公共關(guān)系基礎(chǔ)知識

公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識公共關(guān)系基礎(chǔ)知識資料僅供參考文件編號：2022年4月公共關(guān)系基礎(chǔ)知識版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：公共關(guān)系基礎(chǔ)知識100問發(fā)布時(shí)間：2012-11-12

·1.公共關(guān)系的定義是什么【答】公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實(shí)施和服務(wù)的管理職能?！?.公共關(guān)系的要素是什么【答】公關(guān)的主體是社會組織;公關(guān)的客體是公眾;公關(guān)的手段是傳播?！?.公共關(guān)系的職能是什么【答】公關(guān)應(yīng)具備以下五方面的職能：1.宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。2.收集信息，監(jiān)測環(huán)境。3.咨詢建議，形象管理。4.溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5.解決矛盾，處理危機(jī)。·4.公共關(guān)系的工作程序是什么【答】公關(guān)的“四步工作法”是：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估四個(gè)階段?！?.中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展歷程是怎樣的【答】回顧中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，大致可以分為三個(gè)階段：1.引進(jìn)和開創(chuàng)時(shí)期。80年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。2.適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期1986-1993年期間，中國的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。這一時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點(diǎn)促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍。3.競爭和專業(yè)分工時(shí)期從1993年至今的幾年時(shí)間內(nèi)，中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實(shí)質(zhì)，就是市場經(jīng)濟(jì)的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化?！?.中國公關(guān)發(fā)展史上的“第一”?！敬稹?985年美國最大的國際性公關(guān)公司之一——偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處。不久，歷史悠久并素有世界最大公關(guān)機(jī)構(gòu)之稱的美國博雅公關(guān)公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國環(huán)球公關(guān)公司由此誕生。1987年，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式宣告成立。1991年中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立，該協(xié)會的成立，促使中國公關(guān)界與國際公關(guān)界之間的交往和聯(lián)系迅速廣泛地發(fā)展起來。·7.美國公共關(guān)系的發(fā)展歷程是怎樣的【答】1.創(chuàng)始階段的公共關(guān)系。1882年，美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念。1897年，美國鐵路協(xié)會編的《鐵路文獻(xiàn)年鑒》也正式使用了“公共關(guān)系”這一名詞。2.發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系。主要有新聞代理，政治活動(dòng)中的公關(guān)以及企業(yè)活動(dòng)中的公關(guān)。3.趨向成熟的公共關(guān)系。在這一時(shí)期，對公關(guān)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)的主要人物是艾維?李，他為現(xiàn)代公關(guān)事業(yè)做了許多基礎(chǔ)性工作，。他通過自己的宣傳與實(shí)踐，使公關(guān)在現(xiàn)代社會發(fā)展中占領(lǐng)了一席之地。4.現(xiàn)代公共關(guān)系時(shí)期(二戰(zhàn)后的公共關(guān)系)二戰(zhàn)后，公關(guān)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所承認(rèn)和接受，公關(guān)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會亦開始成立。1995年，國際公關(guān)協(xié)會在英國倫敦成立，現(xiàn)在它的總部在瑞士日內(nèi)瓦。國際公關(guān)協(xié)會的誕生標(biāo)志著公共關(guān)系作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在?！?.公共關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么【答】其內(nèi)容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé);廉潔奉公，處事公正;求真務(wù)實(shí)，勤奮高效;顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密;維護(hù)信譽(yù)，廣大形象;認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。·9.通知一般有那些種類【答】公關(guān)人員處理的最常見的通知種類有：會議通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。·10.介紹信應(yīng)包括哪些內(nèi)容【答】1.對方部門或個(gè)人的稱謂2.被介紹者的姓名、年齡、職務(wù)、政治面貌。3.需要商洽聯(lián)系的事項(xiàng)及希望與要求。4.簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。5.介紹信的有效期限?！?1.對組織一般情況介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容【答】1.企業(yè)的性質(zhì)、所屬行業(yè)和類型2.企業(yè)的資產(chǎn)額、員工數(shù)量、年產(chǎn)量和利潤。3.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大類、主導(dǎo)產(chǎn)品、占有情況。4.組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要負(fù)責(zé)人情況。5.組織高層群體構(gòu)成及分工職責(zé)。·12.協(xié)助組織演講活動(dòng)應(yīng)注意那些問題【答】做好演講前的準(zhǔn)備工作，演講現(xiàn)場的基本工作以及善后工作。·13.如何處理一般性的投訴【答】1.以和平的態(tài)度聽取意見。2.充分進(jìn)行雙向交流。3.協(xié)調(diào)反饋。·14.怎樣與主要內(nèi)外部公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系【答】1.不折不扣的執(zhí)行和遵守本組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，為維護(hù)組織的形象做出自己的努力。2.做到“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”的工作·15.新聞媒介的基本類型和特點(diǎn)各是什么【答】1.報(bào)紙。便于保存和檢索;新聞性較強(qiáng);讀者可以反復(fù)閱讀，認(rèn)真思考。但是，它受讀者文化程度的限制，發(fā)行需要一定的時(shí)間。2.廣播。比報(bào)紙具有感染力;不受文化程度限制;傳播迅速。但是，其保留性差;無法對文字進(jìn)行深度開掘。3.電視。有感染力和說服力;不受文化程度限制;傳播迅速。但是，其保留性差?！?6.如何收集新聞資料【答】剪報(bào)是收集新聞資料的最基本方法，它的操作方法是：1.決定資料的取舍2.剪裁3.粘貼4.歸類5.裝訂·17.新聞發(fā)布會有哪些功能【答】1.提高知名度。2.開展媒介關(guān)系。3.響輿論?！?8.新聞發(fā)布資料有哪幾種類型【答】1.綜合性資料。2.專業(yè)性資料。3.說明性資料。4.實(shí)務(wù)資料?！?9.邀請新聞?dòng)浾叩某绦蚴鞘裁础敬稹?.匡算邀請記者的人數(shù)，初擬被邀媒介、記者的名單。2.與新聞媒介聯(lián)系，落實(shí)被邀媒介，記者的名單。3.制作、填寫新聞發(fā)布會請柬4.發(fā)出邀請。5.落實(shí)出席新聞發(fā)布會的媒介及記者的人數(shù)?！?0.邀請新聞?dòng)浾邞?yīng)注意什么問題【答】1.新聞發(fā)布會的規(guī)模由新聞發(fā)布的內(nèi)容決定，媒介與記者的數(shù)量應(yīng)適中。2.重要媒介的參與是新聞發(fā)布的關(guān)鍵。3.邀請記者的程序應(yīng)奉行“先公后私”的原則。4.不要以利益誘惑的方式吸引新聞?dòng)浾呋驅(qū)τ浾咦鎏貏e許諾?！?1.新聞稿的要素有哪些【答】一篇新聞稿通常包括6個(gè)基本要素，也稱6W，who(何人)，what(何事)，when(何時(shí))，where(何地)，why(何因)，how(何果)?！?2.什么是公關(guān)調(diào)查【答】公關(guān)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實(shí)踐活動(dòng)?！?3.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容有哪些【答】1.開展公關(guān)活動(dòng)條件的調(diào)查。2.組織形象的調(diào)查。3.公眾意見的調(diào)查。4.組織公關(guān)傳播效果調(diào)查·24.公關(guān)調(diào)查的基本程序是什么【答】1.制定調(diào)查方案階段。2.設(shè)計(jì)調(diào)查方法階段。3.收集調(diào)查資料階段。4.處理調(diào)查結(jié)果階段?！?5.調(diào)查方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容【答】1.確定調(diào)查任務(wù)。2.提出具體的調(diào)查方法。3.設(shè)計(jì)調(diào)查提綱。4.確定具體的調(diào)查范圍，調(diào)查對象以及調(diào)查對象的選取方法。5.明確調(diào)查實(shí)施部門及人員?！?6.常規(guī)的調(diào)查方法有哪些其各自特點(diǎn)是什么【答】1.觀察法。其特點(diǎn)是：在組織的調(diào)查目的的指導(dǎo)下進(jìn)行，需制定周密的觀察計(jì)劃。2.訪談法。其特點(diǎn)是：調(diào)查者與被調(diào)查者采用對話，討論等面對面的交往方式。3.文獻(xiàn)調(diào)查法。4.問卷調(diào)查法。它是社會調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調(diào)查。·27.公關(guān)專題活動(dòng)的定義是什么【答】為了某個(gè)公關(guān)主題有效傳播目的，有計(jì)劃，有步驟組織目標(biāo)公眾參與的集體行動(dòng)，叫公關(guān)專題活動(dòng)。·28.公關(guān)專題活動(dòng)與其它一般性活動(dòng)不同的特點(diǎn)是什么【答】1.針對性。2.傳播性。3.協(xié)調(diào)性。4.效率性?！?9.公關(guān)活動(dòng)可以分為哪些類型【答】1.按公關(guān)專題活動(dòng)的規(guī)?？煞譃椋捍笮拖盗谢顒?dòng)，大型活動(dòng)，小型活動(dòng)。2.按公關(guān)專題活動(dòng)的場地可分為：室內(nèi)活動(dòng)，戶外活動(dòng)，野外活動(dòng)。3.按公關(guān)專題活動(dòng)的性質(zhì)可分為：商業(yè)性活動(dòng)，公益性活動(dòng)，專業(yè)性活動(dòng)，社會工作活動(dòng)，綜合性活動(dòng)。4.按公關(guān)專題活動(dòng)的形式可分為：會議型活動(dòng)，慶典型活動(dòng)，展示型活動(dòng)，綜合型活動(dòng)?！?0.