管理心理學(xué)(脫產(chǎn)班)課件

簡明管理心理學(xué)教程

廣東第二師范學(xué)院基礎(chǔ)教育研究中心副主任《廣東基礎(chǔ)教育研究》雜志社副主編廣東第二師范學(xué)院教育系教育管理學(xué)教研室劉永林副教授

聯(lián)系電話：34002053,34115841E—MAIL：tiedan2004@126.com簡明管理心理學(xué)教程廣東第二師范學(xué)院基礎(chǔ)教育研究中心副主1

第一講

緒論一、管理心理學(xué)的稱謂及其發(fā)展簡況1.管理心理學(xué)的廣義定義2.管理心理學(xué)的狹義定義

3。企業(yè)管理過程的兩個(gè)系統(tǒng)一是技術(shù)系統(tǒng)，由物質(zhì)資料結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)組成的，包括管理勞動(dòng)工具和生產(chǎn)、經(jīng)銷過程，通過專業(yè)化與機(jī)械化，使人適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)以及制造的機(jī)器要適應(yīng)人的心理、生理特點(diǎn)，來提高生產(chǎn)效率。二是社會(huì)心理系統(tǒng)（即生產(chǎn)過程中人與人之間相互交往的社會(huì)過程），主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)心理氣氛、組織結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)行為等在管理過程中的作用?？傊芾硇睦韺W(xué)是以管理活動(dòng)中，人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。

二、人本管理：管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.人是管理活動(dòng)中的核心要素。2.管理過程與人的心理活動(dòng)緊密聯(lián)系。

三、管理心理學(xué)研究的對(duì)象個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理、人際交往等。

第一講緒論一、管理心理學(xué)的稱謂及其2四、管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展

1.科學(xué)管理階段。時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初

代表人物：美國的泰勒（F.W.Taylon）、法國的法約爾（H.Fayol）著作：《科學(xué)管理原理》。其特點(diǎn)：側(cè)重于工作的操作和效率的研究。20世紀(jì)初，以泰勒為代表的“科學(xué)管理”理論主張去分析工作并對(duì)勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督管理，這一度在西方頗為流行。所謂“科學(xué)管理”要探討和試圖解決的主要問題是如何提高企業(yè)中的勞動(dòng)生產(chǎn)率。法國的法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般管理》中提出經(jīng)營的14條管理規(guī)則：①分工；②權(quán)力與責(zé)任；③紀(jì)律；④命令的統(tǒng)一性⑤指揮的統(tǒng)一性；⑥個(gè)人利益服從整體利益；⑦公正合理的報(bào)酬；⑧集權(quán)；⑨等級(jí)條例；⑩秩序；⑾公平；⑿保持職工的穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁團(tuán)結(jié)或集體精神。四、管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展

1.科學(xué)管理階段。時(shí)間：13

2.人際關(guān)系理論階段時(shí)間：20世紀(jì)30---50年代。代表人物：代表人物：美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯（F.Herzbeng）著作《工業(yè)文明中的人的問題》等。其特點(diǎn)：重視人的社會(huì)和心理需要，注重組織內(nèi)部人際關(guān)系的改善。20年代末---30年代初以美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)最為著名。

2.人際關(guān)系理論階段時(shí)間：20世紀(jì)30---50年代43.科學(xué)原理階段：現(xiàn)代管理理論（管理叢林階段）①美國巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；②美國卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學(xué)派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）③系統(tǒng)管理學(xué)派：喀斯特等認(rèn)為從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標(biāo)、分目標(biāo)）；④經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國的德魯克：有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象；⑤權(quán)變理論學(xué)派：70年代的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。4.管理科學(xué)階段。時(shí)間：20世紀(jì)40---70年代。與科學(xué)原理階段平行發(fā)展。其特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析的管理特點(diǎn)，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果應(yīng)用于管理領(lǐng)域。

