2022年酒店營銷工作總結

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數92022年酒店營銷工作總結為了確保大廈20__酒店營銷工作總結四析.從中找出部門存在的問題和不足，并在下半年的工作中全面貫徹落實.經營情況分析20__年上半年，我部門共完成銷售收入252.96萬元，同比去年__11.33萬元.其中客房收入131.48萬元，同比__.76萬元；餐飲收入121.48萬元，同比減少5.43萬元.上半年共接待團隊會議144個，同比__個，團隊會議用房總間夜數為4289間/夜.其中，消費伍萬元以上的會議共9個，消費總金額76.53萬元，用房數為1448間/夜，占上半年銷售收入的30%.以上數據顯示，上半年銷售部工作整體態(tài)勢穩(wěn)中有升，但會議客人的餐飲消費金額有所下降，這一點值得我們關注和思考，計劃部門下半年的工作在保證客房出租率的同時，將偏重于會議餐飲銷售工作，確保全年任務順利完成.客源結構分析1.會議：上半年我部門共接待石化系統(tǒng)會議57個，占接待總量的40%；接待安科院會議19個，占接待總量的13%；接待外賓團4個，占接待總量的2.7%；其它客戶占接待總量的44.3%.根據分析可見，石化系統(tǒng)和安科院的會議在上半年占了一半以上的比例.2.散客：上半年我部門共簽訂協議合同1份，其中新簽協議合同103份，協議合同散客用房數為2368間/夜..調整銷售思路，擴大酒店影響1.突出工作重點，發(fā)展重要客戶由上半年數據分析，石化客戶占據了半壁山，但隨著20__年_月中石化總部的搬遷，勢必在明后年對大廈會議銷售產生不利影響.我部門將從今年下半年開始，利用奧運會召開之前有利的市場大環(huán)境，加大對周邊其它客戶單位的銷售力度，重點放在中國安全生產科學研究院、交通部科學研究院、勞動部科學研究院、中國藝術研究院、中國昊華集團這幾家大的單位，力爭到20__年上半年逐步擴大市場份額，把中石化搬遷造成的不利影響降到最低.2.加強與旅行社的聯系為了迎接20__年奧運會的到來，豐富酒店客源結構，銷售部下半年開始陸續(xù)增加與旅行社的業(yè)務聯系.工作重點將放在外賓團隊接待上，努力提高外籍客人入住率，進一步提升酒店自身的形象和檔次，最終實現銷售工作多元化.3.逐步開展與訂房公司的合作長期以來酒店客房使用率一直在高位運轉，但酒店與訂房公司之間基本沒有合作關系.考慮酒店的長期發(fā)展態(tài)勢，逐步選擇與知名訂房公司開展合作.不僅可以利用網絡訂房的優(yōu)勢，還可以提升酒店的知名度.這樣在取得良好的社會效益的同時，也可以成為酒店新的經濟__點.找差距，抓管理，保任務20__上半年酒店客房總體出租率為80.63%，但我們也清醒的看到其中存在的問題，例如：會議餐飲消費收入下降、周六和周日酒店上門散客相對較少等等.上述情況說明我們銷售部工作還有做的不到位的地方，對市場形勢分析還不夠透徹.這對我們下半年的工作提出了新的要求：1.加強客源信息分析，掌握周邊市場動態(tài)；2.積極協助餐飲營業(yè)部的工作，對酒店在住的會議客人用餐提出合理化的建議；3.保持與周邊酒店銷售部的橫向聯系，做到知己知彼，更深層次地占有市場；4.加強部門的內部管理，戒驕戒躁，踏實工作，提高銷售人員的服務水平.時間過半，銷售部全體員工下半年將緊密圍繞經營任務這個主題，在總結上半年工作和存在問題的基礎上，團結一致，齊心協力，與各相關部門緊密溝通，抓住時機，確保今年各項經營指標的完成，以優(yōu)異的成績回報各級領導的信任和厚愛.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數9

2022年酒店營銷工作總結｛2｝我們滿腔信心地迎來20__年.過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年.值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績.以效益為目標，抓好銷售工作1.人員調整.酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心.銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性.2.客源構擴展.酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標.這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成.3.餐、房提成獎勵.根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵.這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識.4.投訴處理.銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方.本著＂賓客至上、服務第一＂的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客.此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升.根據客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的.但不可忽略所存在的問題.這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的.1.設施設備不盡完善.尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重.2.服務技能有待提升.一表現在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不參差不齊.二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的＂激勵模式＂.三服務技能隨意性等個體行為較嚴重.3.服務質量尚需優(yōu)化.從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣.反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活.此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量.通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題.并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施.市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用.在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績.PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數9

2022年酒店營銷工作總結｛3｝20年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾.營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索.在尋找符合酒店自身條件的營銷模式.然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌.由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷.這是我們遺憾的地方.轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了.現在將20年的工作總結如下：營銷部主要完成工作1.會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成.營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標.截止到11月30日，會議的總收入達到7469元（會議場租4100元、橫幅及水牌1370元、其它19__元），12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）.這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助.20年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、塊新臺布.B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器C、中公教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行2.客戶的開發(fā)與維護A、客戶開發(fā)：201_年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續(xù)簽了協議.重新簽訂了3家單位的資信協議.新簽訂5家網絡訂房公司__網、移動__、電信__、中國__、__等（網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即__、__、__.）.B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協議客戶一一進行電話拜訪.通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因：一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店；二是公司更換了負責外聯的負責人；三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作；四是只為__一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續(xù)合作的機會.其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠.截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間.給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果.第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶.3.旅游市場的整體開發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破.四月份開始酒店陸續(xù)開始與__旅、__國旅、__國旅合作.截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）除旅行社外，20年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績.四月份起，陸續(xù)接待了諸如___、___、__酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間.實現房費收入206655元（平均房價為199元/間）20年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）.全年必將超過30萬.這一成績?yōu)榫频暾w經營目標的完成做出了相應的貢獻.營銷部在工作中存在的不足1.在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口.它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用.然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀.最突出的例子是失去20年__市政府采購會議定點單位的資格.主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會.在此，我們要作深刻的檢討.另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略.2.與賓客間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流.或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了.我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象.這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗.這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了.3.新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠201_年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協議客戶的數量更是屈指可數.在__酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場.很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的..20__年工作計劃1.努力使散客的入住率上一個臺階20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上.我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件.我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度.力爭全年在散客的入住率上有較大提高.2.加強與各大旅行社間聯系20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入.3.加強主題、價格、渠道營銷策略的應用20__年營銷部會根據不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售.使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成.4.加強部門間的溝通協作建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美