《企業(yè)文化建設(shè)對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究（10000字）》

緒論1.1研究背景企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐的結(jié)果，是當(dāng)前思想和傳統(tǒng)習(xí)慣在運(yùn)營(yíng)中的集中體現(xiàn)，它可以通過(guò)相應(yīng)的價(jià)值體系從而規(guī)范企業(yè)員工的行為，增加社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的凝聚力和組織創(chuàng)新也有著巨大的影響，企業(yè)文化是企業(yè)當(dāng)前思想和傳統(tǒng)習(xí)慣在運(yùn)營(yíng)中的集中體現(xiàn)，代表著企業(yè)的價(jià)值觀和思想認(rèn)識(shí)，對(duì)中小企業(yè)而言，如何正確地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，將不同特色的員工，不同的價(jià)值觀，企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)格融入自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，是急需思考的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，良好的企業(yè)文化有助于營(yíng)造良好的工作氛圍，有效地激勵(lì)和激勵(lì)全體員工，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加通暢，企業(yè)凝聚力更強(qiáng)，企業(yè)爆發(fā)力更迅猛，極大程度的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)全面發(fā)展，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.2研究意義一個(gè)民族崛起需要民族精神的支撐，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)誕生同樣需要企業(yè)文化作為支柱，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重中之重，企業(yè)文化精神也是一個(gè)企業(yè)的“靈魂”。理論意義：本次課題主要是以HZD文化創(chuàng)意有限公司為例（以下簡(jiǎn)稱HZD），研究企業(yè)文化建設(shè)對(duì)HZD的影響，結(jié)合當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，研究企業(yè)發(fā)展中對(duì)精神力量的渴求和影響，從根本上進(jìn)行分析。也隨著社會(huì)文化的不斷提升，企業(yè)文化建設(shè)不斷為企業(yè)注入活力，也憑借企業(yè)文化造就了很多百年企業(yè)，企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富。現(xiàn)實(shí)意義：在面對(duì)經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的壓力下，企業(yè)不得不全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面不斷改造升級(jí)。物質(zhì)資源終有一天會(huì)枯竭，唯有精神力量會(huì)生生不息。1.3文獻(xiàn)綜述企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化的理論和企業(yè)管理實(shí)際操作的脫節(jié)，在企業(yè)文化踐行的過(guò)程中僵化文化概念，達(dá)不到理想效果，甚至受到所謂的企業(yè)文化束縛。所以企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是停留在理論層面，也要真正落地貫穿企業(yè)發(fā)展中，形成新型的經(jīng)營(yíng)管理模式。才能適應(yīng)日益深化、日益強(qiáng)烈的全球市場(chǎng)環(huán)境。1.3.1國(guó)外研究動(dòng)態(tài)國(guó)際上關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)說(shuō)有很多種，但是大多數(shù)都是圍繞企業(yè)文化與用人之道相闡釋。比如說(shuō)企業(yè)與用人之道，企業(yè)管理的金科玉律等。也有很多學(xué)者對(duì)企業(yè)文化也做出了討論，甚至一些評(píng)估，目前這些評(píng)估的焦點(diǎn)還停留在評(píng)價(jià)方法和維度上。1.3.2國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)在我國(guó)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的研究并不多見(jiàn)，更多的是通過(guò)企業(yè)文化概念而演變出來(lái)的。在積極借鑒歐美及日本企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，我國(guó)對(duì)企業(yè)文化的研究也隨之興起，并且越來(lái)越廣泛。通過(guò)幾次關(guān)于企業(yè)文化研討會(huì)的召開(kāi)，同時(shí)企業(yè)文化也作為經(jīng)濟(jì)管理課程進(jìn)入了高等學(xué)府，在90年代企業(yè)文化研究就進(jìn)入了新的高潮。