公共關系基礎知識

公共關系基礎知識公共關系基礎知識公共關系基礎知識資料僅供參考文件編號：2022年4月公共關系基礎知識版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：公共關系基礎知識100問發(fā)布時間：2012-11-12

·1.公共關系的定義是什么【答】公關是主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢，策劃，實施和服務的管理職能?！?.公共關系的要素是什么【答】公關的主體是社會組織;公關的客體是公眾;公關的手段是傳播?！?.公共關系的職能是什么【答】公關應具備以下五方面的職能：1.宣傳引導，傳播推廣。2.收集信息，監(jiān)測環(huán)境。3.咨詢建議，形象管理。4.溝通交際，協調關系。5.解決矛盾，處理危機?！?.公共關系的工作程序是什么【答】公關的“四步工作法”是：調查、策劃、實施、評估四個階段。·5.中國公共關系事業(yè)的發(fā)展歷程是怎樣的【答】回顧中國公關事業(yè)的發(fā)展歷程，大致可以分為三個階段：1.引進和開創(chuàng)時期。80年代初，深圳、珠海、汕頭等經濟特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國際規(guī)范的管理模式，導入了公關管理職能，并設立了相應的機構。2.適應和發(fā)展時期1986-1993年期間，中國的公關事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展。這一時期的發(fā)展狀況盡管不很均衡，但一些階段性的熱點促成了公關事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢頭和特殊氛圍。3.競爭和專業(yè)分工時期從1993年至今的幾年時間內，中國公關事業(yè)的發(fā)展狀況出現了明顯的變化。這種變化的實質，就是市場經濟的競爭性和優(yōu)勝劣汰的競爭法則促使中國公關業(yè)自身產生了分化?！?.中國公關發(fā)展史上的“第一”。【答】1985年美國最大的國際性公關公司之一——偉達公關公司在北京設立辦事處。不久，歷史悠久并素有世界最大公關機構之稱的美國博雅公關公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關公司——中國環(huán)球公關公司由此誕生。1987年，中國公共關系協會在北京正式宣告成立。1991年中國國際公關協會在北京成立，該協會的成立，促使中國公關界與國際公關界之間的交往和聯系迅速廣泛地發(fā)展起來?！?.美國公共關系的發(fā)展歷程是怎樣的【答】1.創(chuàng)始階段的公共關系。1882年，美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學首次使用了“公共關系”這一概念。1897年，美國鐵路協會編的《鐵路文獻年鑒》也正式使用了“公共關系”這一名詞。2.發(fā)展時期的公共關系。主要有新聞代理，政治活動中的公關以及企業(yè)活動中的公關。3.趨向成熟的公共關系。在這一時期，對公關發(fā)展作出重要貢獻的主要人物是艾維?李，他為現代公關事業(yè)做了許多基礎性工作，。他通過自己的宣傳與實踐，使公關在現代社會發(fā)展中占領了一席之地。4.現代公共關系時期(二戰(zhàn)后的公共關系)二戰(zhàn)后，公關在更廣泛的范圍內被人們所承認和接受，公關教育事業(yè)進一步發(fā)展，公共關系行業(yè)協會亦開始成立。1995年，國際公關協會在英國倫敦成立，現在它的總部在瑞士日內瓦。國際公關協會的誕生標志著公共關系作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在。·8.公共關系的職業(yè)道德規(guī)范的基本內容是什么【答】其內容概況為以下幾方面：敬業(yè)愛崗，忠于職責;廉潔奉公，處事公正;求真務實，勤奮高效;顧全大局，嚴守機密;維護信譽，廣大形象;認真鉆研，銳意創(chuàng)新?！?.通知一般有那些種類【答】公關人員處理的最常見的通知種類有：會議通知;任免通知;指示性通知;批示性通知。·10.介紹信應包括哪些內容【答】1.對方部門或個人的稱謂2.被介紹者的姓名、年齡、職務、政治面貌。3.需要商洽聯系的事項及希望與要求。4.簽發(fā)介紹信的單位、發(fā)信日期。5.介紹信的有效期限?！?1.對組織一般情況介紹應包括哪些內容【答】1.企業(yè)的性質、所屬行業(yè)和類型2.企業(yè)的資產額、員工數量、年產量和利潤。3.企業(yè)生產的產品大類、主導產品、占有情況。4.組織機構構成及主要負責人情況。5.組織高層群體構成及分工職責?！?2.協助組織演講活動應注意那些問題【答】做好演講前的準備工作，演講現場的基本工作以及善后工作?！?3.如何處理一般性的投訴【答】1.以和平的態(tài)度聽取意見。2.充分進行雙向交流。3.協調反饋?！?4.怎樣與主要內外部公眾進行事務性聯系【答】1.不折不扣的執(zhí)行和遵守本組織的各項規(guī)章制度，為維護組織的形象做出自己的努力。2.做到“上情下達”和“下情上達”的工作·15.新聞媒介的基本類型和特點各是什么【答】1.報紙。便于保存和檢索;新聞性較強;讀者可以反復閱讀，認真思考。但是，它受讀者文化程度的限制，發(fā)行需要一定的時間。2.廣播。比報紙具有感染力;不受文化程度限制;傳播迅速。但是，其保留性差;無法對文字進行深度開掘。3.電視。有感染力和說服力;不受文化程度限制;傳播迅速。但是，其保留性差?！?6.如何收集新聞資料【答】剪報是收集新聞資料的最基本方法，它的操作方法是：1.決定資料的取舍2.剪裁3.粘貼4.歸類5.裝訂·17.新聞發(fā)布會有哪些功能【答】1.提高知名度。2.開展媒介關系。3.響輿論。·18.新聞發(fā)布資料有哪幾種類型【答】1.綜合性資料。2.專業(yè)性資料。3.說明性資料。4.實務資料?！?9.邀請新聞記者的程序是什么【答】1.匡算邀請記者的人數，初擬被邀媒介、記者的名單。2.與新聞媒介聯系，落實被邀媒介，記者的名單。3.制作、填寫新聞發(fā)布會請柬4.發(fā)出邀請。5.落實出席新聞發(fā)布會的媒介及記者的人數?！?0.邀請新聞記者應注意什么問題【答】1.新聞發(fā)布會的規(guī)模由新聞發(fā)布的內容決定，媒介與記者的數量應適中。2.重要媒介的參與是新聞發(fā)布的關鍵。3.邀請記者的程序應奉行“先公后私”的原則。4.不要以利益誘惑的方式吸引新聞記者或對記者做特別許諾?！?1.新聞稿的要素有哪些【答】一篇新聞稿通常包括6個基本要素，也稱6W，who(何人)，what(何事)，when(何時)，where(何地)，why(何因)，how(何果)?！?2.什么是公關調查【答】公關調查是運用科學的方法，有計劃，有步驟地去考察組織地公關狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關因素以其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關問題的一種實踐活動?！?3.公關調查的內容有哪些【答】1.開展公關活動條件的調查。2.組織形象的調查。3.公眾意見的調查。4.組織公關傳播效果調查·24.公關調查的基本程序是什么【答】1.制定調查方案階段。2.設計調查方法階段。3.收集調查資料階段。4.處理調查結果階段?！?5.調查方案應包括哪些內容【答】1.確定調查任務。2.提出具體的調查方法。3.設計調查提綱。4.確定具體的調查范圍，調查對象以及調查對象的選取方法。5.明確調查實施部門及人員?！?6.常規(guī)的調查方法有哪些其各自特點是什么【答】1.觀察法。其特點是：在組織的調查目的的指導下進行，需制定周密的觀察計劃。2.訪談法。其特點是：調查者與被調查者采用對話，討論等面對面的交往方式。3.文獻調查法。4.問卷調查法。它是社會調查中最常用的資料收集方法，常用于大規(guī)模的抽樣調查?！?7.公關專題活動的定義是什么【答】為了某個公關主題有效傳播目的，有計劃，有步驟組織目標公眾參與的集體行動，叫公關專題活動?！?8.公關專題活動與其它一般性活動不同的特點是什么【答】1.針對性。2.傳播性。3.協調性。4.效率性。·29.公關活動可以分為哪些類型【答】1.按公關專題活動的規(guī)?？煞譃椋捍笮拖盗谢顒?，大型活動，小型活動。2.按公關專題活動的場地可分為：室內活動，戶外活動，野外活動。3.