員工訓(xùn)練講師管理辦法

124/124《杰出職員訓(xùn)練》講師手冊（本冊僅供參考）課程類型：綜合素養(yǎng)體系訓(xùn)練/職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程對象：企業(yè)全體職工/非治理崗位一般職員/新進(jìn)職員課程時刻：一至兩天課程模式：室內(nèi)授課/室內(nèi)戶外結(jié)合式授課課程目標(biāo)：改變職員消極觀念，激發(fā)職員形成積極向上的工作態(tài)度宣傳企業(yè)理念，促進(jìn)職員適應(yīng)并融入企業(yè)文化弘揚團隊精神與團隊觀念，增進(jìn)職員間的凝聚和工作協(xié)作能力傳授差不多職業(yè)技能，提高職員綜合素養(yǎng)和職業(yè)化水平灌輸職業(yè)生涯規(guī)劃理念，指導(dǎo)職員努力工作，加強學(xué)習(xí)，提高競爭力課程技巧：圖文演示/故事講述/案例分析/游戲感悟/分組討論/練習(xí)與測試課程安排：時刻安排內(nèi)容安排歷時（min）第一天上午8：40-9：4060中場休息2010：00-11：0060中場休息2011：20-12：0040中午休息80第一天下午1：20-2：2060中場休息202：40-3：4060中場休息204：00-5：0060中場休息205：20-6：0040第二天上午8：40-9：4060中場休息2010：00-11：0060中場休息2011：20-12：0040中午休息80第二天下午1：20-2：2060中場休息202：40-3：4060中場休息204：00-5：0060中場休息205：20-6：0040結(jié)束《感恩的心》歌舞20總學(xué)時16時20分(具體安排依照講師實際講授內(nèi)容自定)培訓(xùn)開始預(yù)備音樂：《茉莉花》、《我確實專門不錯》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等進(jìn)場音樂：《斗牛士進(jìn)行曲》主持人現(xiàn)身：（介紹）熱身活動：兔子舞、《愛的初體驗》按摩舞等（講師出場）(自我介紹)引語：1999年，我依舊一個剛出校門的黃毛小子。我爸爸是個公務(wù)員，他把我安排到他的單位去。開始的時候我還有一點兒事做，倒倒茶，遞遞水，掃掃地什么的。到了后來，又來了一個小女孩，專門自然就“搶走”了我的工作。因此，我大部分的時刻是跟爸爸那樣的大叔大嬸們喝喝茶，看看報，聊談天，生活就如此在無聊與空虛之中如白駒過隙一閃而過。轉(zhuǎn)眼間，三個月過去了，我開始覺得有點恐慌：難道我的一輩子就如此過去了？因此我就跟我爸爸講：我不想跟你在這混了，你在那個地點確實是安享晚年，而我在那個地點卻是枉費青春。我就走了，自己找工作。遭到專門多白眼：你如何什么都可不能？！找了專門久，終于有一個單位情愿收留我。然而我依舊沒能感受到工作的樂趣。什么緣故呢？憋屈。我的上司覺得憋屈，講你如何老是做錯情況；而我也覺得憋屈，來了就上崗，做錯了便挨罵挨罰，一不小心出現(xiàn)個紕漏，又要重新找工作。然而為了自己養(yǎng)活自己，我憋著勁兒，韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳，臥薪嘗膽，破釜沉舟。終于在一年之后，慢慢對“職業(yè)”那個詞有了一點概念，理出了一些把工作做好的頭緒，對自己的職業(yè)生涯有了一點點方向感?，F(xiàn)在回想那個歷程，我依舊覺得特不惋惜：這一年多的時刻就跟我在爸爸單位里的那些生活一樣，沒有效率。假如我能夠早一點得到一些職業(yè)化的指導(dǎo)，我可能就不用走那么多的彎路了。因此，我想在那個地點對今天參加培訓(xùn)的所有人講一句：你們是幸運的！我艷羨你們！課程安排介紹：有一句話特不經(jīng)典：觀念改變，行為會跟著改變；行為改變，適應(yīng)會跟著改變；適應(yīng)改變，性格會跟著改變；性格改變，命運會跟著改變。因此，我們今天的課程會從觀念、心態(tài)方面開始，我希望，每一個人都能夠珍惜在我們公司里的生活，保持一種積極向上的心態(tài)，每天進(jìn)步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我們來了解一下我們的公司，我們的企業(yè)文化，我希望大伙兒能夠?qū)ｉT快地把自己當(dāng)成公司大伙兒庭中的一員，適應(yīng)，創(chuàng)新，與企業(yè)一起走過一段值得自己驕傲的奮斗的歷程；再然后，我們要同意“職業(yè)人”那個概念，端正職業(yè)態(tài)度方能提高職業(yè)化水平；再然后，我希望每一個職員在團隊當(dāng)中，掌握一定的人際和諧技巧，學(xué)會與上司相處，與同事相處，與客戶相處，和諧確實是效益，過多的矛盾會成為企業(yè)進(jìn)展的障礙；再然后，我們要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)職業(yè)的禮儀和禮節(jié)，職員的形象確實是企業(yè)的形象，我們希望任何時候，我們公司在客戶面前都有一個正規(guī)、高效而專業(yè)化的印象；再然后，我們要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的時刻治理，時刻確實是效益，確實是金鈔票，這是每個人都明白的道理，但公司的整體效益歸根結(jié)底要依靠于每個職員個人的工作效益，同樣的工作，我們希望我們的職員跟同行的比起來，要做得更快，更好，更省鈔票；接下來，會有溝通技巧的內(nèi)容，公司大了什么緣故經(jīng)常容易犯大企業(yè)病，專門重要的一點確實是溝通有問題，溝通的問題可能是制度、渠道的問題，但更重要的是技巧的問題，同樣的意思，用不同的語言和方式來表達(dá)，效果是不一樣的，在任何的工作中，假如能夠做到有效溝通，往往就能夠?qū)⒐ぷ餍侍岣咭话胍陨?；然后，我們也要談一談?zhí)行的問題，決策往往是少數(shù)人的情況，我們絕大多數(shù)的人差不多上在執(zhí)行，我們每一個人都把該做的工作做到位了，公司的戰(zhàn)略和打算才可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；團隊精神，我們也是要特不強調(diào)的，只有全體職員勁往一塊兒使，在與同行競爭者之間的拔河競賽中，我們才有勝算的可能，所謂企業(yè)榮則我榮，企業(yè)敗則我??；最后，我們講職業(yè)生涯規(guī)劃，我們鼓舞大伙兒在與公司利益保持一致的基礎(chǔ)之上，尋求到更大的進(jìn)展空間和個人利益。第一課積極心態(tài)引語：有一句廣告語講得好“心有多寬，理想就有多遠(yuǎn);理想有多遠(yuǎn)，人就能走多遠(yuǎn)?！边M(jìn)入一個企業(yè)，相當(dāng)于走上了一個舞臺。在那個舞臺上，你是一心一意依舊三心兩意地表現(xiàn)自己，是懷著一種積極依舊消極的心態(tài)在工作，往往就決定了我們在那個舞臺上的成就。引語：中國首富劉永好在央視訪談節(jié)目上跟大學(xué)生們講：一個成功的人，最重要的是心態(tài)要好。心態(tài)指的是什么？失敗的時候，困難的時候，壓抑的時候，要想得開，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的時候，金鈔票、榮譽、掌聲……面對著名牌大學(xué)的幾百位MBA、碩士、博士生，要沉得住氣，不要飄飄然，不要中央電視臺鏡頭一上，就不得了了，就上天了。那不行，一個平常心。我確實是我，一個來自四川西部貧困地區(qū)人民的兒子，跟大伙兒一樣在為國家做貢獻(xiàn)；我喜愛吃麻婆豆腐、回鍋肉，僅此而已。不管身在什么樣的環(huán)境之下，記住我們應(yīng)該努力，那就對了。作為一個正在成長中的同時希望成為百年老店的企業(yè)，我們公司希望自己的職員能夠具備積極的心態(tài)以下十種心態(tài)，具備成功者的素養(yǎng)。觀點闡述：1、企圖心確實是進(jìn)取心，是永久追求更好的一種心態(tài)。2、職員不能夠放松對自己、對工作的要求。3、企業(yè)心不等于野心，不等于目空一切。故事引用：《從小職員到總經(jīng)理》個性化引申：我們鼓舞公司中的任何一位職員對自己的上司講：多青年之后，我要坐在你那個位置上。我們鼓舞內(nèi)部競爭，產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰才會有進(jìn)步。我們不希望我們的職員滿足于現(xiàn)在的薪金水平，天天混過工作中的8小時就特不悠閑的享受生活，而希望在公司的任何地點都看到看書、學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗的人群。…觀點闡述：1、決心確實是只有一個任務(wù)2、工作中的絕對執(zhí)行力——沒有任何借口3、決心能將許多不可能變?yōu)榭赡芄适乱茫骸督^食挑戰(zhàn)法》個性化引申：公司希望每一個職員對待工作都能夠有打算、有決心。生產(chǎn)線上的生產(chǎn)人員，每天的任務(wù)是多少，訂打算，定目標(biāo)，然后每天要有達(dá)成目標(biāo)的決心：好，不完成任務(wù)我就不去吃飯……觀點闡述：1、主動是一種積極的態(tài)度2、主動產(chǎn)生阻礙力3、主動是進(jìn)取的表現(xiàn)4、多做多學(xué)，主動不吃虧故事引用：《愛諾和布諾》個性化引申：市場部的職員要主動，要象喬·吉拉德那樣，時時刻刻不忘向不人推舉自己“我是賣…的”；行政人員要主動，不要等著各業(yè)務(wù)部門的人天天追著屁股跑，才情愿給人家蓋一個章、批一張條……觀點闡述：1、熱情是一種積極的生活態(tài)度2、熱情是制造和諧氛圍的催化劑3、“伸手不打笑臉人”故事引用：《不變成“可有可無”的人》個性化引申：早上上班互相給個笑臉：“早上好！”