2022年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范本

第5頁共5頁2021年?物業(yè)管理年?終工作總結(jié)?范本__?_年，我處?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部門的?支持與幫助?、同事的齊?心協(xié)力的奮?斗下，按照?公司的要求?、部署，較?好地完成了?部門的職能?工作。通過?一年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，現(xiàn)?將___管?理處一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、管理?處的日常管?理工作。?自公司進(jìn)行?“三定”和?分管理處，?形成各施其?職，各負(fù)其?責(zé)后，對我?處來說是一?個(gè)全新的工?作領(lǐng)域。_?__管理處?是公司住宅?小區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的一?個(gè)重要窗口?部門，是總?經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)日?常維護(hù)、管?理、服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝著?公司既定目?標(biāo)前進(jìn)的一?保障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級部門檢查?及外來單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來送往?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護(hù)工作?1、處理投?訴方面。全?年共接待處?理投訴__?_起，已處?理完成__?_起，正在?處理___?起，處理率?達(dá)___%?。其中水電?投訴報(bào)修_?__起，房?屋維修__?_起，防盜?門及單元門?報(bào)修___?起，投訴_?__起。?全年投訴主?要集中在1?、2、10?、16#樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7#樓業(yè)?主對3#樓?工地施工噪?音擾民的投?訴，14#?樓業(yè)主對酒?店客房晚上?的麻將和屋?面沒有屋頂?花園的投訴?。16、?17#樓業(yè)?主對酒店的?油煙、噪音?，18#樓?對幼兒園噪?音、廚房的?油煙投訴。?其中大多已?處理好，但?18#樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過?與幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費(fèi)工作?工作。全年?收費(fèi)工作完?成得較好，?除了小部分?業(yè)主有原因?拒交費(fèi)用以?及空置物業(yè)?外，應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。租?賃工作也按?質(zhì)按量地完?成，能最大?限度地利用?資源，盡量?盤活資金，?為公司創(chuàng)收?。3、日?常維護(hù)。今?年按照公司?年初公司制?定的工作計(jì)?劃，順利地?完成___?、新興苑、?翠竹苑、香?洲苑、大本?營等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)工作?。4、環(huán)?境衛(wèi)生。在?維護(hù)園林綠?化、清潔衛(wèi)?生方面，不?斷地完善、?改變管理方?法，盡量地?做到園林綠?化完好、清?潔衛(wèi)生整潔?，全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)綠?化蟲害、花?草樹木未出?現(xiàn)死亡和疫?情現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶營?造了一個(gè)舒?適、溫馨的?家園。～年?，我處為公?司獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)先?進(jìn)單位稱號?。5、水?電維護(hù)。主?要對轄區(qū)內(nèi)?的___、?香洲苑、新?興苑、翠竹?苑、集團(tuán)公?司總部、湖?天花園、生?資倉庫等3?5棟房屋的?水電維護(hù)及?日常管理工?作;全年水?電月平均損?耗率分別在?2.2--?-___%?，嚴(yán)格控制?在允許范圍?內(nèi);轄區(qū)的?___個(gè)配?電房，__?_臺電梯，?兩臺高層加?壓泵及消防?一體的配套?設(shè)施運(yùn)作正?常，無安全?事故發(fā)生。?6、裝修?管理。按照?年初的工作?部署和計(jì)劃?，今年裝修?管理工作已?逐步進(jìn)入正?規(guī)軌道，實(shí)?施了公司統(tǒng)?一編制新的?裝修服務(wù)協(xié)?議及管理規(guī)?定，合理的?堵住以前未?完善的裝修?管理漏洞，?并實(shí)行每日?必須到裝修?戶現(xiàn)場巡視?登記制，做?到發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)及時(shí)處?理，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已明?顯減少、下?降，未出現(xiàn)?因違規(guī)而引?起的安全事?故和大的投?訴。7、?安全管理。?今年安全工?作總體較好?，轄區(qū)未發(fā)?生消防、搶?劫事故。但?在下半年_?__發(fā)生一?起小轎車被?盜事件，所?幸已得到破?案，追回被?盜車輛。