2022年市場(chǎng)-東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理培訓(xùn)教程

東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度（CSI）管理培訓(xùn)教程?hào)|風(fēng)汽車(chē)有限公司乘用車(chē)公司服務(wù)開(kāi)發(fā)部1培訓(xùn)目的推廣東風(fēng)乘用車(chē)公司的顧客滿意度經(jīng)營(yíng)理念。提高東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店對(duì)顧客滿意度管理的認(rèn)識(shí)讓專(zhuān)營(yíng)店了解東風(fēng)乘用車(chē)公司的顧客滿意度管理系統(tǒng)幫助專(zhuān)營(yíng)店提高管理顧客滿意度的能力維護(hù)東風(fēng)日產(chǎn)品牌形象和專(zhuān)營(yíng)店長(zhǎng)遠(yuǎn)利益2培訓(xùn)內(nèi)容第一章：顧客滿意度的概念1、顧客滿意度的心理學(xué)概念2、顧客滿意度的內(nèi)涵第二章：推進(jìn)顧客滿意度管理的現(xiàn)實(shí)原因1、推進(jìn)顧客滿意度管理的市場(chǎng)需求2、顧客滿意度管理對(duì)專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)營(yíng)的影響第三章：東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度管理1、東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度測(cè)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)2、東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度提升體系第四章：專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理1、專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理的組織建立2、專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理的基本方法3第一章顧客滿意度的概念4用戶滿意度是用戶在比較了所買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的交付價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)前的期望之后，他的一種愉快或失望的感受。用戶滿意度的心理學(xué)概念用戶滿意度<1失望=1滿意>1高興交付用戶價(jià)值用戶購(gòu)前期望5顧客的交付價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值總體用戶價(jià)值金錢(qián)成本時(shí)間成本體力成本心理成本總體用戶成本交付用戶價(jià)值6國(guó)際通行的客戶對(duì)售后服務(wù)的期望客戶不希望任何的維修，但是，如果他們遇到了一個(gè)問(wèn)題，他們希望專(zhuān)營(yíng)店將車(chē)輛恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)?？蛻羝谕?wù)接待行動(dòng)迅速，有幫助并且彬彬有理，另外服務(wù)接待應(yīng)完全理解并診斷車(chē)輛的問(wèn)題?？蛻羝谕蛻粜菹⑹液头?wù)區(qū)域干凈。客戶期望維修中心有足夠的人力、零件、工具、設(shè)備來(lái)一次修好車(chē)輛并沒(méi)有拖延?？蛻粢财谕玫疥P(guān)于維修內(nèi)容和收費(fèi)合理的解釋?？蛻羝谕?chē)子在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)被修好并能按許諾的時(shí)間交車(chē)7專(zhuān)營(yíng)店的顧客滿意度內(nèi)涵員工滿意度產(chǎn)品滿意度形象滿意度服務(wù)滿意度公共形象滿意度店面形象滿意度員工面貌滿意度汽車(chē)產(chǎn)品滿意度服務(wù)項(xiàng)目滿意度售后服務(wù)滿意度售時(shí)服務(wù)滿意度員工滿意度員工流失率8客戶期望服務(wù)接待行動(dòng)迅速，有幫助并且彬彬有理，另外服務(wù)接待應(yīng)完全理解并診斷車(chē)輛的問(wèn)題。東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)公司通過(guò)委托專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)用戶滿意度（CSI）進(jìn)行測(cè)量10、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。推廣東風(fēng)乘用車(chē)公司的顧客滿意度經(jīng)營(yíng)理念。1、專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理的組織建立09:23:3609:23:3609:2310/27/20229:23:36AM做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。－重點(diǎn)保持或進(jìn)一步改進(jìn)這些優(yōu)勢(shì)指標(biāo)10、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。－主要針對(duì)本企業(yè)用戶滿意度的薄弱環(huán)節(jié)會(huì)議時(shí)間：CSI季度調(diào)查成績(jī)公布后組織17、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2022/10/279:23:3609:23:3627October2022第二章推進(jìn)顧客滿意度管理的現(xiàn)實(shí)原因

9經(jīng)濟(jì)自主生產(chǎn)過(guò)剩優(yōu)勝劣汰企業(yè)生存與發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則為什么要推進(jìn)顧客滿意度管理（1）經(jīng)濟(jì)規(guī)律

10經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低高生產(chǎn)導(dǎo)向

產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品導(dǎo)向全面質(zhì)量管理

市場(chǎng)導(dǎo)向用戶滿意經(jīng)營(yíng)為什么要推進(jìn)顧客滿意度管理（2）發(fā)展趨勢(shì)

11跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入提高了消費(fèi)者的期望消費(fèi)者收入迅速提高大多數(shù)消費(fèi)者基本生活需要已經(jīng)滿足消費(fèi)者日漸成熟且更多地理性購(gòu)買(mǎi)信息技術(shù)發(fā)展使消費(fèi)者更易獲得完備信息為什么要推進(jìn)顧客滿意度管理（3）顧客期望

