2022年第二季度銷售工作總結

第3頁共3頁2021年?第二季度銷?售工作總結?第二季度?的工作可以?提煉出三個?關鍵詞即探?索、忙碌與?遺憾。營銷?部成立至今?，我們一直?在學習，在?摸索。在尋?找符合酒店?自身條件的?營銷模式。?然而又由于?我們的工作?除了營銷、?清欠外還要?做到店內(nèi)接?待，使得我?們都很忙碌?。由于人力?不足，精力?有限，我們?在顧及會議?接待的同時?，沒有做到?真正的營銷?。這是我們?遺憾的地方?。轉眼又到?了___月?份，是該停?下來總結一?下了?，F(xiàn)在?將第二季度?工作總結如?下一、營?銷部主要完?成工作1?、接待方面?在___?月、___?月、___?月份，部門?主要完成接?待了以下單?位及個人、?團體：市委?、區(qū)委、堯?都區(qū)第__?_屆人民代?表大會第二?次會議、政?協(xié)___屆?二次會議、?___省農(nóng)?村信用社工?作推進會、?三一重型設?備公司產(chǎn)品?展示會、臨?汾市酒類行?業(yè)協(xié)會籌備?會、全省黨?委系統(tǒng)信息?工作會議、?五礦邯邢礦?業(yè)赴臨汾考?察VIP接?待、全國“?1215”?活動、中國?電信相親會?、國際禁化?武組核查計?劃、全省監(jiān)?獄系統(tǒng)會議?、2、客?戶的開發(fā)與?維護A、?客戶開發(fā)：?在第二季度?營銷部新開?發(fā)個人和商?務公司協(xié)議?客戶___?個，與__?_個協(xié)議到?期客戶續(xù)簽?了協(xié)議。新?簽訂___?家網(wǎng)絡訂房?協(xié)議(網(wǎng)絡?訂房這一塊?，主要的客?源還是來自?三大巨頭即?攜程、藝龍?、1258?0網(wǎng)。__?_年___?至___月?份，酒店通?過訂房網(wǎng)預?訂入住的各?類房間總數(shù)?為間)。?B、客戶的?維護：首先?將原有的客?戶資料進行?分類存檔，?對處于休眠?狀態(tài)的協(xié)議?客戶一一進?行電話拜訪?。通過拜訪?了解到顧客?不來消費的?原因大概有?以下幾個方?面的原因一?是由于公司?辦公地點搬?遷于是就近?選擇合作的?酒店、二是?公司更換了?負責外聯(lián)的?負責人、三?是部分客戶?因酒店飯菜?口味質(zhì)量二?暫時放棄、?四是只為某?一次合作的?優(yōu)惠價格而?臨時簽訂協(xié)?議，之后并?無繼續(xù)合作?的機會。?3、旅游市?場的整體開?發(fā)一直以?來，酒店與?旅行社幾乎?不存在合作?，今年營銷?部在這一方?面可謂取得?重大突破。?___月份?開始酒店陸?續(xù)開始與_?__商務國?旅、壺口之?旅、臨汾國?旅。截止_?__月__?_日，酒店?共接待旅行?社用房38?3.5間(?旅行社一直?實行的16?免1，全陪?半價，所以?旅行社實際?使用酒店客?房400間?左右)，共?計為酒店客?房帶來的收?入為___?元(平均房?價約為__?_元/間)?除旅行社?外，___?年營銷部與?普通商務公?司間的合作?也取得了一?定的成績。?___月份?起，陸續(xù)接?待了諸如陽?光人壽、采?煤技術研討?、蕭氏宗親?會、___?、舍得酒業(yè)?等先后__?_批次的團?隊，共計使?用酒店客房?1034間?。實現(xiàn)房費?收入___?元(平均房?價為___?元/間)?___年_?__月至_?__月期間?，通過營銷?部預訂的各?類宴席，團?隊用餐共計?在餐飲消費?的金額為_?__余元(?其中由會議?所帶來的餐?飲收入為1?_____?_元)。全?年必將超過?___萬。?這一成績?yōu)?酒店整體經(jīng)?營目標的完?成做出了相?應的貢獻?二、營銷部?在工作中存?在的不足?1、在把握?市場動向，?應對市場變?化方面的能?力有所欠缺?營銷部是?負責對外處?理公共關系?和銷售業(yè)務?的職能部門?，是酒店提?高聲譽，樹?立良好形象?的一個重要?窗口。它對?經(jīng)營決策，?制定營銷方?案起到參謀?和助手的作?用。然而由?于不善于撲?捉市場動向?，加之獲取?信息的渠道?單一或者是?對市場信息?的___度?不夠，所以?在應對整個?旅游市場的?變化方面顯?得比較生澀?。最突出的?例子是失去?___年_?__市政府?采購會議定?點單位的資?格。主要就?是由于沒有?___到相?關信息的發(fā)?布而直接錯?失投標的機?會。在此，?我們要作深?刻的檢討。?另一個方面?的不足表現(xiàn)?在無法根據(jù)?目標市場、?季節(jié)的變化?制定出相應?的營銷策略?。2、與?賓客間的互?動不足營?銷部在日常?的工作中，?除了會議接?待的過程中?有較少的與?顧客面對面?交流的時間?，其它幾乎?沒有機會與?賓客交流。?或者說存在?這樣的機會?我們在無意?間就放過了?。我們無法?知道顧客需?要什么，無?法獲得賓客?在酒店消費?的直觀感受?，甚至有投?訴或建議賓?客都有可能?找不到表達?的對象。這?樣就很難給?賓客創(chuàng)造賓?至如歸，溫?馨如家的消?費體驗。這?一方面恰恰?被我們在日?常工作中忽?略掉了。?3、新興市?場與新客戶?的開發(fā)力度?不夠__?_年營銷部?雖然在旅行?社團隊與會?議團隊的接?待量上相較?以往有了長?足的進步，?但總體而言?力度不夠，?還應該有較?大的上升空?間，旅行團?的房費收入?占全年房費?收入的比例?還不到__?_%，會議?團隊與旅行?團共同的房?費收入占酒?店房費收入?的比例也不?到___%?，全年開發(fā)?新協(xié)議客戶?的數(shù)量更是?屈