案例分析：VIP會(huì)員卡管理系統(tǒng)

1.概述本系統(tǒng)用于連鎖店的VIP會(huì)員管理，分為三部分總部管理會(huì)員卡資料和匯總個(gè)分店的會(huì)員卡消費(fèi)情況，并將會(huì)員消費(fèi)信息同步傳送到網(wǎng)站上工會(huì)員查詢，總部只負(fù)責(zé)預(yù)制卡并將卡號(hào)錄入系統(tǒng)，卡的發(fā)放/換卡/補(bǔ)卡只在分店操作，總部集中管理商品信息和會(huì)員的消費(fèi)情況分析，并根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行促銷.分店能夠下載總部的會(huì)員卡資料和商品信息，驗(yàn)證消費(fèi)的會(huì)員卡的有效性，并根據(jù)會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)打折同時(shí)把消費(fèi)信息傳送給總部，分店不保存每日的消費(fèi)記錄，消費(fèi)信息傳送到總部后必須刪除本地記錄，如果本地系統(tǒng)被破壞，只需重新安裝系統(tǒng)并從總部下載會(huì)員資料和商品資料，再設(shè)置商品價(jià)格即可網(wǎng)站將為持卡會(huì)員提供一個(gè)消費(fèi)查詢功能，客戶可在網(wǎng)站上修改自己的基本資料2.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)INTERNET寫卡器交換機(jī)ADSL總部制卡工作站W(wǎng)EB服務(wù)器總部服務(wù)器財(cái)務(wù)交換機(jī)分店財(cái)務(wù)打印機(jī)收銀打印機(jī)讀卡器收銀機(jī)西餐網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)中餐網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)會(huì)員總部功能分店代碼設(shè)置為每個(gè)分店分配一個(gè)唯一的代碼分店上傳的數(shù)據(jù)必須包含該分店的代碼，用于區(qū)分上傳數(shù)據(jù)的來源商品檔案在總部統(tǒng)一定義商品的名稱和編號(hào)等基本信息各分店下載后可自行維護(hù)商品的所有信息優(yōu)惠卡種類設(shè)置目前分會(huì)員卡和貴賓卡兩種，可以增加優(yōu)惠卡和會(huì)員積分有關(guān)，積分到一定程度自動(dòng)升級(jí)不同等級(jí)的優(yōu)惠卡在市場活動(dòng)中享受相應(yīng)的優(yōu)惠如:經(jīng)常推出一些針對(duì)會(huì)員的營銷活動(dòng)，如產(chǎn)品會(huì)員價(jià)、新品會(huì)員免費(fèi)品嘗等；不定期向每一位會(huì)員提供促銷及新品上市信息；制作新卡總部統(tǒng)一制卡，卡上要體現(xiàn)公司網(wǎng)址制卡后將卡號(hào)預(yù)先輸入電腦，初始等級(jí)為‘會(huì)員’，初始生成一個(gè)密碼貼在卡上，用戶可在網(wǎng)站上更改密碼將預(yù)制的卡號(hào)批量發(fā)放給個(gè)分店，由分店直接發(fā)給客戶并記錄客戶信息卡升級(jí)顯示所有會(huì)員的積分信息：卡號(hào)、卡等級(jí)、積分值過濾出所有卡等級(jí)=‘會(huì)員’，但是積分值超過貴賓卡的要求積分的所有紀(jì)錄批量對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行卡號(hào)升級(jí)，并紀(jì)錄該卡的升級(jí)紀(jì)錄活動(dòng)管理定期或不定期開發(fā)各種禮品贈(zèng)送給會(huì)員，不定期贈(zèng)送小禮物給貴賓；（不同級(jí)別的會(huì)員贈(zèng)送不同的禮品）不定期對(duì)有效會(huì)員卡卡號(hào)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，每個(gè)城市抽取一至兩名幸運(yùn)會(huì)員數(shù)據(jù)接收各分店把每天數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)站服務(wù)器，總部服務(wù)器再從網(wǎng)站服務(wù)器接收數(shù)據(jù)主要接收如下信息：新會(huì)員資料會(huì)員消費(fèi)紀(jì)錄會(huì)員禮品領(lǐng)用紀(jì