公關(guān)活動(dòng)的作用是什么【答】1.集中傳播了公關(guān)的主題。2.推進(jìn)了公關(guān)計(jì)劃的目標(biāo)管理3.創(chuàng)造了一個(gè)傳播媒體?！?1.公關(guān)專題活動(dòng)的背景資料包括哪些【答】1.國家有關(guān)的政策和法規(guī)，2.歷史資料。3.目標(biāo)公眾的需求熱點(diǎn)。4.活動(dòng)場地的情況·32.公關(guān)攝影有哪些基本要求【答】1.攝影的目的性要非常明確。2.公關(guān)攝影講求主題的鮮明性。3.公關(guān)攝影要求構(gòu)圖豐富性。4.公關(guān)攝影應(yīng)特別注重細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。·33.公關(guān)專題活動(dòng)的策劃程序是什么【答】1.立項(xiàng)階段。2.調(diào)研階段。3.策劃階段。4.論證階段，5.決策階段?！?4.公關(guān)專題活動(dòng)的實(shí)施程序是什么【答】1.制定實(shí)施方案。2.籌備工作階段。3.活動(dòng)進(jìn)行。4.活動(dòng)評估?！?5.公關(guān)危機(jī)的概念是什么【答】公關(guān)危機(jī)是公共關(guān)系在危機(jī)中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系?！?6.公關(guān)危機(jī)管理的概念是什么【答】公關(guān)危機(jī)管理是指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機(jī)意識獲危機(jī)觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)測，監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)處理的全過程?！?7.公關(guān)管理計(jì)劃的概念是什么【答】危機(jī)管理計(jì)劃是特定企業(yè)或社會組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或在危機(jī)發(fā)生時(shí)盡可能減少損失而制定的書面計(jì)劃?！?8.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)是什么【答】1.偶發(fā)性。2.未知性。3.不利性。4.嚴(yán)重性。5.關(guān)注性。6.危害性。7.普遍性。8.復(fù)雜性?！?9.危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)人員應(yīng)搜集和提供哪些資料【答】1.完整記錄危機(jī)事故發(fā)生發(fā)展的過程，階段及細(xì)節(jié)。2.搶拍危機(jī)事故的圖片資料。3.拍攝危機(jī)事故的音像資料。4.與危機(jī)事故有關(guān)的個(gè)人在危機(jī)事故過程中的行為表現(xiàn)及相關(guān)言論。5.事故處理過程中，相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)?！?0.危機(jī)處理的意義是什么【答】1.在公眾心目中重塑良好形象。2.降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失。3.協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系?！?1.公關(guān)危機(jī)的主要類型有哪些【答】1.一般性危機(jī)和重大危機(jī)。2.內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。3.有形公關(guān)危機(jī)和無形公關(guān)危機(jī)。4.人為危機(jī)和非人為危機(jī)。5.潛在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)。·42.危機(jī)處理的基本原則是什么【答】1.及時(shí)性原則。2.冷靜性原則。3.全面性原則。4.準(zhǔn)確性原則。5.公正性原則。6.客觀性原則。7.靈活性原則。8.公眾性原則。9.針對性原則。10.人道主義原則。11.維護(hù)名譽(yù)原則?！?3.公關(guān)危機(jī)處理的基本程序是什么【答】1.成立危機(jī)事故處理組織。2.深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。3.控制損失。4.分析情況，確定對策。5.召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息。6.組織力量，有效行動(dòng)。7.認(rèn)真處理善后工作。8.總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。·44.什么是公關(guān)的組織形象管理【答】公關(guān)的組織形象管理，就是公關(guān)人員通過信息的有效傳播和關(guān)系的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)社會輿論，讓自己所服務(wù)的組織的內(nèi)外公眾接受，認(rèn)同這一組織各種感性行為，從而在公眾面前樹立組織的良好形象，以獲得公眾的好評的過程?！?5.組織的知名度指的是什么【答】知名度，主要是指一個(gè)社會組織被公眾知曉和了解的程度?！?6.組織的美譽(yù)度指的是什么【答】美譽(yù)度，主要指組織獲得公眾信任，贊譽(yù)，好評的程度。·47.組織的認(rèn)可度指的是什么【答】認(rèn)可度，主要指組織和服務(wù)在讓社會公眾在觀念上認(rèn)同的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行動(dòng)的程度。·48.組織形象管理的基本內(nèi)容包括哪些【答】1.組織形象的信息管理，即對事關(guān)組織形象建設(shè)的信息，數(shù)據(jù)等要素進(jìn)行管理。2.組織形象的對象管理，即對組織形象傳播目標(biāo)公眾進(jìn)行界定，細(xì)分，開發(fā)和監(jiān)控。3.組織形象的目標(biāo)管理，即在確定組織形象建設(shè)總體目標(biāo)的前提下，對為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而策劃，實(shí)施的各項(xiàng)工作和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。4.組織形象的傳播管理。CIS5.組織形象的人力資源管理。·49.什么是CIS理論【答】CIS是現(xiàn)代組織形象整體策劃和實(shí)施系統(tǒng)的簡稱。其英文全稱是CorporationIdentitySystem。中文譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標(biāo)志通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度?！?0.組織形象咨詢工作一般有哪些類型【答】1.把握組織形象發(fā)展軌跡的信息型咨詢。2.校正組織形象的診斷型咨詢。3.光大組織形象的專題型咨詢。4.化解組織形象危機(jī)的顧問型咨詢?！?1.公關(guān)人員在會見和會談中所做的事務(wù)性工作包括哪些【答】1.向?qū)Ψ教岢鰰娧垺?.主動(dòng)將會見時(shí)間，地址，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。3.準(zhǔn)確掌握會見時(shí)間，地點(diǎn)和雙方參加人員的名單。4.主人提前到達(dá)，主動(dòng)迎接。5.事先安排好座位圖。6.準(zhǔn)備好合影工具?！?2.在簽字儀式的準(zhǔn)備階段，公關(guān)人員應(yīng)做好哪些工作【答】1.文本準(zhǔn)備。2.準(zhǔn)備簽字用的文具，國旗等用品。3.決定參加簽字儀式人員。4.布置簽字廳?！?3.對組織的歷史和現(xiàn)狀的介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容【答】1.企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)歷程及發(fā)展的主要變化。2.企業(yè)現(xiàn)行的組織形式與管理方式。3.企業(yè)的遠(yuǎn)期、中期、近期發(fā)展目標(biāo)。4.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、主體思路與風(fēng)格。5.企業(yè)的管理體制變革與經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新。6.企業(yè)的主要協(xié)作者、合作者與涉外準(zhǔn)則?！?4.要?jiǎng)偃窝葜v活動(dòng)主持人的工作需要具備哪些條件【答】1.高尚的道德情操。2.豐富的知識構(gòu)架。3.良好的表現(xiàn)力·55.如何處理公眾投訴【答】1.善于分析公眾投訴的原因。2.歡迎公眾提意見。3.尊重公眾的意見。4.冷靜地對待公眾。5.選擇最佳時(shí)機(jī)處理公眾意見?！?6.怎樣與組織的主要外部公眾進(jìn)行信息溝通交流【答】1.組織決策層應(yīng)有主要負(fù)責(zé)人處理消費(fèi)者關(guān)系。2.建立良好的用戶關(guān)系基礎(chǔ)。3.制定用戶關(guān)系計(jì)劃?！?7.如何安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通交流【答】1.安排同員工溝通。2.安排同股東溝通?！?8.如何核實(shí)新聞發(fā)布資料【答】1.尋找源頭，核查資料的準(zhǔn)確性。2.理順要素，核查資料的完整性?！?9.新聞發(fā)布稿有哪幾種類型【答】1.喜慶性新聞發(fā)布稿。2.專業(yè)性新聞發(fā)布稿。3.突發(fā)性新聞發(fā)布稿?！?0.新聞發(fā)布會程序的特點(diǎn)是什么【答】1.條理清晰。2.節(jié)奏明快。3.符合規(guī)范。·61.新聞發(fā)布會的內(nèi)容是什么【答】1.宣布開始。2.發(fā)布新聞。3.答記者問。4.宣布結(jié)束。5.提示會后安排?！?2.開新聞發(fā)布會應(yīng)注意哪些禮儀【答】1.稱謂。2.禮節(jié)。3.儀表。4.態(tài)度。5.言辭。6.議程。·63.內(nèi)部刊物的功能有哪些【答】1.傳播信息知識。2.培植組織文化。3.交流工作經(jīng)驗(yàn)。4.豐富員工生活·64.內(nèi)部刊物的樣式有哪些【答】1.企業(yè)報(bào)紙。2.內(nèi)部雜志。·65.對外宣傳冊的特點(diǎn)是什么【答】1.介紹組織的有關(guān)資料是概括性的組織機(jī)構(gòu)的梗概，基本不涉及很具體的細(xì)節(jié)。2.對外宣傳冊注重潛在的持久的影響，不強(qiáng)調(diào)信息傳播的失效性。3.對外宣傳冊圖文并茂，印制精美，講求文化藝術(shù)品位。4.對外宣傳冊形式多樣，用途廣泛?！?6.對外宣傳冊的內(nèi)容有哪些【答】1.文字資料。包括綜合性信息、組織機(jī)構(gòu)的特色、組織文化、人員素質(zhì)與技術(shù)水平、管理水平、社會評價(jià)和聯(lián)系辦法等。2.圖片資料。包括領(lǐng)導(dǎo)人在工作的照片、組織結(jié)構(gòu)圖、組織機(jī)構(gòu)的鳥瞰圖、建筑圖片、工作現(xiàn)場的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等?！?7.如何設(shè)計(jì)調(diào)查總體方案【答】1.確定調(diào)查目的。2.確定調(diào)查對象。3.確定調(diào)查項(xiàng)目。4.制定調(diào)查提綱和調(diào)查表。5.確定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)。6.確定調(diào)查方式和方法。7.確定研究分析方法。8.確定調(diào)查組織計(jì)劃。·68.如何對調(diào)查方案進(jìn)行評估【答】1.對調(diào)查方案的可行性評估。2.對調(diào)查方案優(yōu)劣的評估。·69.公關(guān)內(nèi)部調(diào)查的內(nèi)容包括哪些【答】組織的歷史、目標(biāo)、政策與措施、貢獻(xiàn)、經(jīng)營管理情況、組織領(lǐng)導(dǎo)層的公關(guān)意識、目標(biāo)和要求，組織員工的要求和評價(jià)，組織迫切需要加以解決的問題?！?0.公關(guān)外部調(diào)查的內(nèi)容包括哪些【答】其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境等方面?！?1.公關(guān)評估的意義是什么【答】1.公關(guān)評估是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)。2.評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提。3.評估有效地鼓舞士氣?！?2.公關(guān)評估的程序是什么【答】1.設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)。2.取得組織最高管理者的認(rèn)可，并將評估過程納入公關(guān)計(jì)劃之中。