2016年全國高職院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2016年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）場知識問答題庫判斷題100題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B）職業(yè)導(dǎo)游人員誕生于近代，此時的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。（）答案：A導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶。（）答案：A3.1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。（）答案：A4.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國內(nèi)游客，還可以接待港澳臺同胞、海外華僑和外籍華人。（）答案：A5.導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員年審制度、導(dǎo)游人員等級評定制度已成為中國導(dǎo)游人員管理的主要基石。（）答案：A《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格者，均可申請取得導(dǎo)游證。（）答案：B7.若是重點團(tuán)隊，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。（）答案：A8.新中國的第一家旅行是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”.（）答案：B9.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：B10.旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）答案：B11.旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B12.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。（）答案：A13.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）答案：A14.導(dǎo)游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。（）答案：B15.旅游團(tuán)即將離開本地時，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）答案：B16.游客要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。（）答案：A17.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）答案：B18.出現(xiàn)游客因病搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：A19.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：B20.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）答案：A21.導(dǎo)游人員要有強(qiáng)烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B22.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）答案：B23.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）答案：B24.導(dǎo)游員在講解的時候要做到“自圓其說”。因此，導(dǎo)游員對自己心里沒有把握的和一時不能查實的問題，可以通過編撰達(dá)到“自圓其說”。（）答案：B25.導(dǎo)游員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：B26.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，則無需把責(zé)任攬到自己身上。（）答案：B27.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節(jié)奏不宜太快。（）答案：B28.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年齡來收費的。（）答案：B29.接待殘疾旅游者時導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。（）答案：B30.不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場（車站、碼頭）。（）答案：A31.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團(tuán)。（）答案：A32.游客在房間內(nèi)的洗衣費、電話費和飲料酒水費不屬于個人帳目。（）答案：B33.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）答案：B34.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買成人票。（）答案：B35.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動時，導(dǎo)游人員有時要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對主人的言語進(jìn)行改譯或不譯。（）答案：B36.對于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（）答案：B37.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）答案：B38.泥石流發(fā)生時，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離時要與泥石流同向奔跑。（）答案：B39.如果臺風(fēng)到來時，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。（）答案：A外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：B旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機(jī)開車了。（）答案：B42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走于外側(cè)。（）答案：B43.導(dǎo)游使用話筒時，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應(yīng)以問候的方式進(jìn)行。（）答案：A44.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足，但房費自理。（）答案：A導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見，但有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）答案：B46.游客在就餐時，要求單獨用餐，導(dǎo)游人員勸解無效時，可以答應(yīng)游客此項要求，并告知餐費自理，原餐費不退。（）答案：A兒童自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有時也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。（）答案：B48.中餐宴會各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）答案：A49.旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。（）答案：A50.《臺灣居民來往大陸通行證》分為10年有效和一次性有效兩類。（）答案：B51.旅客購買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。（）答案：A52.火車的車次前冠以Z的是城際動車組列車。（）答案：B53.當(dāng)游客提出自由活動要求時，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）答案：B54.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：A55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費一律不予退還。（）答案：B56.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。（）答案：B57.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。（）答案：A58.目前我國民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）答案：B59.為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。（）答案：A60.旅游計劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。（）答案：A61.漏接是指旅游團(tuán)按照計劃抵達(dá)某地的機(jī)場、火車站或者碼頭后，沒有導(dǎo)游人員迎接的情況。（）答案：A能否為旅游者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，實際上是檢驗導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：A63.我國歡迎宗教旅游者來華旅游，但不允許其在中國境內(nèi)進(jìn)行違反中國法律的宗教活動。（）答案：A如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。（）答案：A旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。（）答案：A中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。（）答案：A67.旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）答案：A68.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費用由旅游者自理。()答案：B69..外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延長簽證，都應(yīng)予以婉拒。（）答案：B導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機(jī)或換車。（）答案：A.對于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。（）答案：B72..旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。（）答案：B73.合十禮又稱為“合掌”禮，即對合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B74.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時，嚴(yán)禁使用右手。（）答案：B發(fā)生火災(zāi)時,如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體.（）答案：A一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。（）答案：A77.