2016年全年述職總結-1.0產品補充

鏈家網

2016年成交業(yè)績41.33億，占比為40%；成交單量49122；單均業(yè)績?yōu)?.4萬。38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.01M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11鏈家網38.6141.6941.2742.8842.6241.7741.0939.0838.7436.6738.0145434139373533說明：計算方式的調整說明：補充所有業(yè)績總量，豎軸。鏈家網2016年轉化指標中，二跳率提升明顯。指標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年成交占比37.3%40.3%41.3%42.9%42.6%41.8%41.1%39.1%38.7%36.7%38.0%40.0%委托成交比11.2%10.0%12.6%12.2%14.7%16.9%15.4%18.4%15.8%6.9%9.3%13.2%帶看成交率27.6%23.0%28.2%15.7%17.8%27.8%32.7%38.3%38.7%20.0%27.6%26.8%委托帶看率40.5%43.6%44.8%77.6%82.6%60.9%47.2%48.2%40.9%34.7%33.8%49.0%來電委托率38.8%30.6%25.3%22.7%26.2%23.0%22.7%22.3%21.4%26.9%29.2%31.9%點擊來電率1.9%2.5%2.7%2.2%1.7%1.9%2.9%2.5%2.4%1.9%1.9%1.8%二跳

率58.7%72.4%73.2%73.3%71.8%66.3%63.9%63.0%59.9%53.8%57.3%跳出率42.6%28.0%42.0%47.0%50.9%37.3%35.2%34.6%34.6%30.8%31.1%房源點擊率33.7%52.2%42.4%38.9%35.3%41.6%41.4%41.2%39.2%37.2%39.5%39.7%22.74%26.18%22.96%30.41%26.94%21.39%26.88%44.89%52.99%60.94%47.20%48.20%40.89%34.72%332.8105%12.19%14.69%16.94%15.44%18.45%15.82%6.93%9.34%0%10%20%30%40%50%60%70%200000180000160000140000120000100000800006000040000200000M4M5來電量(唯一來電量）M6錄入量M7帶看量M8成交量M9來電轉錄入M10錄入轉帶看M11帶看轉成交鏈家網成交轉化對比的走勢圖；客源轉化的漏斗-月度excel表；Q4的管理來電委托后的轉化情況，是否有影響；分析最好和

大區(qū)的區(qū)別：全年的情況d.e.f.4個季度各

指標轉化與其他房源成交占比—Q4的數(shù)據(jù)；

租賃的成交占比及分析。鏈家網成交轉化對比的走勢圖；客源轉化的漏斗-月度excel表；Q4的管理來電委托后的轉化情況，是否有影響；分析最好和

大區(qū)的區(qū)別：全年的情況d.e.f.4個季度各

指標轉化與其他房源成交占比—Q4的數(shù)據(jù)；

租賃的成交占比及分析。標準戶型圖掛接總結重點工作數(shù)據(jù)奇妙等式；流程：攝影師、AE、經紀人、POC、樓盤字典的角色應用：B端、C端產品優(yōu)化的進程還原

圖標準戶型圖掛接總結（走勢圖）標準戶型圖掛接總結奇妙等式戶型圖掛接完備率出圖用圖掛接 房屋測繪率反戶型確認率標準圖使用率戶型圖糾錯7日標準圖使用率糾錯通過率無效糾錯占比標準圖掛接完備率九宮格掛接完備率在售房源掛接完備率指標分解圈點圖（重復率）反戶型系統(tǒng)強制確認反戶型定義操作培訓7日數(shù)據(jù)昨日新增圖跟進未使用原因反饋糾錯培訓糾錯一覽表買

租賣

賃預

預約

約租賃預約實勘重點關注在售未掛接數(shù)據(jù)跟進小區(qū)顧問疑似應掛接數(shù)據(jù)跟進結構確認率繪制樓盤圖輔助跑盤動作咨分詢解link、如視系統(tǒng)Reds反戶型頁面Reds戶型圖掛接戶型圖糾錯Reds戶型圖掛接頁面結構確認&地址申請頁面產品標準戶型圖掛接現(xiàn)狀總結工作項目標4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月小區(qū)顧問選拔一個店面選出來一名A3以上，熟悉小區(qū)顧問的經紀人要達概成述簡A級字段完備95%給力AE選取一個大區(qū)選取一名帶店三月以上AE負責自己大區(qū)的小區(qū)顧問試點大區(qū)結構梳理，非標準戶型掛接，50問根據(jù)試點制定出合理的考核指標1AE 小區(qū)顧問通關通關率

