禮儀基本知識文稿

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)社交禮儀學一、引言禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的行為規(guī)范。社交禮儀。顧名思義,社會交往過程或活動中產(chǎn)生的禮儀規(guī)范。良好的禮儀可以：溝通心靈和信息、建立關系和友誼、獲得支持和幫助。（禮儀好----修養(yǎng)好----素質(zhì)高----誠信度高---可交、可稱為朋友，理多人不怪）所以現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視禮儀的學習和培訓，并且在內(nèi)容上表現(xiàn)為多元化，在形式上呈現(xiàn)為多樣化。所以現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視禮儀的培訓，比如服務類行業(yè)（高檔賓館、電信、銀行、醫(yī)院、交通等）、各大企業(yè)（海爾、海信、六和、朗訊等）、政府機關（公務員培訓）都非常重視禮儀的學習。都通過加強禮儀的學習，來達到外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)的目的和要求。舉例：城陽賓館（喜盈門---青特：管理差，員工素質(zhì)低，禮儀不規(guī)范，門衛(wèi)，服務人員）為配合社會對禮儀學習的需求，禮儀專家編著了許多禮儀方面的書籍，供社會各階層人士學習選用，同學們也可以根據(jù)自己的需要自行挑選、學習、使用。為配合禮儀知識的學習，網(wǎng)絡上也有許多關于禮儀的視頻材料下面舉幾個例子，通過實例來說明在社會交往中，在工作中，學習中，學習社交禮儀的重要性。“一口痰事件”某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經(jīng)意間隨地吐一口痰，德國總裁看到后，當時就結(jié)束了視察，并告知政府領導決定不再簽約。原因分析：1.制藥廠，是關系人命的的地方。2.產(chǎn)品質(zhì)量（衛(wèi)生措施）是首要的。3.體現(xiàn)管理水平、員工素質(zhì)、關系發(fā)展。領導隨地吐痰-----致命要素這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長在社交場合一個不經(jīng)意的失禮和失誤，導致了工廠的之后破產(chǎn)。這件事告訴我們社交禮儀是十分重要的。接待禮儀、涉外禮儀因小失大的應聘者北京某大公司高薪招聘，引來一大批高素質(zhì)人才競相角逐，經(jīng)過一系列的挑選，剩下五人，接受最后面試。這些人都已過五關斬六將，以為最后的面試只是走走過場而已，無甚要緊。于是他們都滿懷信心地走進經(jīng)理辦公室，這時，經(jīng)理說，不好意思，年輕人，我有點事要暫時出去二十分鐘，你們能等我嗎？五人異口同聲地說，當然可以。經(jīng)理出去了，在辦公室里無聊等待的他們看到辦公桌上有很多文件，便都湊過去，一摞摞地翻看，不亦樂乎。二十分鐘后，經(jīng)理準時回來了，說，面試到此結(jié)束。幾個年輕人莫名其妙，不禁問，我們還在等你呢，怎么就結(jié)束了？經(jīng)理說，我出去的二十分鐘就是你們的面試時間，我們公司不需要未經(jīng)人同意便隨便翻看別人東西的人，雖然你們都很優(yōu)秀但是連最基本的禮節(jié)都不懂，我們不能要。五人啞口，深為自己的魯莽而懊悔。小行不檢，大過也！應聘禮儀割草機談判中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結(jié)束，德方匆匆離去。事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業(yè)裝，而中方人員呢？除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名于世。在德國人眼里，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人；二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎？所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。服飾禮儀、接待禮儀、涉外禮儀左手引起的麻煩某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。事例分析：在穆斯林國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異.握手禮儀涉外禮儀豎起大拇指的故事一個英國商人同伊朗人作生意，經(jīng)過一個月的協(xié)商談判，同伊朗同事簽署了最后的合同。簽完字后，英國商人對著他的伊朗同事豎起了大拇指。幾乎是同時，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么，他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。手勢禮儀、涉外禮儀應聘禮儀洗臉、化妝---------容貌禮儀選擇衣服-------------服飾禮儀如何去-------------乘車禮儀應聘交談、回答問題--------言語禮儀被接待-----------接待禮儀走、站、做、蹲等-----體態(tài)禮儀握手、介紹、遞名片等------見面禮儀可能參加宴會-------宴會禮儀由上可以看出禮儀教育的重要性和內(nèi)容的廣泛性。