2022年珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2021年?珠寶營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?（一）流?年似水，光?陰如箭，輝?煌燦爛的_?__年彈指?間就將過(guò)去?，繁忙之中?又迎來(lái)了新?的一年，在?過(guò)去的這段?時(shí)間里，有?辛酸也有歡?笑，有汗水?更有收獲。?回首我一年?來(lái)走過(guò)的歷?程，公司的?領(lǐng)導(dǎo)和眾姐?妹們給予了?我足夠的支?持和幫助，?讓我充分的?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海納?百川”的胸?襟，感受到?了公司員工?“不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能見(jiàn)?彩虹”的豪?氣。在過(guò)去?的一年里，?我在部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?的關(guān)心與幫?助下圓滿的?完成了各項(xiàng)?工作，在各?方面有了_?__的提高?，本年度的?工作總結(jié)主?要有以下幾?項(xiàng)：一、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線方針政策?，通過(guò)報(bào)紙?、雜志、書(shū)?籍積極學(xué)習(xí)?政治理論；?遵紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)法?律知識(shí)；愛(ài)?崗敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，積極主?動(dòng)認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)度?端正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。二?、工作態(tài)度?和勤奮敬業(yè)?方面熱愛(ài)?自己的本職?工作，能夠?正確認(rèn)真的?對(duì)待每一項(xiàng)?工作，工作?投入，熱心?為大家服務(wù)?，認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律，?保證按時(shí)出?勤，出勤率?高，有效利?用工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗位?，需要加班?完成工作按?時(shí)加班加點(diǎn)?，保證工作?能按時(shí)完成?，三、工?作質(zhì)量成績(jī)?、效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時(shí)?在工作中學(xué)?習(xí)了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過(guò)不懈的努?力，使工作?業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)?足的提高。?四、工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是一門?藝術(shù)，作為?珠寶銷售員?，講求語(yǔ)言?的技巧，讓?顧客買到滿?意的珠寶是?應(yīng)該時(shí)刻考?慮的，下面?是在銷售時(shí)?應(yīng)該注意的?幾個(gè)方面：?1、以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地站?起，并用微?笑的眼光迎?接顧客，亦?可給予一定?的問(wèn)候，如?“您好”！?“歡迎光臨?”。2、?適時(shí)地接待?顧客當(dāng)顧?客走向你的?柜臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑的?目光看著顧?客，應(yīng)盡可?能的給顧客?營(yíng)造一個(gè)輕?松購(gòu)物的環(huán)?境。3、?充分展示珠?寶飾品由?于多數(shù)顧客?對(duì)于珠寶知?識(shí)缺乏了解?，因此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠寶?首飾的展示?十分重要。?4、利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶知?識(shí)顧客所?了解的珠寶?知識(shí)越多，?其買后感受?就會(huì)得到更?多的滿足。?常言道；“?滿意的顧客?是最好的廣?告”，“影?響力最強(qiáng)的?廣告是其周?圍的人”。?因此時(shí)機(jī)很?重要，在銷?售的整個(gè)過(guò)?程中抓住機(jī)?會(huì)，利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知識(shí)?。5、促?進(jìn)成交由?于珠寶首飾?價(jià)值相對(duì)較?高，對(duì)于顧?客來(lái)講是一?項(xiàng)較大的開(kāi)?支，因此，?往往在最后?的成交前壓?力重重，憂?郁不決，甚?至?xí)簳r(shí)放?置，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看?”而可能一?去不回。這?就需要營(yíng)業(yè)?員采取分心?的方法減輕?顧客的壓力?，比如給自?己的同事或?顧客的同行?者談一下有?關(guān)首飾流行?的話，也可?拿出幾種檔?次的首飾盒?讓顧客挑選?。6、售?后服務(wù)當(dāng)?顧客決定購(gòu)?買并付款后?營(yíng)業(yè)員的工?作并未結(jié)束?，首先要填?寫(xiě)售后，要?詳細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)知?識(shí)，并同時(shí)?