智能商業(yè)讀后感

智能商業(yè)讀后感曾鳴老師用了6年時(shí)間來對(duì)《智能商業(yè)》進(jìn)行創(chuàng)作和修正，寫下了他在阿里12年的實(shí)踐及思考，可謂之為經(jīng)典之作。書中大量用極簡(jiǎn)的語言來一針見血的直指要點(diǎn)，比如，在描述新舊商業(yè)的區(qū)別時(shí)，就用了兩個(gè)字“精準(zhǔn)”。我想，不管是從邏輯上，還是從語法、語句的修正上，曾老師都用了他文中提到的“極客”精神在對(duì)待這本著作，所以，也能讓我們通篇讀下來，并未感覺到其中任何一句是多余的。寫讀書感受本是個(gè)很難的事情。一是因?yàn)榕c曾老師知識(shí)層面、經(jīng)歷層面有著非常大的差距，所以即使認(rèn)真讀完，也并不能全部理解其精髓。二是由于自身在知識(shí)積累以及思考上還都太膚淺，導(dǎo)致自身的文筆以及表達(dá)上，不能比較好的給其精髓思想進(jìn)行很好的傳遞。基于以上兩個(gè)考慮，這里僅僅是對(duì)曾老師《智能商業(yè)》里部分對(duì)自己觸動(dòng)比較大，自己又還能有一點(diǎn)感悟的地方，用比較“欠缺”的語言，來談一談讀后感。因?yàn)?，《智能商業(yè)》里面，雖然沒有大篇幅的強(qiáng)調(diào)“做”，但卻通過阿里巴巴戰(zhàn)略會(huì)議的舉例強(qiáng)調(diào)了大膽嘗試和做的重要性。所以，我這里就從我們?cè)撟鍪裁礃拥呐硇踹缎踹?。曾老師在智能商業(yè)部分，強(qiáng)調(diào)了智能商業(yè)要同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，不僅僅強(qiáng)調(diào)要觸網(wǎng)，讓自己線上化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)更多強(qiáng)調(diào)要協(xié)同。我們今天看到很多企業(yè)、甚至是微商個(gè)人都在利用媒體或者朋友圈強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)+，這一個(gè)方面說明，這些年中國的互聯(lián)網(wǎng)化上升非?？欤硗庖环矫嬉卜磻?yīng)了這一波互聯(lián)網(wǎng)化比較粗糙。觸網(wǎng)的表現(xiàn)形式看起來比較簡(jiǎn)單，要么是融入一個(gè)大的生態(tài)平臺(tái)，比如阿里巴巴、京東等；要么是自己自建生態(tài)。這看上去都是那么的簡(jiǎn)單，好像也沒什么難的。可對(duì)很多嘗試了觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)和老板，可能就不這么看了。發(fā)現(xiàn)自己也鏈接上了互聯(lián)網(wǎng)，卻并未如預(yù)期的實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。是的，這里相對(duì)于觸網(wǎng)來說，協(xié)同更重要。協(xié)同是開放的，是鏈接很多點(diǎn)和線來共同完成一個(gè)目標(biāo)，這首先得從自身思想上做出真正的改變，從傳統(tǒng)產(chǎn)品為王、渠道為王的思維中徹底解放出來，轉(zhuǎn)移到用戶至上來。同時(shí)，還需要變革自己的組織架構(gòu)、考核方式等。所以，真正的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，其實(shí)是很多企業(yè)和老板對(duì)自己一次革命。數(shù)據(jù)智能，更多強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)就是決策，這里面包含場(chǎng)景數(shù)據(jù)化、機(jī)器人算法等。而我們經(jīng)常說的卻是數(shù)據(jù)支持決策，做決策的還是我們?nèi)?，而不是?shù)據(jù)本身，數(shù)據(jù)只是我們做出決策的一個(gè)依據(jù)而已，這樣就達(dá)不到數(shù)據(jù)智能了。數(shù)據(jù)也不能真正發(fā)揮其黑洞的能量。在看了曾老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的解讀后，覺得我們應(yīng)該怎么去做努力呢？這其實(shí)，是個(gè)比較難的問題?？赡軐?duì)于干編程的同學(xué)來說，覺得特別幸福，可能你天天就是在與數(shù)據(jù)的邏輯打交道，可能只是需要給自己增加上協(xié)同的思維和更好的數(shù)學(xué)模型就可以了。對(duì)于干實(shí)體的老板，可能看到這就覺得并不那么簡(jiǎn)單。就拿我接觸比較多的物流企業(yè)老板來說吧，聊了幾百個(gè)老板和公司，找出在信息化建設(shè)非常好的，簡(jiǎn)直是百里挑一。很多老板，甚至連用管家婆那種單機(jī)版的軟件都閑麻煩。可你不進(jìn)行信息化建設(shè)，最終做了信息化建設(shè)的人就會(huì)干掉你，這可能也是這兩年比較常見的現(xiàn)象，會(huì)干的越來越覺得輕松，不會(huì)干的年年抱怨行情不好。而對(duì)于普通的我們，該做什么努力呢？如果，從我自身的角度來說，我想首先是要接受公司的各種變化，特別是在信息化建設(shè)時(shí)所帶來的對(duì)原有邏輯及處事方式的改變的接受。同時(shí)，應(yīng)該更多學(xué)會(huì)使用和駕馭數(shù)據(jù)端口，像天貓、京東、小視頻等走在時(shí)代前沿的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以更包容的態(tài)度去學(xué)習(xí)他們的底層邏輯。曾老師在全書中都特別強(qiáng)調(diào)用戶至上。