%全員AE通關通關率100%結構梳理達成100%標準圖掛接掛接率目標55%系統(tǒng)功能更新合并，糾錯功能上線樓盤梳理剔除了小區(qū)顧問名下部分三0.四0及不作業(yè)樓盤標準戶型圖掛接總結—優(yōu)秀小區(qū)顧問是如何選擇的？鏈家網相關指標高、商圈認可；忽略了小區(qū)

的意愿，在衡量指標中也缺少此指標32%28%26%14%調研：你是如何選擇小區(qū)顧問的？鏈家網相關指標高的意愿商圈經理指定從業(yè)年 ，級別高的分析：AE選人顧問標準：AE選擇顧問的標準，優(yōu)先選擇：鏈家網相關度指標高的，或商圈經理指定的小區(qū)顧問優(yōu)秀顧問重要特征：52%的AE都認為小區(qū)顧問的意愿是否強烈是能否干好戶型圖掛接工作的關鍵，34%的的AE認為專業(yè)性是最重要的因素。而在選擇顧問的時候，AE忽略了小區(qū)顧問意愿52%34%9%5%調研：出色的顧問最重要特征是什么？小區(qū)顧問意愿強烈商圈、總監(jiān)施壓程度高小區(qū)顧問專業(yè)性強

小區(qū)顧問有很多時間標準戶型圖掛接總結—優(yōu)秀小區(qū)顧問特質分析：M6和M5級別，入職年限在2年。優(yōu)秀小區(qū)顧問等級情況：最高：M6、M5占比較高。普遍范圍：M4-6、A4，這4個級別占比59%。較少：M3、M8A8占比相對較低優(yōu)秀顧問從業(yè)年限情況：最高：入職達到2年占比較多范圍：入職年限為：2、3、4，占比達到63%較少：8年及8年以上，入職和1年的顧問范圍較少18,

18%16,

16%13,

13%12,

12%9,

9%9,

9%9,

9%7,

7%2,

2%

1,

1%

1,

1%3,

3%優(yōu)秀顧問級別分析M6A4M5M4M7A3A5M8A6M37,

12.73%5,

9.09%6,10.91%8,

14.55%1,

1.82%9,

16.36%2,

3.64%4,

7.27%3,

5.45%10,

18.18%優(yōu)秀顧問入職年限分析12345678910標準戶型圖掛接總結—優(yōu)秀小區(qū)顧問特質分析：負責房屋數(shù)量在；負責樓盤在。優(yōu)秀小區(qū)顧問等級情況：最高：M6、M5占比較高。普遍范圍：M4-6、A4，這4個級別占比59%。較少：M3、M8A8占比相對較低優(yōu)秀顧問從業(yè)年限情況：最高：入職達到2年占比較多范圍：入職年限為：2、3、4，占比達到63%較少：8年及8年以上，入職和1年的顧問范圍較少小區(qū)顧問選擇建議：增加意愿考核項目，入職年現(xiàn)在2-4年，級別在4-6；平均負責樓盤在；負責房屋數(shù)量在。優(yōu)秀顧問基本特征：顧問等級：多為M4-6、A4從業(yè)年限：多為入職年限為：2-4年優(yōu)秀顧問特征：意愿強烈＞專業(yè)性強＞大量時間平均負責房屋數(shù)量：平均負責小區(qū)數(shù)量：標準戶型圖掛接樓盤總結：關注重點盤，迅速突破4月份小區(qū)顧問考核樓盤：所有盤以樓盤系統(tǒng)中當時組對盤關系分配樓盤小區(qū)顧問名下所有樓盤都要考核人-盤鎖死，不允許加人10、11月份調整：重點盤如果有本店面責任盤，小區(qū)顧問之間可以調換樓盤剔除三0，四0樓盤，不作業(yè)樓盤小區(qū)顧問負責樓盤較多，可增加一個人時間段小區(qū)顧問人數(shù) 應掛接房屋量 在售房源量 標準戶型圖量 責任樓盤總數(shù) 責任樓幢總數(shù) 人均樓幢數(shù)多小區(qū)顧問樓盤數(shù)調整前10月31日152516414452086948552.4271調整后11月14日246296930554706654647.5243調整包括：本次樓盤調整，小區(qū)顧問人數(shù)增加了77人，責任樓盤增加了260個，人均樓幢數(shù)和應掛接房屋量有一定減少在售房源量和標準戶型圖量有一定的增加（據(jù)統(tǒng)計，11月新增標準圖共計3794張，樓盤調整導致的標準圖增加量為1300張）;對應多個小區(qū)顧問的樓盤數(shù)量減少了28個。本次樓盤自11月1日起，歷時2周，調整前后數(shù)據(jù)對比如下：標準戶型圖掛接：九宮格樓盤掛接數(shù)量為；掛接率為；標準戶型圖掛接：AE助推器，數(shù)據(jù)支持提供管理工具21,

