視頻圖像顯示控制行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力分析

視頻圖像顯示控制行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力分析品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣(mài)出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。這種由品牌帶來(lái)的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o(wú)形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來(lái)。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過(guò)品牌暗示確認(rèn)之前見(jiàn)過(guò)該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購(gòu)買(mǎi)或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來(lái)而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒放瀑Y產(chǎn)作為一種通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)的、超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來(lái)的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來(lái)說(shuō)，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?jiàn)，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺(jué)或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?jiàn)，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過(guò)程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過(guò)品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。品牌知名度是通過(guò)富有成效的宣傳來(lái)提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛(ài)程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與放棄購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺(jué)。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過(guò)程中，企業(yè)是主角。正是通過(guò)企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說(shuō)，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂(lè)公司津津樂(lè)道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂(lè)”品牌具有了無(wú)可比擬的價(jià)值。最后還需說(shuō)明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無(wú)形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過(guò)市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過(guò)交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過(guò)品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開(kāi)的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來(lái)獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開(kāi)的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過(guò)程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無(wú)論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營(yíng)銷企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營(yíng)的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長(zhǎng)。（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，每一種營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營(yíng)銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂(lè)、SONY等品牌之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，與品牌運(yùn)營(yíng)者擁有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營(yíng)銷技巧是密不可分的。如此說(shuō)來(lái)，品牌資產(chǎn)的大小是各種營(yíng)銷技術(shù)營(yíng)銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1、LED顯示控制系統(tǒng)LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示行業(yè)的發(fā)展密不可分。國(guó)內(nèi)LED行業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)具備從材料到裝備的完整產(chǎn)業(yè)鏈，全球超過(guò)三分之二的LED產(chǎn)業(yè)鏈資源集中在中國(guó)內(nèi)地，主要分布在珠三角、長(zhǎng)三角和浙閩地區(qū)。