組織行為學(xué)10-4認(rèn)知與歸因

組織行為學(xué)10-4認(rèn)知與歸因組織行為學(xué)

OrganizationalBehaviors認(rèn)知與歸因Perception&Attribution2022/11/262認(rèn)知對(duì)于組織行為的重要性人們的行為不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。而是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知為基礎(chǔ)的。人們常常以不同的方式認(rèn)識(shí)相同的實(shí)物，他們的行為反應(yīng)部分取決于這些認(rèn)識(shí)。2022/11/263認(rèn)知Perception認(rèn)知是個(gè)體對(duì)周圍各種環(huán)境的刺激的選擇、組織以及解釋的過(guò)程。根據(jù)有選擇性地認(rèn)識(shí)和對(duì)所認(rèn)識(shí)的事情的組織方式不同，人們對(duì)一件事情的認(rèn)識(shí)常常不同。研究表明個(gè)體對(duì)工作環(huán)境的知覺(jué)比真正的工作環(huán)境更能影響工作效率2022/11/264環(huán)境刺激味覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)觀察外部因素：大小,強(qiáng)度,對(duì)照,運(yùn)動(dòng),重復(fù),熟悉度內(nèi)部因素：個(gè)性,態(tài)度,動(dòng)機(jī),興趣,經(jīng)驗(yàn),期望情境與背景：第一印象認(rèn)識(shí)選擇認(rèn)識(shí)組合,連貫,結(jié)束,接近,類似認(rèn)識(shí)的組織認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤:知覺(jué)防衛(wèi),刻板印象,暈輪效應(yīng),投射,期望效應(yīng)歸因:內(nèi)部與外部原因,成功與失敗原因解釋不公開(kāi):態(tài)度,激勵(lì),認(rèn)識(shí),行動(dòng)公開(kāi):行為反應(yīng)2022/11/265認(rèn)知的選擇：外部因素大小顏色形狀強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)重復(fù)新奇度和熟悉度2022/11/266認(rèn)知的選擇：內(nèi)部因素個(gè)性態(tài)度，價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望目前情緒2022/11/267認(rèn)知的選擇：情境與背景適應(yīng)對(duì)比敏感化感受性降低2022/11/2682022/11/269認(rèn)知的選擇：社會(huì)知覺(jué)（對(duì)人、群體及社會(huì)的知覺(jué)）對(duì)人的知覺(jué)：通過(guò)對(duì)人外部特征的感知了解其動(dòng)機(jī)情感和意圖的活動(dòng)?？傮w外表，面部表情，膚色，體態(tài)，年齡，性別，說(shuō)話音質(zhì)，行為等。人際知覺(jué)：對(duì)人和人之間關(guān)系的知覺(jué)自我知覺(jué)：對(duì)自己的看法角色知覺(jué)：對(duì)人們所表現(xiàn)出的社會(huì)角色行為的知覺(jué)2022/11/2610認(rèn)知的組織認(rèn)識(shí)的組織是講環(huán)境刺激歸類到可識(shí)別的模式的過(guò)程。連續(xù)continuity：把事物視為連續(xù)的模式終止closure：是認(rèn)識(shí)一個(gè)完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明顯的。接近proximity：一組事件可能因?yàn)橄嗷ソ咏暈橄嚓P(guān)。類似similarity：事物越相似，將他們視為共同群體的傾向越大2022/11/2611封閉性，把不完整的看成完整的輪廓錯(cuò)覺(jué)2022/11/2612認(rèn)知偏差判斷的準(zhǔn)確性對(duì)于組織性為非常重要，尤其是績(jī)效評(píng)估和員工招聘。類似錯(cuò)誤過(guò)度看待消極信息性別、年齡偏見(jiàn)第一印象錯(cuò)誤2022/11/2613認(rèn)識(shí)偏差選擇性認(rèn)知selectiveperception對(duì)比效應(yīng)contrasteffects認(rèn)知防衛(wèi)perceptualdefense墨守成規(guī)stereotyping暈輪效應(yīng)haloeffect投射projection期望效應(yīng)expectancyeffect2022/11/2614歸因理論