按公關專題活動的性質可分為：商業(yè)性活動，公益性活動，專業(yè)性活動，社會工作活動，綜合性活動。4.按公關專題活動的形式可分為：會議型活動，慶典型活動，展示型活動，綜合型活動?！?0.公關活動的作用是什么【答】1.集中傳播了公關的主題。2.推進了公關計劃的目標管理3.創(chuàng)造了一個傳播媒體。·31.公關專題活動的背景資料包括哪些【答】1.國家有關的政策和法規(guī)，2.歷史資料。3.目標公眾的需求熱點。4.活動場地的情況·32.公關攝影有哪些基本要求【答】1.攝影的目的性要非常明確。2.公關攝影講求主題的鮮明性。3.公關攝影要求構圖豐富性。4.公關攝影應特別注重細節(jié)的設計?！?3.公關專題活動的策劃程序是什么【答】1.立項階段。2.調研階段。3.策劃階段。4.論證階段，5.決策階段?！?4.公關專題活動的實施程序是什么【答】1.制定實施方案。2.籌備工作階段。3.活動進行。4.活動評估?！?5.公關危機的概念是什么【答】公關危機是公共關系在危機中的開發(fā)和應用，是處理危機過程中的公共關系。·36.公關危機管理的概念是什么【答】公關危機管理是指公共關系從業(yè)人員在危機意識獲危機觀念的指導下進行預測，監(jiān)督，控制，協調處理的全過程。·37.公關管理計劃的概念是什么【答】危機管理計劃是特定企業(yè)或社會組織為了預防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時盡可能減少損失而制定的書面計劃。·38.公關危機的特點是什么【答】1.偶發(fā)性。2.未知性。3.不利性。4.嚴重性。5.關注性。6.危害性。7.普遍性。8.復雜性?！?9.危機發(fā)生后，公關人員應搜集和提供哪些資料【答】1.完整記錄危機事故發(fā)生發(fā)展的過程，階段及細節(jié)。2.搶拍危機事故的圖片資料。3.拍攝危機事故的音像資料。4.與危機事故有關的個人在危機事故過程中的行為表現及相關言論。5.事故處理過程中，相關團體的反應?！?0.危機處理的意義是什么【答】1.在公眾心目中重塑良好形象。2.降低或挽回經濟損失。3.協調與公眾的關系?！?1.公關危機的主要類型有哪些【答】1.一般性危機和重大危機。2.內部公關危機和外部公關危機。3.有形公關危機和無形公關危機。4.人為危機和非人為危機。5.潛在危機和內隱危機?！?2.危機處理的基本原則是什么【答】1.及時性原則。2.冷靜性原則。3.全面性原則。4.準確性原則。5.公正性原則。6.客觀性原則。7.靈活性原則。8.公眾性原則。9.針對性原則。10.人道主義原則。11.維護名譽原則。·43.公關危機處理的基本程序是什么【答】1.成立危機事故處理組織。2.深入現場，了解事實。3.控制損失。4.分析情況，確定對策。5.召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息。6.組織力量，有效行動。7.認真處理善后工作。8.總結調查，吸取教訓?！?4.什么是公關的組織形象管理【答】公關的組織形象管理，就是公關人員通過信息的有效傳播和關系的協調，積極引導社會輿論，讓自己所服務的組織的內外公眾接受，認同這一組織各種感性行為，從而在公眾面前樹立組織的良好形象，以獲得公眾的好評的過程?！?5.組織的知名度指的是什么【答】知名度，主要是指一個社會組織被公眾知曉和了解的程度?！?6.組織的美譽度指的是什么【答】美譽度，主要指組織獲得公眾信任，贊譽，好評的程度。·47.組織的認可度指的是什么【答】認可度，主要指組織和服務在讓社會公眾在觀念上認同的同時轉化為實際選擇行動的程度?！?8.組織形象管理的基本內容包括哪些【答】1.組織形象的信息管理，即對事關組織形象建設的信息，數據等要素進行管理。2.組織形象的對象管理，即對組織形象傳播目標公眾進行界定，細分，開發(fā)和監(jiān)控。3.組織形象的目標管理，即在確定組織形象建設總體目標的前提下，對為實現這一目標而策劃，實施的各項工作和活動進行統一管理。4.組織形象的傳播管理。CIS5.組織形象的人力資源管理?！?9.什么是CIS理論【答】CIS是現代組織形象整體策劃和實施系統的簡稱。其英文全稱是CorporationIdentitySystem。中文譯為“企業(yè)識別系統”。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺標志通過統一設計加以整合，強化其傳播效果，使組織迅速提升自己的知名度，美譽度和公眾的認可度?！?0.組織形象咨詢工作一般有哪些類型【答】1.把握組織形象發(fā)展軌跡的信息型咨詢。2.校正組織形象的診斷型咨詢。3.光大組織形象的專題型咨詢。4.化解組織形象危機的顧問型咨詢。·51.公關人員在會見和會談中所做的事務性工作包括哪些【答】1.向對方提出會見邀請。2.主動將會見時間，地址，主方出席人，具體安排及有關注意事項通知對方。3.準確掌握會見時間，地點和雙方參加人員的名單。4.主人提前到達，主動迎接。5.事先安排好座位圖。6.準備好合影工具?！?2.在簽字儀式的準備階段，公關人員應做好哪些工作【答】1.文本準備。2.準備簽字用的文具，國旗等用品。3.決定參加簽字儀式人員。4.布置簽字廳。·53.對組織的歷史和現狀的介紹應包括哪些內容【答】1.企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)歷程及發(fā)展的主要變化。2.企業(yè)現行的組織形式與管理方式。3.企業(yè)的遠期、中期、近期發(fā)展目標。4.領導個體的素質結構、主體思路與風格。5.企業(yè)的管理體制變革與經營機制創(chuàng)新。6.企業(yè)的主要協作者、合作者與涉外準則?！?4.要勝任演講活動主持人的工作需要具備哪些條件【答】1.高尚的道德情操。2.豐富的知識構架。3.良好的表現力·55.如何處理公眾投訴【答】1.善于分析公眾投訴的原因。2.歡迎公眾提意見。3.尊重公眾的意見。4.冷靜地對待公眾。5.選擇最佳時機處理公眾意見。·56.怎樣與組織的主要外部公眾進行信息溝通交流【答】1.組織決策層應有主要負責人處理消費者關系。2.建立良好的用戶關系基礎。3.制定用戶關系計劃?！?7.如何安排組織領導與內部公眾進行溝通交流【答】1.安排同員工溝通。2.安排同股東溝通?！?8.如何核實新聞發(fā)布資料【答】1.尋找源頭，核查資料的準確性。2.理順要素，核查資料的完整性?！?9.新聞發(fā)布稿有哪幾種類型【答】1.喜慶性新聞發(fā)布稿。2.專業(yè)性新聞發(fā)布稿。3.突發(fā)性新聞發(fā)布稿?！?0.新聞發(fā)布會程序的特點是什么【答】1.條理清晰。2.節(jié)奏明快。3.符合規(guī)范。·61.新聞發(fā)布會的內容是什么【答】1.宣布開始。2.發(fā)布新聞。3.答記者問。4.宣布結束。5.提示會后安排。·62.開新聞發(fā)布會應注意哪些禮儀【答】1.稱謂。2.禮節(jié)。3.儀表。4.態(tài)度。5.言辭。6.議程?！?3.內部刊物的功能有哪些【答】1.傳播信息知識。2.培植組織文化。3.交流工作經驗。4.豐富員工生活·64.內部刊物的樣式有哪些【答】1.企業(yè)報紙。2.內部雜志?！?5.對外宣傳冊的特點是什么【答】1.介紹組織的有關資料是概括性的組織機構的梗概，基本不涉及很具體的細節(jié)。2.對外宣傳冊注重潛在的持久的影響，不強調信息傳播的失效性。3.對外宣傳冊圖文并茂，印制精美，講求文化藝術品位。4.對外宣傳冊形式多樣，用途廣泛?！?6.對外宣傳冊的內容有哪些【答】1.文字資料。包括綜合性信息、組織機構的特色、組織文化、人員素質與技術水平、管理水平、社會評價和聯系辦法等。2.圖片資料。包括領導人在工作的照片、組織結構圖、組織機構的鳥瞰圖、建筑圖片、工作現場的圖片、展示成就的照片、文化生活的照片等?！?7.如何設計調查總體方案【答】1.確定調查目的。2.確定調查對象。3.確定調查項目。4.制定調查提綱和調查表。5.確定調查的時間和地點。6.確定調查方式和方法。7.確定研究分析方法。8.確定調查組織計劃?！?8.如何對調查方案進行評估【答】1.對調查方案的可行性評估。2.對調查方案優(yōu)劣的評估?！?9.公關內部調查的內容包括哪些【答】組織的歷史、目標、政策與措施、貢獻、經營管理情況、組織領導層的公關意識、目標和要求，組織員工的要求和評價，組織迫切需要加以解決的問題?！?0.公關外部調查的內容包括哪些【答】其內容包括經濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、科技環(huán)境、競爭環(huán)境等方面。