10%73,

33%65,

30%34,

15%27,12%昨日新增戶型圖疑似應掛接數(shù)據(jù)在售未掛接數(shù)據(jù)戶型圖未使用明細租賃 房源無實勘明細房源無實勘、掛接房屋明細、在售房屋掛接明細、疑似應掛接、戶型圖未使用、新增標準圖數(shù)據(jù)、在售未掛接、租賃九宮格掛接調研：你認為哪個數(shù)據(jù)對戶型圖掛接最有幫助？結論：1.戶型圖未使用＞新增標準圖數(shù)據(jù)＞在售未掛接＞租賃

房源無實勘＞疑似應掛2.對于新增加的數(shù)據(jù)報表：在售數(shù)據(jù)與疑似數(shù)據(jù)，AE的使用效果較弱，應該加強這兩部分數(shù)據(jù)的宣導與數(shù)據(jù)改進輔助指標：戶型圖使用情況數(shù)據(jù)情況：1、整體數(shù)據(jù)：8.9萬張標準圖使用7.5萬張使用率8

4.6

3%，平均掛接房間量24張2、四個部門標準圖使用情況與平均掛接房屋量差異甚微3、7日使用率有一定差異數(shù)據(jù)意義：1、標準圖使用率與戶型圖掛接完備率成正相關，平均使用率增長2個百分點，掛接率增長一個百分點2、12月以后，使用率增長非常緩慢。總結：現(xiàn)階段，依靠戶型圖未使用數(shù)據(jù)提升掛接率，上升空間并不大，所以AE要接納新的數(shù)據(jù)工具242423232585.95%84.63%84.53%84.37%83.43%62.08%57.58%53.88%56.18%56.73%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%15171921232527總計戶型圖使用情況12.20標準圖使用率戶型圖平均掛接房屋量7日內新增標準圖使用率52.40%62.59%70.00%

72.72%75.12%

78.44%82.00%

83.43%2211..3353%%

22.37%

25.85%

27.33%38.52%31.41%

33.44%42.92%

46.62%戶型圖使用率與戶型圖掛接完備率的相關性10.1

10.10.

10.18

10.28

11.7

11.15

11.25

12.8

12.20.標準圖使用率 戶型圖掛接完備率86.53%66.61%63.42%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%70.00%90.00%80.00%100.00%50001000150020002500趙劉賈慧鑫惠慧

超張?zhí)镄烀详惔鞫⊥跬跬蹴n李曾朱佳

林

秀

雨

驗

玉林 凌

娟在售房源掛接情況-AED在售房源量怡田美曉月西鴻京文 玲

彤

寧

鳳

超

京在售房源標準圖掛接量在售房源標準圖掛接率輔助指標：在售房源掛接情況現(xiàn)狀：在售房源標準圖掛接率75%，最高86%，最低

66%，以為組為例，使用在售房源未掛接數(shù)據(jù)情況如圖2數(shù)據(jù)使用情況：在售房源量6961，掛接標準戶型圖5221張，1、運用此數(shù)據(jù)掛接量不會有很大提升，但在售房源掛接對客戶的價值更大。2、改進：數(shù)據(jù)無法匹配到小區(qū)顧問（沒有樓幢對應顧問數(shù)據(jù)）3、在數(shù)據(jù)中加入房源是否實勘字段，如果房源無實勘則小區(qū)顧問聯(lián)系

