旅游安全管理規(guī)章制度

關(guān)于旅游安全管理規(guī)章制度第1頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度一、旅游安全法規(guī)制度概述（一）旅游安全法規(guī)制度旅游安全法規(guī)制度是指為保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全而制定和頒布，并強(qiáng)制推行的法律規(guī)范的總和。第2頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（二）旅游安全管理方針旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針

（三）旅游安全管理的原則旅游安全管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則第3頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)（一）旅游安全管理機(jī)構(gòu)的管理部門各級(jí)旅游行政管理部門，必須建立和完善旅游安全管理機(jī)構(gòu)。

各級(jí)旅游行政管理部門，在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)旅游安全進(jìn)行管理第4頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五二、旅游安全管理職責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主國(guó)家旅游局縣級(jí)以上旅游局旅游企業(yè)貫徹貫徹執(zhí)行執(zhí)行第5頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（二）管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)有下列職責(zé)：1．指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國(guó)家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)的情況；2．組織、實(shí)施旅游安全教育和宣傳；3．會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作；第6頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五4．督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全的保險(xiǎn)制度；5．受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門妥善處理；6．建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會(huì)議；7．參與涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故處理。

第7頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五三、旅游安全事故的處理

（一）旅游安全事故的概念及其分類旅游安全事故是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：1、輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；2、一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)（含1萬(wàn)元）元者；第8頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五3、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)（含10萬(wàn)元）元者。4、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。第9頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（二）旅游安全事故的處理程序事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：

1立即上報(bào)2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)3搶救、偵查4趕赴現(xiàn)場(chǎng)5出具證明6善后7調(diào)查報(bào)告

第10頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五證明醫(yī)院：傷殘證明書

尸體防腐證明喪葬部：火化證明書法醫(yī)：死亡鑒定書防疫部：棺柩出境許可證第11頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五四、特別重大事故調(diào)查程序

（一）總論特大事故的調(diào)查工作，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則任何單位或者個(gè)人不得非法干預(yù)特大事故的調(diào)查工作特大事故發(fā)生后，事故發(fā)生地的有關(guān)單位必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。第12頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（二）特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告特大事故發(fā)生后，事故發(fā)生地的有關(guān)單位必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須做到：1、立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級(jí)歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門2、在二十四小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)本條1項(xiàng)所列部門。第13頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門，接到特大事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向國(guó)務(wù)院作出報(bào)告。第14頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（三）特大事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位；2、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；3、事故發(fā)生原因的初步判斷；4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；5、事故報(bào)告單位。第15頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（四）特大事故的調(diào)查特大事故發(fā)生后，按照事故發(fā)生單位的隸屬關(guān)系，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者國(guó)務(wù)院歸口管理部門組織成立特大事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)特大事故的調(diào)查工作。涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，組織事故調(diào)查的單位應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)軍隊(duì)派員參加事故的調(diào)查工作。國(guó)務(wù)院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由國(guó)務(wù)院調(diào)查的特大事故，由國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的部門組織成立特大事故調(diào)查組。第16頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五特大事故調(diào)查組，應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)生事故的具體情況，由事故發(fā)生單位的歸口管理部門、公安部門、監(jiān)察部門、計(jì)劃綜合部門、勞動(dòng)部門等單位派員組成，并應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)人民檢察機(jī)關(guān)和工會(huì)派員參加。特大事故調(diào)查組根據(jù)調(diào)查工作的需要，可以選聘其他部門或者單位的人員參加，也可以聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)鑒定和財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估。第17頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五特大事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1、具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長(zhǎng)；

2、與所發(fā)生事故沒有直接利害關(guān)系。第18頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五特大事故調(diào)查組織的職責(zé)如下：1、查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；

2、查明事故的性質(zhì)和責(zé)任；

3、提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生的意見或建議；

4、提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；

5、檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)；

6、寫出事故調(diào)查報(bào)告。第19頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五四、外國(guó)旅游者重大傷亡事故的處理

