2022年制定一個好的信息化戰(zhàn)略

制定一個好的信息化戰(zhàn)略哈佛商學院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“現(xiàn)在任何組織幾乎都有購買任何IT的力量，但IT本身并不能夠促成

企業(yè)的任何優(yōu)勢，它只是企業(yè)運行的必要條件，關鍵是IT的應用如何與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程和管理掌握系統(tǒng)等結合起來?！边@實際上也就指出了信息化建設需要從戰(zhàn)略的角度動身進行規(guī)劃和設計。

信息化決策和規(guī)劃是否上升到戰(zhàn)略高度，直接打算了企業(yè)的戰(zhàn)略導向、IT投資比例以及在項目實施時對涉及到的流程、組織變革和文化培訓的決心與執(zhí)行力（關系到IT項目的成敗）。對于我國的企業(yè)來說，制定一個好的信息化戰(zhàn)略，是引導本企業(yè)信息化向著要效益見成效進展的一個必定選擇。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內容及戰(zhàn)略匹配

企業(yè)在信息化決策時應首先制定一個清楚的支持商業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略，即與企業(yè)信息功能相關的目標、任務和方案，這是一個包括信息技術、信息資源、信息組織、信息文化等的戰(zhàn)略體系。

圖1所示的信息化戰(zhàn)略強調信息技術、信息資源、信息組織以及電子商務等方面的綜合討論，在一個系統(tǒng)的范圍內思索諸多管理要素，但并不是說在企業(yè)信息化的進程中要齊頭并進，而是表明企業(yè)信息化是一個戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的網(wǎng)絡建設、部門軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)應用等都將在企業(yè)信息化集成管理的戰(zhàn)略框架中逐步實施，在實施一個步驟時能清晰地知道下一個步驟的目標、當前步驟在總體方案中的位置，以及其他部門同時實施的系統(tǒng)狀況。

在信息化戰(zhàn)略的實施過程中，我們還需要特殊重視企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，也就是信息技術和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在我國的企業(yè)信息化實踐中，“信息系統(tǒng)規(guī)劃”的“設計”功能并沒有得到應有的重視，IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務要什么，IT就做什么”，而由于“業(yè)務”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導致了信息化建設的盲目投資，達不到抱負的效果。

在此，美國哈佛商學院的JohnHenderson提出了一套思索框架：戰(zhàn)略匹配模型（StrategyAlignmentModel），來分析我國企業(yè)信息化建設中信息系統(tǒng)規(guī)劃的現(xiàn)狀。

如圖2所示，筆者認為：我國企業(yè)信息化因其處在不同的進展階段，會消失三種路線：

路線1：組織與業(yè)務流程和信息架構的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務部門依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術部門根據(jù)需求實施。如：財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術部門會分別獨立實施。

路線2：經營戰(zhàn)略、組織與業(yè)務流程和信息架構的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的經營戰(zhàn)略，業(yè)務部門會依據(jù)公司經營戰(zhàn)略和目標的指導，對現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織進行變革（業(yè)務流程重組），然后由不同的業(yè)務部門分別提出信息化需求，由信息技術部門分別獨立實施。

路線3：經營戰(zhàn)略、信息技術戰(zhàn)略和信息架構的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的高級階段，公司會依據(jù)整體的經營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。

從目前我國企業(yè)信息化規(guī)劃的現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)尤其是一些中小型企業(yè)還處在路線1的階段。隨著越來越多的企業(yè)意識到從戰(zhàn)略角度來整體規(guī)劃企業(yè)信息化的建設，我們信任從路線1到路線3的轉變是企業(yè)必定的、抱負的選擇。

信息技術影響企業(yè)戰(zhàn)略的兩個變量

企業(yè)實踐表明，信息技術和信息系統(tǒng)的應用能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。我們需要了解的是企業(yè)如何通過信息技術和信息系統(tǒng)制造競爭優(yōu)勢。在技術日新月異的信息時代，沒有哪一個戰(zhàn)略適合全部的狀況和全部的企業(yè)，所以我們要學會怎樣選擇一個或幾個戰(zhàn)略來適應所面對的狀況。

信息技術的使用目的在很大程度上影響了開發(fā)、實施和管理信息技術的方法。在這里我們必需考慮兩個變量：一是信息技術對核心經營活動的影響程度；二是信息技術對核心戰(zhàn)略的影響程度。分析這兩個變量，有助于企業(yè)管理者對信息技術的戰(zhàn)略和管理做出決策。

第一個變量衡量的是信息技術對企業(yè)核心經營活動的影響程度。在類似證券或股票公司里，牢靠、無誤地使用信息技術，對于公司內部甚至全球證券行業(yè)所從事的核心價值活動，都是至關重要的。由于僅僅幾秒鐘的失誤，也會導致整個公司甚至是行業(yè)的崩潰。然而，在其他公司，如律師事務所，即使信息技術失靈一成天，也不會馬上引起嚴峻的后果。

其次個變量衡量的是信息技術對企業(yè)核心戰(zhàn)略的影響程度。在有的公司，如戴爾電腦公司和美國運通公司，持續(xù)不斷的技術革新推動了戰(zhàn)略的進展。在這些公司里，信息技術的進展與公司戰(zhàn)略親密相關，信息技術投資決策是由把握公司前途命運的董事會打算的。而在另一些公司，應用信息技術只是為了降低費用、增加經營利潤，改善公司的成本特性，而公司在整個產業(yè)中的地位或競爭力并沒有顯著轉變。