歐洲人使用刀叉時不需換手，美國人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A導(dǎo)游服務(wù)工作是整個旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶，它在整個過程中實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值和社會價值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接待的全過程中起著關(guān)鍵作用。（）答案：A79.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。（）答案：A80.接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上白紙黑字寫清客人姓名，以便客人能夠主動與地陪聯(lián)系。（）答案：B81.如果旅游團(tuán)系白天達(dá)到，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊商定是先去飯店還是直接進(jìn)行游覽。（）答案：A82.年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時，應(yīng)雙手握住對方的手。（）答案：B全陪在旅游過程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運單以及交通票據(jù)。（）答案：B84.如果散客旅游者是乘火車離開本地，導(dǎo)游人員要待火車離站后方可離開。（）答案：A85.求發(fā)泄是旅游者通過投訴來表達(dá)內(nèi)心的惱怒和不滿情緒的一種心理。（）答案：A出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要認(rèn)真處理。（）答案：A87.誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）答案：A面對突然降臨的災(zāi)難，旅游者必然首先想到自己的利益和處境，可能完全從自己的角度出發(fā)提出許多要求和解決問題的辦法。（）答案：A89.如果旅游者集體食物中毒而不得不放棄某些旅游活動，導(dǎo)游人員要先與旅行社聯(lián)系，至于賠償方面的事宜可以參照旅游合同。（）答案：B一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）答案：B91.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。（）答案：A92.持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證的外籍人士及海關(guān)給予免驗禮遇的人員可選擇綠色通道通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件并按規(guī)定填寫相關(guān)單據(jù)。（）答案：A旅行社責(zé)任保險屬于強(qiáng)制險，保險期限為6個月。（）答案：B外國旅游者在旅游行程結(jié)束后仍希望繼續(xù)在中國游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游員應(yīng)給予幫助，安排相關(guān)事宜。（）答案：B佛教中的葷食和腥食是兩個不同的概念，葷食指魚、肉類食品，吃這些東西不利于修行，所以為佛門所禁食。（）答案：B散客包價旅游與團(tuán)隊旅游在服務(wù)項目以及價格上都相同，兩者最大的差別是在人數(shù)上。（）答案：B送客服務(wù)是導(dǎo)游人員樹立良好形象的關(guān)鍵。（）答案：B考慮到旅游者經(jīng)過長距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車上休息。（）答案：B如果客人要求提供房內(nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費服務(wù)。（）答案：B在接待西方游客時，導(dǎo)游員向客人預(yù)報當(dāng)?shù)貧鉁貢r，應(yīng)報華氏溫度，如當(dāng)?shù)貧夂驗?0℃那么華氏溫度應(yīng)該是76°F。（）答案：B二、單項選擇題（共200題）1.英國人托馬斯·庫克在年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。A.1841B.1845C.1846D.1872答案：C2.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)。A.擴(kuò)散作用B.紐帶作用C.關(guān)鍵作用D.反饋作用答案：A3.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)答案：D4.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由頒發(fā)。A.省級旅游局B.縣級旅游局C.市級旅游局D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會答案：A5.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是。A.中國旅行社B.英國通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處答案：A6.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員答案：C7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能答案：A8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能答案：A9.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)該。A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品答案：C10.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊協(xié)商答案：A11.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員答案：A12.領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)。A.依照領(lǐng)隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團(tuán)社D.報告地接社答案：D13.旅游產(chǎn)品實施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)答案：D14.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6B.8C.9D.10答案：C15.下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D17.對游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計調(diào)答案：A18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊處理答案：C19.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請人的普通護(hù)照，有效期為。A.3年B.5年C.8年D.10年答案：D20.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李是千克。A.20B.30C.40D.50答案：B21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案：D22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動的情況有。A.抵達(dá)景點后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨游覽B.凌晨1點，一名游客提出要外出去買飲料C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨提出體驗劃小船游覽D.游客提出去不對外開放的單位拜訪答案：A23.北京時間12月1日下午3:00，夏威夷時間是。A.12月1日凌晨1點B.11月30日晚上9點C.12月2日晚上9點D.11月31日上午9點答案：B24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)。A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B27.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領(lǐng)隊B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友答案：C28.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰答案：D29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：A30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料答案：C31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱法。A.制造懸念B.畫龍點睛C.觸景生情D.虛實結(jié)合答案：B32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B33.領(lǐng)隊帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查答案：A34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)答案：C35.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)。A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候答案：A36.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是。A.絕不能答應(yīng)B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團(tuán)隊集中C.協(xié)助，并提供幫助D.請示旅行社有關(guān)部門答案：A37.到達(dá)景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：C38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知答案：A39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩绱鸢福篋40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時所產(chǎn)生的費用由。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還答案：C42.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定答案：D43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先要做的是。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團(tuán)的費用C.立即同意，并給予特殊的照顧D.征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)成員的意見答案：D44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。A.臨時身份證B.《中華人民共和國出入境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》答案：B45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車和開門答案：D46.