音響設備系統(tǒng)-售后服務范本6

售后服務承諾書在本項目的售后服務中，我們對系統(tǒng)提供四年的免費維保。在免費維保結束后，我們會提供與免費維保期相同的服務，只收取硬件成本費用和人力的成本費用。我公司售后服務部門跟蹤硬件設備的技術發(fā)展、工程方案的實施和售后服務的情況，培育了一大批有專業(yè)技術水平和售后服務經驗的人員，并根據設備和工程應用特點，確立了公司針對專業(yè)系統(tǒng)集成的服務理念和服務標準。根據用戶在硬件設備和系統(tǒng)軟件使用維護上的特點，售后服務部將在廠家提供服務的基礎上，再提供專業(yè)增值的定制服務，通過規(guī)范化的服務流程、完整的售后服務體系，售后服務部將提供高效、優(yōu)質、及時的售后服務和技術支持，保證系統(tǒng)安全，穩(wěn)定，性能最佳地運行。我們主要以出以下幾點承諾：.服務標準：客戶滿意。.服務理念；專業(yè)服務、快速響應。（一）用戶檔案建立一套詳細的項目檔案，其中包括技術實施方案、用戶信息、售后服務記錄，并隨時記載系統(tǒng)的故障發(fā)生情況以及對甲方的專訪記錄等，以利于售后服務部有針對地進行維保服務。從工程設計開始建立完整的系統(tǒng)工程檔案，包括工程設計。交付中的所有技術文件，并在系統(tǒng)交付時提供詳細的使用與培訓的說明文件。同時建立系統(tǒng)維護檔案，包括：所有的設備的數(shù)量、型號、用途、設備編號、出廠日期、購買日期、使用中的故障記錄等，為系統(tǒng)的維護和設備的管理打好基礎。在此基礎上，針對本項目特別建立檔案的動態(tài)機制：即將常年跟蹤和記錄本系統(tǒng)的維護、故障信息，形成系統(tǒng)運行診斷基礎。（二）質保期內及質保期外維護服務1）免費維修期限四年.自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務。2）質保期內維護服務質保期內出現(xiàn)任何質量問題（人為破壞或自然災害等不可抗力除外），由我公司負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務費等等）更換或維修。質保期滿后，無論采購人是否另行選擇維保供應商，我公司及時優(yōu)惠提供所需的備品備件。質保期內我公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題。我公司將終身負責對所提供的設備進行定期維護和修理，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費；3）質保期過后的維護服務免費維護期結束后，出現(xiàn)的貨物質量技術問題，本公司仍做好售后服務，并在接到通知后按照約定時間提供免費上門服務，更換零部件的價格終身享受出廠價，用戶可以與本公司簽訂維護服務合約。本公司配備服務熱線電話，為您提供維修專線支持，隨時為您提供各類疑難問題的解決方案，保證設備的正常使用。（三）定期保養(yǎng)制定日常維護保養(yǎng)計劃，定期對系統(tǒng)的運行情況和設備狀態(tài)進行維護和保養(yǎng)，并向使用和操作人員了解系統(tǒng)的網絡運行情況以及存在的問題，以便隨時發(fā)現(xiàn)并解決問題。此外，還會采取電話、傳真、E-MAIL或現(xiàn)場服務等國中形式為用戶服務。提供定期保養(yǎng)服務，即；從系統(tǒng)交付之日起，一年4次的定期上門保養(yǎng)，保養(yǎng)內容包括：故障隱患的排除、設備狀況調整、以及現(xiàn)場維修保養(yǎng)等服務并負責所供設備的故障檢查及維修，以及負責所供系統(tǒng)設備修復后的系統(tǒng)調整及技術調試等服務。（四）定期巡檢報告售后服務部門定期提交巡查報告，報告包括設備的運行情況、維保情況等綜合信息，便于售后工作的實現(xiàn)。（四）專人負責提供一貫性的專人服務，由制定的工程師負責系統(tǒng)的常規(guī)維護與故障風險預警，系統(tǒng)運行狀態(tài)記錄等，隨時跟蹤系統(tǒng)的運行情況及故障發(fā)生情況。并向各有關負責人定期匯報，同時采用各種方式向甲方提供全方位的技術支持，從面保證系統(tǒng)的正常運行。（五）售后服務響應為了保證現(xiàn)場服務的快速和解決問題的高效性，本公司在接到網點事故報告后，以第一時間作出響應。售后服務部提供7*24小時的服務，接受并處理甲方的故障報修。售后服務的的形式有：電話、傳真、電子郵件、遠程撥號和網上登記等多種手段和形式。所有接受到的用戶電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至徹底解決。我公司承諾在接到甲方電話通知后能夠2小時內至現(xiàn)場服務并在24小時內解決問題。