信息技術戰(zhàn)略影響的四種類型

依據(jù)上述兩個變量，圖3所描繪的“戰(zhàn)略模塊”列舉了信息技術四種類型的影響，這有助于我們打算實行哪種方式去識別機會，界定和利用技術為基礎的商業(yè)創(chuàng)新，以及組織和管理信息技術資產和專業(yè)技術人員。

“幫助支持”模塊中，信息技術驅動的商業(yè)活動通常是由信息技術專業(yè)人員在最終用戶的關心下進行設計、實施并管理的。“日常運作”模塊中的活動是由商業(yè)部門和技術管理者共同設計、實施并管理的。而“短期升級”模塊中的活動通常由商業(yè)進展部門與企業(yè)內部的技術部門或者外部的技術合作伙伴共同設計、實施并管理的，它們可以開發(fā)和利用具有戰(zhàn)略意義的機會。最終，已經進入“戰(zhàn)略地位”模塊的企業(yè)將信息技術運用于企業(yè)核心經營活動和戰(zhàn)略，在這些公司里，信息技術創(chuàng)新通常是從公司的最高層面來進行定義、執(zhí)行和管理的。下面我們對每個戰(zhàn)略模塊的影響進行闡述。

A.幫助支持

20世紀80～90年月期間，信息技術對大多數(shù)職業(yè)服務機構（如律師事務所、詢問公司等）的核心業(yè)務和戰(zhàn)略影響還是微不足道的。舉例來說，在20世紀90年月初期，盡管一家詢問公司投資了3000萬美元建立了信息系統(tǒng)，為員工的工作供應便利，但在信息系統(tǒng)失靈的狀況下，公司的詢問人員仍舊能為顧客供應服務。另外，信息技術對公司的戰(zhàn)略也幾乎沒有影響。但到了20世紀90年月末期，狀況發(fā)生了變化。同樣的詢問公司已經開頭使用信息技術來為全球顧客供應詢問服務，并將詢問報告在亞馬遜（A）的網(wǎng)站上刊登和出售。很明顯，信息技術已由辦公后臺走到了前臺，它為過去從未涉足的領域拓展了新的渠道，增加了新的收入來源。技術創(chuàng)新將信息技術在詢問公司內部的影響引向了“戰(zhàn)略模塊”中的“短期升級”部分。

B．短期升級

正如在詢問公司的例子中所看到的，盡管有的公司并不依靠持續(xù)不斷、高度牢靠的信息技術來保證戰(zhàn)略上的勝利，新技術仍舊能使公司從戰(zhàn)略模塊的“幫助支持”部分轉變?yōu)椤岸唐谏墶?。下面我們看一個快速進展的制造企業(yè)的例子。

20世紀90年月中期，運用于中小型企業(yè)的信息技術雖然特別重要，但對于公司的勝利與生存卻不是必需的。然而，到了20世紀90年月末期，公司開頭使用新的信息系統(tǒng)，它能協(xié)調公司經營的各個方面，包括材料訂購、產品生產和銷售、訂單完成以及售后服務。當公司生產新產品或向國際市場快速擴張時，新系統(tǒng)必需能讓管理者和部門經理對公司的經營活動進行掌握。另一種新的技術設備可以使公司將消費者的數(shù)據(jù)資料集中起來，并將這些數(shù)據(jù)與來自60多個工廠和兩個客戶服務中心的產品信息進行整合。這些新設備使公司的服務得到了顯著改善，極大地降低了管理費用和經營費用。

隨著新項目的成立，公司進入了“戰(zhàn)略模塊”中的“短期升級”部分。在這個過程中，信息技術的管理方式發(fā)生了變化。公司的高層管理人員可以去管理信息技術和信息系統(tǒng)，公司的管理委員會對信息技術方案制訂的參加也日益增加。一旦使用了新技術，以新技術為基礎的經營活動對公司的成敗就至關重要了，這就將公司的重點從“短期升級”引向了“日常運作”?，F(xiàn)在大多數(shù)制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)就扮演著這樣的角色，它們支撐著整個制造企業(yè)的“日常生產和運作。”

C．日常運作

20世紀90年月，越來越多的公司投資于信息技術，以確保節(jié)省費用、提高效率及運營的牢靠性。僅僅幾分鐘的系統(tǒng)失靈也會造成企業(yè)經營活動中斷，從而引發(fā)消費者的不滿，并產生嚴峻的財務問題。

例如，作為一家投資銀行的首席執(zhí)行官，他應當充分熟悉到公司的經營活動對信息技術的高度依靠性。假如數(shù)據(jù)中心消失了問題，那么全部的證券交易就無法正常進行。假如沒有預備替補的離線數(shù)據(jù)中心，公司的經營活動將會受到嚴峻影響并且造成巨大的財產損失。毫無疑問，公司的首席執(zhí)行官對信息技術在公司關鍵領域的應用有了充分的新的熟悉，公司建立了一個替補數(shù)據(jù)中心。2022年9月11日的世界貿易中心的災難以及接下來很多財務機構所面臨的逆境，使全球更加關注信息技術的平安性、牢靠性以及對公司生存進展的重要性。

D．戰(zhàn)略地位

進入21世紀，大部分管理者都意識到了信息技術是目前與將來戰(zhàn)略和經營的重要組成部分。銀行、保險公司、汽車制造商及主要的連鎖零售商都將信息技術與核心經營活動和核心戰(zhàn)略緊密結合起來。在那些把依靠信息技術作為公司戰(zhàn)略的企業(yè)里，信息技術管理人員（CIO）已經成為管理委員會的成員。

結語

綜上，信息技術提升企業(yè)的業(yè)務力量是不行置否的