·71.公關評估的意義是什么【答】1.公關評估是改進公關工作的重要環(huán)節(jié)。2.評估是開展后續(xù)公關工作的必要前提。3.評估有效地鼓舞士氣?！?2.公關評估的程序是什么【答】1.設立統一的評估目標。2.取得組織最高管理者的認可，并將評估過程納入公關計劃之中。3.在公關部門內部取得對評估研究意見的一致。4.從可觀察與測量的角度將目標具體化，明確化與準確化。5.選擇適度的評估標準。6.確定搜集證據的最佳途徑。7.保持完整的計劃實施記錄。8.評估結果的使用。·73.設計調查方案應注意哪些基本原則【答】1.實用性原則。2.時效性原則。3.經濟性原則。4.一定的彈性原則?！?4.大型活動的特點是什么【答】1.鮮明的目的性。2.廣泛的社會傳播性。3.嚴密的操作性。4.高投資性?！?5.大型活動的策劃原則是什么【答】1.社會性原則。2.科學性原則。3.實效性原則。4.創(chuàng)新與可操作性相結合的原則?！?6.大型活動的社會作用是什么【答】1.創(chuàng)造強烈的社會傳播效果。2.有力促進了社會文化的發(fā)展。3.有效促進公關專業(yè)技術的提高?！?7.什么是群體組合策劃模式【答】群體策劃是一種人才組合的集體策劃的形式。具體形式為組成一個專責策劃小組，由策劃小組共同完成策劃的任務。策劃小組的工作步驟可歸納為5句話：分頭調研，共享信息，獨立思考，小組討論，專人提煉?！?8.大型活動的策劃要點是什么【答】1.以充分的調查為策劃依據。2.反復提煉主題。3.實施操作設計。4.履行必要的審批工作程序?！?9.制定危機管理計劃的作用是什么【答】1.預防危機發(fā)生。2.減少危機損失。3.使搶救工作忙而有序。4.維護名譽，抓住機遇?！?0.危機書面化的意義是什么【答】1.全面地反映企業(yè)或社會組織高層領導地危機管理意識。2.為企業(yè)或社會組織的員工能迅速而正確的處理危機事件提供依據。3.為企業(yè)或社會組織印制危機管理手冊提供依據。4.為企業(yè)或社會組織樹立危機全員管理意識提供依據。5.強化和規(guī)范危機管理工作?！?1.危機管理計劃的類型有哪些【答】1.危機應急計劃和危機傳播計劃。2.短期計劃、中期計劃和長期計劃?！?2.危機管理計劃的主要內容是什么【答】1.企業(yè)或社會組織高層領導對危機管理的重視程度。2.預測可能發(fā)生的危機。3.建立公關危機管理小組。4.確定危機發(fā)生時共同遵守的準則。5.明確的工作步驟和清楚的責任要求。6.對策與預演準備。7.監(jiān)督執(zhí)行情況。·83.危機溝通協調的原則、要點是什么【答】1.危機來臨之前。處理要點是：注重平時，為戰(zhàn)時做好相應準備，切忌僅僅與個別人聯系。2.危機處理過程中。處理要點是：控制事態(tài)，開誠布公，勇于承擔責任，表示同情與關系，積極行動。3.危機后期。處理要點是：迅速通過適當的方式和渠道傳遞采取行動后的效果;通過具體行動，繼續(xù)保持對受害人及家屬的關心、同情、安慰、幫助;危機管理小組成員總結、交流對危機的處理情況;與專業(yè)人員、專家交流，評估危機處理的得失;搜集所有反饋信息，為調整協調和溝通措施提供依據。·84.公關危機發(fā)生時，對組織內部采取的對策是什么【答】1.迅速成立危機事件的專門機構。2.了解情況，進行診斷。3.制定危機處理的基本原則。4.急告需援助的部門，共同參加急救。5.將方針，原則，程序和對策告知全體員工，統一口徑?！?5.公關危機發(fā)生時，對受害者的采取對策是什么【答】1.誠懇的向受害者及親屬道歉，并承擔責任。2.耐心而冷靜地聽取受害者的意見。3.了解、確認和制定有關賠償損失的文件規(guī)定與處理原則。4.避免與受害者及家屬發(fā)生爭辯與糾紛。5.企業(yè)應避免出現為自己辯護的言辭?！?6.公關危機發(fā)生時，對新聞界采取的對策是什么【答】1.如何向新聞界公布危機事故。2.成立臨時記者接待機構。3.為了避免報道失實，向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。4.主動向新聞界提供真實、準確的消息。5.必須謹慎傳播?！?7.為什么要在危機期間召開新聞發(fā)布會【答】1.記者可能已經聚集在事故現場或公司總部的外面，要求獲得更多的信息。2.舉辦新聞發(fā)布會為公司提供了很好的機會。3.可以使組織有一個舞臺來面對面地為其事故的發(fā)生表示關注及遺憾。4.可以使電視臺進行現場拍攝，以便于新聞報道。5.舉行新聞發(fā)布會最主要的一點是它可以幫助組織把握主動權并直接控制有關事故的信息?！?8.危機新聞發(fā)布會的準備工作有哪些【答】1.確定會議開多長時間。2.準備好消息準確的新聞稿。3.準備好與危機有關的背景資料。4.準備好會議中需要展示介紹的圖片、模型、表格等。5.準備好回答記者有可能提出的問題答案。·89.組織形象管理的具體原則和方法是什么【答】1.以形象力促營銷力的管理目標的確立。2.組織形象的差距比較。3.組織形象的準確定位和檢測調控。·90.以組織形象管理的角度觀察和調查全球的成功企業(yè)，他們的特點是什么【答】1.組織采取金字塔式管理。2.組織管理人員身先士卒。3.員工敬業(yè)愛崗，工作追求質量。4.組織核心競爭力的全方位布局。5.信息利用及管理。6.組織形象管理工作規(guī)范而有序?！?1.如何通過監(jiān)測社會輿論來對組織形象進行評價【答】1.公眾輿論的追蹤和監(jiān)測。公眾輿論有時也稱民意。公眾輿論的追蹤和監(jiān)測，就是就公眾對某一組織的輿論傾向進行調查和測算，及時把握其變化的態(tài)勢。2.公眾態(tài)度和行為傾向的追蹤與監(jiān)測。組織形象的追蹤與監(jiān)測，必須在注意公眾輿論變化的同時，更為密切地關注公眾態(tài)度的演變，因為這種直接與公眾的行為傾向聯系在一起。3.媒介輿論的追蹤和監(jiān)測。輿論媒介乃是公眾輿論的反映，但它又往往反過來影響公眾對某一組織或某一事件的態(tài)度，甚至直接影響公眾的行為?！?2.組織形象咨詢的實施要點是什么【答】1.問題和目標的確立。2.咨詢隊伍的組成。3.前期調查的落實。4.專家咨詢工作的開展。5.咨詢報告的提出?！?3.組織形象咨詢的有效監(jiān)控包括哪些方面【答】1.及時協調咨詢專家和組織決策層的關系。2.幫助咨詢專家補充了解組織的有關情況。3.督促咨詢專家按計劃所規(guī)定的時間進行開展工作。4.對咨詢專家某些建議的可行性和操作性進行評價。5.處理整個咨詢過程中可能出現的各種臨時性問題?！?4.公共關系部的職能是什么【答】1.公關部是組織的信息管理部。2.公關部是組織的決策參謀部。3.公關部是組織的宣傳和外交部。·95.公關部的管理應注意什么問題【答】1.人員精干，配備合理。2.相對獨立，自動調節(jié)。3.目標明確，專業(yè)性強。4.注意協同，保持權威。·96.公關部的開支包括什么【答】公關部的開支包括兩大部分：一是日常行政開支，包括公關部日常辦公所需費用和所有人員的工資獎金等，二是開展公關工作和活動所需的費用。·97.如何對公關部的工作和活動經費進行預算【答】1.投資報酬法。2.量入為出法。3.競爭對比法。4.目標先導法。5.利弊權衡計算法?！?8.公關公司的職能是什么【答】1.專題調查研究和信息追蹤。2.公關活動的策劃和實施。3.各種公眾事務處理和協調。4.組織形象專題咨詢和策劃。5.代理一般公關事務?！?9.客戶選擇公關公司的標準是什么【答】1.公關公司的信譽和聲望。2.公關公司的人員素質。3.公關公司的客戶情況。4.公關公司的財政狀況。5.公關公司的收費標準?！?00.公關公司與公關部的優(yōu)劣勢比較是怎樣的【答】1.從服務水平看，專業(yè)公關公司可提供較為全面的服務，在公關調研、公關策劃、公眾事務等有較高的專業(yè)水平。2.從與社會的聯系看，專業(yè)公關公司的經營是以整個社會為舞臺，在社會聯系方面也有自己的優(yōu)勢;而組織內部的公關部則對本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。3.從意見受重視程度看，專業(yè)公關公司較公關部容易為組織決策層重視和接受。4.從服務的及時性看，組織自身的公關部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應。5.從費用開支看，中小社會組織如果建立比較齊全的公關部門，獨自承擔所有的公關事務，其實并不經濟合算。反之，大型社會組織把所有的公關工作都委托給公關公司，同樣也未必合算。公共關系行業(yè)產品標準術語發(fā)布時間：2012-10-29