2020年下半年，隨著下游應(yīng)用市場(chǎng)需求持續(xù)回升，小間距LED顯示市場(chǎng)也從疫情的影響中快速?gòu)?fù)蘇。2020年下半年特別是四季度，國(guó)內(nèi)小間距LED市場(chǎng)產(chǎn)銷兩旺，其中，會(huì)議、商顯以及以前一些室內(nèi)投影和LCD拼接的替換型訂單很多，同時(shí)，夜游經(jīng)濟(jì)、電影巨幕、安防指揮、家庭影音、大型會(huì)議、賽事直播等新應(yīng)用場(chǎng)景也不斷拓展。目前，小間距作為未來(lái)LED顯示屏的主要推動(dòng)力，整體滲透率仍處于較低水平，2019年占比不足20%，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Τ渥悖袌?chǎng)滲透率有望持續(xù)提升。2020年中國(guó)LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)約532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年將保持約9%的年復(fù)合增速。通常情況下，LED顯示方案中控制系統(tǒng)的成本約為L(zhǎng)ED顯示屏成本的4%，不同方案所需的控制系統(tǒng)不同，復(fù)雜方案中若使用功能強(qiáng)大的高端控制系統(tǒng)產(chǎn)品，控制系統(tǒng)的成本占比將進(jìn)一步提升，估算2020年國(guó)內(nèi)LED顯示控制系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模約21億元。2、視頻處理設(shè)備自《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》發(fā)布實(shí)施兩年以來(lái)，超高清視頻產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)。按照產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，對(duì)超高清視頻產(chǎn)業(yè)的規(guī)模測(cè)算結(jié)果顯示，2020年，超高清視頻產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)1.8萬(wàn)億元，其中超高清視頻核心環(huán)節(jié)直接銷售收入超過(guò)8,100億元，行業(yè)應(yīng)用規(guī)模超過(guò)9,800億元，其硬件直接銷售收入約900億元，解決、集成方案等超過(guò)8,900億元。視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括視頻采集和視頻制作，視頻生產(chǎn)設(shè)備包括視頻采集設(shè)備、視頻制作設(shè)備、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備。視頻處理設(shè)備需對(duì)超高清視頻進(jìn)行高效率編、解碼和低延遲處理、傳輸。目前，超高清4K上下游鏈路已經(jīng)趨于成熟化，在金融、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療、交通、安防等領(lǐng)域普遍得到應(yīng)用，超高清8K端到端直播技術(shù)在國(guó)內(nèi)逐步商用落地。未來(lái)，視頻處理設(shè)備在上述超高清視頻產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中將承擔(dān)非常重要的角色。3、云聯(lián)網(wǎng)播放器云聯(lián)網(wǎng)播放器基于物聯(lián)網(wǎng)的概念，利用無(wú)線通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)、互通、互控，進(jìn)而建立了高度交互和實(shí)時(shí)響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在很大程度上將同步控制便捷化。此外，云聯(lián)網(wǎng)播放器通過(guò)加裝各種傳感器，將周邊環(huán)境數(shù)據(jù)回傳至服務(wù)器主機(jī)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程云端辨識(shí)與建模，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化預(yù)測(cè)控制、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)控制等先進(jìn)控制方法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自主智能控制，有效節(jié)約了傳統(tǒng)顯示控制方式中的人力成本。云聯(lián)網(wǎng)播放器在室內(nèi)外固裝和集中管理、發(fā)布、監(jiān)控等領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢(shì)，可廣泛應(yīng)用于燈桿屏、廣告機(jī)、車(chē)載屏等多種商業(yè)顯示領(lǐng)域，市場(chǎng)空間廣闊，以搭載于智慧燈桿上的燈桿屏應(yīng)用為例：智慧燈桿以智慧照明為核心，通過(guò)搭載各類設(shè)備和傳感器，額外增加了信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)、通信服務(wù)、能源服務(wù)和一鍵求助等多種功能，其中信息發(fā)布功能可通過(guò)云聯(lián)網(wǎng)播放器實(shí)現(xiàn)。2020年全球智慧燈桿市場(chǎng)規(guī)模為89.5億美元左右，2021年有望增長(zhǎng)至103.5億美元，2020年至2026年全球智慧燈桿市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至218.8億美元左右，年復(fù)合增長(zhǎng)率約16.06%。8目前全球許多國(guó)家探索布局試點(diǎn)了智慧燈桿項(xiàng)目，包括美國(guó)、新加坡、印度、德國(guó)、西班牙、韓國(guó)等，通過(guò)LED路燈部署減少能源消費(fèi)，同時(shí)將智慧燈桿與交通管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)道路交通智能化管理。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈介紹視頻圖像顯示控制行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括芯片、PCB、被動(dòng)元器件、連接器、機(jī)箱結(jié)構(gòu)件、線材等生產(chǎn)商，下游主要為各類顯示屏生產(chǎn)商、各行業(yè)終端客戶等。