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由。A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付答案：C47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報告公安機(jī)關(guān)答案：B48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票答案：B49.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，回頭再跟游客要D.索取發(fā)票找旅行社報銷答案：A50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故答案：B51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團(tuán)隊答案：A52.某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)。A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)旅游B.同意離團(tuán)C.退回其剩下團(tuán)費D.交由接待社處理答案：A53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員答案：D54.下列關(guān)于簽證的正確表述是。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團(tuán)隊可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C55.散客張先生在機(jī)場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了答案：C56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)。A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)答案：B57.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過毫升。A.30B.50C.60D.100答案：D58.面對旅游團(tuán)隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購答案：A60.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米答案：D61.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶答案：C62.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。A.國家旅游局B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局D.國務(wù)院答案：C63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交答案：B64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊處理答案：C65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。A.報客人姓名或請客人自我介紹B.請領(lǐng)隊清點C.用手指直接指著人清點D.默數(shù)答案：D66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定答案：B68.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價答案：A69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理答案：C70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說答案：B71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯誤的是。A.線路變化時及時告訴司機(jī)B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定C.與司機(jī)共同研究日程安排D.盡量為司機(jī)爭取舒適的食宿答案：B72.晚上8點多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。A.告訴她因為太晚了，不便再逛。B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。C.讓她另請其他人陪同。D.克服困難，耐心陪同講解。答案：D73.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游人員正確的做法是。A.據(jù)理力爭B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C.堅持原則、避免正面沖突D.為了和氣隱忍不說答案：C74.旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動，如果你是地陪，較合適的做法是。A.與領(lǐng)隊反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走答案：D75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊，接待這樣的老年團(tuán)隊，導(dǎo)游人員的以下做法中錯誤的是。A.在帶夕陽紅團(tuán)隊的講解過程中應(yīng)放慢語速。B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。C.做到走路不觀景，觀景不走路。D.整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間。答案：D76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是。A.設(shè)法進(jìn)行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化答案：D77.在景點游覽過程中，對待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點安全部門答案：C78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求單獨租自劃船游湖C.旅游者要求單獨租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨尋訪名人故居答案：B79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。A.10B.30C.50D.90答案：D80.對預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯誤的方法是。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。答案：B81.人類最早的旅行活動在原始社會時期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國最早的探險家和旅行家的是________。A.伏羲B.夏禹C.周穆王D.徐霞客答案：B82._______的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。A.中國康輝旅行社B.中國旅行社C.中國國際旅行社D.中國青年旅行社答案：B83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性以外，還具有________。A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會性B.社會性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨立性C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性答案：A84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_________。A.語言、知識、技能B.思想、業(yè)務(wù)、技能C.思想、業(yè)務(wù)、外語D.知識、業(yè)務(wù)、技能答案：A85.以下說法不正確的是____________。A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點的各方面知識，最后要運用一些講解技巧。C.語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對導(dǎo)游服務(wù)的效果會產(chǎn)生直接影響。D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B86.下面介紹順序正確的是__________。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人答案：D87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上___________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名答案：D88.交換名片后，正確的做法是將名片___________。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍答案：D89.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由_______來完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團(tuán)長答案：C90.接待正式交流團(tuán)，核對、商定日程的地點應(yīng)選擇__________。A.機(jī)場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領(lǐng)隊房間答案：C91.在核對、商定日程時，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)____________。A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細(xì)解釋D.盡力滿足答案：D92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點。A.5B.10C.15D.30答案：B93.以下____________不屬于地陪送行前對起飛時間“三核實”的內(nèi)容？A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問訊時間答案：B94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是__________。A.文娛活動B.購物活動C.日間活動D.自由活動答案：C95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括__________。A.致歡迎詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳細(xì)介紹行程安排答案：D96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)稱為________。A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價旅游服務(wù)答案：B97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是_________。A.旅游者通常文化層次較高B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗C.他們對服務(wù)的要求不高D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵答案：C98.