人預約實勘56.70%52.42%100000800006000040000200000王王鄧韓徐龔朱張杜夏丁蘇陳陳林佳亞秀美娜玉曉晗姣鴻鶯謙月林騰玲娟

磊

云

超

寧60.00%36.91%

50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%趙任黃慧二琴慧利疑似待掛接數(shù)據(jù)情況-AED實際掛接房屋量疑似應掛接房屋量標準圖使用程度占比（疑似數(shù)據(jù)）輔助指標：疑似待掛接數(shù)據(jù)情況待掛接房屋量1010418，標準圖使用程度占比47.8%崇文大區(qū)疑似未掛接數(shù)據(jù)使用情況改戶型7%已掛接房屋33%特殊戶型30%樓盤特殊性，不符合

規(guī)則30%數(shù)據(jù)使用情況：1、以為AE為單位把小區(qū)顧問集中起來，梳理在售房源未掛接表&疑似掛接數(shù)據(jù)表2、在梳理疑似數(shù)據(jù)之前，要詢問哪些樓盤是不規(guī)則樓盤，在梳理時候剔除3、針對這兩個數(shù)據(jù)，讓小區(qū)顧問挨個反饋與AE一起過每條數(shù)據(jù)，增加掛接量4、記錄小區(qū)顧問不確定的戶型圖，ＡＥ配合與商圈詢問存在的問題：1、AE應重新宣傳改戶型可以掛接房屋事情2、攝影師測繪圖小區(qū)顧問不認可——攝影師&ＡＥ＆小區(qū)顧問建群，讓攝影師繪制完測繪圖后發(fā)到群里，讓小區(qū)顧問審核下（增加攝影師工作量，攝影師并不愿意增加此流程）28%18%13%

30%7%4%調研：在戶型圖掛接工作中，小區(qū)顧問遇到最大的

是什么？戶型圖錯誤過多，影響掛接標準戶型圖少小區(qū)顧問不確定這個戶型圖是否適用與此房屋小區(qū)顧問不敢掛接，怕取消資格小區(qū)顧問沒有時間系統(tǒng)過于復雜小區(qū)顧問點小區(qū)顧問

點：1、戶型圖錯誤多30%：糾錯功能，但是指標不治本。2、標準戶型圖過少28%：解決，租賃房源預約3、小區(qū)顧問專業(yè)性問題18%：AE集中M一起輔助掛接，未廣泛實施4、小區(qū)顧問心態(tài)問題13%：完善小區(qū)顧問考核機制5、沒有時間&系統(tǒng)復雜10%：AE與小區(qū)顧問約定時間，制定掛接時間下一步動作：如何在 避免戶型圖出現(xiàn)錯誤1、解決繪圖錯誤：攝影師如視系統(tǒng)中加入攝影師校驗功能，保證標準圖與測繪圖相符（解決）2、解決測繪錯誤：：a

、小區(qū)顧問對標準圖認知

確b、攝影師繪制錯誤建議：把小區(qū)顧問，攝影師，繪圖，放在一個系統(tǒng)中，從測繪圖到標準圖，小區(qū)顧問可以全程參與，可以糾錯35%33%17%14%

1%調研：在戶型圖掛接工作中，AE遇到最大的

是什么？無法確認每個戶型圖應掛多少個房屋不上戶，無法找到小區(qū)顧問上戶案例去激勵小區(qū)顧問知識點過多，系統(tǒng)操作太復雜小區(qū)顧問推辭沒有時間商圈、總監(jiān)不支持AE

點：1、無法確認應掛接多少房屋35%：疑似應掛接數(shù)據(jù)運用2、激勵小區(qū)顧問33%：小區(qū)顧問上戶案例共享、激勵方案3、知識點多系統(tǒng)操作復雜17%：優(yōu)化結構梳理頁面與掛接頁面4、小區(qū)顧問心態(tài)問題13%：完善小區(qū)顧問考核機制5、沒有時間14%：掛接戶型圖沒有形成一個流程6、商圈總監(jiān)都比較支持戶型圖掛接工作下一步動作：1、小區(qū)顧問案例

