職業(yè)形象重塑課件

職業(yè)形象重塑三個關(guān)鍵詞形象尊重規(guī)范第一章打造紳士淑女

——印象心理學指導下的著裝管理商務(wù)著裝的要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇男士職場著裝“三色原則”——“三一定律”——“三大禁忌”——

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式穿西裝的七原則

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要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*

要少裝東西

男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧

“學會系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴肅的一步?！?/p>

——奧斯卡·王爾德（英國劇作家）領(lǐng)帶是男人的概念和風格，是男人全身惟一最能表達自我的工具。

——《領(lǐng)帶之書》商務(wù)著裝的要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點職場佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。讀懂客戶的身體語言保持適當?shù)纳缃痪嚯x為什么要讀懂身體語言？積極的身體語言面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用）消極的身體語言有效手勢語、國際手勢差異修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。1．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。修飾避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。第二章商務(wù)交往的魅力達人

凡人之所以為人，禮義也。

——《禮記.冠義〉職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀職場禮儀電話禮儀服務(wù)禮儀會議禮儀職業(yè)禁忌應(yīng)酬禮儀專業(yè)表現(xiàn)拜訪禮儀相互介紹握手互換名片出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)商交禮儀拜訪的禮儀拜訪前應(yīng)？要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮介紹的禮節(jié)先介紹位？者給位？者？輩給？輩介紹時多提供一些個人資料加上頭銜學習運動員精神，主動報上姓名情景演練你的朋友帶你去拜訪一位你從未謀面的客戶，他該如何給你們做介紹？握手——情景演練演練2：你是一位女士，應(yīng)邀參加一個社交活動，你被介紹給一位男士認識，這時誰先伸出手？握手——情景演練演練3：你應(yīng)邀參加一個宴會，宴請人站在酒店門口歡迎你，這時誰應(yīng)該先伸出手？你到餐桌就座時，餐桌上已經(jīng)有幾位賓客，這時你要和他們相互介紹認識，誰先伸出手？握手的禮節(jié)何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。┯鲆娬J識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰、祝賀某人時握手前的準備工作？？注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。妥善放置收到的名片?！胺卜钫弋斝?，提者當帶?！薄抖Y記.曲禮》出行、乘坐交通工具的禮儀乘車的禮儀乘飛機時的禮儀乘坐電梯時的禮儀客人坐哪里，那里就是上座。

商務(wù)用車的座位次序

司機主人開車時的座位次序

主人上車

下車

乘坐飛機的禮儀勿大聲交談勿來回走動勿脫鞋脫襪尊重空乘人員放倒椅子靠背請先向后座的人示意樓梯：應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應(yīng)是下級走在下方一階，以防意外電梯：伴隨客人或領(lǐng)導來到電梯前，先按電梯電梯來時，若客人不止一人，則可先行進入，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，口中道“請進”。進入電梯后，按下客人要去的樓層，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人到達目的。地，一手按住“開”，另一手做出請出的動作，口中可說“到了，您先請”！客人走出電梯后，自己應(yīng)立刻步出電梯，并熱誠的引導行進的方向。乘坐電梯的禮儀1.客人上電梯后，自已卻沒能上．2.在電梯里倚靠在電梯內(nèi)壁上．3.把客人甩在一邊不理．4.電梯里已經(jīng)很多人，還叫客人上電梯．

注意不要犯以下錯誤第三章社交場所的魅力

一、接待禮儀要點1、奉茶的禮儀茶不要裝得太滿，以八分滿為宜；水溫不宜太燙。同時兩位以上訪客時，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出。左手捧茶盤底部，右手扶茶盤的外緣，如是點心放在客人的右前方，茶水放在點心的右邊。上茶時應(yīng)說：“對不起！”用右手從客人右邊奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用?！币钥Х然蚣t茶待客時，杯耳和茶匙的把柄要朝著客人的右邊。2、送客禮儀迎人迎三步，送人送七步握手致意，親切相送注意客人遺留的物品送遠到訪客要告知路線送客真誠，送離視線送客行為規(guī)范告別地點行為表現(xiàn)會議室、辦公室門口、服務(wù)臺邊宜說：“對不起，失陪”目送客人走遠。電梯門口點頭為禮，目送至電梯關(guān)合為止。大門口、汽車旁招手為禮，等客人乘坐的車離開我們的視線后才能離開。

二、邀請客人的禮儀1、正式邀約既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。請柬邀約的禮儀

又稱請?zhí)?，是私人和公?wù)場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對象發(fā)出的邀請文書。它一般由正文與封套兩部分組成。

請柬的格式（1）封面：通常講究采用紅色，并標有“請柬”二字。請柬內(nèi)側(cè)，可以同為紅色，可采用其他顏色。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可采用。抬頭：頂格寫被邀請者的姓名或被邀請單位的名稱。邀請函邀約的禮儀標題：一般標明“邀請書”稱呼：邀請單位（個人）名稱正文：舉辦活動的內(nèi)容、目的、時間、地點、邀請對象以及希望邀請對象所作的工作。落款：邀請單位、日期，加蓋公章。