1.媒體關系MediaRelations2.媒體研究/Mediastudy3.媒體傳播策略/Mediacommunicationsstrategy4.消費者觸媒習慣/Consumers'Mediabehavioranalysis5.媒體關系評估/Mediarelationsevaluation6.媒體傳播計劃/Mediaplanning7.媒體關系管理/Mediarelationsmanagement8.媒體監(jiān)測/Mediamonitoring9.傳播績效評估/Mediacommunicationsevaluation10.軟文投放/AdvertorialPitching11.新聞發(fā)布/Pressrelease12.專訪安排/Interviewarrangement13.稿件撰寫/Pressmaterialsdrafting14.新聞剪報/Newsclipping15.活動管理EventManagement16.活動策略規(guī)劃/Eventstrategy17.活動計劃/Eventplanning18.活動管理/Eventmanagement19.活動績效評估/Eventevaluation20.現場執(zhí)行/On-siteexecution21.視覺創(chuàng)意/Visual&creative22.設計制作/Designing&Producing23.營銷傳播MarketingCommunications24.營銷傳播研究/Marketingcommunicationsstudy25.消費者調查/Consumersurveys26.營銷傳播規(guī)劃/Marketingcommunicationsstrategy27.營銷傳播計劃/Marketingcommunicationsplanning28.營銷傳播管理/Marketingcommunicationsmanagement29.傳播績效評估/Communicationsevaluation30.新產品上市/Newproductlaunch31.巡展活動/Roadshow32.促銷活動/SalesPromotion33.企業(yè)傳播CorporateCommunications34.企業(yè)傳播規(guī)劃/Corporatecommunicationsstrategy35.企業(yè)傳播計劃/Corporatecommunicationsplanning36.企業(yè)傳播管理/Corporatecommunicationsmanagement37.傳播績效評估/Communicationsevaluation38.出版物制作/Publishing39.網站制作/websiteproducing40.內部傳播InternalCommunications41.內部溝通體系/Internalcommunicationssystem42.員工意見調查/EmployeeSurvey43.內部傳播規(guī)劃/Internalcommunicationsstrategy44.內部活動計劃/Internalcommunicationsinitiativeplanning45.內部傳播計劃/Internalcommunicationsplanning46.內部關系管理/Internalrelationsmanagement47.傳播績效評估/Communicationsevaluation48.內部活動/Internalevent49.團隊建設/Teambuilding50.內聯網建設/Intranetbuilding51.內刊制作/In-housejournal52.網絡公關DigitalPR53.網絡媒體研究/Digitalmediastudy54.網絡受眾分析/Digitalaudienceanalysis55.網絡公關規(guī)劃/DigitalPRstrategy56.網絡傳播計劃/Digitalcommunicationsplanning57.網絡媒體管理/Digitalmediamanagement58.網絡輿情監(jiān)測/Digitalmonitoring59.網媒績效評估/Mediacommunicationsevaluation60.博客管理/Blogmanagement61.論壇管理/BBSmanagement62.SNS傳播/Socialnetworksystemcommunications63.IM傳播/InstantMessagecommunications64.搜索引擎優(yōu)化/Searchenginesoptimizing65.網站設計/Webdesigning66.聲譽管理ReputationManagement67.公關環(huán)境研究/PRcircumstancestudy68.企業(yè)公民政策/Corporatecitizenshippolicy69.領導人形象管理/CEOreputationmanagement70.企業(yè)新聞制度/Pressreleasemanagementsystem71.企業(yè)信息監(jiān)測/CorporateInformationmonitoring72.領導人活動安排/CEO’sactivitiesarrangement73.投資者關系InvestorRelations74.投資者關系研究/Investorrelationsstudy75.投資者溝通體系/IRcommunicationssystem76.投資者關系規(guī)劃/Investorrelationsstrategy77.投資者溝通計劃/IRcommunicationsplanning78.定期信息披露/Informationdisclosure79.溝通績效評估/Communicationsevaluation80.IPO傳播/IPOcommunications81.路演/Roadshow82.年報制作Annualreportsproducing83.股東大會/Shareholdersconference84.公共事務PublicAffairs85.政府版圖研究/Governmentchartstudy86.政策決策研究/Policy&decision-makingstudy87.政府關系規(guī)劃/Governmentrelationsstrategy88.社區(qū)關系規(guī)劃/Communityrelationsstrategy89.政府關系管理/Governmentrelationsmanagement90.社區(qū)項目管理/Communityprojectmanagement91.利益團體溝通管理/Stakeholderscommunicationsmanagement92.公益贊助/Sponsorship93.危機管理CrisisManagement94.危機管理體系/Crisismanagementsystem95.危機管理手冊/Crisismanagementmanual96.危機模擬培訓/Simulatedcrisistraining97.危機預警監(jiān)測/Mediamonitoring98.危機對策方案/Crisismanagementsolution99.危機評估/Crisisevaluation100.危機處理/Crisismanagementexecution公關的概念與關鍵詞發(fā)布時間：2012-10-24