與激勵相結合，對

掛接方案&上戶的顧問/AE進行激勵2、疑似數(shù)據(jù)改進，對不規(guī)整樓盤進行單獨設定或刪除數(shù)據(jù)3、結構梳理頁面優(yōu)化，結構不正確，直接跳轉reds建盤頁面思考：小區(qū)顧問考核機制，如何保證小區(qū)顧問放心掛接且保證準確性？方案待定AE

點產品運營指標重點工作項目指標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年交付物客戶滲透平臺指標15%15%15%45%45%45%55%55%55%60%60%60%當月新增客戶滲透量38,75941,72975,69960,13055,00045,46858,99275,92881,67648,65849,63944,286675,964當月新增客戶滲透率36.8%43.1%50.4%64.8%63.6%53.3%57.8%65.6%72.9%71.5%75.9%74.3%59.3%0滲透經紀人占比8.1%7.0%11.3%9.0%5.7%4.0%7.3%5.5%6.6%7.1%業(yè)主滲透平臺指標45%45%45%50%50%50%55%55%55%業(yè)主滲透量5,6759,9149,72111,30815,29819,55716,00610,9799,142107,598業(yè)主滲透率15.4%26.4%29.7%34.9%49.6%60.1%63.5%68.5%62.8%32.2%0滲透經紀人占比38.1%32.1%28.5%26.0%18.5%14.8%12.5%9.5%10.8%18.6%帶看評價平臺指標50%50%50%50%50%50%帶看評價率31.9%69.5%84.4%90.3%93.4%89.2%52.1%約帶看評價率81.7%89.4%91.8%92.6%89.3%90.4%約帶看占比11.6%23.5%36.4%51.4%59.8%35.3%約帶看量35,79363,09365,933109,041140,382414,242IM響應IM發(fā)起聊天客戶數(shù)262,191207,577278,267344,641424,282445,019241,401209,950165,4262,578,7545分鐘響應率58.9%54.5%55.4%60.1%61.2%55.6%43.3%61.9%69.0%57.6%形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃鏈家APP業(yè)主滲透425084471840393

40464

3992435209

252891736456759914

972111308

153291962016031

11014620915.35%26.4429.73%%34.90%49.45%59.82%68.00%63.21%58.09%60%50%40%30%20%10%0%80%70%010000200003000040000500004月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月新增業(yè)主滲透率情況43151新增業(yè)主委托量當月滲透量滲透率業(yè)主委托量（只考核普通住宅和商住兩用）：4—9月份業(yè)主委托量相對比較穩(wěn)定，從10月24日開始檢查備件完備情況導致當月業(yè)主委托量有大幅度下降；業(yè)主滲透率：4-7月份（考核7日滲透）和8-11月份（考核當月滲透），業(yè)主滲透率呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢；其中4-5月和8-9月相對增長幅度較大，說明新制度實行初期增長明顯，之后增長穩(wěn)定，最后趨于穩(wěn)定。當月滲…非當月滲透,27.89%未滲…總體滲透分類占比當月滲透非當月滲透未滲透形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃鏈家APP業(yè)主滲透分類9.2%12.4%26.8%19.1%15.8%8.4%6.0%1.4%0.9%0%5%10%15%20%25%30%8-12月份委托滲透各時間段占比分布注：1、只計算當月滲透和非當月滲透的量；2、歷史首次登陸日期從

算起；未知,9.47%站,3.59%鏈家網APP端,2.13%鏈家網PC站,1.63%未83.17%未登錄…未83.17%未滲透業(yè)主原因占比鏈家網M注：未滲透原因

主未

鏈家APP占比83.17%；但為登錄占比16.83%（其中鏈家網APP端未滲透是由于

之后為登錄）；形繪制完成情 工作不況

足業(yè)主滲透-是否登錄過link.15839108715643.69%92.72%88.89%2.37%3.19%13.05%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0200040006000800010000120001400016000月月月是否登錄過Link.業(yè)主滲透情況設備都登陸過LINK注：1、當月委托業(yè)主當月滲透量中幾乎（經紀人

