用戶入網(wǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

27/28江西盛安都市安全信息進(jìn)展有限公司客戶入網(wǎng)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：版本：編制：工程部（邵重景、閔超）審核：鄧評韜批準(zhǔn)：公布日期：2005年1月1日公司地址：江西省南昌市井岡山大道383號省消防協(xié)會大樓七樓公司郵編:330002公司電話司傳真司網(wǎng)址：客戶入網(wǎng)作業(yè)指導(dǎo)書（草稿）此指導(dǎo)書為客戶新入網(wǎng)工程安裝流程市場部：簽定入網(wǎng)安裝合同，填寫安裝通知書報送運行總監(jiān)審批,送技術(shù)部、工程部（表格為附件一）附上：1、客戶差不多情況表。2、客戶大樓平面結(jié)構(gòu)圖。3、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)圖。4、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)操縱設(shè)備的使用講明和操作講明書（假如有電子線路圖為最好）。5、消防設(shè)施設(shè)計編碼及代碼講明情況（文字方式或圖標(biāo)、圖紙等講明都行）。工程部：接到市場部的安裝施工通知書后對客戶的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)進(jìn)行分析和差不多處理分析用戶消防操縱系統(tǒng)能否直接采納本公司消防網(wǎng)絡(luò)信息采集發(fā)送機(jī)（以下稱采集機(jī)）并提出改造意見。2、聯(lián)系電信部門，安裝寬帶信號接入客戶消防操縱室（表格為附件二）。3、制定設(shè)備安裝材料打算表（表格為附件三）交于采購部完成。4、客戶的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場勘察是否與圖相同。5、把客戶送來的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)圖和大樓探頭樓層分布圖及報警主操縱器的情況講明書交與技術(shù)部進(jìn)行電子版輸入與整理（表格為附件五）。6、等待遠(yuǎn)程監(jiān)控中心對客戶大樓圖紙錄入校對完成，通知工程部能夠進(jìn)行施工（表格為附件六）。7、在一定時刻范圍內(nèi)進(jìn)行信息采集機(jī)的安裝調(diào)試工作。8、客戶端設(shè)備安裝完成后與遠(yuǎn)程監(jiān)控中心共同模擬測試并核對客戶的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警信號與遠(yuǎn)程監(jiān)控中心數(shù)據(jù)是否一致。9、書面通知市場部對客戶信息采集機(jī)安裝調(diào)試的售中服務(wù)差不多完成。10、針對客戶端的信息采集機(jī)進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)一年，客戶在一年使用中出現(xiàn)的問題都由工程部完成售后服務(wù)。11、對客戶系統(tǒng)安裝資料進(jìn)行歸檔整理分類并做好客戶信息采集機(jī)備案工作。12、把客戶的設(shè)備安裝調(diào)試完成情況和客戶信息移交給遠(yuǎn)程監(jiān)控中心（表格為附件八）13、客戶一年的售后服務(wù)內(nèi)容：定期回訪客戶、做好信息采集機(jī)設(shè)備的升級工作、接收遠(yuǎn)程監(jiān)控中心對客戶運行中出現(xiàn)的故障問題情進(jìn)行及時處理。14、定期做好客戶消防信息采集機(jī)故障資料整理，反映給技術(shù)部進(jìn)行參考。（表格為附件九）技術(shù)部：提供產(chǎn)品的安裝講明調(diào)試方法，運行維護(hù)手冊，升級方法。協(xié)助工程部完成安裝調(diào)試維護(hù)工作。