酒店管理委員會常務(wù)副總經(jīng)理崗位描述

3/4常務(wù)副總經(jīng)理崗位講明書崗位名稱常務(wù)副總經(jīng)理崗位編號所在部門酒店治理委員會崗位定員1人直接上級總經(jīng)理工資等級2級直接下級房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、康樂部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理（質(zhì)量與培訓(xùn)）薪酬類型年薪制所轄人員人崗位分析日期2002-11-21工作綜述在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店日常運營治理，全面監(jiān)控酒店質(zhì)量和培訓(xùn)工作；主持召開重大經(jīng)營協(xié)調(diào)會，組織酒店行政例會，及時解決經(jīng)營待協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)；抽查重大接待預(yù)備，巡視酒店營運，全面監(jiān)控酒店來賓中意率良性進(jìn)展；任質(zhì)量治理者代表，全面監(jiān)督、檢查酒店ISO9001體系執(zhí)行和操盡情況。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店日常運營治理，全面監(jiān)控酒店質(zhì)量工作。工作時刻百分比：30％工作任務(wù)按照管委會成員分工，負(fù)責(zé)酒店日常運營治理分管酒店質(zhì)量和培訓(xùn)工作，監(jiān)控酒店培訓(xùn)工作高效進(jìn)展聽取各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人經(jīng)營匯報，審定經(jīng)營進(jìn)展舉措，提報酒店管委會討論形成最終決議監(jiān)督經(jīng)營舉措按打算進(jìn)行，主持過程和結(jié)果操縱，促進(jìn)經(jīng)營增長及時掌握分管部門工作狀況，合理調(diào)配人力，滿足正常經(jīng)營需要職責(zé)二職責(zé)表述:主持召開重大經(jīng)營協(xié)調(diào)會，組織酒店每周行政例會，及時解決經(jīng)營待協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。工作時刻百分比：18%工作任務(wù)按酒店慣例，主持每周一、三、五行政例會，聽取各部門經(jīng)理經(jīng)營情況總結(jié)或預(yù)報、問題點匯報對提出的問題做出解答，并做出布置依照經(jīng)營實際和酒店職責(zé)分工，布置重要接待、會議、宴會的預(yù)備和分工視經(jīng)營需要，召集專項經(jīng)營協(xié)調(diào)會，明確接待職責(zé)和工作分工，督促各部門做好接待預(yù)備職責(zé)三職責(zé)表述:抽查重大接待預(yù)備，巡視酒店營運，全面監(jiān)控酒店來賓中意率良性進(jìn)展。工作時刻百分比：25%工作任務(wù)不間斷巡視酒店各經(jīng)營區(qū)域，及時發(fā)覺并制止隱性質(zhì)量問題針對重大問題，及時召開專題會議，必要時報酒店管委會審定了解酒店日重大接待和大型接待，抽查接待預(yù)備情況對接待中出現(xiàn)的臨時性問題和慣性問題提出分析，監(jiān)督部門改進(jìn)工作職責(zé)四職責(zé)表述:任質(zhì)量治理者代表，全面監(jiān)督、檢查酒店ISO9001體系執(zhí)行和操盡情況。工作時刻百分比：10%工作任務(wù)依照酒店ISO體系認(rèn)證工作分工，任質(zhì)量治理者代表，全面組織ISO體系策劃、建立工作主持酒店質(zhì)量目標(biāo)的實施、測算和分析、改進(jìn)工作總體負(fù)責(zé)ISO體系文件的制訂、審定、修改、換版治理，確保其滿足“做到、講到，有效”原則同意認(rèn)證公司對質(zhì)量治理者代表的外部審核，匯報質(zhì)量體系建立和運行情況向酒店最高治理者提報質(zhì)量治理體系治理評審報告，進(jìn)行質(zhì)量治理體系總結(jié)，提出待酒店決策的投資或整改項目，經(jīng)審批后，組織并監(jiān)督事實上施監(jiān)督質(zhì)量治理體系內(nèi)審、分析測量工作，督促不符合項的整改關(guān)閉，確保持續(xù)改進(jìn)職責(zé)五職責(zé)表述:分管酒店質(zhì)量和培訓(xùn)治理，監(jiān)督人力資源部及相關(guān)部門進(jìn)行顧客中意度分析，確保酒店質(zhì)量治理水平不斷提高。工作時刻百分比：15%工作任務(wù)分管酒店質(zhì)量和培訓(xùn)分部，指導(dǎo)編制酒店年度/月度培訓(xùn)打算，督促各部門實施主持并組織酒店質(zhì)量檢查工作，參預(yù)酒店全面質(zhì)量檢查，發(fā)覺各部門各區(qū)域質(zhì)量問題督促質(zhì)檢部下發(fā)質(zhì)檢通報，對部門質(zhì)量問題整改情況進(jìn)行總體監(jiān)督督促質(zhì)檢部及相關(guān)部門按周期進(jìn)行顧客中意率分析，總結(jié)問題點，及時改進(jìn)權(quán)力權(quán)限一：對下屬人事任免、下級崗位調(diào)配的建議權(quán)權(quán)限二：對酒店日常運營工作的檢查督促權(quán)權(quán)限三：對上級提出本職工作的合理化的建議權(quán)權(quán)限四：對酒店培訓(xùn)和質(zhì)量工作的監(jiān)控權(quán)和對各部門的質(zhì)量問題的命令整改權(quán)權(quán)限五：對重大會議依照需要有現(xiàn)場指揮權(quán)權(quán)限六：對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限七：對所屬下級的治理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、黨支部書記、主管運營副總經(jīng)理、主管消防安全副總經(jīng)理、主管咨詢治理副總經(jīng)理、主管多經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理助理、行政辦公室、公關(guān)營銷部、計財部、人力資源部、房務(wù)部、餐飲部、康樂部、安全部、工程部、安全部、商貿(mào)部、旅行社外部協(xié)調(diào)關(guān)系襄樊鐵路分局、金利集團(tuán)公司、省/市政府、省/市旅游局、各友好住來賓館酒店、公安系統(tǒng)、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫站等任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)經(jīng)濟(jì)治理、酒店治理、工商企業(yè)治理、旅游治理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷同意過酒店經(jīng)營治理相關(guān)知識培訓(xùn)同意過英語口語培訓(xùn)經(jīng)驗具有5年以上酒店經(jīng)營治理經(jīng)驗，3年以上治理崗位工作經(jīng)驗知識通曉酒店業(yè)經(jīng)營運作程序、治理技巧熟悉酒店全面質(zhì)量治理知識、社交禮儀知識了解國際經(jīng)濟(jì)進(jìn)展趨勢、國家政策法規(guī)技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識具有較強(qiáng)的分析問題能力和經(jīng)營治理能力個人素養(yǎng)個人能力具有較強(qiáng)的經(jīng)營治理能力具有較強(qiáng)的分析能力、組織能力和沖突治理能力具有較強(qiáng)的激勵能力和傾聽能力軀體素養(yǎng)軀體健康，無傳染病，有充沛精力其它使用工具/設(shè)備計算機(jī)、電話、Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、檔案柜工作環(huán)境獨立辦公室工作