“今天你好漂亮！”；有客人到公司來，每一個見到人家的人都應(yīng)該微笑道一聲：“你好！”；同事工作業(yè)績出色，給人家一個欣賞：“你真棒！”；同事向你討教，不要板著臉在內(nèi)心嘀咕，而應(yīng)該熱情地跟人家分享自己的經(jīng)驗，這不僅是熱情，更是一種豁達(dá)與自信的表現(xiàn)……觀點闡述：1、愛是一切行為的原動力2、愛能制造奇跡3、世界因為愛而漂亮4、愛企業(yè)，愛工作，愛同事，愛客戶，愛親人故事引用：《發(fā)自心靈的愛》個性化引申：公司實行人性化治理，我們希望大伙兒在一塊開快樂心工作、快歡樂樂生活。不要把工作僅僅當(dāng)做一份工作而已，而是能夠?qū)⑵髽I(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，從中找到成長、奮斗的樂趣。觀點闡述：1、學(xué)校學(xué)的東西對成功的貢獻(xiàn)率只有5%2、隨時隨地都有學(xué)習(xí)的機會3、學(xué)習(xí)=觀念更新+技能改進(jìn)4、學(xué)習(xí)型組織依靠學(xué)習(xí)型個人故事引用：《“水上飄”》個性化引申：公司更情愿把機會留給那些善于學(xué)習(xí)的人。多年以來，我們都同時雇用一大批剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，他們的起點都差不多。然后，在公司工作的一年之內(nèi)，他們之間的差距也并不大；到了第三年的時候，差距就慢慢顯現(xiàn)出來了，有的人還在原來的位子上領(lǐng)著原來的薪水，有的人卻漸露頭角，成為某一部門獨當(dāng)一面的人物；到了第十年的時候，差距就特不明顯了，有的人當(dāng)上了總監(jiān)，或被委派為分公司經(jīng)理，而手下有專門多難道是自己的同學(xué)……同樣的起點，是什么緣故導(dǎo)致了日后的這種差距？兩個字：“學(xué)習(xí)”。觀點闡述：1、不明白就學(xué)，不要總是講“我做不了”2、在講“那個事比較難”時，后面加上“然而努力能夠做到！”3、自信不等于狂妄，不等于輕視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威故事引用：《關(guān)心自己的人》個性化引申：我曾經(jīng)在我們公司做過一個調(diào)查，問治理人員們：“你們對自己的下屬有什么建議？”80%的人都回答講：“我只需要他們在我交待任務(wù)之后，不要跟我講‘那個專門難啊，做不到的?！唵蔚鼗卮鹞覂蓚€字‘好的?！庇^點闡述：1、自律是一個完全行為人的自我約束2、“三思而后行”，顧全大局，考慮阻礙3、操縱自己的行為方能操縱自己的人生4、自律體現(xiàn)差不多的自我治理能力，治理好自己方能治理不人故事引用：《“勤快狗”和“懶惰貓”》個性化引申：公司以績效來評估人才，我們的眼睛是雪亮的，要通過長期的考察才會去擢升一個人。我們認(rèn)為，一個明白得自律的人才是一個差不多成熟的職員。觀點闡述：1、因為有不順因此要有堅韌2、“滴水穿石”3、堅韌是不斷改進(jìn)的做事方法，而不等于總拿雞蛋碰石頭故事引用：《十塊鈔票買一張名片》個性化引申：我們公司有一個研發(fā)人員，是新時代的愛迪生。當(dāng)時我們的產(chǎn)品在市場上只有外觀設(shè)計的優(yōu)勢，而沒有性能功用方面的優(yōu)勢。他呀，把鋪蓋搬過來了，跟公司看管倉庫的老頭兒住一塊，一天工作18個小時以上，連續(xù)三個月。實驗失敗了許多次，然而沒有放棄。正是他的功勞，我們公司的產(chǎn)品現(xiàn)在是同類產(chǎn)品市場中的No.1。觀點闡述：1、方向正確+堅持奮斗=勝利2、不是天賦決定成敗，而是毅力故事引用：《八年飛躍》個性化引申：一天不遲到能夠，然而能夠堅持一年365天不遲到的人就顯得特不寶貴；在工作上今天比昨天做得好一點專門容易，然而堅持每天都比前一天好一點就專門難?！Z：以上是講的成功者的十種積極心態(tài)。來到我們公司，在那個地點開始一段職業(yè)歷程，我們還希望大伙兒懷著以下四種信念來開始這份新工作。觀點闡述：1、努力，永久不晚2、不記得榮譽，留下經(jīng)驗故事引用：《重生》個性化引申：我們公司秉承如此的用人理念：在招聘的時候，教育背景、從業(yè)經(jīng)驗等資歷是我們考慮是否聘用一個職員的重要依據(jù)；然而，當(dāng)大伙兒都在那個地點工作了，我們會忽略這些因素，而只從工作業(yè)績上去考評一個人。……觀點闡述：1、珍惜當(dāng)前，把握現(xiàn)在2、選擇努力工作，積極學(xué)習(xí)故事引用：《同樣賞賜》個性化引申：公司提供給大伙兒一個舞臺，然而是否能夠在工作中得到成長和經(jīng)驗的累積，要視乎個人選擇的努力程度。……觀點闡述：1、德才兼?zhèn)浞綖槿瞬?、我們生產(chǎn)人，然后才是生產(chǎn)（產(chǎn)品）！故事引用：《一顆釘子》個性化引申：職員的行為風(fēng)格體現(xiàn)的是企業(yè)的行為風(fēng)格。我們公司只需要具有正派運氣的職員：勤勞、寬宏、為他人著想。小游戲：請大伙兒跟我做一個小游戲“首先，握緊右手拳頭，放在腦后，往前方揮出‘yes!’再把雙手交疊放在胸前，舉過肩頭，舒展在頭頂‘我預(yù)備好了！’手肘收縮，握緊拳頭，繃緊臂肌”。重復(fù)三次。第二課企業(yè)認(rèn)同感破冰游戲：《串名字》我們來開始第二課。為了活躍氣氛，加速我們每個人之間的相互了解，我們先來做一個串名字的游戲。那個游戲做完，我要求大伙兒與每一個同事，不要叫不上名字地用“喂，喂”稱呼，而是每天早上碰到都能夠道一聲“某某某，早上好！”1.全體學(xué)員圍成一圈；2.任意提名一名學(xué)員進(jìn)行自我介紹，包括部門、職位、姓名等信息；3.第二名隊員隨后進(jìn)行介紹，但必須要講：“我是……后面的……”；4.第三名隊員也必須以此方式進(jìn)行自我介紹：“我是……后面的……后面的……”；5.其他隊員依此類推；6.最后介紹的學(xué)員要將前面所有學(xué)員提供的個人信息進(jìn)行復(fù)述。7.每一位無法正確介紹的學(xué)員要請求前面的學(xué)員幫忙，一直到介紹正確為止，方能輪到下一位進(jìn)行介紹。第一節(jié)認(rèn)識企業(yè)觀點闡述：1、企業(yè)贏利才有職員收益2、社會的需要是企業(yè)存在的唯一理由3、企業(yè)要有使命感方能走得遠(yuǎn)個性化引申：（逐一介紹以下內(nèi)容）（增加相關(guān)演示資料，如辦公場所圖片、創(chuàng)始人照片等）引語：一個企業(yè)在初建的時候，最要緊的是占據(jù)市場。而當(dāng)進(jìn)展到一定程度時，治理的規(guī)范性與嚴(yán)密性就顯得特不重要?？傮w上而言，我們公司遵循以人為本的治理理念。然而，我們強調(diào)，人性化治理不等于人情化治理，制度在我們公司是治理行為的差不多依據(jù)。（逐一介紹以下制度）（講述相關(guān)人物、事例等）引語：除了獎懲分明的制度之外，我們對職員的行為規(guī)范進(jìn)行了相關(guān)的規(guī)定。這些規(guī)定不一定與薪金掛鉤，然而作為公司形象和公司文化的一部分，我們要求職員在這方面對自己有所要求。專門實際地講，假如我們要提升一位職員，在相同的業(yè)務(wù)水平下，我們一定會提升最能認(rèn)同公司文化，體現(xiàn)公司形象的那一位。（逐一介紹以下規(guī)范）（增加一些實例去表明什么行為是能夠的，什么行為是不能夠的）第二節(jié)認(rèn)同企業(yè)文化引語：不管是環(huán)境也好，制度也好，規(guī)范也好，均為企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。那個地點面體現(xiàn)著公司的精神和信仰?？偨Y(jié)出來，我們公司之因此從困難的創(chuàng)業(yè)期走過來了，慢慢成長為一個在市場中受到廣泛認(rèn)可的品牌企業(yè)，最要緊的不是因為我們有多雄厚的資金來源，不是因為我們得到了多好的市場機遇，而是因為我們的創(chuàng)業(yè)者和建設(shè)者們共同地有著以下的意識與精神上的認(rèn)同：（增加文字、圖像及視頻資料，先進(jìn)人物現(xiàn)身講法，實地體驗和感受等輔助工具進(jìn)行講述與演示）觀點闡述：1、職員要認(rèn)同公司的使命，相信公司的以后；2、職員要認(rèn)同公司的精神，同時在工作中實踐這種精神；3、職員認(rèn)同和服從公司的治理，同時關(guān)心推動治理的實施。事例引用：《亞馬遜：沒有信仰的人不要》全球網(wǎng)上書店第一名公司亞馬遜對人才征求的奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容能夠看出來：“身為新興市場的先驅(qū)者，我們正在建立一個重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之制造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才能、聰慧又自動自發(fā)的職員。假如你想加入我們，共同在那個萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個永恒的企業(yè)，請與我們聯(lián)系?！