3.在公關(guān)部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致。4.從可觀察與測量的角度將目標(biāo)具體化，明確化與準(zhǔn)確化。5.選擇適度的評估標(biāo)準(zhǔn)。6.確定搜集證據(jù)的最佳途徑。7.保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。8.評估結(jié)果的使用。·73.設(shè)計(jì)調(diào)查方案應(yīng)注意哪些基本原則【答】1.實(shí)用性原則。2.時(shí)效性原則。3.經(jīng)濟(jì)性原則。4.一定的彈性原則。·74.大型活動(dòng)的特點(diǎn)是什么【答】1.鮮明的目的性。2.廣泛的社會傳播性。3.嚴(yán)密的操作性。4.高投資性。·75.大型活動(dòng)的策劃原則是什么【答】1.社會性原則。2.科學(xué)性原則。3.實(shí)效性原則。4.創(chuàng)新與可操作性相結(jié)合的原則?！?6.大型活動(dòng)的社會作用是什么【答】1.創(chuàng)造強(qiáng)烈的社會傳播效果。2.有力促進(jìn)了社會文化的發(fā)展。3.有效促進(jìn)公關(guān)專業(yè)技術(shù)的提高。·77.什么是群體組合策劃模式【答】群體策劃是一種人才組合的集體策劃的形式。具體形式為組成一個(gè)專責(zé)策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務(wù)。策劃小組的工作步驟可歸納為5句話：分頭調(diào)研，共享信息，獨(dú)立思考，小組討論，專人提煉?！?8.大型活動(dòng)的策劃要點(diǎn)是什么【答】1.以充分的調(diào)查為策劃依據(jù)。2.反復(fù)提煉主題。3.實(shí)施操作設(shè)計(jì)。4.履行必要的審批工作程序?！?9.制定危機(jī)管理計(jì)劃的作用是什么【答】1.預(yù)防危機(jī)發(fā)生。2.減少危機(jī)損失。3.使搶救工作忙而有序。4.維護(hù)名譽(yù)，抓住機(jī)遇?！?0.危機(jī)書面化的意義是什么【答】1.全面地反映企業(yè)或社會組織高層領(lǐng)導(dǎo)地危機(jī)管理意識。2.為企業(yè)或社會組織的員工能迅速而正確的處理危機(jī)事件提供依據(jù)。3.為企業(yè)或社會組織印制危機(jī)管理手冊提供依據(jù)。4.為企業(yè)或社會組織樹立危機(jī)全員管理意識提供依據(jù)。5.強(qiáng)化和規(guī)范危機(jī)管理工作。·81.危機(jī)管理計(jì)劃的類型有哪些【答】1.危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃和危機(jī)傳播計(jì)劃。2.短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃?！?2.危機(jī)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么【答】1.企業(yè)或社會組織高層領(lǐng)導(dǎo)對危機(jī)管理的重視程度。2.預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)。3.建立公關(guān)危機(jī)管理小組。4.確定危機(jī)發(fā)生時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則。5.明確的工作步驟和清楚的責(zé)任要求。6.對策與預(yù)演準(zhǔn)備。7.監(jiān)督執(zhí)行情況?！?3.危機(jī)溝通協(xié)調(diào)的原則、要點(diǎn)是什么【答】1.危機(jī)來臨之前。處理要點(diǎn)是：注重平時(shí)，為戰(zhàn)時(shí)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，切忌僅僅與個(gè)別人聯(lián)系。2.危機(jī)處理過程中。處理要點(diǎn)是：控制事態(tài)，開誠布公，勇于承擔(dān)責(zé)任，表示同情與關(guān)系，積極行動(dòng)。3.危機(jī)后期。處理要點(diǎn)是：迅速通過適當(dāng)?shù)姆绞胶颓纻鬟f采取行動(dòng)后的效果;通過具體行動(dòng)，繼續(xù)保持對受害人及家屬的關(guān)心、同情、安慰、幫助;危機(jī)管理小組成員總結(jié)、交流對危機(jī)的處理情況;與專業(yè)人員、專家交流，評估危機(jī)處理的得失;搜集所有反饋信息，為調(diào)整協(xié)調(diào)和溝通措施提供依據(jù)。·84.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對組織內(nèi)部采取的對策是什么【答】1.迅速成立危機(jī)事件的專門機(jī)構(gòu)。2.了解情況，進(jìn)行診斷。3.制定危機(jī)處理的基本原則。4.急告需援助的部門，共同參加急救。5.將方針，原則，程序和對策告知全體員工，統(tǒng)一口徑?！?5.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對受害者的采取對策是什么【答】1.誠懇的向受害者及親屬道歉，并承擔(dān)責(zé)任。2.耐心而冷靜地聽取受害者的意見。3.了解、確認(rèn)和制定有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。4.避免與受害者及家屬發(fā)生爭辯與糾紛。5.企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)為自己辯護(hù)的言辭。·86.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，對新聞界采取的對策是什么【答】1.如何向新聞界公布危機(jī)事故。2.成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)。3.為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。4.主動(dòng)向新聞界提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息。5.必須謹(jǐn)慎傳播。·87.為什么要在危機(jī)期間召開新聞發(fā)布會【答】1.記者可能已經(jīng)聚集在事故現(xiàn)場或公司總部的外面，要求獲得更多的信息。2.舉辦新聞發(fā)布會為公司提供了很好的機(jī)會。3.可以使組織有一個(gè)舞臺來面對面地為其事故的發(fā)生表示關(guān)注及遺憾。4.可以使電視臺進(jìn)行現(xiàn)場拍攝，以便于新聞報(bào)道。5.舉行新聞發(fā)布會最主要的一點(diǎn)是它可以幫助組織把握主動(dòng)權(quán)并直接控制有關(guān)事故的信息。·88.危機(jī)新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有哪些【答】1.確定會議開多長時(shí)間。2.準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿。3.準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。4.準(zhǔn)備好會議中需要展示介紹的圖片、模型、表格等。5.準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問題答案。·89.組織形象管理的具體原則和方法是什么【答】1.以形象力促營銷力的管理目標(biāo)的確立。2.組織形象的差距比較。3.組織形象的準(zhǔn)確定位和檢測調(diào)控。·90.以組織形象管理的角度觀察和調(diào)查全球的成功企業(yè)，他們的特點(diǎn)是什么【答】1.組織采取金字塔式管理。2.組織管理人員身先士卒。3.員工敬業(yè)愛崗，工作追求質(zhì)量。4.組織核心競爭力的全方位布局。5.信息利用及管理。6.組織形象管理工作規(guī)范而有序。·91.如何通過監(jiān)測社會輿論來對組織形象進(jìn)行評價(jià)【答】1.公眾輿論的追蹤和監(jiān)測。公眾輿論有時(shí)也稱民意。公眾輿論的追蹤和監(jiān)測，就是就公眾對某一組織的輿論傾向進(jìn)行調(diào)查和測算，及時(shí)把握其變化的態(tài)勢。2.公眾態(tài)度和行為傾向的追蹤與監(jiān)測。組織形象的追蹤與監(jiān)測，必須在注意公眾輿論變化的同時(shí)，更為密切地關(guān)注公眾態(tài)度的演變，因?yàn)檫@種直接與公眾的行為傾向聯(lián)系在一起。3.媒介輿論的追蹤和監(jiān)測。輿論媒介乃是公眾輿論的反映，但它又往往反過來影響公眾對某一組織或某一事件的態(tài)度，甚至直接影響公眾的行為。·92.組織形象咨詢的實(shí)施要點(diǎn)是什么【答】1.問題和目標(biāo)的確立。2.咨詢隊(duì)伍的組成。3.前期調(diào)查的落實(shí)。4.專家咨詢工作的開展。5.咨詢報(bào)告的提出。·93.組織形象咨詢的有效監(jiān)控包括哪些方面【答】1.及時(shí)協(xié)調(diào)咨詢專家和組織決策層的關(guān)系。2.幫助咨詢專家補(bǔ)充了解組織的有關(guān)情況。3.督促咨詢專家按計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行開展工作。4.對咨詢專家某些建議的可行性和操作性進(jìn)行評價(jià)。5.處理整個(gè)咨詢過程中可能出現(xiàn)的各種臨時(shí)性問題?！?4.公共關(guān)系部的職能是什么【答】1.公關(guān)部是組織的信息管理部。2.公關(guān)部是組織的決策參謀部。3.公關(guān)部是組織的宣傳和外交部?！?5.公關(guān)部的管理應(yīng)注意什么問題【答】1.人員精干，配備合理。2.相對獨(dú)立，自動(dòng)調(diào)節(jié)。3.目標(biāo)明確，專業(yè)性強(qiáng)。4.注意協(xié)同，保持權(quán)威。·96.公關(guān)部的開支包括什么【答】公關(guān)部的開支包括兩大部分：一是日常行政開支，包括公關(guān)部日常辦公所需費(fèi)用和所有人員的工資獎(jiǎng)金等，二是開展公關(guān)工作和活動(dòng)所需的費(fèi)用。·97.如何對公關(guān)部的工作和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算【答】1.投資報(bào)酬法。2.量入為出法。3.競爭對比法。4.目標(biāo)先導(dǎo)法。5.利弊權(quán)衡計(jì)算法。·98.公關(guān)公司的職能是什么【答】1.專題調(diào)查研究和信息追蹤。2.公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。3.各種公眾事務(wù)處理和協(xié)調(diào)。4.組織形象專題咨詢和策劃。5.代理一般公關(guān)事務(wù)?！?9.客戶選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么【答】1.公關(guān)公司的信譽(yù)和聲望。2.公關(guān)公司的人員素質(zhì)。3.公關(guān)公司的客戶情況。4.公關(guān)公司的財(cái)政狀況。5.公關(guān)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?00.公關(guān)公司與公關(guān)部的優(yōu)劣勢比較是怎樣的【答】1.從服務(wù)水平看，專業(yè)公關(guān)公司可提供較為全面的服務(wù)，在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等有較高的專業(yè)水平。2.從與社會的聯(lián)系看，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營是以整個(gè)社會為舞臺，在社會聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢;而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。3.從意見受重視程度看，專業(yè)公關(guān)公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。4.從服務(wù)的及時(shí)性看，組織自身的公關(guān)部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應(yīng)。5.從費(fèi)用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門，獨(dú)自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實(shí)并不經(jīng)濟(jì)合算。反之，大型社會組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。公共關(guān)系行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語發(fā)布時(shí)間：2012-10-29