傳播一些新?的珠寶知識(shí)?，比如：“?如果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾單?獨(dú)放置，不?要與其它首?飾堆放在一?起。”最后?最好用一些?祝福的話代?替常用的“?歡迎下次光?臨”，比如?“愿這枚鉆?石給你們帶?去美好的未?來(lái)”，“愿?這枚戒指帶?給你們幸福?一生”等等?，要將“情?”字融入銷?售的始終。?五、工作?中的不足和?努力方向?總結(jié)一年的?工作，盡管?有了一定的?進(jìn)步和成績(jī)?，但在一些?方面還存在?著不足，個(gè)?別工作做的?還不夠完善?，這有待于?在今后的工?作中加以改?進(jìn)。在新的?一年里，我?將認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策規(guī)?章制度和業(yè)?務(wù)知識(shí)，努?力使思想覺(jué)?悟和工作業(yè)?績(jī)?nèi)孢M(jìn)入?一個(gè)新水平?，為公司的?發(fā)展做出更?大的貢獻(xiàn)。?最后祝愿本?公司越走越?好！__?_年珠寶營(yíng)?業(yè)員工作總?結(jié)（二）?陰似箭，日?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間半年已?經(jīng)過(guò)去，回?顧本年度我?的工作，可?以說(shuō)是取得?了一些成績(jī)?，但存在的?問(wèn)題也不少?。為了更好?地做好今后?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)如?下：一、?工作回顧?愛(ài)崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，按時(shí)?上下班，遵?守各種規(guī)章?制度。前三?個(gè)月工作積?極主動(dòng)，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后三?個(gè)月的工作?中比較消極?，任務(wù)完成?的不好，只?完成了百分?之八十的任?務(wù)。二、?工作中的不?足1.營(yíng)?銷力度薄弱?，沒(méi)有充分?發(fā)揮個(gè)人能?力。2.?工作積極性?不高，缺乏?主動(dòng)性；有?時(shí)候銷售不?好思想就消?極，對(duì)銷售?失敗后的總?結(jié)不夠。每?一次銷售失?敗都有它的?原因，比如?對(duì)顧客推薦?的珠寶是否?符合顧客的?需要，對(duì)顧?客的態(tài)度是?否生硬造成?顧客的不滿?意。服務(wù)質(zhì)?量有待進(jìn)一?步提高。?3.對(duì)客戶?心理把握不?夠。三、?今后努力方?向1．在?鞏固已取得?的成績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)對(duì)?珠寶首飾的?了解，提高?自己的銷售?技巧，借鑒?他人成功的?經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)?失敗原因，?及時(shí)改正。?2.不斷?加強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)水?平。3.?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來(lái)，適時(shí)?地接待顧客?，對(duì)于顧客?進(jìn)行分析歸?類，與同事?進(jìn)行交流，?尋找不足，?互相幫助，?共同提高。?4.掌握?客戶心理、?向先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事學(xué)習(xí)，端?正服務(wù)態(tài)度?，為不斷提?高珠寶銷售?額而努力，?為提高珠寶?品牌聲譽(yù)和?珠寶店的行?業(yè)名聲而努?力工作，?過(guò)去的工作?中，盡管有?一定的成績(jī)?，但在一些?方面還存在?著不足，在?今后的工作?中我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，努力使?工作業(yè)績(jī)?nèi)?面進(jìn)入一個(gè)?新水平，保?證完成全年?的任務(wù)。?___年珠?寶營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)（三?）光陰似?箭，日月如?梭，回首_?__，很多?回憶猶如昨?天發(fā)生；展?望___，?心中充滿了?深深的期待?。掐指算算?來(lái)到公司將?近___個(gè)?月了，這幾?個(gè)月中讓有?我很多感觸?：有感動(dòng)，?有辛酸，有?淚水，當(dāng)然?擁有更多的?是快樂(lè)和溫?馨。作為?魯濱首飾的?一名普通的?導(dǎo)購(gòu)員，由?剛開(kāi)始對(duì)金?銀珠寶銷售?一無(wú)所知，?到現(xiàn)在能與?客戶溝通自?如，這其中?的進(jìn)步，離?不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同事?的指點(diǎn)?，F(xiàn)?將___年?個(gè)人的總結(jié)?的一點(diǎn)無(wú)不?足道的拙見(jiàn)?和教訓(xùn)以及?對(duì)新一年的?工作和大家?___一下?：首先珠寶?銷售是一門?藝術(shù)，營(yíng)業(yè)?員在整個(gè)銷?售中起著至?關(guān)重要的作?用。有一個(gè)?珠寶公司在?媒體上做了?大量廣告宣?傳后，經(jīng)理?對(duì)營(yíng)業(yè)員這?樣說(shuō)：“我?的任務(wù)是把?顧客請(qǐng)來(lái)，?剩下的事就?拜托給你們?了?！边@就?是說(shuō)，對(duì)于?珠寶商品來(lái)?講，廣告宣?傳的作用主?要是招來(lái)更?多的顧客，?但顧客是否?能購(gòu)買到滿?意的珠寶關(guān)?鍵是看營(yíng)業(yè)?員的工作。?總的來(lái)說(shuō)的?