應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的思考心得體會

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的思考說到網(wǎng)絡(luò)輿情這個詞語，大家可能覺得很新鮮，那么，什么是網(wǎng)絡(luò)輿情呢？讓我們來看看百度百科是怎么說的？百度百科詞條顯示：“網(wǎng)絡(luò)輿情：是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達，傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，未經(jīng)媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上?！边@個網(wǎng)絡(luò)輿情的定義告訴我們了許多網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，比如說第一，網(wǎng)絡(luò)輿情有著突發(fā)性的特點。我們對一個詞語“熱搜”應(yīng)該經(jīng)?？梢砸姷?，用一個例子說明，“今天，武漢解封了！”這句話作為各個網(wǎng)絡(luò)媒體的頭條新聞，成為了4月8日的熱搜詞語。而在4月8日之前，網(wǎng)絡(luò)上是沒有“武漢解封了”這句話的熱搜的，這很好的說明了網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情有著自由性的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)是匿名的，是開放的，每個人只要有一個可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，就可以暢所欲言的迅速的、痛快的發(fā)表自己的觀點，例如網(wǎng)絡(luò)上有一句話很流行：在電腦的另一端，你不知道你聊天的那個人，是不是一條狗？這也從某個角度證明了網(wǎng)絡(luò)的自由性。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情有著偏差性的特點。什么是偏差呢？假設(shè)我想去村頭的王奶奶家里買個西瓜，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了這個想法后，網(wǎng)友回復(fù)：“那你為什么不去王奶奶家買個西紅柿？”我可能會繼續(xù)接話：“我不喜歡西紅柿，更喜歡香蕉”，這時你看，這個模擬的場景，最后的問題就成了：“我喜歡香蕉”。而這與我最先開始的目的“去王奶奶家買西瓜”相差甚遠，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性。作為XXXXXX的一名XXX,我們該如何從自身出發(fā)，去應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情呢？在此我簡單的談?wù)勛约旱恼J識：首先，我們應(yīng)該統(tǒng)一思想。一個單位，一個集體，乃至一個組織，只有思想統(tǒng)一了，大家才能擰成一股繩，只有思想認識上提髙了，行動上才能重視和統(tǒng)一，更好的達到預(yù)期工作的力度和效果。其次，我們應(yīng)該對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情做出準確的判斷和分析。前面我們分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點之一，是網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性，只有第一時間對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析判斷，才能對接下來輿論事態(tài)的發(fā)展做出充分應(yīng)對的辦法，采取多樣的措施。再次，采取的措施應(yīng)該主輔結(jié)合，有主有輔、有點有面，確保采取的措施落到實處，獲得實效。比如說第一個措施可以是“疏”，疏，代表了疏散、疏松。疏的方法包括召開新聞發(fā)布會和網(wǎng)上評論?其中召開新聞發(fā)布會要做到盡早講、持續(xù)講、準確講。按照孫建明教授上課的內(nèi)容舉例子來結(jié)合，那就是“公交車燃燒事件”，公安部門可以及時在公交車燃燒的現(xiàn)場召開新聞發(fā)布會，向廣大網(wǎng)友和群眾們公開事件的真相，及時阻止流言的散播。而網(wǎng)上評論要做到占領(lǐng)輿論髙地、積極組織一批頭腦清醒、政治立場明確的群眾們進行跟帖、熱搜評論置頂?shù)?。第二個措施可以是“堵”，堵是堵截、封堵。這其中的關(guān)鍵點主要是對網(wǎng)絡(luò)的管理。包括新聞信息的管理和許多自媒體、網(wǎng)站的管理，將不利信息堵在源頭。作為XXXX的輿情決策，應(yīng)當做到及時回應(yīng)，還原真相。同時要注意采取組合發(fā)布，專業(yè)人士、專家團隊發(fā)言。例如前段疫情期間，鐘南山院士對人民群眾作出的提醒，廣大人民群眾甚至開玩笑：“鐘南山說不動，我就一動不動”，這就是專業(yè)人士帶來的“領(lǐng)袖力量”。第三個措施，我認為可以是“誠”，誠，代表了誠懇、誠信。我們作為政府部門，解決網(wǎng)絡(luò)輿情時態(tài)度要誠懇，如果造成了一定的負面影響，自身態(tài)度一定要誠懇，不能自欺欺人、態(tài)度蠻橫。同時解決問題，要用事實說話，把問題切實有效的解決勝過說一堆空話。只有這樣做才能以誠懇的態(tài)度換來人民群眾的信任，解決網(wǎng)絡(luò)輿情可能存在的危機以上幾點淺顯的想法，是我對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的一點簡單認識，作為一名XXXX的XX