南方航空旅游發(fā)展公司北大縱橫戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

中國(guó)南航集團(tuán)旅游發(fā)展有限公司

戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目建議書北大縱橫管理咨詢公司——中國(guó)本土管理咨詢業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者

——致力于為企業(yè)的成長(zhǎng)提供實(shí)效性的解決方案2003年11月目錄我們的解決方案項(xiàng)目背景北大縱橫簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟關(guān)鍵問題北大縱橫管理咨詢公司是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng)，最具規(guī)模的管理咨詢公司北京大學(xué)控股、北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)成立于1996年，國(guó)內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢公司第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書的咨詢公司2001年中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿Α笆选敝行「咝录夹g(shù)企業(yè)最佳管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)被中國(guó)企業(yè)家雜志社評(píng)選為2002年最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)有太原、長(zhǎng)沙、哈爾濱、沈陽(yáng)、煙臺(tái)、洛陽(yáng)、成都、重慶、寧波、廈門和西安分部110多名專業(yè)管理咨詢顧問年?duì)I業(yè)額達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元北京長(zhǎng)沙太原西安哈爾濱沈陽(yáng)煙臺(tái)洛陽(yáng)重慶成都廈門寧波并為上百家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目類型我們?cè)诙鄠€(gè)領(lǐng)域與國(guó)內(nèi)的一些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行緊密合作近期一些主要客戶名單韓國(guó)三星（中國(guó)）汕頭超聲電子浙江華立集團(tuán)北方車輛集團(tuán)公司奧康集團(tuán)公司鞍鋼新軋湖北江鉆股份新太科技山東魯能集團(tuán)珠海國(guó)有資產(chǎn)管理局安陽(yáng)超越集團(tuán)航空一集團(tuán)橫店集團(tuán)中國(guó)移動(dòng)大慶石油管理局中國(guó)通信建設(shè)總公司貴航集團(tuán)天津海泰科技宜昌國(guó)際大酒店山西信托山東魯能積成電子金自天正二灘水電開發(fā)有限公司中鐵信息集團(tuán)咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際化戰(zhàn)略企業(yè)文化設(shè)計(jì)母子公司管理人力資源管理企業(yè)信息化營(yíng)銷戰(zhàn)略/品牌戰(zhàn)略企業(yè)購(gòu)并與重組渠道效率改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新體系行業(yè)分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)我們的經(jīng)營(yíng)理念是：為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)與變革提供實(shí)效性的解決方案，成為中國(guó)最受尊敬的大型咨詢企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略適應(yīng)變化尊重現(xiàn)實(shí)顧客導(dǎo)向一切咨詢建議都服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來(lái)環(huán)境的變化一切咨詢建議都應(yīng)以企業(yè)實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)一切咨詢建議都應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造最高價(jià)值北大縱橫的工作原則法人意識(shí)保持中立性與客觀性，不會(huì)因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€(gè)利益團(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)注重實(shí)效項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問題并為客戶設(shè)計(jì)量身定做的解決方案對(duì)中國(guó)國(guó)情、文化、企業(yè)的了解使項(xiàng)目組可以將先進(jìn)的管理理論與中國(guó)企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合共同參與客戶與北大縱橫共同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目小組項(xiàng)目合作雙方定時(shí)聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放，保證信息的及時(shí)性和有效性與客戶建立良好的工作關(guān)系質(zhì)量保證北大縱橫的三級(jí)質(zhì)量控制體系能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量符合客戶的需求目前，北大縱橫的客戶滿意度達(dá)到95%以上，2002年度的回款率為98.7%上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力，設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案，以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神，贏得客戶信賴作為北京大學(xué)控股、北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)，北大的學(xué)府背景為我們的咨詢顧問服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持主要是以厲以寧、張維迎、曹鳳岐、梁鈞平為主的一批著名學(xué)者和政府官員，他們是管理領(lǐng)域和行業(yè)方面的權(quán)威人士，更是公司咨詢實(shí)力的代言人，對(duì)公司咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行宏觀把握專家顧問團(tuán)：教育部委托北京大學(xué)光華管理學(xué)院編寫中國(guó)企業(yè)管理案例庫(kù)。其中具體的工作由北大縱橫管理咨詢公司協(xié)助完成案例庫(kù)：北大縱橫目前形成了集團(tuán)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)北大縱橫聯(lián)合咨詢集團(tuán)北大商學(xué)網(wǎng)北大財(cái)富網(wǎng)北大縱橫管理咨詢公司北大保得利投資顧問公司深圳縱橫財(cái)務(wù)顧問公司基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)的專業(yè)化的工商管理平臺(tái)；培養(yǎng)具有專業(yè)管理技能的高級(jí)經(jīng)理人，為管理咨詢公司的客戶提供培訓(xùn)資源協(xié)助管理咨詢公司的客戶從事兼并與收購(gòu)業(yè)務(wù)協(xié)助管理咨詢公司的客戶從事國(guó)際引資、海外投資及離案金融等業(yè)務(wù)高素質(zhì)的咨詢師隊(duì)伍是我們項(xiàng)目成功的重要保證咨詢師隊(duì)伍大多具有碩士或碩士以上學(xué)歷，其中很多是從清華、北大、人大、復(fù)旦、歐美等一流商學(xué)院畢業(yè)的MBA根據(jù)不同人員的思維結(jié)構(gòu)與特長(zhǎng)配置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，注重不同思想觀念的碰撞與有機(jī)融合項(xiàng)目小組的專業(yè)知識(shí)與技能、勤奮和敬業(yè)的精神保證了我們?cè)诳蛻糁辛己玫拿雷u(yù)度廣東超聲電子公司（000823）總經(jīng)理莫少山：“北大縱橫能夠?qū)Q策層零散的、不成熟的想法整合成清晰的公司戰(zhàn)略，解決了發(fā)展方向問題。另外，北大縱橫帶來(lái)的全力以赴投入工作的精神和職業(yè)素質(zhì)也是我們重要的收獲”江鉆股份（000852）總經(jīng)理梅敬民：“方案抓住了問題的關(guān)鍵，思路很清晰，可操作性強(qiáng)”山東魯能積成總經(jīng)理嚴(yán)中華：“通過與北大縱橫的合作，我們完成了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程改進(jìn)和人力資源體系，使公司運(yùn)作順暢，效率得到很大改進(jìn)。更為重要的是，我們的視野開闊了，管理理念和管理水平得到很大提高”秦皇島港務(wù)局局長(zhǎng)聶振一：“通過北大縱橫的戰(zhàn)略咨詢，我們明確了未來(lái)的發(fā)展方向，與北大縱橫因此而建立的長(zhǎng)期的合作關(guān)系將促進(jìn)我們邁向更大的成功”北大縱橫的發(fā)展正被報(bào)刊、電視等媒體廣泛關(guān)注……作為領(lǐng)頭羊，北大縱橫不斷把自己的咨詢技術(shù)加以總結(jié)，上升到理論高度，并和大家分享。希望能提高中國(guó)管理咨詢業(yè)界的整體水平。完成教育部的企業(yè)管理案例庫(kù)的建設(shè)工作近期在各種媒體上發(fā)表管理方面的文章300多篇出版了北大縱橫管理咨詢系列圖書北大縱橫在管理領(lǐng)域的知識(shí)積累北大縱橫管理咨詢項(xiàng)目運(yùn)作流程客戶客戶經(jīng)理營(yíng)銷&運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)提出需求項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書及合同確認(rèn)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)制定計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)及討論修改項(xiàng)目建議書二手資料收集北大縱橫案例庫(kù)查詢多角度提出問題一手資料收集清單準(zhǔn)備訪談提綱試訪確定訪談提綱深入訪談信息分析內(nèi)部討論診斷報(bào)告設(shè)計(jì)最終方案完成最終方案確認(rèn)方案方案實(shí)施方案實(shí)施輔導(dǎo)檢查訪談信息每天進(jìn)行一次內(nèi)部討論及交流北大縱橫的研究方法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)股東要求根據(jù)企業(yè)目標(biāo)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)借鑒歷史積累正確提出問題根據(jù)問題確定恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ咝拚芾砟Ｐ鸵赃m應(yīng)具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)訪談大綱選擇管理工具北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)政府管理部門國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門行業(yè)主管部門內(nèi)部資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司股東行業(yè)專家公司供應(yīng)商公司經(jīng)銷商公司內(nèi)部員工完整收集資料全面系統(tǒng)分析使用管理模型定量分析定性分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論與客戶共同研討成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

