高效執(zhí)行力課件

高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力1第一章執(zhí)行要義第一章執(zhí)行要義2職場箴言★微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力

—比爾·蓋茨★一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)管理特征：明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

—IBM前總裁郭士納★成功是百分之五的戰(zhàn)略加百分之九十五的執(zhí)行

—ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克職場箴言3執(zhí)行要義□執(zhí)行就是以系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)?！鯃?zhí)行的重心在于三項(xiàng)核心流程：戰(zhàn)略流程：在人員和運(yùn)營之間建立聯(lián)系；運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略與人員之間建立聯(lián)系；人員流程：在戰(zhàn)略與運(yùn)營之間建立聯(lián)系；執(zhí)行要義□執(zhí)行就是以系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀4執(zhí)行力內(nèi)涵

執(zhí)行力就是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和獲取資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力?！踅?jīng)典案例：把斧子賣給小布什

1、態(tài)度；

2、方法；

3、流程；

4、目標(biāo)；執(zhí)行力內(nèi)涵執(zhí)行力就是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和獲取資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的5管理與領(lǐng)導(dǎo)◆管理是同員工一起或通過員工使活動(dòng)變得更加有效的過程。過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。這些職能可以概括為計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)?！纛I(lǐng)導(dǎo)是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)力關(guān)系和一定的人事安排下，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理與領(lǐng)導(dǎo)◆管理是同員工一起或通過員工使活動(dòng)變得更加有6領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行力CEO—首席執(zhí)行官□經(jīng)典案例：西游記的故事□執(zhí)行不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，它滲透到策略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營以及合作、品質(zhì)、溝通各個(gè)方面，并將這六個(gè)要素整合在一起.領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同建立一種團(tuán)隊(duì)模式，在一種執(zhí)行文化的價(jià)值觀下確保執(zhí)行的有效完成，所以，塑造執(zhí)行力首先要解決的問題是：領(lǐng)導(dǎo)者要變?yōu)椤皥?zhí)行者”。因?yàn)橹挥心切?shí)際參與到運(yùn)營中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些一針見血的問題。執(zhí)行的習(xí)慣應(yīng)從上層開始，到中層，再到一線員工，通過團(tuán)隊(duì)推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行力CEO—首席執(zhí)行官□經(jīng)典案例：西游記的故事7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，就是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力的合成，是企業(yè)賴以激發(fā)全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實(shí)現(xiàn)共同愿景的一種內(nèi)在動(dòng)力。管理大師德魯克說：“組織（團(tuán)隊(duì)）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。□經(jīng)典案例：諾基亞全面領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，就是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)8高效執(zhí)行力模塊□執(zhí)行是一種態(tài)度：是不是愿意去做；執(zhí)行是一種尺度，能不能化大為??；執(zhí)行是一種深度，能不能舍繁求簡；執(zhí)行是一種韌度，能不能協(xié)作溝通；執(zhí)行是一種力度，能不能化危為機(jī);

執(zhí)行是一種高度，能不能獨(dú)樹一幟?！鹾暧^問題微觀化；抽象問題具體化；整體問題個(gè)體化；復(fù)雜問題簡單化。高效執(zhí)行力模塊□執(zhí)行是一種態(tài)度：是不是愿意去做；9執(zhí)行力態(tài)度尺度力度韌度深度高度執(zhí)行力尺度力度韌度高度10第二章培養(yǎng)態(tài)度第二章培養(yǎng)態(tài)度11★執(zhí)行是一種態(tài)度，是不是愿意做這件事。職場箴言★執(zhí)行是一種態(tài)度，職場箴言12“我要做”“要我做”積極行動(dòng)消極反應(yīng)態(tài)度決定行為“我要做”“要我做”積極消極態(tài)度決定行為13職業(yè)人的陽光―積極心態(tài)著名的成功學(xué)家拿破侖·希爾指出：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異，卻往往造成巨大的差異。很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極，還是消極，巨大的差異就是成功與失敗。”

積極心態(tài)

PMAPositiveMentalAttitude

消極心態(tài)

NMANegativeMentalAttitude

職業(yè)人的陽光―積極心態(tài)著名的成功學(xué)家拿破侖·希爾指出：14消極心態(tài)（NMA）

積極心態(tài)（PMA）悲觀、失望、頹廢、封閉樂觀、希望、進(jìn)取、開放不敢面對問題，回避困難，知難而退勇敢面對，知難而上，努力解決問題總認(rèn)為困難多得無法克服相信辦法總比困難多結(jié)果肯定是失敗結(jié)果是成功惡性循環(huán)良性循環(huán)不同心態(tài)的表現(xiàn)消極心態(tài)（NMA）積極心態(tài)（PMA）悲觀、失望、頹廢、封15怎樣培養(yǎng)積極心態(tài)？

一、言行舉止象你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要五、心存感激六、學(xué)會(huì)稱贊別人七、學(xué)會(huì)微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語：不可能一定能√

“如果相信自己能做到，就一定能做到?！?/p>

怎樣培養(yǎng)積極心態(tài)？一、言行舉止象你希望成為的人八、努力尋16你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以展開笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但可利用好今天。你不能事事順利，但可以盡心盡力。你不能決定生命的長度，但可拓展生命的深度。座右銘座右銘17敬業(yè)決定態(tài)度觀念決定態(tài)度利益決定態(tài)度責(zé)任決定態(tài)度愿景決定態(tài)度□經(jīng)典案例：艾克瓦里敬業(yè)觀念利益責(zé)任態(tài)度愿景影響態(tài)度的要素敬業(yè)決定態(tài)度敬業(yè)觀念利益責(zé)任態(tài)度愿景影響態(tài)度的要素18敬業(yè)敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也朱熹執(zhí)事敬孔子愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。―《公民基本道德規(guī)范》“把信帶給加西亞”，你能嗎？

敬業(yè)敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也執(zhí)事敬愛國守法，明19選擇職業(yè)的誤區(qū)我想做的事情；我能做的事情；我該做的事情；合理流動(dòng)與敬業(yè)愛崗干一行，厭一行干一行，愛一行雙向選擇當(dāng)你選擇職業(yè)時(shí)…當(dāng)職業(yè)選擇你時(shí)…選擇職業(yè)的誤區(qū)我想做的事情；合理流動(dòng)與敬業(yè)愛崗干一行，厭一20我們?yōu)槭裁炊ぷ?？建教堂的工人你可以為生活而工作；為工作而工作；為理想而工作。工作的態(tài)度：完全在于你的選擇。我們?yōu)槭裁炊ぷ?？建教堂的工人你可以為生活而工作?1敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)，是最基本的職業(yè)精神。敬業(yè)，就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)地從事工作。只有愛崗才能敬業(yè)。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的社會(huì)職能，都是從業(yè)人員在社會(huì)分工中所扮演的一個(gè)公共角色。據(jù)調(diào)查，在14種職業(yè)素質(zhì)中，有85%的企業(yè)認(rèn)為，敬業(yè)精神是第一位的。敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)，是最基本的職業(yè)精神。據(jù)調(diào)查，在14種職業(yè)素質(zhì)22敬業(yè)的不同層次第一種：為謀生而敬業(yè)。第二種：為工作的意義和價(jià)值而敬業(yè)。社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人物質(zhì)追求VS

精神追求敬業(yè)的不同層次第一種：第二種：社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人物質(zhì)追23敬業(yè)與效率

如果你沒有時(shí)間做好，你必須有時(shí)間重做。越是沒有時(shí)間，就越應(yīng)該在最短的時(shí)間做好，這就是效率的重要作用。忙＋忙＋忙＝效率敬業(yè)與效率如果你沒有時(shí)間做好，你必須有時(shí)間重做。忙＋忙＋忙24細(xì)微之處見敬業(yè)精神

換車方便卡_______上站________車，換乘________車_________站，_________換乘_________車____________到站。

323路公交車男子漢車組任何平凡的工作都可以干出色彩，關(guān)鍵就看你能不能做到敬業(yè)。在平凡的崗位上長期愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造出滿意的業(yè)績，同樣需要堅(jiān)韌不拔的毅力。李素麗公交熱線96166“只有小演員，沒有小角色”只有簡單的工作，沒有平凡的價(jià)值。細(xì)微之處見敬業(yè)精神25敬業(yè)的最高境界―奉獻(xiàn)敬業(yè)的四個(gè)層面