)錄數(shù)據(jù)傳輸每天定時(shí)將數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)站服務(wù)器，確保網(wǎng)站的數(shù)據(jù)及時(shí)得到更新上傳的數(shù)據(jù)如下:新卡紀(jì)錄、卡升級(jí)記錄、新的活動(dòng)數(shù)據(jù)備份可系統(tǒng)自動(dòng)將數(shù)據(jù)備份到指定存儲(chǔ)設(shè)備或手工將數(shù)據(jù)備份到光盤定義消費(fèi)積分方式記分規(guī)則全國統(tǒng)一，會(huì)員卡的積分按商品單價(jià)積分，有的商品利潤不高不積分，不按營業(yè)額積分每次消費(fèi)積分由單店收銀員統(tǒng)計(jì)“消費(fèi)累計(jì)積分”，在消費(fèi)積分累計(jì)卡上記錄積分，并蓋上分店公章有效。短信群發(fā)可以給VIP卡的客戶發(fā)送短信可以自定義短信的內(nèi)容，并根據(jù)客戶的等級(jí)或者客戶的生日過濾，將自定義的短信內(nèi)容自動(dòng)群發(fā)給客戶［可以進(jìn)行A,B,C類篩選］查詢統(tǒng)計(jì)可根據(jù)卡號(hào)、客戶姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、領(lǐng)用日期時(shí)間段、分店等條件組合查詢VIP卡的消費(fèi)信息按時(shí)間段、分店查詢VIP卡的消費(fèi)金額查詢禮品的發(fā)放情況員工權(quán)限詳細(xì)的員工權(quán)限分配，特別是有關(guān)會(huì)員資料方面權(quán)限分配更加詳細(xì)。分店功能資料下載通過電信寬帶傳送，每天定時(shí)將網(wǎng)站的會(huì)員信息庫復(fù)制到本地下載信息包括會(huì)員資料;最新活動(dòng)；贈(zèng)送禮品等內(nèi)容菜品維護(hù)初始化時(shí)可從網(wǎng)站上下載菜品檔案分店可以增加和修改菜品信息開臺(tái)錄單記錄臺(tái)號(hào)、收銀員工號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄開臺(tái)時(shí)間記錄客人所點(diǎn)的菜品名稱、規(guī)格、數(shù)量臺(tái)號(hào)補(bǔ)單/改單選擇臺(tái)號(hào)，顯示客人已點(diǎn)菜品記錄客人補(bǔ)點(diǎn)的菜品名稱、規(guī)格、數(shù)量［打印到后廚不同的信號(hào),聲音或顏色提示］廚房打單新增的菜品名稱、規(guī)格、數(shù)量自動(dòng)在廚房的打印機(jī)打印出來西餐和點(diǎn)心酒品的廚房各設(shè)有單獨(dú)的打印機(jī)，不同類別的菜品分別在不同的廚房打印機(jī)打印打印格式是否加流水號(hào)以防止漏單［詳見菜單］結(jié)帳輸入客人所在臺(tái)號(hào)，顯示客人的消費(fèi)清單，提醒客人是否有優(yōu)惠卡，卡在使用時(shí)無需輸入密碼，可以借給別人使用考慮一下免單情況（指特殊人物消費(fèi)時(shí)），應(yīng)該讓店長或負(fù)責(zé)人來確認(rèn)，比如彈出一個(gè)對(duì)話框,讓店長輸入密碼,金額自動(dòng)變零如果沒有優(yōu)惠卡則直接買單，如果有則請客人刷卡，顯示該卡的卡號(hào)、卡等級(jí)、掛失標(biāo)志、會(huì)員姓名、生日等信息如果有掛失標(biāo)志，則沒收該卡如果該天是會(huì)員生日，則贈(zèng)送生日小禮品如果積分達(dá)到領(lǐng)取公司活動(dòng)禮品，則贈(zèng)送活動(dòng)禮品如果積分達(dá)到可升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)該會(huì)員等級(jí)，但須現(xiàn)將積分上傳網(wǎng)站經(jīng)總部處理后才能生效打折積分處理1、由聯(lián)歡卡可抵折扣，但不同時(shí)享受會(huì)員卡2、會(huì)員卡打折分兩種情況：會(huì)員日（可設(shè)置）打折；某種商品實(shí)行會(huì)員價(jià)3、貴賓卡直接打折，不享受多重優(yōu)惠財(cái)務(wù)打印/財(cái)務(wù)核銷結(jié)賬后的數(shù)據(jù)要及時(shí)銷毀，無需營業(yè)報(bào)表，可設(shè)置固定式可打印，再銷毀數(shù)據(jù)需給財(cái)務(wù)配置電腦和打印機(jī)，財(cái)務(wù)人員定時(shí)到收銀臺(tái)收取營業(yè)現(xiàn)金，并手工執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除。