3.科學(xué)原理階段：現(xiàn)代管理理論（管理叢林階段）①美國巴納德55.綜合性的現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)70年代至今。其特點(diǎn)：綜合各派理論與研究成果，汲取多學(xué)科的知識(shí)而形成綜合知識(shí)體系。

五、

管理心理學(xué)的特點(diǎn)：交叉性和應(yīng)用性六、管理心理學(xué)研究的任務(wù)與意義管理心理學(xué)總的研究任務(wù)是：研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐，提高管理效能。

管理心理學(xué)的基本意義是：推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化(管理出效益)——傳統(tǒng)的管理方式強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者個(gè)人說了算，是獨(dú)裁式、專制型的管理；對(duì)人才的使用、選拔是主觀隨意的，很少考慮人的心理特點(diǎn)和差異?，F(xiàn)代化的管理，是以人為中心的管理；科學(xué)化的管理，是指符合人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的管理。它同單憑個(gè)人主觀意想的管理、經(jīng)驗(yàn)管理、單純依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理學(xué)的研究，強(qiáng)調(diào)推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

七、管理心理學(xué)的研究方法八、本章重點(diǎn)與小結(jié)5.綜合性的現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)70年代至今。其特點(diǎn)：綜合6第二講管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)——人性假設(shè)理論

道格拉斯.麥格雷戈(DouglasMcgregor)的“管理人性假設(shè)說”:在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè).各種管理人員以他們對(duì)人性的假設(shè)為依據(jù),然后用不同的方式來組織\領(lǐng)導(dǎo)\控制\激勵(lì)他們。一、“經(jīng)濟(jì)人”與X理論泰勒制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，“任務(wù)管理”的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來的。泰勒的理論為解決企業(yè)組織管理中兩個(gè)主要環(huán)節(jié)的問題提供了方法，其一是怎樣提高管理人員的工作效率，其二是如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。第二講管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)——人性假設(shè)理論

道格拉斯.麥7二、“社會(huì)人”與人際（群）關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識(shí)到：工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會(huì)的和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?，是“人本管理”的重要理論依?jù)。二、“社會(huì)人”與人際（群）關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多8三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”與Y理論麥格雷戈認(rèn)為Y理論的主旨在于強(qiáng)調(diào)“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合”，并認(rèn)為它能“創(chuàng)造出理想的條件，使組織成員在為企業(yè)的成功而貢獻(xiàn)自己力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其自己的個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)Y理論，管理者的主要任務(wù)是發(fā)揮出職工的潛力，使他們能在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量時(shí)，可以達(dá)到自己的目標(biāo)。

三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”與Y理論麥格雷戈認(rèn)為Y理論的主旨在于9四、“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論“復(fù)雜人”的假設(shè)以及應(yīng)變理論具有辯證思想，主張根據(jù)不同的具體情況、針對(duì)不同的人采取靈活機(jī)動(dòng)的管理措施。這無疑對(duì)具體的管理工作具有啟發(fā)意義。如果能使管理真正做到針對(duì)一個(gè)具體的個(gè)體實(shí)施恰當(dāng)?shù)姆椒?，那么就可能使組織中的每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，使工作達(dá)到最佳績效。四、“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論“復(fù)雜人”的假設(shè)以及應(yīng)變理論具10第三講、如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性——激勵(lì)理論的視角一、相關(guān)概念分析1.需要2.動(dòng)機(jī)3.目標(biāo)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)都與需要互相聯(lián)系，但兩者有很大的不同。目標(biāo)將動(dòng)機(jī)與需要連接起來，是行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果。動(dòng)機(jī)是在現(xiàn)實(shí)中引起現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的原因。目標(biāo)是外在事物的反映，是活動(dòng)的引力，動(dòng)機(jī)是人內(nèi)部欲望的表現(xiàn)，是行動(dòng)的推動(dòng)力。第三講、如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性——激勵(lì)理論的視角一、相關(guān)概念11二、工作積極性的激勵(lì)1.馬斯洛的“需要層次理論”。2.赫茨伯格的“雙因素理論”。3.評(píng)價(jià)：馬斯洛的“需要層次理論”和赫茨伯格的“雙因素理論”,都對(duì)人的需要的成分做了研究，而且他們都認(rèn)為人的需要是有層次的。低層次的需要不會(huì)使人產(chǎn)生滿意，而只能消除不滿意，這就是保健因素。高層次的需要可以使人產(chǎn)生滿意感，可以激勵(lì)人的行為，這就是激勵(lì)因素。二、工作積極性的激勵(lì)1.馬斯洛的“需要層次理論”。12三.亞當(dāng)斯的公平理論

