè)主提供專業(yè)、精細(xì)和超值的物業(yè)治理服務(wù)。XXXX物業(yè)致力于與客戶建立友好、和諧、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)為客戶提供全面、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。公司秉承“立足牢固本源，穩(wěn)步拓展多元”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展思路，通過培育提升自有團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，汲取外部先進(jìn)技術(shù)及優(yōu)秀人才的治理方式，適應(yīng)企業(yè)在以后市場(chǎng)的進(jìn)展，不斷提升創(chuàng)新意識(shí)，為樹立本行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)而不懈的努力。以后目標(biāo)，公司將逐步向集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)展，目前，XXXX保安服務(wù)有限公司、XXXX貿(mào)易有限公司、XXXX投資有限公司確實(shí)是與XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司的兄弟公司。隨著企業(yè)的不斷壯大，公司將提供給每位企業(yè)職員無限的進(jìn)展機(jī)遇與晉升空間，企業(yè)長(zhǎng)期以來的用人觀點(diǎn)確實(shí)是：在“態(tài)度決定一切”的前提下，學(xué)習(xí)預(yù)示著進(jìn)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第三章組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖二、XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行企業(yè)法人兼總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司法人擔(dān)任公司總經(jīng)理。三、公司總部設(shè)立六個(gè)職能部門，分不是行政辦公室、財(cái)務(wù)部、督導(dǎo)部、工程技術(shù)部、業(yè)務(wù)拓展部、后勤保障部。四、總部各職能部門依照各分管內(nèi)容再設(shè)立下級(jí)崗位，但從治理權(quán)限上講，總部各職能部門是對(duì)各物業(yè)治理服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際工作做統(tǒng)籌治理，其中包括行政及人事治理、財(cái)務(wù)治理、工程維修技術(shù)指導(dǎo)及其他的業(yè)務(wù)指導(dǎo)治理等。五、各區(qū)域負(fù)責(zé)人將依照工作需要及客觀情況，分管若干個(gè)物業(yè)治理服務(wù)項(xiàng)目，如無專門情況，各項(xiàng)目會(huì)分不設(shè)立客服部、維修部、秩序維護(hù)部與保潔部。六、各項(xiàng)目分設(shè)的相同部門之間，會(huì)依照公司的業(yè)務(wù)拓展或已有業(yè)務(wù)的實(shí)際工作需要，做流程與服務(wù)間的交流、支援及合作。七、全體職員的一切工作行為必須對(duì)XXXX物業(yè)公司及XX品牌負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。第四章企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)進(jìn)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新是全然，質(zhì)量是生命，務(wù)實(shí)是宗旨，效益是目標(biāo)。企業(yè)服務(wù)理念：用心服務(wù),盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。企業(yè)價(jià)值觀：-與客戶關(guān)系的價(jià)值觀制造客戶中意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)(核心價(jià)值觀)。-與職員關(guān)系的價(jià)值觀用心做事，創(chuàng)新思維；以誠(chéng)相待，信守承諾。-與行為關(guān)系的價(jià)值觀微笑代表誠(chéng)心，專業(yè)來自信心。企業(yè)進(jìn)展觀：做全行業(yè)的榜樣，收獲金色的希望。企業(yè)人才選拔宗旨：態(tài)度決定一切——學(xué)習(xí)預(yù)示著進(jìn)展；勤奮預(yù)示著收獲；創(chuàng)新預(yù)示著突破；能力預(yù)示著晉升。第五章職員行為規(guī)范第一條上崗規(guī)范1.上班按時(shí)到崗（提早10分鐘），按照考勤制度規(guī)范打卡或簽到，不得遲到，早退，曠工。2.請(qǐng)假須提早、親自書面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，得到批準(zhǔn)后方可休假。不準(zhǔn)電話請(qǐng)假（專門情況除外），不準(zhǔn)代人請(qǐng)假。3.上崗前必須著裝整齊，佩帶好工牌，備齊相關(guān)服務(wù)用具，提早10分鐘達(dá)到工作崗位。4.上崗首要任務(wù)是進(jìn)行工作交接和檢查：查看工作日志、工作交接本，檢查物資物品，檢查負(fù)責(zé)區(qū)域運(yùn)行情況，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金等事項(xiàng)。5.上班時(shí)刻不得以任何借口和理由拒絕上司的合理工作安排，不得有意拖延或者頂撞上司。6.工作過程中不得脫崗、竄崗，離開崗位時(shí)須有人堅(jiān)守崗位，協(xié)作補(bǔ)位。7.上班時(shí)刻內(nèi)嚴(yán)禁吹口哨、哼小調(diào)、打鬧閑談、看書閱報(bào)、接打私人電話、玩手機(jī)、聊QQ、微信、吃東西以及其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。8.上崗期間需將電話調(diào)整震動(dòng)或靜音。9.嚴(yán)禁在崗位上和禁煙區(qū)吸煙。10.嚴(yán)禁酒后上崗。11.每天開展崗位和工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理，不能走馬觀花大打折扣的去完成，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。12.每周按規(guī)定進(jìn)行大掃除，清潔日常衛(wèi)生死角。13.工作過程中要注意保證個(gè)人軀體安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。14.愛惜公司財(cái)物，使用物品輕拿輕放，注意保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。15.不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)賠償。16.節(jié)約水、電、燃?xì)獾饶茉础?7.上班時(shí)刻不得會(huì)私客，包括親戚朋友。18.禁止使用辦公電話接打私人電話。19.不得講、做任何有損公司形象的事。20.不得泄露公司的一切經(jīng)營(yíng)機(jī)密，以免有損公司利益。21.未經(jīng)許可不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備，不得阻擋消防設(shè)施，不得在消防通道內(nèi)堆放任何物品。22.無工作需要，不得進(jìn)入其他職職員作崗位。第二條儀容規(guī)范1.進(jìn)入工作區(qū)域必須自我檢查儀容儀表。2.