得出分析結(jié)論提出方案建議設(shè)計(jì)實(shí)施方案綜合提出方案目錄我們的解決方案項(xiàng)目背景北大縱橫簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟關(guān)鍵問題關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)的外部分析旅游產(chǎn)業(yè)旅行社業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)作為永久性朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，市場(chǎng)潛在需求巨大個(gè)人收入水平和社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，使人們物質(zhì)基礎(chǔ)和時(shí)間更加充裕，需求層次不斷提高。人們對(duì)生活享受和休閑的需求，成為產(chǎn)生旅游需求的客觀基礎(chǔ)。旅游的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不斷增強(qiáng)，用于旅游資源開發(fā)和投資的資金越來(lái)越充裕，景點(diǎn)可以得到很好的建設(shè)、維護(hù)、開發(fā)和完善，也可以修建更好的配套設(shè)施，如賓館、交通路線，配備現(xiàn)代化交通工具及安全設(shè)施，這使得旅游業(yè)硬件日趨完善。信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)使各種與旅游有關(guān)的信息唾手可得，消費(fèi)者可以憑借迅捷、透明的市場(chǎng)信息做出決策，極大地方便了旅游愿望的實(shí)現(xiàn)。世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)，加速了人類之間的流動(dòng)與相互溝通交流。旅游市場(chǎng)越來(lái)越大旅游業(yè)已成為或者正發(fā)展成為世界經(jīng)濟(jì)與各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一世界旅游業(yè)1950年以來(lái)，世界旅游人數(shù)、國(guó)際旅游收入每年分別以7.1%、11.8%的速度增長(zhǎng)1992