通過(guò)若干次中央、國(guó)務(wù)院組織的全國(guó)性研討，大大的推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。1.4研究方法文獻(xiàn)研究法：搜集和閱讀國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)文化建設(shè)方面的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行梳理、總結(jié)，分類，結(jié)合相關(guān)社會(huì)背景和行業(yè)背景，借鑒其他共性企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。梳理關(guān)于企業(yè)文化的相關(guān)文獻(xiàn)和理論研究，主要針對(duì)企業(yè)文化的核心要素以及建設(shè)的理論研究進(jìn)行總結(jié)，為本次研究的提供理論基礎(chǔ)，使本文研究的內(nèi)容有理可依。對(duì)比研究法：通過(guò)對(duì)研究HZD公司產(chǎn)生的歷史背景和發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行分析比較?？偨Y(jié)出企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，和企業(yè)的文化建設(shè)的重要性。訪談法：通過(guò)訪談法隨機(jī)調(diào)查HZD公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，一對(duì)一進(jìn)行訪談交流，直接收集有關(guān)公司企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)信息的第一手資料。1.5研究的內(nèi)容及思路相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)。闡述企業(yè)文化及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)概念區(qū)分，并對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)文化等進(jìn)行理論基礎(chǔ)剖析。著重分析HZD公司企業(yè)文化建設(shè)狀況分析。對(duì)企業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單背景介紹，并進(jìn)行企業(yè)文化發(fā)展調(diào)查工作，對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述及原因剖析。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化的現(xiàn)狀，分析HZD公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，給出幾點(diǎn)建議，希望對(duì)相關(guān)研究有所幫助。并在最后做出總結(jié)與展望。2企業(yè)文化相關(guān)理論2.1.企業(yè)文化的層次企業(yè)文化是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，因此針對(duì)于企業(yè)文化的研究和發(fā)現(xiàn)也是從現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展伊始。企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化組成。其中，物質(zhì)文化公司的各種物質(zhì)設(shè)施，例如廠房、設(shè)備、工作環(huán)境、日常生活設(shè)施等；行為文化是指員工員工在活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，比方在人際交往、公司管理、晨會(huì)節(jié)日活動(dòng)等活動(dòng)表現(xiàn)的為人處世的作風(fēng)，它是一個(gè)企業(yè)行為精神的反映。制度文化主要是指公司的各種規(guī)章、制度、管理?xiàng)l文反映出來(lái)的文化，它反映了企業(yè)的性質(zhì)走向；精神文化是指企業(yè)理念、宗旨、戰(zhàn)略和目標(biāo)等，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，在某種程度上是企業(yè)文化的核心部分。2.2以HZD為例用調(diào)法進(jìn)行研究通過(guò)訪談?wù){(diào)查法的分析可知在HZD公司創(chuàng)業(yè)的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不理解建立企業(yè)文化的重要性。此外，人數(shù)較少，也沒(méi)有制定不同的規(guī)章制度。隨著HZD公司的不斷成長(zhǎng)和企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)不斷建立結(jié)構(gòu)和制度文化，建立了人事政策、崗位責(zé)任制、薪酬福利制、出差旅行費(fèi)報(bào)銷等相關(guān)制度，企業(yè)文化也隨之逐漸完善，具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：1.公司管理者帶頭做典范，以身作則，要求員工準(zhǔn)時(shí)上下班之前，管理層先做到準(zhǔn)時(shí)上下班。在銷售和內(nèi)部服務(wù)兩級(jí)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立了典型，員工的積極性和主動(dòng)性得到了很大提高，團(tuán)隊(duì)溝通變得比以前更容易，氣氛也變得融洽友好，同事樂(lè)于互幫互助，行動(dòng)紀(jì)律和文化初步建立起來(lái)。