最后一站送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪在_________可以離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為__________。A.散客拼團(tuán)旅游B.小包價旅游C.團(tuán)體包價旅游D.組合旅游答案：B100.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在_______之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00答案：A101.導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可以采取_________的形式進(jìn)行。A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.總體概況D.分段講解答案：A102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括_____________。A.單項服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢B.單項服務(wù)，散客包價，選擇性旅游C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品答案：B103.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找_______。A.20分鐘B.15~20分鐘C.20~30分鐘D.30~40分鐘答案：C104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前_______抵達(dá)集合地點等候散客旅游者。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B105.以下選項中不屬于全陪與領(lǐng)隊核對、商定行程的原則的是____________。A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.服務(wù)第一答案：B106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清______。A.車牌號碼B.停車位置C.叫早時間D.出發(fā)時間答案：D107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括__________。A.導(dǎo)游旗B.現(xiàn)金C.行李牌D.擴(kuò)音器答案：B108.________在整個旅游過程中起著穿針引線的作用。A.團(tuán)長B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊答案：C109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地，登機(jī)牌應(yīng)由______來分配。A.機(jī)場工作人員B.地陪C.領(lǐng)隊D.全陪答案：C110.旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，餐費由______。A.領(lǐng)隊支付B.組團(tuán)社支付C.游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐費答案：D111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是___________。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等答案：D112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是___________。A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解答案：C113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)___________。A.向旅游者說明情況并道歉B.積極采取彌補(bǔ)措施C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：A114.導(dǎo)游員小張在上午9:00到達(dá)機(jī)場，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊接到酒店……該案例屬于_______事故。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接答案：B115.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時要請______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團(tuán)長B.全陪C.領(lǐng)隊D.服務(wù)員答案：C116.乘坐國內(nèi)航班離開本地時，導(dǎo)游人員要至少提前_____小時到達(dá)機(jī)場。A.2B.1C.3D.0.5答案：A117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司D.運輸部門答案：C118.根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣______元。A.50B.100C.80D.90答案：A119.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，導(dǎo)游人員應(yīng)請_______簽字。A.領(lǐng)隊或親屬B.公證人員或親屬C.團(tuán)長或領(lǐng)隊D.親屬或團(tuán)長答案：A120.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)__________。A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.立即報告旅行社及相關(guān)部門D.立即停止旅游活動答案：B121.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出_____等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C122.假如旅游團(tuán)在住飯店期間發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)________。.A.迅速通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.立即組織救援，疏散旅游者C.馬上報警，撥打119D.立即尋找滅火器滅火答案：C123.對心跳停止跳動的溺水者，應(yīng)對其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘_______次的擠壓。A.20~40B.40~60C.60~80D.80~100答案：C124.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)_________。A.保護(hù)旅游者人身和財產(chǎn)安全B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案C.保持冷靜和克制D.立即報告旅行社答案：C125.導(dǎo)游人員對客服務(wù)時運用得最頻繁的姿態(tài)是______。A.走姿B.站姿C.坐姿D.蹲姿答案：B126.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的____左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C127.導(dǎo)游人員要注意手勢的頻率和幅度，也就是說使用手勢要注意___________。A.自然和諧B.準(zhǔn)確嚴(yán)密C.恰如其分D.節(jié)制使用答案：C128.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的描述不正確的是___________。A.導(dǎo)游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B.導(dǎo)游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習(xí)俗C.在社交場合，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符D.導(dǎo)游人員應(yīng)對著裝細(xì)節(jié)有所關(guān)注，注意身份與飾品的搭配答案：C129.導(dǎo)游人員使用旅游車上的話筒時，一般離嘴唇______厘米。A.2~3B.2~8C.3~5D.3~8答案：D130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的_________原則。A.現(xiàn)場性B.生動性C.邏輯性D.趣味性答案：B131.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和技巧的能力。A.服務(wù)技能B.導(dǎo)游技能C.帶團(tuán)技能D.交際技能答案：C132.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐 B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐 D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食答案：D133.旅游團(tuán)要順利完成旅游活動，首先需要依靠________的密切合作。A.地陪與全陪B.地陪與領(lǐng)隊C.地陪與司機(jī)D.地陪與講解員答案：A134.在與領(lǐng)隊的合作共事中，相對而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于____地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.重要D.關(guān)鍵答案：A135.直率、熱情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型答案：B136.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝_________。A.鹽水 B.糖水 C.蘇打水 D.白開水答案：D137.兒童一般是指處于________年齡段的人。A.2~12周歲B.2~12歲C.0~14周歲D.0~14歲答案：D138.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________開具《死亡診斷證明書》。A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門 D.法醫(yī)答案：A139.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教答案：B140.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。以下措施中，不恰當(dāng)?shù)氖莀__________。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.讓小朋友自由活動D.請家長協(xié)助管理各自小孩答案：C141.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見面在稱呼上有誤的一項是__________。A.施主B.法師C.師太D.師父答案：A142.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉B.驢肉C.兔肉D.羊肉答案：B143.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號坑挖掘情況，該旅游團(tuán)屬于考察旅游中的_____________。A.地貌觀光考察