基本觀點(diǎn)：人們總是要將自己所做的貢獻(xiàn)和所獲得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜怂龅呢暙I(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，如果兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。O^P/A^P=o^p/a^p當(dāng)一個(gè)人覺得不公平時(shí)，就會(huì)想辦法消除不公平感，主要有以下方法：1.謀求增加自己的報(bào)酬；2.謀求降低他人的報(bào)酬；3.設(shè)法降低自己的貢獻(xiàn)；4.設(shè)法增加他人的貢獻(xiàn)；5.另換一個(gè)報(bào)酬與貢獻(xiàn)比值較低者作比較。三.亞當(dāng)斯的公平理論

基本觀點(diǎn)：人們總是要將自己所做的13第四講氣質(zhì)、態(tài)度與管理一、氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指人們?cè)谛睦砘顒?dòng)和行為動(dòng)作方面所具有的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。通常情況下可以理解為人的脾氣和性情。（它跟我們平時(shí)說的“氣質(zhì)”（修養(yǎng)，風(fēng)度，舉止談吐等等）不同，反而是與日常生活中人們所說的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近）。

二、氣質(zhì)的分類最常用的是古希臘醫(yī)學(xué)家希伯克特的氣質(zhì)體液論。他將人的氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血汁、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類，每種類型都有獨(dú)特的心理和行為特征。第四講氣質(zhì)、態(tài)度與管理一、氣質(zhì)的概念14三、氣質(zhì)測(cè)量：很符合自己的情況記2分，比較符合的記1分，介與符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分。

四、有關(guān)態(tài)度的一些基本概念：心度決定快樂１．態(tài)度.態(tài)度是個(gè)人對(duì)人、事、物或問題進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)先心理傾向。態(tài)度是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。２．態(tài)度的三個(gè)成分３．態(tài)度的核心是價(jià)值４．態(tài)度的功能

三、氣質(zhì)測(cè)量：很符合自己的情況記2分，比較符合的記1分，介與15五、員工的態(tài)度及其對(duì)工作的影響

１．員工的三種態(tài)度從管理的角度看，員工最重要的三種態(tài)度是工作滿意度、工作參與和組織承諾。２．員工工作滿意度的影響因素公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、挑戰(zhàn)性的工作和人格與工作的匹配等。五、員工的態(tài)度及其對(duì)工作的影響１．員工的三種態(tài)度16六、態(tài)度改變的理論和方法

1.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論:費(fèi)斯廷格在１９５７年提出的，被心理學(xué)家廣泛接受，并至今被認(rèn)為是最好的態(tài)度改變理論。2．態(tài)度改變?nèi)A段理論態(tài)度改變?nèi)A段理論是由科爾曼（H.Kelman）于1961年提出來的，他認(rèn)為一個(gè)人態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而要經(jīng)過服從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。3.改變態(tài)度的方法：說服六、態(tài)度改變的理論和方法1.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論:費(fèi)斯廷格在１17第四講群體心理一、群體規(guī)范１．什么是群體規(guī)范群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和言行的標(biāo)準(zhǔn)。大到國家的法律法規(guī)，小到班級(jí)的守則，課堂常規(guī)等都是規(guī)范。２．群體規(guī)范有什么功能群體支柱功能\評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能\行為導(dǎo)向功能\惰性功能第四講群體心理一、群體規(guī)范18二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范三、幾種社會(huì)心理現(xiàn)象:從眾和服從;去個(gè)性化與群體討論個(gè)體決策的極端化四、非正式群體及其管理五、群體情境對(duì)個(gè)體行為的影響社會(huì)助長作用、社會(huì)阻抑作用、責(zé)任分散二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范三、幾種社會(huì)心理現(xiàn)象:從眾和19第五講領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威（一）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)效能是多因素作用的結(jié)果（二）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與權(quán)威

