酒店常用名詞解釋課件

名詞解釋1名詞解釋1Overbooking超預定酒店房間的預定數(shù)超出酒店可出售的房間數(shù)。Waitlist預定等候在酒店客房滿預定的情況下，少量的客房預定等候前期的預定取消或預定未到，確認后才能給予的預定確認。2Overbooking超預定2Samedaybooking當天預定賓客當天預定房間并于當天辦理入住登記手續(xù)。Reservationcancellation預定取消賓客取消預定（通過口頭、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）。3Samedaybooking當天預定3Walkinguest步入/自入客人賓客到酒店入住時，沒有事先預定、沒有事先與酒店簽訂協(xié)議或合同、沒有酒店發(fā)行的客房住宿券，賓客只能享有酒店規(guī)定的散客折扣或門市價。4Walkinguest步入/自入客人4Check-in賓客入住賓客在總臺登記及預付押金后，總臺將賓客的資料輸入電腦系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)賓客的客房狀態(tài)為住客狀態(tài)。5Check-in賓客入住5Check-out賓客退房賓客在總臺結(jié)帳后，前臺電腦系統(tǒng)內(nèi)賓客住房狀態(tài)變?yōu)榭辗繝顟B(tài)（臟房），賓客資料由住店客人變?yōu)殡x店客人。6Check-out賓客退房6Noshow預定未到客人在預定抵店當日沒有抵達酒店辦理入住手續(xù)。Doublecheck-in重復入住同一個房間被錯誤地分2次出售給不同的賓客入住。7Noshow預定未到7Earlycheck-in提前入住賓客于預計抵店當日的中午12:00之前，特別是08:00之前辦理入住登記手續(xù)，或者賓客提前于預計抵店當日辦理入住登記手續(xù)。Earlycheck-out提前退房賓客于預計退房當日的凌晨06:00之前辦理退房離店手續(xù)，或者提前于預計退房日期之前辦理退房離店手續(xù)。8Earlycheck-in提前入住8Latecheck-in延遲入住賓客遲于預計抵店當日24:00后才辦理入住登記手續(xù)。Latecheck-out延遲退房賓客于預計退房當日中午12:00之后18:00之前退房。9Latecheck-in延遲入住9Extensionstay續(xù)住賓客于預計退房日期后繼續(xù)住宿在酒店。Stayafter后續(xù)住賓客于其團隊退房離店后仍住宿在酒店。（該賓客于團隊退房當日或次日以后退房）10Extensionstay續(xù)住10Duein預住未住賓客在預計抵店入住的當日晚上24:00仍未辦理入住手續(xù)。Dueout預退未退賓客在預計離店當日中午12:00后仍未辦理退房或續(xù)住手續(xù)。11Duein預住未住11Highbalance超額消費賓客在酒店的消費金額超出自己所付的押金金額或信用卡預授權(quán)金額。Corporaterate公司協(xié)議/合約價商業(yè)公司和酒店簽訂的住房、餐飲及其他消費項目的優(yōu)惠折扣協(xié)議或合約，商業(yè)公司在酒店消費時可享有該協(xié)議價或合約價。12Highbalance超額消費12Pay-by被付款住店賓客的房費押金、部分費用或全部費用由其他住店賓客或非住店賓客代為支付。Pay-for代付款住店賓客或非住店賓客代為其他住店賓客付房費押金、部分費用或全部費用。13Pay-by被付款13Discrepancyrooms房態(tài)差異酒店前臺系統(tǒng)的房間狀況與客房部的房間狀況不一致。（如前臺電腦是空房狀態(tài)，而客房部系統(tǒng)是住客狀態(tài)）Sleepout外宿住店賓客當晚或幾晚沒有在自己客房內(nèi)住宿。