對(duì)于外國(guó)旅游者傷亡的事故，應(yīng)當(dāng)特別注意下列事項(xiàng)：（1）立即通過(guò)外事管理部門通知有關(guān)國(guó)家駐華使、領(lǐng)館和組團(tuán)單位。（2）為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便。（3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織前來(lái)參與對(duì)在國(guó)外投保的旅游者（團(tuán)）的傷亡處理提供方便。（4）對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部《外國(guó)人在華死亡后的處理程序》進(jìn)行處理。第20頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（三）外國(guó)旅游者傷亡事故通知工作死亡證明尸體解剖尸體火化清點(diǎn)遺物第21頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五死亡證明正常死亡——接待單位善后——醫(yī)院出具《死亡證明書》非正常死亡——公安機(jī)關(guān)善后—法醫(yī)出具《死亡鑒定書》

尸體《解剖結(jié)果證明書》第22頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五尸體解剖、尸體火化有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館提出書面要求并簽字。第23頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五清點(diǎn)遺物有死者家屬或所屬國(guó)家駐華使、領(lǐng)館官員和我方人員在場(chǎng)。對(duì)遺物造冊(cè)，列出清單，清點(diǎn)人都簽字。第24頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五第二節(jié)旅游保險(xiǎn)管理制度一、旅游保險(xiǎn)概述（一）保險(xiǎn)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者被保險(xiǎn)人死亡，傷殘，患病或者達(dá)到合同約定的年齡，期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為，也即投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。第25頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五1、保險(xiǎn)合同的主體保險(xiǎn)合同的主體，是指保險(xiǎn)合同的參加者或者當(dāng)事人。一般包括保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人和保險(xiǎn)合同的關(guān)系人。保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人指保險(xiǎn)人、投保人和被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人投保人被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同關(guān)系人第26頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五1．主體旅游保險(xiǎn)合同的主體，是指在合同中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。與一般的合同不同，旅游保險(xiǎn)合同的主體可分為兩種類型：一是保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人，即訂立合同的投保人和保險(xiǎn)人；二是保險(xiǎn)合同的關(guān)系人，即與保險(xiǎn)合同有間接關(guān)系的被保險(xiǎn)人和受益人。（1）保險(xiǎn)人保險(xiǎn)人又稱承保人，是指與投保人訂立旅游保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。依法設(shè)立的保險(xiǎn)公司有權(quán)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（2）投保人投保人又稱要保人，是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。投保人必須具有行為能力，并對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益。（3）被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。被保險(xiǎn)人可以是投保人，也可以是第三人。（4）受益人受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。第27頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五投保人、被保險(xiǎn)人履行合同義務(wù)交付保險(xiǎn)費(fèi)防止或避免保險(xiǎn)事故發(fā)生不得故意制造保險(xiǎn)事故危險(xiǎn)增加時(shí)必須通知保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人并保存和提供相關(guān)證據(jù)和證明盡力施救第28頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五保險(xiǎn)人的主要義務(wù)做好保險(xiǎn)管理和防災(zāi)防損工作及時(shí)支付保險(xiǎn)金對(duì)合同當(dāng)事人或關(guān)系人的財(cái)產(chǎn)、營(yíng)業(yè)情況保守秘密第29頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五2、保險(xiǎn)合同的客體保險(xiǎn)合同客體又稱保險(xiǎn)合同標(biāo)的，是指保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象（1）財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益（2）人的壽命和身體（3）保險(xiǎn)合同的內(nèi)容（二）旅游保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)；保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失所承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)旅游者死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。第30頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。第31頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五保險(xiǎn)責(zé)任：

應(yīng)當(dāng)包括旅行者在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任和依法對(duì)受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷亡承擔(dān)的賠償責(zé)任。具體包括下列情形：因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他情形。第32頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五旅行社責(zé)任保險(xiǎn)主要包含以下特征：1．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是由旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)的行為。2．保險(xiǎn)事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社。3．旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)者是承保的保險(xiǎn)公司4、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人是經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的旅行社；5、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。6、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。旅行社從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

第33頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（二）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念