上班時(shí)刻必須著工裝，要保持工裝的整潔，嚴(yán)禁少扣或不扣扣子，不得隨意私自改制工服，不得借任何理由便裝上崗。3.工裝不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。工裝領(lǐng)口、袖口及腰部不得外露內(nèi)衣。4.清洗工裝后要熨燙平坦，無褶皺。不同意穿著未經(jīng)熨燙的工裝上崗。工裝在穿著過程中出現(xiàn)褶皺的及時(shí)熨燙。5.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不同意穿鞋不穿襪，客戶服務(wù)部崗位女職員應(yīng)穿高跟鞋上崗（但鞋跟不得超過5厘米），男職員應(yīng)穿黑色皮鞋著黑色或深色襪子。非工作需要不同意赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢后應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦潔凈再走。女職員穿裙裝時(shí)必須著肉色長(zhǎng)筒絲襪。6.上崗期間不同意戴有色眼鏡。7.女職員前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，不梳怪異發(fā)型，不染專門顏色。長(zhǎng)發(fā)要束起，統(tǒng)一頭飾。男職員后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有職員不同意剃光頭。8.客戶服務(wù)部崗位女職員淡妝裝扮上崗，不同意濃妝艷抹，幸免使用味道濃重的化妝品。9.不得留長(zhǎng)指甲，或涂抹顏色鮮艷的指甲油，嚴(yán)禁濃裝艷抹或戴奇異首飾，除手表、結(jié)婚戒指、耳釘以外（耳釘僅限女職員）。10.不得在公共場(chǎng)所掏耳挖鼻，擠眉弄眼，做小動(dòng)作，需注意在公共場(chǎng)所的行為舉止，注意自身修養(yǎng)和形象。11.站位時(shí)必須使用標(biāo)準(zhǔn)崗位站姿，不得東倒西歪，嚴(yán)禁依靠柱子、墻壁、桌椅、以及其他物體。12.就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。13.行走時(shí)應(yīng)目視前方，大方自然。不得將手插入衣袋、左顧右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右側(cè)行走。15.兩名以上職員行走時(shí)，兩人成行，三人成列。不同意勾肩搭背，不同意同行時(shí)嬉戲打鬧。16.走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不得奔馳、跳躍。17.與客戶同行，須讓客戶先行，不得搶道，若有急事需要先行，要禮貌的提醒客戶，并道歉。18.上班時(shí)不能在客戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表或做出一些不文明的舉止，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第三條舉止規(guī)范1.在工作場(chǎng)所的任何時(shí)刻地點(diǎn)遇到客戶或上司，要面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭示意并問好，聲音要清晰。2.與客戶溝通或客戶問詢時(shí)，要首先講“您好”（保安人員應(yīng)先敬禮）。3.不得與同事吵架，打架，不得拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體。4.上班時(shí)不得因私人問題帶情緒上班，上班前必須調(diào)整好心態(tài)，微笑服務(wù)。5.上班時(shí)刻嚴(yán)禁圍觀、起哄、高聲喧嘩。6.嚴(yán)禁騷擾客戶。7.嚴(yán)禁與客戶嬉戲打鬧，不得向客戶索取財(cái)物，不得私自同意客戶贈(zèng)予。8.進(jìn)入房間要先輕敲門三聲（保安崗位應(yīng)打“報(bào)告”），聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，如敲三遍無人應(yīng)答則不得進(jìn)入。進(jìn)入后要隨手關(guān)門，不能大力。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事也要等待機(jī)會(huì)，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬運(yùn)物資應(yīng)搬起或使用車輛運(yùn)輸，不得在地面上推、拖物資。11.不得在公共場(chǎng)所奔馳，或隨意散漫的閑逛。12.不得隨地吐痰、亂扔垃圾，見到地面垃圾隨手撿起。13.在職員寢室服從治理人員的安排和治理，按規(guī)定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑撥離間，阻礙團(tuán)結(jié)。15.參加會(huì)議不遲到或不到，會(huì)議時(shí)將電話調(diào)成振動(dòng)或靜音。16.未通過批準(zhǔn)嚴(yán)禁將任何公司物品帶出公司。17.不得在公司、寢室聚眾賭博，或其他非法活動(dòng)。18.休假或離職職員不得在公司逗留閑逛。第四條語(yǔ)言規(guī)范1.使用一般話，語(yǔ)速要適中，吐字要清晰。2.來有迎聲，走有送聲，問有答聲，完成交辦工作有回聲。3.差不多禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見。4.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏加職務(wù)，不明白職務(wù)的加先生/女士。5.與客戶對(duì)話時(shí)要保持1米左右的距離。6.交談時(shí)眼睛要正視對(duì)方，眼神要散點(diǎn)柔視，幸免偏視、俯視、窺視、怒視。7.時(shí)刻保持口氣清新。8.與客戶交談，態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、柔和，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清晰為宜，答話要迅速、明確。9.與客戶或上司交談時(shí)，對(duì)重要的內(nèi)容要復(fù)述確認(rèn)。10.不講粗言俗語(yǔ)，污言穢語(yǔ)。11.按電話接聽程序接聽工作電話。12.接待完客戶后，應(yīng)使用敬語(yǔ)道不：“慢走”、“請(qǐng)慢走”等。第五條語(yǔ)言態(tài)度1.見面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“專門快樂認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。2.感謝語(yǔ)：“感謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“苦惱您”、“感謝您的關(guān)心”等；3.致歉語(yǔ)：1）打攪對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皩ｉT抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；2）同意對(duì)方致謝致歉：“不客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；告不語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡龋?.忌用語(yǔ)：“喂”、“不明白”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。5.接聽電話用語(yǔ)：1）接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么能夠幫您的嗎？請(qǐng)問您貴姓？”2）當(dāng)聽不清晰對(duì)方講的話時(shí)，請(qǐng)講“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清晰，請(qǐng)您重述一遍好嗎？”