在質保期內提供免費上門維修和技術支持的服務；質保期外更換的零件部件均以成本價提供。（1）本公司派出的工程師到達現(xiàn)場后，設備故障和修復時間一般不超過24個小時，對設備出現(xiàn)的一般故障進行及時的技術維修，使系統(tǒng)在24小時內運行正常。（2）工程師在處理設備的故障時，對設備出現(xiàn)的一些教為復雜的故障情況，工程師都采取對出現(xiàn)故障的機器更換部件，以盡量的縮短現(xiàn)場維修的時間，將故障設備的停機時間減到最低。不能及時恢復正常運行的情況，本公司的負責人和工程師立即采取各種應急措施。（3）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內迅速到達目的地，排除故障；（4）填寫服務報告：1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告；2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作；3）將服務報告交給客服專員；（5）監(jiān)督和管理售后服務工作：1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；2）客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；（6）故障處理后跟蹤服務：定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。（六）備品備件我公司擁有常用設備的備品備件庫，可以解決用戶一般性的設備維修更替問題。能保證用戶在設備維修期間的基本功能。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓嚴重故障：某臺設備無法正常工作，相應服務中斷。一般故障：系統(tǒng)仍能運行，但運行不穩(wěn)定。售后服務部在收到用戶的故障申告后，將委派技術支持工程師通過遠程撥號接入、電話交流、現(xiàn)場勘查等手段進行初步故障定位。對于非設備本身引起的故障，由中心技術支持工程師負責解決，對于設備本身故障，服務中心技術工程師根據故障嚴重程度協(xié)商進行應急處理，同時立即通知設備廠商提供進一步的技術支持。（七）售后培訓針對用戶系統(tǒng)的常見故障和操作失誤的情況，提供專門的售后培訓，為系統(tǒng)操作技術人員提供技術支持，以保證用戶的操作人員能獨立解決一般性的故障，不斷提高業(yè)務能力。(a)現(xiàn)場培訓在項目實施和系統(tǒng)調試過程中，用戶的使用人員全程參與。在工程實施階段，我公司工程師除了進行現(xiàn)場的安裝調試工作外，還會對各會場指定的系統(tǒng)操作使用人員和維護管理人員進行免費現(xiàn)場培訓。以保證系統(tǒng)能夠被相關技術人員了解、掌握。便于系統(tǒng)的日后維護以及遇到簡單故障時處理。我公司提供中文培訓資料，便于現(xiàn)場的技術人員學習。我公司具有多年的系統(tǒng)集成工程項目實施和培訓經驗，擁有一只有力的項目實施隊伍和培訓師資隊伍。培訓講師對本項目中使用的設備、軟件、技術均有深入的理解，可以勝任本項目現(xiàn)場集中培訓工作。我們將精心準備、細致安排、積極組織培訓工作，為系統(tǒng)的穩(wěn)定良好運行打下堅實的基礎。培訓需求和目標：整個系統(tǒng)的正常運行，與系統(tǒng)使用維護人員的技術水平和管理水平是分不開的，我們的目標是通過培訓使得系統(tǒng)使用維護人員能夠有效地管理和維護整個系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的使用效率和質量，確保系統(tǒng)可靠運行。由于本項目涉及的硬件設備種類較多，為了保證系統(tǒng)正常地運行，需要一支有經驗、專業(yè)化的維護隊伍。系統(tǒng)的日常維護任務要求系統(tǒng)管理人員必須具有較高的系統(tǒng)維護水平，因此有必要對用戶單位技術人員進行專業(yè)化的培訓。通過對用戶單位技術人員的培訓，使他們精通視頻概念和會議系統(tǒng)的概念和知識，熟悉熟悉視頻會議系統(tǒng)的功能和結構，掌握設備的配置、使用和維護方法。在保障本項目系統(tǒng)正常運行的基礎上，用戶單位關注的要點是整個系統(tǒng)的運行效率，對用戶單位技術人員的培訓，使項目維護和管理人員掌握系統(tǒng)軟件、硬件設備的功能特性和深入使用技術，能夠發(fā)揮出系統(tǒng)整體的性能和技術優(yōu)勢，以便在系統(tǒng)運行過程中，針對會議形式和會議方式，召開不同模式和層次的多媒體會議。(b)集中培訓項目安裝調試完畢后，我們將根據用戶要求組織集中培訓。培訓目的：技術人員經培訓后應能熟練地掌握包括系統(tǒng)通信在內的軟件及硬件維護工作并能及時排除大部分