它涵蓋著社會生活的各個方面。禮儀與個人的習慣有密切的關系。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。本課程學習的主要內(nèi)容1、禮儀基本知識：起源、發(fā)展、概念、特征、原則(不講授)、類型、表現(xiàn)形式、功能、作用、培養(yǎng)途徑（簡單講授）2、儀容儀表禮儀：容貌禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀（坐、站、行、蹲、手勢、表情等）3、日常交往禮儀：見面禮儀（介紹、握手、遞名片、打招呼、擁抱）、交談禮儀、4、拜訪接待禮儀：拜訪禮儀、接待禮儀、禮賓次序、稱呼禮儀、乘車禮儀、乘電梯禮儀、走樓梯的禮儀、饋贈禮儀、宴會禮儀、送花禮儀等5、公務禮儀：辦公室禮儀、電話禮儀、公文禮儀等6、求職禮儀7、涉外禮儀商務禮儀將穿插在各種禮儀中進行講解三、禮儀基本知識（一）禮儀的類型按涉及范圍分國內(nèi)禮儀和涉外禮儀，著重于服務對象的內(nèi)外區(qū)別。國內(nèi)禮儀指本國范圍內(nèi)通行的禮儀規(guī)范。涉外禮儀指參與外事活動應遵守的禮儀規(guī)范。按主體應酬的工作對象分內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內(nèi)務禮儀：在家庭、親朋好友間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范。公務禮儀：在公務活動中。應遵循的禮儀規(guī)范。包括公務行文、迎來送往、會談、宴請等的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、談判、慶典等。個人社交禮儀：個人參加社交活動應遵循的禮儀。包括握手、介紹、交談、饋贈等。（二）禮儀的表現(xiàn)形式語言類身體語言類飾物語言類酒宴類１．語言類可分為語音類、口語類、書面類三種禮儀形式語音類：通過不同的語音來表示禮儀的意思。即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)來暗示不同的意思?？陬^類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀、即已談話的方式表示禮節(jié)。表達時要注意時間、地點、對象。書面類：通過書面語的形式表達的禮儀。是非面對面人際交往時使用。如：感謝信、賀電、唁電、請柬等。有兩大特點：一是禮節(jié)性、二是規(guī)范性。２身體語言類分為表情語言和動作語言．表情語言類：通過人的臉部的各種表情來傳達禮儀。人的臉是世界上最豐富多彩的一道風景線，可以表達感情和想法。動作語言類：是通過人的身體的動作傳達禮儀。如：手語、肩語。３．飾物語言類通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀；一種是通過各種物品代表的禮儀。飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示者社會風尚；其次是一種感情的象征；再次是一種美的演繹。（三）禮儀的功能1、溝通功能人除了睡眠以外，大部分時間都在與他們進行溝通，溝通的方式多種多樣，如語言、文字、圖像、聲音等等。禮儀也同樣具有溝通的功能，通過禮儀，人與人之間獲得了友好與尊敬，人與人的感情得到了進一步的溝通，彼此建立起的好感和信任，促成了交際的成功和范圍的擴大。2、協(xié)調(diào)功能人們在交往中，會產(chǎn)生錯綜復雜的人際關系；同時由于每個人的文化程度，成長環(huán)境以及性別、性格、職業(yè)、年齡等方面的差異，導致人們在交往中往往有不同的角色取向。人們?yōu)榱司S護自己的利益，在行為方式上往往帶有不同程度的“排他傾向”，這樣勢必會產(chǎn)生矛盾和沖突。而禮儀規(guī)范都提醒人們要尊敬他人，在交往中體現(xiàn)真誠與平等，在禮儀的作用下，人與人的關系會得到緩沖。禮儀在人們交往中起著十分重要的“潤滑劑”的作用。3、教育功能禮儀作為一種社會規(guī)范，會潛移默化地影響和教育人們按照禮儀要求去做，同時通過社會輿論會糾正人們不良的行為習慣和失禮行為。人們對禮儀的孜孜以求，會使社會形成良好的文明風氣，良好的文明風氣進而會倡導人們尊禮行禮。（四）禮儀的作用1、有利于塑造自己的良好的形象2、有助于協(xié)調(diào)與他人的關系3、傳承中國文化，促進精神文明建設。（五）提高禮儀修養(yǎng)的途徑1．加強道德修養(yǎng)2．提高文化素質(zhì)3．自覺學習禮儀知識，接受禮儀教育4．積極參加禮儀實踐5．養(yǎng)成良好的行為習慣通過禮儀的學習，在您的職業(yè)生涯中達到如下目標：加強禮儀實踐爭做禮儀模范受惠禮儀知識成功事業(yè)人生與大家共勉要注意您的思想思想能變成您的語言；要注意您的語言，語言能變成您的行為；要注意您的行為行為能變成您的習慣。四、本門課程教學要求：上課要求1、每堂課提前5分鐘到達上課地點，做好上課準備工作。2、進入教學樓和教室須著裝得體，衣著整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲、吊帶裙、超短裙或其他不莊重服飾進入教室。3、上課前要向老師致禮，要遵守課堂紀律，要服從教師的課堂管理。4、上課必須關閉手機等通訊工具。上課期間不得會客、接聽電話，不得隨意離開教室。5、不得遲到、早退、曠課，請假必須向教師或由為委托人向教師出示請假條；課上要認真聽課，不交頭接耳，不吃東西，不做與課上教學無關的事情。6、學生要積極參與課堂討論，有問題舉手提問，積極回答教師的提問，配合教師搞好教學?？