眮嗰R遜征求人才時一再強調(diào)的確實是“我們在制造歷史”、“建立一個永恒的企業(yè)”，以如此的話語來吸引企業(yè)，也以如此的話語來要求人才。一位曾在亞馬遜公司第一線客戶服務(wù)部門任職、后來離開亞馬遜的職員講：任何對公司的進(jìn)展目標(biāo)、以后表示懷疑的言論和表情，差不多上一種未曾明言卻確實存在的禁忌。有一回他對自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產(chǎn)品之外加進(jìn)諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新的銷售產(chǎn)品，可能會減弱亞馬遜的品牌魅力與競爭實力。上司凝視著他講：“我能斷定你不是一個信仰者?！币虼怂怀戳唆滛~。要成為亞馬遜的職員，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動差不多上正確的。這不是禁止職員們有與公司不同的方法嗎？貝索斯認(rèn)為，這關(guān)于建立職員的忠誠度，關(guān)于形成一個積極、團結(jié)向上的企業(yè)文化專門有必要。職員們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)進(jìn)展中的地位和使命，如此才能對亞馬遜的進(jìn)展充滿信心，才能在公司處境困難的時候不動搖。而且既然公司的總決策差不多制定，職員們就應(yīng)該遵照執(zhí)行，全心全意去維護(hù)那個決策。個性化引申：我們對公司的職員并不像亞馬遜要求的那樣絕對，然而，起碼，我們要求自己的職員是對公司認(rèn)同的，可不能到處妖言惑眾，傳播消極的話語；要求職員是服管的，而不是刺頭兒，成為公司的苦惱。觀點闡述：1、職員自身也是企業(yè)文化的一部分；2、每一位職員都應(yīng)當(dāng)為企業(yè)文化的強化與升華做出貢獻(xiàn)；故事引用：《隔閡的消除》個性化引申：適應(yīng)是指不發(fā)生沖突，而融入則是要發(fā)揮作用。我們希望，公司的每一個職員都能夠從內(nèi)心面把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)成使自己的事業(yè)，一心一意地去考慮如何才能把企業(yè)變得更好，讓工作在那個地點的每一個人的生活也變得原來越好。第三節(jié)認(rèn)識職業(yè)崗位觀點闡述：1、職員為企業(yè)做貢獻(xiàn)，要從自己的工作崗位做起；2、職員的責(zé)任和義務(wù)是運用企業(yè)給予的有限資源，把自己的工作環(huán)節(jié)做好；3、職員不僅要熟練掌握自己工作崗位上的業(yè)務(wù)技能，而且要注意自己工作環(huán)節(jié)與相關(guān)聯(lián)同事的工作環(huán)節(jié)之間的高效連接；4、再平凡的工作崗位也能制造不平凡的工作業(yè)績；5、“認(rèn)真”是做好任何工作的最重要的方法和技巧。故事引用：《工欲善其事，必先利其器》有一位青年畫家去請教大畫家門采爾：“我畫一幅畫往往只用不到一天的時刻，什么緣故賣出去卻要等上整整一年？”門采爾講：”請倒過來試試。要是你花一年的工夫去畫，那么，只要一天就能賣掉它?！闭埩粢膺@不是一個關(guān)于時刻的問題，而是一個價值與價格的問題。時刻的投入只是為了增加畫本身的價值。這是典型的”磨刀不誤砍柴工”的例子。因此當(dāng)我們砍柴砍不動的時候(老總老是不加工資，市場占有率總是不提高，那個女小孩如何也追不到手，等等)，不要怪柴太硬，先看看我們自己這把刀是否足夠銳利，或是它在時代的變遷中早已鈍化，該打磨打磨了。課堂練習(xí)：請學(xué)員依照你所介紹的企業(yè)以及企業(yè)文化的情況，作如下練習(xí)與發(fā)言。關(guān)于我們的企業(yè)企業(yè)的概況工作場所與設(shè)施：企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃：企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程：企業(yè)的客戶和市場競爭狀況：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物：你自己的職位講明：公司法律文件與規(guī)章制度：關(guān)于企業(yè)文化核心價值觀：使命：愿景：第三課優(yōu)秀職業(yè)人課堂討論：在開始第三課之前，我們要先做一個小討論“你認(rèn)為，一個職業(yè)人士應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)，才稱得上是一個合格的優(yōu)秀的職業(yè)人？”讓學(xué)員考慮5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論之后由小組代表發(fā)言，你將所有的發(fā)言答案記錄在白板上。統(tǒng)計并選出被提及次數(shù)最多的幾個詞。第一節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素觀點闡述：1、優(yōu)秀的職業(yè)人象老總一樣考慮，與老總的步履一致；2、優(yōu)秀的職業(yè)人是高效能的職業(yè)人；3、優(yōu)秀的職業(yè)人不滿現(xiàn)狀，不斷進(jìn)取；4、優(yōu)秀的職業(yè)人與上級、同事保持良好的人際關(guān)系。故事引用：《兩頭鳥》、《一臺全自動文字處理機》、《一滴“智慧”》、《我往哪一方才好？》、《再進(jìn)步一點》課堂討論：讓學(xué)員閱讀《12種動物的精神》，發(fā)給學(xué)員以下問卷，考慮5分鐘，自由發(fā)言，或者分組討論，然后由小組代表發(fā)言?？紤]與問題1、考慮？什么緣故要考慮？你的考慮適應(yīng)是什么？2、改善？什么緣故要改善？我需要改善哪些方面？3、生產(chǎn)力？什么是生產(chǎn)力？我的生產(chǎn)力要緊體現(xiàn)在哪？4、時刻？什么是有效時刻？我該如何安排時刻？分析提示：1、考慮是人類之因此有不于其他動物的緣故。因此，每個人對任何事物都會有自己的見解，假如覺得考慮太苦惱而怠于考慮，就會變成一個缺乏考慮力的人。在工作上，也就變成一名只會機械化執(zhí)行上司的指示，缺乏貫穿應(yīng)變能力的上班族。2、現(xiàn)今采納的工作方法和系統(tǒng)是前人依照昔日的技術(shù)和設(shè)備所考慮出來的，隨著日新月異的技術(shù)進(jìn)步，許多方法可能并不完全適用于目前的狀況，因此，能夠改善的空間相當(dāng)寬廣。3、提高生產(chǎn)力，專門多人可能會趕忙聯(lián)想到制造現(xiàn)場，事實上這是錯誤的觀念。白領(lǐng)階層的職場，也必須時刻以提高生產(chǎn)力作為挑戰(zhàn)的課題。4、在公司消耗時刻，也相對領(lǐng)取酬勞，因此也就等于在耗費成本。然而，專門多人都缺乏時刻確實是成本的觀念，需要特不教育。第二節(jié)我是職業(yè)人引語：從學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，是所有人必須通過的人生時期。職業(yè)人與學(xué)生有什么不同？我們認(rèn)為，要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人，首先要在意識上轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，用職業(yè)人士的思維方式考慮問題，而不是用學(xué)生的思維方式進(jìn)行考慮。觀點闡述：1、企業(yè)衡量職員價值的唯一方法是他為企業(yè)制造的利潤；2、不是公司而是客戶在給你發(fā)工資；3、同事之間的關(guān)系——合作與競爭；4、人不學(xué)則罔，人不思則殆；5、更快，更好，更強。故事引用：《冰涼的面條》、《出賣落后的村子》小游戲：請學(xué)員抄下以下7條格言，請他們在第一天的培訓(xùn)結(jié)束之后動腦筋將它設(shè)計成為一個適合于放在自己房間內(nèi)、能夠隨時看到的小物件。宣布第二天早上培訓(xùn)開始前要進(jìn)行評比，選出最漂亮、最有用的10件。被選中的作品作者將在“優(yōu)秀學(xué)員”評分中額外得到20分。工作不是為糊口工作不是為老總經(jīng)驗是向上進(jìn)展的踏腳石對工作負(fù)責(zé)，為贏得不人的欣賞和尊重享受每天的生活結(jié)交事業(yè)的朋友不妨患輕度“工作狂”病觀點闡述：1、盡心盡責(zé)工作是一種義務(wù)；2、盡心盡責(zé)工作的結(jié)果是公司與個人的雙贏。故事引用：《上帝偏愛她，讓她洗廁所》個性化引申：公司里面的每一個職位，不管是生產(chǎn)線工人，依舊高級治理人員，都負(fù)責(zé)著公司運營中不可或缺的一個鏈條的工作。每個人的工作，只有復(fù)雜與簡單之不，沒有高貴與卑賤之分。我們所定義的杰出的職員，不是都要求他個人直接為企業(yè)制造了多大的利潤，而是與同行的同崗位職員相比，我們的每一崗位上的職員差不多上No.1。第三節(jié)工作贏家的兩大信條觀點闡述：1、永久不要按酬付勞；2、同意每一個挑戰(zhàn)，以此證明自己并提升自己。故事引用：《無心栽花》課堂測驗：請學(xué)員進(jìn)行以下工作態(tài)度的測驗：測測你的工作態(tài)度請回答：工作臨時告一個段落，難得老總準(zhǔn)你放個長假，你會希望這是個如何樣的假期？