寬帶裝維人員試題

寬帶裝維人員試題寬帶裝維人員試題寬帶裝維人員試題資料僅供參考文件編號：2022年4月寬帶裝維人員試題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：填空題1.接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認(rèn)可度、處理人6、當(dāng)日投訴處理及時率定義（）答案：當(dāng)日18點前的投訴工單當(dāng)日24點前處理完成；當(dāng)日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門（）答案：是9、投訴處理時限（）答案：24小時10、履約率指標(biāo)是由哪兩個指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時率、48小時及時率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、掛測通過哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測試4、線路質(zhì)量測試選擇題1、裝維人員在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、%B、%C、%D、%3、用戶是因為主干光纜故障，是撥打哪個電話上報（B）A、10086B、C、D、4、首響必須在多少時間內(nèi)進(jìn)行（A）A、2小時B、1小時C、半小時D、15分鐘5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點B、20點C、21點D、22點6、寬帶撥號與用戶名密碼相關(guān)的報錯有（A）、691、718

、691、718

、718、723

、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。A.人為造成B.熔接點C.外界環(huán)境D.設(shè)備8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A）

9、GPON最大可達(dá)的分光比是（B）:64

:128

:32

:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請問此狀態(tài)的含義是（C）正在試圖注冊中

被OLT去激活

接收光功率低于光接收靈敏度

發(fā)光異常11、寬帶撥號報錯“678”是（D）A.撥號文件受損B.用戶名密碼錯誤C.本地網(wǎng)卡被禁用D.遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損()db/個（A）

13、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯誤的是（ C）燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊

燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊成功

燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊中

燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是（B）A.

B.

C.D.15、在服務(wù)中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應(yīng)如何應(yīng)對？（C）A.應(yīng)滿足客戶任何要求B.應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕C.詳細(xì)記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶D.當(dāng)做沒聽到15、以下哪個部分不屬于FTTX的組成部分（C）。

16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。A.此ONU沒有授權(quán)

B.光路有問題

C.此ONU壞了

工作正常17、到達(dá)客戶所在地時，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）A.應(yīng)在留下到訪留言后方可離去B.應(yīng)一直等到客戶為止C.應(yīng)與物業(yè)或鄰居說明方可離去D.立即離去18、維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時開機(jī)，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通

19、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A.主干光纜B.配線光纜C.入戶光纜D.接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動向客戶出示的證件是什么？（C）A.身份證B.上崗證C.“中國移動”標(biāo)識的工號牌D.名片21、如一臺PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺機(jī)器就擁有了（C）個MAC地址個

個

個

個22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）米

米

米

米23多選題：1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE）的上下行帶寬是，EPON是

可以承載ATM,Ethernet,TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet

的標(biāo)準(zhǔn)是ITU，EPON是IEEE

的帶寬效率92%，EPON只有72%

的分光比可以達(dá)到1:64~1:128，EPON是1:32~1:642、ONU根據(jù)應(yīng)用場景有哪些主要類型

3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD）掉電

B.用戶側(cè)電纜斷

斷纖D.上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）比7

比8

比2

比165、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法正確的是（ABC）A.常發(fā)光的ONUB.隨機(jī)異常發(fā)光的ONUC.流氓ONU的危害很大，會導(dǎo)致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線D.不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會導(dǎo)致ONU注冊異常(ABD)A.光功率過大或過小

B.同一端口下光功率相差15dB

C.采用二級分光器

與OLT之間的實際距離超過了允許的最大距離7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。（ABC）A.線槽

B.柔性波紋管

套管D.硬性波紋管8、在用戶家安裝完FTTH后，