用心用力用腦用命事業(yè)就是我的生命！工作敬業(yè)的最高境界―奉獻(xiàn)敬業(yè)的四個(gè)層面用心用力用26敬業(yè)原動(dòng)力―愿景層次影響的行為奉獻(xiàn)衷心向往之，并愿意創(chuàng)造或改變?nèi)魏握系K，全心全意的努力實(shí)現(xiàn)，將事業(yè)成就看作最大的追求與快樂。投入向往并愿意在“精神的法則”內(nèi)做任何事情。真正遵從看到愿景的好處，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文規(guī)定，像個(gè)“好戰(zhàn)士”。適度遵從大體上看到愿景的好處，做所有被希望做的事情，但是僅此而已，是個(gè)“不錯(cuò)的戰(zhàn)士”。勉強(qiáng)遵從未看到愿景的好處，但也不愿打破飯碗。不得不做剛好符合期望的事情，但也會(huì)讓人知道，他不是真的愿意做。不服從看不到愿景的好處，也不愿意做被期望做的事情。

“任你苦口婆心，我就是不愿意干?！?/p>

冷漠既不支持也不反對，既不感興趣，也沒干勁。

“下班時(shí)間到了嗎？”

敬業(yè)原動(dòng)力―愿景層次影響的行為27愿景決定態(tài)度□毛澤東提出“打土豪，分田地”□毛澤東提出“抗美援朝，保家衛(wèi)國”□鄧小平提出“讓一部分人先富起來”□經(jīng)典案例：世界最偉大推銷員的營銷理念愛愿景決定態(tài)度□毛澤東提出“打土豪，分田地”愛28□經(jīng)典案例：海爾品牌責(zé)任決定態(tài)度□經(jīng)典案例：海爾品牌責(zé)任決定態(tài)度29權(quán)力利益能力責(zé)任責(zé)任、權(quán)力、利益權(quán)利能力責(zé)任責(zé)任、權(quán)力、利益30企業(yè)中責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系

責(zé)、權(quán)、利關(guān)系匹配表責(zé)權(quán)利

現(xiàn)象與結(jié)果大大大良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要標(biāo)志。大大小濫用職權(quán)、與己無關(guān)。大小小責(zé)任形同虛設(shè)，當(dāng)事人撂挑子，推諉扯皮。大小大當(dāng)事人工作吃力，進(jìn)退兩難，相互指責(zé)對方。小大大濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，不受約束，民憤極大。小大小隨意發(fā)號(hào)施令，長官意志；有勁使不到刀刃。小小大專心謀取私利；或者專走上層路線；老好人。小小小無所作為，庸庸碌碌，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。企業(yè)中責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系責(zé)、權(quán)31責(zé)任心不強(qiáng)的典型行為★如果別人能夠更“講理”，或突然消失，問題自然就解決了?！镂艺J(rèn)為我已經(jīng)做得差不多了。我知道有些不完善的地方，讓下一個(gè)環(huán)節(jié)的人來處理吧。★我能感覺到會(huì)產(chǎn)生一些不良后果，但也許不會(huì)出什么事。★在工作時(shí)間內(nèi)我已經(jīng)努力了?！镂液蛣e人的工作結(jié)果可能差不多?！锞媲缶矝]有標(biāo)準(zhǔn)，勉強(qiáng)過的去就行了，何必自討苦吃！★

放大別人缺點(diǎn)，為自己開拓制造借口，忽視自己的缺點(diǎn)?！锊怀黾劼f事大吉，60分萬歲！責(zé)任心不強(qiáng)的典型行為★如果別人能夠更“講理”，或突然消32西點(diǎn)軍校精英訓(xùn)練西點(diǎn)軍校精英訓(xùn)練33榮譽(yù)準(zhǔn)則

每個(gè)學(xué)員絕不說謊、欺騙、或者偷竊，也絕不容忍其他人這樣做。榮譽(yù)準(zhǔn)則34眾口一詞的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案眾口一詞的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案35每天放在嘴邊的借口每天放在嘴邊的借口36積極承擔(dān)壓力與責(zé)任上級(jí)同級(jí)下級(jí)合作者責(zé)任人明確崗位職責(zé)與責(zé)任界定防止責(zé)任重疊與責(zé)任空白積極承擔(dān)壓力與責(zé)任上級(jí)同級(jí)下37團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)

責(zé)任鏈條

責(zé)任傳導(dǎo)效應(yīng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任責(zé)任目標(biāo)責(zé)任共識(shí)責(zé)任分解團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)責(zé)任38積極提前行動(dòng)！

優(yōu)秀的職業(yè)化品質(zhì)來源于責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的員工總是想方設(shè)法提前行動(dòng)。提前行動(dòng)是指與那些墨守成規(guī)或事后反應(yīng)的行為相對，表明的是一種為了完成某件事情而主動(dòng)采取行動(dòng)的傾向。在個(gè)性層面上，提前行動(dòng)指的是對效果的感知，使自己成為某種行動(dòng)的發(fā)起人和推動(dòng)者。積極提前行動(dòng)！優(yōu)秀的職業(yè)化品質(zhì)來源于責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的員39以工作績效來衡量責(zé)任如果你希望工作上享有更多的自由與自主，那么先做一個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修煉品格。以工作績效來衡量責(zé)任40價(jià)值觀的決定作用價(jià)值觀潛能人格行為素質(zhì)惠普公司的價(jià)值觀信任員工，尊重員工做事正直，不欺騙員工/客戶，不做違反道德的事追求最高的成就，追求卓越依靠全體員工走向成功不斷創(chuàng)新，做事要有靈活性價(jià)值觀的決定作用價(jià)值觀潛41責(zé)任感的基石－價(jià)值觀

道德準(zhǔn)則是以價(jià)值觀為基準(zhǔn)的，沒有價(jià)值觀作為評價(jià)的基礎(chǔ)，責(zé)任感的界定會(huì)產(chǎn)生不同的標(biāo)準(zhǔn)。上善若水，厚德載物勿以善小而不為，勿以惡小而為之如果人類沒有良知，上帝拿他也沒有辦法責(zé)任感的基石－價(jià)值觀道德準(zhǔn)則是以價(jià)值觀為基準(zhǔn)的42觀念決定態(tài)度□經(jīng)典案例：中國外交日本首相小泉純一郎在莫斯科參加衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利六十周年慶典的表現(xiàn)。前德國總理勃蘭特在華沙向猶太人殉難者紀(jì)念碑雙膝下跪。觀念決定態(tài)度43利益決定態(tài)度□人不可以離開利益,因?yàn)橐坏╇x開利益就會(huì)出丑-----馬克思□經(jīng)典案例：保羅·蓋蒂利益決定態(tài)度□人不可以離開利益,因?yàn)橐坏╇x開利益就會(huì)44第三章享受細(xì)節(jié)第三章享受細(xì)節(jié)45★執(zhí)行就是一種尺度能不能化大為小職場箴言職場箴言46細(xì)節(jié)的本質(zhì)

現(xiàn)代商業(yè)的成敗，很大程度由細(xì)節(jié)決定。大筆的金錢投入下去，往往只為賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活，對于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒有理由不去重視?！踅?jīng)典案例：微軟公司細(xì)節(jié)的本質(zhì)現(xiàn)代商業(yè)的成敗，很大程度由細(xì)節(jié)決定。大筆的金47□天下大事皆成于細(xì)藝術(shù)效益效率創(chuàng)造機(jī)遇修養(yǎng)功力細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的意義□天下大事皆成于細(xì)藝術(shù)效益效率創(chuàng)造機(jī)遇修養(yǎng)功力細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的48多米諾骨牌效應(yīng)□現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一點(diǎn)輕微的晃動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰?；蛟S只是一件產(chǎn)品不合格，就會(huì)導(dǎo)致工廠倒閉。因此要求我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)?！鮼G失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵□壞了一只蹄鐵，毀了一匹戰(zhàn)馬□毀了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士□傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗□輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國國王查理二世里奇蒙德伯爵亨利多米諾骨牌效應(yīng)□現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一49蝴蝶效應(yīng)

產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個(gè)市場上會(huì)變成巨大的差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消，對決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定100%的購買力?！踅?jīng)典案例：萬豪國際集團(tuán)蝴蝶效應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個(gè)市場上會(huì)變成50杠桿力理論