A、有味好玩B、學(xué)習(xí)豐收C、放松休息D、浪漫甜蜜分析參考：選A、這種人于公于私差不多上個舍命三郎，從不讓自己停下來。他們在吃喝玩樂的活動上和工作提案一樣認(rèn)真。通宵熬夜關(guān)于他們來講，是家常便飯。能夠講他們是十足的工作狂，一直都希望自己在工作上做出一番事業(yè)來。選B、他們特不積極進(jìn)取，同時也專門可能患有現(xiàn)在流行的“資訊焦慮癥”吧。他們做任何事都希望具有某種目的或意義，要有所收獲，不希望白費一分一秒。關(guān)于他們而言，虛度光陰是不可能會發(fā)生的事。能夠講，他們是專門實際的人，對工作的態(tài)度相當(dāng)認(rèn)真。選C、這種人在工作職場上專門投入，在專業(yè)領(lǐng)域里也經(jīng)營了一段時刻，差不多有了一定的經(jīng)驗，一切都在掌控中。因為太穩(wěn)定了，也不想在工作上有任何變動，維持現(xiàn)狀就好?，F(xiàn)在的工作讓他們專門滿足，因此，可不能在短時刻內(nèi)換工作。選D、工作關(guān)于他們而言O(shè)K不是最重要的，最多只能和家庭生活平分秋色。他們可不能是工作狂，因為他們工作賺鈔票的目的是為了享樂。因此上班時，總是私人電話講個不停，腦子里想的也多半是私事。他們關(guān)于工作的態(tài)度專門隨便，而正是這種隨遇而安的方法讓他們的生活專門輕松。第四課人際和諧技巧引語：現(xiàn)在整個社會都在強調(diào)和諧。什么緣故要強調(diào)和諧？因為唯有和諧，才能團結(jié)力量做大事。一個企業(yè)也是如此的。假如職員當(dāng)中人人相輕，你看不起我，我看不起你，那個部門看不起那個部門，那個部門又看不起那個部門，講話差不多上“這是他們某某部的責(zé)任！這是他某某人的過錯！”然后矛盾四起，內(nèi)訌滋生。如此，企業(yè)運營中的每個崗位工作都因為缺少合作而變得無法完美。因此，我們要強調(diào)企業(yè)內(nèi)部職員之間的人際和諧。引語：一個職員在企業(yè)之中打交道最多的應(yīng)該是同事，還有上司。因此，要保持自己在企業(yè)內(nèi)的人際和諧關(guān)系，首先要學(xué)會如何與同事與上司相處。觀點闡述：1、企業(yè)希望的企業(yè)人際關(guān)系：團結(jié)協(xié)作+公私分明2、企業(yè)中個人間的實質(zhì)關(guān)系：合作+競爭3、個人處理人際關(guān)系的訣竅：“內(nèi)方”+“外圓”觀點闡述：1、與上司相處：尊重而不諂媚；2、關(guān)心上司成功確實是關(guān)心自己成功；3、理解上司的指令，然后全力地去執(zhí)行！課堂測驗：請學(xué)員依照以下問題測驗自己與上司之間的互動狀況，并以此推斷自己與上司的人際和諧程度。能夠設(shè)自由發(fā)言，依照回答的踴躍和精彩程度，作為優(yōu)秀學(xué)員評分選定的一個因素。你與上司的相處狀況1、你的上司是個什么樣的人？2、你是否在關(guān)心上司達(dá)到目標(biāo)？3、你的上司是喜愛在上午處理問題，依舊在下午？4、你對上司寄予你的期望是否了然于胸？5、你是否竭盡全力地使我的上司和部門都顯得專門出色？結(jié)論：你與上司現(xiàn)在的人際狀況如何？你將如何改進(jìn)？第三節(jié)工作中的情緒治理故事引用：《踢貓》總經(jīng)理早上出門的時候，跟太太有一點不和諧，因此帶著一些不良情緒，來到了公司。一來公司碰到副總經(jīng)理，就隨便找個情況把副總經(jīng)理給訓(xùn)一頓——成心要找個情況訓(xùn)人哪能找不到呢？那副總經(jīng)理因此敢怒不敢言——回到辦公室去，把經(jīng)理叫過來也給他訓(xùn)一頓。這經(jīng)理一大早莫名其妙的就給副總K了一頓，敢怒不敢言就回到自己辦公室，正好看到一個助手在做什么情況，也順手找個事將他訓(xùn)一頓：“這么一大早，你做那個干什么？！”那個助理是個女小孩，莫名其妙地被經(jīng)理訓(xùn)一頓，敢怒不敢言，那個時候接到一個電話。誰打來的電話？男朋友打來的。女助理正好抓住了一個對象，順勢就把男朋友給K了一頓：你對我不行，一直不體貼我，一直不關(guān)懷我等等，沒事找事把人家罵一頓。那個男朋友一大早的心情專門舒服地給自己的女朋友打個電話報個到，結(jié)果莫名其妙被女朋友K一頓。內(nèi)心實在不舒服啊，一看左右沒人，不行發(fā)泄，往腳下一看正好一只貓蹲在那個地點，就一腳飛過去：“你這該死的貓！哪里不行蹲你蹲在那個地點!”一腳就踢過去。引語：以上的例子講明，企業(yè)是一個工作的場所，把過多的個人情緒帶進(jìn)來，是特不容易誤事的。那么，當(dāng)你覺得難過時，當(dāng)你覺得惱怒時，當(dāng)你覺得內(nèi)疚時，你應(yīng)該如何操縱自己的這些情緒？觀點闡述：1、情緒不在平和狀態(tài)上時，最要注意操縱好自己的語氣，不讓透著情緒的話語噴口而出，造成不必要的誤會。觀點闡述：1、調(diào)整好情緒之后，再開始工作，幸免情緒傷人。故事引用：《案頭放一把沙子》課堂測試：請學(xué)員作一下測試，并為其進(jìn)行分析。職業(yè)人際和諧測試在工作中，在與同事、上司、下屬、客戶等等之間的人際關(guān)系中，你是感受到如魚得水，依舊苦不堪言？做一份調(diào)查，看看你需要改進(jìn)什么吧！1、新同事到公司第一天，你會：A.不與他（她）打招呼，以后再認(rèn)識B.等他（她）來與你打招呼C.先做完手中的工作，再去與他（她）打招呼D.立即與他（她）打招呼，并介紹自己2、同事升職，你會：A.有嫉妒心理，但不表露出來B.找機會請他（她）吃飯或喝茶，借機拉近關(guān)系C順其自然，樂于同意他（她）的領(lǐng)導(dǎo)D.向他（她）表示祝賀3、你升職了，資歷比你長的同事對你的領(lǐng)導(dǎo)不服，你會：A.找機會給他點苦頭吃B.隨他去，他會自己調(diào)整好情緒的C.向上級反映，請上級出面協(xié)調(diào)D.直接與他（她）溝通4、公司推行競爭上崗，你最有希望成為部門經(jīng)理，但原來的部門經(jīng)理是你的好朋友，你會：A.放棄B.把自己為難之處告訴上司，請上司決定C.與好朋友交流后再決定D.參加競爭5、作為上司，你須裁員2人，一個是你的好朋友，另一個工作能力比你的朋友強，你會：A.留下好朋友B.向上級反映，請上級決定C.部門開會投票決定誰留下D.裁減好朋友6、你與某個異性同事交往較多，同事之間傳出你的桃色新聞，你會：A.尋機報復(fù)散布流言的同事B.身正不怕影子歪，與異性同事交往如故C.減少與異性同事的交往D.找機會向同事講明真相7、異性上司對你有性騷擾的行為，你會：A.這看起來不是什么壞事B.不聲張，內(nèi)心默默承受痛苦C.婉拒，不惡化與上司的關(guān)系D.明確拒絕，表明態(tài)度8、你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的獎金，你會：A.向同事訴苦B.保持沉默C.向上級報告D.直接與他（她）理論9、盡管你工作努力，但公司并未用升職或加薪的方式獎勵你，你會：A.把自己受到的不公正待遇，在同事之間述講B.有點灰心，應(yīng)付工作C.向公司請求，要求對你獎勵D.若無其事，接著努力工作10、公司獲得專門多，卻沒有增加職員獎金，同事們推舉你為代表與公司談判，你會：A.拒絕B.推舉其他同事C.牽強應(yīng)承，但不付諸行動D.承諾11、你的好朋友想背叛公司，并帶走公司的商業(yè)秘密，他（她）告訴了你，你會：A.為了朋友，假裝不明白B.勸朋友放棄方法C.用匿名信的方式告發(fā)D.直接向上司告發(fā)12、你在工作中有失誤行為，上司未覺察，你的好朋友同事告訴了上司，你會：A.與好朋友絕交B.請求朋友幫忙在上司面前隱瞞情況C.同意上司的處理，疏遠(yuǎn)同朋友的關(guān)系D.接著保持朋友關(guān)系13、公司進(jìn)行業(yè)務(wù)團隊活動，你與戀人有約會，你會：A.直接赴戀人約會，給上司打個電話講有事不能參加活動B.借口軀體不適，請上司許可在家休息，然后赴戀人約會C.向公司講明情況，征得同意后赴戀人約會D.參加團隊活動，向戀人講明情況，求得諒解14、當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象時，你會：A.參與好朋友的幫派B.離開公司C.保持中立D.請上級出面處理15、在業(yè)務(wù)工作中，你得到了一筆回扣，公司沒有人明白。你會：A.期待下次回扣B.下不為例C.退還回扣D.上交公司，講明情況講明：選A得0分，選B得1分，選C得2分，選D得3分，累積分?jǐn)?shù)總和，參考以下答案:分析參考：0-19分：在辦公室，這些人經(jīng)常感到無所適從。辦公室人際關(guān)系惡化，大多數(shù)時候與他們有關(guān)。這種人需要提高工作能力和協(xié)調(diào)能力，否則不適合在辦公室工作。20-32分：這些人能夠較好地處理辦公室的人際關(guān)系，但要應(yīng)付復(fù)雜的人際關(guān)系，還需要從協(xié)調(diào)能力上下功夫。33-45分：這些人善于駕馭上下級之間、同事之間的各種復(fù)雜的關(guān)系，能夠化解辦公室產(chǎn)生的各種矛盾。他們是稱職的治理者，又是優(yōu)秀的職員。第5課職業(yè)禮儀禮節(jié)引語：一個學(xué)生要有一個學(xué)生樣，一個職業(yè)人士要有一個職業(yè)人士的樣。你的形象要讓不人覺得你是專業(yè)的，能做事的，是能夠信任的。