年，世界旅游總收入超過了石油、汽車工業(yè)，旅游業(yè)成為世界第一大產(chǎn)業(yè)1996年世界旅游總產(chǎn)值達(dá)到3.6萬(wàn)億美元，占世界GDP的10.7%；旅游總投資7660億美元，占世界總投資的11.9%；旅游業(yè)總稅收為6530億美元，占世界稅收總額的10.4%；旅游業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)2.55億人，占世界總就業(yè)人數(shù)的1/9世界旅游理事會(huì)指出：無(wú)論用哪一種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量，旅游都是世界上最大產(chǎn)業(yè)中國(guó)旅游業(yè)2001年，我國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)到4998.57億元，占GDP的5.21%；其中國(guó)內(nèi)旅游收入3552.4億元，國(guó)際旅游收入177.9美元，分別較上年增長(zhǎng)10.92%、9.68%2001年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到783666萬(wàn)人次，入境旅游人數(shù)達(dá)到8901萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)居民出境總?cè)藬?shù)達(dá)到1213.4萬(wàn)，分別較上年增長(zhǎng)了5.27%、6.67%與15.86%2000年，我國(guó)接待入境過夜旅游人數(shù)達(dá)3122.88萬(wàn)人次，旅游外匯收入則達(dá)到162.24億美元，國(guó)際排名分別為第5和第7世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年，我國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)家，同時(shí)也成為世界十大旅游客源國(guó)之一我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，目前處于快速成長(zhǎng)階段時(shí)間1978-1991年1992-2001年2002年之后發(fā)展階段導(dǎo)入期成長(zhǎng)期從旅游發(fā)展速度來(lái)看，入境旅游在穩(wěn)步增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游正超常規(guī)的高速發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)正在深度開發(fā)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三大市場(chǎng)，形成“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的格局，使中國(guó)成為世界旅游強(qiáng)國(guó)旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)一起成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的三大增長(zhǎng)點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力主要通過入境旅游拉動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求拉動(dòng)市場(chǎng)特征計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制以創(chuàng)外匯為目的采用市場(chǎng)化運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善旅游產(chǎn)品產(chǎn)品單一，僅有簡(jiǎn)單的觀光旅游產(chǎn)品多樣化，例如觀光、度假、會(huì)議商務(wù)，還有森林旅游及科技、都市、鄉(xiāng)村、修學(xué)旅游等管理模式行政管理逐步實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)管理模式行業(yè)特點(diǎn)法律法規(guī)不健全軟硬件設(shè)施不配套沒形成產(chǎn)業(yè)化發(fā)展行業(yè)法律法規(guī)逐步完善成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)導(dǎo)入期成長(zhǎng)期1991年2000年旅游收入時(shí)間從構(gòu)成來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游增長(zhǎng)很快，國(guó)內(nèi)旅游已在我國(guó)旅游業(yè)占據(jù)主體地位1996－2001年旅游收入結(jié)構(gòu)1996－2001年旅游人次結(jié)構(gòu)1996－2001年旅游人次指數(shù)增長(zhǎng)1996－2001年旅游收入指數(shù)增長(zhǎng)我國(guó)居民出境旅游在客源、旅游目的地以及時(shí)間安排上集中化特征十分明顯關(guān)鍵要素分析內(nèi)容出境目的主要以休閑度假、觀光旅游為主，其次為文化、體育賽事觀摩等出境形式出國(guó)旅游、港澳游和邊境旅游出境時(shí)間因私出境的時(shí)間主要集中于“五一”、“十一”和春節(jié)三個(gè)長(zhǎng)假期出境目的地前十位的國(guó)家和地區(qū)為香港、澳門、泰國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)、美國(guó)、新加坡、朝鮮、澳大利亞出境渠道2000年通過旅行社處境的人數(shù)占總出境人數(shù)的41%，1999年為27%近年旅行社組織公民出境的人數(shù)逐年上升在境外消費(fèi)支出中國(guó)公民出境旅游人均支出不低于2000美元/人次其中在香港4370港元/人次；澳大利亞3000美元/人次；美國(guó)5500美元/人次出境者地域分布出境旅游主要集中于沿海發(fā)達(dá)地區(qū)：廣東省、福建省、浙江省以及北京、上海、廣州等城市邊境旅游主要集中于邊疆省區(qū)：云南、黑龍江、內(nèi)蒙古和遼寧等隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和居民生活質(zhì)量的逐步提高，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步升級(jí)居民外出旅游逐年增多假日旅游成了人們的黃金旅游周市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素預(yù)計(jì)在未來(lái)20、30年里，城市化發(fā)展速度將比目前加快一倍，達(dá)到年均增長(zhǎng)2～2.8個(gè)百分點(diǎn)左右。城市化水平的提高一方面提高了人們的收入水平，另一方面改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，增加了人們更多的休閑時(shí)間根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部有關(guān)研究資料表明，預(yù)計(jì)在今后3年中，旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將保持在15％以上，并成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一中國(guó)城市化水平快速發(fā)展2000年，“十一”期間出游人數(shù)達(dá)5500萬(wàn)人次，綜合收入220億元，出游滿意率92%；“五一”期間出游人數(shù)4600萬(wàn)人次，綜合收入181億元。西部大開發(fā)戰(zhàn)略中西部地區(qū)地域遼闊，旅游資源獨(dú)特而豐富，擁有一大批在世界上具有獨(dú)特性和壟斷性的旅游資源在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，重點(diǎn)突出以探險(xiǎn)和發(fā)現(xiàn)為主題的特殊旅游資源的開發(fā)；同時(shí)突出民族文化旅游資源。例如陜西的兵馬俑、多彩的云南、剽悍的內(nèi)蒙古、說(shuō)不完的古絲綢路、向人類挑戰(zhàn)的喜馬拉雅山、玉龍雪山等人均花費(fèi)元總?cè)舜螖?shù)百萬(wàn)國(guó)內(nèi)旅游情況關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)的外部分析旅游產(chǎn)業(yè)旅行社業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)我國(guó)旅行社經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，目前正處于高速發(fā)展階段的調(diào)整時(shí)期旅行社數(shù)量1991年時(shí)間1978年1994年1996年2000年1998—1991處于平穩(wěn)發(fā)展期94—96年處于負(fù)增長(zhǎng)91—94年處于快速發(fā)展期97—00年處于高速發(fā)展期旅行社的發(fā)展明顯呈現(xiàn)出粗放型數(shù)量增長(zhǎng)模式特征年均增長(zhǎng)速度15%年均下降10%歷年旅行社數(shù)量年均利潤(rùn)情況年均增長(zhǎng)11%歷年收入情況年均利潤(rùn)率情況年均下降15%旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理還很落后現(xiàn)在做法市場(chǎng)化要求經(jīng)營(yíng)理念落后沒有按行業(yè)的市場(chǎng)化要求進(jìn)行社會(huì)化專業(yè)性分工，搞“大而全”、“小而全”的發(fā)展建立“批發(fā)、代理、零售”的大旅游、大市場(chǎng)的專業(yè)化社會(huì)分工的集團(tuán)化發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式落后大部分旅行社實(shí)行“承包”或“轉(zhuǎn)包制有出國(guó)旅游資格的旅行社靠特許，賣配額，或組團(tuán)到非目的地國(guó)家旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是通過特色產(chǎn)品而贏得市場(chǎng)，主要采取低價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求建立產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確的法人治理結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制管理手段落后產(chǎn)權(quán)一股獨(dú)大，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩濃厚職權(quán)利不清，存在“大鍋飯”現(xiàn)象，企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制旅游產(chǎn)品沒特色旅游產(chǎn)品沒特色，創(chuàng)新速度慢，沒有屬于自己的專利性產(chǎn)品、新線路根據(jù)顧客個(gè)性化需求不斷開發(fā)有特色、有吸引力的專利產(chǎn)品營(yíng)銷方式落后主動(dòng)開拓市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，存在“坐、等、靠”的現(xiàn)象市場(chǎng)推廣渠道單一，產(chǎn)品對(duì)外發(fā)布信息慢，客戶獲取產(chǎn)品信息成本高利用高科技建立專業(yè)化網(wǎng)站，與顧客進(jìn)行零距離溝通開展有特色的市場(chǎng)推廣活動(dòng)和媒體宣傳等總的來(lái)說(shuō)，“小、散、弱、差”是我國(guó)旅行社的突出特征中國(guó)旅行社數(shù)量增長(zhǎng)很快，但規(guī)模小中國(guó)營(yíng)業(yè)收入前三名及第五名旅行社分別為國(guó)旅、青旅、中旅、神舟、中信5家大旅行社營(yíng)業(yè)收入之和為4.27億美元，而美國(guó)排名位居前5名的運(yùn)通、卡爾森-瓦根利特、羅森布魯斯、航空國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)收入達(dá)到398億美元，是對(duì)應(yīng)規(guī)模的93倍旅行社在公司體制下，普遍存在承包制經(jīng)營(yíng)，對(duì)游客的市場(chǎng)化服務(wù)非常弱同時(shí)在市場(chǎng)推廣、信息化服務(wù)等方面的投入較低。在發(fā)達(dá)國(guó)家至少60%使用全球分銷系統(tǒng)，而我國(guó)旅行社有專業(yè)網(wǎng)站就很少旅行社行業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩還很濃，內(nèi)部管理、員工素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還很低市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)主要采取惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)“小‘“散”“弱”“差”中國(guó)旅行社“大而全”、“小而全”，行不成規(guī)模效應(yīng)，經(jīng)營(yíng)成本高沒有形成專業(yè)化分工，產(chǎn)品開發(fā)能力弱，不能滿足市場(chǎng)需求從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，國(guó)際旅行社遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于國(guó)內(nèi)旅行社數(shù)量營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)利潤(rùn)率數(shù)量（戶）占總量比例數(shù)量（億元）占總量比例數(shù)額（億元）占總量比例國(guó)際旅行社126814%30064%11.63.85國(guó)內(nèi)旅行社772586%17036%—1.1—0.67總體來(lái)看，國(guó)際旅行社的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于國(guó)內(nèi)旅行社，而在國(guó)際旅行社中，入境旅游實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)占行業(yè)利潤(rùn)總額的50%實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（億元）營(yíng)業(yè)收入（億元）北京上海南京海口黑龍江1020西安成都桂林山東122000年國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市旅行社經(jīng)營(yíng)情況實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)（億元）營(yíng)業(yè)收入（億元）廣東上海成都南京?？诒本?03024西安桂林2000年國(guó)際重點(diǎn)城市旅行社經(jīng)營(yíng)情況品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化是中國(guó)旅行社行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)集團(tuán)化形成以企業(yè)集團(tuán)為核心的的批發(fā)、代理、零售專業(yè)化社會(huì)分工，提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)化形成營(yíng)銷體系的網(wǎng)絡(luò)化、旅游信息資源的網(wǎng)絡(luò)化品牌國(guó)際化目前形成“歐洲、東南亞和美洲”三足鼎立的世界旅游市場(chǎng)，品牌化為中國(guó)旅行社走向國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造條件中國(guó)旅行社未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)：品牌化、規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是中國(guó)旅行社迎接國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)所采取的發(fā)展策略品牌化是旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)供給市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)品牌發(fā)展措施消費(fèi)市場(chǎng)突出的消費(fèi)特征表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)旅游由團(tuán)體旅游逐漸轉(zhuǎn)向散客旅游對(duì)產(chǎn)品需求趨于個(gè)性化、特色化、多樣化對(duì)產(chǎn)品需求層次上，由過去的觀光旅游、探親旅游轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕糜?、探險(xiǎn)旅游、商務(wù)旅游等成功的品牌對(duì)消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的沖擊力和誘惑力，其特征市場(chǎng)識(shí)別效果將給消費(fèi)者更大的信任度品牌的知名度、美譽(yù)度將使消費(fèi)者更大的忠誠(chéng)度知名品牌將給消費(fèi)者更大的滿足感旅行社市場(chǎng)目前存在“小、散、弱、差”現(xiàn)象過去完全壟斷型市場(chǎng)逐漸放開，由過去“賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)”行業(yè)品牌還沒有完全形成，品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期將要到來(lái)樹立品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略全面導(dǎo)入CIS設(shè)計(jì)注重品牌市場(chǎng)推廣、社會(huì)公關(guān)、形象宣傳制定系列化規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度在品牌發(fā)展中首先注重品牌的設(shè)計(jì)和推廣，堅(jiān)持過硬的質(zhì)量為品牌競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，以獨(dú)特新穎鮮明引人入勝的形象作為品牌競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)識(shí)，以靈活多變的公關(guān)宣傳為品牌拓展手段，以合理價(jià)格為品牌含量的尺度，以深厚的文化底底蘊(yùn)為品牌生命力，從而在消費(fèi)者心目中確立品牌地位，提高滿意度和忠誠(chéng)度顧客的個(gè)性化服務(wù)豐富了品牌內(nèi)涵旅游產(chǎn)品：行程路線：住所標(biāo)準(zhǔn)：娛樂餐飲服務(wù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：往返時(shí)間：產(chǎn)品設(shè)計(jì)固定旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)：由集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)有特色的旅游產(chǎn)品，甚至申請(qǐng)旅游產(chǎn)品專利，通過代理商、零售商、POP材料、網(wǎng)站等渠道統(tǒng)一銷售推廣個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過網(wǎng)站或其他形式向旅行社申請(qǐng)個(gè)人旅游產(chǎn)品，然后旅游公司針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷一對(duì)一銷售：消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇個(gè)人需求的產(chǎn)品或通過網(wǎng)站自我設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售：在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立旅游咨詢臺(tái)、發(fā)放POP資料或相關(guān)旅游信息等市場(chǎng)推廣：在專業(yè)網(wǎng)站、媒體進(jìn)行品牌宣傳，定期或不定期舉辦公益性活動(dòng)，在進(jìn)行品牌宣傳的同時(shí)，達(dá)到供需信息充分溝通的目的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和前提建立銷售網(wǎng)絡(luò)建立全球分銷系統(tǒng)建立信息網(wǎng)絡(luò)建立集團(tuán)專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，或加入全球的分銷系統(tǒng)與顧客一對(duì)一服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站或加入旅游專業(yè)網(wǎng)站，通過信息化向全世界游客展示集團(tuán)形象、產(chǎn)品品種和個(gè)性化服務(wù)等與旅行社、行業(yè)協(xié)會(huì)、航空、會(huì)議策劃公司、大企業(yè)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的營(yíng)銷體系以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一銷售，體現(xiàn)個(gè)性化、定制化的互動(dòng)性人文特點(diǎn)，達(dá)到供需雙方信息充分溝通，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度集團(tuán)化發(fā)展是旅行社企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路批發(fā)組織客源轉(zhuǎn)包交通住宿購(gòu)物景點(diǎn)導(dǎo)游零售代理旅行社集團(tuán)集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)方式投資收購(gòu)兼并、授權(quán)持股經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)剝離集團(tuán)主要職責(zé)建立投資多元化的現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)品牌經(jīng)營(yíng)管理中心、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)先進(jìn)管理模式設(shè)計(jì)及推廣集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)融資能力強(qiáng)全國(guó)或全球化的分銷系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)能力強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理帶來(lái)的低成本、高效率人才培養(yǎng)能力客戶良好信譽(yù)客戶忠誠(chéng)度品牌知名度低產(chǎn)品研發(fā)能力低管理成本高營(yíng)銷費(fèi)用高專業(yè)人才匱乏職工素質(zhì)低服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證，游客滿意度低沒有預(yù)定系統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)區(qū)域小資金匱乏小公司劣勢(shì)關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)的外部分析旅游產(chǎn)業(yè)旅行社業(yè)務(wù)酒店業(yè)務(wù)我國(guó)飯店業(yè)經(jīng)歷四個(gè)階段的發(fā)展，目前競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈萌芽階段1980年以前新中國(guó)成立后，對(duì)一批老飯店進(jìn)行整頓改造，并積極籌建新型飯店。1979年開始第一批合資合作酒店的建設(shè)。總體數(shù)量少、設(shè)施陳舊、功能單一、條件簡(jiǎn)陋、全國(guó)地區(qū)性分布不平衡，是這一時(shí)期的主要特點(diǎn)。通過引進(jìn)外資，逐步興建了一大批中外合資、中外合作飯店起步階段1980－1982年高速發(fā)展階段1983－1993年回落階段1994－1998年恢復(fù)上升階段1999年至今國(guó)家發(fā)展旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)內(nèi)外各種渠道的資金投入酒店業(yè)，到1993年達(dá)到高潮。酒店業(yè)逐步進(jìn)入利潤(rùn)平均化階段，建設(shè)高潮開始回落，同時(shí)由于市場(chǎng)不景氣、經(jīng)營(yíng)不善等方面的原因，盲目建設(shè)的惡果已開始凸現(xiàn)，飯店業(yè)的利潤(rùn)率逐年下降，1998年全行業(yè)利潤(rùn)為負(fù)。在國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)熱潮的快速崛起以及來(lái)華旅游和進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的客源數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，國(guó)內(nèi)飯店業(yè)的客房出租率開始回升，但由于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，平均房費(fèi)下降，全行業(yè)的盈利沒有同步增長(zhǎng)。大部分中低檔飯店處于非規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)五星級(jí)飯店房間規(guī)模四星級(jí)飯店房間規(guī)模三星級(jí)飯店房間規(guī)模二星級(jí)飯店房間規(guī)模一星級(jí)飯店房間規(guī)模2000年星級(jí)賓館房間規(guī)模在全球前十位的大型飯店集團(tuán)中，1995年和1998年平均單體飯店擁有客房規(guī)模分別為131間、125間2000年國(guó)有與集體飯店占我國(guó)飯店的76%，受管理體制的影響經(jīng)營(yíng)管理不盡人意投資主體單一化根據(jù)2000年對(duì)飯店業(yè)所有制結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析，外商合資企業(yè)分別占五星級(jí)、四星級(jí)飯店的59%和36%，再加上公司制結(jié)構(gòu)已經(jīng)超過60%而三星級(jí)以下飯店國(guó)有和集體所有企業(yè)所占比例均在在70%以上帶來(lái)結(jié)果高檔飯店管理規(guī)范，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)中低檔飯店投資主體一股獨(dú)大，市場(chǎng)活力不足，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降由于飯店建設(shè)前期沒有按市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，再加上投資主體不明確，缺乏對(duì)外市場(chǎng)擴(kuò)張能力，因而中低檔飯店長(zhǎng)期處于非規(guī)模經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)同時(shí)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，激勵(lì)機(jī)制不到位，責(zé)權(quán)利不清所帶來(lái)“國(guó)企病”2000年我國(guó)飯店所有制結(jié)構(gòu)2000年各類所有制飯店出租率特別值得關(guān)注的是，預(yù)計(jì)我國(guó)中低檔飯店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)繼續(xù)惡化飯店進(jìn)入壁壘較低資金需求低：在我國(guó)飯店行業(yè)分散度非常高，飯店集團(tuán)化程度低，介入該行業(yè)尤其是單體飯店，資金并不能真正構(gòu)成行業(yè)進(jìn)入障礙已有企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯：飯店行業(yè)很難在技術(shù)方面形成并保持優(yōu)勢(shì)。作為服務(wù)類行業(yè)，飯店業(yè)在技術(shù)方面的創(chuàng)新更容易模仿行業(yè)轉(zhuǎn)換成本不高：由于我國(guó)的特殊社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，由其他行業(yè)向飯店行業(yè)轉(zhuǎn)移并不困難，許多企業(yè)利用自有土地資源新建或?qū)⒃蟹慨a(chǎn)改造為旅游飯店行業(yè)真正壁壘：相對(duì)而言，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、管理能力、服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)品牌等會(huì)構(gòu)成重要的行業(yè)進(jìn)入壁壘我國(guó)國(guó)有企事業(yè)單位紛紛進(jìn)入國(guó)有企事業(yè)單位閑置資產(chǎn)過多，利用閑置資產(chǎn)容易進(jìn)入國(guó)有企事業(yè)單位以安置富余人員、盤活閑置資產(chǎn)為目的，進(jìn)入該領(lǐng)域?qū)儆诜墙?jīng)濟(jì)行為國(guó)有企事業(yè)單位資源決定了其所建飯店定位基本上在中低檔飯店退出壁壘很高飯店資產(chǎn)專用性很強(qiáng)，用途改變需要投入高昂的成本目前我國(guó)飯店資產(chǎn)退出也僅僅表現(xiàn)為產(chǎn)權(quán)主體和經(jīng)營(yíng)主體的轉(zhuǎn)移和退出，不能做到生產(chǎn)要素的退出，即行業(yè)生產(chǎn)服務(wù)能力的消亡。已有飯店難以退出中低檔飯店運(yùn)作客源：主要面向國(guó)內(nèi)消費(fèi)能力低，利潤(rùn)率低的消費(fèi)群體飯店設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不合理，飯店本身規(guī)模不夠飯店單體運(yùn)作，非群體規(guī)模化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念較落后，管理運(yùn)作水平低中低檔飯店競(jìng)爭(zhēng)將繼續(xù)惡化目錄我們的解決方案項(xiàng)目背景北大縱橫簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟關(guān)鍵問題南方航空旅游發(fā)展公司需要清晰的戰(zhàn)略來(lái)回答一系列關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題旅游發(fā)展公司的使命與遠(yuǎn)景是什么？旅游發(fā)展公司在集團(tuán)中如何定位，旅游發(fā)展公司應(yīng)完成什么樣的目標(biāo)？作為輔業(yè)與主業(yè)之間的關(guān)系如何界定？旅游發(fā)展公司的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？如何利用品牌優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及航空業(yè)的背景把旅行社業(yè)務(wù)與酒店業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)？旅游發(fā)展公司的旅行社業(yè)務(wù)、酒店業(yè)務(wù)如何協(xié)同？如何塑造旅游批發(fā)商的角色？酒店業(yè)與旅行社業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)單元發(fā)展戰(zhàn)略?針對(duì)那些細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？如何推進(jìn)？哪些區(qū)域/領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需要保留、哪些需要繼續(xù)發(fā)展、哪些需要退出？相應(yīng)的手段是什么？旅游發(fā)展公司的發(fā)展需要具備哪些資源和能力？圍繞著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，如何對(duì)下屬47家企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)和人員的重組？根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的公司，對(duì)于總部和各子公司應(yīng)怎樣管理才是適宜的？應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？對(duì)于各下屬單位，旅游發(fā)展公司應(yīng)該建立什么樣的管理流程，以起到監(jiān)督和服務(wù)的作用？應(yīng)該建立什么樣的考核與激勵(lì)機(jī)制，以達(dá)到保留人才和吸引人才的目的？需要培養(yǎng)什么樣的文化氛圍？建立什么樣的統(tǒng)一的品牌形象？……南方旅游發(fā)展公司所遇到的問題特別是在旅行社業(yè)務(wù)方面，南方航空旅游發(fā)展公司面臨著一系列的挑戰(zhàn)1、如何盡快地學(xué)會(huì)依靠國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)謀求發(fā)展，瞄準(zhǔn)“新興而又巨大的”公民國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)獲得發(fā)展，盡快地獲得相應(yīng)的增量？2、在WTO背景下，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了空前的變化，外資已經(jīng)開始憑借手中的資源與成熟的經(jīng)營(yíng)模式，按“國(guó)際高端商散旅客”的要求，對(duì)服務(wù)體系的建立健全展開布局。南航旅游必須充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源和競(jìng)爭(zhēng)條件，找到快速發(fā)展的正確方向和路徑，謀求在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)合作中，占據(jù)有利的地位；避免在與外國(guó)乃至中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗?fàn)庍^程走向衰退；在加快內(nèi)部變革的同時(shí)，加快外部的大規(guī)模整合，謀求與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)等合作。3、隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的興起，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)將轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)公民市場(chǎng)，如何在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)利潤(rùn)低迷的條件下，順應(yīng)市場(chǎng)的細(xì)分化趨勢(shì)，提供個(gè)性化的服務(wù)？4、“信息技術(shù)”會(huì)導(dǎo)致“旅游消費(fèi)個(gè)性化”與“旅游電子商務(wù)成熟化”兩者的加速互動(dòng)，左右著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化，南航旅游如何順應(yīng)這種信息化潮流，加速自己的信息化進(jìn)程？5、如何掌控行業(yè)價(jià)值鏈？縱觀旅行社的發(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)未來(lái)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將集中在三個(gè)方面：追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、形成垂直分工體和掌控旅游價(jià)值鏈