1.媒體關(guān)系MediaRelations2.媒體研究/Mediastudy3.媒體傳播策略/Mediacommunicationsstrategy4.消費(fèi)者觸媒習(xí)慣/Consumers'Mediabehavioranalysis5.媒體關(guān)系評估/Mediarelationsevaluation6.媒體傳播計(jì)劃/Mediaplanning7.媒體關(guān)系管理/Mediarelationsmanagement8.媒體監(jiān)測/Mediamonitoring9.傳播績效評估/Mediacommunicationsevaluation10.軟文投放/AdvertorialPitching11.新聞發(fā)布/Pressrelease12.專訪安排/Interviewarrangement13.稿件撰寫/Pressmaterialsdrafting14.新聞剪報(bào)/Newsclipping15.活動(dòng)管理EventManagement16.活動(dòng)策略規(guī)劃/Eventstrategy17.活動(dòng)計(jì)劃/Eventplanning18.活動(dòng)管理/Eventmanagement19.活動(dòng)績效評估/Eventevaluation20.現(xiàn)場執(zhí)行/On-siteexecution21.視覺創(chuàng)意/Visual&creative22.設(shè)計(jì)制作/Designing&Producing23.營銷傳播MarketingCommunications24.營銷傳播研究/Marketingcommunicationsstudy25.消費(fèi)者調(diào)查/Consumersurveys26.營銷傳播規(guī)劃/Marketingcommunicationsstrategy27.營銷傳播計(jì)劃/Marketingcommunicationsplanning28.營銷傳播管理/Marketingcommunicationsmanagement29.傳播績效評估/Communicationsevaluation30.新產(chǎn)品上市/Newproductlaunch31.巡展活動(dòng)/Roadshow32.促銷活動(dòng)/SalesPromotion33.企業(yè)傳播CorporateCommunications34.企業(yè)傳播規(guī)劃/Corporatecommunicationsstrategy35.企業(yè)傳播計(jì)劃/Corporatecommunicationsplanning36.企業(yè)傳播管理/Corporatecommunicationsmanagement37.傳播績效評估/Communicationsevaluation38.出版物制作/Publishing39.網(wǎng)站制作/websiteproducing40.內(nèi)部傳播InternalCommunications41.內(nèi)部溝通體系/Internalcommunicationssystem42.員工意見調(diào)查/EmployeeSurvey43.內(nèi)部傳播規(guī)劃/Internalcommunicationsstrategy44.內(nèi)部活動(dòng)計(jì)劃/Internalcommunicationsinitiativeplanning45.內(nèi)部傳播計(jì)劃/Internalcommunicationsplanning46.內(nèi)部關(guān)系管理/Internalrelationsmanagement47.傳播績效評估/Communicationsevaluation48.內(nèi)部活動(dòng)/Internalevent49.團(tuán)隊(duì)建設(shè)/Teambuilding50.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)/Intranetbuilding51.內(nèi)刊制作/In-housejournal52.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)DigitalPR53.網(wǎng)絡(luò)媒體研究/Digitalmediastudy54.網(wǎng)絡(luò)受眾分析/Digitalaudienceanalysis55.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)規(guī)劃/DigitalPRstrategy56.網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃/Digitalcommunicationsplanning57.網(wǎng)絡(luò)媒體管理/Digitalmediamanagement58.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測/Digitalmonitoring59.網(wǎng)媒績效評估/Mediacommunicationsevaluation60.博客管理/Blogmanagement61.論壇管理/BBSmanagement62.SNS傳播/Socialnetworksystemcommunications63.IM傳播/InstantMessagecommunications64.搜索引擎優(yōu)化/Searchenginesoptimizing65.網(wǎng)站設(shè)計(jì)/Webdesigning66.聲譽(yù)管理ReputationManagement67.公關(guān)環(huán)境研究/PRcircumstancestudy68.企業(yè)公民政策/Corporatecitizenshippolicy69.領(lǐng)導(dǎo)人形象管理/CEOreputationmanagement70.企業(yè)新聞制度/Pressreleasemanagementsystem71.企業(yè)信息監(jiān)測/CorporateInformationmonitoring72.領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)安排/CEO’sactivitiesarrangement73.投資者關(guān)系InvestorRelations74.投資者關(guān)系研究/Investorrelationsstudy75.投資者溝通體系/IRcommunicationssystem76.投資者關(guān)系規(guī)劃/Investorrelationsstrategy77.投資者溝通計(jì)劃/IRcommunicationsplanning78.定期信息披露/Informationdisclosure79.溝通績效評估/Communicationsevaluation80.IPO傳播/IPOcommunications81.路演/Roadshow82.年報(bào)制作Annualreportsproducing83.股東大會/Shareholdersconference84.公共事務(wù)PublicAffairs85.政府版圖研究/Governmentchartstudy86.政策決策研究/Policy&decision-makingstudy87.政府關(guān)系規(guī)劃/Governmentrelationsstrategy88.社區(qū)關(guān)系規(guī)劃/Communityrelationsstrategy89.政府關(guān)系管理/Governmentrelationsmanagement90.社區(qū)項(xiàng)目管理/Communityprojectmanagement91.利益團(tuán)體溝通管理/Stakeholderscommunicationsmanagement92.公益贊助/Sponsorship93.危機(jī)管理CrisisManagement94.危機(jī)管理體系/Crisismanagementsystem95.危機(jī)管理手冊/Crisismanagementmanual96.危機(jī)模擬培訓(xùn)/Simulatedcrisistraining97.危機(jī)預(yù)警監(jiān)測/Mediamonitoring98.危機(jī)對策方案/Crisismanagementsolution99.危機(jī)評估/Crisisevaluation100.危機(jī)處理/Crisismanagementexecution公關(guān)的概念與關(guān)鍵詞發(fā)布時(shí)間：2012-10-24

