消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)測(cè)試(A卷)

貴州銀行2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)考試試卷（A卷）分支行： 姓名： 評(píng)分： 一、判斷題（每題0?5分，共30分）?為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（）?銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（）?銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（）?銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（）?銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。（）6?世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（）7?銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（）FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱。（）CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（）2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提髙到一個(gè)更髙的層次。（）?大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（）?大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。（）?開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（）?消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（）?消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（）?消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（）?消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（）?銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（）19?銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（）20.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書》（）?儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（）?銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（）?中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（）?銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（）?銀行為消費(fèi)者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（）?按照國(guó)家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。（）?單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（）?沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（）?消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（）?消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。（）?支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（）?票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（）?銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（）?支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（）35?銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過3個(gè)月。（）36?支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（）?未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（）?發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（）?對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（）?密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。（）?消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（）?消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（）?消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。（）?銀行應(yīng)按借款合同約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（）?儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。（）?記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（）47?銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”而不是“租”（）?消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（）?銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（）?當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（）51.投訴處理應(yīng)當(dāng)髙效快速，處理時(shí)限原則上不得超過10個(gè)工作日。（）52.投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過60個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。（ ）在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處臵達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處理意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處理意見具有裁決作用。（ ）消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估等。（）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。（）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（ ）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）58?銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則。（ ）國(guó)外商業(yè)銀行的大部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)社會(huì)物價(jià)水平和成本適時(shí)調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長(zhǎng)之中。（ ）大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過0.6%，而在柜臺(tái)購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（ ）二、單選題（每題0.5分，共40分）1?享有（）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。選擇權(quán)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.受教育權(quán)2.（）以來，美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代3?美國(guó)眾議院先后表決通過《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年？（）A.2007年B.2008年C.2009年D.2010年4?日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（）A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A.《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》B.《存款保險(xiǎn)公司法》C.《金融服務(wù)改革法令》D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)發(fā)布的？（）A.2009年1月1日B.2010年1月1日C.2009年3月15日D.2010年3月15日《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（）A.2006年6月B.2006年7月C.2007年6月D.2007年7月?香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》？（）A.2009年3月15日B.2010年3月15日C.2009年9月25日D.2010年9月25日?中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（）A.2010年6月B.2010年7月C.2011年6月D.2011年7月10?消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.2000B.3000C.4000D.500011?消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A.2B.3C.4D.512?銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A.2B.3C.4D.5銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（）—次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費(fèi)者（）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)15?世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是（）A、英國(guó)B、美國(guó)C、德國(guó)D、日本英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（）A、FPCB、PRAC、FSAD、FCACFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是（）A、消費(fèi)者金融保護(hù)署B(yǎng)、金融政策委員會(huì)C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局18.（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提髙到一個(gè)更髙的層次。A.2006B.2010C.2011D.201219?中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A.2B.3C.4D.520?（）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A.匯兌B.支付結(jié)算C.信匯D.電匯21?（）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A.匯兌B.支付結(jié)算C.信匯D.電匯22?（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票23?（）是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票24?（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票B.銀行匯票C.商業(yè)匯票D.支票?銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月?銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.4個(gè)月27?支票的提示付款期限自出票日起（B）,超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A.5日B.10日C.15日D.20日28?銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。A.髙于B.低于C.等于29?（）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知30?（）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？A.匯款憑證B.匯款回單C.收帳通知D.匯款通知31?（）是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A.借記卡B.信用卡C.貸記卡D.準(zhǔn)貸記卡32?消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立（）帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。A.整存整取定期存款B.定活兩便存款C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（ ）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。A.1B.3C.6D.9消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（ ）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A.商業(yè)銀行B.財(cái)政部C.人民銀行D.銀監(jiān)局消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。A.及時(shí)辦理B.不墊款C.履約付款D.恪守信用未經(jīng)消費(fèi)者激活的（），消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A.借記卡B.準(zhǔn)貸記卡C.信用卡D.理財(cái)卡消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（）。A.滯納金B(yǎng).補(bǔ)償金C.罰息D.手續(xù)費(fèi)銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息保密，未經(jīng)（，同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A.消費(fèi)者B.業(yè)務(wù)主管C.主管領(lǐng)導(dǎo)D.