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（二）管理方格理論（三）權(quán)變理論

第五講領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威20（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國學(xué)者卡曼，后來有赫西和布蘭查德共同創(chuàng)立的。依據(jù)七個(gè)指標(biāo)（依賴－獨(dú)立；少量行為－多種行為；興趣狹窄－興趣廣泛；目光短淺－遠(yuǎn)見卓識(shí)；服從地位－平等或優(yōu)越地位；缺乏自我意識(shí)－自我意識(shí)）把人分成不成熟、初步成熟、比較成熟和很成熟四類。這個(gè)理論認(rèn)為，對(duì)不成熟的被領(lǐng)導(dǎo)者采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)行為最有效；對(duì)初步成熟者應(yīng)采用說服式，對(duì)比較成熟者采用參與式，對(duì)很成熟者采取參與授權(quán)式。

（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國學(xué)者卡曼，后21（五）目標(biāo)－導(dǎo)向理論領(lǐng)導(dǎo)者的行為只有在幫助下級(jí)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時(shí)才會(huì)被下級(jí)接受，被下級(jí)認(rèn)可。因此領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是排除導(dǎo)向目標(biāo)的障礙，使下級(jí)順利地達(dá)到群體目標(biāo)或組織目標(biāo)。1、指令性方式。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令，明確告訴下級(jí)做什么，怎樣做。2、支持性方式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)友善關(guān)心，平等待人，從各方面予以支持。3、參與性方式。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)分享信息，決策時(shí)征求采納下級(jí)的建議，并讓下級(jí)參與。4、成就定向式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)，加強(qiáng)成就激勵(lì)。

（五）目標(biāo)－導(dǎo)向理論領(lǐng)導(dǎo)者的行為只有在幫助下級(jí)實(shí)現(xiàn)他們的22第六講

組織發(fā)展與變革一、組織心理的基本問題。

1、組織的概念2、組織的特點(diǎn)：科層制爭論２０世紀(jì)７０年代之后，組織理論強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該是開放的系統(tǒng)，與外界進(jìn)行物質(zhì)和信息的溝通。開放采納保證組織的良好發(fā)展，適應(yīng)外界的９０年代后，又提出學(xué)習(xí)型組織的主張。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是以系統(tǒng)性的思考為中心，結(jié)合組織和成員的自我超越，改善心智模式，通過建立共同遠(yuǎn)景，結(jié)合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法來達(dá)成組織的目標(biāo)。

第六講組織發(fā)展與變革一、組織心理的基本問題。

1、組織的概23二、組織變革與發(fā)展（一）兩類變革：變革可以分為兩種，即計(jì)劃的和非計(jì)劃的。（二）不同層次和規(guī)模的變革

１．增進(jìn)的變革，指相對(duì)小規(guī)模的改進(jìn)；

２．戰(zhàn)略變革指大規(guī)模的，如組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)變遷這樣的變革。

３．改革指的是動(dòng)搖組織基礎(chǔ)的、未來無法確定的大轉(zhuǎn)變。

二、組織變革與發(fā)展（一）兩類變革：變革可以分為兩種，即計(jì)劃的24（三）什么時(shí)候達(dá)到組織變革的臨界點(diǎn)１．管理的決策過程過于緩慢，以至錯(cuò)失良機(jī)或造成錯(cuò)誤。