“對(duì)不起，先生，我把您剛才講的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”3）電話快結(jié)束時(shí)：“感謝您，再見。先生，您還有不的事嗎？”4）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)：“對(duì)不起，他不在，有什么情況需要我轉(zhuǎn)告他嗎？感謝您，再見?！?.接收投訴時(shí)用語(yǔ)1）用戶電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理那個(gè)問題，大約在**時(shí)刻給您答復(fù)。請(qǐng)問如何樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您中意。專門抱歉，給您添苦惱了。感謝您的意見。”2）用戶來訪投訴時(shí)：“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添苦惱了。”3）如職權(quán)或能力不能解決時(shí)：“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種緣故臨時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)中意的答復(fù)?！?）當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)立即把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)刻給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。感謝您的意見。”第六條服務(wù)態(tài)度1.客戶的一切行為差不多上對(duì)的，不得與客戶發(fā)生沖突和爭(zhēng)辯，若出現(xiàn)難以解決的問題立即上報(bào)。2.不得因職員個(gè)人服務(wù)態(tài)度引起客戶的不悅。3.為客戶提供服務(wù)時(shí)，不管何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)全神貫注、注意傾聽，給人以尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著、穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。4.不得為客戶提供不合格的服務(wù)和產(chǎn)品。服務(wù)過程中不得有意拖延時(shí)刻。5.有客戶到辦公室時(shí)，應(yīng)先為客戶倒水。6.有老弱病殘或者小孩時(shí)，必須要專門照顧，做到服務(wù)更細(xì)致周到。7.有異樣客戶時(shí)，不得用奇異眼光看待或者嬉笑談?wù)摗?.當(dāng)班時(shí)遇客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，接待客戶。對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)刻傾談，而冷淡了另一位客戶。在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話接待客戶。如時(shí)刻較長(zhǎng)，應(yīng)講：“對(duì)不起，讓您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.謙虛和悅地同意客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽不辯解，并及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。10.客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。11.在將客戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。12.與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話講完，不要隨意打斷對(duì)方的談話，對(duì)沒聽清晰的地點(diǎn)要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。13.當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)為客戶提供力所能及的關(guān)心。14.在不泄露公司機(jī)密的前提下，對(duì)客戶的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不明白、不清晰的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)對(duì)方，不得以“不明白、不清晰、與我無關(guān)”作回答。回答問題要清晰完整，切忌不明白裝明白，模棱兩可、胡亂作答。15.需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并講“對(duì)不起，打攪您了”。事后應(yīng)對(duì)客戶關(guān)心或協(xié)助表示感謝。16.關(guān)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)懷、同情和理解，并盡力想方法解決。17.關(guān)于客戶質(zhì)詢無法解釋清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第七條信息化使用1.所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn)，所有職員要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。2.計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)治理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。3.禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)談天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及掃瞄與工作無關(guān)的內(nèi)容等。4.禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。5.計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息治理部分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用不人的IP地址。未經(jīng)同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。6.計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全愛護(hù)意識(shí)。7.計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不準(zhǔn)向外單位泄露。8.禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含毀謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。第八條新聞公布

公司行政辦公室為公司新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)同意新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)授權(quán)，則不得同意新聞媒體采訪。嚴(yán)禁私自利用互聯(lián)網(wǎng)等其他媒介對(duì)外公布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。2.