１、旅行社業(yè)必然追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)――從美國(guó)旅行社業(yè)一體化進(jìn)程的歷史可以看出，旅行社這個(gè)行業(yè)具有顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。旅行社必須通過一個(gè)能為自己所掌控的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)在同一時(shí)間內(nèi)吸引盡可能多的客流。而一旦掌握了較大的客源，旅行社就具有了與上游服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的能力，可以憑借其談判優(yōu)勢(shì)獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠的價(jià)格。反過來(lái)，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)又進(jìn)一步增強(qiáng)了其積聚顧客的能力，從而在這一良性的循環(huán)中體現(xiàn)出規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性。２、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅行社行業(yè)必然將形成垂直分工體，

――實(shí)現(xiàn)垂直分工可以促進(jìn)旅游價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的專業(yè)化發(fā)展，減少了市場(chǎng)交易費(fèi)用，提高了整體的經(jīng)濟(jì)效率。我國(guó)旅行社業(yè)由于多年形成的水平分工，造成了種種弊端。體現(xiàn)在很多旅行社上就是：一方面，企業(yè)內(nèi)按照客源地分成不同的部門。每個(gè)部門從外聯(lián)到接待、從產(chǎn)品踩線到組團(tuán)，一票到底，作了很多的重復(fù)性勞動(dòng)。這不僅導(dǎo)致了組織資源的極大浪費(fèi)，而且還形成了一個(gè)個(gè)的利益小主體。另一方面，許多旅行社的各分支機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行明確的分工和定位，彼此之間基本上按“水平分工”進(jìn)行運(yùn)作，沒能形成協(xié)同效應(yīng)。充其量只是在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上簡(jiǎn)單疊加，沒有形成對(duì)未來(lái)具有戰(zhàn)略意義的資源群體。3、大旅行社一定是以自己為龍頭，推動(dòng)一體化進(jìn)程，掌控旅游價(jià)值鏈――在進(jìn)行垂直分工的同時(shí)要認(rèn)識(shí)到，僅成為一個(gè)成功的旅行社還不足以對(duì)抗跨國(guó)旅游集團(tuán)的攻勢(shì)，必須要跳出旅行社這個(gè)節(jié)點(diǎn)，站在整個(gè)旅游價(jià)值鏈的高度來(lái)認(rèn)識(shí)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。從世界旅游社業(yè)一體化的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)成功的國(guó)際旅行社已經(jīng)很難用傳統(tǒng)的分類方法來(lái)將其區(qū)分為旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商、零售代理商或者是旅游服務(wù)供應(yīng)商。同其他行業(yè)的一體化進(jìn)程相同，未來(lái)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將不是旅行社之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，而是各個(gè)旅行社所掌控的旅游價(jià)值鏈之間線與線的競(jìng)爭(zhēng)許多國(guó)外先進(jìn)的旅行社提供了表率。。。世界頂尖級(jí)旅游企業(yè)，美國(guó)運(yùn)通公司、羅森·布魯斯公司和日本JTB公司，盡管發(fā)展的歷史不同，經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，以及經(jīng)營(yíng)的手法不同；但是，三家旅行社所建立的經(jīng)營(yíng)模式的“成功關(guān)鍵”是極其相似的，這就是“有效集聚客戶資源—提供優(yōu)質(zhì)或滿意的服務(wù)—深化與客戶的聯(lián)系”；并運(yùn)用IT技術(shù)，處理“需求的個(gè)性化與經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；钡拿?。美國(guó)運(yùn)通公司發(fā)展了“金融服務(wù)與旅行服務(wù)”相結(jié)合的模式，巧妙地使用信用卡和旅行支票，大規(guī)模集聚旅行消費(fèi)的顧客群體。羅森·布魯斯公司于1978年“航空管制取消法案”后迅速崛起，抓住“航線／價(jià)格復(fù)雜化”背后“專業(yè)代理的利潤(rùn)區(qū)”，對(duì)新興的“商務(wù)旅行細(xì)分市場(chǎng)”進(jìn)行成功定位；在短短十來(lái)年中，從一個(gè)地區(qū)性的小旅行社，一躍成為跨國(guó)“商務(wù)旅行”管理服務(wù)公司。日本JTB公司從小到大，幾十年如一日，不斷根據(jù)旅游者消費(fèi)需求的變化，不斷推出新的旅游產(chǎn)品，直到個(gè)性化服務(wù)，不斷積累客戶與深化與客戶的關(guān)系；建立遍布全國(guó)的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)和覆蓋全球的服務(wù)體系，獲得了令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望洋興嘆的壟斷地位。美國(guó)運(yùn)通公司、羅森·布魯斯公司和日本JTB公司，三家旅行社都積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)化“集聚客戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”和“提供價(jià)值的服務(wù)體系”，有效處理“消費(fèi)者高度分散且個(gè)性化需求”與“旅游業(yè)客觀要求規(guī)?；?jīng)營(yíng)”之間的矛盾。一旦旅行社建立了這種核心能力，就使得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有了唯一性、排他性和不可模仿性，這樣的旅行社才真正稱得上具有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們期望通過該戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目達(dá)到如下目的短期目的：深入了解南方航空旅游發(fā)展公司所處的客觀環(huán)境和未來(lái)可能的發(fā)展?fàn)顩r明確南方航空旅游發(fā)展公司的發(fā)展方向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定南方航空旅游發(fā)展公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)5-10年發(fā)展目標(biāo)建立既定戰(zhàn)略規(guī)劃下高效合理的總部組織架構(gòu)以及對(duì)下屬企業(yè)的管理模式長(zhǎng)遠(yuǎn)目的：成為國(guó)內(nèi)一流的、有影響力的旅游集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持長(zhǎng)久的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力通過戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目的參與培養(yǎng)內(nèi)部管理人才目錄我們的解決方案項(xiàng)目背景北大縱橫簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟關(guān)鍵問題項(xiàng)目的整體思路我們將從內(nèi)外部調(diào)研分析開始來(lái)分析南方航空旅游發(fā)展公司所處的環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上制定南方航空旅游發(fā)展公司的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式，進(jìn)而明確總部的基本職能定位以及組織設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，設(shè)計(jì)一套高效的管理模式。內(nèi)部環(huán)境：通過企業(yè)內(nèi)部分析，了解目前基本狀況和企業(yè)資源能力，分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力外部環(huán)境：通過外部環(huán)境分析確定行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、關(guān)鍵成功因素、以及競(jìng)爭(zhēng)狀況管理模式設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)境分析和資源能力評(píng)價(jià)選擇確定總體的管理模式在新的戰(zhàn)略方案下，總部的基本職能定位和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)南方航空旅游發(fā)展公司的管理模式《南方航空旅游發(fā)展公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計(jì)》《南方航空旅游發(fā)展公司業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計(jì)》《南方航空旅游發(fā)展公司總部定位和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案》《南方航空旅游發(fā)展公司管理模式設(shè)計(jì)方案》確定公司戰(zhàn)略定位、未來(lái)發(fā)展方向和總體目標(biāo)。南方航空旅游發(fā)展公司各業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃擬定業(yè)務(wù)組合和發(fā)展戰(zhàn)略主要活動(dòng)成果《南方航空旅游發(fā)展公司內(nèi)部資源與能力與外部環(huán)境分析報(bào)告》《國(guó)內(nèi)外旅行社與酒店業(yè)務(wù)發(fā)展模式借鑒報(bào)告》南方航空旅游發(fā)展公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃思路外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析南方航空旅游發(fā)展公司SWOT分析旅行社、酒店行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析南方航空旅游發(fā)展公司發(fā)展總體目標(biāo)體系核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源分析備選業(yè)務(wù)組合分析未來(lái)業(yè)務(wù)分析總體及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定環(huán)境分析戰(zhàn)略制定項(xiàng)目啟動(dòng)資料收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析資料研究訪談溝通工作內(nèi)容分析研究報(bào)告制作南方航空旅游發(fā)展公司總體定位定位組織結(jié)構(gòu)、管理模式設(shè)計(jì)首先從內(nèi)部環(huán)境入手，深入理解并明確南方航空集團(tuán)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)旅游發(fā)展公司業(yè)務(wù)的總體構(gòu)想總體目標(biāo)實(shí)施方案如何看待航空業(yè)與旅游業(yè)之間的關(guān)系具體定位總體目標(biāo)資源與能力實(shí)施方案了解相互關(guān)系集團(tuán)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)體系分析研究旅游發(fā)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)體系分析研究旅游行業(yè)價(jià)值鏈分析企業(yè)比較分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析企業(yè)面臨戰(zhàn)略問題分析企業(yè)成本構(gòu)成分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析利益相關(guān)者分析企業(yè)內(nèi)部要素矩陣及柔性分析……企業(yè)經(jīng)營(yíng)力分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件分析企業(yè)內(nèi)部管理分析企業(yè)能力分析/潛力分析企業(yè)素質(zhì)分析企業(yè)資源分析與評(píng)價(jià)企業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值分析……北大縱橫項(xiàng)目小組將根據(jù)研究與分析的需要選擇多種方法的組合來(lái)分析公司內(nèi)部環(huán)境：進(jìn)一步分析和了解南方航空旅游發(fā)展公司以及南方航空旅游發(fā)展公司內(nèi)部資源的優(yōu)劣勢(shì)，并對(duì)目前企業(yè)的各項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析相關(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析地域環(huán)境分析政治環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析人口環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析旅行社、酒店行業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（根據(jù)南方航空旅游發(fā)展公司確定名單）分析大連民航大廈中青旅攜程旅廣之旅。。。名單根據(jù)南方航空旅游發(fā)展公司需求確定……根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的分析，在多種分析工具的運(yùn)用下，確定南方航空旅游發(fā)展公司總體定位、業(yè)務(wù)定位、產(chǎn)品定位小弱強(qiáng)南方航空旅游發(fā)展公司競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)吸引力大選定業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)定位產(chǎn)品定位示意酒店旅行社包機(jī)根據(jù)定位提出基本策略專業(yè)化集中于旅游產(chǎn)業(yè)差別化追求卓越的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)區(qū)域化憑借積累的資源與能力向外地?cái)U(kuò)張目的：集中力量創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目的：建立高品質(zhì)、高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象目的：尋求更廣闊的發(fā)展空間，壯大企業(yè)實(shí)力示意僅供演示用，并非最終建議擬定南方航空旅游發(fā)展公司未來(lái)幾年內(nèi)的戰(zhàn)略發(fā)展方向現(xiàn)在經(jīng)由戰(zhàn)略創(chuàng)造的價(jià)值戰(zhàn)略意圖期望時(shí)間產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化合理化、健全化品牌知名度全面性市場(chǎng)差異化高附加值國(guó)際化？？示意第一層面核心業(yè)務(wù)第二層面新興業(yè)務(wù)第三層面候選業(yè)務(wù)沒有開發(fā)未來(lái)：沒有第三層面源源不斷提出新待開發(fā)項(xiàng)目，第二層面業(yè)務(wù)會(huì)逐漸枯竭，最后是第一層面業(yè)務(wù)喪失，無(wú)法增長(zhǎng)迅速擴(kuò)展核心業(yè)務(wù)的規(guī)模，加快對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)整合，在第一層面業(yè)務(wù)上建立核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入戰(zhàn)略性投資行業(yè)，建立未來(lái)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力和利潤(rùn)來(lái)源積極探索大規(guī)模產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)，通過產(chǎn)權(quán)重組，擴(kuò)大控股集團(tuán)規(guī)模為了保持長(zhǎng)久健康的發(fā)展，從集團(tuán)層面上，南方航空旅游發(fā)展公司除核心業(yè)務(wù)外應(yīng)該建立其它的長(zhǎng)期核心業(yè)務(wù)，形成三個(gè)層面的業(yè)務(wù)組合在確定戰(zhàn)略方向和方案的基礎(chǔ)上，擬定南方航空旅游發(fā)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)范圍：旅游產(chǎn)業(yè)開拓業(yè)務(wù)范圍至其他業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)的主要市場(chǎng)：市場(chǎng)占有率XXX名員工?業(yè)務(wù)處于國(guó)內(nèi)第X位國(guó)內(nèi)第幾？