14Discrepancyrooms房態(tài)差異14Cityledge城市掛帳賓客在酒店的消費可以在賓客確認及簽名后轉(zhuǎn)入酒店的帳或應收帳戶內(nèi)（該消費帳不需要賓客現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付），該帳或應收帳由酒店財務(wù)部每月與消費戶月度結(jié)算一次。15Cityledge城市掛帳15Pendingbill已退未結(jié)住店賓客退房后其消費帳目未結(jié)。Balancebill已結(jié)未退住店賓客預先結(jié)算及支付房費及其它消費帳目。16Pendingbill已退未結(jié)16Rebatevoucher折扣單據(jù)/減扣單據(jù)賓客的酒店消費帳目在電腦入帳后，該筆帳因在換班或酒店夜審后需要作沖減或折扣，此時要填寫減扣單據(jù)并報請AM以上批準。17Rebatevoucher折扣單據(jù)/減扣單據(jù)17Cashrefundvoucher現(xiàn)金退款單據(jù)賓客退房時，需要將其交給前臺的押金減去客人的消費金額后的余款退還給客人，此時需要填寫現(xiàn)金退款單據(jù)，此單據(jù)僅限于人民幣的押金退款。18Cashrefundvoucher現(xiàn)金退款單據(jù)18Dayrate/use日租賓客當日入住并于當天退房，賓客為其此入住付一天的房租。Halfdayrate/use半日租賓客于下午14:00后至18:00之前延遲退房的，酒店需收取其房租的一半即半天的房租。19Dayrate/use日租19Breakdown賓客合住在酒店滿房的情況下，酒店安排相識或不相識的賓客合住在同一客房或套房內(nèi)，等酒店客房恢復后，立即為賓客重新安排住宿，并為賓客安排房間升級，送鮮花、水果，并向賓客道歉。20Breakdown賓客合住20Turnaway外酒店安置客人在酒店滿房期間，有預定的賓客由酒店安排到本市其它同星級的酒店入住，在酒店客房恢復后立即將被轉(zhuǎn)移的賓客安排回本酒店入住，并為賓客安排房間升級，送鮮花、水果，并向客人道歉。21Turnaway外酒店安置客人21Turndownservice開夜床服務(wù)客房服務(wù)員每晚18:00—20:00將住客賓客及即將入住賓客房間的床鋪整理成90`折角，鋪放晚安巾，開落地燈、夜燈、關(guān)閉遮光簾等，以方便賓客入睡。22Turndownservice開夜床服務(wù)22

名詞解釋23名詞解釋1Overbooking超預定酒店房間的預定數(shù)超出酒店可出售的房間數(shù)。Waitlist預定等候在酒店客房滿預定的情況下，少量的客房預定等候前期的預定取消或預定未到，確認后才能給予的預定確認。24Overbooking超預定2Samedaybooking當天預定賓客當天預定房間并于當天辦理入住登記手續(xù)。Reservationcancellation預定取消賓客取消預定（通過口頭、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)）。25Samedaybooking當天預定3Walkinguest步入/自入客人賓客到酒店入住時，沒有事先預定、沒有事先與酒店簽訂協(xié)議或合同、沒有酒店發(fā)行的客房住宿券，賓客只能享有酒店規(guī)定的散客折扣或門市價。26Walkinguest步入/自入客人4Check-in賓客入住賓客在總臺登記及預付押金后，總臺將賓客的資料輸入電腦系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)賓客的客房狀態(tài)為住客狀態(tài)。27Check-in賓客入住5Check-out賓客退房賓客在總臺結(jié)帳后，前臺電腦系統(tǒng)內(nèi)賓客住房狀態(tài)變?yōu)榭辗繝顟B(tài)（臟房），賓客資料由住店客人變?yōu)殡x店客人。28Check-out賓客退房6Noshow預定未到客人在預定抵店當日沒有抵達酒店辦理入住手續(xù)。Doublecheck-in重復入住同一個房間被錯誤地分2次出售給不同的賓客入住。