媒體突然造訪（尤其是接到業(yè)主投訴而來的媒體），應(yīng)保持平復(fù)：1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)首先查看來訪者有效證件；2、依照對(duì)方提出的問題靈活應(yīng)變。凡屬于事實(shí)清晰的如實(shí)相告；事實(shí)不清的，回復(fù)正在調(diào)查中；假如問題與事實(shí)相悖的，要敢于糾正。3、有時(shí)刻能請(qǐng)示的應(yīng)事先請(qǐng)示。第六章職員人事治理第一條總則一、為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司職員的治理有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。二、適用范圍。1、本公司職員的治理，除遵照國(guó)家和地點(diǎn)有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱職員，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。第二條招聘一、公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。招聘流程:初步判定→安排進(jìn)行面談或?qū)嶋H操作測(cè)試→公司人力資源部、辦公室面試（或總經(jīng)理面試）→錄用二、公司解雇或辭職職員原則上不再錄用。專門情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、有下列情形之一者，不得聘用為本公司職員：1、有違法犯罪記錄，剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。2、吸食毒品或有其它嚴(yán)峻不良嗜好者。3、患有精神病或傳染病或紋身者。4、體格檢查不合格者。5、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。四、應(yīng)聘人員面試合格后，按照公司錄用通知確定的日期、地點(diǎn)、親自辦理報(bào)到手續(xù)、并應(yīng)繳驗(yàn)下列證件：1、本人最近一寸證件照片2張；2、本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；3、學(xué)歷、職稱證件、身份證。（正本核對(duì)后發(fā)還，復(fù)印件留存）七、經(jīng)面試甄選合格之應(yīng)聘之員，未于通知時(shí)刻、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕同意本公司聘用，該通知?jiǎng)t失其效力。八、職員入職時(shí)須在復(fù)印件上簽字確認(rèn)與原件相符，并由辦公室與原件校完后留辦公室一周后退還給當(dāng)事人。每位職員均有一份檔案存于辦公室，有關(guān)該職員的工作表現(xiàn)、工作動(dòng)態(tài)均有記錄，是職員晉升、調(diào)資之重要依據(jù)。九、新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。職員試用期依照勞動(dòng)合同期限確定：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年及以上固定期和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為三到六個(gè)月。試用期滿考核合格者給予轉(zhuǎn)正，成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)刻。對(duì)考核未能達(dá)標(biāo)者可延長(zhǎng)試用期或予以解除合同，試用期最長(zhǎng)不超過六個(gè)月；職員試用期轉(zhuǎn)正由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行考核，并依照考核評(píng)估成績(jī)審批。十、試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。十一、職員錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的部門，不得無故拖延推諉。十二、職員從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請(qǐng)或申請(qǐng)未批準(zhǔn)，不準(zhǔn)從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)覺，即給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。第三條考勤治理規(guī)定一、工作時(shí)刻規(guī)定公司實(shí)行每周六天工作制（周一到周六），每天8小時(shí)，周日休息。整考勤日期為每月1日至當(dāng)月月底。（本條適用于辦公室就職人員，各項(xiàng)目部依照本項(xiàng)目實(shí)際情況可酌情進(jìn)行調(diào)。）夏季作息時(shí)刻（5月1日-9月30日）8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息時(shí)刻（10月1日-4月30日）8：00-12：0013：30-17：30打卡時(shí)段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30二、考勤打卡規(guī)定1、考勤方式：職員考勤方式采取指紋打卡考勤；新到崗實(shí)習(xí)人員前3日為在崗培訓(xùn)期不做考勤；2、由行政專員執(zhí)行職員打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司職員上下班打卡行為；3、全體職員上下班均須親自打卡，分不為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、職員不得請(qǐng)人或代替他人打卡；否則，請(qǐng)、代者雙方當(dāng)日考勤均以曠工計(jì)；5、職員不管以任何緣故未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡情況講明》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級(jí)簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作緣故忘打卡），且不能跨月累計(jì)；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；6、部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門職員的因公務(wù)遲到問題，如遇安排職員當(dāng)天加班超過23：00者，原則上第二天職員于8：30前到達(dá)公司即不視為遲到；7、凡在辦公室加班人員需進(jìn)行上下班打卡登記，如無進(jìn)行打卡登記，則加班補(bǔ)貼將取消；8、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本項(xiàng)目考勤員。每日依據(jù)值班記錄如實(shí)填寫，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)考勤于次月3日前隨交接班本上報(bào)公司?？记趩T上報(bào)考勤前必須與每名隊(duì)員先行核對(duì)后上報(bào)；上報(bào)考勤必須與交接班記錄相符；加班考勤需另行注明，與正?？记诜珠_。9、出現(xiàn)多記、少記、漏記考勤已上報(bào)審批的，與下個(gè)月考勤注明。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1、職員遲到、早退一個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款；2、職員遲到、早退超過30分鐘且無真實(shí)、合理緣故視為小曠工，扣除半日工資；3、職員無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當(dāng)天考勤均以曠工計(jì)；4、職員曠工1天（含）以內(nèi)者，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計(jì)曠工7天以上者，作為嚴(yán)峻違紀(jì)，將通報(bào)開除，并記入公司的職員個(gè)人檔案；5、任何職員通過不正當(dāng)手段篡改考勤紀(jì)錄經(jīng)查實(shí)后一律予以開除并記入職員個(gè)人檔案。