作者：范紅中國公關(guān)人的最大煩惱莫非是整個(gè)社會對于公關(guān)的誤解。去年“達(dá)芬奇公關(guān)事件”提及到的“公關(guān)合同”和向“公關(guān)公司”支付所謂的“公關(guān)費(fèi)”，更是把‘公關(guān)’這個(gè)專業(yè)概念與中國社會的腐敗行賄手段相提并論，‘公關(guān)’一時(shí)成了花錢找媒體清除負(fù)面報(bào)道的代名詞。這無疑讓公關(guān)專業(yè)工作者蒙受了莫大屈辱。公共關(guān)系,PR(publicrelations),是一個(gè)地地道道的舶來品。伴隨改革開放，公共關(guān)系的理論在上世紀(jì)80年代被引入我國以后，“公關(guān)”就一直在我國這個(gè)“關(guān)系導(dǎo)向”盛行的國家被誤認(rèn)為是“搞關(guān)系”的學(xué)問。特別是在1990年《公關(guān)小姐》這部電視連續(xù)劇熱播之后，“公關(guān)”又被打上了“小姐”的烙印。就連學(xué)生的家長也對公關(guān)行業(yè)頗有偏見。每每有學(xué)生執(zhí)意要去公關(guān)公司工作時(shí)，家長總要打來電話，讓我勸阻學(xué)生的職業(yè)選擇。在他們的眼里，公關(guān)就是搞關(guān)系，請客吃飯，行賄送禮。尤其是女生的家長，對孩子去做“公關(guān)小姐”，更是不放心。公關(guān)的概念與關(guān)鍵詞做公關(guān)這一行，教公關(guān)這一課，究竟什么是公關(guān)呢公共關(guān)系，簡而言之，就是一個(gè)組織通過傳播手段對其利益相關(guān)者施加影響，以達(dá)到提升公眾形象的目的。在這句話中，組織、利益相關(guān)者、傳播手段、施加影響是四個(gè)核心的詞匯。正確理解這四個(gè)關(guān)鍵詞,能夠幫助我們正確理解公關(guān)的內(nèi)涵。組織可以是政府、企業(yè)、學(xué)校、NGO等任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，也可以是國家、城市、社會和人群,利益相關(guān)者因組織性質(zhì)的不同而有所不同。如政府的利益相關(guān)者主要是公民、企業(yè)、社區(qū)居民、媒體等，企業(yè)的利益相關(guān)者主要是消費(fèi)者、投資者、員工、政府、媒體等，NGO的利益相關(guān)者主要是社會公眾、政府、企業(yè)、媒體等，國家和城市的利益相關(guān)者是公民、外來訪問者(游客和投資者)、企業(yè)以及其他國家和城市等。媒體是所有組織與其利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的有效工具。傳播手段多種多樣。新聞報(bào)道、信息發(fā)布、宣傳冊、宣傳片、網(wǎng)站、廣告、軟文、活動(dòng)、營銷(包括微博營銷)、贊助、游說、危機(jī)應(yīng)對、社會責(zé)任報(bào)告、品牌溝通、形象傳播等等。公關(guān)專業(yè)人員針對不同的事件和人群，選擇最有效的傳播手段與公眾進(jìn)行溝通。公關(guān)傳播通常具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性、目的性、針對性、過程性、整合性、操作性、靈活性、互動(dòng)性以及公眾性等特點(diǎn)。其中，戰(zhàn)略性、過程性、互動(dòng)性與公眾性是區(qū)別公關(guān)傳播與新聞傳播、廣告?zhèn)鞑ヅc市場營銷傳播的主要特征。傳統(tǒng)公關(guān)公司開展的主要業(yè)務(wù)是新聞發(fā)布、新聞稿撰寫與投放、產(chǎn)品展示活動(dòng)和社交活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力日益增強(qiáng)，越來越多的公關(guān)公司開始重視使用新媒體傳播工具(如博客、論壇、微博、微視頻、APP等)來幫助所服務(wù)的客戶傳播信息，施加影響，塑造形象。新媒體傳播工具對青年一代產(chǎn)生的影響力是傳統(tǒng)媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務(wù)，是公關(guān)公司當(dāng)前不可回避的一門必修課。公關(guān)對利益相關(guān)者施加的影響有四個(gè)層級：(一)建立認(rèn)知度，即讓利益相關(guān)者認(rèn)知和了解組織。(二)建立認(rèn)同度，即讓利益相關(guān)者認(rèn)同組織的價(jià)值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導(dǎo)的社會公益事業(yè)，如環(huán)保和節(jié)能。(三)建立喜愛度，即讓利益相關(guān)者喜歡這個(gè)組織，喜歡組織的文化、社會使命感、經(jīng)營理念、行為方式、儀表形象等等。(四)建立信任度，即讓利益相關(guān)者信任組織的愿景、承諾和負(fù)責(zé)的態(tài)度，特別是在組織發(fā)生危機(jī)的時(shí)候。公關(guān)有別于別的傳播公關(guān)與新聞傳播不同。很多人誤將公關(guān)人當(dāng)成記者，因?yàn)楣P(guān)人有時(shí)也要寫新聞稿。但記者向公眾提供的是新聞與信息，記者是客觀事實(shí)的觀察者和呈現(xiàn)者。而公關(guān)人在向公眾提供事實(shí)之時(shí)，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度。記者的受眾是讀者和聽眾，他們也是普通的社會公眾。而公關(guān)的受眾則是不同的目標(biāo)人群，公關(guān)人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對性的傳播內(nèi)容，以達(dá)到最好的傳播效果。記者的傳播途徑是他們工作的媒體，而公關(guān)傳播的途徑則是多種多樣的，不僅有媒體、媒體的組合，還有廣告和其他傳播方式，包括營銷活動(dòng)。公關(guān)與廣告不同。廣告離不開媒體渠道，包括平面媒體、影視媒體和新媒體等。而公關(guān)則可以利用更為廣泛的傳播工具。除了媒體渠道之外，公關(guān)重視利用自己擁有的傳播形式，如自己的網(wǎng)站、宣傳冊、新聞發(fā)布、聯(lián)誼活動(dòng)、推介會、贊助等等。廣告對外部受眾講述，而公關(guān)與內(nèi)外受眾溝通。廣告主要傳播組織的產(chǎn)品與服務(wù)，而公關(guān)則是樹立組織品牌形象，建立可信度，樹立良好的社會生存環(huán)境。廣告與公關(guān)互補(bǔ)，廣告是公關(guān)有效的工具，公關(guān)是廣告的線下活動(dòng)。當(dāng)然，廣告的費(fèi)用總是昂貴的，而公關(guān)的費(fèi)用可多可少。公關(guān)與營銷不同。公關(guān)與營銷之間并沒有一條劃得清的界線。公關(guān)的實(shí)質(zhì)是建立與利益相關(guān)者的良好關(guān)系，營造一個(gè)更加適合組織生存的社會環(huán)境，而營銷則是創(chuàng)造一個(gè)更加有利于推銷組織及其產(chǎn)品與服務(wù)的客戶市場。營銷的目的是引發(fā)興趣，刺激需求與購買，為組織賺取更多的錢。公關(guān)的目的則是幫助組織建立好的社會聲譽(yù)，創(chuàng)建更好的品牌效益，通過品牌影響力達(dá)到節(jié)省營銷開支的目的。廣告人與營銷人常掛嘴邊的詞是“市場”和“客戶”，而公關(guān)人不離嘴的則是“公眾”和“利益相關(guān)者”?？蛻糁皇抢嫦嚓P(guān)者中的一員。公關(guān)是一個(gè)過程公關(guān)不是一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)，公關(guān)是一個(gè)過程。美國學(xué)者JohnMarston在《公關(guān)的實(shí)質(zhì)》(TheNatureofPublicRelations)一書中提出了RACE的公關(guān)模式，清晰地將公關(guān)作為過程展現(xiàn)了出來。R指的是Research，公關(guān)人需要深入研究，發(fā)現(xiàn)問題。A指的是Action，公關(guān)人需要尋求有效解決問題的方法。C指的是Communication，公關(guān)人需要告訴公眾是問題怎樣產(chǎn)生的，誰的責(zé)任，問題正在如何被解決。E指的是Evaluation，公關(guān)人需要評估溝通的效果，到達(dá)目標(biāo)受眾了嗎效果怎樣這四個(gè)環(huán)節(jié)完整地體現(xiàn)在公關(guān)工作的每個(gè)任務(wù)中。馬斯頓的RACE公關(guān)過程向公關(guān)人提出了更高的能力要求，公關(guān)人應(yīng)該是一個(gè)多面手。在Research和Action的過程中，公關(guān)人既需要具備很強(qiáng)的洞察能力、分析問題與解決問題的能力，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和決策能力,同時(shí)還要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。在Communication的過程中，公關(guān)人需要很強(qiáng)的新聞策劃能力與談判溝通能力(包括口頭與書面的溝通能力)。如果直面公眾與媒體溝通，還需要很強(qiáng)的心理承受能力和身體抗勞累能力，以及令人信服的態(tài)度和外表。在Evaluation的過程中，公關(guān)人需要調(diào)查分析能力和科學(xué)研判能力。做一名優(yōu)秀的公關(guān)人不是一件易事。除了需要具備以上的綜合工作能力之外，公關(guān)人還需要具備很強(qiáng)的抗壓能力。由于公關(guān)工作的任務(wù)總是多面的、趕時(shí)間的，多數(shù)公關(guān)人需要一人多能地來同時(shí)完成多項(xiàng)有時(shí)間限制的工作任務(wù)，加班加點(diǎn)，作息用餐時(shí)間無規(guī)律，總是在各種壓力下工作，因此公關(guān)人需要身體健康、心態(tài)好。擁有積極向上的陽光心態(tài)，是公關(guān)人克服工作壓力的法寶。公共關(guān)系學(xué)科既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的。公關(guān)的科學(xué)性體現(xiàn)在它嚴(yán)密的理論、嚴(yán)格的工作原則、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴(yán)肅的社會道德觀。公關(guān)的藝術(shù)性體現(xiàn)在公關(guān)人的想象力、創(chuàng)造力以及處理各種關(guān)系與各種問題的靈活性和藝術(shù)性。正如美國公關(guān)協(xié)會前任主席PatrickJackson所說，公關(guān)的基本功能是“建立和改善人類關(guān)系”。希望公關(guān)公司加強(qiáng)自身優(yōu)秀文化的建設(shè)，在公司內(nèi)部傳播優(yōu)秀的社會價(jià)值觀和正面的社會倡導(dǎo)，引導(dǎo)并培養(yǎng)員工成為對社會公眾和利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的專業(yè)工作者。希望公關(guān)人在幫助組織與利益相關(guān)者建立和諧友好關(guān)系的同時(shí)，將求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、誠實(shí)正直的做人態(tài)度、對社會負(fù)責(zé)任感的職業(yè)道德、專業(yè)嫻熟的溝通技能，貫穿于公關(guān)工作的始終。(作者系清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授)公關(guān)策劃的定義發(fā)布時(shí)間：2012-11-12