２．管理的溝通渠道不良，信息通路受到阻礙。

３．組織無效能。４．缺乏創(chuàng)新精神，組織成長停滯。

（三）什么時(shí)候達(dá)到組織變革的臨界點(diǎn)１．管理的決策過程過于25三、變革過程：勒溫的三步驟１．解凍：在解凍的過程中要激勵(lì)教職工要求變革的動(dòng)機(jī)，認(rèn)識(shí)到改革的迫切性和必要性。２．變革：在變革階段著重向成員指明變革的方向和方法，使之接受，并形成新的推動(dòng)和行為方式。３．再凍結(jié)：

再凍結(jié)階段就是利用不同的強(qiáng)化辦法使已經(jīng)執(zhí)行的變革趨于穩(wěn)定，使之持久化，形成模式行為。

三、變革過程：勒溫的三步驟１．解凍：26（二）羅賓斯的５步模式１．診斷：通常是外界請(qǐng)來的變革代理，就是專家，對(duì)組織和組織存在的問題進(jìn)行診斷，是一個(gè)準(zhǔn)備的過程。

２．分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，看問題出在哪里，屬于哪一類問題，將信息整合起來，確定問題所在。

３．反饋：向職工反饋到底找到了什么，在變革代理的幫助下，制定所需要的變革計(jì)劃。

４．行動(dòng)：將計(jì)劃付諸行動(dòng)，以糾正組織的偏差。

５．評(píng)價(jià)：對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，看有效性如何

（二）羅賓斯的５步模式１．診斷：通常是外界請(qǐng)來的變革代理27（三）造成抵制變革的因素１．職業(yè)認(rèn)同

２．擔(dān)心失敗

３．擔(dān)心人際關(guān)系的毀壞。改革實(shí)質(zhì)是資源、利益和機(jī)會(huì)的重新分配。４．地位上的考慮

變革使一些人失去原有的地位，打破政治上的平衡。

５．經(jīng)濟(jì)上的考慮

改革可能使一部分人失去既得利益。

６．文化和價(jià)值的因素

（三）造成抵制變革的因素１．職業(yè)認(rèn)同

２．擔(dān)心失敗28

傾聽——美德的種子對(duì)話——心靈的相遇理解——永遠(yuǎn)的追求

謝謝！

29簡明管理心理學(xué)教程

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第一講

緒論一、管理心理學(xué)的稱謂及其發(fā)展簡況1.管理心理學(xué)的廣義定義2.管理心理學(xué)的狹義定義

3。企業(yè)管理過程的兩個(gè)系統(tǒng)一是技術(shù)系統(tǒng)，由物質(zhì)資料結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)組成的，包括管理勞動(dòng)工具和生產(chǎn)、經(jīng)銷過程，通過專業(yè)化與機(jī)械化，使人適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)以及制造的機(jī)器要適應(yīng)人的心理、生理特點(diǎn)，來提高生產(chǎn)效率。二是社會(huì)心理系統(tǒng)（即生產(chǎn)過程中人與人之間相互交往的社會(huì)過程），主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)心理氣氛、組織結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)行為等在管理過程中的作用?？傊?，管理心理學(xué)是以管理活動(dòng)中，人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。

二、人本管理：管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

1.人是管理活動(dòng)中的核心要素。2.管理過程與人的心理活動(dòng)緊密聯(lián)系。

三、管理心理學(xué)研究的對(duì)象個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理、人際交往等。

第一講緒論一、管理心理學(xué)的稱謂及其31四、管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展

1.科學(xué)管理階段。時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初

代表人物：美國的泰勒（F.W.Taylon）、法國的法約爾（H.Fayol）著作：《科學(xué)管理原理》。其特點(diǎn)：側(cè)重于工作的操作和效率的研究。20世紀(jì)初，以泰勒為代表的“科學(xué)管理”理論主張去分析工作并對(duì)勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督管理，這一度在西方頗為流行。所謂“科學(xué)管理”要探討和試圖解決的主要問題是如何提高企業(yè)中的勞動(dòng)生產(chǎn)率。法國的法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般管理》中提出經(jīng)營的14條管理規(guī)則：①分工；②權(quán)力與責(zé)任；③紀(jì)律；④命令的統(tǒng)一性⑤指揮的統(tǒng)一性；⑥個(gè)人利益服從整體利益；⑦公正合理的報(bào)酬；⑧集權(quán)；⑨等級(jí)條例；⑩秩序；⑾公平；⑿保持職工的穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁團(tuán)結(jié)或集體精神。四、管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展

