第三方駐場(chǎng)運(yùn)維人員管理辦法

第三方駐場(chǎng)運(yùn)維人員管理辦法第三方駐場(chǎng)運(yùn)維人員管理辦法第三方駐場(chǎng)運(yùn)維人員管理辦法xxx公司第三方駐場(chǎng)運(yùn)維人員管理辦法文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度****駐場(chǎng)運(yùn)維人員工作規(guī)范第一章總則為進(jìn)一步加強(qiáng)****行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，規(guī)范駐場(chǎng)運(yùn)維人員運(yùn)維工作，遵循市局（公司）有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。駐場(chǎng)運(yùn)維人員是指與****簽訂運(yùn)維服務(wù)合同的運(yùn)維單位派駐到****現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的人員。。第二章人員入場(chǎng)管理簽訂運(yùn)維合同時(shí)，應(yīng)同時(shí)簽訂保密協(xié)議，駐場(chǎng)運(yùn)維人員為一人的，應(yīng)同時(shí)提供備用人員。合同執(zhí)行之日起，人員入場(chǎng)，提交身份證復(fù)印件、工作證明、技術(shù)認(rèn)證（按合同或招標(biāo)文件要求）復(fù)印件，填寫(xiě)《駐場(chǎng)人員情況表》，備用人員信息需一并提交。駐場(chǎng)人員應(yīng)自備辦公所需設(shè)施，在****規(guī)定的辦公地點(diǎn)辦公，不得擅自變更辦公地點(diǎn)，就餐按照統(tǒng)一要求執(zhí)行。如工作需要接入****內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)，填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入審批單》，并按照****網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。相關(guān)系統(tǒng)帳號(hào)，經(jīng)系統(tǒng)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，向信息中心申請(qǐng)，填寫(xiě)《帳號(hào)申請(qǐng)表》。第三章人員離場(chǎng)管理合同終止之日起離場(chǎng)，填寫(xiě)《離場(chǎng)申請(qǐng)表》，交回辦公期間領(lǐng)用設(shè)施、帳號(hào)等。中途離場(chǎng)的，應(yīng)提前一個(gè)月申請(qǐng)，填寫(xiě)《離場(chǎng)申請(qǐng)表》，替換人員入場(chǎng)（參見(jiàn)入場(chǎng)管理），因特殊原因突然離場(chǎng)的，備用人員負(fù)責(zé)補(bǔ)填寫(xiě)《離場(chǎng)申請(qǐng)表》，并與替換人員一同入場(chǎng)，替換人員為原備用人員的，應(yīng)同時(shí)提供新的備用人員。第四章日常巡檢管理駐場(chǎng)運(yùn)維人員應(yīng)每日巡檢自身負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，根據(jù)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)規(guī)范操作，巡檢內(nèi)容應(yīng)不少于《****信息系統(tǒng)日常巡檢要求》。每半年提供一次深度巡檢，提交巡檢報(bào)告及系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃。巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照事件管理中的相關(guān)要求，及時(shí)進(jìn)行處理。第五章事件管理事件分為一般性事件、數(shù)據(jù)提供事件、變更事件、故障事件。一般性事件指操作咨詢、制作報(bào)表等事件，應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄《工單記錄表》。數(shù)據(jù)提供事件是指將相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供給非該系統(tǒng)主管部門(mén)的事件，除需記錄《工單記錄表》外，還需填寫(xiě)《對(duì)外提供數(shù)據(jù)審批單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提供。變更事件是指對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置等進(jìn)行變更的操作，需記錄《工單記錄表》，填寫(xiě)《變更審批表》，經(jīng)審批通過(guò)后，方可進(jìn)行操作。故障事件是指影響系統(tǒng)對(duì)外提供服務(wù)的事件，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，并在故障修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)提交《故障報(bào)告》，說(shuō)明故障現(xiàn)象、原因、修復(fù)過(guò)程及今后如何避免相同事件的發(fā)生。第六章工作匯報(bào)日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向信息中心匯報(bào)，并在問(wèn)題解決后第一時(shí)間通知信息中心。每月應(yīng)提交《運(yùn)維工作月報(bào)》。每半年提交半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，年終提交全年工作總結(jié)及下一年度運(yùn)維工作計(jì)劃。第七章培訓(xùn)工作駐場(chǎng)人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)系統(tǒng)使用人員的操作培訓(xùn)，以日常培訓(xùn)為主。應(yīng)按照系統(tǒng)主管部門(mén)及信息中心要求，定期組織集中培訓(xùn)。第八章附則本規(guī)范由****負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

附件一網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入審批單基本信息申請(qǐng)人日期內(nèi)網(wǎng)權(quán)限使用期限公網(wǎng)權(quán)限使用期限申請(qǐng)?jiān)驅(qū)徟庖?jiàn)系統(tǒng)主管部門(mén)審批意見(jiàn)：審批人：日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見(jiàn)：審批人：日期：備注：

附件二帳號(hào)申請(qǐng)表基本信息申請(qǐng)系統(tǒng)第三方公司申請(qǐng)權(quán)限使用期限申請(qǐng)人日期申請(qǐng)?jiān)驅(qū)徟庖?jiàn)系統(tǒng)主管部門(mén)審批意見(jiàn)：審批人：日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見(jiàn)：審批人：日期：備注：

附件三離場(chǎng)申請(qǐng)書(shū)基本信息離場(chǎng)人員第三方公司離場(chǎng)原因離場(chǎng)時(shí)間申請(qǐng)人日期設(shè)施、帳號(hào)交還清單設(shè)施接收人：帳號(hào)接收（銷(xiāo)毀）人：審批意見(jiàn)系統(tǒng)主管部門(mén)審批意見(jiàn)：審批人：日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見(jiàn)：審批人：日期：備注：

附件四變更申批表系統(tǒng)/設(shè)施名稱申請(qǐng)人申請(qǐng)日期預(yù)計(jì)變更起止時(shí)間變更原因說(shuō)明：變更計(jì)劃或程序（附件方式亦可）：審核意見(jiàn)：審核意見(jiàn)：系統(tǒng)主管部門(mén)經(jīng)濟(jì)信息中心信息安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)

附件五：對(duì)外提供數(shù)據(jù)審批單基本信息申請(qǐng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收單位數(shù)據(jù)內(nèi)容提供時(shí)間申請(qǐng)人日期申請(qǐng)?jiān)驅(qū)徟庖?jiàn)系統(tǒng)主管部門(mén)審批意見(jiàn)：審批人：日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見(jiàn)：審批人：