己艘?.考勤：10分，缺課一次扣一分。扣完為止。2.平日成績：20分，包括作業(yè)、提問、小測驗、實際操作等。3.期末考試成績：70分4.不能抄襲、不能代交作業(yè)、若發(fā)現(xiàn)，做“0”由于沒有教材，希望大家盡量做筆記，要不聽過了，當時理解了、記住了，過后很快就忘了。五、學生禮儀（一）、儀容儀表1、講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，衣服鞋襪要常換洗，按時理發(fā)和沐浴。2、衣著整潔、樸素大方、協(xié)調(diào)得體，不穿奇裝異服，不能打扮怪異。按規(guī)定穿校服（二）、言談禮儀1、態(tài)度要誠懇、和藹、語氣要親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)。2、進校要講普通話。堅持使用禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“請原諒”、“再見”等。（三）、儀態(tài)舉止（體態(tài)禮儀）1、姿勢：交談時雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報。使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立等。2、站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等。3、坐姿：腰背挺直，肩放松。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。4、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（四）、課堂禮儀1、上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若上課遲到，應喊"報告"，經(jīng)教師同意后方可進教室，走進教室后，應速坐好，保持安靜。2、聽講：上課時坐姿要端正。課堂上，認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內(nèi)容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到名字時可起來回答；發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且使用普通話。3、下課：下課時，全體同學需起立，與老師互道“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。有領導或教師聽課時，要讓師長先走，全體學生起立迎送。（五）、集會禮儀1、參加集會，要準時、有序。要按指定地方整齊就座，不早退，不隨便進出，會議結(jié)束后要有序退場。2、會議期間，要認真傾聽，不得看書、談話、吃東西、扔雜物、打瞌睡，講話或報告結(jié)束后要鼓掌，以示感謝。3、每周一升國旗儀式，統(tǒng)一著裝，準時參加，列隊整齊，面向國旗，肅立致敬。升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。認真聆聽國旗下講話，不得說話、搞笑。升降國旗時，凡經(jīng)過現(xiàn)場的同學都應面對國旗，自覺肅立，待國旗升降完畢，方可自由活動。（六）、尊師禮儀1、與老師相遇時，要讓老師先行，并主動向老師行禮問好。2、對師長或來賓要主動問好致意，主動讓座，讓路，答問時彬彬有禮，不圍觀嘲笑，指指點點。家長或親友來校遇到老師時，應主動在家長和老師間作介紹。3、與老師談話時應立正，在教室座位上與老師談話應起立，得到老師允許后，再坐下聽講。領獎或向師長交物品時，雙手接交，表示尊敬。4、有事進老師的辦公室或宿舍，先喊“報告”或先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。（七）、同學間禮儀：1、同學間要團結(jié)互助。不說臟話、粗話，不罵人，不說傷害同學的話，不做對同學無理的事。2、借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后及時歸還，并要致謝。3、對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，不能嘲笑同學的生理缺陷。4、嚴禁對同學人身攻擊，打架斗毆，聚眾鬧事等違紀違法行為。5、誠實守信，說做一致，有錯就改。答應別人的事要按時做到，借他人錢物及時歸還。外出時要禮貌待人、謙虛好學，維護學校聲譽。（八）、校內(nèi)公共場所禮儀（一）校園1、自覺保持校園整潔，不亂扔紙屑、粉筆頭、果皮、包裝袋。不隨地吐痰、不亂丟垃圾。2、愛護標語牌、警示牌、格言牌和花草樹木。愛護公物、設施。不亂涂、亂畫、亂抹、亂刻；不踐踏草地，不攀枝摘花；節(jié)約用水用電，不開長明燈。3、嚴禁吸煙、喝酒、賭博、看黃色影視書刊、不參與迷信、邪教活動。4、嚴格遵守交通法規(guī)。自行車要存放在指定的地點，不亂停、亂放，嚴禁在校內(nèi)騎車、帶人。（二）圖書室和閱覽室1、室內(nèi)須保持安靜和衛(wèi)生，不要高談闊論或東跑西走。2、愛護書刊，不得偷撕資料，不作記號，閱讀開架報刊后應按原序擺放。（三）餐廳1、自覺排隊、不插隊，不大聲喧嘩，不敲擊碗筷，不把飯菜撒在地上。2、要尊重食堂工作人員的勞動，愛惜糧食，注重節(jié)儉，不亂倒剩菜剩飯。吃不完的食物應倒入指定的容器中。3、自行將餐具放到指定地點。（四）宿舍1、宿舍內(nèi)要保持整潔。箱子、衣服、鞋帽、日用品等應放在指定位置，不