1.科學(xué)管理階段。時(shí)間：132

2.人際關(guān)系理論階段時(shí)間：20世紀(jì)30---50年代。代表人物：代表人物：美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯（F.Herzbeng）著作《工業(yè)文明中的人的問題》等。其特點(diǎn)：重視人的社會(huì)和心理需要，注重組織內(nèi)部人際關(guān)系的改善。20年代末---30年代初以美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)最為著名。

2.人際關(guān)系理論階段時(shí)間：20世紀(jì)30---50年代333.科學(xué)原理階段：現(xiàn)代管理理論（管理叢林階段）①美國巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；②美國卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學(xué)派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）③系統(tǒng)管理學(xué)派：喀斯特等認(rèn)為從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標(biāo)、分目標(biāo)）；④經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國的德魯克：有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象；⑤權(quán)變理論學(xué)派：70年代的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。4.管理科學(xué)階段。時(shí)間：20世紀(jì)40---70年代。與科學(xué)原理階段平行發(fā)展。其特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析的管理特點(diǎn)，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果應(yīng)用于管理領(lǐng)域。

3.科學(xué)原理階段：現(xiàn)代管理理論（管理叢林階段）①美國巴納德345.綜合性的現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)70年代至今。其特點(diǎn)：綜合各派理論與研究成果，汲取多學(xué)科的知識(shí)而形成綜合知識(shí)體系。

五、

管理心理學(xué)的特點(diǎn)：交叉性和應(yīng)用性六、管理心理學(xué)研究的任務(wù)與意義管理心理學(xué)總的研究任務(wù)是：研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐，提高管理效能。

管理心理學(xué)的基本意義是：推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化(管理出效益)——傳統(tǒng)的管理方式強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者個(gè)人說了算，是獨(dú)裁式、專制型的管理；對(duì)人才的使用、選拔是主觀隨意的，很少考慮人的心理特點(diǎn)和差異?，F(xiàn)代化的管理，是以人為中心的管理；科學(xué)化的管理，是指符合人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的管理。它同單憑個(gè)人主觀意想的管理、經(jīng)驗(yàn)管理、單純依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理學(xué)的研究，強(qiáng)調(diào)推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

七、管理心理學(xué)的研究方法八、本章重點(diǎn)與小結(jié)5.綜合性的現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)70年代至今。其特點(diǎn)：綜合35第二講管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)——人性假設(shè)理論

道格拉斯.麥格雷戈(DouglasMcgregor)的“管理人性假設(shè)說”:在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè).各種管理人員以他們對(duì)人性的假設(shè)為依據(jù),然后用不同的方式來組織\領(lǐng)導(dǎo)\控制\激勵(lì)他們。一、“經(jīng)濟(jì)人”與X理論泰勒制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，“任務(wù)管理”的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來的。泰勒的理論為解決企業(yè)組織管理中兩個(gè)主要環(huán)節(jié)的問題提供了方法，其一是怎樣提高管理人員的工作效率，其二是如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。第二講管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)——人性假設(shè)理論

道格拉斯.麥36二、“社會(huì)人”與人際（群）關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識(shí)到：工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會(huì)的和心理因素的影響。于是，管理理論開始從過去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?，是“人本管理”的重要理論依?jù)。二、“社會(huì)人”與人際（群）關(guān)系理論霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來越多37三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”與Y理論麥格雷戈認(rèn)為Y理論的主旨在于強(qiáng)調(diào)“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合”，并認(rèn)為它能“創(chuàng)造出理想的條件，使組織成員在為企業(yè)的成功而貢獻(xiàn)自己力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其自己的個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)Y理論，管理者的主要任務(wù)是發(fā)揮出職工的潛力，使他們能在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量時(shí)，可以達(dá)到自己的目標(biāo)。