12獲得用戶忠誠(chéng)，穩(wěn)定和長(zhǎng)期的收益迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售收入減少用戶流失，降低損失，增加保留盈余降低產(chǎn)品價(jià)格敏感性，獲得超額價(jià)值便于新產(chǎn)品引入，降低其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增加品牌無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，提高討價(jià)還價(jià)能力獲得社會(huì)支持，創(chuàng)造出好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為什么要推進(jìn)顧客滿意度管理（4）期待利益

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示例：研究表明：一個(gè)滿意的用戶或一個(gè)忠誠(chéng)的用戶在一年內(nèi)平均會(huì)向三個(gè)人以上推薦產(chǎn)品，其中至少有一人會(huì)根據(jù)這種推薦購(gòu)買(mǎi)。如果“CL”有500萬(wàn)滿意或忠誠(chéng)的用戶，每年就會(huì)因此再增加500萬(wàn)新用戶，每年增加100億銷(xiāo)售額。14示例：研究表明，吸引一個(gè)新用戶的成本一般是保留一個(gè)老用戶成本的5倍以上。如果“CL”每年有200萬(wàn)老用戶因?qū)Ξa(chǎn)品或服務(wù)不夠滿意而去選擇其他廠商的產(chǎn)品，則損失40億銷(xiāo)售額；如果平均吸引一個(gè)新用戶需要200元，則為了吸引200萬(wàn)新用戶來(lái)抵補(bǔ)流失的用戶，需增加3.2億元的成本。保留住這200萬(wàn)老用戶，降低40億銷(xiāo)售額損失，增加3.2億元保留盈余。15為什么要推進(jìn)顧客滿意度管理（5）專(zhuān)營(yíng)店價(jià)值鏈