四、請(qǐng)假與休假規(guī)定1、職員請(qǐng)假必須事前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，若遇緊急專門情況來不及事前請(qǐng)準(zhǔn)的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責(zé)人員同意，假期結(jié)束到崗后第一時(shí)刻補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則均按曠工計(jì)；2、職員請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后報(bào)備辦公室核算考勤；3、職員請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交待清晰后方可休假，請(qǐng)假超過3天時(shí)還必須確定職務(wù)代理人4、若請(qǐng)假職員假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)，而未能正常到崗上班者一律以曠工計(jì)；5、請(qǐng)假以半日為最小單位，單次請(qǐng)假在2小時(shí)之內(nèi)者進(jìn)行月累計(jì),月累計(jì)低于2小時(shí)（含）的不計(jì)為請(qǐng)假，單次請(qǐng)假超過2小時(shí)者按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)刻扣除薪資；6、各類假期超過7天（含）的，請(qǐng)假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；7、國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保持一致。五、請(qǐng)休假審批權(quán)限：1、職員請(qǐng)假2天以內(nèi)的，由本部門負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批；請(qǐng)假3天或3天以上的，由項(xiàng)目部報(bào)公司辦公室審批。2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假2天以內(nèi)的，由項(xiàng)目部審批；請(qǐng)假2天以上的，由公司辦公室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3、職員請(qǐng)休假必須提早填寫《請(qǐng)假審批表》逐級(jí)審批。須報(bào)公司審批的，由公司辦公室負(fù)責(zé)審批或由公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦公室備案，幸免先休假后審批，因?qū)ｉT緣故或緊急事宜本人不能親自辦理的，應(yīng)托付他人或打電話請(qǐng)假，也能夠后補(bǔ)手續(xù)。4、需要公休的直接報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可，需要調(diào)休的需填寫《調(diào)休單》由部門負(fù)責(zé)人簽字報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，隨同考勤報(bào)公司辦公司備案。六、請(qǐng)假與休假類不、規(guī)定及假期間的薪資給付1、婚假：3天（為帶薪假）。超過三天的按日平均工資扣除。2、喪假：職員的直系親屬（父母、配偶、子女或依靠本人供養(yǎng)的兄弟姊妹等）死亡，給予帶薪假3天，超過3天的按照日平均工資扣除。3、病假：一個(gè)月累計(jì)病假3天以內(nèi)（包括3天）不扣差不多工資，其余按日平均工資扣除。（注：以縣區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的病假條為準(zhǔn)）。4、事假：每日按月平均工資扣除。5、年假：凡工齡滿兩年以上的為3天帶薪假，一年以內(nèi)的沒有年假。6、公休：職員（不包含秩序維護(hù)部）每月公休4天，原則上當(dāng)月假期當(dāng)月休完，如遇專門情況填寫《調(diào)休單》公休可順延3個(gè)月。七、加班考勤規(guī)定1、職員應(yīng)充分利用8小時(shí)工作時(shí)刻，提高工作效率，嚴(yán)格操縱加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù)；2、公司工作人員加班行為的界定：職員經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)刻以外接著工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息日接著工作的，視為加班；公司或部門統(tǒng)一安排職員在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班；如遇緊急項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班；凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)刻之外接著上班的，不屬于加班；經(jīng)公司或部門安排的法定假日接著上班的，可視作加班。3.日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；4.職員在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢。5.加班人員申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)提早填寫《調(diào)休單》，由部門主管簽字報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并交辦公司考勤；6.在職員加班次日，由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，其加班工時(shí)不計(jì)、扣發(fā)加班薪酬；7.實(shí)際加班時(shí)刻應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。八、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定1.辦公室須依據(jù)《調(diào)休單》、《加班申請(qǐng)單》、《職員外勤登記表》、《未打卡情況講明》等記錄將相關(guān)職員出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保職員考勤記錄的準(zhǔn)確性。2.行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向辦公室核實(shí)。第四條離職治理規(guī)定一、離職分類1.申請(qǐng)離職：職員依照自己的選擇，提早30日以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)。由部門負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批并報(bào)公司辦公室審批。2.自動(dòng)離職：未填寫《辭職申請(qǐng)表》，兩天（含）以上無故不上班的，視為自動(dòng)離職。3.勸退離職：公司與職員之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。4.其他緣故離職(如辭退、開除等)。二、離職程序1.職員由于自身緣故不適應(yīng)于公司進(jìn)展，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)刻規(guī)定提早用《辭離職申請(qǐng)表》向直屬主管提出書面離職申請(qǐng)，并經(jīng)逐級(jí)審批；2.申請(qǐng)離職人員之直屬主管、行政部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)緣故，確認(rèn)能夠離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：部門負(fù)責(zé)人—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—辦公室—總經(jīng)理）；負(fù)責(zé)人辭職一律報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.提出離職時(shí)刻達(dá)到規(guī)定期限，申請(qǐng)離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進(jìn)行工作移交；4.財(cái)務(wù)部依照考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請(qǐng)單》一并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，《離職申請(qǐng)單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)部，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時(shí)刻1.一般職員離職必須提早1個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；2.主管級(jí)不離職必須提早2個(gè)月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；3.經(jīng)理級(jí)（含）以上治理人員及特不重要崗位人員（會(huì)計(jì)等）離職必須提早3個(gè)月向直屬上司提出書面申請(qǐng)；4.職員有嚴(yán)峻違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如有意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴(yán)峻失職，且給公司造成損失者，由項(xiàng)目經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎(jiǎng)懲治理制度》中“開除”、“免職”等條例）；5.