三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”與Y理論麥格雷戈認(rèn)為Y理論的主旨在于38四、“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論“復(fù)雜人”的假設(shè)以及應(yīng)變理論具有辯證思想，主張根據(jù)不同的具體情況、針對(duì)不同的人采取靈活機(jī)動(dòng)的管理措施。這無疑對(duì)具體的管理工作具有啟發(fā)意義。如果能使管理真正做到針對(duì)一個(gè)具體的個(gè)體實(shí)施恰當(dāng)?shù)姆椒?，那么就可能使組織中的每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，使工作達(dá)到最佳績效。四、“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論“復(fù)雜人”的假設(shè)以及應(yīng)變理論具39第三講、如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性——激勵(lì)理論的視角一、相關(guān)概念分析1.需要2.動(dòng)機(jī)3.目標(biāo)目標(biāo)與動(dòng)機(jī)都與需要互相聯(lián)系，但兩者有很大的不同。目標(biāo)將動(dòng)機(jī)與需要連接起來，是行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果。動(dòng)機(jī)是在現(xiàn)實(shí)中引起現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的原因。目標(biāo)是外在事物的反映，是活動(dòng)的引力，動(dòng)機(jī)是人內(nèi)部欲望的表現(xiàn)，是行動(dòng)的推動(dòng)力。第三講、如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性——激勵(lì)理論的視角一、相關(guān)概念40二、工作積極性的激勵(lì)1.馬斯洛的“需要層次理論”。2.赫茨伯格的“雙因素理論”。3.評(píng)價(jià)：馬斯洛的“需要層次理論”和赫茨伯格的“雙因素理論”,都對(duì)人的需要的成分做了研究，而且他們都認(rèn)為人的需要是有層次的。低層次的需要不會(huì)使人產(chǎn)生滿意，而只能消除不滿意，這就是保健因素。高層次的需要可以使人產(chǎn)生滿意感，可以激勵(lì)人的行為，這就是激勵(lì)因素。二、工作積極性的激勵(lì)1.馬斯洛的“需要層次理論”。41三.亞當(dāng)斯的公平理論

基本觀點(diǎn)：人們總是要將自己所做的貢獻(xiàn)和所獲得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜怂龅呢暙I(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，如果兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。O^P/A^P=o^p/a^p當(dāng)一個(gè)人覺得不公平時(shí)，就會(huì)想辦法消除不公平感，主要有以下方法：1.謀求增加自己的報(bào)酬；2.謀求降低他人的報(bào)酬；3.設(shè)法降低自己的貢獻(xiàn)；4.設(shè)法增加他人的貢獻(xiàn)；5.另換一個(gè)報(bào)酬與貢獻(xiàn)比值較低者作比較。三.亞當(dāng)斯的公平理論

基本觀點(diǎn)：人們總是要將自己所做的42第四講氣質(zhì)、態(tài)度與管理一、氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指人們?cè)谛睦砘顒?dòng)和行為動(dòng)作方面所具有的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。通常情況下可以理解為人的脾氣和性情。（它跟我們平時(shí)說的“氣質(zhì)”（修養(yǎng)，風(fēng)度，舉止談吐等等）不同，反而是與日常生活中人們所說的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近）。

二、氣質(zhì)的分類最常用的是古希臘醫(yī)學(xué)家希伯克特的氣質(zhì)體液論。他將人的氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血汁、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類，每種類型都有獨(dú)特的心理和行為特征。第四講氣質(zhì)、態(tài)度與管理一、氣質(zhì)的概念43三、氣質(zhì)測(cè)量：很符合自己的情況記2分，比較符合的記1分，介與符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分。

