2021年315消費者權益保護日旅游餐飲服務質(zhì)量報告

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在3·15來臨之際，由資源網(wǎng)FWDQW.COM發(fā)起的“旅游服務質(zhì)量大調(diào)查〞得到了廣大讀者的主動響應和參加。截至3月9日，已經(jīng)收集到有效問卷700余份，從調(diào)查問卷的結(jié)果不難看出，游客對旅行的總體滿意度不是很高，50%的游客對導游給出“一般〞的評價，而70%的游客認為餐飲狀況“差〞……旅游包括行、住、吃、游、購、娛，看來哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給整個旅行帶來不悅。

-旅游服務質(zhì)量大調(diào)查結(jié)果

1.旅游線路規(guī)劃是否合理？

很合理40%

一般50%

很差10%

2.本次出游性價比？

物有所值65%

一般30%

與期望相差許多5%

3.服務項目與承諾是否相符？

完全相符80%

有出入20%

完全不一樣

4.對導游是否滿意？

滿意40%

一般50%

不滿意10%

5.在旅游過程中是否增加強制購物？

沒有85%

有15%

6.行程是否縮水？

沒有80%

有縮水現(xiàn)象20%

縮水嚴重

7.是否擅自增加自費項目？

沒有75%

強行增加費用25%

8.住宿支配是否舒適？

很舒適40%

還行50%

糟糕透了10%

9.餐飲狀況？

味道可口10%

一般20%

差70%

10.景點支配是否合理？

很滿意65%

不合理30%

差極了5%

總體舒適度評星(1-5星)：

★★10%

★★★55%

★★★★25%

★★★★★10%

-個案調(diào)查

游客經(jīng)受

花錢買罪受的三亞之旅

讀者喬先生于今年2月19日參與了海南三亞之旅的雙飛五日游，原來對三亞之旅充滿了期盼，結(jié)果卻成了一場受罪之旅。

★喬先生講解并描述：

下午5時，導游帶我們?nèi)プ再M項目陵水南灣猴島說是去看野猴，費用每人143元，到了猴島之后看了10分鐘的猴子表演，就要離開猴島，導游說公園5點半就要關門，花了143元錢看了10分鐘被馴化過的猴子表演，連野猴的影子都沒見到，回來的時候還花了近40分鐘排隊等索道。這種自費項目讓游客花了錢還受一肚子的氣。

在呀諾噠雨林文化區(qū)，原來只有200多米的距離就可以走到，結(jié)果導游告知我們快行的話要走至少15分鐘，極力鼓吹游客乘坐電瓶車，結(jié)果電瓶車拉著游客繞了一圈才來到停車場，而步行的游客比坐電瓶車的游客還提前到了車場，用這種欺騙游客的方法來獲取回扣的行為就相當于是“搶錢〞。呀諾噠雨林文化區(qū)也是自費項目，原來不想去，但假如不去的話導游就讓我們在外面等，所以也是迫于無奈才進去的。那些本來旅游合同中明確的景點，全都是匆忙游覽，更多的時間被導游用來支配各種自費項目。

在旅游過程中雖然沒有強行購物行為，但導游總是甜言蜜語地勸說大家去購物，要不就說是有旅客要求，把我們帶到賣水果、賣特產(chǎn)的地方。因為我之前去正規(guī)大超市購置了一些水果和特產(chǎn)，發(fā)覺這里的價格比超市貴了至少兩三倍，并且還會短斤少兩，同是“南國〞牌的椰子粉超市十幾元一袋，在這里卻需要三十幾元一袋。水果當時品嘗都特別好，等買回來一吃簡直就不能入口，總之此次三亞之旅給我的感覺就是每到一處都是被宰，這種一錘子的買賣只能讓越來越多的