顯示控制系統(tǒng)制造廠商主要完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、程序編寫(xiě)及燒錄、整機(jī)組裝等流程，將上游原材料整合為顯示控制系統(tǒng)并銷售給下游客戶，并提供安裝調(diào)試、技術(shù)支持等服務(wù)。行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力1、行業(yè)政策大力支持行業(yè)發(fā)展顯示控制與視頻處理技術(shù)屬于我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展方向，隨著全球信息化的發(fā)展，以及5G網(wǎng)絡(luò)、8K技術(shù)的應(yīng)用，顯示行業(yè)的發(fā)展將為我國(guó)電子信息化的建設(shè)提供有力支持。為了有效推進(jìn)我國(guó)顯示行業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院及有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了一系列的產(chǎn)業(yè)政策及配套措施，其中包括《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《廣播電視技術(shù)迭代實(shí)施方案（2020-2022年）》和《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》等。視頻圖像顯示控制行業(yè)在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》中屬于“新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)”，在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計(jì)分類（2018）》中屬于“新型計(jì)算機(jī)及信息終端設(shè)備制造”，在國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》中屬于鼓勵(lì)類“信息產(chǎn)業(yè)”。上述一系列政策的頒布及實(shí)施將加大對(duì)顯示行業(yè)涉及的各類顯示控制與視頻處理產(chǎn)品的扶持力度，為我國(guó)顯示行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。LED顯示控制系統(tǒng)及視頻處理設(shè)備的行業(yè)發(fā)展與顯示行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，將伴隨顯示行業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步。2、全球LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)LED顯示控制系統(tǒng)的需求也同步增長(zhǎng)需求端的增長(zhǎng)是推動(dòng)LED顯示行業(yè)發(fā)展的主要原因。行業(yè)發(fā)展始終圍繞LED對(duì)其他顯示媒介替代這個(gè)關(guān)鍵因素，小間距的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了LED對(duì)LCD拼接屏、激光投影等的替代，隨著上游設(shè)備國(guó)產(chǎn)化，LED芯片產(chǎn)能快速釋放，芯片價(jià)格下降及封裝技術(shù)的日漸成熟，小間距LED成本快速下降。同時(shí)小間距LED顯示屏訂單規(guī)模的不斷壯大，成本因規(guī)模效應(yīng)而下降，加速小間距在市場(chǎng)上應(yīng)用普及。供給端方面，國(guó)內(nèi)LED產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟，全球產(chǎn)能向中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行業(yè)集中度較高，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展使得LED顯示屏廠商全球競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)加強(qiáng)。隨著技術(shù)進(jìn)一步更新迭代，未來(lái)高端產(chǎn)品供給將越發(fā)集中于行業(yè)內(nèi)龍頭廠商，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的鞏固使得龍頭廠商市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。國(guó)內(nèi)LED顯示屏產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，整體市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步提升，由2015年的334億元增長(zhǎng)至2019年的659億元，2020年受新冠病毒疫情影響，LED顯示屏市場(chǎng)規(guī)模減少至532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)至825億元。LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示屏行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。全球LED顯示屏的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)LED顯示控制系統(tǒng)市場(chǎng)空間的擴(kuò)大有直接的推動(dòng)作用。3、LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降拓展了應(yīng)用場(chǎng)景LED燈珠在LED顯示屏的成本中超過(guò)20%，燈珠間距越小的LED顯示屏單位面積所需燈珠數(shù)量越多，占LED顯示屏的成本比重也越大。LED燈珠的成本主要來(lái)自LED芯片，近年來(lái)，半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，在一定程度上推動(dòng)了LED光效的提高，LED芯片的價(jià)格也隨著光效的提升而下降；另一方面，隨著芯片切割技術(shù)的不斷成熟，單位面積外延片上可切割的芯片數(shù)量不斷增加，也促進(jìn)了LED芯片價(jià)格的下降。