作者：范紅中國公關人的最大煩惱莫非是整個社會對于公關的誤解。去年“達芬奇公關事件”提及到的“公關合同”和向“公關公司”支付所謂的“公關費”，更是把‘公關’這個專業(yè)概念與中國社會的腐敗行賄手段相提并論，‘公關’一時成了花錢找媒體清除負面報道的代名詞。這無疑讓公關專業(yè)工作者蒙受了莫大屈辱。公共關系,PR(publicrelations),是一個地地道道的舶來品。伴隨改革開放，公共關系的理論在上世紀80年代被引入我國以后，“公關”就一直在我國這個“關系導向”盛行的國家被誤認為是“搞關系”的學問。特別是在1990年《公關小姐》這部電視連續(xù)劇熱播之后，“公關”又被打上了“小姐”的烙印。就連學生的家長也對公關行業(yè)頗有偏見。每每有學生執(zhí)意要去公關公司工作時，家長總要打來電話，讓我勸阻學生的職業(yè)選擇。在他們的眼里，公關就是搞關系，請客吃飯，行賄送禮。尤其是女生的家長，對孩子去做“公關小姐”，更是不放心。公關的概念與關鍵詞做公關這一行，教公關這一課，究竟什么是公關呢公共關系，簡而言之，就是一個組織通過傳播手段對其利益相關者施加影響，以達到提升公眾形象的目的。在這句話中，組織、利益相關者、傳播手段、施加影響是四個核心的詞匯。正確理解這四個關鍵詞,能夠幫助我們正確理解公關的內涵。組織可以是政府、企業(yè)、學校、NGO等任何一個機構，也可以是國家、城市、社會和人群,利益相關者因組織性質的不同而有所不同。如政府的利益相關者主要是公民、企業(yè)、社區(qū)居民、媒體等，企業(yè)的利益相關者主要是消費者、投資者、員工、政府、媒體等，NGO的利益相關者主要是社會公眾、政府、企業(yè)、媒體等，國家和城市的利益相關者是公民、外來訪問者(游客和投資者)、企業(yè)以及其他國家和城市等。媒體是所有組織與其利益相關者進行溝通的有效工具。傳播手段多種多樣。新聞報道、信息發(fā)布、宣傳冊、宣傳片、網站、廣告、軟文、活動、營銷(包括微博營銷)、贊助、游說、危機應對、社會責任報告、品牌溝通、形象傳播等等。公關專業(yè)人員針對不同的事件和人群，選擇最有效的傳播手段與公眾進行溝通。公關傳播通常具有戰(zhàn)略性、計劃性、目的性、針對性、過程性、整合性、操作性、靈活性、互動性以及公眾性等特點。其中，戰(zhàn)略性、過程性、互動性與公眾性是區(qū)別公關傳播與新聞傳播、廣告?zhèn)鞑ヅc市場營銷傳播的主要特征。傳統公關公司開展的主要業(yè)務是新聞發(fā)布、新聞稿撰寫與投放、產品展示活動和社交活動。由于網絡媒體的影響力日益增強，越來越多的公關公司開始重視使用新媒體傳播工具(如博客、論壇、微博、微視頻、APP等)來幫助所服務的客戶傳播信息，施加影響，塑造形象。新媒體傳播工具對青年一代產生的影響力是傳統媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務，是公關公司當前不可回避的一門必修課。公關對利益相關者施加的影響有四個層級：(一)建立認知度，即讓利益相關者認知和了解組織。(二)建立認同度，即讓利益相關者認同組織的價值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導的社會公益事業(yè)，如環(huán)保和節(jié)能。(三)建立喜愛度，即讓利益相關者喜歡這個組織，喜歡組織的文化、社會使命感、經營理念、行為方式、儀表形象等等。(四)建立信任度，即讓利益相關者信任組織的愿景、承諾和負責的態(tài)度，特別是在組織發(fā)生危機的時候。公關有別于別的傳播公關與新聞傳播不同。很多人誤將公關人當成記者，因為公關人有時也要寫新聞稿。但記者向公眾提供的是新聞與信息，記者是客觀事實的觀察者和呈現者。而公關人在向公眾提供事實之時，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點和態(tài)度。記者的受眾是讀者和聽眾，他們也是普通的社會公眾。而公關的受眾則是不同的目標人群，公關人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對性的傳播內容，以達到最好的傳播效果。記者的傳播途徑是他們工作的媒體，而公關傳播的途徑則是多種多樣的，不僅有媒體、媒體的組合，還有廣告和其他傳播方式，包括營銷活動。公關與廣告不同。廣告離不開媒體渠道，包括平面媒體、影視媒體和新媒體等。而公關則可以利用更為廣泛的傳播工具。除了媒體渠道之外，公關重視利用自己擁有的傳播形式，如自己的網站、宣傳冊、新聞發(fā)布、聯誼活動、推介會、贊助等等。廣告對外部受眾講述，而公關與內外受眾溝通。廣告主要傳播組織的產品與服務，而公關則是樹立組織品牌形象，建立可信度，樹立良好的社會生存環(huán)境。廣告與公關互補，廣告是公關有效的工具，公關是廣告的線下活動。當然，廣告的費用總是昂貴的，而公關的費用可多可少。公關與營銷不同。公關與營銷之間并沒有一條劃得清的界線。公關的實質是建立與利益相關者的良好關系，營造一個更加適合組織生存的社會環(huán)境，而營銷則是創(chuàng)造一個更加有利于推銷組織及其產品與服務的客戶市場。營銷的目的是引發(fā)興趣，刺激需求與購買，為組織賺取更多的錢。公關的目的則是幫助組織建立好的社會聲譽，創(chuàng)建更好的品牌效益，通過品牌影響力達到節(jié)省營銷開支的目的。廣告人與營銷人常掛嘴邊的詞是“市場”和“客戶”，而公關人不離嘴的則是“公眾”和“利益相關者”?？蛻糁皇抢嫦嚓P者中的一員。公關是一個過程公關不是一個獨立的活動，公關是一個過程。美國學者JohnMarston在《公關的實質》(TheNatureofPublicRelations)一書中提出了RACE的公關模式，清晰地將公關作為過程展現了出來。R指的是Research，公關人需要深入研究，發(fā)現問題。A指的是Action，公關人需要尋求有效解決問題的方法。C指的是Communication，公關人需要告訴公眾是問題怎樣產生的，誰的責任，問題正在如何被解決。E指的是Evaluation，公關人需要評估溝通的效果，到達目標受眾了嗎效果怎樣這四個環(huán)節(jié)完整地體現在公關工作的每個任務中。馬斯頓的RACE公關過程向公關人提出了更高的能力要求，公關人應該是一個多面手。在Research和Action的過程中，公關人既需要具備很強的洞察能力、分析問題與解決問題的能力，還需要很強的協調能力和決策能力,同時還要有很強的執(zhí)行能力。在Communication的過程中，公關人需要很強的新聞策劃能力與談判溝通能力(包括口頭與書面的溝通能力)。如果直面公眾與媒體溝通，還需要很強的心理承受能力和身體抗勞累能力，以及令人信服的態(tài)度和外表。在Evaluation的過程中，公關人需要調查分析能力和科學研判能力。做一名優(yōu)秀的公關人不是一件易事。除了需要具備以上的綜合工作能力之外，公關人還需要具備很強的抗壓能力。由于公關工作的任務總是多面的、趕時間的，多數公關人需要一人多能地來同時完成多項有時間限制的工作任務，加班加點，作息用餐時間無規(guī)律，總是在各種壓力下工作，因此公關人需要身體健康、心態(tài)好。擁有積極向上的陽光心態(tài)，是公關人克服工作壓力的法寶。公共關系學科既是科學的，又是藝術的。公關的科學性體現在它嚴密的理論、嚴格的工作原則、嚴謹的工作態(tài)度和嚴肅的社會道德觀。公關的藝術性體現在公關人的想象力、創(chuàng)造力以及處理各種關系與各種問題的靈活性和藝術性。正如美國公關協會前任主席PatrickJackson所說，公關的基本功能是“建立和改善人類關系”。希望公關公司加強自身優(yōu)秀文化的建設，在公司內部傳播優(yōu)秀的社會價值觀和正面的社會倡導，引導并培養(yǎng)員工成為對社會公眾和利益相關者負責任的專業(yè)工作者。希望公關人在幫助組織與利益相關者建立和諧友好關系的同時，將求真務實的工作作風、誠實正直的做人態(tài)度、對社會負責任感的職業(yè)道德、專業(yè)嫻熟的溝通技能，貫穿于公關工作的始終。(作者系清華大學新聞與傳播學院教授)公關策劃的定義發(fā)布時間：2012-11-12