1．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的主體，是指保險(xiǎn)合同的參加者或者當(dāng)事人。一般包括保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人和保險(xiǎn)合同的關(guān)系人。保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人指投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、和保險(xiǎn)人。2．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同客體，亦即旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的標(biāo)的，是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)物遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。第34頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五主要包括：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；第35頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。第36頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害。（2）旅游者在旅游行程中由于自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害。第37頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五討論]

某旅行社組織了一個(gè)老年旅游團(tuán)赴外地旅游，并告知游客投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游盡心盡力，對(duì)旅游者幫助有加，深得旅游者的贊許。在前往某景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游提醒全體旅游者注意道路中的一條坎，但仍有一位旅游者不小心摔倒，導(dǎo)致小腿骨折。行程結(jié)束后，該旅游者向保險(xiǎn)公司索賠，請(qǐng)問(wèn)保險(xiǎn)公司會(huì)支持該游客的索賠要求嗎？參考觀點(diǎn)：保險(xiǎn)公司不會(huì)支持該游客的索賠要求。根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》旅游者在旅游行程中由于自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，旅游者的摔傷是由其自身的原因造成的，所以保險(xiǎn)公司不會(huì)支持該游客的索賠要求。第38頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五3．旅社責(zé)任保險(xiǎn)合同的內(nèi)容旅社責(zé)任保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，也就是旅社責(zé)任保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。（1）保險(xiǎn)期限（2）保險(xiǎn)金額（3）投保和索賠（4）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的其他有關(guān)規(guī)定（三）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利期限為2年，如果旅行社自知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年內(nèi)沒有行使這一權(quán)利，則該請(qǐng)求賠償權(quán)消滅。第39頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)金額

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)：（1）國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元；（2）國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬(wàn)元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬(wàn)元。旅行社組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目可另行與保險(xiǎn)公司協(xié)商投保附加保險(xiǎn)事宜。第40頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五（四）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的性質(zhì)旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與旅行社達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)。第41頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五三、旅游意外保險(xiǎn)及旅游意外保險(xiǎn)合同（一）旅游意外保險(xiǎn)的概念是指旅游者參加旅游時(shí)，為保護(hù)自身利益，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承擔(dān)保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。（二）旅游保險(xiǎn)合同的概念1、旅游意外保險(xiǎn)合同的主體投保人被保險(xiǎn)人受益人保險(xiǎn)人第42頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五2、旅游意外保險(xiǎn)合同的客體人身傷亡、急性病死亡引起的賠償受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)死亡處理或遺體遣返所需的費(fèi)用旅游者所攜帶的行李物品丟失，損壞或被盜所需的賠償?shù)谌哓?zé)任引起的賠償?shù)?3頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五3、旅游意外保險(xiǎn)合同的內(nèi)容保險(xiǎn)期限保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金賠償或者給付的辦法（三）旅游意外保險(xiǎn)的性質(zhì)旅游意外保險(xiǎn)屬于自愿保險(xiǎn)第44頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五旅游意外保險(xiǎn)主要有以下幾種：

（一）旅游救助保險(xiǎn)（二）人身意外傷害保險(xiǎn)（三）住宿旅客人身保險(xiǎn)第45頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五第46頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五2010年8月24日22時(shí)10分許，一架載有96人河南航空客機(jī)在黑龍江伊春機(jī)場(chǎng)降落時(shí)沖出跑道后起火，截止至25日2時(shí)，事故共造成43人遇難，53人受傷。事故航班：VD8387