Attributiontheory我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察一個(gè)事物，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。3個(gè)因素：區(qū)別性distinctiveness（不同情境下是否有不同行為）,一致性consensus（相同情境下是否有相同的反應(yīng)）,連貫性consistency（不同的時(shí)間是否有相同的行為）2022/11/2615認(rèn)知的選擇：外部因素大小強(qiáng)度對(duì)照運(yùn)動(dòng)重復(fù)新奇度和熟悉度2022/11/2616認(rèn)知的選擇：被認(rèn)識(shí)的人：總體外表，面部表情，膚色，體態(tài)，年齡，性別，說(shuō)話音質(zhì)，行為等。情境和背景：第一印象2022/11/26172022/11/2618認(rèn)知的選擇：內(nèi)部因素個(gè)性態(tài)度，價(jià)值觀動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望目前情緒2022/11/26192022/11/2620認(rèn)知的組織認(rèn)識(shí)的組織是講環(huán)境刺激歸類到可識(shí)別的模式的過(guò)程。連續(xù)continuity：把事物視為連續(xù)的模式終止closure：是認(rèn)識(shí)一個(gè)完整事物的能力，即使只有事物的一部分是明顯的。接近proximity：一組事件可能因?yàn)橄嗷ソ咏暈橄嚓P(guān)。類似similarity：事物越相似，將他們視為共同群體的傾向越大2022/11/2621認(rèn)知偏差判斷的準(zhǔn)確性對(duì)于組織性為非常重要，尤其是績(jī)效評(píng)估和員工招聘。類似錯(cuò)誤過(guò)度看待消極信息性別、年齡偏見(jiàn)第一印象錯(cuò)誤2022/11/2622認(rèn)識(shí)偏差選擇性認(rèn)知selectiveperception對(duì)比效應(yīng)contrasteffects認(rèn)知防衛(wèi)perceptualdefense墨守成規(guī)stereotyping暈輪效應(yīng)haloeffect投射projection期望效應(yīng)expectancyeffect2022/11/2623歸因理論