第一節(jié)禮儀如名片故事引用：《酒店老總與無賴》觀點闡述：1、職業(yè)人士要注意自己的著裝、言行舉止，與自己的身份相符合；2、工作時段內(nèi)裝扮要盡量幸免太過生活化；3、形象阻礙一個人的職業(yè)生涯。故事引用：《把行為清理潔凈》個性化闡述：我們公司有自己的工作服，每個職員春夏秋冬各兩套。在工作時刻內(nèi)都要求穿工作服，上至部門主管，下至清潔工。高級經(jīng)理因為經(jīng)常要外出會見客戶，因此一年四季要求著西裝（女士則為職業(yè)套裝）。第二節(jié)微笑的藝術(shù)引語：什么緣故微笑？因為微笑是一種態(tài)度，顯示你的熱情，你的自信，你的誠意，你的心態(tài)平和。因為只有你對不人微笑，人家才會對你微笑。課堂游戲：請學(xué)員依照以下的微笑練習(xí)方法現(xiàn)場練習(xí)。用數(shù)碼相機照下現(xiàn)場人們的微笑，讓全體學(xué)員進(jìn)行公評。第三節(jié)形象禮儀引語：本節(jié)將從著裝、儀容、儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）、職業(yè)文明語四方面對職業(yè)禮儀進(jìn)行介紹。培訓(xùn)方法：本節(jié)內(nèi)容著裝部分通過圖片演示的方式進(jìn)行講述，儀容、儀態(tài)（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）部分由講師親身演示、學(xué)員跟隨演練實施培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果能夠當(dāng)場檢驗，講師能夠用數(shù)碼相機照下較典型的學(xué)員演練情況，投影到屏幕上，由講師自身或者全體學(xué)員對他們的動作進(jìn)行點評。而職業(yè)文明語部分則通過講師與學(xué)員間的互動、聲音演練則可完成。第三節(jié)商務(wù)禮儀引語：除了在公司內(nèi)的儀表儀態(tài)之外，專門多時候我們要代表公司與企業(yè)外的人進(jìn)行接觸，這就涉及到了商務(wù)交往的禮儀。培訓(xùn)方法：以上內(nèi)容（握手禮儀、交換名片的禮儀）由講師親身演示、學(xué)員跟隨演練實施培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果能夠當(dāng)場檢驗，講師能夠用數(shù)碼相機照下較典型的學(xué)員演練情況，投影到屏幕上，由講師自身或者全體學(xué)員對他們的動作進(jìn)行點評。培訓(xùn)方法：會客室入座禮儀、乘車入座禮儀部分通過圖片演示的方式進(jìn)行講述。第四節(jié)電話禮儀引語：電話至今為止依舊企業(yè)與外界聯(lián)系的最重要的一個通訊工具。“聞其聲如見其人”，因此，電話禮儀也成為職業(yè)禮儀中特不重要的一部分。培訓(xùn)方法：電話禮儀部分通過講師與學(xué)員間的互動、聲音演練完成培訓(xùn)。課堂測驗：請學(xué)員依照一下測驗題進(jìn)行自我檢查和測驗，并依此改善自己在職業(yè)禮儀方面的修為。自我檢查[辦公室]1、頭發(fā)是否潔凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內(nèi)有無奔馳？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ 11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 14、有無在辦公室進(jìn)食？ 15、有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 16、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發(fā)覺垃圾等雜物有無主動撿起？ 19、有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ 20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？ [電話]1、電話機旁有無預(yù)備記錄用紙筆？ 2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ 3、是否在接聽電話時做記錄？ 4、接起電話有無講“您好”或“您好，××企業(yè)”？ 5、客戶來電時，有無表示謝意？ 6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ 7、對外部電話是否使用敬語？ 8、是否讓客戶等候30秒以上？ 9、是否打電話時，讓對方推測你是何人？ 10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？ 11、是否重復(fù)了電話中的重要事項？ 12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 13、接到投訴電話時，有無表示歉意？ 14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ 15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時刻？ 16、拔打電話時，有無預(yù)備好手頭所需要的資料？ 17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ 18、講話是否清晰，有條理？ 19、是否拔打私人電話？ 20、電話聽筒是否輕輕放下？ [接待]1、對所有的客人是否差不多上面帶微笑？ 2、在走廊遇到客人時，有無讓路？ 3、遇到客人后，是否立即接待或引導(dǎo)？ 4、是否雙手接收名片？ 5、接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ 6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？7、引路時是否照顧到客人的感受？ 8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地點和樓層？11、進(jìn)入會客室時是否敲門？ 12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ 13、是否保持會客室的清潔？ 14、是否了解會客室主座的位子？ 15、是否讓客人入主座？ 16、使用茶具是否清潔？ 17、客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ 18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ 19、進(jìn)行介紹時是否是從下級開始？ 20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ 第6課高效時刻治理引語：任何一個人假如真要做成一點事，都需要把握好自己的時刻。我們希望通過學(xué)習(xí)一定的時刻治理技巧，大伙兒能夠在工作上做得更有效率。第一節(jié)關(guān)于時刻治理課堂小互動：以“時刻是什么？”為題，請全體學(xué)員自由發(fā)言，將不同的答案寫在白板上。然后再參照《時刻銀行》的案例，提出問題“假如銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天能夠為所欲為，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的鈔票不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的鈔票你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆鈔票？”讓學(xué)員發(fā)表見解，并把他們的發(fā)言記在白板上，并加以簡單的點評，比如“如此的做法是純粹的消費，對日后的生活沒有半點好處”，或者“如此的做法是一種投資，日后會有所收益”……最后，揭示謎底：這家銀行確實是“時刻”。觀點闡述：1、時刻治理的實質(zhì)確實是要得到“三效”；2、我們要追求一個效果，追求一種高效率，更重要的是要追求最大化的效能。案例引用：“日本企業(yè)的時刻治理法”和“賴福林的時刻治理法”。觀點闡述：1、時刻治理是一種嚴(yán)峻依靠于毅力的技巧與適應(yīng)；2、欲望、決定、操練與決心之間要環(huán)環(huán)緊扣。第二節(jié)時刻治理中的陷阱引語：什么緣故許多人時刻治理不行？他們?nèi)绾沃卫聿恍凶约旱臅r刻了？故事引用：《時刻陷阱》培訓(xùn)方法：結(jié)合現(xiàn)實所見，運用夸張的方法，將幾個時刻陷阱的情形繪聲繪色的描述一遍，讓人們經(jīng)歷深刻。第三節(jié)如何跨躍時刻陷阱引語：如何樣才能讓我們自己有效地利用好、治理好時刻？在概念上我們要注意ABC原則、80/20原則，在方法上我們要有意識地運用“時刻治理五步法”和各種小技巧。觀點闡述：1、ABC原則是按照情況的重要性安排做事的先后順序的一個原則；2、著急的情況并不一定是重要的情況。觀點闡述：1、80/20原則是按照情況制造的預(yù)期價值大小來安排做事的先后順序的一個原則；2、80/20原則的實質(zhì)是抓大放小。故事引用：《威謙—穆爾經(jīng)營之道》課堂小活動：請學(xué)員依照自己的崗位工作，按以下格式用80/20原則劃分和安排各種事項。