事故機(jī)型：ERJ-190噴氣支線客機(jī)中國(guó)民航最高的安全記錄：從2004年11月21日到2010年8月24日，中國(guó)民航最高的安全記錄保持——5.75年，即2102天。這在世界民航史上也是罕見的。第47頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五依據(jù)2006年中國(guó)民用航空總局令第164號(hào)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，國(guó)內(nèi)民用航空運(yùn)輸旅客傷亡賠償最高限額為40萬(wàn)元人民幣，每名旅客隨身攜帶物品的最高賠償限額為3000元人民幣，旅客托運(yùn)的行李的最高賠償限額為2000元人民幣，共計(jì)40.5萬(wàn)元人民幣。同時(shí)，考慮到2006年以來(lái)全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的累計(jì)增長(zhǎng)幅度，賠償限額調(diào)增至59.23萬(wàn)元；再加上為遇難旅客親屬作出的生活費(fèi)補(bǔ)貼和撫慰金等賠償，航空公司對(duì)“824”飛機(jī)墜毀事故每位遇難旅客的賠償標(biāo)準(zhǔn)總共為96萬(wàn)元人民幣。第48頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五《侵權(quán)責(zé)任法》：“因同一侵權(quán)行為造成多人死亡的，可以以相同數(shù)額確定死亡賠償金。”35人投保了人身險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司賠付2543.98萬(wàn)元。第49頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

姚女士一家三口遇難。姚女士為民生信用卡金卡客戶，并于8月16日使用此卡為一家三口刷卡支付了河南航空公司VD8387次航班機(jī)票。

據(jù)民生信用卡“刷卡購(gòu)買機(jī)票或者支付旅游費(fèi)用贈(zèng)送航空意外險(xiǎn)”有關(guān)規(guī)定，該客戶自動(dòng)獲得由民生信用卡免費(fèi)贈(zèng)送、由新華人壽保險(xiǎn)承保的航空意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為人民幣300萬(wàn)元，同時(shí)與姚女士同行的配偶、子女因其機(jī)票款也是用民生信用卡刷卡購(gòu)買的，故按照民生信用卡航空意外保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)定，將分別獲賠150萬(wàn)元和10萬(wàn)元的保險(xiǎn)償付，總計(jì)人民幣460萬(wàn)元整。第50頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五北京時(shí)間4月28日4時(shí)41分，由北京開往青島的下行T195次旅客列車，運(yùn)行至山東省境內(nèi)膠濟(jì)鐵路周村站至王村站間，發(fā)生列車脫線事故，機(jī)車后第9至17位車輛脫軌，其中尾部車輛侵入上行線，被上行線由煙臺(tái)開往徐州的5034次旅客列車碰撞，造成5034次列車機(jī)車及機(jī)車后第1至第5位車輛脫軌。膠濟(jì)線周村站至王村站區(qū)間限速為每小時(shí)80公里，但當(dāng)時(shí)卻達(dá)到131公里。事故共造成70人死亡，416人受傷。受傷旅客中有4名法籍旅客。第51頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

2008年11月15日，哈市開往寶泉嶺農(nóng)場(chǎng)的一輛金龍牌客車，行駛到依蘭縣境內(nèi)同三公路294公里處發(fā)生側(cè)翻，造成11人死亡、傷49人。此次事故車輛實(shí)際承載59名乘客，有35名乘客在哈市南崗客運(yùn)站售票窗口購(gòu)買了公路乘客意外傷害保險(xiǎn)，但有個(gè)別受傷或死亡的投保乘客丟失了車票，還有的乘客乘車時(shí)換了座位，這種對(duì)號(hào)入座的“公意險(xiǎn)”導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無(wú)法確認(rèn)乘客是否投保，導(dǎo)致理賠陷入困境。第52頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于停止以撕票方式經(jīng)營(yíng)短期意外傷害保險(xiǎn)的通知》，要求自2009年3月1日起，各保險(xiǎn)公司一律停止以撕票方式經(jīng)營(yíng)短期意外傷害保險(xiǎn)。買車票購(gòu)保險(xiǎn)需親筆簽名，施行實(shí)名制。第53頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

3月31日起，道路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)（公旅險(xiǎn)）采用實(shí)名制與旅客影像識(shí)別系統(tǒng)即“4+1”投保模式。乘客如果發(fā)生交通事故，在獲賠承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的同時(shí)，將按住院實(shí)際天數(shù)，在180天內(nèi)每日給予80元住院津貼。死亡將根據(jù)保費(fèi)的多少確定，分為2萬(wàn)元、4萬(wàn)元、5萬(wàn)元?？推苯痤~小于等于50元時(shí)，保險(xiǎn)費(fèi)為1元，大于50元小于等于100元，為2元；客票金額大于100元，為4元。第54頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