2.精神文化方面，公司核心企業(yè)文化包括：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化教育人際關(guān)系。同時(shí)推出雙贏制度公司與員工共贏成長(zhǎng)，創(chuàng)新公司的發(fā)展模式，差異化合格工作方法。具體措施包括堅(jiān)持以教育育人為本的管理和溝通；堅(jiān)持平等，部門合作中，長(zhǎng)期互助；決策前堅(jiān)持民主，決策后實(shí)行獨(dú)裁。3.尊重員工，在HZD公司的核心文化當(dāng)中，始終體現(xiàn)著企業(yè)全體員工的價(jià)值觀和方法。企業(yè)真正把企業(yè)文化價(jià)值觀作為企業(yè)發(fā)展的根本理念，真正實(shí)現(xiàn)員工在公司的作用和意義，把企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃融入員工的生活、職業(yè)需求之中，貫徹企業(yè)發(fā)展理念和員工的價(jià)值理念統(tǒng)一起來(lái)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的核心作用。3.HZD公司企業(yè)文化與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀HZD公司成立于2008年，坐落于北京市，注冊(cè)資金80萬(wàn)，是一家集文化傳播、禮儀策劃、廣告設(shè)計(jì)、印刷制作、活動(dòng)承辦于一體的活動(dòng)策劃公司，主要從事開(kāi)業(yè)開(kāi)幕、慶典年會(huì)、品牌推廣、廣告營(yíng)銷、公關(guān)演出等服務(wù)，公司秉承用戶至上的原則，為客戶量身定做各種風(fēng)格的文案策劃和品牌推廣，使公司的每一個(gè)項(xiàng)目都獲得圓滿成功并深得客戶信賴。在此公司亟需發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制“專業(yè)、全面、創(chuàng)新”的活動(dòng)策劃方案，堅(jiān)持“誠(chéng)信立足”的理念，為顧客提供最滿意的服務(wù)。3.1HZD公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀3.1.1企業(yè)文化建設(shè)的步驟首先是調(diào)查研究。企業(yè)文化建設(shè)是建立在固有文化基礎(chǔ)之上的，而不是無(wú)水之源。HZD公司的企業(yè)文化建設(shè)之初，對(duì)HZD公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)、HZD公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、組織結(jié)構(gòu)、管理體系，HZD公司員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的期望等進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究，全面了解本公司的現(xiàn)狀。其次是分析診斷。在經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查研究后，針對(duì)HZD公司現(xiàn)有的文化特征，對(duì)該制度進(jìn)行了全面的分析和研究，得出了HZD公司文化必須繼承和發(fā)揚(yáng)某些合理的部分，剔除一些錯(cuò)誤的守舊的部分。最后是重新定位設(shè)計(jì)。在弄清哪些是需要優(yōu)秀的文化，哪些是錯(cuò)誤的守舊的文化之后，HZD公司保留合理的文化，剔除不合理的文化，然后對(duì)公司的文化進(jìn)行重新組合設(shè)定?？紤]HZD公司管理發(fā)展的外部環(huán)境、HZD公司的管理方針和員工的性質(zhì)，重新設(shè)計(jì)具有前瞻性的企業(yè)文化。3.1.2企業(yè)文化建設(shè)的歷程創(chuàng)業(yè)期：2008-2010年是公司的創(chuàng)立期，本期公司的組織結(jié)構(gòu)為集權(quán)制，一個(gè)人掌管多個(gè)職位，生存是HZD公司最重要的一環(huán)，HZD公司還沒(méi)有建立起清晰的企業(yè)文化理念。HZD公司初步建立了員工評(píng)級(jí)、工資福利等相關(guān)制度，但這些制度還有待進(jìn)一步完善。成立期：2010-2015年，在這一階段，HZD公司制定了《員工手冊(cè)》，包括人力資源政策、職務(wù)等級(jí)制度、工資福利、出差調(diào)整、員工行為規(guī)范等。此時(shí)HZD公司的利潤(rùn)翻番，職工工資待遇明顯提高，人員穩(wěn)定和內(nèi)部集聚不斷加強(qiáng)。由公司制度不規(guī)范，直到制度有詳細(xì)的制度，制度逐步規(guī)范，資金和經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)階段基本完成，進(jìn)入了資金管理和科學(xué)管理的中期階段。在現(xiàn)階段，HZD公司在企業(yè)中首次提出了“以人為本”的管理理念，HZD公司管理朝著這一理念的方向發(fā)展。發(fā)展期：自2015年以來(lái)，HZD公司進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段，在2016-2018年，HZD公司對(duì)內(nèi)部文化進(jìn)行整改，開(kāi)始引進(jìn)傳統(tǒng)的人本管理理論，可是在操作過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)不少的問(wèn)題，如企業(yè)文化太過(guò)表面，文化建設(shè)過(guò)于急于求成等，給公司的發(fā)展帶來(lái)不好的影響。