第一步：首先將你每天的工作全部列出，對工作進(jìn)行如下分類價值80%的工作20%價值的工作事項一事項四事項二事項五事項三事項六事項七：第二步：進(jìn)行時刻和精力的分配價值80%的工作分配20%價值的工作分配事項一：需2小時集中精力事項四：可往后推事項二：需1小時不受干擾事項五：沒時刻就不做事項三：需2小時高效時刻事項六：可托付下屬事項七：┅┅第三步：請每人預(yù)備以下格式的紙片，留待每日工作開始之前填寫。價值80%的工作分配20%價值的工作分配事項一：需小時集中精力事項：可往后推事項二：需小時不受干擾事項：沒時刻就不做事項三：需小時高效時刻事項：可托付下屬事項：┅┅事項：┅┅引語：許多時候，我們往往會發(fā)覺，東跑一下，西忙一陣，一天的時刻就過去了，而低頭一看，自己都不明白這一天下來做了什么有成效的情況。時刻事實上確實是在特不多的小適應(yīng)、小情況上面被白費掉了。觀點闡述：1、要自己珍惜自己的時刻，不人才會珍惜你的時刻；2、時刻是一點一滴攢下來的；3、時刻來自良好的統(tǒng)籌適應(yīng)。案例引用：《世界聞名企業(yè)治理者時刻治理技巧》故事引用：《小張的拖延適應(yīng)》引語：在自覺地進(jìn)行時刻治理的基礎(chǔ)之上，我們能夠運用一些工具來使時刻治理變得更有效。觀點闡述：1、筆頭總比人腦的經(jīng)歷要牢固一些；2、工具只是一種工具，最終決定自己能否治理好自己時刻的，依舊個人的毅力，就像有些人調(diào)好了許多個鬧鐘，早上輪番轟炸，他依舊無法按時起床一樣。課堂測試：請學(xué)員依照以下問題進(jìn)行自測。檢查你的時刻治理適應(yīng)以下為10個推斷工作狂的問題，請回答。①不論你多晚才就寢，你是否經(jīng)常堅持早起？是（）；否（）②假如你單獨用餐，你是否邊吃邊閱讀或是邊吃邊工作？是（）；否（）③你是否每天都編排當(dāng)天的工作項目表？是（）；否（）④你是否覺得“無所事事”是一件難以忍受的事？是（）；否（）⑤你是否精神飽滿且富有競爭力？是（）；否（）⑥你是否在周末或假日加班工作？是（）；否（）⑦你能否隨時隨地工作？是（）；否（）⑧你是否擔(dān)心退休日期的到來？是（）；否（）⑨你是否感到無暇享有假期？是（）；否（）⑩你是否真正喜愛你的工作？是（）；否（）參考分析：上面10個問題的答復(fù)中，假如含有八個或八個以上的“是”，則表示你具有強烈的“工作狂”傾向。長時刻工作的緣故：（1）傳統(tǒng)上的"業(yè)精于勤而荒于嬉"的觀念是令人沉迷工作的一種重要因素。一般人都以為"愈是勤勉地工作，成就自然愈大"。（2）缺少安全感的人，工作都專門起勁，因為愈是繁忙，就愈能令人感到安全。這與一見黑就吹口哨或唱歌以壯膽的道理是一樣的。（3）欠缺時刻治理的技能也是令人不得不長時刻工作的緣故。（4）有些人潛意識里希望受到工作壓制，這也是導(dǎo)致他們對工作產(chǎn)生狂熱的一種因素。有些治理者靠著長時刻工作以顯示他們的重要性；有些則靠著它以滿足他們的"烈士感"；另一些因得不到休閑的樂趣而舍命地工作；甚至有一些則為躲避不愉快的家庭生活而長時刻投身于工作。課堂活動：請學(xué)員將以下問題剪貼下來，貼于床頭——每日晚考慮。1、今天有哪些情況是在適當(dāng)時刻內(nèi)完成的?2、今天有哪些情況是在不適當(dāng)?shù)臅r刻內(nèi)做的?什么緣故要在不適當(dāng)?shù)臅r刻內(nèi)完成這些情況?3、今天在哪一段時刻里著手進(jìn)行最重要的工作?為何在這段時刻進(jìn)行這一種工作?這一種工作有無可能提早一些進(jìn)行?4、今天最具工作效率的是哪一段時刻?什么緣故在這段時刻最有工作效率?5、今天最不具工作效率的是哪一段時刻?什么緣故在這段時刻無工作效率?6、今天工作過程中最大的干擾是什么?7、今天最嚴(yán)峻的三個時刻使用誤區(qū)是什么?以后有沒有可能克服這些誤區(qū)?如何克服它們?8、今天做了哪些不必要做的事?9、今天做了哪些不需要親自動手的事?這些事能夠授權(quán)給誰去做?10、今天花費了多少時刻做重要的事?11、今天花費了多少時刻做不重要的事?12、今天有哪些情況本來應(yīng)花費更多的時刻去做?13、今天有哪些情況本來能夠花費較少的時刻去做?14、從改日開始，應(yīng)該如何樣做才能改進(jìn)時刻的使用?第7課有效溝通技巧引語：一個職業(yè)人，跟同事要溝通，跟上司要溝通，跟客戶要溝通。如何樣做到有效溝通，是時刻治理更有效能的重要決定因素。第一節(jié)溝通產(chǎn)生效益故事引用：《理發(fā)師傅》一位理發(fā)師父帶了個徒弟，徒弟學(xué)過一段時刻后就開始為顧客服務(wù)了。由于經(jīng)驗不足，徒弟的第一個顧客抱怨講：“頭發(fā)留得過長?！蓖降軣o言以對。師傅卻笑著解釋：“頭發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫深藏不露，專門符合您的身份?！鳖櫩吐犃丝鞓范ァＭ降芙o第二個顧客理好發(fā)，顧客照了照鏡子講：“頭發(fā)仿佛剪得短了點?！蓖降軣o語。師傅又笑答：“頭發(fā)短，使您顯得精神、樸實，讓人感到親切?！鳖櫩吐犕晷老捕ァＳ龅降谌齻€顧客，徒弟小心慎重。不料理完發(fā)，顧客一邊交鈔票一邊抱怨講：“時刻花得太長了?！蓖降芤荒樏Ｈ?。師傅忙講：“為‘首腦’多花點時刻專門有必要。您一定聽講過：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生。”顧客聽罷，又快樂而去。到第四個顧客時，徒弟在小心慎重的同時加快了速度。這回憶客摸著頭有些不明白地講，“我仿佛還沒有這么快就理完過頭發(fā)?！睅煾涤忠淮涡χ鴵尨穑骸艾F(xiàn)在時刻確實是金鈔票。‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時刻和金鈔票??！”顧客歡笑告辭。點評：徒弟的手藝可能確實不是專門好，但同一件情況通過師傅的“溝通”處理，與徒弟無言與對的效果就截然不一樣。理發(fā)師傅的寥寥數(shù)語不僅化解了顧客的抱怨和責(zé)難，還由此激發(fā)了徒弟鉆研技術(shù)的潛能。溝通的力量在此一覽無余。第二節(jié)跨越溝通的障礙引語：專門多情況，假如能夠及時地、充分地進(jìn)行溝通，通常能夠一個雙方都中意的結(jié)果。然而，那個世界，溝通存在障礙，就像《囚犯的困境》中的兩個囚犯一樣，往往因為溝通的障礙而無法得到自己想要的結(jié)果。故事引用：《囚犯的困境》、“該來的不來”培訓(xùn)方法：結(jié)合日常工作中的場景，進(jìn)行模擬演示。觀點闡述：1、有效溝通是一個涉及制度、工具、人際與話術(shù)的問題；2、有效溝通最重要的是要真誠。第三節(jié)傾聽與溝通引語：有些人以為溝通確實是不停地講話，講服不人。實際上不是。溝通是傾聽與反饋的雙向循環(huán)。故事引用：《失而復(fù)得的訂單》培訓(xùn)方法：結(jié)合本書提供的，或者自己日常工作中的對話場景，通過模擬演示的方式對這幾條技巧進(jìn)行解析。課堂測試：請學(xué)員依照以下的測試題進(jìn)行自我測試。傾聽能力自我測試請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請依照你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫。1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜愛不人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3.我有時假裝自己在認(rèn)真聽不人講話。4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手。5.我常常在不人講話之前就明白他要講什么。6.假如我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓講話人了解我對他講話內(nèi)容的感受.8.常常不人剛講完,我就緊接著談自己的看法.9.不人講話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10.不人講話的同時,我常常在考慮接下來我要講的內(nèi)容.11.講話人的談話風(fēng)格常常會阻礙到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所講的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進(jìn)行推測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是不人表達(dá)的內(nèi)容.15.當(dāng)我和不人意見不一致時,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和方法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是依照傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,確實是您的最后得分.分析參考：得分在91-105之間：這種人有良好的傾聽適應(yīng)；得分在77-90：這種人還有專門大的空間能夠提高自己的傾聽溝通能力；得分小于76分：這些人是專門差勁的傾聽者,在傾聽溝通技巧上要多下功夫了。第四節(jié)內(nèi)部溝通模式引語：我們要有溝通技巧，同時也要注意通過比較適當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行溝通行為。