LED芯片作為L(zhǎng)ED燈珠中不可或缺的核心器件，其價(jià)格的下降也帶動(dòng)了LED燈珠價(jià)格的下調(diào)，推動(dòng)了LED顯示屏向小間距的方向發(fā)展，以應(yīng)用于小間距LED顯示屏的1010燈珠為例，價(jià)格從2010年的0.9元/顆，下降至2020年的0.03元/顆左右。LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降極大地拓展了應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)LCD拼接屏、激光投影等具有一定的替代效應(yīng)?；贚ED在拼接大屏上的優(yōu)勢(shì)，早期小間距LED主要應(yīng)用在對(duì)顯示屏價(jià)格不太敏感、但對(duì)成像質(zhì)量要求相對(duì)較高的專用顯示市場(chǎng)，其中政府、金融、電信、交通等部門(mén)占據(jù)較大份額。目前，小間距已成為L(zhǎng)ED顯示屏的主流，隨著成本下降，開(kāi)始逐漸向商用市場(chǎng)、教育市場(chǎng)滲透。LED顯示屏精細(xì)度提高后，也催生了更多新的應(yīng)用場(chǎng)景，例如電影院放映、虛擬影視拍攝、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診療等，各種新型顯示控制技術(shù)的應(yīng)用也將加速推動(dòng)小間距LED在各行各業(yè)的滲透，形成對(duì)LCD拼接屏、激光投影等的替代趨勢(shì)。4、5G+8K將成為視頻處理設(shè)備行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力近年來(lái)，“信息視頻化、視頻超高清化”已成為全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。超高清視頻是具有4K（3,840×2,160像素）或8K（7,680×4,320像素）分辨率，符合高比特、高動(dòng)態(tài)、高幀率、廣色域、低延遲等技術(shù)要求的新一代視頻技術(shù)。視頻已經(jīng)從傳統(tǒng)的標(biāo)清、高清發(fā)展為4K，正在向8K、AR/VR方向發(fā)展。視頻處理設(shè)備主要具有圖像處理、編解碼、傳輸?shù)裙δ埽瑢儆?K視頻技術(shù)應(yīng)用中不可或缺的核心設(shè)備。5G通信技術(shù)的普及與應(yīng)用，將為超高清視頻技術(shù)的快速發(fā)展提供動(dòng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，5G+8K的應(yīng)用將有效推動(dòng)新媒體、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會(huì)議、工業(yè)控制、文教娛樂(lè)以及AR/VR領(lǐng)域的發(fā)展。超高清產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要分為設(shè)備層、服務(wù)層以及應(yīng)用層，其中設(shè)備層是超高清視頻的采集、編碼、制作、傳輸、存儲(chǔ)等設(shè)備，視頻處理設(shè)備即屬于超高清產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)備層的一環(huán)。5、新基建為行業(yè)開(kāi)辟新機(jī)遇我國(guó)在2019年將科技新基建寫(xiě)入國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告。2020年3月4日，中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議明確指出，要“加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”，主要包含5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車(chē)充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域。新基建加速實(shí)施，既是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展的必然選擇，也與此次新冠肺炎疫情高度相關(guān)。一方面，新基建投資將直接起到經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用，明確穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)的發(fā)展預(yù)期，釋放潛在經(jīng)濟(jì)活力，從而對(duì)沖疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。另一方面，在此次抗擊疫情過(guò)程中，我國(guó)社區(qū)數(shù)字治理、人口流動(dòng)管理、物資物流響應(yīng)、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育以及智慧應(yīng)急、智慧交通、城市管理等領(lǐng)域也存在較大提升空間。在這樣的背景下，考慮到新基建各領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)可視化、信息化的強(qiáng)烈需求，以及抗疫進(jìn)程中亟需提升的數(shù)字化、智能化部分，作為信息智能交互的顯示終端，顯示控制產(chǎn)品將在新基建進(jìn)程中扮演重要角色。LED顯示屏行業(yè)LED即發(fā)光二極管（light-emittingdiode，縮寫(xiě)為L(zhǎng)ED），誕生于20世紀(jì)60年代，早期只能夠發(fā)出低光度的紅光，后來(lái)發(fā)展出其他單色光的版本。至20世紀(jì)90年代，LED技術(shù)已取得長(zhǎng)足進(jìn)步，發(fā)光顏色覆蓋了整個(gè)可見(jiàn)光譜范圍，發(fā)光效率超過(guò)了白熾燈，大幅拓寬了LED顯示的應(yīng)用領(lǐng)域，LED顯示屏從早期只能顯示靜態(tài)單色字符發(fā)展到可以顯示動(dòng)態(tài)全彩視頻。一面完整的LED顯示屏是由一塊塊矩形模組拼接而成，每個(gè)模組是由LED燈珠排列而成的矩陣。燈珠是自發(fā)光的封裝器件，每顆燈珠為一個(gè)像素點(diǎn)，兩顆相鄰燈珠中心點(diǎn)之間的距離（即點(diǎn)間距）決定了LED顯示屏在單位面積下的分辨率，一般業(yè)內(nèi)使用點(diǎn)間距標(biāo)明顯示屏的規(guī)格，如P2.5指兩顆相鄰LED燈珠的中心點(diǎn)距離2.5毫米。LED顯示屏的燈珠尺寸和點(diǎn)間距越小，像素密度越高，顯示精細(xì)度也越高。