【名詞解釋】公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。公關(guān)策劃即“公共關(guān)系策劃”，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。

公關(guān)策劃的核心，就是解決以下三個(gè)問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式;二是如何提高傳播溝通的效能;三是如何完備公關(guān)工作體系?！竟P(guān)策劃的原則】1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等。2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來認(rèn)識，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。4、彈性原則。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。5、道德原則。道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。6、心理原則。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律，因勢利導(dǎo)。7、效益原則。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)?！竟P(guān)策劃的程序】1、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀;明確公共關(guān)系存在的主要問題及原因;了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。2、確定公共關(guān)系目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：全新塑造目標(biāo);形象矯正目標(biāo);形象優(yōu)化目標(biāo);問題解決與危機(jī)公關(guān)。3、選擇和分析目標(biāo)公眾。4、制定公關(guān)行動(dòng)方案。主要涉及到以下四個(gè)基本問題：做些什么怎么做誰來做什么時(shí)候做第一個(gè)問題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求;第二個(gè)提出了明確活動(dòng)策略的要求;第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求;第四個(gè)提出了明確活動(dòng)時(shí)機(jī)的要求。尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇;重視細(xì)節(jié);策動(dòng)傳播;選好公關(guān)模式等。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、服務(wù)性公共關(guān)系、社會性公共關(guān)系、征詢性公共關(guān)系。5、編制公關(guān)預(yù)算。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi);二是活動(dòng)費(fèi)用，招待費(fèi)、慶典活動(dòng)、廣告、交際應(yīng)酬等?！竟P(guān)策劃的技巧】第一，要有鮮明的目的性。因?yàn)?，大型活?dòng)要耗費(fèi)很多資金，耗費(fèi)很多人力、物力。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動(dòng)呢當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。這是它的目標(biāo)，沒有目的耗費(fèi)這樣一些資金做活動(dòng)，是不值得的。第二，有廣泛的社會傳播性。剛才我們說了，公關(guān)的大型活動(dòng)，或者說大型活動(dòng)本身就是一個(gè)傳播媒體，等于像電視臺、報(bào)刊，只不過這個(gè)電視臺、報(bào)刊在這個(gè)活動(dòng)沒有組織之前是不發(fā)生這種傳播作用的，一旦這個(gè)活動(dòng)開展起來，當(dāng)然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發(fā)生必然的聯(lián)系。但是，由于活動(dòng)本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個(gè)是我們在策劃大型活動(dòng)的過程中必須要考慮到一個(gè)很重要的特點(diǎn)。只有這樣才能保證我們把大型活動(dòng)的信息傳播出去，真正能夠發(fā)揮它的作用。第三，嚴(yán)密的操作性。機(jī)會只有一次，為什么也就是說在組織大型活動(dòng)的過程中，給我們成功與失敗的機(jī)會只有一次。在現(xiàn)實(shí)中，很多活動(dòng)由于我們組織過程中管理不善而導(dǎo)致策劃人員、組織人員甚至領(lǐng)導(dǎo)坐牢，大型活動(dòng)很容易出危險(xiǎn)、出問題。有這樣的案例，報(bào)紙上經(jīng)常報(bào)道，哪個(gè)活動(dòng)由于管理不善造成死人的事故;某個(gè)城市一個(gè)燈會因?yàn)榘踩珕栴}沒有做好，發(fā)生了事故，踩死十幾個(gè)人，這個(gè)市長要背這個(gè)黑鍋了。在策劃方面講兩個(gè)技巧性的問題，一個(gè)是策劃的"眼"，這個(gè)"眼"的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來的。我們中學(xué)讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個(gè)最具傳神的地方就是文眼;我們唱歌的朋友知道，有很多歌你不會唱，但是這個(gè)歌有一句肯定記下來，就是最精彩的地方，因此也最有傳播性的地方。同樣大型活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方，像一個(gè)文眼，歌眼，我們的活動(dòng)之眼，這時(shí)候往往是我們創(chuàng)意大型活動(dòng)過程中應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題，要有精彩的地方，要把這個(gè)活動(dòng)表達(dá)的更有傳播性。另一個(gè)是應(yīng)該有一個(gè)比較能夠表達(dá)我們主題氛圍的設(shè)計(jì)，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關(guān)系交流的概念，這是很有心思的構(gòu)想。在這個(gè)過程中，我們確實(shí)可以通過場地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把這個(gè)氛圍帶出來，這點(diǎn)很多人不太重視，往往是考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場地上的創(chuàng)意。公共關(guān)系的分類發(fā)布時(shí)間：2012-10-28

1,交際型公共關(guān)系在人際交往中開展公共關(guān)系工作，其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往，應(yīng)用最多;2,宣傳型公共關(guān)系運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.;3,戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系活動(dòng)類型4,社會型公共關(guān)系組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動(dòng)來塑造良好組織形象;.5,服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象;6,危機(jī)型公共關(guān)系在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機(jī)不可避免，危機(jī)型公共關(guān)系旨在幫助企業(yè)破解危機(jī)公關(guān)的難題;7,征詢型公共關(guān)系以采集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢.;8,建設(shè)型公共關(guān)系特指組織為組織發(fā)展所作出的努力;9,維系型公共關(guān)系社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.10,進(jìn)攻型公共關(guān)系社會組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象;11,防御型公共關(guān)系社會組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。.12.營銷型公共關(guān)系以公關(guān)工具為主要工具的營銷，是以公關(guān)為工具為導(dǎo)向的傳播。現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型發(fā)布時(shí)間：2013-04-16

來源：中國公關(guān)網(wǎng)