屬勸退、辭退、開除職員，按正常審批程序盡快辦理；6.屬自動(dòng)離職職員，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。四、離職職員作移交內(nèi)容離職職員必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。1.直屬部門職員在離職時(shí),其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移交,移交的內(nèi)容包括：該職員離職前的職務(wù)治理范圍、崗位職責(zé)；已完成的工作記錄；未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等）；領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等；保安人員被辭退或辭職時(shí)，服裝標(biāo)志（含帽徽，肩章，臂章，領(lǐng)花）由公司辦公室收回。2.行政部行政部負(fù)責(zé)交接清晰以下內(nèi)容：《保密協(xié)議書》、合同、《規(guī)章制度》、其他公司文件等；胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；治理用印鑒。3.財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清晰以下內(nèi)容：薪資的審核、發(fā)放；客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；獎(jiǎng)罰金的結(jié)算；向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。五、勸退條件當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及治理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分職員，具體勸退對(duì)象包括：1.平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先；2.服務(wù)年資淺者；3.可緊縮之工作崗位者；4.職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。六、薪資結(jié)算1.試用期內(nèi)公司與職員可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿半月不予以結(jié)算工資；2.屬勸退之職員，依照公司規(guī)定給予全額結(jié)算工資；3.屬自動(dòng)離職之職員，公司不予結(jié)算工資；4.屬辭退、開除之職員，依照公司《獎(jiǎng)懲治理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；5.與公司簽訂《勞動(dòng)合同》而在合同期內(nèi)離職的職員，及技術(shù)人員、與公司有特不約定的中高層治理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。6.薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。七、職員檔案治理1.公司有義務(wù)保管好職員提供的任何資料，并建立職員檔案。每位職員都有責(zé)任確保自己的檔案記錄真實(shí)有效。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向辦公室申報(bào)書面變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；

（2）家庭地址和電話號(hào)碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；

（5）學(xué)歷教育；

（6）公司內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的專門（親屬）關(guān)系；

（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。

公司提倡正直老實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.職員離職時(shí)，公司將職員書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職職員檔案保存：一般崗位為2年，關(guān)鍵崗位為3年以上，并建立離職職員檔案登記表，便于查詢、使用。3.人事檔案材料為密件，一般不得復(fù)制、外帶。如確需復(fù)制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，當(dāng)場(chǎng)查閱，當(dāng)場(chǎng)歸還。第七章職員薪酬福利治理1、公司實(shí)行月工資，當(dāng)月工資次月15-20日發(fā)放。2、工資核算以全月的該崗位應(yīng)出勤天數(shù)的考勤為準(zhǔn)。3、職職員資標(biāo)準(zhǔn)由職員的崗位級(jí)不，職員的能力、貢獻(xiàn)及公司的綜合效益決定。4、公司為職員繳納的保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、意外。（以上險(xiǎn)種具體繳納條件及繳納方式，依據(jù)公司規(guī)定。）5、表現(xiàn)良好的職員在專門節(jié)日里還可享受公司的生活福利。6、公司不定期會(huì)組織職員活動(dòng)，例如：旅游、聚餐等。7、職員薪資列入公司機(jī)密，職員除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：1.各薪資治理員、財(cái)務(wù)人員、信息治理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。2.探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報(bào)批判，并可處500元或以上的處罰。第八章職員培訓(xùn)制度公司將對(duì)職員進(jìn)行持續(xù)、不間斷的培訓(xùn)，不斷提高職員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，職員培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的有效保證。同時(shí)培訓(xùn)也是職員勝任本職工作、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力和業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必要途徑。一、培訓(xùn)體系1、公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)體制，即公司一級(jí)培訓(xùn)、項(xiàng)目部二級(jí)培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)三級(jí)培訓(xùn)。2、一級(jí)培訓(xùn)由公司辦公室主辦，對(duì)象為全體公司職員，內(nèi)容為《職員手冊(cè)》、企業(yè)文化、公司規(guī)章及行政治理制度、物業(yè)治理服務(wù)相關(guān)知識(shí)、公司進(jìn)展史等。3、二級(jí)培訓(xùn)由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，對(duì)象為項(xiàng)目部?jī)?nèi)所有公司職員，要緊內(nèi)容為項(xiàng)目介紹、工作分工、崗位職責(zé)強(qiáng)化及對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹。4、三級(jí)培訓(xùn)是指對(duì)技術(shù)或業(yè)務(wù)操作有要求的崗位，由技術(shù)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門在崗前及入職后將不定期開展的工作指導(dǎo)或崗前安全內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)形式（一）職前培訓(xùn)凡新入職職員在上崗前，都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。要緊培訓(xùn)內(nèi)容為：1、公司組織結(jié)構(gòu)和差不多狀況的介紹；2、職員手冊(cè)及相關(guān)規(guī)章制度的講解；3、部門制度、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求的講明。（二）在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)可分為兩類：1、專職培訓(xùn)（1）聘請(qǐng)有關(guān)物業(yè)治理專家、有關(guān)團(tuán)體，到公司開辦物業(yè)治理方面的講座、研討會(huì)等。（2）派出業(yè)務(wù)骨干參加社會(huì)團(tuán)體舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)。2、日常培訓(xùn)在日常工作中對(duì)職員的培養(yǎng)、訓(xùn)練。