細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比簡單的灌輸、冰冷的制度、喋喋不休的說教更容易打動(dòng)人、感染人、折服人，更能調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力、積極性和責(zé)任感。借用阿基米德的話說，用一支足夠長的杠桿和一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)，我們就可以撬動(dòng)整個(gè)地球。我們沒有理由不用好細(xì)節(jié)這個(gè)杠桿。□經(jīng)典案例：亞都加濕器杠桿力理論細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力理論：不在于力氣的大小，51關(guān)鍵細(xì)節(jié)事半功倍

關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是與目標(biāo)顧客的預(yù)期相對應(yīng)，目標(biāo)顧客的預(yù)期上漲了，關(guān)鍵細(xì)節(jié)就要超出顧客預(yù)期，因而一個(gè)公司的關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是水漲船高。一旦關(guān)鍵細(xì)節(jié)由于競爭模仿成為一個(gè)行業(yè)泛化的常識(shí)時(shí)，它就不再是關(guān)鍵細(xì)節(jié)，已經(jīng)降級(jí)為必要細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的方法并不難，難就難在組織要有積極發(fā)掘關(guān)鍵細(xì)節(jié)的心態(tài)。□經(jīng)典案例：發(fā)掘關(guān)鍵營銷細(xì)節(jié)關(guān)鍵細(xì)節(jié)事半功倍關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是與目標(biāo)顧客的預(yù)期相對52第四章崇尚簡單第四章崇尚簡單53★執(zhí)行就是一種深度，能不能舍繁求簡職場箴言★執(zhí)行就是一種深度，職場箴言54簡單的本質(zhì)天下難事，必成于易所謂“簡單”，既指隱藏在紛繁復(fù)雜的事物表象背后的本原和本質(zhì)，就是能夠衍生萬事萬物及其表現(xiàn)形式的最原始、最豐滿的“一”。簡單的本質(zhì)天下難事，必成于易55簡單的境界其作始也簡，其將畢也巨——莊子把千百件簡單的事都做好就是不簡單；把每一件平凡的事認(rèn)真做好就是不平凡——張瑞敏世界上有兩種人：一種人把復(fù)雜的事情搞簡單，一種人把簡單的事情搞復(fù)雜；唯有頭腦清醒、意識(shí)堅(jiān)定的人才是最簡化的；簡單是最復(fù)雜的創(chuàng)作——杰克·韋爾奇?！踅?jīng)典案例：三大盛世簡單的境界其作始也簡，其將畢也巨——莊子56簡單的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)簡單——獲取利潤組織簡單——以人為本流程簡單——以客為尊協(xié)作簡單——有效溝通□

經(jīng)典案例：白沙“簡單管理”簡單的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)簡單——獲取利潤57穿過復(fù)雜走向簡單

只有“簡單”,才能將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為迅速擊中市場要害的能量;只有“簡單”,才能破解復(fù)雜的市場迷陣。□經(jīng)典案例：簡單打敗復(fù)雜招商銀行一招鮮弗尼吉亞牛車?yán)K結(jié)十減一等于幾穿過復(fù)雜走向簡單只有“簡單”,才能將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為迅58第五章協(xié)作溝通第五章協(xié)作溝通59職場箴言★執(zhí)行就是一種韌度，能不能協(xié)作溝通！職場箴言★執(zhí)行就是一種韌度，60所有者與經(jīng)營者的關(guān)系人性一致；價(jià)值觀趨同；權(quán)力匹配。保羅·蓋蒂的油田所有者與經(jīng)營者的關(guān)系人性一致；61團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與管理成員的關(guān)系□CEO要承擔(dān)責(zé)任,而不是權(quán)力——德魯克□任何一家公司若想要成功，關(guān)鍵在于高層人員是否能分享權(quán)力——邁克爾·戴爾

1、價(jià)值觀一致；2、權(quán)力分享；3、責(zé)任定位。劉備用人楚王斷帶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與管理成員的關(guān)系□CEO要承擔(dān)責(zé)任,而不是權(quán)力——62領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧基礎(chǔ)

讓渡情感；

互授誠信；

統(tǒng)一愿景。岳飛用兵領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧基礎(chǔ)讓渡情感；岳飛用兵63企業(yè)與員工關(guān)系唐太宗魏征李靖房玄齡享受權(quán)利承擔(dān)責(zé)任接受利益企業(yè)與員工關(guān)系唐太魏征李靖房玄享受權(quán)利64第六章化危為機(jī)第六章化危為機(jī)65★執(zhí)行就是一種力度，能不能化危為機(jī)職場箴言★執(zhí)行就是一種力度，職場箴言66應(yīng)變是常態(tài)管理的應(yīng)有之義□經(jīng)典案例：市場競爭也是戰(zhàn)爭應(yīng)變是常態(tài)管理的應(yīng)有之義□經(jīng)典案例：67

在中國，45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)：40.4％的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)；14.4％的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。（1）四成人不懂危機(jī)管理，四成人沒有危機(jī)概念（2）46.4％的企業(yè)危機(jī)集中在產(chǎn)品和服務(wù)上（3）危急關(guān)頭，超過半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀在中國，45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)：40.4％68危機(jī)的本質(zhì)◆一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。□經(jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”危機(jī)的本質(zhì)◆一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性69（1）突發(fā)性（2）威脅性（3）緊迫性（4）公開性危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn)（1）突發(fā)性危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn)70（1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注的事件（2）企業(yè)社會(huì)公信力急劇下降（3）不管是否真的有錯(cuò),企業(yè)都要承擔(dān)責(zé)任危機(jī)的外在特征（1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注的事件危機(jī)的外在特征71（1）潛伏期（2）爆發(fā)期（3）后遺癥期（4）解決期危機(jī)的發(fā)展過程（1）潛伏期危機(jī)的發(fā)展過程72（1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)（2）搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)（3）啟用危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施（1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施73◆序言部分◆正文部分（1）危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)（2）危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位（3）危機(jī)管理的溝通原則（4）建立危機(jī)管理小組（5）危機(jī)管理的財(cái)物資源準(zhǔn)備（6）法律和金融上的準(zhǔn)備（7）危機(jī)的識(shí)別與分析（8）危機(jī)的預(yù)控措施（9）危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和報(bào)告程序（10）危機(jī)的應(yīng)變指揮程序（11）恢復(fù)和發(fā)展計(jì)劃（12）危機(jī)管理的評估◆附錄部分危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)涵◆序言部分危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)涵74★家丑一定要外揚(yáng)★堡壘最容易從內(nèi)部攻破★任何得罪消費(fèi)者的行為都是自殺行為□經(jīng)典案例：哈爾濱市政府應(yīng)對水危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（1）面對危機(jī)，最好的辦法是說實(shí)話（2）處理危機(jī)，最高的目標(biāo)是穩(wěn)定人心（3）解決危機(jī)，最有效的措施是把握命脈處理危機(jī)處理危機(jī)75（1）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理；（2）迅速收集事實(shí)，盡快宣布真相；（3）表明態(tài)度，采取措施；（4）坦白而開放，持續(xù)溝通；（5）巧借外力，恢復(fù)內(nèi)力；（6）矯枉到正，提升形象。□經(jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”危機(jī)的處理原則（1）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理；危機(jī)的處理原則76處理危機(jī)的策略(1)把公眾利益放在首位(2)從速啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃(3)開辟高效信息傳播渠道(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用□經(jīng)典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失1、必須要有一個(gè)應(yīng)急預(yù)案2、必須將損失控制到最小3、必須有搶險(xiǎn)專家隊(duì)伍4、必須通過各種渠道向社會(huì)發(fā)布消息處理危機(jī)的策略(1)把公眾利益放在首位77處理危機(jī)的核心

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由或者說企業(yè)為什么應(yīng)該存在的問題。企業(yè)使命是解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位?！踅?jīng)典案例：泰諾事件

