2022年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

第頁2022銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

心中有不少心得體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我整理的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會，僅供參考，歡送大家閱讀。

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會1

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨劇烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和效勞的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向效勞營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、效勞管理：1效勞的標準化、流程化2效勞質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化效勞4效勞意識和效勞技能的提升

二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的籌劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造時機、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售時機、主動營銷和開掘目標客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分

三、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有效勞功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氣氛

南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的效勞，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以標準、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會群眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣〞、“只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的平安感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句〞的表達。?指引?出臺前，那么征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的效勞，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，員工效勞意識的強弱是關(guān)鍵，而效勞意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位〞，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型〞中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員〞轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶趩T〞和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為效勞員，每天的工作就是為客戶提供效勞，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量效勞好壞的標準；而作為“銷售員〞，就是要在為客戶提供效勞過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。效勞是為了銷售，而銷售需要更好的效勞。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會2

在銀行業(yè)務(wù)高速開展的背景下，日益劇烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的效勞水平，提高綜合競爭力，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)方案，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的開展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷效勞主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷效勞能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2、堅持原那么。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原那么。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點〞的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對根底網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層效勞、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。

3、建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供效勞，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加效勞的便利性，那么有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先

進的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境標準、儀容儀表標準、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的效勞，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準效勞的氣氛，全面推廣使用個人客戶效勞信息計算機維護與管理，進一步提升客戶效勞滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效勞質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，標準網(wǎng)點的效勞營銷模式，實現(xiàn)效勞標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會3

隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化〔詳見?銀行業(yè)客戶消費需求變化?一文〕，金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個以效勞為主的金融管理型機構(gòu)向一個以效勞為根底的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)開展的必然趨勢，在這個轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的效勞型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20xx2年開始就已經(jīng)有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的參謀工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢效勞的過程中，全程規(guī)劃主持了假設(shè)干同類的工程，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點的新定位

網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易效勞的場所，“速度快、效勞好、少出錯〞是其管理的目標?；谶@個定位，網(wǎng)點的建設(shè)規(guī)劃重點在于平安高效。在資本市場火爆的20xx和20xx年，各家銀行的網(wǎng)點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的效勞能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點的效勞質(zhì)量和效勞速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等措施，甚至局部銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力，提出了“趕〞走低端客戶的方案。

客戶太多成了銀行網(wǎng)點的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認！

可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認識和處理，出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點的錯誤定位！

當(dāng)網(wǎng)點作為效勞處理的窗口時，在效勞資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且效勞是被動投入，網(wǎng)點投入越多，本錢越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！

可當(dāng)網(wǎng)點成為銀行銷售的陣地時，客戶不再成為效勞的壓力，而成為可能的銷售時機，客戶越多，銷售的時機越多，實現(xiàn)利潤的可能性越高。增加網(wǎng)點人員和設(shè)備投入從本錢壓力變成為利潤創(chuàng)造的動力，客戶的需求和銀行的投入不再是矛盾！近十多年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展和銀行電子化建設(shè)，網(wǎng)上銀行、銀行和銀行等現(xiàn)代手希成為銀行重要的效勞和銷售渠道，很多的銀行經(jīng)營管理者對傳統(tǒng)網(wǎng)點的看法發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負擔(dān)，事實上，隨著電子技術(shù)的開展，傳統(tǒng)網(wǎng)點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。

IBM公司前不久在電子技術(shù)最興旺的美國進行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點獲得效勞和購置產(chǎn)品！

銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計的六項根本原那么

現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等假設(shè)干方面進行轉(zhuǎn)型〔詳見?銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的`六個關(guān)鍵?一文〕，而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷參謀，因涉及商業(yè)機密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點的設(shè)計規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃的原那么卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計人員參考。下面的原那么從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團隊近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點，并在全國30多個城市進行了樣板網(wǎng)點的跟蹤測試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計的根本原那么。

規(guī)那么一：網(wǎng)點氣氛溫馨化

很多銀行的網(wǎng)點為了強化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、POP廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售時機。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在20xx年資本市場火爆時，只在網(wǎng)點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購置。

但在正常的市場形勢下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購置行為，而要更多關(guān)注影響客戶購置行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費帶有風(fēng)險性的理財類產(chǎn)品時，其感受到的平安性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點的燈光、顏色、布局形成的氣氛對其產(chǎn)生很大壓力時，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會直接其購置行為。只有當(dāng)客戶處在平安的溫馨氣氛中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦〞〔包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等〕。網(wǎng)點在裝修設(shè)計時，溫馨氣氛的營造是最根本也是最重要的原那么。

規(guī)那么二：總體布局流程化

傳統(tǒng)網(wǎng)點的布局大多根據(jù)平安管理和快速效勞的要求進行設(shè)計，簡單地將網(wǎng)點分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域，而且?guī)缀跛械木W(wǎng)點均呈現(xiàn)面向入口橫向布置一長串柜臺的設(shè)計。一方面管理比擬方便，銀行平安性也可得到很好地保證；另一方面，客戶一到網(wǎng)點也很容易獲得效勞。

銷售型的網(wǎng)點在充分考慮到平安和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點在設(shè)計建設(shè)時，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施〞等層次設(shè)計規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點建設(shè)中固化下來。銷售型網(wǎng)點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：

1、引導(dǎo)臺

根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。

2、自助效勞區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點入口處附近設(shè)立自助效勞區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財產(chǎn)品購置等交易。

3、交易柜臺〔建議分為快速交易柜和綜合交易柜〕

將傳統(tǒng)柜面效勞根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足局部客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。

4、等候區(qū)

客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與效勞型網(wǎng)點不同，銷售型網(wǎng)點的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購置欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂效勞銷售人員與客戶交流。

5、低柜理財區(qū)

這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū)，是大堂銷售的實施者。

6、貴賓效勞區(qū)

高端客戶的專屬效勞區(qū)域，也是銀行高端效勞的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。

規(guī)那么三：功能分區(qū)個性化

網(wǎng)點的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向高端層次化規(guī)劃設(shè)計外，更重要的是網(wǎng)點功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計應(yīng)堅持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費特征進行規(guī)劃設(shè)計。

1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點未來可能的業(yè)務(wù)〔量〕分布進行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點的自助銀行和高柜為資源配置重點；理財型網(wǎng)點的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財效勞為主要特征，此類網(wǎng)點的貴賓區(qū)〔客戶經(jīng)理〕和理財?shù)凸駞^(qū)〔理財經(jīng)理〕為資源配置重點；綜合型那么兼顧上二類網(wǎng)點的特征，資源配置相對均衡。

2、網(wǎng)點分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點主打客戶群進行個性化設(shè)計。如在高校附近的網(wǎng)點應(yīng)表達年青客戶群的時尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點應(yīng)表達高中高端客戶群的休閑訪求等。

規(guī)那么四：效勞細節(jié)人性化

與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點強調(diào)平安、效勞速度不同，銷售型網(wǎng)點在保證平安高效地前提下，還特別重視客戶體驗。在現(xiàn)代效勞業(yè)中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。

網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗的效勞細節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。

規(guī)那么五：引導(dǎo)標識明確化

網(wǎng)點建設(shè)時，設(shè)計人員、建設(shè)人員和網(wǎng)點工作人員對各功能區(qū)的位置和分工一定十分清楚，但客戶清楚嗎？

如何讓客戶一進入網(wǎng)點，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域？

1、功能區(qū)域標識明確化。網(wǎng)點各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標識，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。

2、標識入口可視性。各功能區(qū)的標識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點入口就能看得見，標識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計。