3.1.3企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀HZD公司目前的企業(yè)文化主要有物質(zhì)、制度、行為、精神四個(gè)文化層面，構(gòu)建了四位一體的文化體系，具體如下：物質(zhì)文化：隨著公司的逐步發(fā)展壯大，2011年，公司總部從原來(lái)的居住區(qū)遷至豐臺(tái)區(qū)駱家輝時(shí)代的中心，擁有200多平方米的獨(dú)立辦公樓，增加了20多個(gè)辦公桌，還有四個(gè)乒乓球臺(tái)，購(gòu)買了新的熱水器，每天提供免費(fèi)咖啡，還有一個(gè)休息室，供員工中午睡覺(jué)使用。企業(yè)職工收入水平始終保持在同行業(yè)中的較高水平，還有病假、節(jié)日禮物、家屬慰問(wèn)等各項(xiàng)福利。制度文化：在創(chuàng)業(yè)的最初階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不理解建立企業(yè)文化的重要性。此外，人數(shù)較少，也沒(méi)有制定不同的規(guī)章制度。隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)不斷建立結(jié)構(gòu)和制度文化，建立了人事政策、崗位責(zé)任制、薪酬福利制、出差旅行費(fèi)報(bào)銷等相關(guān)制度。行為文化：2010年公司管理者帶頭做典范，以身作則，要求員工準(zhǔn)時(shí)上下班之前，自己先做到準(zhǔn)時(shí)上下班。在銷售和內(nèi)部服務(wù)兩級(jí)團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立了典型，員工的積極性和主動(dòng)性得到了很大提高，團(tuán)隊(duì)溝通變得比以前更容易，氣氛也變得融洽友好，同事樂(lè)于互幫互助，行動(dòng)紀(jì)律和文化得以建立起來(lái)。精神文化：2012年，公司決定以“簡(jiǎn)約、誠(chéng)信、勝利、創(chuàng)新”為核心企業(yè)文化，包括：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化人際關(guān)系；誠(chéng)信、互信、尊重、團(tuán)結(jié)互助；雙贏，差異化合格工作方法。具體措施包括：使員工成為“性善、溝通好、績(jī)效好”的三好員工；建立幸福、舒適、安全的人際關(guān)系；堅(jiān)持以人為本的管理和溝通；堅(jiān)持平等，部門合作中，長(zhǎng)期互助；決策前堅(jiān)持民主，決策后實(shí)行獨(dú)裁；允許工人犯錯(cuò)，但不能容忍謊言；在工資分配方面，公平分配是第一原則。HZD公司的核心文化是“以人為本”，HZD公司的魅力在于最大限度地尊重、理解和關(guān)愛(ài)人，讓“以人為本”成為自己的性格，真正實(shí)現(xiàn)員工在公司的作用和意義，把企業(yè)的未來(lái)規(guī)劃融入員工的生活、職業(yè)需求之中，貫徹企業(yè)發(fā)展理念和員工的價(jià)值理念統(tǒng)一起來(lái)，充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的核心作用。3.2HZD文化創(chuàng)意有限公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)品牌：樹(shù)立品牌核心，明確建設(shè)步驟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)思想準(zhǔn)備，在企業(yè)文化的宣傳和實(shí)施過(guò)程中，要圍繞服務(wù)品牌的核心，不斷向員工灌輸和強(qiáng)化這些思想，使干部職工思想統(tǒng)一，形成共識(shí)。確定服務(wù)品牌的名稱。在建設(shè)品牌服務(wù)中，品牌的確定非常重要。品牌服務(wù)是客戶感知服務(wù)中最直接的鑒定。品牌的確定應(yīng)與企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和區(qū)域文化相結(jié)合。它應(yīng)該簡(jiǎn)單易記，沒(méi)有歧義，尤其是沒(méi)有負(fù)面聯(lián)想。注重品牌傳播。它是為了讓觀眾知道品牌的存在，了解品牌的基本內(nèi)涵和外延，從而與品牌認(rèn)同。相關(guān)傳播包括隱性傳播和顯性傳播，隱性傳播主要是文字傳播，顯性傳播包括各種媒介，品牌傳播的影響很大程度上取決于傳播方式和公眾導(dǎo)向。品牌傳播是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，是打造服務(wù)品牌的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是否有效，關(guān)系到服務(wù)品牌建設(shè)的成敗。為商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造服務(wù)品牌，即通過(guò)系統(tǒng)化的服務(wù)理念、服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的品牌、提高商貿(mào)企業(yè)的總體服務(wù)水平，客戶滿意度和對(duì)企業(yè)服務(wù)的信心直至他們對(duì)企業(yè)服務(wù)的信心、客戶的滿意和對(duì)企業(yè)服務(wù)的信心得到公司的廣泛認(rèn)可。