公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了?，F(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型：一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。企業(yè)中的公關(guān)禮儀：電話禮儀、空間禮儀、體姿禮儀、舞會禮儀、服飾禮儀企業(yè)禮儀作用：在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。公關(guān)禮儀的注意事項(xiàng)：一忌強(qiáng)硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久[1]。二忌盈利社交?！安徽勌澅镜纳狻辈⒉幻髦?。多一個(gè)朋友，多一條路子。就商務(wù)合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從準(zhǔn)客戶向?qū)嶋H客戶過度你很難說誰是你的準(zhǔn)客戶。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報(bào)之以李”的。三忌一次社交。具體表現(xiàn)有兩種。一種是談判的時(shí)候，為了達(dá)到自己的目的，有求必應(yīng)，達(dá)到目的后就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對方聯(lián)系了，認(rèn)為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。四忌高層社交。認(rèn)為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領(lǐng)導(dǎo)來做“尚方寶劍”，逼迫對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。五忌江湖社交。把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報(bào)端的太多了。六忌媚求社交。社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個(gè)上進(jìn)的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜須拍馬的人進(jìn)行平等地交往。中國公共關(guān)系發(fā)展簡史發(fā)布時(shí)間：2012-11-15

"公共關(guān)系"(PublicRelations,簡稱PR)一詞最早出現(xiàn)于1807年美國的《韋氏新九版大學(xué)辭典》.所謂公共關(guān)系,指的是社會組織與共同構(gòu)成其生存環(huán)境,影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系,具體來說就是社會組織為了生存發(fā)展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協(xié)調(diào)關(guān)系,優(yōu)化社會心理環(huán)境,影響公眾的科學(xué)與藝術(shù).公共關(guān)系作為一種特殊的管理功能,以幫助組織建立并維系與公眾間的雙向溝通,了解,接納及合作為目的,參與處理組織面臨的各種問題與糾紛;幫助組織了解公眾輿論并做出反映,促進(jìn)公眾了解組織和事實(shí)真相;幫助組織隨時(shí)掌握并有效利用變化的形勢,預(yù)測發(fā)展趨勢,使之成為組織的預(yù)警系統(tǒng).公共關(guān)系以使用有效,合適的傳播技能和研究方法來為組織和公眾利益服務(wù).中國公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展,盡管有起有落,但主流是健康而強(qiáng)勁的,這為公共關(guān)系事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為公共關(guān)系在新時(shí)期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障.●中國公共關(guān)系的發(fā)展階段中國的公共關(guān)系與中國的改革開放更是同步而生,同步而長.大體可以分為3個(gè)階段.⑴拿來主義時(shí)期(80年代初——1986年)拿來主義時(shí)期.突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:A,公關(guān)部掛牌,公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn).早在60年代的中國臺灣與香港,較早地接受了公共關(guān)系思想的洗禮.80年代初,中國大陸出現(xiàn)公共關(guān)系，主要是在沿海改革開放最早的深圳特區(qū)的一些外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)中率先出現(xiàn)的,這些公司在運(yùn)作過程中設(shè)立了公共關(guān)系部，招聘培養(yǎng)了一大批公關(guān)從業(yè)人員,開始了早期的公共關(guān)系業(yè)務(wù).接著,中國早期的公關(guān)從業(yè)人員在這些或洋或中的公關(guān)部里開始出現(xiàn),一個(gè)嶄新的職業(yè)群體開始浮出水面.B,國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場.隨著我國改革開放向縱深發(fā)展,我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始吸引了全世界關(guān)注的目光.國際公關(guān)界摩拳擦掌沖入中國市場,捷足先登的是世界上最早誕生(1927年)也是當(dāng)今世界第二大公關(guān)公司的偉達(dá)公關(guān)(Hill&Knowlton).1984年率先在我們的首都北京設(shè)立了辦事處.1985年8月,世界上最大的公共關(guān)系公司博雅也向中國投來了深情的目光,與中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司展聯(lián)手成立了中國第一家公共關(guān)系公司——誕生于北京的中國環(huán)球公共關(guān)系公司.這些國際著名公關(guān)公司帶來的新思路,新的國際操作規(guī)范都極大地催發(fā)了我們本地公關(guān)公司的出現(xiàn)和成長.⑵自主發(fā)展時(shí)期(1986年——1993年)到80年代中期的中國,公共關(guān)系作為拿來的事業(yè)經(jīng)過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和逐漸被社會接受與認(rèn)知的氛圍，進(jìn)而有效地促進(jìn)了公共關(guān)系事業(yè)的職業(yè)化,公共關(guān)系研究的學(xué)科化.從中我們可梳理出幾個(gè)為世人所關(guān)注的板塊.A,行業(yè)協(xié)會輩出,職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn).1986年1月,中國大陸第一個(gè)公共關(guān)系民間團(tuán)體——廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立,這是中國第一個(gè)公共關(guān)系的機(jī)構(gòu).1987年6月22日中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立,標(biāo)志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認(rèn)和接受,公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期.1991年4月26日中國國際公關(guān)協(xié)會在北京成立.前任美國大使柴澤民任會長.當(dāng)時(shí)全國已有100多家公關(guān)協(xié)會或?qū)W會，全國共有全國性的協(xié)會二家,省級公關(guān)協(xié)會28家,地市級70家.這些學(xué)會在80年代中期積極發(fā)展會員,進(jìn)行公共關(guān)系基本知識的培訓(xùn)與傳播,對于推進(jìn)公共關(guān)系事業(yè)的普及,促進(jìn)公共關(guān)系職業(yè)的規(guī)范化,完善公共關(guān)系學(xué)科化做出了卓越的貢獻(xiàn).B,公關(guān)出版物豐碩,學(xué)術(shù)成果推廣快.中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展與80年代中期趨向熱火的公關(guān)學(xué)術(shù)成果的翻譯,出版,推介有直接關(guān)系,同時(shí)也與公共關(guān)系報(bào)的陸續(xù)推出有關(guān).我國大陸第一部公共關(guān)系學(xué)專著《公共關(guān)系學(xué)概論》(塑造形象的藝術(shù))于1986出版，1994年我國最大的一本公關(guān)巨著,550萬字的《中國公共關(guān)系大辭典》問世，最早問世的一張公共關(guān)系專業(yè)報(bào)紙是由浙江省公共關(guān)系協(xié)會主辦的《公共關(guān)系報(bào)》。專業(yè)性的公共關(guān)系傳播媒介的發(fā)展,極大的推動(dòng)了公共關(guān)系的普及和公關(guān)向縱深的發(fā)展.C,公關(guān)培訓(xùn)活躍,教育層次多樣化.1985年1月深圳市總工會舉辦的公共關(guān)系培訓(xùn)班是我國有史以來第一家，1985年9月深圳大學(xué)首先設(shè)立了公共關(guān)系專業(yè),開設(shè)公共關(guān)系的必修與選修課程,從此,公共關(guān)系開始步入高等學(xué)府的講壇。1994年經(jīng)國家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個(gè)公共關(guān)系本科專業(yè),同時(shí)在行政管理專業(yè)的碩士點(diǎn)招收公共關(guān)系研究方向的研究生,從而使我國公共關(guān)系的學(xué)科化建設(shè)邁上一個(gè)新的臺階.我國公共關(guān)系教育事業(yè)已開始逐步走向正規(guī)化和系統(tǒng)化的高層次學(xué)歷教育階段.D,公共關(guān)系科學(xué)研究和實(shí)踐運(yùn)作空前繁榮.80年代中后期,在兩大國家級協(xié)會的推動(dòng)下,每年都召開公共關(guān)系理論與實(shí)踐問題的研討會.中國公共關(guān)系協(xié)會主辦的"中國最佳公共關(guān)系案例大賽"始于1993年,推動(dòng)了中國公共關(guān)系事業(yè)的職業(yè)化,規(guī)范化的健康發(fā)展,對促進(jìn)我國公共關(guān)系與國際公共關(guān)系的交流,促進(jìn)中國公共關(guān)系早日納入國際的軌道,加入世界公共關(guān)系的大家庭,都將有深遠(yuǎn)的意義.E,國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流,國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟.中國國際公關(guān)協(xié)會多次邀請世界著名的一些公關(guān)專家來華授業(yè)解惑,象前國際公關(guān)協(xié)會主席,英國公關(guān)權(quán)威薩姆.布萊克教授,美國的公關(guān)專家格魯尼格教授等均應(yīng)邀來華講學(xué)，為國內(nèi)公關(guān)界認(rèn)識和了解國際公關(guān)市場,為國內(nèi)企業(yè)提供國際公關(guān)服務(wù),培養(yǎng)和輸送國際公關(guān)人才創(chuàng)造了特定的氛圍和環(huán)境,也為國際社會了解中國公共關(guān)系行業(yè)的市場發(fā)展的潛力提供了機(jī)會.這一時(shí)期是中國公共關(guān)系理念傳進(jìn)千家萬戶的時(shí)期,這是改革開放的成果。⑶邁入成熟發(fā)展時(shí)期(1993年至今)1993年11月中國共產(chǎn)黨十四屆中央委員會第三次會議通過了《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定》后,中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的步伐全面啟動(dòng),中國公共關(guān)系行業(yè)進(jìn)入了全面的整合時(shí)期,公共關(guān)系行業(yè)開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化階段,公共關(guān)系行業(yè)開始進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)期.具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:A,公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè).公共關(guān)系事業(yè)經(jīng)過近十年的沖浪,開始步入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期,擴(kuò)展到各種社會組織和行業(yè),如社會團(tuán)體科研機(jī)構(gòu),銀行,學(xué)校和黨政部門，人們越來越重視運(yùn)用公共關(guān)系手段來保障和促進(jìn)自身的發(fā)展，各行各業(yè)出現(xiàn)了各種各樣的公共關(guān)系的職能部門。B,職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展.80年中期到90年代初,名目繁多的公關(guān)公司曾風(fēng)起云涌,90年代初中期,優(yōu)勝劣汰后而生存下來的一些中資公關(guān)公司漸漸開始走向?qū)I(yè)化,市場化,職業(yè)化,在公關(guān)市場上逐漸確立了自己的地位.象環(huán)球公關(guān)公司是很典型的一家.象環(huán)球公關(guān)公司擁有百名員工的公關(guān)公司已屬大型公關(guān)公司,在全國內(nèi)數(shù)量仍不多.由于許多中資公司規(guī)模小,因而機(jī)制相對靈活,經(jīng)營成本也低.同時(shí)有優(yōu)于外資公司的熟悉國情和市場的特點(diǎn),因而在市場上也富有競爭優(yōu)勢.C,外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場.1992年93年開始,美國愛德曼,奧美,福萊,羅德,凱旋先驅(qū),英國宣偉等紛紛進(jìn)入中國，積極導(dǎo)入公關(guān)新觀念,著力于公關(guān)專業(yè)宣傳，讓業(yè)內(nèi)人士了解了像"認(rèn)知管理","危機(jī)和問題管理","財(cái)經(jīng)傳播","高科技傳播"等一些公關(guān)的新觀念,同時(shí)外資公關(guān)公司通過自身的實(shí)踐,引進(jìn)了公關(guān)的最先進(jìn)的國際職業(yè)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),特別是一些先進(jìn)技術(shù)手段的廣泛運(yùn)用,向中國的客戶展現(xiàn)了極高的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),讓人們看到了公關(guān)更燦爛的未來.尤其是一些著名的公關(guān)公司代理一些著名跨國公司在中國市場運(yùn)作的成功案例,讓業(yè)內(nèi)人士和中國客戶倍受鼓舞。這極大地推進(jìn)了中國公關(guān)市場的引成,并對中國公關(guān)市場的專業(yè)化,職業(yè)化,國際化起到了積極的影響和作用.D,公關(guān)教育立體化.公關(guān)教育經(jīng)過十年的風(fēng)風(fēng)雨雨,目前基本形成立體多維的學(xué)歷和非學(xué)歷交叉并存的局面.從低級到高級,公關(guān)教育的具體種類有:①業(yè)余培訓(xùn)②函授教育③普通全日制教育④大學(xué)全日制本科教育。最高層次的教育是公共關(guān)系專業(yè)方向的碩士研究生的培養(yǎng)，這為我國日后培養(yǎng)高層次公關(guān)人才指明了方向。1997年11月15日成立中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系開始真正走上職業(yè)化和行業(yè)化的道路,不僅完善了公關(guān)職業(yè)的成熟發(fā)展,并極大的推進(jìn)了中國公共關(guān)系行業(yè)納入國際化運(yùn)作軌道,同時(shí)必將為中國經(jīng)濟(jì)真正融入全球一體化經(jīng)濟(jì)發(fā)揮巨大作用.E,政府公共關(guān)系建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的必要條件.2004年9月19日,中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第四次全體會議通過《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》,而提高政府公關(guān)能力是提高執(zhí)政黨的執(zhí)政能力的具體體現(xiàn),是構(gòu)建和諧社會的客觀需要,在新形式下研究提高政府公關(guān)能力的意義和措施十分必要.

