婚慶顧問崗位職責(zé)

婚慶顧問崗位職責(zé)所屬部門直接上級直接下級：崗位名稱：工作概要：介紹婚慶部服務(wù)項目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：.將在工作中了解到的意見或建議及時反饋客人。.嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。.嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。.負(fù)責(zé)工作環(huán)境的整齊與清潔。.負(fù)責(zé)相冊的清潔及整理工作。（二）重點(diǎn)工作：.負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，引導(dǎo)其進(jìn)行婚慶套系及相關(guān)制作、產(chǎn)品的消費(fèi)。.隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。.控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠,應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。.按客人約定的結(jié)婚佳期，提前一天通知婚禮當(dāng)日之注意事項。.熱情地跟進(jìn)自己接待、預(yù)訂的新人，準(zhǔn)確及時的將各項生產(chǎn)單、新人企劃書等填寫好并派送至相關(guān)生產(chǎn)部門。.攝像、司儀、花車等服務(wù)訂單前，須先聯(lián)系，再確定，做到萬無一失，且必須是一對一服務(wù)。.近期內(nèi)的婚宴或花車等的安排應(yīng)以書面形式遞交一份給部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便安排。工作流程：（一）婚慶顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。（二）婚慶顧問需以如下流程切入：握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方一切入主題介紹產(chǎn)品及特色。（三）若需客人等候，應(yīng)禮貌地說明原因并請客人原諒。（四）如客人選定婚慶套系，門市顧問需協(xié)助客人填寫溝通表，并認(rèn)真、正確填寫發(fā)票，引導(dǎo)客人交款。（五）安排好司儀與新人的見面溝通。（六）幫助客人挑選禮服。（七）聯(lián)系攝像、司儀、婚宴、花車及產(chǎn)品等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題馬上上報。（八）件交客人時，要向客人逐一展示，待客人認(rèn)可，如確有質(zhì)量問題，要馬上填知會單交部門主管處理。（九）大件需要替客人捆綁好。（十）客人取件驗收后，請客人簽收，并送客出門七步遠(yuǎn)。（十一）準(zhǔn)確地填寫服務(wù)時間表，指定人員的知會。工作規(guī)范：（一）知識：結(jié)婚常識、婚禮習(xí)俗、禮品包裝、花車裝飾、工作流程（二）技能：推銷、基礎(chǔ)的禮服與化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（三）能力：溝通能力、表達(dá)能力（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、做好TCS規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因介紹不明確，造成客人誤會負(fù)責(zé)。（二）對因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（三