早期傳統(tǒng)LED顯示屏的點(diǎn)間距大，全彩屏的顯示精細(xì)度差，主要應(yīng)用于大型戶外廣告，僅適合遠(yuǎn)距離觀看。隨著點(diǎn)間距不斷縮小，2010年后出現(xiàn)了小間距LED顯示屏，實(shí)現(xiàn)了LED顯示屏由戶外向室內(nèi)應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。例如三星從2017年起正式投入商用的OnyxCinemaLED影院熒幕即采用P2.5級(jí)別的LED顯示屏，相比目前主流的激光投影放映方式，具備超高亮度、精確色彩呈現(xiàn)度和均勻度等特點(diǎn)。LED顯示屏本身即由一塊塊矩形模組拼接而成，模組之間可做到幾乎無(wú)縫拼接，具有面積延展性，天然適用于大尺寸屏幕顯示；由于LED顯示屏直接通過(guò)燈珠發(fā)光，因此亮度高、對(duì)比度強(qiáng)，適合戶外全天候使用；此外，LED顯示屏壽命長(zhǎng)、視角大、清晰度高、動(dòng)態(tài)范圍廣、耐沖擊，可滿足不同環(huán)境的使用需求。目前，LED顯示屏憑借其上述優(yōu)勢(shì)，搭配視頻處理及顯示控制技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)豐富的信息展示功能，特別在需要使用拼接大屏、異形屏的場(chǎng)景下，與其他顯示媒介相比有巨大優(yōu)勢(shì)，已被廣泛應(yīng)用于慶典活動(dòng)、競(jìng)技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺(tái)、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等領(lǐng)域。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)1、芯片技術(shù)及視頻圖像技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)顯示控制技術(shù)的發(fā)展芯片技術(shù)的發(fā)展對(duì)行業(yè)發(fā)展直接的推動(dòng)作用有兩方面：一是LED芯片技術(shù)發(fā)展推動(dòng)顯示屏像素密度越來(lái)越大，成本越來(lái)越低，小間距LED、MiniLED逐漸進(jìn)入商用市場(chǎng)，應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富；二是芯片制造工藝持續(xù)改進(jìn)，制程越來(lái)越小，芯片的處理能力增強(qiáng)、功耗降低、尺寸縮小，視頻圖像顯示控制系統(tǒng)的性能和設(shè)計(jì)才足以應(yīng)對(duì)各種專業(yè)化、個(gè)性化、復(fù)雜化、精細(xì)化的應(yīng)用場(chǎng)景需要。視頻圖像技術(shù)經(jīng)歷了標(biāo)清、高清到4K超高清、8K超高清的發(fā)展歷程。超高清的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要在于清晰度大幅提升、視野及色域空間廣、高頻率以及三維立體聲。其技術(shù)大幅提升了分辨率、亮度色彩、幀率、色深、聲道、采樣率等指標(biāo)，使音視頻數(shù)據(jù)量成倍增長(zhǎng)，帶來(lái)更為清晰、逼真和沉浸感的畫(huà)面體驗(yàn)。視頻圖像技術(shù)的進(jìn)步要求顯示控制已不再是簡(jiǎn)單地將需要播放的視頻信號(hào)傳輸至顯示媒介，而是更深度地結(jié)合視頻處理技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)，為用戶構(gòu)建功能更加強(qiáng)大的視頻圖像顯示系統(tǒng)。2、視頻處理設(shè)備與發(fā)送設(shè)備逐漸一體化視頻的顯示質(zhì)量不僅與LED顯示屏的各項(xiàng)參數(shù)有緊密聯(lián)系，同時(shí)還與視頻信息源的優(yōu)化處理及傳輸過(guò)程密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著人們對(duì)于顯示畫(huà)面的清晰度、對(duì)比度等要求的不斷提高，以及視頻處理等相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，提高顯示質(zhì)量的方式已不僅局限于顯示屏的更新迭代，還可以通過(guò)減少視頻信號(hào)在傳輸過(guò)程中的失真以及通過(guò)處理技術(shù)優(yōu)化視頻質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)顯示質(zhì)量的提高。目前，設(shè)備集成化已成為L(zhǎng)ED顯示控制系統(tǒng)的主要發(fā)展趨勢(shì)之一，視頻處理設(shè)備與發(fā)送設(shè)備一體化的解決方案可直接通過(guò)視頻處理設(shè)備向接收卡傳輸信號(hào)，解決了現(xiàn)有視頻處理設(shè)備與發(fā)送設(shè)備不兼容的情況，減少了視頻信號(hào)的傳輸環(huán)節(jié)，降低視頻信號(hào)在傳輸過(guò)程中失真的可能性，同時(shí)降低更換成本和硬件適配產(chǎn)生的故障率。3、視頻處理設(shè)備的核心地位將進(jìn)一步提升顯示屏的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，離不開(kāi)視頻處理技術(shù)層面的支持，主要體現(xiàn)在用戶對(duì)顯示效果的要求不斷提高，3D、HDR、4K及8K超高清、AR/VR等技術(shù)不僅要求顯示屏能夠支持和適配，更要求視頻處理設(shè)備具備相應(yīng)的處理能力。專業(yè)視頻處理設(shè)備是應(yīng)用場(chǎng)景得以實(shí)現(xiàn)的核心組件，未來(lái)隨著應(yīng)用場(chǎng)景的多元化、復(fù)雜化、專業(yè)化，其核心地位將進(jìn)一步提升。一方面，部分場(chǎng)景下單臺(tái)顯示屏所能顯示的信息已經(jīng)不能滿足需求，需要在一塊大尺寸屏幕上或多塊屏幕上同時(shí)顯示多個(gè)不同的視頻源，并且能夠?qū)Ω鱾€(gè)視頻信號(hào)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫拼接、自由縮放、任意切換等功能。例如指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程會(huì)議等場(chǎng)景，需要在不同視角、不同人員、不同位置的視頻信號(hào)之間切換；又如復(fù)雜的演藝舞臺(tái)為了增強(qiáng)層次感和立體感，背景通常由多塊可移動(dòng)、形狀不規(guī)則、位置交錯(cuò)的LED顯示屏構(gòu)成，既需要統(tǒng)籌整個(gè)舞臺(tái)背景的顯示效果協(xié)調(diào)、同步，又需要將視頻信號(hào)巧妙地分配給各個(gè)顯示屏。