總收入達(dá)XX億元？?jī)|人民幣年遞增率

=？%現(xiàn)在2008年需要很強(qiáng)的集團(tuán)組織來(lái)配合未來(lái)增長(zhǎng)使命與愿景國(guó)內(nèi)一流？區(qū)域一流？?示意核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略增強(qiáng)核心知識(shí)增強(qiáng)核心技術(shù)增強(qiáng)組織系統(tǒng)能力分解為員工個(gè)人知識(shí)技能水平、結(jié)構(gòu)和企業(yè)的整體素質(zhì)與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)通過培訓(xùn)、對(duì)外合作以及在實(shí)踐中創(chuàng)造來(lái)全面提高員工素質(zhì)不斷投資于學(xué)習(xí)過程，長(zhǎng)期不斷積累技術(shù)、管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)公司員工和企業(yè)不斷進(jìn)行知識(shí)技能的更新與提高以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的重組分解為一系列配套的技術(shù)專利、技術(shù)訣竅、設(shè)施裝備和技術(shù)規(guī)范，包括硬件和旅游業(yè)的相互聯(lián)系、協(xié)同作用的有機(jī)系統(tǒng)以一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)為核心，識(shí)別、開發(fā)與有效利用這些核心技術(shù)圍繞核心技術(shù)形成獨(dú)具一格的技術(shù)體系和核心產(chǎn)品通過建立各種規(guī)章制度和組織系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和研究開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行有效組織、激勵(lì)、控制，規(guī)章制度是企業(yè)管理體系運(yùn)行的基本依據(jù)，企業(yè)的組織系統(tǒng)是管理體系動(dòng)作的載體通過管理體系將各種分散的人力和技術(shù)資源集中組織起來(lái)，協(xié)同工作，形成整體優(yōu)勢(shì)更新組織的價(jià)值觀念，企業(yè)內(nèi)占統(tǒng)治地位的態(tài)度、行為和規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)形成凝聚力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力措施舉例總體目標(biāo)確定后，明晰核心競(jìng)爭(zhēng)力提升方案。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式和依附載體，制定增強(qiáng)的措施示意競(jìng)爭(zhēng)范圍競(jìng)爭(zhēng)目的市場(chǎng)份額目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略姿態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略本地地區(qū)全國(guó)多國(guó)全球成為絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)超越現(xiàn)有行業(yè)領(lǐng)袖成為行業(yè)前五位進(jìn)入行業(yè)前10位行業(yè)地位向前移動(dòng)超過行業(yè)中多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者保持目前地位生存通過兼并和內(nèi)部發(fā)展積極擴(kuò)張通過內(nèi)部積累擴(kuò)張（擠占對(duì)手市場(chǎng)份額）通過兼并擴(kuò)張保持目前份額(保持和行業(yè)同步發(fā)展)為短期利潤(rùn)放棄部分市場(chǎng)份額（注重盈利而非市場(chǎng)份額）向更強(qiáng)大的地位發(fā)展很好的保護(hù)目前的市場(chǎng)份額堅(jiān)守市場(chǎng)中間位置爭(zhēng)取更好的市場(chǎng)地位（從弱者轉(zhuǎn)化為較強(qiáng)者）盡力競(jìng)爭(zhēng)以達(dá)到一個(gè)可以防守的地位積極進(jìn)攻，甘冒風(fēng)險(xiǎn)適度進(jìn)攻進(jìn)攻和防守的綜合適度防守保守的跟隨成為低成本的領(lǐng)導(dǎo)主要針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)：高端低端地理位置不同需求的消費(fèi)者其他追求不同的競(jìng)爭(zhēng)定位質(zhì)量服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先廣闊的產(chǎn)品線形象和威望高附加值其他特征充分考慮到國(guó)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)，從而規(guī)劃南方航空旅游發(fā)展公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略注：僅供參考，不代表實(shí)際示意何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)如何競(jìng)爭(zhēng)何處競(jìng)爭(zhēng)需要回答三個(gè)維度的問題在南方航空旅游發(fā)展公司總體戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上：對(duì)旅行社、酒店等業(yè)務(wù)單元制定相應(yīng)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)計(jì)劃---主要考慮三個(gè)方面的關(guān)鍵議題何處競(jìng)爭(zhēng)客戶地域市場(chǎng)渠道垂直一體化程度服務(wù)？第一維度：何處競(jìng)爭(zhēng)我們主要服務(wù)和吸引什么樣的客戶？我們的細(xì)分市場(chǎng)是什么？我們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┠男┓?wù)形態(tài)？（觀光與休閑旅游？出入境旅游?商務(wù)旅行?專題旅游?商務(wù)散客?“交通包機(jī)業(yè)務(wù)”?“酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)”?)如何整合價(jià)值鏈？我們?cè)谀男﹨^(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？哪些要重點(diǎn)傾斜？哪些維持？哪些放棄？如何利用好我們的網(wǎng)絡(luò)、民航呼叫系統(tǒng)等資源拓展我們的業(yè)務(wù)？如何競(jìng)爭(zhēng)客戶內(nèi)/外部的參與者競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)價(jià)值鏈？?上下游競(jìng)爭(zhēng)的程度