【名詞解釋】公關策劃的目標是指組織通過公共關系策劃和實施達到理想的形象狀態(tài)和標準。公關策劃即“公共關系策劃”，是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。

公關策劃的核心，就是解決以下三個問題：一是如何尋求傳播溝通的內容和公眾易于接受的方式;二是如何提高傳播溝通的效能;三是如何完備公關工作體系?！竟P策劃的原則】1、求實原則。實事求是，是公關策劃的一條基本原則。公關策劃必須建立在對事實的真實把握基礎上，以誠懇的態(tài)度向公眾如實傳遞信息，并根據實事的變化來不斷調整策劃的策略和時機等。2、系統原則。指在公關策劃中，應將公關活動作為一個系統工程來認識，按照系統的觀點和方法予以謀劃統籌。3、創(chuàng)新原則。指公關策劃必須打破傳統、刻意求新、別出心裁，使公關活動生動有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。4、彈性原則。公關活動涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進退自如。5、道德原則。道德準則的核心內容是：組織公關活動及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強。6、心理原則。要運用心理學的一般原理及其在公關中的應用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動規(guī)律，因勢利導。7、效益原則。要以較少的公關費用，去取得更佳的公關效果，達到企業(yè)的公關目標?！竟P策劃的程序】1、分析公共關系現狀。應做好以下三項工作：審核已收集的公關資料，分析公關現狀;明確公共關系存在的主要問題及原因;了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。2、確定公共關系目標。公關目標分成以下幾類：全新塑造目標;形象矯正目標;形象優(yōu)化目標;問題解決與危機公關。3、選擇和分析目標公眾。4、制定公關行動方案。主要涉及到以下四個基本問題：做些什么怎么做誰來做什么時候做第一個問題提出了明確公關活動項目的要求;第二個提出了明確活動策略的要求;第三個提出了明確活動主體的要求;第四個提出了明確活動時機的要求。尤其要注意：公關時機選擇;重視細節(jié);策動傳播;選好公關模式等。5種模式：宣傳性公共關系、交際性公共關系、服務性公共關系、社會性公共關系、征詢性公共關系。5、編制公關預算。主要分兩類：一是基本費用，人工、辦公經費、器材費;二是活動費用，招待費、慶典活動、廣告、交際應酬等。【公關策劃的技巧】第一，要有鮮明的目的性。因為，大型活動要耗費很多資金，耗費很多人力、物力。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動呢當然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購買他的股票。這是它的目標，沒有目的耗費這樣一些資金做活動，是不值得的。第二，有廣泛的社會傳播性。剛才我們說了，公關的大型活動，或者說大型活動本身就是一個傳播媒體，等于像電視臺、報刊，只不過這個電視臺、報刊在這個活動沒有組織之前是不發(fā)生這種傳播作用的，一旦這個活動開展起來，當然它要跟媒介，尤其是大眾媒介發(fā)生必然的聯系。但是，由于活動本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個是我們在策劃大型活動的過程中必須要考慮到一個很重要的特點。只有這樣才能保證我們把大型活動的信息傳播出去，真正能夠發(fā)揮它的作用。第三，嚴密的操作性。機會只有一次，為什么也就是說在組織大型活動的過程中，給我們成功與失敗的機會只有一次。在現實中，很多活動由于我們組織過程中管理不善而導致策劃人員、組織人員甚至領導坐牢，大型活動很容易出危險、出問題。有這樣的案例，報紙上經常報道，哪個活動由于管理不善造成死人的事故;某個城市一個燈會因為安全問題沒有做好，發(fā)生了事故，踩死十幾個人，這個市長要背這個黑鍋了。在策劃方面講兩個技巧性的問題，一個是策劃的"眼"，這個"眼"的概念是我從文章的文眼，或者唱歌的歌眼引申出來的。我們中學讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個最具傳神的地方就是文眼;我們唱歌的朋友知道，有很多歌你不會唱，但是這個歌有一句肯定記下來，就是最精彩的地方，因此也最有傳播性的地方。同樣大型活動策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，像一個文眼，歌眼，我們的活動之眼，這時候往往是我們創(chuàng)意大型活動過程中應該重點考慮的問題，要有精彩的地方，要把這個活動表達的更有傳播性。另一個是應該有一個比較能夠表達我們主題氛圍的設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，這種氛圍帶來一種我們這次所宣傳主題的氛圍，而且它有中英文，也帶出了國際公共關系交流的概念，這是很有心思的構想。在這個過程中，我們確實可以通過場地的設計，氣氛的設計，把這個氛圍帶出來，這點很多人不太重視，往往是考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場地上的創(chuàng)意。公共關系的分類發(fā)布時間：2012-10-28

1,交際型公共關系在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多;2,宣傳型公共關系運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.;3,戰(zhàn)術性公共關系活動類型4,社會型公共關系組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象;.5,服務型公共關系以提供優(yōu)質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象;6,危機型公共關系在媒體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響下，企業(yè)危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業(yè)破解危機公關的難題;7,征詢型公共關系以采集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.;8,建設型公共關系特指組織為組織發(fā)展所作出的努力;9,維系型公共關系社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.10,進攻型公共關系社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象;11,防御型公共關系社會組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公共關系活動方式。.12.營銷型公共關系以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播?，F代公關禮儀的類型發(fā)布時間：2013-04-16