市民潘先生乘坐長(zhǎng)途客車去外地看望女兒，在乘車前為了保險(xiǎn)起見，他在客運(yùn)站購(gòu)買了兩份道路旅客意外傷害保險(xiǎn)，每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)為兩元。保單上面寫明：“保險(xiǎn)金額為死亡給付意外身故金3萬(wàn)元，造成殘疾保險(xiǎn)金額比利給付殘疾金。”第55頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

購(gòu)買車票和保險(xiǎn)后，潘先生登上了長(zhǎng)途客車。然而，乘坐的客車在行駛了一段時(shí)間后在建三江路段發(fā)生了車禍。潘先生的脾臟在車禍中受到了嚴(yán)重的損傷，被送到醫(yī)院搶救治療20多天后脾臟被摘除。出院后，潘先生經(jīng)黑龍江省公安廳鑒定中心鑒定，為傷殘十級(jí)?；氐郊依铮讼壬肫鹱约涸谏宪嚽霸?jīng)買過(guò)的兩份道路旅客意外傷害保險(xiǎn)。于是，他立刻找到了出車禍那天所穿的衣服，在衣服的兜里拿出了那兩份保單。第56頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

潘先生拿著保單找到承保的那家保險(xiǎn)公司，要求保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定給付賠償金。可是讓他意想不到的事情發(fā)生了，保險(xiǎn)公司向潘先生出具了拒賠通知書，理由是“不在出險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍之內(nèi)”。第57頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

目前，保險(xiǎn)公司普遍采用的《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》是中國(guó)人民銀行于1998年7月11日下發(fā)的，要求各保險(xiǎn)公司對(duì)殘疾程度的認(rèn)定按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中把傷殘等級(jí)分為7級(jí)34個(gè)項(xiàng)目，除嚴(yán)重的中樞神經(jīng)系統(tǒng)機(jī)能或胸、腹臟器極度障礙，終身不能從事任何工作外，主要針對(duì)眼、四肢及手腳等殘疾進(jìn)行了規(guī)定。其中，第七級(jí)規(guī)定，一手拇指或食指缺失，或中指、無(wú)名指或小指中有兩個(gè)或兩個(gè)以上手指缺失的，可獲得10%的賠償。沒有脾臟摘除一項(xiàng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。第58頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

1999年12月，成立不久的中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)下發(fā)了關(guān)于繼續(xù)使用《人身保險(xiǎn)殘疾程度與保險(xiǎn)金給付比例表》的通知，至今，該標(biāo)準(zhǔn)沒有改動(dòng)。第59頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五三除外責(zé)任旅游人身保險(xiǎn)中的除外責(zé)任：疾病、分娩、暈車；自殺、故意自傷、毆斗、犯罪行為、酗酒、藥物中毒、麻醉；爬車跳車；戰(zhàn)爭(zhēng)或軍事行動(dòng)；擅自自改變規(guī)定的旅游路線不乘坐指定的交通工具；輕微擦傷或醫(yī)療費(fèi)在5元以下的部分。旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的除外責(zé)任：因戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突或敵對(duì)行動(dòng)引起的損失；因沒收征用、罷工或暴動(dòng)引起的損失；被保險(xiǎn)人自己的故意行為或重大過(guò)失引起的損失；直接或間接由于核反應(yīng)、核輻射和放射性污染引起的損失；因財(cái)物的物質(zhì)變化、自然發(fā)熱、自燃或因烘焙所至的損失；因當(dāng)局令焚毀而引起的損失等。第60頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五2002年5月7日晚20點(diǎn)37分，北方航空公司的一架MD-82飛機(jī)B2138號(hào)執(zhí)行6136次航班任務(wù)，從北京起飛，飛往大連。飛機(jī)21時(shí)24分與空管部門失去聯(lián)系，在大連機(jī)場(chǎng)東側(cè)約20公里海面失事。機(jī)上103名乘客中，兒童3人，婦女約30人，外籍旅客8人，機(jī)組人員9人全部遇難。中共國(guó)務(wù)院「五．七」空難處理領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查證實(shí)，是一起由于乘客張丕林為了保險(xiǎn)理陪縱火造成的破壞事件。乘客張丕林在登機(jī)前在太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司購(gòu)買了七份航空意外傷害保險(xiǎn)。為此，張丕林的母親要求得到140萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償。太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司依據(jù)國(guó)務(wù)院調(diào)查組“空難由乘客張丕林縱火造成”的調(diào)查結(jié)論，拒絕了張丕林的受益人的賠償要求。張的母親不服，告到法院。問(wèn)：法院如何判決？《保險(xiǎn)法》67條，被保險(xiǎn)人故意犯罪導(dǎo)致其自身傷殘或者死亡的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。第61頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五四旅游保險(xiǎn)合同的形式