2004年11月附件一入網(wǎng)安裝通知書填寫人：年月日工程名稱郵政編碼工程地點法人代表團(tuán)聯(lián)系人電話號碼打算開工日期市場部意見（要緊是合同及技術(shù)要求）年月日工程部意見年月日技術(shù)部年月日運行總監(jiān)簽署意見年月日資料預(yù)備：客戶大樓平面結(jié)構(gòu)圖。客戶火災(zāi)自動報警操縱系統(tǒng)設(shè)計圖（有電子版最好）客戶消防感煙探測器、感溫控測器、手動報警按鈕、等探頭分布情況。（有電子版最好）客戶在火災(zāi)自動報警系統(tǒng)中的區(qū)域操縱與探頭編碼等信息處理情況。備注：此表由市場部填寫、送達(dá)，存檔、相關(guān)部門備份。附件二：客戶ADSL接入通知單填寫人：年月日工程名稱工程地址聯(lián)系人電話號碼安裝時刻電信部門安裝人建設(shè)簽收人電話號碼工程部意見年月日技術(shù)部意見年月日運行總監(jiān)簽署意見年月日備注注：此表由工程部填寫、送達(dá)、存檔、相關(guān)部門備份。附件三：設(shè)備安裝材料打算表編號：編制日期：年月日工程名稱工程地點序號材料名稱材料規(guī)格單位數(shù)量進(jìn)場時刻合計工程部意見年月日采購部意見年月日運行總監(jiān)意見年月日注：此表由工程部填寫、送達(dá)。一式二份采購部一份工程部一份附件四：工程部工具領(lǐng)用表填寫人：年月日序號工具名稱單位數(shù)量備注（報損、報修）工程部意見年月日領(lǐng)物人簽字年月日保管員簽字年月日注：此表由領(lǐng)物人填寫一式二份附件五—1：客戶技術(shù)資料分目錄表工程名稱工程地址報表日期年月日序號資料內(nèi)容頁數(shù)備注文字材料圖樣材料電子材料其他合計注：此表由工程部填寫、、存檔、相關(guān)部門備檔。共頁附件五—2客戶技術(shù)資料與實際比較變更記錄工程名稱：工程地址變更記錄內(nèi)容：工程部（簽字）變更負(fù)責(zé)人技術(shù)部（簽字）錄入負(fù)責(zé)人運行總監(jiān)現(xiàn)場變更人員：年月日注：此表由工程部填寫、送達(dá)、存檔。相關(guān)部門備檔。附件六：施工通知單施工編號：編制日期：年月日工程名稱郵政編碼工程地址法人代表聯(lián)系人姓名電話號碼消防主管電話號碼工程單位消控中心安裝時刻采集機(jī)安裝時刻工程單位消控中心主機(jī)名稱安裝單位終端機(jī)（采集機(jī)）編號出廠日期備注：監(jiān)控中心意見年月日技術(shù)部意見：年月日運行總監(jiān)意見：年月日注：此表由監(jiān)控中心填寫、送達(dá)、存檔室送工程施工備檔附件七：開工報告工程單位：施工單位：年月日工程名稱工程編號工程地點聯(lián)系人姓名消防主管電話號碼施工人員工程簡要內(nèi)容施工條件情況年月日至年月日報告附件1、2、3、工程部意見運行總監(jiān)意見施工負(fù)責(zé)人：年月日注：此表由工程部施工人員填寫、送達(dá)、存檔、各部門備檔附件八：客戶完工反饋單施工編號：編制日期：年月日工程名稱郵政編碼工程地址法人代表聯(lián)系人姓名電話號碼消防主管電話號碼工程單位消控中心安裝時刻采集機(jī)安裝時刻工程單位消控中心主機(jī)名稱安裝單位終端機(jī)（采集機(jī)）編號出廠日期施工人員姓名建設(shè)單位意見：負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）：年月日施工人員施工記錄：（附上調(diào)試表）簽字年月日監(jiān)控中心意見：年月日工程部意見年月日注：此表由工程部施工人員填寫、送達(dá)、存檔、相關(guān)部門備檔送達(dá)監(jiān)控中心備檔附件九：信息采集機(jī)故障匯總表匯總?cè)掌冢耗暝氯招蛱柟收犀F(xiàn)象故障日期維修人備注（解決方法）故障日期年月日至年月日工程部：附件十：客戶運行回訪單建設(shè)單位回訪單位工程項目竣工日期聯(lián)系人電話號碼建設(shè)單位對信息采集機(jī)運行情況的意見：建設(shè)單位（公章）經(jīng)辦人：年月日建設(shè)單位回訪單位回訪人員對信息采集機(jī)現(xiàn)場勘察意見回訪人：年月日附件十一：江西消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試開通報告編制日期：編號：單位名稱郵政編碼單位地址電話法人代表電話1