●中國的"公共關(guān)系熱"這里的"公共關(guān)系熱"指的就是公共關(guān)系發(fā)展較為迅速且相對集中的一段時(shí)間.中國公共關(guān)系在這20多年的發(fā)展過程中出現(xiàn)了5次主要的"公共關(guān)系熱".⑴20年前,公共關(guān)系旋風(fēng)曾登陸中國南部城市,掀起了一場"公共關(guān)系熱"

⑵20世紀(jì)90年代初,一部流行影視劇作《公關(guān)小姐》,引發(fā)了中國內(nèi)地的一場公共關(guān)系熱潮，提升了公共關(guān)系的知名度,但也給“公關(guān)”帶來了至今也沒有完全消除的不良影響。⑶20世紀(jì)90年代,"CIS熱"再次席卷中國。1992年,日本的CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng),CorporateIdentitySystem)之父中西原南到中國傳播CIS理念,掀起了國內(nèi)企業(yè)的CIS熱,世紀(jì)之交,許多已建立規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè),面臨產(chǎn)業(yè)多元化和國際化的品牌升級要求,企業(yè)VI修正和重構(gòu)顯得更加從容和理性.⑷2003年,"非典"一個(gè)重新洗牌期,引發(fā)新一輪公共關(guān)系熱。在"非典"時(shí)期,全國乃至全世界都經(jīng)歷了一場嚴(yán)峻的考驗(yàn).對許多行業(yè)來說,"非典"時(shí)期是一個(gè)重新洗牌期."非典"過后,某些領(lǐng)域的競爭格局發(fā)生重大變革.中國的市場競爭到了拼實(shí)力的階段,這個(gè)實(shí)力主要不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力而更多的是管理的實(shí)力.尤其是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),管理做得扎實(shí),就能輕松化解危機(jī);管理比較薄弱,就被淘汰出局.⑸中國申奧,申博的成功,促進(jìn)了公共關(guān)系公司如雨后春筍般發(fā)展。20多年來,中國的公共關(guān)系從無到有,特別是中國申奧,申博的成功,為中國公共關(guān)系的發(fā)展帶來了又一次春天.一些大中企業(yè)也相繼設(shè)立了公共關(guān)系部門,這是提升企業(yè)形象,加強(qiáng)品牌管理所不可或缺的.在中國,公共關(guān)系是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),與發(fā)達(dá)國家相比,中國還處于起步階段.所以,公共關(guān)系是大有發(fā)展的.

●中國公共關(guān)系發(fā)展的特色概括縱觀中國公共關(guān)系20年的發(fā)展歷程,與國際同行比較,中國公共關(guān)系突出地呈現(xiàn)出的鮮明特色主要有以下三方面:第一,中國公共關(guān)系已經(jīng)得到政府部門的高度重視,一些權(quán)威的中國公共關(guān)系組織均掛靠在中國的相關(guān)部門,如統(tǒng)戰(zhàn)部或外交部;第二,中國公共關(guān)系發(fā)展不平衡.公共關(guān)系是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物.改革開放為我國公共關(guān)系創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境.但是,由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡,導(dǎo)致了中國公共關(guān)系發(fā)展的不平衡.第三,中國公共關(guān)系學(xué)科定位不僅在新聞傳播層面,更定位在企業(yè)管理層面.這種學(xué)科定位的趨勢反映出中國公共關(guān)系在技術(shù)和應(yīng)用層面上更重視應(yīng)用.追求實(shí)效性和應(yīng)用性是中國公共關(guān)系的普遍要求.什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)發(fā)布時(shí)間：2013-03-25

來源：中國公關(guān)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PRonline)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。2001年開辦了“中國公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)更是如雨后春筍般生長起來，中國公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。處理好公共關(guān)系對于國家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。

滋生背景公關(guān)界敏感人士看到，因特網(wǎng)的普及宣告了傳播方式的革命，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這正是e公關(guān)的生長點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)傳播相比，非常突出的特征在于：個(gè)性化、互動(dòng)性、信息共享化和資源無限性。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的方式是全新的，它已集個(gè)人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體，e公關(guān)也正是對這些傳播方式重新進(jìn)行的整合公關(guān)方式。

發(fā)展理念由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)本身特性是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導(dǎo)工作。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念。但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。核心

企業(yè)千萬不要沉默不語，千萬不要說“無可奉告”，更不要試圖躲避媒體?，F(xiàn)在是全天候的信息爆炸時(shí)代，任何延誤都可能被誤認(rèn)為是犯罪，由此而造成的公司信譽(yù)和業(yè)務(wù)上的損失是無法彌補(bǔ)的。不要試圖躲避媒體。出現(xiàn)危機(jī)試圖躲避媒體的企業(yè)實(shí)在