合同一般由口頭和書面兩種形式。旅游保險(xiǎn)都是非即時(shí)清結(jié)的合同，不適用口頭的形式，而必須采用書面的形式。常見的形式有三種：一是保險(xiǎn)協(xié)議形式，即雙方必須共簽保險(xiǎn)協(xié)議，并在保險(xiǎn)協(xié)議上簽名蓋章，保險(xiǎn)協(xié)議才能生效。二是保險(xiǎn)單形式，即由投保人提交投保申請(qǐng)書并由保險(xiǎn)公司簽發(fā)保險(xiǎn)單形成保險(xiǎn)合同。三是保險(xiǎn)票證形式，即運(yùn)輸部門出售的旅客乘坐票證或旅游景點(diǎn)出售的門票即是旅客乘車乘機(jī)乘船游覽的憑證又是旅客參加旅游保險(xiǎn)的憑證。第62頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五游客投保旅游意外傷害保險(xiǎn)：意外保障，主要是游客在旅游期間，因突發(fā)疾病、意外導(dǎo)致身故或全殘，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠付；醫(yī)療保險(xiǎn)，是游客在保險(xiǎn)期間內(nèi)，因?yàn)橥话l(fā)疾病或意外，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償；醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)，是游客在旅游期間，因?yàn)榧膊』蛞馔?，?dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等費(fèi)用，保險(xiǎn)公司給予賠償。

第63頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五保費(fèi)：國(guó)內(nèi)5日游

5元

國(guó)內(nèi)15日游

10元

入境12日游

20元

出境17日游

30元保險(xiǎn)金額意外身故及殘疾：150000

疾病身故保險(xiǎn)金額：30000

意外醫(yī)療保險(xiǎn)金額：10000遺體遣返費(fèi)用保險(xiǎn)金額：10000投保規(guī)則：每一被保險(xiǎn)人最多購(gòu)買2份。2至17歲的被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)金額減半，并與監(jiān)護(hù)人一同投保該險(xiǎn)種，且該監(jiān)護(hù)人交納全部保費(fèi)。第64頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五

為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來(lái)的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，可以提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。

鼓勵(lì)旅行社依法取得保險(xiǎn)代理資格，并接受保險(xiǎn)公司的委托，為旅游者提供購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的服務(wù)。第65頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五旅游者自行退團(tuán)后的行為誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？2004年5月，王某等10人參加某旅行社組織的華山2日游，出行前購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)。在游覽過(guò)程中，王某認(rèn)為旅行社安排的景點(diǎn)不合理，一些好景點(diǎn)沒有看上，便主動(dòng)提出中止與旅行社的合作，隨后自行登山游覽，不料游程中不慎跌入山谷摔傷。事后，王某向旅行社提出賠償請(qǐng)求。問(wèn)：王某的摔傷事故旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任嗎？《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)》8條規(guī)定：旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。第66頁(yè)，共74頁(yè)，2022年，5月20日，0點(diǎn)13分，星期五保險(xiǎn)金額低《規(guī)定》第