另一方面，提供更多視頻信息量意味著需要及時(shí)、高效地處理、傳輸高清甚至超高清視頻，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)受硬件架構(gòu)和軟件系統(tǒng)的限制，與專業(yè)的視頻處理設(shè)備相比有天然的不足。例如隨著5G+8K技術(shù)的普及發(fā)展，超高清視頻的處理、播放應(yīng)用逐漸增多，專業(yè)的視頻處理設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)多種格式的視頻信號(hào)采集、多達(dá)數(shù)十路畫(huà)面混合顯示、超高清視頻畫(huà)質(zhì)提升、不同分辨率格式的轉(zhuǎn)換、低延遲處理等功能。4、顯示控制與通信技術(shù)的融合不斷深入視頻處理設(shè)備主要應(yīng)用于慶典活動(dòng)、競(jìng)技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺(tái)、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等領(lǐng)域，部分領(lǐng)域?qū)τ诋?huà)面?zhèn)鬏數(shù)膶?shí)時(shí)性有較高要求。隨著5G逐漸實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，更密集的超高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持更高效率的信息傳輸、超高可靠度和低延遲通信，有助于拓展需要兼具速度及穩(wěn)定性的服務(wù)應(yīng)用。在“萬(wàn)物互聯(lián)”的趨勢(shì)下，各種聯(lián)網(wǎng)裝置將快速增加，新商業(yè)模式及新應(yīng)用將有機(jī)會(huì)加速發(fā)展，并帶來(lái)更多元和廣泛的顯示應(yīng)用。隨著5G技術(shù)的推廣，商用顯示、智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景也將更大地?cái)U(kuò)展，智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧教育等將催生更多的應(yīng)用和設(shè)備的技術(shù)升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)視頻圖像顯示控制行業(yè)更加快速的發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開(kāi)展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過(guò)滿足客戶需求和幫助客戶獲利來(lái)留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過(guò)提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來(lái)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無(wú)形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見(jiàn)的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒(méi)有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)。這類競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒(méi)有大力發(fā)展的價(jià)值，沒(méi)有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷多少就銷多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會(huì)損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。此類競(jìng)爭(zhēng)者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為進(jìn)攻對(duì)象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競(jìng)爭(zhēng)者的其他特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競(jìng)爭(zhēng)者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者。攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者在提高市場(chǎng)占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較少，但能力提高和利潤(rùn)增加也較少。在自身實(shí)力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。（2）近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者。多數(shù)公司重視同近競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗并力圖摧毀對(duì)方，但是競(jìng)爭(zhēng)勝利可能招來(lái)更難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)者。美國(guó)的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個(gè)毫無(wú)意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對(duì)抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣(mài)給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對(duì)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來(lái)攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門(mén)乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場(chǎng)，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者?！