請柬書寫注意事項在請柬上親筆書寫正文時，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮艷的墨水，則不宜采用。商務(wù)交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文是自左向右，自上而下地橫寫的。信封無論手寫或打印都應(yīng)字跡清晰整齊，若手寫，最好使用黑色毛筆或鋼筆，由一人統(tǒng)一書寫。重要的請柬絕不可以用電腦打字的標簽貼地址。裝填請柬應(yīng)使收件人在打開信封后，能立即看到邀請卡的正面。范本同志（單位）：為了紀念誕生周年，我會定于年月日至日，在召開學術(shù)研究討論會。您對素有研究，我們很希望您能蒞臨指導。如蒙應(yīng)允，請在月日前準時參加為盼。報到地點：市路號附：討論會發(fā)言稿份學術(shù)研究會年月日慣用敬語邀請您到歡迎蒞臨誠心邀請您懇請您出席敬請抽空參加您的蒞臨將是我們的榮幸

請柬的郵寄提前確定郵寄日期，以保證請柬的時效。邀請外國人參加會議：提前6-8個月普通會議：1-2個月前茶會：兩周前酒會：2-3周前晚餐：2周前2、非正式邀約非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。相對而言，它要顯得隨便一些。非正式邀約禮儀口頭邀約應(yīng)向被邀約者確認信息傳達清晰無誤如有時間、地點、活動內(nèi)容變動應(yīng)及時通知被邀請者使用傳真、便條邀約時，應(yīng)參照邀請信格式書寫，注意使用敬語。

三、接受邀請的禮儀接受邀請的禮儀（1）當你受到邀請時，你必須立即作復(fù)，明確地說明你究竟能不能接受這次邀請。答復(fù)對方，可口頭答復(fù)、打電話或復(fù)以便函。接受邀請的禮儀（2）如果是在談話中或偶然遇見時口頭提出邀請，應(yīng)該立刻回答能不能去。如果當時不能回答，可以說“我今晚告訴你，行嗎？”或諸如此類的話。如你的確不能接受邀請，只是說一聲“我不能去”或“我不去”是不禮貌的，說一聲“對不起”、“謝謝”也是不夠的，客氣的辦法是說出你不能不謝絕的理由。

接受邀請的禮儀（3）如果你接受了邀請，不要隨意改動。確實有事不能赴約，你應(yīng)當把你不能前往的真實原因告訴對方，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。應(yīng)邀出席一項活動之前，要核實邀請的主人，活動舉辦的時間地點，是否邀請了配偶，以及主人對服裝的要求?；顒佣鄷r尤應(yīng)注意，以免走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席。

四、商務(wù)宴會的禮儀1、中餐禮儀

1）著裝2）餐具使用用筷五忌一忌淚筷二忌叉筷三忌傳筷四忌吮筷五忌翻筷習慣使用公筷和公勺正確使用餐巾骨碟和湯碗3）餐桌話題四宜四不宜宜：介紹菜品、互致問候、表達祝愿、活躍氣氛不宜：提及憂傷、恐懼、惡心、壓力話題

4）斯文得體吃中餐轉(zhuǎn)臺上取菜的禮節(jié)復(fù)雜食物的吃法手和嘴的禁忌動作當眾整理服飾當眾剔牙吃東西發(fā)出聲音飲酒與勸酒中餐席次的排法主人13786425二、西餐禮儀

2、西餐禮儀

1）著裝去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。進餐過程中，不要解開紐扣或當眾脫衣。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上，不要將外衣或隨身攜帶的物品放在餐臺上。2）入座入廳大方得體，不東張西望，跟隨服務(wù)員指引入座，坐姿要領(lǐng)手肘不要放在桌面上,抬頭挺胸進食，把面前的食物送進口中時，要以食物就口，3）餐具使用餐具、餐巾、水具酒具的用法

使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍者就收去該份餐具。3）優(yōu)雅大方用西餐

舉止優(yōu)雅的要點——干凈、安靜骨頭、食物殘渣的放置，餐巾的作用，如何取夠不到的食物。

正確召喚侍者點菜順序與搭配技巧開胃菜——湯——魚或肉——蔬菜沙拉/奶酪——甜食/水果——咖啡/茶。跟隨點菜順序的講解依次切出各道菜肴的圖片

各道菜肴的正確吃法面包、湯、肉、沙拉、意大利面、甜點、水果、西式快餐和小食西餐席次的排法女賓男次賓女主賓男賓女次賓男主賓女主人男主人3、自助餐禮儀

正確取用食物的要求1）依序取菜2）不混用夾勺3）不翻撿食物4）選餐不交談自助餐進食原則

1）少食多次、避免浪費2）吃在其次，重在交際3、自助餐禁忌

1）取食時交談2）盤里盛放超過三種食物3）餐盤反復(fù)使用4）外帶食物四、茶點禮儀

1、愜意享用茶點

1）基本要求：著裝整齊、舉止端莊2）取用原則：依序取用、小口品嘗2、水果、冰淇淋如何輕松入口

1）冰淇淋用勺取食2）切片水果用叉取食3）吃燉制水果贈送禮儀的5W原則WhoWhatWhenWhereHow與美國人交往送禮的時機。一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當你抵達和離開美國的時候。如是工作關(guān)系可送些辦公用品，也可選一些具有民族特色的精美工藝品。在美國，請客人吃頓飯，喝杯酒，或到別墅去共度周末，被視為較普遍的“贈禮”形式，你只要對此表示感謝即可，不必再作其他報答。去美國人家中做客一般不必備厚禮，帶些小禮品如鮮花、美酒和工藝品即可，如果空手赴宴，則表示你將回請。送禮在歐洲不大盛行，即使是重大節(jié)日和喜慶場合，這種饋贈也僅限于家人或親密朋友之間。德國人不注重禮品價格，只要送其喜歡的禮品就行，包裝則要盡善盡美