?一體化程度?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位

?自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二維度：如何競(jìng)爭(zhēng)如何吸引我們需要的客戶？我們要樹立什么樣的品牌特色？整合哪些資源、如何降低成本？提高效率？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比我們要樹立哪些比較優(yōu)勢(shì)?何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)?市場(chǎng)進(jìn)入/退出時(shí)間

?執(zhí)行投資和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)間

?以不斷的變化來(lái)追求一系列暫時(shí)性的優(yōu)勢(shì)何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)第三維度：何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)如何推進(jìn)我們的業(yè)務(wù)？時(shí)間安排和步驟？國(guó)內(nèi)最大的旅行社_---上海春秋旅行社

從構(gòu)建IT支持下的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò)入手，廣泛而深入地積聚顧客；依靠大規(guī)模客流，促進(jìn)內(nèi)部分工體系“結(jié)構(gòu)性”深化，提高了整體運(yùn)行效率；進(jìn)一步集聚“下端顧客群”，整合“上端旅游資源”，打通價(jià)值鏈上海春秋旅行社是目前是國(guó)內(nèi)旅游第一大社，資產(chǎn)和營(yíng)業(yè)收入每年平均以60%的幅度增長(zhǎng)，現(xiàn)在年?duì)I業(yè)收入10億元人民幣，以國(guó)內(nèi)公民旅游的散客市場(chǎng)為主，業(yè)務(wù)涉及旅游、會(huì)議、展覽、商務(wù)、房地產(chǎn)、貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。90年代初期，春秋旅行社從英國(guó)請(qǐng)來(lái)專家，幫助構(gòu)建了IT支持下的全國(guó)性零售網(wǎng)絡(luò)；并采取滾動(dòng)發(fā)展的策略，逐漸向各省市推進(jìn)；目前在全國(guó)建立分支社達(dá)到60家，其中“全資”分支社22家，全國(guó)性零售端點(diǎn)已達(dá)3000多家；隨著各省對(duì)本地區(qū)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，春秋旅行社著手對(duì)各省旅游市場(chǎng)進(jìn)一步的開拓與挖掘，更加廣泛而深入地積聚顧客。春秋旅行社依靠大量的零售端點(diǎn)，集聚大規(guī)?？土?，從而促進(jìn)了內(nèi)部分工協(xié)作體系的深化，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和零售環(huán)節(jié)的分離；進(jìn)而把旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)和批發(fā)環(huán)節(jié)，從原有旅行社的職能中獨(dú)立出來(lái)；節(jié)約了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本，同時(shí)改進(jìn)了產(chǎn)品的質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)了從“分散經(jīng)營(yíng)”到“集約經(jīng)營(yíng)”的轉(zhuǎn)化。隨著春秋旅行社營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，集聚資源的能力不斷提高；從而，與旅游景點(diǎn)公園、航空公司和酒店等企業(yè)進(jìn)行議價(jià)的能力不斷提高，加上信息系統(tǒng)能力，促使春秋旅行社大規(guī)模整合外部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源；有將近400家旅行社與春秋社聯(lián)網(wǎng)，代理春秋社的產(chǎn)品，并統(tǒng)一使用“春之旅”的品牌。緊接著春秋旅行社在大規(guī)模控制“下端顧客群”之后，開始反向控制“上端資源”；1998年，春秋社大規(guī)模整合上端旅游交通資源，進(jìn)入包機(jī)、包輪船、包專列市場(chǎng)，打通了旅游價(jià)值鏈。國(guó)內(nèi)最具有創(chuàng)新精神的旅行社---廣之旅

立足廣州，通過“新聯(lián)假期”和“名家之旅”兩個(gè)批發(fā)品牌，以特許經(jīng)營(yíng)、行業(yè)外網(wǎng)絡(luò)嫁接等方式穩(wěn)步鋪設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，步步為營(yíng)，向全國(guó)擴(kuò)張

廣之旅成立于1980年，是國(guó)內(nèi)最具有創(chuàng)新精神的旅行社。在全國(guó)首先導(dǎo)入CI概念，創(chuàng)立“廣之旅”旅游品牌，被業(yè)內(nèi)稱之為“廣之旅效應(yīng)”；品牌運(yùn)作使廣之旅得以在構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系上實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在全國(guó)首創(chuàng)旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度，現(xiàn)已被國(guó)家旅游局在全國(guó)推廣；國(guó)家允許外資進(jìn)入旅行社行業(yè)，廣之旅就成立了第一家合資旅行社——康泰國(guó)旅；率先在國(guó)內(nèi)推出網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)、網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。特色產(chǎn)品與服務(wù)：在特種旅游上形成特色吸引客戶的同時(shí)，以客戶俱樂部的服務(wù)形式有效留住客戶。如自駕車旅游、學(xué)子旅游、聯(lián)緣旅游、長(zhǎng)者旅游等俱樂部，有效地降低了媒體廣告的資金投入，聚集了一大批穩(wěn)定的客戶。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：在擁有了豐富產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，通過“新聯(lián)假期”和“名家之旅”兩個(gè)批發(fā)品牌，通過輸出品牌，以特許經(jīng)營(yíng)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)其他旅行社的兼并、控股，構(gòu)建批發(fā)網(wǎng)絡(luò)，拓展市場(chǎng)空間；加盟的旅行社在路線、價(jià)格、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等方面嚴(yán)格按照廣之旅的企業(yè)模式進(jìn)行運(yùn)作，與廣之旅共享股份、網(wǎng)絡(luò)等資源；與廣東郵政聯(lián)合推出“郵政廣之旅”，使廣之旅的旅游產(chǎn)品銷售進(jìn)入廣東郵政的物流網(wǎng)絡(luò)。物理的網(wǎng)絡(luò)輔助以1999年開通的“廣州旅行熱線”，構(gòu)造出了完整的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。目前廣之旅還只是一家區(qū)域性公司，但是，廣東作為一個(gè)旅游大省，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)營(yíng)旅行社的環(huán)境相對(duì)于中國(guó)其他地區(qū)明顯要好，因此，廣之旅能夠由廣州市而珠江三角洲，進(jìn)而仰仗品牌優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)品，向全國(guó)進(jìn)行擴(kuò)張，這種步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，階段性擴(kuò)張的戰(zhàn)略是完全可以實(shí)現(xiàn)的。20%