四、有關(guān)態(tài)度的一些基本概念：心度決定快樂１．態(tài)度.態(tài)度是個(gè)人對(duì)人、事、物或問題進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)先心理傾向。態(tài)度是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。２．態(tài)度的三個(gè)成分３．態(tài)度的核心是價(jià)值４．態(tài)度的功能

三、氣質(zhì)測(cè)量：很符合自己的情況記2分，比較符合的記1分，介與44五、員工的態(tài)度及其對(duì)工作的影響

１．員工的三種態(tài)度從管理的角度看，員工最重要的三種態(tài)度是工作滿意度、工作參與和組織承諾。２．員工工作滿意度的影響因素公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、挑戰(zhàn)性的工作和人格與工作的匹配等。五、員工的態(tài)度及其對(duì)工作的影響１．員工的三種態(tài)度45六、態(tài)度改變的理論和方法

1.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論:費(fèi)斯廷格在１９５７年提出的，被心理學(xué)家廣泛接受，并至今被認(rèn)為是最好的態(tài)度改變理論。2．態(tài)度改變?nèi)A段理論態(tài)度改變?nèi)A段理論是由科爾曼（H.Kelman）于1961年提出來的，他認(rèn)為一個(gè)人態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而要經(jīng)過服從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。3.改變態(tài)度的方法：說服六、態(tài)度改變的理論和方法1.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論:費(fèi)斯廷格在１46第四講群體心理一、群體規(guī)范１．什么是群體規(guī)范群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和言行的標(biāo)準(zhǔn)。大到國家的法律法規(guī)，小到班級(jí)的守則，課堂常規(guī)等都是規(guī)范。２．群體規(guī)范有什么功能群體支柱功能\評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能\行為導(dǎo)向功能\惰性功能第四講群體心理一、群體規(guī)范47二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范三、幾種社會(huì)心理現(xiàn)象:從眾和服從;去個(gè)性化與群體討論個(gè)體決策的極端化四、非正式群體及其管理五、群體情境對(duì)個(gè)體行為的影響社會(huì)助長作用、社會(huì)阻抑作用、責(zé)任分散二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范三、幾種社會(huì)心理現(xiàn)象:從眾和48第五講領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威（一）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)效能是多因素作用的結(jié)果（二）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與權(quán)威

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（二）管理方格理論（三）權(quán)變理論

第五講領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)方式

一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威49（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國學(xué)者卡曼，后來有赫西和布蘭查德共同創(chuàng)立的。依據(jù)七個(gè)指標(biāo)（依賴－獨(dú)立；少量行為－多種行為；興趣狹窄－興趣廣泛；目光短淺－遠(yuǎn)見卓識(shí)；服從地位－平等或優(yōu)越地位；缺乏自我意識(shí)－自我意識(shí)）把人分成不成熟、初步成熟、比較成熟和很成熟四類。這個(gè)理論認(rèn)為，對(duì)不成熟的被領(lǐng)導(dǎo)者采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)行為最有效；對(duì)初步成熟者應(yīng)采用說服式，對(duì)比較成熟者采用參與式，對(duì)很成熟者采取參與授權(quán)式。

（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國學(xué)者卡曼，后50（五）目標(biāo)－導(dǎo)向理論領(lǐng)導(dǎo)者的行為只有在幫助下級(jí)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時(shí)才會(huì)被下級(jí)接受，被下級(jí)認(rèn)可。因此領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是排除導(dǎo)向目標(biāo)的障礙，使下級(jí)順利地達(dá)到群體目標(biāo)或組織目標(biāo)。1、指令性方式。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令，明確告訴下級(jí)做什么，怎樣做。2、支持性方式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)友善關(guān)心，平等待人，從各方面予以支持。3、參與性方式。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)分享信息，決策時(shí)征求采納下級(jí)的建議，并讓下級(jí)參與。4、成就定向式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)，加強(qiáng)成就激勵(lì)。

（五）目標(biāo)－導(dǎo)向理論領(lǐng)