所謂有話當(dāng)面講，背后莫論人非。對團隊工作策略、打算有什么意見，要在集體會議上提出，不要等大伙兒決定方案了，再發(fā)出不同的聲音，甚至還拒絕執(zhí)行。觀點闡述：1、不同的溝通內(nèi)容應(yīng)該選擇不同的溝通方式；2、溝通效果是通過溝通技巧與溝通方式共同實現(xiàn)的。個性化引申：公司鼓舞個人暢所欲言，然而我們同樣要請每個職員注意，在適當(dāng)?shù)膱龊现v適當(dāng)?shù)脑?。第五?jié)有用溝通技巧觀點闡述：1、用心溝通才有效；2、真誠是溝通之本。觀點闡述：1、有效溝通要建立在明白對方表達(dá)的意思的基礎(chǔ)之上；2、要較全面而準(zhǔn)確地聽清對方的意思，就要站在對方的立場上做換位考慮。角色扮演游戲：請兩對（一男一女為一對）踴躍的志愿者學(xué)員分不進(jìn)行以下情景的角色扮演。角色扮演結(jié)束后，請全體學(xué)員討論溝通的技巧，并記下學(xué)員們的見解，然后講師進(jìn)行分析、點評。情景對話一妻子：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不明白裝明白，煩死人了。夫君：不理她，跟那種人生氣不值得。（給妻子出主意）妻子：那哪兒行??！顧客是上帝，是我的衣食父母?。ㄓX得夫君不理解她，煩躁）夫君：那就換個活兒干唄，干嗎非得賣房子呀？（接著出主意）妻子：你講得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難??！甭管如何樣，每個月我還能拿回家三千塊鈔票。都像你的活兒，是輕松，但是每個月那幾百塊鈔票夠誰花呀？眼看濤濤既要上大學(xué)了，每年的學(xué)費就萬把元吧？?。ㄓX得夫君不理解，還講風(fēng)涼話，開始抱怨）夫君：嘿，你那個人如何不識好歹？人家想幫幫你，如何沖我來啦？（也動氣了）妻子：幫我？你要是有本領(lǐng)，像隔壁小萍夫君那樣，每月掙個四五千，就確實幫我了。（接著抱怨）夫君：看著不人好，和他過去！不確實是那幾個臭鈔票嘛？有什么了不起？?。绷耍┣榫皩υ挾拮樱豪鬯牢伊耍幌挛缯劻巳蛻?，最后那個女的，挑三揀四，不明白裝明白，煩死人了。夫君：大熱天的，再遇上個不明白事的顧客是夠嗆?？熳潞瓤谒伞＃ò阉饺諓酆鹊谋?zhèn)酸梅湯遞過去）妻子：唉，掙這么幾個鈔票不容易，為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（感到了夫君的理解與關(guān)切，接著宣泄內(nèi)心的苦惱）夫君：是啊，你真是不容易，這些年，家里要緊靠你掙鈔票撐著。（表達(dá)對妻子的感激，主動把自己放在一個低調(diào)位置上）妻子：話不能這么講，濤濤的功課、運氣，沒有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。（氣全消了，把夫君抬回他應(yīng)有的位置上）注：括號內(nèi)的內(nèi)容為講師的分析。觀點闡述：1、要先消化不人的意思才能提出有效的反饋；2、重復(fù)一遍不人的話應(yīng)該成為一種與人溝通的適應(yīng)。故事引用：《重復(fù)對方所講的》課堂游戲：給全體學(xué)員提供幾個議題，讓他們參與以下游戲。傾聽與回饋活動目標(biāo)：學(xué)習(xí)人際溝通的差不多態(tài)度(技巧)－傾聽。體會“傾聽”與“回饋”在人際溝通時所產(chǎn)生的效果?；顒映绦颍喝艘唤M，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。每組三人(或四人)輪流當(dāng)講話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀看者(一至二人)，每人皆須分不當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感受。三種角色的任務(wù)如下：講話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。觀看者：不介入講話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀看兩人的對話情形。事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，講話者與傾聽者分享彼此的感受，觀看者則講出所觀看到的情形?；顒訒r刻：約需25-30分鐘。講師講評參考：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、方法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種差不多的溝通態(tài)度，也是一種不可多得的技巧。第8課團隊制勝引語：團隊精神是我們企業(yè)從困難的創(chuàng)業(yè)期進(jìn)展至今的最重要的制勝法寶。我們需要業(yè)務(wù)能力專門強的孫悟空，更需要目標(biāo)堅決的唐僧，同樣需要活躍氣氛的豬八戒和任勞任怨的沙僧。不同特長的職員相互協(xié)作，共同努力，才成為一個完美的團隊達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。第一節(jié)培育團隊精神引語：什么是團隊精神？我們要求職員們在工作當(dāng)中如何體現(xiàn)團隊精神？觀點闡述：1、團隊不是簡單的人與人之間的組合，而是思想上的認(rèn)同、融合與與行動上的配合；2、團隊的實質(zhì)含義是各盡所長、一起朝共同目標(biāo)奮斗。觀點闡述：1、要形成團隊合力，相互信任與合作是關(guān)鍵；2、團隊效應(yīng)1+1的結(jié)果有專門多種，只有相互信任與合作才會大于2。補充知識點：“團隊的5種效應(yīng)”1加1大于2的團隊。這種團隊是團隊成員間團隊成員之間各有所長，各有所短，但能夠每個人都“發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短”。然而，我們要注意，“你有的我沒有，我有的你沒有?！蹦莻€本身存在的事實不叫互補，而叫對立。我們所講的互補一定是基于那個事實之上的“發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短”。1加1等于2的團隊。這種團隊往往是團隊成員間大伙兒相安無事，都做好人。你做你的，我做我的，互不干涉（你不要干涉我，我也可不能干涉你），彬彬有禮，心照而不宣。1加1小于2，然而大于零的團隊。比如講等于1.5。如何樣的團隊1加1等于1.5？確實是那種貌合神離的狀態(tài)。表面上大伙兒專門客氣、專門尊重的，然而實際上心都不在一起，同床異夢，大伙兒互不干涉，也互不理解。1加1等于0的團隊。這種團隊雙方對著干，“你不想我好，你也不想舒坦”，確實是雙方斗氣，躺著不干活的。結(jié)果是斗來斗去，正力和負(fù)力相抵消，內(nèi)部所有人都完蛋，也確實是講的1加1等于0。1加1小于0的團隊。這種團隊內(nèi)部的矛盾專門激化，你拆我的臺我拆你的臺。所有人都遍體鱗傷，做不成情況，造成損失。故事引用：《信任的最高境地》、《小黑羊救命：沒有無能的職員》、“聯(lián)想漢卡”、“孟嘗君的食客”個性化引申：公司在團隊精神方面的要求，最重要的一是相信領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；二是合作，公司的打算與方案定下來，大伙兒各司其職，即使你內(nèi)心有不同意見，你也要合作，不能抗拒執(zhí)行打算。觀點闡述：1、團隊個體融合起來才會產(chǎn)生凝聚力；2、團隊凝聚力來自團隊成員對團隊利益高于一切的意識和認(rèn)知；3、團隊凝聚力來自于強有力的領(lǐng)導(dǎo)；4、團隊凝聚力來自于深入人心的共同目標(biāo)；5、團隊凝聚力來自于一種高尚的精神理念。案例引用：“海爾趕貨”、“、“西安楊森的人傘”、“絕對領(lǐng)導(dǎo)-張瑞敏”、“長虹的目標(biāo)”、“聯(lián)想的目標(biāo)”、“娃哈哈的銷售目標(biāo)”、“秦國的霸業(yè)”。個性化引申：我們公司同樣有一個特不有魄力的領(lǐng)導(dǎo)……我們公司也有過特不感人的視公司利益高于一切的先鋒任務(wù)和奮斗歷史……我們各層各級也都有自己的績效目標(biāo)……我們也有著高尚的精神理念和使命感……然而，這一切的一切都需要全體職員來共同支持！觀點闡述：1、團隊士氣沒有了，團隊目標(biāo)就無法實現(xiàn)了；2、團隊士氣的激發(fā)，不僅是團隊領(lǐng)導(dǎo)的情況，依舊每一個團隊成員的責(zé)任；3、團隊成員間應(yīng)該經(jīng)常性地進(jìn)行相互激勵；4、團隊成員的信任和鼓舞能夠有效的保持團隊的士氣。故事引用：《信念因為目標(biāo)而產(chǎn)生》個性化引申：我看到有的部門就做得專門好，將團隊成員的工作業(yè)績表帖在大伙兒都看得見的墻上，誰出成績了，其他人都跟他擊掌“好樣的！加油！”誰遇到難題或者工作到節(jié)骨眼上了，也給他一個擁抱“加油！你能行的！”第二節(jié)團隊目標(biāo)共享觀點闡述：1、有目標(biāo)才能凝聚團隊；2、眾人劃槳開大船。故事引用：《螞蟻的表現(xiàn)》觀點闡述：1、團隊因角色互補而可能完美，目標(biāo)因成員各盡其力而可望實現(xiàn)；2、每個團隊成員在團隊目標(biāo)的實現(xiàn)中差不多上能夠起到作用的。