職業(yè)形像與商務禮儀課件

職業(yè)形象與商務禮儀課程收益1、建立正確的職業(yè)意識，了解商務禮儀規(guī)范

2、了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個人職業(yè)能力的基礎上，完善公司商務形象.

3、學會在商務場合用正確的方法與他人交往4、掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。

知禮、懂禮、行禮主要內容：職業(yè)意識與職業(yè)角色禮儀認知職業(yè)形象塑造商務溝通中的行為禮儀和語言技巧辦公禮儀靈活應變的人際關系

儀表、儀態(tài)＊衣飾打扮＊言談舉止

著裝態(tài)度化妝言語個人衛(wèi)生行為

＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原則。注意面料、色彩和款式三個方面。＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝，以清新自然為宜。男性不留胡須，無鼻毛外露。儀表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊口腔口氣清新,牙齒清潔。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀表化妝三要素＊眼睛：是個人思想和性格的鏡子。＊嘴唇：是顯示整體美感的先決條件。＊膚色：表現(xiàn)人物性別個性及其健康狀況。親合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑＊蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。＊坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。儀態(tài)專業(yè)性

權威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風范的作用黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適?；敬钆洌荷钌餮b+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當。禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。注意事項＊使用禮貌語言。＊通話時要簡潔、明了。＊見面與不見一個樣，注意電話中的語言三要素。＊對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。＊打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手常用禮節(jié)

——名片的使用＊保持名片的清潔、平整。＊下級或訪問方先遞名片，同時應說些請多關照之類的寒喧語。＊起身雙手接收名片。＊接收的名片不要在上面作標記，不可來回擺弄。＊妥善保管。職業(yè)培訓師的遞接名片標準：遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己常用禮節(jié)

——點頭禮＊微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走或是在公共場所與熟人相遇，還可以隨之說些問候話。＊與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。＊對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。商務禮儀＊商務應酬禮儀＊商務談判禮儀＊商務接待與拜訪禮儀關系禮儀＊新到的職員＊辦公室的日常禮儀＊和上司間的關系＊與同事相處＊不受歡迎的員工＊與異性同事交往新到的職員＊收集各種信息＊善待每一個人＊謙虛的姿態(tài)＊尊重、體諒上司＊與同事多溝通辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊好的肚量＊不傳閑話與上司的關系＊尊重與體諒＊了解上司的脾氣＊工作第一位＊體諒上司并協(xié)作工作＊大方合理＊距離就是美＊學會贊揚與同事相處＊平等與相互尊重＊禮字當先＊協(xié)作精神＊人情交往＊一視同仁不受歡迎的員工＊自以為是＊缺乏合作精神＊墨守成規(guī)＊缺乏積極主動性＊不務實＊效率低＊不關心自己的身體與異性同事相處＊工作不分性別＊相戀的同事