“我們認(rèn)為自己對于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。為了滿足他們的每一個(gè)要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。我們必須持之以恒地努力削減成本以保持合理的價(jià)格。我們必須及時(shí)而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的贏利空間。我們要對員工負(fù)責(zé)。我們對于自身所居住和工作的社區(qū)，以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。我們鼓勵(lì)公民的發(fā)展以及更好的健康和教育。我們必須合理地使用所擁有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。我們對我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營時(shí)，必須為股東提供合理的回報(bào)?！碧幚砦C(jī)的核心所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理78處理危機(jī)的不良心態(tài)（1）僥幸心理（2）鴕鳥政策（3）推卸責(zé)任（4）擠牙膏方針（5）七嘴八舌□經(jīng)典案例：汾酒事件□經(jīng)典案例：抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)□經(jīng)典案例：消毒水事件處理危機(jī)的不良心態(tài)（1）僥幸心理79□經(jīng)典案例：三株口服液折戟沉沙啟示：危機(jī)控制應(yīng)該快、狠、準(zhǔn)速度是危機(jī)管理的生命□經(jīng)典案例：三株口服液折戟沉沙速度是危機(jī)管理的生命80◆危機(jī)公關(guān)處理階段：（1）回應(yīng)階段（2）安心階段（3）復(fù)蘇階段溝通與公關(guān)是處理危機(jī)的靈魂◆危機(jī)公關(guān)處理階段：溝通與公關(guān)是處理危機(jī)的靈魂81（1）發(fā)揮危機(jī)公關(guān)組織作用（2）穩(wěn)定市場一線隊(duì)伍（3）再苦不能苦員工□經(jīng)典案例：員工關(guān)系是處理危機(jī)的基石危機(jī)時(shí)刻的內(nèi)部公關(guān)（1）發(fā)揮危機(jī)公關(guān)組織作用危機(jī)時(shí)刻的內(nèi)部公關(guān)82（1）積極認(rèn)真地表態(tài)，包括企業(yè)領(lǐng)軍人物要在第一時(shí)間面對媒體和公眾，承諾將承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；（2）公布處理危機(jī)事件的措施；（3）公布事件處理的結(jié)果；（4）公布危機(jī)事件的詳細(xì)原因及責(zé)任人的彌補(bǔ)、改進(jìn)方案；（5）集中發(fā)布更多正面信息，支持和提升利益相關(guān)群體對自己的信心。

企業(yè)外部公關(guān)步驟（1）積極認(rèn)真地表態(tài)，包括企業(yè)領(lǐng)軍人物要在第一時(shí)間面對媒體和83★每一個(gè)危機(jī)事件都是一次機(jī)會(huì)★市場中并不存在絕對糟糕的危機(jī)，只有絕對糟糕的危機(jī)管理轉(zhuǎn)化危機(jī)轉(zhuǎn)化危機(jī)84◆管理哲學(xué)的永恒亮點(diǎn)在于,把面前的每一事件均視為一種機(jī)會(huì)?！糁袊糯侗?jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬失機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)?！薄拔C(jī)”兩字，魅力在于“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯英雄本色，才是領(lǐng)袖的氣度；在動(dòng)態(tài)中取得平衡，在逆境中集聚優(yōu)勢，才是真本事、大作為。□經(jīng)典案例：31年的信譽(yù)債務(wù)

轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”是真正的能耐◆管理哲學(xué)的永恒亮點(diǎn)在于,把面前的每一事件均視為一種機(jī)會(huì)。85第七章善于創(chuàng)新第七章善于創(chuàng)新86職場箴言》》》》》□執(zhí)行是一種高度，

能不能獨(dú)樹一幟職場箴言》》》》》□執(zhí)行是一種高度，87企業(yè)必須自主創(chuàng)新◎

企業(yè)在市場上的競爭力有兩個(gè)：一是價(jià)格差異性；二是產(chǎn)品差異性。價(jià)格差異性由成本決定；產(chǎn)品差異性由技術(shù)決定。改革開放以來，絕大多數(shù)中國企業(yè)由于缺乏技術(shù)優(yōu)勢，便在市場占有上大做文章，大打價(jià)格戰(zhàn)，將主要精力放在了市場上的明爭暗斗，因此，導(dǎo)致市場無序，造成很多企業(yè)難以立足，生命力極其短暫，演繹成惡性循環(huán)的市場態(tài)勢?！踅?jīng)典案例：3M公司永葆青春的秘密（1）文化上崇尚創(chuàng)新（2）組織上支持創(chuàng)新（3）物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新（4）制度上保障創(chuàng)新企業(yè)必須自主創(chuàng)新◎企業(yè)在市場上的競爭力有兩個(gè)：一是88創(chuàng)新內(nèi)涵和特征創(chuàng)新內(nèi)涵◎創(chuàng)新：企業(yè)家對生產(chǎn)要素新的組合:

獲得一種新的原材料

采用一種新的生產(chǎn)方式。提供一種新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品。開辟一個(gè)新的市場。實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。創(chuàng)新特征◎創(chuàng)新的魅力在于建立新的生產(chǎn)函數(shù)，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從未有過的新的組合。因此，創(chuàng)新的主要特征就是破壞?！踅?jīng)典案例：關(guān)于保險(xiǎn)

啟示：最偉大的創(chuàng)新是文化創(chuàng)新。而文化創(chuàng)新的基礎(chǔ)是新的社會(huì)生活標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的價(jià)值觀念。當(dāng)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌成為社會(huì)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，就會(huì)成為人們的自主需要，當(dāng)自主需要出現(xiàn)時(shí)，市場當(dāng)然浮出水面。創(chuàng)新內(nèi)涵和特征創(chuàng)新內(nèi)涵◎創(chuàng)新：企業(yè)家對生產(chǎn)要素新的組89自主創(chuàng)新習(xí)慣（2）勤于否定自己

（1）在思想的海洋里沖浪（2）假定你是導(dǎo)演（3）讓他人走進(jìn)你曾經(jīng)的工作禁區(qū)（4）欣賞不同“政見者”（5）讓狼走進(jìn)羊群（6）別忘了編故事（7）整合訓(xùn)練□經(jīng)典案例：百萬身價(jià)的青年農(nóng)民

啟示：人生的價(jià)值是在不斷創(chuàng)新的過程中提升的；企業(yè)的價(jià)值也是在不斷創(chuàng)新的過程中培育的。當(dāng)自主創(chuàng)新已經(jīng)成為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的時(shí)候，一個(gè)嶄新的價(jià)值平臺(tái)就會(huì)呈現(xiàn)在面前。（1）善于觀察事物

（1）關(guān)注常見的東西（2）用動(dòng)感的眼光去觀察□經(jīng)典案例：賣報(bào)紙的年輕人

啟示：我們身邊并不缺少財(cái)富，而是缺少發(fā)現(xiàn)財(cái)富的眼光。自主創(chuàng)新習(xí)慣（2）勤于否定自己（1）善于觀察事物90（3）勇于跨越障礙

創(chuàng)新的敵人：

（1）管理者自己（2）所在團(tuán)隊(duì)及合作者（3）消費(fèi)者□經(jīng)典案例：放棄創(chuàng)新讓吉列痛失市場

啟示：世界上沒有永遠(yuǎn)的強(qiáng)者，競爭中不存在永恒的強(qiáng)勢。沒有居安思危的思想準(zhǔn)備，沒有隨機(jī)應(yīng)變的行為能力，等在前面的也許就是一著不慎、滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局。（4）精于創(chuàng)造品牌

（1）贏在起步（2）符合標(biāo)準(zhǔn)（3）簡單制勝（4）鏈接生活（5）垂顧安危（6）嫁接人性（7）允許錯(cuò)誤（8）減少秘密（9）精于包裝（10）貴在細(xì)節(jié)自主創(chuàng)新習(xí)慣（3）勇于跨越障礙（4）精于創(chuàng)造品牌自主創(chuàng)新習(xí)慣91創(chuàng)新能力內(nèi)涵

◎創(chuàng)新能力就是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)某一種原來并不存在的東西的過程中，協(xié)調(diào)與整合各種因素的綜合反映。這種東西可以是一個(gè)產(chǎn)品，或是一個(gè)過程，或是一種思想。創(chuàng)新能力內(nèi)涵◎創(chuàng)新能力就是在創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)某一種原來并不92職場箴言□當(dāng)我年輕自由的時(shí)候，我的想象力沒有任何局限，我夢想改變整個(gè)世界。當(dāng)我成熟漸漸明智的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界是不可能改變的，于是我將目光放得短淺了些，那就只改變我的國家吧。然而，我的國家似乎也是不可改變的。當(dāng)我到了遲暮之年，抱著一絲努力的希望，我決定只改變我的家庭、我的親人——但是，唉！他們根本不接受改變?，F(xiàn)在在我臨終之際，我才突然意識(shí)到：如果我只改變自己，接著我可以依次改變我的家人，然后在他們的激發(fā)和鼓勵(lì)下，我也許就能改變我的國家，在接下來，誰又能知道呢，也許我連整個(gè)世界都能改變。