要實(shí)現(xiàn)這一最終目標(biāo)，企業(yè)需要認(rèn)真研究、提煉和實(shí)施，加強(qiáng)管理、總結(jié)和糾正，不斷完善服務(wù)品牌建設(shè)的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)，最終把服務(wù)品牌培育成參天大樹(shù)。規(guī)章制度：在實(shí)際的管理中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)只有十人左右時(shí)，就要看管理者的人格魅力了。只要有一個(gè)能干、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，就可以發(fā)揮風(fēng)水的作用。但當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到幾十人、幾百人時(shí)，就要依靠企業(yè)的系統(tǒng)管理了。在機(jī)構(gòu)管理框架內(nèi)，公司應(yīng)盡其所能進(jìn)行程序和標(biāo)準(zhǔn)化，能夠快速管理所需的技能，在員工、部門和高級(jí)和次級(jí)組織之間進(jìn)行有效溝通，并將內(nèi)部工作相關(guān)錯(cuò)誤降至最低。如果能將企業(yè)的所有內(nèi)部事務(wù)納入系統(tǒng)管理，就能有效地消除企業(yè)的個(gè)別決策現(xiàn)象，使企業(yè)的決策更加科學(xué)、循證，大大降低決策的失誤率。產(chǎn)品質(zhì)量：商品質(zhì)量問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大問(wèn)題。商品質(zhì)量得不到保證，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，質(zhì)量低劣商品積壓倉(cāng)庫(kù)，商品消費(fèi)者受到傷害，企業(yè)聲譽(yù)下降，資金周轉(zhuǎn)不暢。因此，如何保證和提高商品質(zhì)量是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。保證和提高商品質(zhì)量，必須搞好商品質(zhì)量管理；否則，保證和提高商品質(zhì)量就成了空談。在商品質(zhì)量形成和保持的全過(guò)程中，只要某一環(huán)節(jié)或某一方面達(dá)不到規(guī)定的要求，就會(huì)落空，商品質(zhì)量就得不到保證。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商品的采購(gòu)、驗(yàn)收、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售乃至售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，只要有一定環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量管理不落實(shí)，就會(huì)造成商品質(zhì)量問(wèn)題。商品質(zhì)量是商業(yè)企業(yè)保證為消費(fèi)者提供滿意商品、贏得信譽(yù)和市場(chǎng)的核心問(wèn)題。要增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量第一意識(shí)，各行各業(yè)的人都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。人才力量：人才是發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)的保障，也是提高企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵因素。但目前對(duì)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的定義模糊，導(dǎo)致信息不對(duì)稱、招聘不科學(xué)、人才流失嚴(yán)重，制約了企業(yè)的發(fā)展，人才是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)必不可少的儲(chǔ)備。因此，如何選拔優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮他們的才能，是現(xiàn)代企業(yè)必須解決的問(wèn)題。為了找到適合現(xiàn)代企業(yè)所有崗位的人才，為人才招聘提供更廣闊的視野和新的思路、新的方法，我們必須重視人才的價(jià)值選擇，不僅要重視人的能力，還要重視人的潛能和能力。在人才招聘初期，要對(duì)工作崗位進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)描述每個(gè)崗位，根據(jù)優(yōu)秀員工的共同特點(diǎn)，確定適合本崗位工作的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，在招聘信息中反映企業(yè)對(duì)員工核心能力的要求，使?jié)撛谀芰εc崗位要求相匹配。3.3HZD公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題3.3.1企業(yè)文化只做表面文章HZD公司在企業(yè)文化建設(shè)中表現(xiàn)得過(guò)于急功近利，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是寄希望于企業(yè)文化建設(shè)能讓企業(yè)達(dá)到立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)效果，管理者為了樹(shù)立企業(yè)形象，投入了大量資金，建立了企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)員工造成了過(guò)大的約束力，導(dǎo)致部分員工不堪忍受工作壓力而選擇辭職，部分員工也失去了工作干勁。