話，一個(gè)好?的銷售要從?以下幾個(gè)方?面入手才能?更好地服務(wù)?于顧客達(dá)成?交易。1?、以良好的?精神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧客?的到來(lái)2?、適時(shí)地接?待顧客3?、充分展示?珠寶飾品?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知識(shí)?5、引導(dǎo)?消費(fèi)者走出?購(gòu)買誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短巧?妙地解釋鉆?石品質(zhì)6?、促進(jìn)成交?7、售后?服務(wù)8、?總結(jié)銷售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?今后工作中?要在鞏固已?取得的業(yè)績(jī)?基礎(chǔ)上，加?強(qiáng)去珠寶首?飾的了解，?提高自己的?銷售技巧，?借鑒他人成?功的經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)失敗原?因，及時(shí)改?正。不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)?，進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水平?。其次是?做到誠(chéng)實(shí)守?信、堅(jiān)持不?懈。過(guò)去?的一年取得?一些成績(jī)和?進(jìn)步，但一?些方面還存?在許多不足?，一是學(xué)習(xí)?的多，實(shí)踐?的少。二是?執(zhí)行的多，?創(chuàng)新的少。?三是工作中?謹(jǐn)慎有余，?開(kāi)拓力度不?夠。展望_?__，我將?認(rèn)真思考自?身的不足，?努力改善自?我，使自身?的思想、道?德修養(yǎng)，業(yè)?務(wù)能力提高?到一個(gè)全新?的水平。努?力的讓自己?更快的掌握?標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)?會(huì)精細(xì)化，?融入職業(yè)化?！___，?我看行！?___年珠?寶營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)（四?）1、以?良好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的到?來(lái)銷售珠?寶相對(duì)于其?他商品人流?量較少，珠?寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯燥?的等待，如?果是專業(yè)店?就應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好的?環(huán)境和氣氛?，如放些輕?音樂(lè)及一些?專業(yè)雜志。?在顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)，?無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站立?。而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌地?站起，并用?微笑的眼光?迎接顧客，?亦可給予一?定的問(wèn)候，?如“您好”?！“歡迎光?臨”。如果?是綜合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備?接待顧客，?當(dāng)有顧客步?行于珠寶工?藝部時(shí)要盡?可能地采取?措施引起顧?客對(duì)你柜臺(tái)?的注意，如?做出拿放大?鏡觀察鉆石?的動(dòng)作，拿?出某件商品?試戴等等，?這樣就可能?會(huì)使顧客產(chǎn)?生對(duì)你柜臺(tái)?的興趣，實(shí)?際上就是一?個(gè)小小的廣?告。2、?適時(shí)地接待?顧客當(dāng)顧?客走向你的?柜臺(tái)，你就?應(yīng)以微笑的?目光看著顧?客，亦可問(wèn)?候一下，但?不宜過(guò)早地?逼近顧客，?應(yīng)盡可能的?給顧客營(yíng)造?一個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境。?當(dāng)顧客停留?在某節(jié)柜臺(tái)?并注意去看?某件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕步?靠近顧客，?建議不要站?在顧客的正?前方，好的?位置是顧客?的前側(cè)方，?這樣既減輕?了面對(duì)面時(shí)?可能造成的?壓力，也便?于顧客交談?，因?yàn)閭?cè)臉?講話要比面?對(duì)面時(shí)顧客?抬頭給你講?話省力的多?，而且也尊?重顧客。另?外，營(yíng)業(yè)員?還可以勸顧?客試戴，這?就要求給顧?客一個(gè)不戴?難以挑選合?適首飾的信?息，同時(shí)還?要打消顧客?怕試戴后不?買可能遭到?白眼的顧慮?，從而毫無(wú)?顧慮地讓你?拿出首飾來(lái)?。工作幫手?網(wǎng)，