來源：中國公關網

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了?，F代公關禮儀的類型：一、內外區(qū)分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區(qū)別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。企業(yè)中的公關禮儀：電話禮儀、空間禮儀、體姿禮儀、舞會禮儀、服飾禮儀企業(yè)禮儀作用：在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公關禮儀的注意事項：一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發(fā)達、競爭越來越激烈的今天，這號人物必定玩不長久[1]。二忌盈利社交。“不談虧本的生意”并不明智。多一個朋友，多一條路子。就商務合作來說，任何人很難一開始就成了你的客戶，總會從準客戶向實際客戶過度你很難說誰是你的準客戶。所以，就當你所交往的人都是準客戶，以一樣的激情、熱情、誠意和他交往，總會在你不經意的時候，“投之以桃，報之以李”的。三忌一次社交。具體表現有兩種。一種是談判的時候，為了達到自己的目的，有求必應，達到目的后就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到后，就不再和對方聯系了，認為“以后反正也不用他了”。這種短期行為，是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺，使自己的朋友越來越少。四忌高層社交。認為“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑，總是尋找對方的最高領導來做“尚方寶劍”，逼迫對方就范。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助，二是這種關系是人情網，在市場經濟下，競爭越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果。五忌江湖社交。把社交信譽押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結果往往讓別有心機的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的太多了。六忌媚求社交。社交，并不能通過獲得別人的同情而獲得交情，任何一個上進的人、有身份的人，都不會和可憐蟲、溜須拍馬的人進行平等地交往。中國公共關系發(fā)展簡史發(fā)布時間：2012-11-15

"公共關系"(PublicRelations,簡稱PR)一詞最早出現于1807年美國的《韋氏新九版大學辭典》.所謂公共關系,指的是社會組織與共同構成其生存環(huán)境,影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系,具體來說就是社會組織為了生存發(fā)展,通過傳播溝通,塑造形象,平衡利益,協調關系,優(yōu)化社會心理環(huán)境,影響公眾的科學與藝術.公共關系作為一種特殊的管理功能,以幫助組織建立并維系與公眾間的雙向溝通,了解,接納及合作為目的,參與處理組織面臨的各種問題與糾紛;幫助組織了解公眾輿論并做出反映,促進公眾了解組織和事實真相;幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形勢,預測發(fā)展趨勢,使之成為組織的預警系統.公共關系以使用有效,合適的傳播技能和研究方法來為組織和公眾利益服務.中國公共關系經歷了20年的發(fā)展,盡管有起有落,但主流是健康而強勁的,這為公共關系事業(yè)的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎,為公共關系在新時期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障.●中國公共關系的發(fā)展階段中國的公共關系與中國的改革開放更是同步而生,同步而長.大體可以分為3個階段.⑴拿來主義時期(80年代初——1986年)拿來主義時期.突出表現在以下幾個方面:A,公關部掛牌,公關從業(yè)人員出現.早在60年代的中國臺灣與香港,較早地接受了公共關系思想的洗禮.80年代初,中國大陸出現公共關系，主要是在沿海改革開放最早的深圳特區(qū)的一些外商獨資或中外合資企業(yè)中率先出現的,這些公司在運作過程中設立了公共關系部，招聘培養(yǎng)了一大批公關從業(yè)人員,開始了早期的公共關系業(yè)務.接著,中國早期的公關從業(yè)人員在這些或洋或中的公關部里開始出現,一個嶄新的職業(yè)群體開始浮出水面.B,國際著名公關公司搶先登陸中國市場.隨著我國改革開放向縱深發(fā)展,我們的經濟發(fā)展開始吸引了全世界關注的目光.國際公關界摩拳擦掌沖入中國市場,捷足先登的是世界上最早誕生(1927年)也是當今世界第二大公關公司的偉達公關(Hill&Knowlton).1984年率先在我們的首都北京設立了辦事處.1985年8月,世界上最大的公共關系公司博雅也向中國投來了深情的目光,與中國新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司展聯手成立了中國第一家公共關系公司——誕生于北京的中國環(huán)球公共關系公司.這些國際著名公關公司帶來的新思路,新的國際操作規(guī)范都極大地催發(fā)了我們本地公關公司的出現和成長.⑵自主發(fā)展時期(1986年——1993年)到80年代中期的中國,公共關系作為拿來的事業(yè)經過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和逐漸被社會接受與認知的氛圍，進而有效地促進了公共關系事業(yè)的職業(yè)化,公共關系研究的學科化.從中我們可梳理出幾個為世人所關注的板塊.A,行業(yè)協會輩出,職業(yè)網絡出現.1986年1月,中國大陸第一個公共關系民間團體——廣東地區(qū)公共關系俱樂部成立,這是中國第一個公共關系的機構.1987年6月22日中國公共關系協會在北京成立,標志著公共關系在中國得到了正式確認和接受,公共關系事業(yè)的發(fā)展進入了一個嶄新的發(fā)展時期.1991年4月26日中國國際公關協會在北京成立.前任美國大使柴澤民任會長.當時全國已有100多家公關協會或學會，全國共有全國性的協會二家,省級公關協會28家,地市級70家.這些學會在80年代中期積極發(fā)展會員,進行公共關系基本知識的培訓與傳播,對于推進公共關系事業(yè)的普及,促進公共關系職業(yè)的規(guī)范化,完善公共關系學科化做出了卓越的貢獻.B,公關出版物豐碩,學術成果推廣快.中國公關事業(yè)的發(fā)展與80年代中期趨向熱火的公關學術成果的翻譯,出版,推介有直接關系,同時也與公共關系報的陸續(xù)推出有關.我國大陸第一部公共關系學專著《公共關系學概論》(塑造形象的藝術)于1986出版，1994年我國最大的一本公關巨著,550萬字的《中國公共關系大辭典》問世，最早問世的一張公共關系專業(yè)報紙是由浙江省公共關系協會主辦的《公共關系報》。專業(yè)性的公共關系傳播媒介的發(fā)展,極大的推動了公共關系的普及和公關向縱深的發(fā)展.C,公關培訓活躍,教育層次多樣化.1985年1月深圳市總工會舉辦的公共關系培訓班是我國有史以來第一家，1985年9月深圳大學首先設立了公共關系專業(yè),開設公共關系的必修與選修課程,從此,公共關系開始步入高等學府的講壇。1994年經國家教委批準中山大學創(chuàng)辦了我國第一個公共關系本科專業(yè),同時在行政管理專業(yè)的碩士點招收公共關系研究方向的研究生,從而使我國公共關系的學科化建設邁上一個新的臺階.我國公共關系教育事業(yè)已開始逐步走向正規(guī)化和系統化的高層次學歷教育階段.D,公共關系科學研究和實踐運作空前繁榮.80年代中后期,在兩大國家級協會的推動下,每年都召開公共關系理論與實踐問題的研討會.中國公共關系協會主辦的"中國最佳公共關系案例大賽"始于1993年,推動了中國公共關系事業(yè)的職業(yè)化,規(guī)范化的健康發(fā)展,對促進我國公共關系與國際公共關系的交流,促進中國公共關系早日納入國際的軌道,加入世界公共關系的大家庭,都將有深遠的意義.E,國內外公關市場開始交流,國際公關職業(yè)市場正在開辟.中國國際公關協會多次邀請世界著名的一些公關專家來華授業(yè)解惑,象前國際公關協會主席,英國公關權威薩姆.布萊克教授,美國的公關專家格魯尼格教授等均應邀來華講學，為國內公關界認識和了解國際公關市場,為國內企業(yè)提供國際公關服務,培養(yǎng)和輸送國際公關人才創(chuàng)造了特定的氛圍和環(huán)境,也為國際社會了解中國公共關系行業(yè)的市場發(fā)展的潛力提供了機會.這一時期是中國公共關系理念傳進千家萬戶的時期,這是改革開放的成果。⑶邁入成熟發(fā)展時期(1993年至今)1993年11月中國共產黨十四屆中央委員會第三次會議通過了《中共中央關于建立社會主義市場經濟體制若干問題的決定》后,中國社會主義市場經濟的步伐全面啟動,中國公共關系行業(yè)進入了全面的整合時期,公共關系行業(yè)開始步入更加職業(yè)化和專業(yè)化階段,公共關系行業(yè)開始進入成熟發(fā)展時期.具體表現在以下幾個方面:A,公共關系職能部門滲透到各行各業(yè).公共關系事業(yè)經過近十年的沖浪,開始步入穩(wěn)步發(fā)展時期,擴展到各種社會組織和行業(yè),如社會團體科研機構,銀行,學校和黨政部門，人們越來越重視運用公共關系手段來保障和促進自身的發(fā)展，各行各業(yè)出現了各種各樣的公共關系的職能部門。B,職業(yè)公關公司開始成熟發(fā)展.80年中期到90年代初,名目繁多的公關公司曾風起云涌,90年代初中期,優(yōu)勝劣汰后而生存下來的一些中資公關公司漸漸開始走向專業(yè)化,市場化,職業(yè)化,在公關市場上逐漸確立了自己的地位.象環(huán)球公關公司是很典型的一家.象環(huán)球公關公司擁有百名員工的公關公司已屬大型公關公司,在全國內數量仍不多.由于許多中資公司規(guī)模小,因而機制相對靈活,經營成本也低.同時有優(yōu)于外資公司的熟悉國情和市場的特點,因而在市場上也富有競爭優(yōu)勢.C,外資公關公司紛紛搶灘中國市場.1992年93年開始,美國愛德曼,奧美,福萊,羅德,凱旋先驅,英國宣偉等紛紛進入中國，積極導入公關新觀念,著力于公關專業(yè)宣傳，讓業(yè)內人士了解了像"認知管理","危機和問題管理","財經傳播","高科技傳播"等一些公關的新觀念,同時外資公關公司通過自身的實踐,引進了公關的最先進的國際職業(yè)操作規(guī)范和標準,特別是一些先進技術手段的廣泛運用,向中國的客戶展現了極高的專業(yè)服務水準,讓人們看到了公關更燦爛的未來.尤其是一些著名的公關公司代理一些著名跨國公司在中國市場運作的成功案例,讓業(yè)內人士和中國客戶倍受鼓舞。這極大地推進了中國公關市場的引成,并對中國公關市場的專業(yè)化,職業(yè)化,國際化起到了積極的影響和作用.D,公關教育立體化.公關教育經過十年的風風雨雨,目前基本形成立體多維的學歷和非學歷交叉并存的局面.從低級到高級,公關教育的具體種類有:①業(yè)余培訓②函授教育③普通全日制教育④大學全日制本科教育。最高層次的教育是公共關系專業(yè)方向的碩士研究生的培養(yǎng)，這為我國日后培養(yǎng)高層次公關人才指明了方向。1997年11月15日成立中國公共關系職業(yè)審定委員會，標志著我國的公共關系開始真正走上職業(yè)化和行業(yè)化的道路,不僅完善了公關職業(yè)的成熟發(fā)展,并極大的推進了中國公共關系行業(yè)納入國際化運作軌道,同時必將為中國經濟真正融入全球一體化經濟發(fā)揮巨大作用.E,政府公共關系建設是構建和諧社會的必要條件.2004年9月19日,中國共產黨第十六屆中央委員會第四次全體會議通過《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》,而提高政府公關能力是提高執(zhí)政黨的執(zhí)政能力的具體體現,是構建和諧社會的客觀需要,在新形式下研究提高政府公關能力的意義和措施十分必要.