）；2、

設備登陸過LINK的業(yè)主滲透率要遠大于沒有登陸過的業(yè)主；注：1、業(yè)主出售意向強的業(yè)主滲透率高，但無效房源滲透率低；2、出售意向強包括：意向金起草/蓋章/下意向、意向金轉定金/轉合同、定金起草/蓋章/下定金、定金轉簽約、合同起草/蓋章/簽約，13121408861419681.63%61.85%41.92%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%450004000035000300002500020000150001000050000出售意向強有效無效房屋狀態(tài)滲透率情況當月滲透滲透率完成情 工作不

明年計況

足

劃剔除登錄過Link.的業(yè)主滲透情況形繪制10%100012001400剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況剔除登陸過LINK的業(yè)主后，10—12月份的業(yè)主滲透率逐月增加，尤其是12月份相比11月份有大幅度的增加，說明經紀人正在有意識的仍業(yè)主

登陸鏈家APP;22.22%22.78%

25.23%80015%

20%18.46%600133215%40010%20001.69%13910月1.83%8411月12月5%5%0%0%1.81%2.14%2.67%1.64%1.37%1.64%1.46%1.58%21.81%20%

25%25%

30%剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況10月滲透率11月滲透率12月滲透率AE四個部門12月份的業(yè)主滲透率遠高于10月和11月份的業(yè)主滲透率，其中12月份AE運營三部業(yè)主滲透率最高，為AE運營四部的業(yè)主滲透率最低；完成情 工作不 明年計況

足

劃1.40%0.52%1.311%.92%

2.192%.22%3.992%.732%.73%2.461%.542%.47%1.080%.88%2.75%2.601%.762%.251%.121%.272%.29%

1.541%.64%

2.40%

2.08%

1.75%0.87%

0.65%

0.00%

0.800%.28%35.37%29.34%28.57%

28.13%28.35%

28.03%27.52%25.39%24.81%

24.47%25.68%

25.00%

24.81%

23.68%22.54%22.54%

21.82%

21.47%

20.49%21.86%

21.51%20.99%

20.39%19.44%20.21%

19.07%18.02%18.45%

17.94%16.81%

15.59%16.33%11.09%0%5%

1.53%10%15%20%25%30%35%40%芳寧 超

林 利

慧

京 云

騰 鳳

磊

凌

霞

娟

玲

超

彤 文

婷

波劉田陳唐丁王蘇陳任趙劉王趙黃王韓梁杜鄧龔戴張曾周朱徐賈孟夏張肖張李-5%

彥田月杰鴻林鶯謙二慧鑫佳靜琴京秀默晗亞娜西曉驗海玉美惠曉姣怡婭靜雨剔除登錄過Link.后業(yè)主滲透情況10月滲透率11月滲透率12月滲透率35.37%，的業(yè)主滲透率最低為注：12月份剔除登錄過Link.的業(yè)主數(shù)據(jù)后，AED

的業(yè)主滲透率最11.09%，整體與12月份目標（50%）均還有差距；剔除登錄過Link.的業(yè)主滲透情況形繪制形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃鏈家APP客戶387644172984753551105769245468589957592881584486584968632227667165514087373328942886139876430423982330251193541622336.75%43.08%49.24%66.66%62.62%53.28%57.82%65.60%72.95%71.54%75.39%71.30%80%70%60%50%40%30%20%12970

10%0%0500001000001500002000002500003000001-12月客戶 率情況1月

2月

3月委托當月

量4月

5月

6月委托當月未7月

8月

9月

10月

11月

12月委托前

量新增委托

率1-12月份，3月份客戶委托量最高，之后呈上升趨勢，但10月份有所下降（房源證件上線）；客戶 率，1-12月呈上升趨勢，5月-6月下降是因為5月之后 進行剔重計算；形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃36.35%51.05%10.41%

2.19%0.13客戶 分類占比委托當月委托前未未登陸30.86%96.05%0%20%40%60%80%100%120%6000050000400003000020000100000900008000070000是否登錄過Link.APP客戶100000率對比當月未登陸過link委托當月

未當月登陸過link新增

率當月新增客戶中51.05%客戶委托已

登錄鏈家APP；36.35%客戶委托當月

；剩余鏈家APP;鏈家APP客戶，其中有10.41%，2.19%客戶原因是

但12.60%客戶未12.60%未客戶原因為未當月未登錄；設備當月量占比遠率遠小當月新增客戶中85.42%委托

量登錄過Link.APP；設備當月登錄過Link.APP的未大于登錄過Link.APP占比；設備當月登錄過Link.APP的客戶于登錄Link.APP的率；鏈家APP客戶