需要提供財(cái)務(wù)的打印格式財(cái)務(wù)報(bào)表格式：日期，當(dāng)日序號(hào)，品名（原有的,能臨時(shí)增減的品名），銷售數(shù)量，銷售金額，招待金額（免單金額），卡片金額（折扣或抵扣金額），實(shí)收金額注:卡片是指1.各種卡片，2聯(lián)誼卡，3邀請卡實(shí)收金額=銷售金額-招待金額-卡片金額設(shè)置菜品打折方式商品檔案在本地維護(hù)和設(shè)置價(jià)格每道商品可設(shè)置會(huì)員價(jià)，有時(shí)全部產(chǎn)品打折，有時(shí)只有幾種商品促銷打折由聯(lián)歡卡可抵折扣，但不同時(shí)享受會(huì)員卡[會(huì)員價(jià)與聯(lián)歡卡?]會(huì)員卡打折分兩種情況：會(huì)員日（可設(shè)置）打折；某種商品實(shí)行會(huì)員價(jià)貴賓卡直接打折，不享受多重優(yōu)惠聯(lián)誼卡指派送給客戶可以直接抵消費(fèi)金額的卡；聯(lián)歡卡指消費(fèi)一定金額后送的卡，一般是小面額的，可以抵部份消費(fèi)金額.因此，當(dāng)客人結(jié)帳時(shí),應(yīng)該可以在結(jié)帳信息里體現(xiàn)客戶用什么卡來消費(fèi)，以及分別對(duì)應(yīng)的抵扣金額（這個(gè)要不要建個(gè)對(duì)照表呢?方便擴(kuò)充，但由總部統(tǒng)一數(shù)據(jù)，不能讓分店修改），記錄卡的信息是為了方便財(cái)務(wù)每天打烊時(shí)對(duì)帳用的（卡片金額）.新卡登記紀(jì)錄會(huì)員的領(lǐng)用卡號(hào)、姓名、性別、身份證、性別、手機(jī)、生日、電子郵件系統(tǒng)自動(dòng)填寫分店名稱和領(lǐng)用時(shí)間補(bǔ)卡會(huì)員卡丟失請及時(shí)與公司或任何一家分店聯(lián)系，并出示其個(gè)人相關(guān)資料，待公司查閱其會(huì)員記錄并確認(rèn)無誤后立即補(bǔ)發(fā)新卡，由總公司統(tǒng)一寄發(fā)新會(huì)員卡，原會(huì)員卡作廢（以卡號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)），會(huì)員卡有效期不變；禮物領(lǐng)取登記紀(jì)錄會(huì)員領(lǐng)取的禮物名稱、領(lǐng)取時(shí)間數(shù)據(jù)上傳通過電信寬帶傳送，把資料送到網(wǎng)站服務(wù)器，上傳資料主要有:新卡會(huì)員資料會(huì)員積分紀(jì)錄會(huì)員禮品領(lǐng)用紀(jì)錄會(huì)員補(bǔ)卡紀(jì)錄網(wǎng)站功能會(huì)員登陸VIP會(huì)員初次使用本系統(tǒng)時(shí)，您的初始密碼為您的VIP會(huì)員卡號(hào)，請馬上登陸修改您的密碼查詢VIP積分根據(jù)消費(fèi)明細(xì)和積分規(guī)則計(jì)算積分可以查詢該卡的積分情況變更查詢可以查詢每個(gè)會(huì)員卡的卡號(hào)掛失記錄和換領(lǐng)紀(jì)錄修改會(huì)員資料您的VIP資料我們已經(jīng)錄入，如有錯(cuò)誤，請自行登陸修改VIP會(huì)員留言任何意見，請選擇VIP留言，或者電話、E-mail與我們聯(lián)系，謝謝您的使用退出登陸使用本系統(tǒng)完畢以后為了您的資料安全，請務(wù)必選擇退出登陸（特別是在公共場合使用電腦）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分店代碼、店名、省份、市縣、地址、電話優(yōu)惠卡卡號(hào)、密碼、卡等級(jí)、姓名、身份證、性別、手機(jī)、生日、積分、電子郵件、掛失標(biāo)志、領(lǐng)用日期、分店名稱禮品代碼、名稱菜品代碼、名稱、類別（點(diǎn)心類他餐類）、規(guī)格、價(jià)格、會(huì)員價(jià)、打折標(biāo)志（可設(shè)置哪些商品打折）［要求，分部類，中餐，小菜，西餐，飲料，分別打印到不同打印機(jī)］市場活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)名稱、活動(dòng)內(nèi)容、開始時(shí)間、