29Noshow預定未到7Earlycheck-in提前入住賓客于預計抵店當日的中午12:00之前，特別是08:00之前辦理入住登記手續(xù)，或者賓客提前于預計抵店當日辦理入住登記手續(xù)。Earlycheck-out提前退房賓客于預計退房當日的凌晨06:00之前辦理退房離店手續(xù)，或者提前于預計退房日期之前辦理退房離店手續(xù)。30Earlycheck-in提前入住8Latecheck-in延遲入住賓客遲于預計抵店當日24:00后才辦理入住登記手續(xù)。Latecheck-out延遲退房賓客于預計退房當日中午12:00之后18:00之前退房。31Latecheck-in延遲入住9Extensionstay續(xù)住賓客于預計退房日期后繼續(xù)住宿在酒店。Stayafter后續(xù)住賓客于其團隊退房離店后仍住宿在酒店。（該賓客于團隊退房當日或次日以后退房）32Extensionstay續(xù)住10Duein預住未住賓客在預計抵店入住的當日晚上24:00仍未辦理入住手續(xù)。Dueout預退未退賓客在預計離店當日中午12:00后仍未辦理退房或續(xù)住手續(xù)。33Duein預住未住11Highbalance超額消費賓客在酒店的消費金額超出自己所付的押金金額或信用卡預授權(quán)金額。Corporaterate公司協(xié)議/合約價商業(yè)公司和酒店簽訂的住房、餐飲及其他消費項目的優(yōu)惠折扣協(xié)議或合約，商業(yè)公司在酒店消費時可享有該協(xié)議價或合約價。34Highbalance超額消費12Pay-by被付款住店賓客的房費押金、部分費用或全部費用由其他住店賓客或非住店賓客代為支付。Pay-for代付款住店賓客或非住店賓客代為其他住店賓客付房費押金、部分費用或全部費用。35Pay-by被付款13Discrepancyrooms房態(tài)差異酒店前臺系統(tǒng)的房間狀況與客房部的房間狀況不一致。（如前臺電腦是空房狀態(tài)，而客房部系統(tǒng)是住客狀態(tài)）Sleepout外宿住店賓客當晚或幾晚沒有在自己客房內(nèi)住宿。36Discrepancyrooms房態(tài)差異14Cityledge城市掛帳賓客在酒店的消費可以在賓客確認及簽名后轉(zhuǎn)入酒店的帳或應收帳戶內(nèi)（該消費帳不需要賓客現(xiàn)結(jié)現(xiàn)付），該帳或應收帳由酒店財務(wù)部每月與消費戶月度結(jié)算一次。37Cityledge城市掛帳15Pendingbill已退未結(jié)住店賓客退房后其消費帳目未結(jié)。Balancebill已結(jié)未退住店賓客預先結(jié)算及支付房費及其它消費帳目。38Pendingbill已退未結(jié)16Rebatevoucher折扣單據(jù)/減扣單據(jù)賓客的酒店消費帳目在電腦入帳后，該筆帳因在換班或酒店夜審后需要作沖減或折扣，此時要填寫減扣單據(jù)并報請AM以上批準。39Rebatevoucher折扣單據(jù)/減扣單據(jù)17Cashrefundvoucher現(xiàn)金退款單據(jù)賓客退房時，需要將其交給前臺的押金減去客人的消費金額后的余款退還給客人，此時需要填寫現(xiàn)金退款單據(jù)，此單據(jù)僅限于人民幣的押金退款。40Cashrefundvoucher現(xiàn)金退款單據(jù)18Dayrate/use日租賓客當日入住并于當天退房，賓客為其此入住付一天的房租。Halfdayrate/use半日租賓客于下午14:00后至18:00之前延遲退房的，酒店需收取其房租的一半即半天的房租。41Dayrate/use日租19Breakdown賓客合住在酒店滿房的情況下，酒店安排相識或不相識的賓客合住在同一客房或套房內(nèi)，等酒店客房恢復后，立即為賓客重新安排住宿，并為賓客安排房間升級，送鮮花、水果，并向賓客道歉。42Breakdown賓客