員工總量50%

營(yíng)業(yè)收入成本銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)30%

投資資本回報(bào)率稅息前利潤(rùn)自由現(xiàn)金流量化目標(biāo)權(quán)重（舉例）效益類指標(biāo)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)組織類指標(biāo)類別指標(biāo)指標(biāo)重要性預(yù)算目標(biāo)

可以根據(jù)每年戰(zhàn)略方向的調(diào)整或管控需

求的不同調(diào)整指標(biāo)及權(quán)重每年系統(tǒng)地、科學(xué)地制定各個(gè)目標(biāo)，落實(shí)

到各責(zé)任中心根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算制定每一年的指標(biāo)示意在發(fā)展戰(zhàn)略確定的基礎(chǔ)上明確母公司定位和其對(duì)子公司之間的關(guān)系投資中心/戰(zhàn)略中心.母公司是集團(tuán)的決策權(quán)力機(jī)構(gòu)，由制定企業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃和政策的董事會(huì)、執(zhí)行決議的總經(jīng)理、各個(gè)職能部門組成。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益最大化，同時(shí)促進(jìn)與擴(kuò)大企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要權(quán)力：重大項(xiàng)目投資決策權(quán)；資產(chǎn)收益分配權(quán)以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的企業(yè)組織管理主要工作：控股參股企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)控、企業(yè)收購(gòu)兼并、投資基本原則：充分調(diào)動(dòng)各下屬單位的積極性，發(fā)揮每個(gè)單位的作用舉例下屬公司是公司利潤(rùn)中心，主要從事產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理母公司應(yīng)盡量將相對(duì)完整的經(jīng)濟(jì)自主權(quán)交給下屬單位下屬單位在母公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)；按照母公司的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，下屬單位可以制定適合本公司情況的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，相對(duì)獨(dú)立自主地經(jīng)營(yíng)；組織實(shí)施母公司決定的具有關(guān)鍵性的基建、技改、資本運(yùn)作和重組項(xiàng)目，并保證按期完成；在母公司賦予的投資經(jīng)營(yíng)、管理權(quán)限內(nèi)，有權(quán)獨(dú)立運(yùn)用授權(quán)資產(chǎn)，使其能夠最大限度地增值或贏利；有權(quán)根據(jù)需要招聘和解雇公司職工及對(duì)職工進(jìn)行獎(jiǎng)懲；按照母公司的規(guī)劃和市場(chǎng)需求，改進(jìn)生產(chǎn)方式，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，開拓市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，創(chuàng)造名牌，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；子公司根據(jù)規(guī)定，有權(quán)在本公司留存利潤(rùn)中合理提取和發(fā)放福利基金和獎(jiǎng)勵(lì)基金。舉例母公司對(duì)下屬單位管理控制主要通過五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)控制針對(duì)公司收入和支出方面進(jìn)行的控制，主要包括預(yù)算管理、內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)權(quán)限控制充分把握財(cái)務(wù)這一命脈，對(duì)下屬單位財(cái)務(wù)活動(dòng)嚴(yán)格控制對(duì)下屬單位關(guān)鍵崗位，如董事、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行控制貫徹執(zhí)行母公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，保證下屬單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合母公司意愿通過定期述職匯報(bào)和報(bào)告制度，密切跟蹤下屬單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息控制制定信息交流制度，保證總部及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬單位的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和年度預(yù)算的基礎(chǔ)上，確定考核指標(biāo)并評(píng)價(jià)各下屬單位及管理人員的業(yè)績(jī)，以業(yè)績(jī)表現(xiàn)為基礎(chǔ)對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)合理分配資源，及早發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，正確評(píng)價(jià)管理人員的業(yè)績(jī)，根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行激勵(lì)，使得管理人員的行為符合公司目標(biāo)的要求人事控制考核激勵(lì)戰(zhàn)略計(jì)劃公司將采取的行動(dòng)方案及這一方案在接下來(lái)的一些年度內(nèi)所需資源的分配揭示執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)對(duì)未來(lái)幾年公司能力的意義，保證對(duì)下屬單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的控制經(jīng)營(yíng)信息舉例通過戰(zhàn)略計(jì)劃制定，保證對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展方向的控制原則戰(zhàn)略規(guī)劃是公司發(fā)展宏圖的體現(xiàn)及細(xì)化，是對(duì)將來(lái)的展望公司總經(jīng)理及業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人“擁有”各自的戰(zhàn)略規(guī)劃公司高層領(lǐng)導(dǎo)投入大量時(shí)間對(duì)各業(yè)務(wù)單元提出的戰(zhàn)略規(guī)劃提出嚴(yán)格的質(zhì)詢，以確保目標(biāo)的可行性及高度公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門提供高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)單元在規(guī)劃過程中的支持，而不是規(guī)劃的批準(zhǔn)者戰(zhàn)略規(guī)劃必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析為基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃每年要進(jìn)行審核及向前滾動(dòng)修正，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要戰(zhàn)略計(jì)劃的目的及原則目的制定公司以及各業(yè)務(wù)單元未來(lái)五年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測(cè)公司領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展方向舉例財(cái)務(wù)控制主要從預(yù)算管理、內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)權(quán)限三個(gè)方面進(jìn)行總公司定期審計(jì)下屬單位的財(cái)務(wù)狀況和收益分配控股子公司負(fù)責(zé)確保母公司所投資本的保值增值下屬單位按規(guī)定向總公司提供各種報(bào)表統(tǒng)一財(cái)務(wù)紀(jì)律，如規(guī)定制造成本、管理成本和銷售成本的開支范圍，對(duì)這三項(xiàng)成本支出額實(shí)行總量監(jiān)控，規(guī)定子公司不得以任何形式進(jìn)行對(duì)外投資等進(jìn)行預(yù)決算管理對(duì)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)成本、公司的利潤(rùn)率等方面控制和管理財(cái)務(wù)資源的統(tǒng)一配置，資金的集中調(diào)度

通過內(nèi)部審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)各單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督

舉例制定信息交流制度，保證總公司及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬單位的經(jīng)營(yíng)信息對(duì)事業(yè)部、分/子公司公司控制定期述職匯報(bào)：下屬單位總經(jīng)理定期向總公司總經(jīng)理述職、財(cái)務(wù)經(jīng)理定期向總公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理/財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況及資金使用情況定期提交報(bào)告：下屬單位定期向總公司提交財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況等報(bào)表或報(bào)告舉例目錄我們的解決方案項(xiàng)目背景北大縱橫簡(jiǎn)介項(xiàng)目實(shí)施的具體步驟關(guān)鍵問題北大縱橫管理咨詢公司將分四個(gè)階段為南方航空旅游發(fā)展公司提供管理咨詢服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)外部信息收集階段輔助實(shí)施階段管理模式設(shè)計(jì)階段內(nèi)外部信息收集階段的成果將作為南方航空旅游發(fā)展公司內(nèi)外部環(huán)境分析論證的主要依據(jù)評(píng)估南方航空旅游發(fā)展公司的競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)有能力了解外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究成功的旅行社、酒店企業(yè)主要活動(dòng)成果對(duì)南方航空旅游發(fā)展公司和南方航空旅游發(fā)展公司的管理層及員工進(jìn)行訪談對(duì)南方航空旅游發(fā)展公司各項(xiàng)目人員（關(guān)鍵管理人員和員工）進(jìn)行訪談對(duì)現(xiàn)有的客戶和業(yè)主進(jìn)行訪談評(píng)估現(xiàn)有資料南方航空旅游發(fā)展公司進(jìn)一步發(fā)展的主要指導(dǎo)原則建立創(chuàng)新環(huán)境的致勝因素南方航空旅游發(fā)展公司目前需要改進(jìn)之處旅行社、酒店行業(yè)政策及發(fā)展趨勢(shì)分析其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)分析比較描繪其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位并進(jìn)行分析南方航空旅游發(fā)展公司現(xiàn)有的資源評(píng)價(jià)和能力評(píng)價(jià)南方航空旅游發(fā)展公司能夠從南方航空旅游發(fā)展公司獲得的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)南方航空旅游發(fā)展公司現(xiàn)有的定位及發(fā)展?fàn)顩r分析南方航空旅游發(fā)展公司的價(jià)值鏈分析分析旅游產(chǎn)業(yè)面臨的外部環(huán)境研究相應(yīng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)及部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行訪談構(gòu)建旅行社、酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)圖對(duì)成功