物業(yè)管理法規(guī)的教學(xué)研究論文

物業(yè)管理畢業(yè)論文范文物業(yè)管理專業(yè)是高職教育中的新興專業(yè),由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性及其專業(yè)開展歷史較短等因素,專業(yè)建立存在著與行業(yè)管理實踐相脫離的問題。在物業(yè)管理中，各項費用的計算和屬于核心工作之一，但費用工程眾多，再加上計算方法煩瑣，假設(shè)采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用(一)良好的可視性與可控性物業(yè)管理信息化有助于建立標(biāo)準(zhǔn)、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開展，盡可能地躲避管理上的缺乏以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運營效率，最終幫助企業(yè)在日趨劇烈的市場競爭中占據(jù)主動地位。(二)支持全方位的快速查詢物業(yè)管理涉及大量資料(如房產(chǎn)資料等)，假設(shè)采用手工方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對房產(chǎn)資料進(jìn)展查詢時往往耗時較長。利用信息系統(tǒng)能夠通過設(shè)置不同條件分類(如業(yè)主姓名、房號以及面積等)進(jìn)展查詢，快捷且準(zhǔn)確，大幅提升了查詢效率[1]。(三)完整的工程效勞檔案在物業(yè)管理工作中，需要對工程效勞(如維修等)進(jìn)展管理。信息系統(tǒng)可對工程效勞檔案進(jìn)展收集，如此一來，為管理人員及時掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學(xué)規(guī)劃自身的工作時間。(四)各項費用的自動化計算在物業(yè)管理中，各項費用的計算和屬于核心工作之一，但費用工程眾多，再加上計算方法煩瑣，假設(shè)采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。信息系統(tǒng)不僅運算速度快，而且準(zhǔn)確率高，能夠讓相關(guān)費用的計算和變得簡單起來。(五)為決策奠定堅實的根底物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實施科學(xué)的管理行動。二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作(一)根底資料根底資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機(jī)構(gòu)模塊可以對不同組織機(jī)構(gòu)(如總公司等)進(jìn)展定義，職員模塊可對不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)展定義以及管理，輔助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)輔助資料(如樓宇構(gòu)造等)進(jìn)展定義。以根底資料模塊為工具，可對各項根底數(shù)據(jù)進(jìn)展收集和，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅實的根底。對系統(tǒng)進(jìn)展初始化設(shè)置時，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級，一至三級分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處;對于普通居民小區(qū)，通常設(shè)置三個級別的管理處;當(dāng)完成對組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對應(yīng)的職員信息[3]。(二)房產(chǎn)管理房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區(qū)信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車場信息等[4]。依據(jù)不同類別對上述信息進(jìn)展歸納，形成Excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的初始化準(zhǔn)備。對房產(chǎn)管理的同時，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗收工程，管理驗收結(jié)果。這一模塊還有一個比較重要的功能，就是可以對公共維修資金進(jìn)展管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對應(yīng)的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的標(biāo)準(zhǔn)性。(三)客戶關(guān)系管理物業(yè)管理企業(yè)開展客戶效勞工作時離不開客戶關(guān)系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個信息較完整的客戶檔案，對所有住戶的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。對于以寫字樓為代表的綜合工程，信息系統(tǒng)能對業(yè)主和租戶的信息分別進(jìn)展詳細(xì)的記錄，為相關(guān)管理工作提供極大便利。通過“客戶效勞”，可以對內(nèi)部效勞進(jìn)展合理派工，同時還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對各項效勞進(jìn)展管理，做好內(nèi)部溝通工作，及時且有效地解決客戶提出的各項合理的效勞申請，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。(四)收費管理所謂收費管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對各類費用予以管理的一種功能模塊，全部收費工程以及標(biāo)準(zhǔn)等均可根據(jù)需要進(jìn)展自定義。應(yīng)收費用主要有四大類，即常規(guī)費用、抄表費用、車位費用以及臨時費用。以單個房間為單位，明確當(dāng)月各個房間的應(yīng)收費用，對于那些較特殊的收費標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費用”操作。以水電收費為例，對水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成Excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費管理模塊便可形成抄表費用[6]。對交費通知單，可通過自定義方式進(jìn)展設(shè)置，并打印出來。繳費方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。收費員在收費管理模塊中執(zhí)行“繳費”操作之后，應(yīng)收費用便會自動納入已收費用，與此同時，還可以打印出對應(yīng)的票據(jù)。對于收費管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統(tǒng)計效勞，常見的如當(dāng)期應(yīng)收費用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報表統(tǒng)計”這一操作即可實現(xiàn)。(五)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對象，對其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)展設(shè)置。用戶管理功能能夠?qū)τ脩艚巧M(jìn)展定義。通過前面提到的兩種功能可以建立一個比較靈活、完善的授權(quán)機(jī)制。項?咳嗽苯隹梢遠(yuǎn)運?糲钅康南喙匭畔⒔?脅僮鰨??煌?侗鸕墓芾砣嗽痹諢竦檬諶ㄖ?罌梢越?邢嚶Σ僮鰲?(六)設(shè)備保運信息化將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個大數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運人員按照設(shè)定的路線進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實時傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對其進(jìn)展分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理(一)政府和行業(yè)支持相關(guān)政府以及行業(yè)部門應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實到實際行動中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確詳細(xì)的實施內(nèi)容，并立足于詳細(xì)情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規(guī)模的實際需求。除此之外，政府部門還應(yīng)基于更高層次視角制定和實施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動相關(guān)收費的社會化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化開展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，效勞于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建立和開展[7]。(二)開發(fā)商支持開發(fā)商對工程進(jìn)展規(guī)劃時，便應(yīng)該充清楚確住宅的市場定位，即向何種社會群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)心的問題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如假設(shè)缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會出現(xiàn)功能過剩，或者功能不齊全的情況。與此同時，還應(yīng)立足于市場需求，對自身的投資能力進(jìn)展理性分析，參考物業(yè)管理等各個方面的合理意見，邀請專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展系統(tǒng)的、高效的籌劃，結(jié)合工程詳細(xì)的市場定位來研究其配套的信息化物業(yè)管理問題，不但要考慮工程的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，同時還應(yīng)考慮工程的可持續(xù)開展性。住宅是一項長期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會為業(yè)主提供長達(dá)數(shù)十年的效勞?，F(xiàn)今，科技正處于飛速開展之中，特別是信息技術(shù)的開展日新月異，所以，在建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)積極地考慮技術(shù)的升級問題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過程中另一重要的議題。(三)健全各項規(guī)章完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管