故事引用：《天堂和地獄》個性化引申：我們公司曾經(jīng)有一個新來的小女孩，因此了，現(xiàn)在她是我們的某個部門的經(jīng)理了。她剛到的時候，特不地靦腆、害羞，跟人講話就臉紅。后來她悄悄跟我講她那時候總是覺得自己一無是處，看起來看公司里的每個人差不多上長輩一樣。后來，公司開始辦一份內(nèi)部報紙，原本要重新招人。后來一看職員檔案，這小小姐文章得過獎，因此把她抽來配合行政部做那個工作。她樂呵呵地跟我講“那個時候，才發(fā)覺自己依舊有用的！”課堂測驗：請學(xué)員做以下測驗，以檢查他們對團隊的了解與關(guān)懷程度?？紤]與問題請您的團隊的遠(yuǎn)期、中期和近期目標(biāo)：我們的團隊目標(biāo)是：請您回憶貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）中意嗎？團隊活動中意程度第三節(jié)團隊沖突處理引語：團隊因為有特長各異的不同成員而有可能產(chǎn)生強大的合力，也有可能因此而產(chǎn)生方向各異的分散力。觀點闡述：1、團隊沖突是多樣化的，既有團隊內(nèi)部沖突，也有團隊外部沖突；2、團隊成員不僅要處理好自己與其他成員間的關(guān)系，同樣要處理好自己跟整個團隊組織之間的關(guān)系；3、沖突確實是矛盾，是普遍存在的。個性化引申：我們專門多時候都能夠看到一些不和諧的聲音，比現(xiàn)在天客戶又投訴我們的產(chǎn)品有瑕疵了，那個業(yè)務(wù)員又告訴市場經(jīng)理講那個業(yè)務(wù)員搶他的單了，這邊文員小吳又抱怨講“不人都有提成，我累死累活，為所有人服務(wù)，一點激勵都沒有！”……這些都能夠看作是團隊沖突的一部分。觀點闡述：1、不必對團隊沖突的存在感到大驚小怪；2、有沖突就要處理，依據(jù)情況的性質(zhì)與可能的后果采取冷處理或者熱處理措施；3、有一些沖突是能夠利用的。個性化引申：作為公司這方面來講，我們并不認(rèn)為一切沖突差不多上不行的。相反，我們認(rèn)為，適當(dāng)?shù)臎_突能夠讓一個團隊保持活力。我們曾經(jīng)有一個部門，團隊成員中有三個女小孩，業(yè)務(wù)能力都特不的強，互相之間誰對誰都不服氣。經(jīng)理看到這種狀況，既不想讓他們喪失工作的積極性，也不想讓她們?nèi)苏嬲齻撕蜌?。因此就想出一個方法，讓這三人各帶一個小組，同時各自負(fù)責(zé)不同的區(qū)域。如此下來，三人不僅積極性大大提升，而且相互間合作起來——利益點不同了，經(jīng)驗分享能夠達(dá)到共贏。結(jié)果，那個團隊的績效獲得了專門大的提升。觀點闡述：1、不同的沖突要采取不同的對策；2、回避不等于無所作為。個性化引申：關(guān)于公司而言，我們努力在營造一個和諧的內(nèi)部環(huán)境。我們希望自己的職員心胸放開一些，寬容一些，不要睚眥必究，“萬事和為貴”嘛。然而，假如確實對同事、對上司或者對公司有什么意見，則應(yīng)該開誠布公地與當(dāng)事人或者負(fù)責(zé)人去談一談，我相信，在互相諒解的基礎(chǔ)上什么沖突差不多上能夠解決的。而有一些情況，明明是某一方蠻不講理，調(diào)解無效，那么沒有方法，公司只能夠采取強制的方法，比如你為了一點點小過節(jié)毆打同事了，看你能不能悔改，假如下次還如此，對不起，公司只能強制讓你走人。培訓(xùn)方法：對各個團隊病癥進(jìn)行描述性介紹，然后請學(xué)員考慮和分析沖突解決的方法，然后講師進(jìn)行點評。課堂游戲：《迷失叢林》形式：先以個人形式，之后再以5人的小組形式完成類型：團隊建設(shè)時刻：30分鐘材料及場地：迷失叢林工作表及專家意見表，教室及會議室適用對象：所有學(xué)員活動目的：通過具體活動來講明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運用團隊工作方法，能夠達(dá)到更好的效果。操作程序：1、培訓(xùn)師把“迷失叢林”工作表發(fā)給每一位學(xué)員，而后講下面一段故事：你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘，與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。2、在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。3、當(dāng)大伙兒都完成之后，培訓(xùn)師把全班學(xué)員分為5人一組，讓他們開始進(jìn)行討論，以小組形式把14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄，討論時刻為20分鐘。4、當(dāng)小組完成之后，培訓(xùn)師把專家意見表發(fā)給每個小組，小組成員將把專家意見轉(zhuǎn)入第三欄。5、用第三欄減第一欄，取絕對值得出第四欄，用第三欄減第二欄得出第五欄，把第四欄累加起來得出一個個人得分，第五欄累計起來得出小組得分。6、培訓(xùn)師把每個小組的分?jǐn)?shù)情況記錄在白板上，用于分析：小組全組個人得分團隊得分平均分12347、培訓(xùn)師在分析時要緊掌握兩個關(guān)鍵地點：1）找出團隊得分低于平均分的小組進(jìn)行分析，講明團隊工作的效果（1+1大于2）；2）找出個人得分最接近團隊得分的小組及個人，講明該個人的意見對小組的阻礙力。有關(guān)討論：1、你對團隊工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識？2、你的小組是否有出現(xiàn)意見壟斷的現(xiàn)象，什么緣故？3、你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識的？將以下內(nèi)容打印給學(xué)員物品清單1個人順序2小組順序3專家排列個人和專家比較（3-1）小組與專家比較（3-2）1藥箱2手提收音機3打火機4三只高爾夫球桿5七個大的綠色垃圾袋6指南針7蠟燭8手槍9一瓶驅(qū)蟲劑藥箱10大砍刀11蛇藥箱12一盒輕便食物13一張防水毛毯14一個熱水瓶第6步：計算個人得分（第4步總和）第7步：計算團隊得分（第5步總和）第8步：統(tǒng)計小組中最低個人得分第9步：計算個人得分低于團隊得分的總和第10步：計算個人得分的平均數(shù)專家選擇：藥箱6手提收音機13打火機23支高爾夫球桿117個大綠色垃圾袋7指南針（羅盤）14蠟燭3手槍12一瓶驅(qū)蟲劑5大砍刀1蛇藥箱10一盒輕便食物8一張防水毛毯4一個熱水瓶9注意事項：游戲的規(guī)則一定要講清晰，同時也要講究游戲的安全性問題。第9課高效執(zhí)行力引語：所有的企業(yè)都強調(diào)“我們需要的是能做事的人！”所有的職員在一定的工作崗位上，做著不同的事。他們的角色差不多上“執(zhí)行者”。執(zhí)行者相對應(yīng)的角色是決策者，而事實則是所有的決策者差不多上從執(zhí)行者走過來的。第一節(jié)執(zhí)行力確實是競爭力觀點闡述：1、執(zhí)行是一門完成任務(wù)的學(xué)問；2、執(zhí)行力是成功的護(hù)身符。3、企業(yè)的執(zhí)行力在于每個人都成為一顆有用的螺絲釘。故事引用：《沃爾瑪：因執(zhí)行力而成功》案例引用：《“七種人”》觀點闡述：1、企業(yè)執(zhí)行力，要每個職員從自身做起；2、職員要充分運用自己的知識和能力去為企業(yè)做一些情況，光想不做，光講不做，或者做不到，差不多上沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。第二節(jié)完成任務(wù)的四個心理保證引語：一個公司只有戰(zhàn)略人員，只有決策人員，只有會想、會講而可不能做的人是專門可怕的。一個企業(yè)要進(jìn)展起來，首先要有一大批執(zhí)行能力專門強的職員。執(zhí)行的能力，不是天生的，而是鍛煉出來的。我們的職員要自覺地鍛煉自己的執(zhí)行力。什么緣故鍛煉我們的執(zhí)行能力這么重要？觀點闡述：1、細(xì)節(jié)決定成??；2、成功是做，而不是想出來的；3、不做比做錯更難以讓人饒??；4、堅持力也是一種執(zhí)行力。故事引用：《幫縫紐扣的酒店》、《成功并不像你想像的那么難》、《挖水取水》個性化引申：（總結(jié)一些企業(yè)自身的例子）我記得我們老總經(jīng)常用一句話來鼓勵我們，這句話確實是：“叫我第一名！”做業(yè)務(wù)的要努力做到業(yè)績第一名，做內(nèi)勤的也要努力把內(nèi)勤做到最好，就連清潔工，也要如此子要求自己“就確實是洗馬桶，我也要是洗馬桶的人中第一名的人！”第三節(jié)任務(wù)完成的四個行動保證引語：做事是講究方法的，完成任務(wù)是有訣竅的。我們的職員不僅要有執(zhí)行的意愿，更要明白得如何去執(zhí)行。觀點闡述：1、執(zhí)行的過程：明確任務(wù)目標(biāo)-制定打算-攏聚資源-實施打算-應(yīng)對非預(yù)期困難-結(jié)束任務(wù)-匯報；2、溝通能力是決定執(zhí)行成敗的重要因素；3、考慮與靈活應(yīng)變能力同樣對執(zhí)行成敗有重要阻礙；4、關(guān)于常規(guī)性任務(wù)，高效執(zhí)行則只需要有一顆精益求精的心和一份持之以恒的毅力。故事引用：《用上所有的力量》、《遺囑之謎》個性化引申：專門多時候，事實上我們并不需要特不聰慧的人——這些特不聰慧的人我們只需要他們負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)。我們大量需要的是能夠