大家也都知道，這幾年都喊實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好做，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)變了，產(chǎn)能過剩，所以很多還手握著落后產(chǎn)能的人，尤其痛苦?？偸歉杏X自己進(jìn)入了，“變找死，不變等死”的狀態(tài)中。而用戶至上，與以前的產(chǎn)銷模式是反過來的，這需要先了解客戶需求，同時(shí)讓客戶參與到設(shè)計(jì)等工作中來，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人定制化服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。你看，在傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；非笮嗜俚乃季S中，突然轉(zhuǎn)移到客戶個(gè)性化、定制化思維中來，是多么的難。但，這個(gè)用戶至上是個(gè)大趨勢(shì)，你不變，也有人朝這方面努力，最終你會(huì)感嘆被時(shí)代拋棄了。而對(duì)于我們來說，在對(duì)待用戶的定位上，需要怎么做呢？我想，不管你是作為一個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)，還是在傳統(tǒng)行業(yè)上班的職員。追隨大趨勢(shì)的變化，總是沒錯(cuò)的。首先，我們需要改變的是我們的思維方式。我們首先得具備客戶精細(xì)服務(wù)的意識(shí)，如果意識(shí)形態(tài)沒有改變，何來行動(dòng)上的改變。其次，我們需要用實(shí)際行動(dòng)來跟隨這個(gè)大的趨勢(shì)。其實(shí)，做起來也沒有想的那么難。我們要做的是需要對(duì)客戶更真誠、更熱情、更多的參與到客戶互動(dòng)上來。可能未來，客服部門再也不是那個(gè)信息傳遞者的部門了。曾老師在新舊商業(yè)比較中強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)字：精準(zhǔn)。曾老師在新舊商業(yè)對(duì)比中，更多強(qiáng)調(diào)了，新商業(yè)最大的區(qū)別就是新商業(yè)能夠提供精準(zhǔn)的服務(wù)。這也是淘寶現(xiàn)在千人千面所在追求的事。包括互聯(lián)網(wǎng)廣告的精準(zhǔn)推動(dòng)等，都屬于新商業(yè)范疇?？吹皆蠋煛熬珳?zhǔn)”兩個(gè)字，覺得我們?cè)撚惺裁礃邮撬枷胱兓?？作為我們做事的人來說，在對(duì)客戶服務(wù)上，可能更多的要想精細(xì)化方向發(fā)展。我們要用更多的準(zhǔn)備工作，為客戶帶來更加準(zhǔn)確和細(xì)致的服務(wù)，從而形成自己的口碑。曾老師在戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)了“點(diǎn)、線、面、體”。告誡創(chuàng)業(yè)者，首先要想清楚自己的定位，是做點(diǎn)，做線，做面還是做體。就像阿里與京東，都是做電商的，隨著時(shí)間的推移，呈現(xiàn)給大家的產(chǎn)品就越來越不一樣。社會(huì)中，我們大多都是點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)者，我們制作一個(gè)產(chǎn)品，做一個(gè)品牌，在單點(diǎn)上做到小而美。如果你擅長(zhǎng)，這個(gè)選擇也無可厚非。也有很多做線的，比如020創(chuàng)業(yè)，很多電商企業(yè)都是做線的事情。而面是容納很多點(diǎn)的前提下，形成很多線而織成的面，而體又是因?yàn)橐粋€(gè)面衍生出另一個(gè)面，面多了就形成體了。比如，淘寶和支付寶就最終形成了兩個(gè)不同的面，又相互協(xié)同。對(duì)于戰(zhàn)略層面的“點(diǎn)、線、面、體”，對(duì)于做事的我們，應(yīng)該做什么樣的努力？對(duì)于我們做事的人來說，我想引用芒格所提到的“多元思維”是最恰當(dāng)不過的。當(dāng)讀到這一張時(shí)，其實(shí)如果不打盹思考，很難達(dá)到一個(gè)場(chǎng)景化的理解。這是自己思維結(jié)構(gòu)和多學(xué)科知識(shí)積累欠缺所致。所以，要想真正想清楚“點(diǎn)、線、面、體”的事情，同時(shí)找準(zhǔn)自己的定位，我想多讀書，廣泛培養(yǎng)自己的知識(shí)體系，形成一個(gè)多元思維結(jié)構(gòu)是有必要的。曾老師在組織結(jié)構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)管理向賦能轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)中，我們都是嚴(yán)格分上下層級(jí)結(jié)構(gòu)的，更多強(qiáng)調(diào)上傳下達(dá)，更多強(qiáng)調(diào)KPI指標(biāo)考核。就包括我上大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源的教科書《績(jī)效管理》也還用了一學(xué)期學(xué)習(xí)如何制定考核指標(biāo)，用什么方法做員工考核。你看，現(xiàn)在這社會(huì)，真正具有賦能思想的領(lǐng)導(dǎo)者是多么的稀少。畢竟我們這么多高校教都是以效率為優(yōu)先級(jí)，培養(yǎng)工業(yè)時(shí)代的管理者，就包括目前很多學(xué)校的MBA教育，我想也會(huì)花很多時(shí)間告訴你KPI的好處。而這里強(qiáng)調(diào)的賦能，更多的是強(qiáng)調(diào)為他人服務(wù)，讓他人成功。以完成目標(biāo)而做協(xié)同，管理者更多充當(dāng)了資源協(xié)調(diào)者的職能。對(duì)于做事的我們來說，在賦能上，