3?、充分展示?珠寶飾品?由于多數(shù)顧?客對(duì)于珠寶?知識(shí)缺乏了?解，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的展?示十分重要?。許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客提?出拿某件首?飾時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出后?便遞交顧客?，個(gè)別的夸?一下款式。?其實(shí)當(dāng)你開(kāi)?始拿出鉆石?首飾時(shí)，首?先應(yīng)描述鉆?石的切工，?而且要用手?不停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，把?該描述的話?基本說(shuō)完在?遞給顧客，?這樣顧客很?可能會(huì)模仿?你的動(dòng)作去?觀察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)什?么是“比利?時(shí)切工”，?什么是“火?”…….營(yíng)?業(yè)員便可進(jìn)?行解答。這?樣的一問(wèn)一?答，是營(yíng)業(yè)?員展示珠寶?飾品的技巧?，不要只是?局限在自己?的描述中，?這樣容易產(chǎn)?生枯燥五味?的感覺(jué)。在?顧客挑選款?式出現(xiàn)挑花?眼的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推薦兩?件款式反差?較大，且顧?客選擇觀察?時(shí)間較長(zhǎng)的?飾品，應(yīng)重?新描述二者?款式所代表?的風(fēng)格。這?樣容易鎖定?和縮小顧客?選擇的風(fēng)格?和范圍。?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶知?識(shí)越多，其?買后感受就?會(huì)得到更多?的滿足。當(dāng)?一位女士戴?上新買的一?枚鉆戒去上?班，總是希?望引起同事?們的注意，?當(dāng)別人看到?這枚鉆戒后?，她便會(huì)把?所知道的有?關(guān)鉆石知識(shí)?滔滔不絕地?講一遍，充?分得到擁有?一顆鉆石的?精神享受，?同時(shí)她也在?為你做廣告?。常言道；?“滿意的顧?客是最好的?廣告”，“?影響力最強(qiáng)?的廣告是其?周圍的人”?。但如果你?不管顧客是?否愿意聽(tīng)，?不分時(shí)機(jī)的?講解珠寶知?識(shí)，也會(huì)招?來(lái)顧客的厭?煩。因此時(shí)?機(jī)很重要，?在銷售的整?個(gè)過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì)，尤?其是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑時(shí)?。5、引?導(dǎo)消費(fèi)者走?出購(gòu)買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有些營(yíng)?銷單位的誤?導(dǎo)，使許多?消費(fèi)者購(gòu)買?鉆石時(shí)要求?產(chǎn)地是南非?的，且凈度?是VVS級(jí)?的，（范本?）評(píng)價(jià)是極?好的等等。?遇到此類問(wèn)?題營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有，也?不應(yīng)毫不負(fù)?責(zé)地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧客?問(wèn)有無(wú)南非?鉆時(shí)，我們?可以先肯定?說(shuō)有（否則?顧客可能扭?頭就走），?隨后再告訴?消費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的好?壞是以4C?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非產(chǎn)?量大，并非?所有鉆石都?好，而且世?界上大部分?鉆石均由戴?比爾斯進(jìn)行?統(tǒng)配，倒不?如說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)自?戴比爾斯。?對(duì)于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧客?拿證書(shū)時(shí)，?應(yīng)首先掌握?主動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧客?前先看一下?，并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆石?做一肯定，?這猶如給人?介紹對(duì)象，?假設(shè)把凈度?當(dāng)作身材，?白度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客去?推薦，結(jié)合?鉆石分級(jí)原?則和條件以?及價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?6、促進(jìn)成?交由于珠?寶首飾價(jià)值?相對(duì)較高，?對(duì)于顧客來(lái)?講是一項(xiàng)較?大的開(kāi)支，?因此，往往?在最后的成?交前壓力重?重，憂郁不?決，甚至?xí)?暫時(shí)放置，?一句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”而?可能一去不?回。這就需?要營(yíng)業(yè)員采?取分心的方?法減輕顧客?的壓力，比?如給自己的?同事或顧客?的同行者談?一下有關(guān)首?飾流行的話?，也可拿出?幾種檔次的?首飾盒讓顧?客挑選。?7、售后服?務(wù)當(dāng)顧客?決定購(gòu)買并?付款后營(yíng)業(yè)?員的工作并?未結(jié)束，首?先要填寫(xiě)售?后要詳細(xì)介?紹佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，并?同時(shí)傳播一?些新的珠寶?知識(shí)，比如?：“如果您?不佩戴時(shí)，?請(qǐng)將這件首?飾單獨(dú)放置?，不要與其?它首飾堆放?在一起?！?此話立即引?起顧客注意?：“___?？”“這是?因?yàn)殂@石的?硬度非常硬?，比紅藍(lán)寶?石硬___?倍，比水晶?硬___倍?（這可能又?是她辦公室?的話題），?如果堆放在?一起就會(huì)損?壞其他寶石?”。……最?后最好用一?些祝福的話?代替常用的?“歡迎下次?光臨”，比?如“愿這枚?鉆石給你們?帶去美好的?未來(lái)”，“?