公司員工行為規(guī)范管理

5/5公司員工行為規(guī)范管理員工行為規(guī)范

目錄

第一章總則

第二章道德規(guī)范

第三章職場(chǎng)形象、語言、行為規(guī)范第四章保密規(guī)范

第五章罰則

第六章附則

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司員工誠(chéng)信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三條公司各級(jí)管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。

第二章道德規(guī)范

第四條遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。自覺執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)政策，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公司榮譽(yù)。

第五條以人為本，真誠(chéng)待人。各級(jí)管理人員要恪盡職守建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，堅(jiān)決抵制官僚作風(fēng)，建設(shè)自下而上的溝通體制。

第六條愛司愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

第七條關(guān)愛員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)關(guān)愛員工職業(yè)生涯上的成長(zhǎng)，工作上的進(jìn)步，建設(shè)和諧、向上、進(jìn)取的公司氛圍。

第八條關(guān)愛客戶，矢志不渝。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理須始終以客戶為導(dǎo)向，為客戶需求創(chuàng)造滿足是全體員工不遺余力之責(zé)任。

第九條以德為先，量才適用。崇尚道德，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第十條尊重實(shí)踐，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，

干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

第十一條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十二條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司權(quán)益。

第三章職場(chǎng)形象、語言、行為規(guī)范

第十三條職場(chǎng)形象。精神飽滿，著裝整潔，友善禮貌，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

一、著裝整潔，儀表得體。

（一）男職員儀表要求

上班時(shí)間必須精神飽滿，面帶微笑；蓄短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊，不染發(fā)（黑色除外）；不留胡須、鼻毛，保持每日修剪；衣物必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡；留短指甲，保持清潔。

（二）女職員儀表要求

必須化淡妝，面帶微笑；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)須為透明無色。

第十四條語言規(guī)范。言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。

（一）語言禮貌。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

（二）在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

（三）在工作中使用普通話。

（四）在各場(chǎng)合中用語文雅、禮貌。在使用電話、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。

（五）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼；不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問他人隱私，不糾纏或諷刺他人，對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。

（六）與客戶間應(yīng)以先生、小姐、女士等相稱。交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外的話題要健康、客觀。

第十五條職場(chǎng)行為規(guī)范。辦公職場(chǎng)是辦公場(chǎng)所，要求紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序，在職場(chǎng)杜絕與工作無關(guān)以及有損公司形象之事。

（一）電話規(guī)范

1.三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；

2.接打電話時(shí)必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，攀枝花花舞人間***公司****部門！”。員工接聽電話時(shí)未使用規(guī)范應(yīng)答語，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)罰款20元，累計(jì)計(jì)算。

3.語音要清晰、親切，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；

4.談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；

5.如果接聽到對(duì)方因撥錯(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；

6.如鄰座同事電話響起，而人不在辦公位上時(shí)，應(yīng)立即代為接聽電話，并做好電話記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告同事。

7.打接電話，輕拿輕放；

8.通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門；

9.對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)；

10.通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

11.撥打電話前要確定正確的電話號(hào)碼，撥錯(cuò)號(hào)碼應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉。

（二）會(huì)議規(guī)范

1.會(huì)議代表名牌的擺放按照“左為上”的原則執(zhí)行；

2.與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具；

3.會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論；

4.會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見；

5.若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答；

6.主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行禮致謝，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；

7.若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；

8.開會(huì)時(shí)不得吸煙。

（三）接待規(guī)范

1.接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

2.握手：握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸

出右手和對(duì)方的右手相握，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先；握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。

3.接送名片：要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。見面前，先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟上一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。

4.乘電梯：陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前先進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

5.引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長(zhǎng)者或客人走在上方一階，以防意外。

6.開門：向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，

對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入座；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座。

7.奉茶水：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。事先注意先征求客人意見，根據(jù)客戶喜好奉上茶水或其他飲品。

8.送客：送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓，可送至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人走進(jìn)大廳，才能離開。

9.乘車禮節(jié)：乘汽車時(shí)，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。上車時(shí)正確的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子里；下車時(shí)則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。

10.記住對(duì)方姓名：每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯(cuò)或叫混。

11.保持距離：人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會(huì)有所差異，但通常人們認(rèn)為1.2米－3.6米

為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。

(四)職場(chǎng)紀(jì)律規(guī)范

1.應(yīng)面帶笑容迎接公司客戶，面對(duì)客戶問好時(shí)必須站起來以表尊重；訪客（包括客戶和同事）來訪時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫?/p>

2.不論是跟誰說話，都應(yīng)該微笑、友善地看著對(duì)方的眼睛；

3.須清楚地記住每一個(gè)人的姓名與職務(wù)；

4.不論要進(jìn)入哪一間辦公室都要記得先敲一敲門；

5.避免在辦公室里使用朋友間慣用的說話方式與肢體語言；

6.若必須請(qǐng)對(duì)方等待自己時(shí)，一定先說“請(qǐng)稍等”；

7.若有自己無法處理的事情，就先請(qǐng)教同事或上司幫忙，不做不明白的事；

8.對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行的專案，應(yīng)定時(shí)向主管報(bào)告最新近況，完成時(shí)也須知會(huì)主管。主管交辦事情時(shí)，若有不了解之處務(wù)必虛心請(qǐng)教，并于截止日前完成工作進(jìn)度；

9.上司找你時(shí)，要隨身攜帶筆記本前往；離開座位時(shí)，應(yīng)將行徑告知鄰座同事；

10.外出前必須先跟主管報(bào)告或請(qǐng)示；

11.請(qǐng)假時(shí)，除非病重住院，都須由員工本人親自打電話請(qǐng)假，說明原由；

12.中午進(jìn)餐時(shí)沒有工作上的應(yīng)酬嚴(yán)禁飲酒，以免影響下午上班時(shí)的形象；中午因應(yīng)酬必須飲酒的,必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。員工未經(jīng)主管同意私自飲酒的，一律按記過處分同時(shí)罰款100元。由此引起糾紛的由飲酒員工負(fù)全部責(zé)任。

13.說話或應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)放低音量，勿大聲喧嘩；不串崗閑聊，影響他人工作；

14.不得訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站，不聊天、打游戲、聽音樂等；發(fā)現(xiàn)員工在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、打游戲、聽音樂、看電影的，一律給予員工記過處分同時(shí)罰款100元,并且在公司內(nèi)部通報(bào)。

15.下班時(shí)，辦公桌面應(yīng)整理清潔后再離開；下班時(shí)，應(yīng)先問候，不要一聲不響地離開；下班后不宜留在辦公室內(nèi)閑聊，以免影響尚在加班工作的同事。

16.嚴(yán)禁辦公室性騷擾等行為，男女員工不得在辦公場(chǎng)所進(jìn)行私密溝通和接觸。男女員工在辦公場(chǎng)所進(jìn)行私密接觸從而影響公司形象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視實(shí)際情況給予雙方記過直至除名處理。

第四章保密規(guī)范

第十六條公司實(shí)行新聞發(fā)言人制度，全體員工必須嚴(yán)格遵守。

第十七條未經(jīng)公司新聞發(fā)言人授權(quán)，任何人不得向外界披露重大信息。

第十八條任何人不得泄漏、公布、發(fā)表、出版、轉(zhuǎn)讓公司應(yīng)保密的信息，新聞發(fā)言人不得在職務(wù)之外使用這些信息。

第十九條參與重大信息管理的員工，應(yīng)對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)刻跟蹤，防止泄密。

第二十條任何人未經(jīng)公司新聞管理人員授權(quán)，不得接受