coach新零售服務(wù)體系版

Coach+服務(wù)體系升級解決方案Linke商業(yè)解決方案事業(yè)部linke提升用戶體驗(yàn)度，加強(qiáng)用戶粘性一、Coach+連接，升級服務(wù)Coach+數(shù)據(jù)

及分析產(chǎn)品完美考慮系統(tǒng)使用

的操作關(guān)于Linke領(lǐng)客二、三、四、五、Coach+連接，升級服務(wù)—企業(yè)號+服務(wù)服務(wù)需求資訊需求互動需求中心門店店員收集用戶信息，到店專屬顧問附近門店信息商品推薦成為用戶的專屬顧問，根據(jù)客戶形象做推薦形象顧問服務(wù)客戶為客戶打上標(biāo)準(zhǔn)流程用戶分析會員服務(wù)政策發(fā)布數(shù)據(jù)中心門店管理皮具保養(yǎng)，新品到店，客戶服務(wù)滿意Coach文化傳新品預(yù)告，度評價(jià)，線上遞企業(yè)號邀約門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化Offline服務(wù)培訓(xùn)傳遞顧客管理客戶實(shí)時(shí)服務(wù)儲值積分服務(wù)體制+用戶到店顧客關(guān)注服務(wù)店員每個(gè)門店連接專屬顧問（按地區(qū)、按門店、按個(gè)人）內(nèi)容查詢關(guān)注并激活個(gè)人中心、個(gè)人顧問給企業(yè)號產(chǎn)生提示內(nèi)容回復(fù)動態(tài)場景

觸發(fā)共鳴更新用戶數(shù)據(jù)發(fā)出服務(wù)請求滿意離開服務(wù)咨詢企業(yè)號+整體解決方案Coach企業(yè)號店員店員店員N顧客顧客顧客N……………………即時(shí)溝通專屬顧問服務(wù)處理服務(wù)區(qū)域門店粉絲直營店……粉絲來源自動匹配線上線下同步經(jīng)營直營店直營店直營店提升用戶體驗(yàn)度，加強(qiáng)用戶粘性二Coach+服務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)粉絲顧問：專屬品牌廠家：粉絲分配顧客端：專屬顧問分配即時(shí)溝通服務(wù)隨時(shí)服務(wù)：讓每位顧客都有一位專屬顧問導(dǎo)購，享受24小時(shí)提供服務(wù)。全方位IM顧問式服務(wù)打破48小時(shí)后無法觸達(dá)的限制，提供增強(qiáng)型離線顧客觸達(dá)機(jī)制店員端-離線問候快捷問候顧客端-消息提醒Coach+包你滿意企業(yè)級平臺管控，提升用戶滿意度門店管理：打通企業(yè)號與，管理專屬顧問，附近門店，服務(wù)機(jī)制平臺層店員

端Coach+服務(wù)多樣式，用戶個(gè)性化商品推薦、卡卷派發(fā)、粉絲屬性、皮具保養(yǎng)Coach+位置服務(wù)隨地服務(wù)：根據(jù)位置，顧客可選附近門店；預(yù)約就近門店，到店體驗(yàn)新服務(wù)Coach+數(shù)據(jù)

及分析三門店的

考核查看粉絲數(shù)量個(gè)人的

考核查看粉絲數(shù)量的實(shí)時(shí)抓取不再讓用戶等待，以服務(wù)為中心產(chǎn)品完美考慮系統(tǒng)使用

的操作四Coach+為店員提供化粉絲，幫助店員更好經(jīng)營設(shè)置店員端-粉絲

設(shè)置分類

消息Offline：用IM導(dǎo)購，

所有客流店員豐富工具包重要是管店員分銷管門店粉絲的設(shè)計(jì)理念簡單易懂的操作導(dǎo)航頁面，提高搜索功能及互動功能的布局簡單易懂的操作導(dǎo)航頁面，

提高搜索功能及互動功能的布局所有的信息都在你的指尖，不需要翻頁，不需要彈屏，使每個(gè)人都會使用和喜歡這種界面無線1、組織架構(gòu)、流程不再割裂，而應(yīng)聯(lián)合運(yùn)營用戶2、管理層用PC管理，實(shí)施層用移動端使用輕松實(shí)現(xiàn)端到端的服務(wù)體驗(yàn)店員離職，粉絲輕松交接，再也不會隨店員流失總部店長前端度的分配粉絲，支持店內(nèi)需求可支持店內(nèi)、店間轉(zhuǎn)移或遷至總店總部店長前端用戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新粉絲運(yùn)營：粉絲關(guān)注、粉絲行為

、 分布、成長值運(yùn)營、話題運(yùn)營、