——威斯敏斯特教堂英國圣公會(huì)主教的墓志銘職場箴言□當(dāng)我年輕自由的時(shí)候，我的想象力沒有任何局限，93思維創(chuàng)新內(nèi)涵◎人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性和事物之間內(nèi)在聯(lián)系的規(guī)律性所作出的概括與間接的反映。思維創(chuàng)新內(nèi)涵◎

個(gè)體與群體生命在與外界進(jìn)行信息交換時(shí)，以求提升信息存活質(zhì)量而不斷變更視角的過程?！踅?jīng)典案例：曲別針有300000種用途。思維創(chuàng)新內(nèi)涵◎人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性和事物之間內(nèi)在94

思維創(chuàng)新過程◎從一個(gè)問題（信息）出發(fā)，突破原有的知識(shí)圈，充分發(fā)揮想象力，經(jīng)由不同途徑、從不同角度去探索，重組眼前信息和記憶中信息，從而產(chǎn)生新的信息，最終使問題得到圓滿解決的思維方法。發(fā)散思維□

經(jīng)典案例：誰說風(fēng)馬牛不相及

啟示：寶石和手機(jī)連在一起；體育和房地產(chǎn)連在一起，創(chuàng)新就從天而降。收斂思維◎人們?yōu)榱私鉀Q某一問題而調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和條件去尋找唯一答案的思維過程稱收斂思維?！踅?jīng)典案例：尤伯羅斯挖到奧運(yùn)金礦

這是歷史上第一次民間主辦的奧運(yùn)會(huì)，改變了以往只能由城市或國家和城市共同主辦的模式。這也是第一次公開商業(yè)化的奧運(yùn)會(huì)，在集資的具體形式和做法方面，洛杉磯奧運(yùn)會(huì)做出了許多新的嘗試。思維創(chuàng)新過程◎從一個(gè)問題（信息）出發(fā)，突破原有的95想象思維思維創(chuàng)新成果◎人腦對已有記憶表象進(jìn)行加工改造重組的過程是想象思維。□經(jīng)典案例：日本銀行招攬客戶的藝術(shù)

啟示：只有想不到的事情，沒有做不到的事情。當(dāng)思維的火花在迸濺的時(shí)候，行為的藝術(shù)性就成為一道耀眼的風(fēng)景?！?/p>

人腦中的記憶表象由于受到誘因的影響從而發(fā)生聯(lián)系的思維活動(dòng)?！踅?jīng)典案例：巧售“滯銷別墅”

啟示：市場上沒有滯銷的產(chǎn)品，只有滯后的銷售方式，只要經(jīng)營者開動(dòng)腦筋急中生智，就能變“山窮水盡”為“柳暗花明”。聯(lián)想思維想象思維思維創(chuàng)新成果◎人腦對已有記憶表象進(jìn)行加工96思維創(chuàng)新成果直覺思維◎人腦對于突然出現(xiàn)在其面前的新事物及其關(guān)系迅速識(shí)別的活動(dòng)是直覺思維?！?/p>

經(jīng)典案例：莫扎特誕辰紀(jì)念活動(dòng)靈感思維◎人在不知不覺中突然發(fā)生的特殊思維形式?！?/p>

經(jīng)典案例：安藤百福的發(fā)明

啟示：念頭有時(shí)候就是創(chuàng)意、商機(jī)和財(cái)富。在尋覓財(cái)富的路上，我們切莫放過那些稍縱即逝的念頭。只要抓住了孕育創(chuàng)新的念頭，我們離財(cái)富也就不遠(yuǎn)了。辯證邏輯思維◎按唯物辯證法則進(jìn)行的思維活動(dòng)是辯證邏輯思維?！?/p>

經(jīng)典案例：如何讓低級(jí)品變高級(jí)品

啟示：當(dāng)他人在頭腦中已有先見并很難改變的時(shí)候，我們就要想想，是否可以另辟蹊徑，而非迎難而上，雞蛋碰石頭只有一碎的結(jié)果。思維創(chuàng)新成果直覺思維◎人腦對于突然出現(xiàn)在其面前的97產(chǎn)品內(nèi)涵◎產(chǎn)品內(nèi)涵主要包括核心功能、客觀載體、主觀形象。核心功能滿足客戶的一般需求；客觀載體滿足客戶的差異需求；主觀形象滿足客戶的情感需求。產(chǎn)品內(nèi)涵◎產(chǎn)品內(nèi)涵主要包括核心功能、客觀載體、主觀98產(chǎn)品創(chuàng)新要素

1、新個(gè)性；2、新體驗(yàn)；3、新功能；4、新品牌；5、新標(biāo)準(zhǔn)；6、新文化。產(chǎn)品創(chuàng)新要素1、新個(gè)性；99

市場創(chuàng)新形式（1）思維創(chuàng)新型包括反向求異思維、欲擒故縱思維、以退為進(jìn)思維、合作多贏思維；（2）內(nèi)容創(chuàng)新型包括借勢經(jīng)營、形象經(jīng)營、情感經(jīng)營、價(jià)值經(jīng)營；（3）載體創(chuàng)新型包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、虛擬經(jīng)營等。市場創(chuàng)新形式（1）思維創(chuàng)新型包括反向求異思維、欲擒故100反向求異謀略◎

經(jīng)營需要機(jī)遇，機(jī)遇特征越明顯，追逐的人就越多，追逐的方向和目標(biāo)就越集中，從而形成一股巨大的“目標(biāo)流”，這就很容易產(chǎn)生“一哄而上”的局面。由此反而使成功的難度增大。聰明的企業(yè)家則可能會(huì)根據(jù)自己的實(shí)力，運(yùn)用逆向思維，放棄眾矢之的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而去捕捉與眾矢之的目標(biāo)“相反”的目標(biāo)?！踅?jīng)典案例：牛仔褲和涼水反向求異謀略◎經(jīng)營需要機(jī)遇，機(jī)遇特征越明顯，追逐的人101欲擒故縱謀略（1）少予多?。?）短予長取（3）此予彼取□

經(jīng)典案例：白送的煤油爐和煤油

啟示：能否讓你想賣的東西巧妙地引起客戶的注意并引起他的興趣，這是推銷員成功與否的一大關(guān)鍵。與其苦口婆心地宣揚(yáng)產(chǎn)品的好處，不如想一些辦法，讓消費(fèi)者主動(dòng)認(rèn)識(shí)并接受產(chǎn)品，這樣就能形成更為持久的消費(fèi)力。這就是營銷學(xué)中著名的“毒品法則”。欲擒故縱謀略（1）少予多取102

以退為進(jìn)謀略

競爭是世界上的絕對規(guī)律，也是世界進(jìn)步的動(dòng)力。但競爭又不是簡單地一味地進(jìn)攻，有時(shí)也需要忍讓和退卻。先保存自己，積蓄力量，等待時(shí)機(jī)，再尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?/p>

經(jīng)典案例：電力公司推銷員買雞蛋賣電以退為進(jìn)謀略競爭是世界上的絕對規(guī)律，也是世界進(jìn)步的103合作多贏謀略□經(jīng)典案例：微軟雪中送碳啟示：在當(dāng)今市場中，成功不再僅僅是打敗別人，生存的方式也不再是“大魚吃小魚”、弱肉強(qiáng)食。聰明的強(qiáng)者更愿意采取雙贏的方式進(jìn)行經(jīng)營。合作多贏謀略□經(jīng)典案例：微軟雪中送碳104借勢經(jīng)營謀略

企業(yè)經(jīng)營者以獨(dú)到的經(jīng)營思維，或借人、或借物、或借名，或借梯上樓，或借風(fēng)旺火，把外在的資源轉(zhuǎn)化為自己的力量，使企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)由小變大，由弱變強(qiáng)，以超常規(guī)的速度發(fā)展?！踅?jīng)典案例：艾森豪威爾的圣誕賀禮

啟示：好風(fēng)憑借力，送爾上云天。借勢經(jīng)營謀略企業(yè)經(jīng)營者以獨(dú)到的經(jīng)營思維，或借人、或借105經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫106ThankYou在別人的演說中思考，在自己的故事里成長ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory講師：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou107高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力108第一章執(zhí)行要義第一章執(zhí)行要義109職場箴言★微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力

—比爾·蓋茨★一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)管理特征：明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