HZD公司的管理者雖然意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但在具體的實(shí)踐中，不明白符合何種企業(yè)文化才適合公司的發(fā)展，從而將精力過(guò)多投入到企業(yè)戰(zhàn)略的制定上，沒(méi)有為企業(yè)設(shè)定遠(yuǎn)景規(guī)劃，過(guò)于關(guān)注員工執(zhí)行力的培養(yǎng)。公司管理者會(huì)在每周例會(huì)上組織管理者進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部討論，探討如何建立有效的企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等議題，甚至盲目照搬九舟公司的企業(yè)文化，但這些公司的企業(yè)文化有很強(qiáng)的企業(yè)特色，根本不適合慶典商貿(mào)公司的實(shí)際，導(dǎo)致企業(yè)文化與公司的發(fā)展目標(biāo)存在沖突。公司管理層每年年初都會(huì)對(duì)于本年度設(shè)立很多目標(biāo)，缺乏員工的參與，但管理者依然不管不顧，在第二年繼續(xù)設(shè)立新的目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)立缺乏連貫性，目標(biāo)完成進(jìn)度缺乏反饋分析，讓員工看不到公司的發(fā)展方向，公司的企業(yè)文化也得不到公司的認(rèn)可，無(wú)法在員工日常工作中體現(xiàn)出來(lái)，員工的執(zhí)行效果也大打折扣。目前，HZD公司雖然制定了一套激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的制度，但公司整體學(xué)習(xí)氛圍不濃厚，主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工少之又少企業(yè)文化很少涉及員工培訓(xùn)，新員工對(duì)公司的發(fā)展歷程認(rèn)知不足，后續(xù)的學(xué)習(xí)和上崗后培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更是少之又少，隨著入職年限的增加，員工的受訓(xùn)機(jī)會(huì)卻在相應(yīng)減少，不利于員工學(xué)習(xí)需求和自我成長(zhǎng)需求的滿足。同時(shí)，公司內(nèi)部員工崗位變動(dòng)頻繁，造成員工技能下降，管理層過(guò)于關(guān)注企業(yè)的資產(chǎn)、利潤(rùn)、企業(yè)壞賬等，導(dǎo)致企業(yè)文化無(wú)法形成總體規(guī)劃和布局，文化建設(shè)停留在表面上。3.3.2企業(yè)文化建設(shè)急于求成自公司成立以來(lái)，管理層將大量精力、財(cái)力和物力投入到了企業(yè)文化建設(shè)中，但效果并不明顯，公司對(duì)企業(yè)文化的宣傳也缺乏特色和主體。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，公司的管理層已經(jīng)逐漸意識(shí)到了企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但企業(yè)文化建設(shè)需要長(zhǎng)期的慢慢摸索，才能更符合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。公司的企業(yè)文化卻是速成文化，缺乏長(zhǎng)期的積淀，管理者過(guò)于注重員工的執(zhí)行，在工作中，還沒(méi)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，不對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，卻盲目追求業(yè)績(jī)，在服務(wù)上不重視質(zhì)量，導(dǎo)致客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度下降，進(jìn)而影響到公司在行業(yè)良好形象的樹(shù)立。3.3.3物質(zhì)文化建設(shè)過(guò)于單一HZD公司有限公司的物質(zhì)文化建設(shè)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在如下幾方面：一是企業(yè)容貌沒(méi)有突出企業(yè)文化的個(gè)性特征。公司墻面還是以白色為主，懸掛著企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有企業(yè)的象征物，看起來(lái)比較直白，根本無(wú)法影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。公司雖然租了寫字樓作為辦公的地點(diǎn)，但沒(méi)有對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行裝修，整個(gè)公司看起來(lái)非常蒼白，幾臺(tái)電腦簡(jiǎn)單地放在公共桌上，客戶進(jìn)來(lái)后，根本看不出是提供慶典服務(wù)的。公司雖然屬于服務(wù)行業(yè)，但存在服務(wù)不周到的情況。近幾年，公司大量接單，通過(guò)傳統(tǒng)的接電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)來(lái)招攬生意，但沒(méi)有重視內(nèi)部建設(shè)，沒(méi)有提供給員工更好的物質(zhì)待遇，物質(zhì)建設(shè)單一不足，導(dǎo)致一部分員工的服務(wù)令客戶不滿意。