分類形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃46.94%52.75%47%46%45%44%54%53%60004000200001600052%1400051%1200050%1000049%800048%2000018000剔除登錄過Link.APP客戶

率對比11月委托當月12月新增

率后，客11和12月，剔除當月登錄過Link.戶

率相較未剔除前有大幅度下降;12月相較11月AE四部門客戶

率均有所提升，其中AE一部相比其他三個部門上升幅度大；相比客戶

率的目標（65%），AE各個部門還有較大的提升空間；47.24%44.59%48.71%49.45%49.59%52.02%55.37%54.00%30%35%40%45%50%55%60%剔除登錄過Link.APP客戶

率對比11月新增

率12月新增

率客戶

-是否登錄過link.形繪制完成情 工作不

明年計況

足

劃53.4522%.42%58.16%51.13%48.96%46.55%52.73%47.07%45.39%44.22%50.22%46.96%54.62%46.50%44.95%52.41%46.13%44.18%49.24%44.3414%.91%

44.6455%.13%40.7420%.81%43.58%37.38%43.69%64.71%62.77%59.9509%.79%58.6518%.49%57.20%56.065605%.45315%.1524%.654%.15%53.6523%.4563%.3572%.852%.5582%.4501%.8531%.54%51.2501%.16%50.02%48.948%.4418%.0498%.05%51.72%

46.71%45.3405%.0454%.84%37.43%39.25%30%35%40%45%50%55%

57.41%55.78%60%65%70%

66.90%霞

婷鶯雨海琴婭秀蘇李周黃肖韓劉徐任陳丁唐陳梁曾趙王賈張張戴王王趙孟劉龔夏張朱杜田鄧彥美二謙鴻杰月默芳

玲

利

超

寧驗慧佳惠怡靜西京林靜曉鑫娜姣曉玉晗田亞凌

慧 超

文

波

鳳

京

林

彤 磊

娟

云

騰剔除登錄過Link.APP客戶 率對比11月新增

率12月新增

率、、

和外，其余AED相比11月，剔除客戶登錄Link.的客組上升幅度最大（上升10.6%）；其次， 組下降幅度最大(下降33位AED中，除

、戶

率均有所提升，其中徐6.2%）；剔除登錄過Link.客戶

情況滲透管理方向轉變：線上活躍&反場景參考數(shù)據(jù)指標客戶/業(yè)主經紀人客戶委托當月鏈家APP 登錄量新增客戶 量和滲透率、0 經紀人占比搜索小區(qū)/房源/經紀人登錄和點擊操作頻率（相似房源/小區(qū)月報/成交數(shù)據(jù)等）展位數(shù)量IM咨詢咨詢經紀人數(shù)量和發(fā)送消息頻率IM響應率和響應質量帶看預約看房使用量和頻率、經紀人約帶看看房日程點擊和確認率客戶約看響應率和錄入帶看率經紀人約帶看使用占比帶看評價帶看量和評價率（約）帶看評價率和綜合得分（好評率）業(yè)主自主使用“我要估價”使用和線上委托量估價準確率（估價和委托價）、線上委托響應率和轉委托率委托當月鏈家APP 登錄量、我要估價使用和線上委托量新增業(yè)主滲透量和滲透率、0滲透經紀人占比IM咨詢咨詢經紀人數(shù)量和發(fā)送消息頻率IM響應率和響應質量售房過程我是賣家各項功能使用率和使用頻率（提升

/帶看記錄/銷售周報/房主自薦/業(yè)主喊話/交易可視化）銷售周報發(fā)送量和頻率、委托房源房主自薦填寫率行為處罰方式登錄客戶/業(yè)主賬號（僅登錄）警告虛假

（客戶虛假/經紀人設備

）黃線虛假評價（經紀人設備自評和給他人評價）黃線帶看評價完成情 工作不

明年計況

足

劃25810728239126859218095821219019613022667116343919812616095731.94%69.45%84.39%90.32%93.37%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%0500001000001