●中國的"公共關系熱"這里的"公共關系熱"指的就是公共關系發(fā)展較為迅速且相對集中的一段時間.中國公共關系在這20多年的發(fā)展過程中出現了5次主要的"公共關系熱".⑴20年前,公共關系旋風曾登陸中國南部城市,掀起了一場"公共關系熱"

⑵20世紀90年代初,一部流行影視劇作《公關小姐》,引發(fā)了中國內地的一場公共關系熱潮，提升了公共關系的知名度,但也給“公關”帶來了至今也沒有完全消除的不良影響。⑶20世紀90年代,"CIS熱"再次席卷中國。1992年,日本的CIS(企業(yè)形象識別系統,CorporateIdentitySystem)之父中西原南到中國傳播CIS理念,掀起了國內企業(yè)的CIS熱,世紀之交,許多已建立規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè),面臨產業(yè)多元化和國際化的品牌升級要求,企業(yè)VI修正和重構顯得更加從容和理性.⑷2003年,"非典"一個重新洗牌期,引發(fā)新一輪公共關系熱。在"非典"時期,全國乃至全世界都經歷了一場嚴峻的考驗.對許多行業(yè)來說,"非典"時期是一個重新洗牌期."非典"過后,某些領域的競爭格局發(fā)生重大變革.中國的市場競爭到了拼實力的階段,這個實力主要不是經濟實力而更多的是管理的實力.尤其是在突發(fā)事件發(fā)生時,管理做得扎實,就能輕松化解危機;管理比較薄弱,就被淘汰出局.⑸中國申奧,申博的成功,促進了公共關系公司如雨后春筍般發(fā)展。20多年來,中國的公共關系從無到有,特別是中國申奧,申博的成功,為中國公共關系的發(fā)展帶來了又一次春天.一些大中企業(yè)也相繼設立了公共關系部門,這是提升企業(yè)形象,加強品牌管理所不可或缺的.在中國,公共關系是一個朝陽產業(yè),與發(fā)達國家相比,中國還處于起步階段.所以,公共關系是大有發(fā)展的.

●中國公共關系發(fā)展的特色概括縱觀中國公共關系20年的發(fā)展歷程,與國際同行比較,中國公共關系突出地呈現出的鮮明特色主要有以下三方面:第一,中國公共關系已經得到政府部門的高度重視,一些權威的中國公共關系組織均掛靠在中國的相關部門,如統戰(zhàn)部或外交部;第二,中國公共關系發(fā)展不平衡.公共關系是現代社會經濟高度發(fā)展的產物.改革開放為我國公共關系創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境.但是,由于中國經濟發(fā)展的不平衡,導致了中國公共關系發(fā)展的不平衡.第三,中國公共關系學科定位不僅在新聞傳播層面,更定位在企業(yè)管理層面.這種學科定位的趨勢反映出中國公共關系在技術和應用層面上更重視應用.追求實效性和應用性是中國公共關系的普遍要求.什么是網絡公關發(fā)布時間：2013-03-25

來源：中國公關網

網絡公關(PRonline)又叫線上公關或e公關，它利用互聯網的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現代公共關系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。2001年開辦了“中國公關網”，而企業(yè)自身的公關網絡更是如雨后春筍般生長起來，中國公關業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內外交流企業(yè)的信息。處理好公共關系對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

滋生背景公關界敏感人士看到，因特網的普及宣告了傳播方式的革命，網絡公關這正是e公關的生長點。網絡傳播與傳統傳播相比，非常突出的特征在于：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。由此可見，網絡信息傳播的方式是全新的，它已集個人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體，e公關也正是對這些傳播方式重新進行的整合公關方式。

發(fā)展理念由于公關業(yè)的發(fā)展需要和網絡本身特性是網絡公關不同于傳統公關的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統的公關理論已經無法勝任網絡公關的指導工作。因此，網絡公關必須是以傳統的公關理論為基礎，并從公關業(yè)與網絡特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關觀念。但網絡公關仍屬于公關的理論范疇，它是企業(yè)公關的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關的新的領域。核心

企業(yè)千萬不要沉默不語，千萬不要說“無可奉告”，更不要試圖躲避媒體?，F在是全天候的信息爆炸時代，任何延誤都可能被誤認為是犯罪，由此而造成的公司信譽和業(yè)務上的損失是無法彌補的。不要試圖躲避媒體。出現危機試圖躲避媒體的企業(yè)實在