3.3.4培訓(xùn)績(jī)效考核文化不完善HZD公司的績(jī)效考核制度不完善方面，績(jī)效考核缺乏過(guò)程控制。公司在績(jī)效考核上，對(duì)中高層管理者和基層員工區(qū)別對(duì)待。首先，管理者誤將績(jī)效管理認(rèn)為是上級(jí)管理下級(jí)的權(quán)力工具，是為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)懲而設(shè)立的，忽視了績(jī)效考核對(duì)整個(gè)組織績(jī)效水平的提升作用。其次，管理者忽視了員工成長(zhǎng)的重要性，將員工看作是生產(chǎn)工具，從而不重視對(duì)員工的培養(yǎng)，對(duì)優(yōu)秀員工的流失并不在意，認(rèn)為公司可以隨時(shí)招聘到更優(yōu)秀的人才，從而不重視人才保留，進(jìn)一步增加了公司的培訓(xùn)成本。再次，績(jī)效考核缺乏結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理者無(wú)法客觀分析員工存在的問(wèn)題，更別說(shuō)對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行改善了?？?jī)效考核結(jié)果只是單純的同崗位比較，忽視了同期比較，導(dǎo)致結(jié)果缺乏公平性。最后，公司的組織結(jié)構(gòu)一直沒(méi)有改變，依然是剛成立的組織結(jié)構(gòu)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張以及人員的增加，這種過(guò)于簡(jiǎn)單培訓(xùn)績(jī)效考核文化不利于企業(yè)的管理。

基于案例分析HZD公司企業(yè)文化對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響4.1HZD企業(yè)文化的提升和發(fā)展對(duì)策研究4.1.1加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)。為了促進(jìn)HZD公司的發(fā)展，需要補(bǔ)充優(yōu)秀人才，但企業(yè)培訓(xùn)制度不完善，這就需要員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)，對(duì)此，公司可以塑造學(xué)習(xí)型文化，并在吸取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上尋求改善措施。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工要共同學(xué)習(xí)，一起交流意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)學(xué)習(xí)和員工的交流實(shí)現(xiàn)自我批評(píng)，讓各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)互相碰撞，尋找出問(wèn)題所在，在此基礎(chǔ)上提高要求。對(duì)此，HZD公司需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步提升其學(xué)習(xí)能力，包括互聯(lián)網(wǎng)信息檢索能力、與同事顧客溝通能力、處理危險(xiǎn)事故的應(yīng)急能力，吸取意見(jiàn)改進(jìn)自我的能力等，通過(guò)不斷實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。為了讓員工擺脫孤立無(wú)援的狀態(tài)，公司可以加強(qiáng)集體主義，通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，互幫互助，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景。突出企業(yè)文化的個(gè)性。HZD公司需要加強(qiáng)國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)，追溯其自身企業(yè)的發(fā)展歷程，需求成功企業(yè)家的優(yōu)點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合自身的企業(yè)文化、公司性質(zhì)、員工個(gè)性、行業(yè)規(guī)則，在此基礎(chǔ)上打造自己的品牌文化與核心文化，倡導(dǎo)以顧客第一，利潤(rùn)第二的企業(yè)文化，將企業(yè)改造成一個(gè)有特效魅力，樂(lè)于服務(wù)人，樂(lè)于交流，樂(lè)于成長(zhǎng)的企業(yè)。除此之外HZD公司需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，然后提煉適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，組織管理者需要在全面分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思維模式，從而樹(shù)立企業(yè)規(guī)劃，并向員工加大宣傳力度，使其為員工工作提供方向指導(dǎo)。并將發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，公司管理層需要將“以人為本”從標(biāo)語(yǔ)口號(hào)層面上轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化的理念和宗旨，在客戶服務(wù)上，以客戶的需求為導(dǎo)向，在員工管理上，充分滿足員工的需求。