—IBM前總裁郭士納★成功是百分之五的戰(zhàn)略加百分之九十五的執(zhí)行

—ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克職場箴言110執(zhí)行要義□執(zhí)行就是以系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)?！鯃?zhí)行的重心在于三項(xiàng)核心流程：戰(zhàn)略流程：在人員和運(yùn)營之間建立聯(lián)系；運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略與人員之間建立聯(lián)系；人員流程：在戰(zhàn)略與運(yùn)營之間建立聯(lián)系；執(zhí)行要義□執(zhí)行就是以系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀111執(zhí)行力內(nèi)涵

執(zhí)行力就是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和獲取資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力?！踅?jīng)典案例：把斧子賣給小布什

1、態(tài)度；

2、方法；

3、流程；

4、目標(biāo)；執(zhí)行力內(nèi)涵執(zhí)行力就是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和獲取資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的112管理與領(lǐng)導(dǎo)◆管理是同員工一起或通過員工使活動(dòng)變得更加有效的過程。過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。這些職能可以概括為計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)?！纛I(lǐng)導(dǎo)是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)力關(guān)系和一定的人事安排下，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理與領(lǐng)導(dǎo)◆管理是同員工一起或通過員工使活動(dòng)變得更加有113領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行力CEO—首席執(zhí)行官□經(jīng)典案例：西游記的故事□執(zhí)行不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，它滲透到策略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營以及合作、品質(zhì)、溝通各個(gè)方面，并將這六個(gè)要素整合在一起.領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同建立一種團(tuán)隊(duì)模式，在一種執(zhí)行文化的價(jià)值觀下確保執(zhí)行的有效完成，所以，塑造執(zhí)行力首先要解決的問題是：領(lǐng)導(dǎo)者要變?yōu)椤皥?zhí)行者”。因?yàn)橹挥心切?shí)際參與到運(yùn)營中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些一針見血的問題。執(zhí)行的習(xí)慣應(yīng)從上層開始，到中層，再到一線員工，通過團(tuán)隊(duì)推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行力CEO—首席執(zhí)行官□經(jīng)典案例：西游記的故事114團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，就是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力的合成，是企業(yè)賴以激發(fā)全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實(shí)現(xiàn)共同愿景的一種內(nèi)在動(dòng)力。管理大師德魯克說：“組織（團(tuán)隊(duì)）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”?！踅?jīng)典案例：諾基亞全面領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，就是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)115高效執(zhí)行力模塊□執(zhí)行是一種態(tài)度：是不是愿意去做；執(zhí)行是一種尺度，能不能化大為?。粓?zhí)行是一種深度，能不能舍繁求簡；執(zhí)行是一種韌度，能不能協(xié)作溝通；執(zhí)行是一種力度，能不能化危為機(jī);

執(zhí)行是一種高度，能不能獨(dú)樹一幟。□宏觀問題微觀化；抽象問題具體化；整體問題個(gè)體化；復(fù)雜問題簡單化。高效執(zhí)行力模塊□執(zhí)行是一種態(tài)度：是不是愿意去做；116執(zhí)行力態(tài)度尺度力度韌度深度高度執(zhí)行力尺度力度韌度高度117第二章培養(yǎng)態(tài)度第二章培養(yǎng)態(tài)度118★執(zhí)行是一種態(tài)度，是不是愿意做這件事。職場箴言★執(zhí)行是一種態(tài)度，職場箴言119“我要做”“要我做”積極行動(dòng)消極反應(yīng)態(tài)度決定行為“我要做”“要我做”積極消極態(tài)度決定行為120職業(yè)人的陽光―積極心態(tài)著名的成功學(xué)家拿破侖·希爾指出：“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異，卻往往造成巨大的差異。很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極，還是消極，巨大的差異就是成功與失敗?！?/p>

積極心態(tài)

PMAPositiveMentalAttitude

消極心態(tài)

NMANegativeMentalAttitude

職業(yè)人的陽光―積極心態(tài)著名的成功學(xué)家拿破侖·希爾指出：121消極心態(tài)（NMA）

積極心態(tài)（PMA）悲觀、失望、頹廢、封閉樂觀、希望、進(jìn)取、開放不敢面對問題，回避困難，知難而退勇敢面對，知難而上，努力解決問題總認(rèn)為困難多得無法克服相信辦法總比困難多結(jié)果肯定是失敗結(jié)果是成功惡性循環(huán)良性循環(huán)不同心態(tài)的表現(xiàn)消極心態(tài)（NMA）積極心態(tài)（PMA）悲觀、失望、頹廢、封122怎樣培養(yǎng)積極心態(tài)？

一、言行舉止象你希望成為的人二、要心懷必勝、積極的想法三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要五、心存感激六、學(xué)會(huì)稱贊別人七、學(xué)會(huì)微笑八、努力尋找最佳的新觀念九、放棄瑣碎的小事十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語：不可能一定能√

“如果相信自己能做到，就一定能做到?！?/p>

怎樣培養(yǎng)積極心態(tài)？一、言行舉止象你希望成為的人八、努力尋123你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉归_笑容。你不能控制他人，但可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但可利用好今天。你不能事事順利，但可以盡心盡力。你不能決定生命的長度，但可拓展生命的深度。座右銘座右銘124敬業(yè)決定態(tài)度觀念決定態(tài)度利益決定態(tài)度責(zé)任決定態(tài)度愿景決定態(tài)度□經(jīng)典案例：艾克瓦里敬業(yè)觀念利益責(zé)任態(tài)度愿景影響態(tài)度的要素敬業(yè)決定態(tài)度敬業(yè)觀念利益責(zé)任態(tài)度愿景影響態(tài)度的要素125敬業(yè)敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也朱熹執(zhí)事敬孔子愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。―《公民基本道德規(guī)范》“把信帶給加西亞”，你能嗎？

敬業(yè)敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也執(zhí)事敬愛國守法，明126選擇職業(yè)的誤區(qū)我想做的事情；我能做的事情；我該做的事情；合理流動(dòng)與敬業(yè)愛崗干一行，厭一行干一行，愛一行雙向選擇當(dāng)你選擇職業(yè)時(shí)…當(dāng)職業(yè)選擇你時(shí)…選擇職業(yè)的誤區(qū)我想做的事情；合理流動(dòng)與敬業(yè)愛崗干一行，厭一127我們?yōu)槭裁炊ぷ?？建教堂的工人你可以為生活而工作；為工作而工作；為理想而工作。工作的態(tài)度：完全在于你的選擇。我們?yōu)槭裁炊ぷ?？建教堂的工人你可以為生活而工作?28敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)，是最基本的職業(yè)精神。敬業(yè)，就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)地從事工作。只有愛崗才能敬業(yè)。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的社會(huì)職能，都是從業(yè)人員在社會(huì)分工中所扮演的一個(gè)公共角色。據(jù)調(diào)查，在14種職業(yè)素質(zhì)中，有85%的企業(yè)認(rèn)為，敬業(yè)精神是第一位的。敬業(yè)的內(nèi)涵敬業(yè)，是最基本的職業(yè)精神。據(jù)調(diào)查，在14種職業(yè)素質(zhì)129敬業(yè)的不同層次第一種：為謀生而敬業(yè)。第二種：為工作的意義和價(jià)值而敬業(yè)。社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人物質(zhì)追求VS

精神追求敬業(yè)的不同層次第一種：第二種：社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人物質(zhì)追130敬業(yè)與效率

如果你沒有時(shí)間做好，你必須有時(shí)間重做。越是沒有時(shí)間，就越應(yīng)該在最短的時(shí)間做好，這就是效率的重要作用。忙＋忙＋忙＝效率敬業(yè)與效率如果你沒有時(shí)間做好，你必須有時(shí)間重做。忙＋忙＋忙131細(xì)微之處見敬業(yè)精神

換車方便卡_______上站________車，換乘________車_________站，_________換乘_________車____________到站。

323路公交車男子漢車組任何平凡的工作都可以干出色彩，關(guān)鍵就看你能不能做到敬業(yè)。在平凡的崗位上長期愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造出滿意的業(yè)績，同樣需要堅(jiān)韌不拔的毅力。李素麗公交熱線96166“只有小演員，沒有小角色”只有簡單的工作，沒有平凡的價(jià)值。細(xì)微之處見敬業(yè)精神132敬業(yè)的最高境界―奉獻(xiàn)敬業(yè)的四個(gè)層面