傲夹浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：遵守行業(yè)規(guī)則；對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)潛力提出切合實(shí)際的設(shè)想；按照成本合理定價(jià)；喜愛(ài)健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場(chǎng)中；推動(dòng)他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢(qián)而不，是靠努力去擴(kuò)大市場(chǎng)份額；敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)能力過(guò)剩仍然繼續(xù)投資?？傊麄兇蚱屏诵袠I(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競(jìng)爭(zhēng)者，攻擊惡性競(jìng)爭(zhēng)者。更重要的是，競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌?chǎng)開(kāi)發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場(chǎng)，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)等。選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場(chǎng)。選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場(chǎng)。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)，即對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場(chǎng)是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長(zhǎng)率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)小的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開(kāi)較大規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場(chǎng)的銷售量和利潤(rùn)具有良好的上升趨勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，從而使利潤(rùn)率下降。2、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長(zhǎng)率的細(xì)分市場(chǎng)，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或者說(shuō)，在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中存在很多頗具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場(chǎng)已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場(chǎng)的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。如果該細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場(chǎng)的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場(chǎng)增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場(chǎng)吸引力下降。購(gòu)買(mǎi)者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購(gòu)買(mǎi)者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場(chǎng)的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場(chǎng)除了滿足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，如果不適合企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場(chǎng)，必須考慮是否具有在該市場(chǎng)獲得成功所需的各種營(yíng)銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場(chǎng)覆蓋模式。1、市場(chǎng)集中化這是一種最簡(jiǎn)單的目標(biāo)市場(chǎng)模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營(yíng)銷。例如，大眾公司集中于小型車(chē)市場(chǎng)，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車(chē)市場(chǎng)。選擇市場(chǎng)集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場(chǎng)從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢(shì)條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營(yíng)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；該細(xì)分市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展。公司通過(guò)市場(chǎng)集中化，更加能夠了解細(xì)分市場(chǎng)的需要，在該細(xì)分市場(chǎng)建立鞏固的市場(chǎng)地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場(chǎng)集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場(chǎng)不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域樹(shù)立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷售量可能會(huì)因此而