通過制定工作打算、分派任務(wù)、聽取匯報(bào)和意見、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、關(guān)心解決問題等途徑對(duì)職員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，以提高職員的實(shí)際工作水平和業(yè)務(wù)能力，提高職員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整體素養(yǎng)。職員培訓(xùn)的情況及培訓(xùn)考核結(jié)果將被記錄在職員個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為年終績(jī)效考核及職務(wù)升遷的依據(jù)。公司鼓舞職員自我學(xué)習(xí)和參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)和教育，在條件同意的情況下公司將給予適當(dāng)?shù)慕逃a(bǔ)貼。3、培訓(xùn)費(fèi)治理培訓(xùn)費(fèi)來源：職員轉(zhuǎn)正后的月工資中提取一定數(shù)額的款項(xiàng)存入職員個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)帳戶，原則上職員個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)的繳納數(shù)額為職員的月應(yīng)發(fā)工資額，職員每月繳納的數(shù)額累計(jì)達(dá)到月應(yīng)發(fā)工資時(shí)，將不再繳納。職員培訓(xùn)費(fèi)帳戶中的資金歸職員個(gè)人所有，職員在職期間未給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的。當(dāng)職員按規(guī)定正常辦理辭職、離職或退職時(shí)，一至三個(gè)月內(nèi)全額返還職員本人。職員在公司工作期間遇職務(wù)升遷或工資調(diào)整，培訓(xùn)費(fèi)的繳納額度也將做相應(yīng)調(diào)整。第九章職員考核與晉升一、試用期考核職員試用期間，由試用部門負(fù)責(zé)考核；試用期滿由本人提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)考核合格的正式錄用。二、日常考核各級(jí)經(jīng)理對(duì)所屬職員的工作狀態(tài)、工作能力、工作的主動(dòng)性、責(zé)任心、工作效率、工作質(zhì)量等，隨時(shí)做客觀公正記錄。日?？己说慕Y(jié)果將作為年終考評(píng)及績(jī)效獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。在必要時(shí)，公司將不定期的組織各項(xiàng)考核，以保證職員隊(duì)伍素養(yǎng)的穩(wěn)定。對(duì)多次考核不達(dá)標(biāo)的職員，公司將對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)。三、年度考核1、年度考核的結(jié)果直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2、在部門績(jī)效獎(jiǎng)金總額不變的前提下，實(shí)行部門內(nèi)部績(jī)效獎(jiǎng)金再分配，從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的。3、年度考核的具體方法由公司依照實(shí)際情況制訂及調(diào)整。四、晉升1、公司鼓舞職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先晉升和進(jìn)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。2、假如符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績(jī)特不突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號(hào)者；（4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平；（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須同意的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。3、公司晉升順序：晉升直線：職員>班（組）長(zhǎng)>主管>經(jīng)理>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第十章職員獎(jiǎng)懲治理一、獎(jiǎng)勵(lì)1、公司對(duì)職員的獎(jiǎng)勵(lì)分為表彰、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、記功、晉級(jí)等。2、職員凡有下列情況之一的，可酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司制造顯著經(jīng)濟(jì)效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；（4）改進(jìn)治理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（6）榜樣執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，關(guān)于各種嚴(yán)峻損害公司形象、利益的行為敢于批判和制止；（7）總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。3、職員的獎(jiǎng)勵(lì)由職員所在部門提出建議，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核，報(bào)公司辦公室調(diào)查核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、處罰1、對(duì)職員的處罰分為行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰以及解除勞動(dòng)合同等項(xiàng)，行政處分可與經(jīng)濟(jì)處罰并罰，最終至解除勞動(dòng)合同。2、行政處分的等級(jí)依次為：警告、通報(bào)批判、降職（級(jí)）、解除勞動(dòng)合同。3、經(jīng)濟(jì)處罰包括違章違紀(jì)罰款與依照所造成的損失情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。4、對(duì)職員違紀(jì)的處罰將依照公司有關(guān)處罰《實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰。5、處罰權(quán)限（1）部門主管有權(quán)對(duì)所轄職員處以200元以下經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)及相應(yīng)的行政處罰權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（2）各部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)所轄職員處以500元以下的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分的建議權(quán)。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)所轄公司職員處以500元以上的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)的行政處分權(quán)，同時(shí)持有更高金額的經(jīng)濟(jì)處罰及相應(yīng)行政處分權(quán)。（4）所有的處分或處罰決定均須報(bào)公司辦公室核預(yù)備案并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十一章安全治理1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)難”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2、應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實(shí)做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)。3、遵守有關(guān)吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂。4、配電室、中控室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進(jìn)入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應(yīng)做好值班記錄。5、所有的電器設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動(dòng)，以確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。