故?在安全工作?方面不得有?半點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥幸?思想，應(yīng)在?對外來人員?、車輛的出?入管理多下?功夫，避免?類似或更為?嚴(yán)重的事故?發(fā)生。三?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平由于?感到本部門?的擔(dān)子分量?，而處室部?分員工的學(xué)?識、能力和?閱歷與各任?職有一定的?距離，所以?總不敢掉以?輕心，要求?各員工加強(qiáng)?在專業(yè)知識?方面，多向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來明?顯感覺到今?年有了一定?的進(jìn)步。經(jīng)?過大家的不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?、知識，均?已具備了一?定的工作基?礎(chǔ)，各自能?夠地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文字言語表?達(dá)能力等方?面，經(jīng)過一?年的鍛煉都?有了較大的?提高，保證?了各崗位各?項(xiàng)工作的正?常運(yùn)行，能?夠以正確的?態(tài)度對待各?項(xiàng)工作任務(wù)?，熱愛本職?工作，認(rèn)真?努力貫徹到?實(shí)際工作中?去。積極提?高自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?爭取工作的?主動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)任?心，努力提?高工作效率?和工作質(zhì)量?。四、存?在的問題和?今后努力方?向一年來?，我處員工?能愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性地?開展工作，?取得了一些?成績，但也?存在一些問?題和不足，?主要表現(xiàn)在?：第一，?管理處多數(shù)?員工非物業(yè)?專業(yè)人員，?許多工作都?是邊干邊摸?索，以致有?時(shí)工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)不是?十分到位;?第三，相關(guān)?的專業(yè)理論?水平還不太?適應(yīng)公司工?作的要求;?第四，__?_車輛不斷?增多，小區(qū)?路面都停滿?了車輛，給?行人、車輛?通行存在很?大的安全隱?患，主要是?中心地下停?車場滲漏水?嚴(yán)重，共有?___個(gè)車?位，其中有?___個(gè)車?位漏水，故?車主不愿將?車停放進(jìn)去?;第五，大?本營、新興?苑、翠竹苑?水電虧損嚴(yán)?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)階?段，我處所?轄物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施已?有很多快過?保質(zhì)保修期?，所發(fā)生的?費(fèi)用現(xiàn)均為?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?所承擔(dān);第?七，目前，?我處所轄的?翠竹苑、新?興苑物業(yè)管?理成本較高?，存在虧損?，主要是物?業(yè)規(guī)模小，?投入人力、?物力相對較?大。此類物?業(yè)也是公司?面臨的一個(gè)?效益增長在?的障礙，不?利于公司發(fā)?展。在新?的一年里，?應(yīng)把提高物?業(yè)專業(yè)管理?、服務(wù)知識?、工作水平?作為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)展?壯大，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識面。努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?專業(yè)知識和?相關(guān)法律常?識。加強(qiáng)對?物業(yè)發(fā)展脈?絡(luò)、走向的?了解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);第?二，注重本?部門的工作?作風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致，?勤奮工作，?形成良好的?部門工作氛?圍。不斷改?進(jìn)處室對業(yè)?主、其他部?門的服務(wù)水?平及支持、?配合能力;?第三，與房?產(chǎn)、旺德福?超市銜接_?__中心地?下停車場漏?水維修，7?#樓地下停?車層啟用和?牡丹苑架空?層超市配送?中心遷移，?合理利用起?來，把停放?在小區(qū)道路?上的車輛規(guī)?范停放入車?庫位，改善?小區(qū)車輛停?放秩序混亂?局面;第四?，加強(qiáng)對轄?區(qū)內(nèi)的水電?日常盤查、?巡視，建立?一個(gè)長效管?理機(jī)制，從?源頭上堵住?偷、漏、跑?、冒、滴現(xiàn)?狀，盡量將?水電虧損降?到最低限度?;第五，為?改變物業(yè)、?房產(chǎn)、工程?公司無止境?承擔(dān)轄區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?維修費(fèi)用狀?況，必須啟?用房屋維護(hù)?資金，而我?司目前所接?受的物業(yè)大?多屬前期物?業(yè)管理，要?順利地啟用?維護(hù)資金，?故急需成立?業(yè)主委員會(huì)?，好與業(yè)主?委員會(huì)重商?物業(yè)管理合?同續(xù)簽和動(dòng)?用維修資金?事宜。第?六，