用心用力用腦用命事業(yè)就是我的生命！工作敬業(yè)的最高境界―奉獻(xiàn)敬業(yè)的四個(gè)層面用心用力用133敬業(yè)原動(dòng)力―愿景層次影響的行為奉獻(xiàn)衷心向往之，并愿意創(chuàng)造或改變?nèi)魏握系K，全心全意的努力實(shí)現(xiàn)，將事業(yè)成就看作最大的追求與快樂。投入向往并愿意在“精神的法則”內(nèi)做任何事情。真正遵從看到愿景的好處，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文規(guī)定，像個(gè)“好戰(zhàn)士”。適度遵從大體上看到愿景的好處，做所有被希望做的事情，但是僅此而已，是個(gè)“不錯(cuò)的戰(zhàn)士”。勉強(qiáng)遵從未看到愿景的好處，但也不愿打破飯碗。不得不做剛好符合期望的事情，但也會(huì)讓人知道，他不是真的愿意做。不服從看不到愿景的好處，也不愿意做被期望做的事情。

“任你苦口婆心，我就是不愿意干?！?/p>

冷漠既不支持也不反對，既不感興趣，也沒干勁。

“下班時(shí)間到了嗎？”

敬業(yè)原動(dòng)力―愿景層次影響的行為134愿景決定態(tài)度□毛澤東提出“打土豪，分田地”□毛澤東提出“抗美援朝，保家衛(wèi)國”□鄧小平提出“讓一部分人先富起來”□經(jīng)典案例：世界最偉大推銷員的營銷理念愛愿景決定態(tài)度□毛澤東提出“打土豪，分田地”愛135□經(jīng)典案例：海爾品牌責(zé)任決定態(tài)度□經(jīng)典案例：海爾品牌責(zé)任決定態(tài)度136權(quán)力利益能力責(zé)任責(zé)任、權(quán)力、利益權(quán)利能力責(zé)任責(zé)任、權(quán)力、利益137企業(yè)中責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系

責(zé)、權(quán)、利關(guān)系匹配表責(zé)權(quán)利

現(xiàn)象與結(jié)果大大大良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要標(biāo)志。大大小濫用職權(quán)、與己無關(guān)。大小小責(zé)任形同虛設(shè)，當(dāng)事人撂挑子，推諉扯皮。大小大當(dāng)事人工作吃力，進(jìn)退兩難，相互指責(zé)對方。小大大濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，不受約束，民憤極大。小大小隨意發(fā)號(hào)施令，長官意志；有勁使不到刀刃。小小大專心謀取私利；或者專走上層路線；老好人。小小小無所作為，庸庸碌碌，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。企業(yè)中責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系責(zé)、權(quán)138責(zé)任心不強(qiáng)的典型行為★如果別人能夠更“講理”，或突然消失，問題自然就解決了?！镂艺J(rèn)為我已經(jīng)做得差不多了。我知道有些不完善的地方，讓下一個(gè)環(huán)節(jié)的人來處理吧?！镂夷芨杏X到會(huì)產(chǎn)生一些不良后果，但也許不會(huì)出什么事。★在工作時(shí)間內(nèi)我已經(jīng)努力了?！镂液蛣e人的工作結(jié)果可能差不多?！锞媲缶矝]有標(biāo)準(zhǔn)，勉強(qiáng)過的去就行了，何必自討苦吃！★

放大別人缺點(diǎn)，為自己開拓制造借口，忽視自己的缺點(diǎn)?！锊怀黾劼?，萬事大吉，60分萬歲！責(zé)任心不強(qiáng)的典型行為★如果別人能夠更“講理”，或突然消139西點(diǎn)軍校精英訓(xùn)練西點(diǎn)軍校精英訓(xùn)練140榮譽(yù)準(zhǔn)則

每個(gè)學(xué)員絕不說謊、欺騙、或者偷竊，也絕不容忍其他人這樣做。榮譽(yù)準(zhǔn)則141眾口一詞的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案眾口一詞的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案142每天放在嘴邊的借口每天放在嘴邊的借口143積極承擔(dān)壓力與責(zé)任上級(jí)同級(jí)下級(jí)合作者責(zé)任人明確崗位職責(zé)與責(zé)任界定防止責(zé)任重疊與責(zé)任空白積極承擔(dān)壓力與責(zé)任上級(jí)同級(jí)下144團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)

責(zé)任鏈條

責(zé)任傳導(dǎo)效應(yīng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任責(zé)任目標(biāo)責(zé)任共識(shí)責(zé)任分解團(tuán)隊(duì)責(zé)任的傳遞效應(yīng)責(zé)任145積極提前行動(dòng)！

優(yōu)秀的職業(yè)化品質(zhì)來源于責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的員工總是想方設(shè)法提前行動(dòng)。提前行動(dòng)是指與那些墨守成規(guī)或事后反應(yīng)的行為相對，表明的是一種為了完成某件事情而主動(dòng)采取行動(dòng)的傾向。在個(gè)性層面上，提前行動(dòng)指的是對效果的感知，使自己成為某種行動(dòng)的發(fā)起人和推動(dòng)者。積極提前行動(dòng)！優(yōu)秀的職業(yè)化品質(zhì)來源于責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的員146以工作績效來衡量責(zé)任如果你希望工作上享有更多的自由與自主，那么先做一個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修煉品格。以工作績效來衡量責(zé)任147價(jià)值觀的決定作用價(jià)值觀潛能人格行為素質(zhì)惠普公司的價(jià)值觀信任員工，尊重員工做事正直，不欺騙員工/客戶，不做違反道德的事追求最高的成就，追求卓越依靠全體員工走向成功不斷創(chuàng)新，做事要有靈活性價(jià)值觀的決定作用價(jià)值觀潛148責(zé)任感的基石－價(jià)值觀

道德準(zhǔn)則是以價(jià)值觀為基準(zhǔn)的，沒有價(jià)值觀作為評價(jià)的基礎(chǔ)，責(zé)任感的界定會(huì)產(chǎn)生不同的標(biāo)準(zhǔn)。上善若水，厚德載物勿以善小而不為，勿以惡小而為之如果人類沒有良知，上帝拿他也沒有辦法責(zé)任感的基石－價(jià)值觀道德準(zhǔn)則是以價(jià)值觀為基準(zhǔn)的149觀念決定態(tài)度□經(jīng)典案例：中國外交日本首相小泉純一郎在莫斯科參加衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利六十周年慶典的表現(xiàn)。前德國總理勃蘭特在華沙向猶太人殉難者紀(jì)念碑雙膝下跪。觀念決定態(tài)度150利益決定態(tài)度□人不可以離開利益,因?yàn)橐坏╇x開利益就會(huì)出丑-----馬克思□經(jīng)典案例：保羅·蓋蒂利益決定態(tài)度□人不可以離開利益,因?yàn)橐坏╇x開利益就會(huì)151第三章享受細(xì)節(jié)第三章享受細(xì)節(jié)152★執(zhí)行就是一種尺度能不能化大為小職場箴言職場箴言153細(xì)節(jié)的本質(zhì)

現(xiàn)代商業(yè)的成敗，很大程度由細(xì)節(jié)決定。大筆的金錢投入下去，往往只為賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活，對于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒有理由不去重視?！踅?jīng)典案例：微軟公司細(xì)節(jié)的本質(zhì)現(xiàn)代商業(yè)的成敗，很大程度由細(xì)節(jié)決定。大筆的金154□天下大事皆成于細(xì)藝術(shù)效益效率創(chuàng)造機(jī)遇修養(yǎng)功力細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的意義□天下大事皆成于細(xì)藝術(shù)效益效率創(chuàng)造機(jī)遇修養(yǎng)功力細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)的155多米諾骨牌效應(yīng)□現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一點(diǎn)輕微的晃動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰?；蛟S只是一件產(chǎn)品不合格，就會(huì)導(dǎo)致工廠倒閉。因此要求我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)?！鮼G失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵□壞了一只蹄鐵，毀了一匹戰(zhàn)馬□毀了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士□傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗□輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國國王查理二世里奇蒙德伯爵亨利多米諾骨牌效應(yīng)□現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一156蝴蝶效應(yīng)

產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個(gè)市場上會(huì)變成巨大的差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消，對決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定100%的購買力?！踅?jīng)典案例：萬豪國際集團(tuán)蝴蝶效應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個(gè)市場上會(huì)變成157杠桿力理論

