高級秘書助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營敦平

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等課程背景在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；課程收益→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；→崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。課程提綱第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求1、準(zhǔn)確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級：獨立管理＋事務(wù)處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、職業(yè)生涯規(guī)劃1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

分析自我，確立人生的方向

準(zhǔn)確評價個人特點和強(qiáng)項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

運用“5W提問”法進(jìn)行自我分析→WhatIam?我是什么樣的人？→WhatIwant?我想要什么？→WhatIcando?我能做什么？→WhatfitImost?什么是最適合我？→WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？——走進(jìn)實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主?！边\用SWOT分析工具認(rèn)識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范1、塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？2、基本職場禮儀

辦公室禮儀

前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練※站姿—體態(tài)美的起點※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動態(tài)美的展示※表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

接待禮儀

電話禮儀與應(yīng)對技巧——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則√目標(biāo)管理與80/20法則√緩急輕重的優(yōu)先管理√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？二、會務(wù)組織與管理

成功組織會議的技巧

組織階段的工作：——會前準(zhǔn)備——會中協(xié)助——會后整理

會議座次安排的學(xué)問——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？三、信息、文檔管理與運用1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅

收集信息工作的三個訣竅

信息的查實及傳遞

信息的儲存與保密2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范——案例：李秘書的返工引起的深思四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)1、行政公文寫作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

通用公文：→報告→請示→批復(fù)→函→決定→公告→通告

事務(wù)公文：→工作計劃→工作總結(jié)→會議紀(jì)要

禮儀文書：→請柬→介紹信→推薦信——案例分享：請示/報告混為一體撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫部三分統(tǒng)籌管理篇一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。1、成功溝通的秘訣

學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

表明立場：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個解決方案——案例：如果是你該怎么說？為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事3、認(rèn)識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

與客戶溝通——游戲：究竟是誰的錯？二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？三、事物性項目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會列事務(wù)清單

用項目計劃管理工作——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施課程分享：我學(xué)到了什么？講師簡介敦平老師（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師經(jīng)歷與風(fēng)格8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強(qiáng)。敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務(wù)系列課程…》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)》部分培訓(xùn)過的企業(yè)地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華