6、電氣維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢修電器設(shè)備及線路，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不符合要求的一律禁止使用。7、遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時(shí)對(duì)所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全。8、電氣維修人員接上級(jí)有關(guān)部門布置工作時(shí)，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。9、未經(jīng)有關(guān)部門同意，任何人不得拉用臨時(shí)電線。10、庫(kù)房治理人員要嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房治理規(guī)定，不同意在庫(kù)房?jī)?nèi)辦公、休息或存放私人物品。11、庫(kù)房人員離開庫(kù)房時(shí)，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可離開。12、嚴(yán)禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進(jìn)入工作區(qū)域或?qū)⑵浯娣旁谵k公室、更衣柜內(nèi)。13、對(duì)客人遺失的物品應(yīng)及時(shí)送交有關(guān)部門，不得擅自處理。14、下班后，如發(fā)覺客戶（業(yè)主）或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時(shí)與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15、遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應(yīng)予以制止，并立即報(bào)告安全保衛(wèi)人員。16、發(fā)覺形跡可疑者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求指示。17、嚴(yán)禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)覺，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。18、遇有險(xiǎn)情或發(fā)生緊急情況時(shí)，每一位職員都要鼎力合作，先協(xié)助所有客戶（業(yè)主）撤離事故現(xiàn)場(chǎng)后，方可離開。19、發(fā)生重大突發(fā)事故時(shí)，要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告值班人員，同時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)預(yù)備受領(lǐng)上級(jí)批示。20、認(rèn)真遵守防火安全制度，隨時(shí)清理易燃物品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識(shí)，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材。21、一切消防器材由責(zé)任部門負(fù)責(zé)治理。注意愛護(hù)好本崗位所備消防器材，不擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。22、假如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取以下措施：1.立即向上級(jí)報(bào)告火情，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。2.利用最近的電話機(jī)，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、報(bào)警人及所在位置，講話要清晰平復(fù)。3.查找最近的滅火器材，在救援人員抵達(dá)前，設(shè)法撲滅或操縱火勢(shì)。4.關(guān)閉所有門窗，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。5.協(xié)助引導(dǎo)住戶迅速撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。6.加設(shè)標(biāo)志，提醒并指示無關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。23、消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度。當(dāng)班人員必須精力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗?fù)獬?，做好值班記錄。值班前和?dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。第十二章職員違章違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則為提高職員隊(duì)伍素養(yǎng)，規(guī)范職員行為，加強(qiáng)公司治理，特制定本條例，望自覺遵守，互相監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行。一、有以下行為之一者，每次處50元以下罰款或處警告、通報(bào)批判處分：1、上下班遲到或早退每次罰款20元。2、上下班不簽到或不簽退，托付他人或代替他人簽到、簽退以及中途溜號(hào)每次罰款20元；3、工作時(shí)刻干私活（包括帶小孩上班）罰款20元。4、未按要求著裝或衣冠不整者，對(duì)公司形象造成阻礙的罰款50元。5、工作時(shí)刻嬉戲打鬧、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志、打牌、下棋或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)處罰款50元。6、工作消極怠工、違反工作紀(jì)律罰款50元。7、在工作場(chǎng)所亂扔雜物、隨地吐痰或行為不檢、有失文明的處罰款50元。8、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和治理人同意，擅自開啟或使用非本人工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施，擅自查閱或動(dòng)用不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的文件或物品等處罰款50元。9、工作時(shí)刻內(nèi)盡量幸免攜帶家屬、親友進(jìn)入工作場(chǎng)所或在工作場(chǎng)所逗留，以免阻礙公司的正常工作秩序。二、有以下行為之一者，每次罰款50—200元或處通報(bào)批判處分：1、破壞公司財(cái)物罰款50元或依照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。2、傳播小道消息，議論他人是非，阻礙正常工作秩序罰款50元。3、工作時(shí)刻睡崗罰款100元。4、在工作場(chǎng)所爭(zhēng)吵、打架斗毆罰款100元。5、未經(jīng)同意攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所罰款100元。6、未遵守安全條例或未按規(guī)范要求進(jìn)行操作，但未造成事故的罰款100元。7、因服務(wù)不周被客戶投訴罰款100元。8、無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)罰款100元。9、未按規(guī)定參加培訓(xùn)且不履行請(qǐng)、銷假手續(xù)的罰款100元。10、利用公司電話撥打聲訊電話或長(zhǎng)時(shí)刻占用電話談天，給公司造成損失的，除自行負(fù)擔(dān)所產(chǎn)生的電話費(fèi)用外，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)峻的將加倍予以處罰。11、對(duì)客戶或業(yè)主反映的情況不及時(shí)處理和匯報(bào)，導(dǎo)致工作延誤，給客戶和業(yè)主造成損失的罰款200元或按實(shí)際損失賠償。12、工作時(shí)刻飲酒或飲酒后上崗的（公司公務(wù)安排除外），每次處罰200元。13、拒絕同意工作任務(wù)，不服從正常工作調(diào)動(dòng)或有意疏忽、拒絕領(lǐng)導(dǎo)的工作安排（包括拒絕主管領(lǐng)導(dǎo)安排的合理加班），或有其他不服從指揮行為的罰款200元。三、職員有下列情形之一的，依照情節(jié)輕重給予降級(jí)、降職、解除勞動(dòng)合同的處分及200－2000元的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)峻的移交司法機(jī)關(guān)處理。1、嚴(yán)峻的瀆職、失職或失察行為或工作不負(fù)責(zé)任造成損失，處罰款200元或按實(shí)際損失處罰。2、超出職權(quán)范圍，擅