細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比簡單的灌輸、冰冷的制度、喋喋不休的說教更容易打動(dòng)人、感染人、折服人，更能調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力、積極性和責(zé)任感。借用阿基米德的話說，用一支足夠長的杠桿和一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)，我們就可以撬動(dòng)整個(gè)地球。我們沒有理由不用好細(xì)節(jié)這個(gè)杠桿?！踅?jīng)典案例：亞都加濕器杠桿力理論細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力理論：不在于力氣的大小，158關(guān)鍵細(xì)節(jié)事半功倍

關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是與目標(biāo)顧客的預(yù)期相對應(yīng)，目標(biāo)顧客的預(yù)期上漲了，關(guān)鍵細(xì)節(jié)就要超出顧客預(yù)期，因而一個(gè)公司的關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是水漲船高。一旦關(guān)鍵細(xì)節(jié)由于競爭模仿成為一個(gè)行業(yè)泛化的常識(shí)時(shí)，它就不再是關(guān)鍵細(xì)節(jié)，已經(jīng)降級(jí)為必要細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的方法并不難，難就難在組織要有積極發(fā)掘關(guān)鍵細(xì)節(jié)的心態(tài)。□經(jīng)典案例：發(fā)掘關(guān)鍵營銷細(xì)節(jié)關(guān)鍵細(xì)節(jié)事半功倍關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是與目標(biāo)顧客的預(yù)期相對159第四章崇尚簡單第四章崇尚簡單160★執(zhí)行就是一種深度，能不能舍繁求簡職場箴言★執(zhí)行就是一種深度，職場箴言161簡單的本質(zhì)天下難事，必成于易所謂“簡單”，既指隱藏在紛繁復(fù)雜的事物表象背后的本原和本質(zhì)，就是能夠衍生萬事萬物及其表現(xiàn)形式的最原始、最豐滿的“一”。簡單的本質(zhì)天下難事，必成于易162簡單的境界其作始也簡，其將畢也巨——莊子把千百件簡單的事都做好就是不簡單；把每一件平凡的事認(rèn)真做好就是不平凡——張瑞敏世界上有兩種人：一種人把復(fù)雜的事情搞簡單，一種人把簡單的事情搞復(fù)雜；唯有頭腦清醒、意識(shí)堅(jiān)定的人才是最簡化的；簡單是最復(fù)雜的創(chuàng)作——杰克·韋爾奇。□經(jīng)典案例：三大盛世簡單的境界其作始也簡，其將畢也巨——莊子163簡單的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)簡單——獲取利潤組織簡單——以人為本流程簡單——以客為尊協(xié)作簡單——有效溝通□

經(jīng)典案例：白沙“簡單管理”簡單的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)簡單——獲取利潤164穿過復(fù)雜走向簡單

只有“簡單”,才能將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為迅速擊中市場要害的能量;只有“簡單”,才能破解復(fù)雜的市場迷陣?！踅?jīng)典案例：簡單打敗復(fù)雜招商銀行一招鮮弗尼吉亞牛車?yán)K結(jié)十減一等于幾穿過復(fù)雜走向簡單只有“簡單”,才能將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為迅165第五章協(xié)作溝通第五章協(xié)作溝通166職場箴言★執(zhí)行就是一種韌度，能不能協(xié)作溝通！職場箴言★執(zhí)行就是一種韌度，167所有者與經(jīng)營者的關(guān)系人性一致；價(jià)值觀趨同；權(quán)力匹配。保羅·蓋蒂的油田所有者與經(jīng)營者的關(guān)系人性一致；168團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與管理成員的關(guān)系□CEO要承擔(dān)責(zé)任,而不是權(quán)力——德魯克□任何一家公司若想要成功，關(guān)鍵在于高層人員是否能分享權(quán)力——邁克爾·戴爾

1、價(jià)值觀一致；2、權(quán)力分享；3、責(zé)任定位。劉備用人楚王斷帶團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與管理成員的關(guān)系□CEO要承擔(dān)責(zé)任,而不是權(quán)力——169領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧基礎(chǔ)

讓渡情感；

互授誠信；

統(tǒng)一愿景。岳飛用兵領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系和諧基礎(chǔ)讓渡情感；岳飛用兵170企業(yè)與員工關(guān)系唐太宗魏征李靖房玄齡享受權(quán)利承擔(dān)責(zé)任接受利益企業(yè)與員工關(guān)系唐太魏征李靖房玄享受權(quán)利171第六章化危為機(jī)第六章化危為機(jī)172★執(zhí)行就是一種力度，能不能化危為機(jī)職場箴言★執(zhí)行就是一種力度，職場箴言173應(yīng)變是常態(tài)管理的應(yīng)有之義□經(jīng)典案例：市場競爭也是戰(zhàn)爭應(yīng)變是常態(tài)管理的應(yīng)有之義□經(jīng)典案例：174

在中國，45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)：40.4％的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)；14.4％的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。（1）四成人不懂危機(jī)管理，四成人沒有危機(jī)概念（2）46.4％的企業(yè)危機(jī)集中在產(chǎn)品和服務(wù)上（3）危急關(guān)頭，超過半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀在中國，45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)：40.4％175危機(jī)的本質(zhì)◆一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害?！踅?jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”危機(jī)的本質(zhì)◆一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性176（1）突發(fā)性（2）威脅性（3）緊迫性（4）公開性危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn)（1）突發(fā)性危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn)177（1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注的事件（2）企業(yè)社會(huì)公信力急劇下降（3）不管是否真的有錯(cuò),企業(yè)都要承擔(dān)責(zé)任危機(jī)的外在特征（1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注的事件危機(jī)的外在特征178（1）潛伏期（2）爆發(fā)期（3）后遺癥期（4）解決期危機(jī)的發(fā)展過程（1）潛伏期危機(jī)的發(fā)展過程179（1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)（2）搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)（3）啟用危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施（1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施180◆序言部分◆正文部分（1）危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)（2）危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位（3）危機(jī)管理的溝通原則（4）建立危機(jī)管理小組（5）危機(jī)管理的財(cái)物資源準(zhǔn)備（6）法律和金融上的準(zhǔn)備（7）危機(jī)的識(shí)別與分析（8）危機(jī)的預(yù)控措施（9）危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和報(bào)告程序（10）危機(jī)的應(yīng)變指揮程序（11）恢復(fù)和發(fā)展計(jì)劃（12）危機(jī)管理的評估◆附錄部分危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)涵◆序言部分危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)涵181★家丑一定要外揚(yáng)★堡壘最容易從內(nèi)部攻破★任何得罪消費(fèi)者的行為都是自殺行為□經(jīng)典案例：哈爾濱市政府應(yīng)對水危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（1）面對危機(jī)，最好的辦法是說實(shí)話（2）處理危機(jī)，最高的目標(biāo)是穩(wěn)定人心（3）解決危機(jī)，最有效的措施是把握命脈處理危機(jī)處理危機(jī)182（1）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理；（2）迅速收集事實(shí)，盡快宣布真相；（3）表明態(tài)度，采取措施；（4）坦白而開放，持續(xù)溝通；（5）巧借外力，恢復(fù)內(nèi)力；（6）矯枉到正，提升形象?！踅?jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”危機(jī)的處理原則（1）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理；危機(jī)的處理原則183處理危機(jī)的策略(1)把公眾利益放在首位(2)從速啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃(3)開辟高效信息傳播渠道(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用□經(jīng)典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失1、必須要有一個(gè)應(yīng)急預(yù)案2、必須將損失控制到最小3、必須有搶險(xiǎn)專家隊(duì)伍4、必須通過各種渠道向社會(huì)發(fā)布消息處理危機(jī)的策略(1)把公眾利益放在首位184處理危機(jī)的核心

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由或者說企業(yè)為什么應(yīng)該存在的問題。企業(yè)使命是解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位。□經(jīng)典案例：泰諾事件

“我們認(rèn)為自己對于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。為了滿足他們的每一個(gè)要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。我們必須持之以恒地努力削減成本以保持合理的價(jià)格。我們必須及時(shí)而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的贏利空間。我們要對員工負(fù)責(zé)。我們對于自身所居住和工作的社區(qū)，以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。我們鼓勵(lì)公民的發(fā)展以及更好的健康和教育。我們必須合理地使用所擁有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。我們對我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營時(shí)，必須為股東提供合理的回報(bào)?！碧幚砦C(jī)的核心所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理185處理危機(jī)的不良心態(tài)（1）僥幸心理（2）鴕鳥政策（3）推卸責(zé)任（4）擠牙膏方針（5）七嘴八舌□經(jīng)典案例：汾酒事件□經(jīng)典案例：抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)□經(jīng)典案例：消毒