上級(jí)部門消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A.30%B.40%C.50%D.60%銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（）。A.租B.代保管C.借D.轉(zhuǎn)讓《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于（）10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過。A.1991年B.1993年C.1999年D.2007年當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（）服務(wù)，并收取一定的滯納金。A.查詢B.換鎖C.破箱D.開箱當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（）處理。A.封箱B.破箱C.開箱D.換鎖銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（）負(fù)責(zé)。A.準(zhǔn)確性B.正確性C.及時(shí)性D.真實(shí)性除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（C）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.隱私權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對(duì)（）進(jìn)行調(diào)整。貸款利率B.貸款本金C.貸款期限D(zhuǎn)、還款方式銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（）。A.罰息B.復(fù)利C.滯納金D.補(bǔ)償金（）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A.儲(chǔ)蓄國(guó)債B.記帳式國(guó)債C.電子式國(guó)債D.憑證式國(guó)債50?消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000B、10000C.20000D.50000銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的（ ）和（ ）；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者（ ）和（ ）主動(dòng)化解矛盾。（ ）自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì)金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)臵出發(fā)，本著“ ”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。（）A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（ ）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（）A.法人B.自然人 C.其他組織 D.以上全部建立一套快捷、規(guī)范、透明的（ ），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（）

A.處理機(jī)制B.合作機(jī)制A.處理機(jī)制B.合作機(jī)制C.應(yīng)訴機(jī)制D.溝通機(jī)制55.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)（ ）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量,對(duì)投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（）A.監(jiān)管部門 B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C.辦公廳 D.監(jiān)管部門銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象是什么？（）購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè)購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要體現(xiàn)？（）A.教育為重B.依法維權(quán)C.預(yù)防為先D.協(xié)調(diào)處臵58.在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（）A.協(xié)調(diào)B.應(yīng)訴C.響應(yīng)D.報(bào)告提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手段是什么？（ ）A.全民金融素質(zhì)的提升B.消費(fèi)者金融教育C.制度建設(shè) D.開展宣傳基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時(shí)間，股票型基金的贖回一般需要（）個(gè)工作日，申購需要1個(gè)工作日。A.2 B.3 C.4 D.5全額消費(fèi)利息，是從消費(fèi)當(dāng)日起按每天（）的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止。A、千分之五B、萬分之五C、十萬分之五中國(guó)香港《銀行營(yíng)運(yùn)手則》規(guī)定：銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（）日采取有效方式通知收影響的客戶。A、10B、20C、30《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要》中主要工作框架“形成科學(xué)的工作機(jī)制”，銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“（ ）、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求髙效”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、統(tǒng)一組織B、統(tǒng)一口號(hào)C、統(tǒng)一行動(dòng)D、統(tǒng)一動(dòng)作64.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（）以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。收繳的假幣，不得再交與消費(fèi)者。A、一名B、兩名C、三名D、四名從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第一條是本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的（ ）。A、開戶手續(xù)費(fèi)B、銷戶手續(xù)費(fèi)C、開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)一般來說，“同城”范圍不應(yīng)小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入（）范疇。A、同區(qū)B、同市C、同城67.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第七條是已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、（）、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。A、退休金賬戶B、信用卡賬戶C、小額賬戶從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第八條是向（）捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。A、軍隊(duì)專用賬戶B、航天專用賬戶C、救災(zāi)專用賬戶從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第九條是以電子方式提供（）（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A、2個(gè)月內(nèi)B、12個(gè)月內(nèi)C、1個(gè)月內(nèi)從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第十條是以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。A、每季度一次B、每月一次C、每周一次銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收?。ǎ、語音服務(wù)費(fèi)B、數(shù)據(jù)流量服務(wù)費(fèi)C、短信服務(wù)費(fèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的（）。A、隱私權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)之前，應(yīng)先就擬申請(qǐng)的業(yè)務(wù)與（）進(jìn)行溝通，說明擬申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、建設(shè)方案，以及基本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。A、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)B、中國(guó)證監(jiān)會(huì)C、中國(guó)保監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過4個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過8個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后（）小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。A、24小時(shí)B、8小時(shí)C、48小時(shí)D、2小時(shí)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)模ǎ?。A、安全性B、保密性C、安全性與保密性D、唯一性金融機(jī)構(gòu)的《電子銀行年度評(píng)估報(bào)告》（一式兩份）應(yīng)于下一年度的（）之前報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。A、1月底B、2月底C、3月底D、4月底對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、36小時(shí)D、72小時(shí)存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地的公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院——下同）申請(qǐng)辦理（ ），儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。A、繼承權(quán)證明書B、授權(quán)書C、協(xié)議書D、合同人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全部門等因偵查、起訴、審理案件，需要向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)查詢與案件直接有關(guān)的個(gè)人存款時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不能提供原始帳冊(cè)，只能提供（）。A、原件B、復(fù)印件C、影像資料D、抄寫件銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。A、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、經(jīng)辦人員責(zé)任三、多選題（每題1分多選少選不得分，共30分）1?以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的？（ ）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.受教育權(quán)2.下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（）A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《金融服務(wù)改革法令》D.《存款保險(xiǎn)公司法》?加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（）A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》C.《銀行法》D.《存款保險(xiǎn)公司法》?銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（）A.制定規(guī)則B.組織協(xié)調(diào)C.專業(yè)指導(dǎo)D.督促評(píng)估?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（）A.預(yù)防為先B.教育為主C.專業(yè)指導(dǎo)D.依法維權(quán)E.協(xié)調(diào)處置?監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？（）A.預(yù)防為先B.統(tǒng)一行動(dòng)C.協(xié)調(diào)有序D.邊界清晰E.追求髙效7?銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ ）A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.集中開展C.持續(xù)進(jìn)行D.專項(xiàng)行動(dòng)8?大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（）A.知情權(quán)不夠充分B.選擇權(quán)受限C.公眾金融教育機(jī)制不完善D.索賠權(quán)沒有保障9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（）A.保障消費(fèi)者權(quán)益B.提升銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D.維護(hù)社會(huì)和諧10?韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有（ ）。A.《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》B.《分期付款法》C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》D.《消費(fèi)者保護(hù)法》11.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有的（）等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人價(jià)值觀?銀行不得以（ ）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A.合同格式B.通知C.聲明D.告示?消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)及時(shí)上繳（）。A.中國(guó)人民銀行B.銀監(jiān)局C.公安機(jī)關(guān)D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)?外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）A.外匯結(jié)算帳戶B.外匯儲(chǔ)蓄帳戶C.資本項(xiàng)目