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Word———淘寶對接年終總結范文通用5篇淘寶對接年終總結范文第一篇

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉,這樣才可以給客戶供應更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關心的。在詢問答疑方面,無論是什么狀況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,打開相應的頁面,時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量,何如才能做到奇妙的跟客人xxx,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,與客戶溝通時,要把握言語的分寸,要知道什么話應當說,什么話不應當講。假如不當心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再劇烈,也會拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時候,必需留意一下幾點。

一、不要與客戶爭論

銷售中,我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,此時我們難免想與他爭論。但是,我們的目的是為了達成交易,而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題,只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣,但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當急躁傾聽客戶的看法,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎,客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產品,也可能成為我們的伴侶,下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

淘寶對接年終總結范文其次篇

光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經大半年,忙勞碌碌中時間已近年末?;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發(fā)覺自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了許多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累,對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個,平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司制造更多的效益,特將今年的閱歷作工作總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

2、學會換位思索

當顧客來聯系售后時,可能是由于收到商品不合適,商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思索如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺,我們每天會遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的急躁去服務,我們應當急躁傾聽顧客的看法,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟識公司產品和產品相關學問

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度,只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要留意溝通技巧,熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚,也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意傾聽顧客的要求,不要隨便打斷顧客,同時要留意掌握通話時長,避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善,語調溫柔,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,假如憑自己的專業(yè)產品學問還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。假如處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品,理解一些穿衣搭配學問,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平常工作閑暇之余,我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章,做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學習,雖然學習時間不長,但也收獲了許多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要許多技巧的,讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的,在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會,拓展自己的綜合實力。

淘寶對接年終總結范文第三篇

再多說一句跟新人相關的話題。今日在座有許多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重,我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司,不管支配在什么崗位,他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好,他有一個師傅。命不好,基本靠個人奮斗。假如有個人魅力,可以掠奪一些資源關心他順當度過前半年的適應期。這種狀況和蘑菇的生長狀況是特別像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來,長好了被人

賣掉,長不好就爛在森林里。所以,不要叫我們的員工,尤其是新員工輸在起跑線上。由于他是我們的將來。

我做呼叫中心有12、3年,人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則,包括用人管理的原則。大家都在講選、育留,我又加了兩個緯度,裁、放。選,選什么人?呼叫中心最高決策層,他會比較傾向于選跟自己比較像的,就跟選老婆一樣,不是一家人,不進一家門。選人,他要有愉悅的人性和謙恭的品行。一個人不知道天高地厚,肯定不適合做客服。比如我,我太太形容我像小老鼠一樣,怎么出點什么事,別人覺得沒有怎么著,你覺得天塌下來了?這種人,適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作,如

假如沒有一個自我釋放的力量,抗打擊力量不強,生活和工作就沒有方法平衡。育,許多企業(yè)都已經做得很好了。留,制造機會、有諾必踐。作為管理者,有諾必踐是最應當修的一堂課。我們一些聰慧管理者簡單犯一個錯誤,就是喜愛承諾,而且承諾得有時間、地點、頭頭是道,但最終做不到,這樣做不到人就流失了,也沒有好話。

淘寶對接年終總結范文第四篇

20xx年即將結束,在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,進展到今日一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持協作下,使自己學到了許多的東西,力量和學問面上都有了很大的提高,在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會?,F將本人一年來的工作總結如下:

一、本年度個人工作狀況

XX年4月在公司領導的支持和提拔下,由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向,一開頭自己也是由于個人力量有限,初期工作干的不是特殊順暢,在此特別感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的樂觀協作與支持,在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中,是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整抱負,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有許多,下面將工作當中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導常常強調要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來許多的不便及產生許多重復性的工作,嚴峻的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,肯定要留意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平常我們應當敏捷的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作,有好多事情原來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題原來應當是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中肯定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必需講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,轉變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

淘寶對接年終總結范文第五篇

我始終告知自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,被別人搜到,所以做了許多工作,比如和別的店做鏈接相互保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力氣變成為一

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