讓員工意識(shí)到企業(yè)內(nèi)的所有資源都是為客戶服務(wù)準(zhǔn)備的，需要認(rèn)真關(guān)注客戶的而需求，并建立“創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，將這一準(zhǔn)則擴(kuò)展到與客戶的交流上，從而確保公司與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.1.2加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)在行為文化上，需要從掃清文化變革的阻礙因素和提高企業(yè)文化建設(shè)的全員參與度兩方面出發(fā)。一方面，HZD公司需要淡化企業(yè)家的行為影響力。鑒于公司所有者的管理理念較為落后，并且身兼董事長(zhǎng)和總經(jīng)理兩個(gè)崗位，導(dǎo)致企業(yè)文化過(guò)于專制，缺乏民主性。這就需要董事長(zhǎng)適當(dāng)下放權(quán)力，對(duì)職位和股權(quán)等做出相應(yīng)調(diào)整，并轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，讓“強(qiáng)制型”領(lǐng)導(dǎo)方式逐漸向“教練式領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變，另一方面，公司管理者應(yīng)將“以人為本”文化里面落實(shí)到實(shí)處，深入地了解職工的真實(shí)情況，了解員工的居家生活的困難，并提供一些幫助。準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)中，各部門實(shí)施的具體情況，還要不斷地聽(tīng)取職工對(duì)企業(yè)文化的新的建設(shè)和意見(jiàn)，公司應(yīng)該隨時(shí)記錄瞬間出現(xiàn)的思想火花或?qū)镜暮侠砘ㄗh，從而幫助不斷改善企業(yè)文化，摸索出符合公司實(shí)際和員工實(shí)際的企業(yè)文化。4.1.3加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)雖然HZD公司比較重視物質(zhì)文化，但在物質(zhì)文化建設(shè)上依然存在諸多不足，從而影響了員工的工作積極性。對(duì)此，公司需要改善企業(yè)容貌，為員工提供舒適溫馨的工作環(huán)境，從而起到改善員工情緒，促進(jìn)其工作積極性提升。在此過(guò)程中，公司可以運(yùn)用色調(diào)來(lái)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境，將白色的墻面涂裝成淺藍(lán)色，在適當(dāng)點(diǎn)綴一些深色，使員工感到層次的變化。在辦公室的墻上還可以掛一些名人名言來(lái)激勵(lì)員工努力工作，還可以在茶水間擺放一些有個(gè)性的桌椅，讓員工可以在喝茶的間隙想出有新意的點(diǎn)子。公司還可以播放一些輕松舒緩的音樂(lè)，讓員工將注意力轉(zhuǎn)移到音樂(lè)上，起到調(diào)節(jié)、放松的作用。為了讓員工感到每天生活的不同，公司還可以根據(jù)季節(jié)和時(shí)間的不同播放不同的音樂(lè)，比如早上8至9點(diǎn)放輕音樂(lè)，下午1點(diǎn)到2點(diǎn)是節(jié)奏感稍強(qiáng)的曲子。為了讓工作環(huán)境更好地激發(fā)員工的創(chuàng)意，公司可以聘請(qǐng)專門的裝修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行裝飾，從而讓員工為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)，提升公司在行業(yè)中的地位。4.2案例啟示4.2.1企業(yè)文化建設(shè)的必要性在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)制度改革的形勢(shì)和要求，企業(yè)精神能夠培養(yǎng)員工的效率觀念，重視個(gè)人發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。對(duì)企業(yè)的命運(yùn)和未來(lái)而言，企業(yè)文化建設(shè)能夠認(rèn)真分析，全面歸納，反復(fù)審查，從公司的目標(biāo)，目標(biāo)等方面總結(jié)。反映了企業(yè)員工的理想和希望。企業(yè)文化便于開(kāi)展各項(xiàng)管理活動(dòng)。建立雙贏的平臺(tái)，為企業(yè)和員工的共同發(fā)展建立一個(gè)雙贏的平臺(tái)。讓員工知道，只有企業(yè)強(qiáng)大，我們才能為自己的發(fā)展提供更多的空間。來(lái)自更深層次的員工增強(qiáng)了他們的身份和歸屬感，激發(fā)所有員工對(duì)公司的親和力，使員工和公司成為共同的利益共同體，共享風(fēng)險(xiǎn)，共同尊重和分享，更加努力地獎(jiǎng)勵(lì)公司。才能更加努力工作，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)才能的贊賞和重用。樹(shù)立企業(yè)管理風(fēng)格。企業(yè)精神體現(xiàn)在企業(yè)管理和服務(wù)方式上。包括管理理念，管理手段，管理技巧等。如依法管理企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，規(guī)范管理，計(jì)算機(jī)管理，服務(wù)承諾制度。企業(yè)管理的風(fēng)格不是一兩天。它可以在一月半的時(shí)間形成，但需要長(zhǎng)時(shí)間培育。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范影響員工，并逐步建立。4.2