Attributiontheory我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)特定行為歸因于何種意義的解釋。我們觀察一個(gè)事物，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。3個(gè)因素：區(qū)別性distinctiveness,一致性consensus,連貫性consistency2022/11/26242022/11/2625成功與失敗歸因內(nèi)部：能力努力外部：任務(wù)難度運(yùn)氣2022/11/2626歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤fundamentalattributionerror：評(píng)價(jià)他人時(shí)，傾向于低估外部因素而高估內(nèi)部或個(gè)人因素。自我服務(wù)偏見(jiàn)Self-servingbias：個(gè)體傾向于把自己的成功歸于內(nèi)部因素，而巴失敗歸于外部因素。2022/11/2627組織中的應(yīng)用聘用面試期望效應(yīng)：自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言self-fulfillingprophecy或皮格馬力翁效應(yīng)Pygmalioneffect績(jī)效評(píng)估員工努力員工忠誠(chéng)2022/11/2628心理健康十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、充分的適應(yīng)能力；2、充分的了解自己、并對(duì)自己的能力作恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)；3、生活目標(biāo)能夠切合實(shí)際；4、與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；5、能夠保持人格的完整與和諧；6、有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7、能夠保持良好的人際關(guān)系；8、適度的情緒發(fā)泄與控制；9、在不違背集體意志的前提下，有限度的發(fā)揮個(gè)性；10、在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，個(gè)人基本需求能夠恰當(dāng)?shù)臐M足。2022/11/2629組織行為學(xué)決策Decisions2022/11/2630決策決策就是在兩個(gè)或多個(gè)被選方案中進(jìn)行選擇。兩個(gè)重要決策步驟問(wèn)題確定ProblemIdentification備選方案的開(kāi)發(fā)AlternativeDevelopment2022/11/2631個(gè)人決策模型：理性決策模型或最優(yōu)化決策模型滿意解決模型隱含偏愛(ài)模型知覺(jué)模型2022/11/2632理性決策模型RationalModelofDecisionMaking假定決策者獲得所有相關(guān)信息，從而選擇解決問(wèn)題的最佳方案。理性決策步驟1.界定問(wèn)題Definetheproblem2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)Identifythedecisioncriteria3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重Allocateweightstothecriteria4.開(kāi)發(fā)被選方案Developthealternatives.5.評(píng)估被選方案Evaluatethealternatives6.選擇最佳方案Selectthebestalternative2022/11/2633理性決策模型的假定問(wèn)題很清晰了解所有的選擇對(duì)選擇的偏好很清晰明確偏好是穩(wěn)定的沒(méi)有時(shí)間或成本的限制利潤(rùn)最大化2022/11/2634AssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelAssumptionsoftheModelOne:ProblemClarityOne:One:ProblemClarityProblemClarityFour:ConstantPreferencesFour:Four:ConstantPreferencesConstantPreferencesFive:NoConstraintsFive:Five:NoConstraintsNoConstraintsTwo:KnownOptionsTwo:Two:KnownOptionsKnownOptionsThree:ClearPreferencesThree:Three:ClearPreferencesClearPreferencesSix:MaximumPayoffSix:Six:MaximumPayoffMaximumPayoff2022/11/2635TheThreeComponentsofCreativityTheThreeComponentsofCreativityExpertiseTaskMotivationCreativitySkillsCreativity2022/11/2636滿意模型決策是一種心理和社會(huì)過(guò)程，決策者并不能掌握完整的信息，往往紙條選出滿意的而非最佳的解決問(wèn)題的方法如下假定：有限理性人的認(rèn)知能力是有限的人們對(duì)于解決問(wèn)題的方案了解是有限的人們所喜好的方案是有限的選擇滿意的而不是最佳的方案2022/11/2637有限理性模型ABoundedModelofRationality有限搜尋備選方案，其中包括一系列顯而易見(jiàn)的選項(xiàng)（Idconspicuouschoicesafterlimitedsearchforalternatives）確定有限的備選方案列表（Limitedreviewofalternatives）找出令人滿意的方案（Satisficewithfinalchoice）2022/11/2638直覺(jué)型模型從經(jīng)驗(yàn)中提煉的潛意識(shí)的決策過(guò)程。在下列情況下適用：存在高度的不確定性沒(méi)有先例可以借鑒難以科學(xué)的預(yù)測(cè)變量事實(shí)非常有限事實(shí)不足以明確知名前進(jìn)的道路分析性的資料用處不大同時(shí)面對(duì)幾種差不多的方案供選擇時(shí)間有限，但又必須做出決策2022/11/2639IntuitiveDecisionMakinguHighuncertaintylevelsuLittleprecedentuHardtopredictablevariablesuLimitedfactsuUnclearsenseofdirectionuAnalyticaldataisoflittleuseuSeveralplausiblealternativesuTimeconstraints2022/11/2640思考題什么是認(rèn)知？什么是什么是歸因理論，它在解釋組織行為方面有什么意義？什么是最優(yōu)化決策模型，適用于什么條件？2022/11/2641組織行為學(xué)價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度Value、Attitudes&JobSatisfaction2022/11/2642價(jià)值觀從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)相對(duì)主體有用性的一種觀念從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取，包含著判斷成分，反映了一個(gè)人關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取或不可取的觀念，包含兩種屬性：內(nèi)容：那種行為類型或存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度：某種行為類型或存在狀態(tài)的重要程度價(jià)值觀是相對(duì)持久的和穩(wěn)定的2022/11/2643價(jià)值觀的重要性價(jià)值觀態(tài)度判斷知覺(jué)行為基礎(chǔ)2022/11/2644RokeachValueSurveyTerminalvalues:Desirableend-stateofexistence;thegoalsthatapersonwouldliketoachieveduringhisorherlifetime.Instrumentalvalue:preferablemodesofbehaviorormeansofachievingone’sterminalvalue.2022/11/2645TerminalvaluesInstrumentalvaluesAcomfortablelife(aprosperouslife)Ambitious(hardworking,aspiring)Asenseofaccomplishment(lastingcontribution)Capable(competent,effectiveness)Aworldatpeace(freeofwarandconflict)Cheerful(lighthearted,joyful)Aworldofbeauty(beautyofnatureandthearts)Clean(neat,tidy)Equality(brotherhood,equalopportunityforall)Courageous(standingupforyourbeliefs)Familysecurity(takingcareofloveones)Helpful(workingforthewelfareofothers)Freedom(independence,freechoice)Honest(sincere,truthful0Happiness(contentedness)Imaginative(daring,creative)Innerharmony(freedomfrominnerconflict)Logical(consistent,rational)Pleasure(anenjoyable,leisurelylife)Loving(affectionate,tender)Salvation(saved,eternallife)Obedient(dutiful,respectful)Socialrecognition(respect,admiration)Polite(courteous,well-mannered)Truefriendship(amatureunderstandingoflife)Responsible(dependable,reliable)2022/11/2646態(tài)度Attitudes態(tài)度是針對(duì)具體的人、群體、思想、問(wèn)題或?qū)ο蟮南鄬?duì)持久的感覺(jué)、信念和傾向。與價(jià)值觀相比，態(tài)度更不穩(wěn)定。態(tài)度的認(rèn)知成分cognitivecomponent態(tài)度的情感成分affectivecomponent態(tài)度的行為成分behavioralcomponent2022/11/2647態(tài)度來(lái)源民族文化，父母，朋友，群體成員遺傳2022/11/2648態(tài)度類型工作滿意度JobSatisfaction：個(gè)人對(duì)它所從事的工作的態(tài)度.工作參與JobInvolvement：測(cè)量的是個(gè)體在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的極小水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。組織承諾OrganizationalCommitment：?jiǎn)T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。2022/11/2649態(tài)度的一致性態(tài)度和行為并不總是一致的。個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度與行為的協(xié)調(diào)一致，使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致時(shí)，要么改變態(tài)度要么改變行為要么找出借口或理由2022/11/2650認(rèn)知失調(diào)理論

CognitiveDissonance態(tài)度之間或者態(tài)度與行為之間的不一致。降低不協(xié)調(diào)的愿望由以下因素決定：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要程度個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果（獎(jiǎng)賞）2022/11/2651A-B關(guān)系的測(cè)量態(tài)度與行為沒(méi)