顧客滿意的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷滿意的維修經(jīng)歷滿意的使用經(jīng)歷推薦購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)回廠銷(xiāo)售利潤(rùn)增加服務(wù)利潤(rùn)增加16第三章東風(fēng)乘用車(chē)公司顧客滿意度管理17東風(fēng)乘用車(chē)公司顧客滿意度管理目標(biāo)體系顧客滿意度測(cè)量的一般思路J.D.POWRCSI測(cè)量結(jié)構(gòu)模型J.D.POWERCSI選定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)東風(fēng)日產(chǎn)用戶滿意度測(cè)量問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則東風(fēng)日產(chǎn)用戶滿意度測(cè)量的方式和樣本東風(fēng)顧客滿意度的測(cè)量系統(tǒng)18提升品牌力和收益活動(dòng)目的提升J.D.POWER調(diào)查排名評(píng)價(jià)指標(biāo)提升季度CSI管理指標(biāo)東風(fēng)乘用車(chē)顧客滿意度管理目標(biāo)19感知質(zhì)量預(yù)期質(zhì)量感知價(jià)值形象用戶滿意度用戶忠誠(chéng)顧客滿意度測(cè)量的一般思路再購(gòu)買(mǎi)意愿再回廠意愿推薦購(gòu)買(mǎi)意愿總體滿意度收費(fèi)合理交車(chē)解說(shuō)維修質(zhì)量維修接待服務(wù)經(jīng)歷服務(wù)開(kāi)始友好服務(wù)車(chē)輛質(zhì)量20用戶滿意度用戶忠誠(chéng)交車(chē)、解說(shuō)服務(wù)經(jīng)歷維修接待服務(wù)開(kāi)始維修質(zhì)量友好服務(wù)車(chē)輛質(zhì)量1、行駛無(wú)異音2、運(yùn)行無(wú)故障3、易于維修1、及時(shí)接待的能力2、等待招呼的時(shí)間1、禮貌2、專(zhuān)業(yè)3、仔細(xì)傾聽(tīng)4、了解需求5、詳細(xì)追問(wèn)6、解釋項(xiàng)目7、履行承諾8、誠(chéng)實(shí)1、花費(fèi)的時(shí)間2、客休室干凈3、設(shè)施4、舒適1、正確診斷2、維修質(zhì)量3、完成要求4、備件齊全1、取車(chē)時(shí)間2、按時(shí)完工3、解釋項(xiàng)目4、解釋費(fèi)用5、付款手續(xù)6、車(chē)輛清潔1、費(fèi)用合理2、物有所值3、考慮時(shí)間4、地點(diǎn)便利5、修后支持6、營(yíng)業(yè)時(shí)間7、設(shè)施整潔8、重視客戶J.D.POWER顧客滿意度測(cè)量的方法兩級(jí)加權(quán)21J.D.POWER20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、完成要求的所有項(xiàng)目2、一次修復(fù)3、按承諾的時(shí)間交車(chē)4、合理的等待時(shí)間5、服務(wù)時(shí)間合理6、交車(chē)時(shí)說(shuō)明所有完成項(xiàng)目7、交車(chē)時(shí)說(shuō)明費(fèi)用8、維修前說(shuō)明維修項(xiàng)目9、服務(wù)完成時(shí)通知10、預(yù)估交車(chē)時(shí)間11、預(yù)估費(fèi)用12、收費(fèi)合理13、周末值班14、修前提供維修單*15、深夜值班16、交車(chē)前車(chē)內(nèi)外清潔*17、修后關(guān)懷*18、提醒服務(wù)*19、提供免費(fèi)代步車(chē)*20、提供交通*說(shuō)明：1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)就是專(zhuān)營(yíng)店可以為顧客提供的各種服務(wù)。2、右邊的20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)按2004年中國(guó)顧客接受到該服務(wù)的比例從大到小排列。3、在J.D.POWER調(diào)查中，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)問(wèn)題回答只有“是”或“否”兩種回答。22東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則：1、盡可能包含2003年J.D.POWER市調(diào)報(bào)告中我公司的重點(diǎn)薄弱項(xiàng)。2、體現(xiàn)我公司推行的‘五個(gè)安心服務(wù)’的要求。（質(zhì)量安心、時(shí)間安心、費(fèi)用安心、修后安心、緊急時(shí)安心）3、在落實(shí)度（是/否）與滿意度（1/10）選擇方面，盡量用滿意度23東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷（2004）序號(hào)分類(lèi)滿意度問(wèn)卷結(jié)構(gòu)評(píng)分類(lèi)型備注1預(yù)約/提醒是否提醒定期保養(yǎng)是/否與2003年同2維修接待及時(shí)接待1/10在2003年修改3了解車(chē)子的問(wèn)題所在1/10與2003年同4使用防護(hù)用品是/否與2003年同5維修前說(shuō)明維修項(xiàng)目是/否與2003年同6交修前估計(jì)費(fèi)用是/否與2003年同7交修前估計(jì)完工交車(chē)時(shí)間是/否與2003年同8客戶休息室干凈、整潔1/10與2003年同9維修質(zhì)量正確診斷出車(chē)子問(wèn)題1/102004年新增10一次修好是/否與2003年同11完成確認(rèn)的所有項(xiàng)目是/否與2003年同12執(zhí)行工作的質(zhì)量1/102004年新增13交車(chē)完成服務(wù)后通知是/否2004年新增14按承諾的時(shí)間交車(chē)1/10與2003年同15對(duì)完成的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)是/否與2003年同16說(shuō)明費(fèi)用詳細(xì)清單是/否與2003年同17說(shuō)明費(fèi)用詳細(xì)清單1/10與2003年同18收費(fèi)合理1/10與2003年同19車(chē)內(nèi)外清潔是/否與2003年同20車(chē)內(nèi)外清潔1/10與2003年同21修后關(guān)懷是/否與2003年同22專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò)表是/否2004年新增23總體印象總體滿意度1/10與2003年同24意愿再回廠意愿1/4與2003年同25推薦購(gòu)買(mǎi)意愿1/4與2003年同24東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)公司通過(guò)委托專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)用戶滿意度（CSI）進(jìn)行測(cè)量東風(fēng)日產(chǎn)用戶滿意度測(cè)量采用電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）進(jìn)行，全程錄音每專(zhuān)營(yíng)店每季30個(gè)研究樣本，每月平均10個(gè)樣本，從專(zhuān)營(yíng)店上報(bào)的進(jìn)廠用戶中隨機(jī)抽樣每月出滿意度成績(jī)報(bào)告，每季度出一份整體分析報(bào)告東風(fēng)日產(chǎn)顧客滿意度測(cè)量方式25‘Y/N’題型得分為受訪客戶中回答‘Y’的百分比‘1/10’題型得分為受訪客戶的平均得分換算成百分制。專(zhuān)營(yíng)店的CSI得分為所有市調(diào)因子的平均得分。專(zhuān)營(yíng)店總體滿意度僅為參考。推薦意愿與再回廠意愿為回答“一定會(huì)”、“可能會(huì)”的客戶比例東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度計(jì)算方法26品牌力/收益上升J.D.Power排名提升季度CSI成績(jī)提升服務(wù)開(kāi)發(fā)部各科室參與CS-MAP項(xiàng)目調(diào)整服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)部CSI提升報(bào)告會(huì)統(tǒng)一的季度獎(jiǎng)勵(lì)制度區(qū)域CSI提升報(bào)告會(huì)專(zhuān)營(yíng)店CSI自主提升重點(diǎn)專(zhuān)營(yíng)店提升重點(diǎn)項(xiàng)目提升重點(diǎn)城市提升重點(diǎn)區(qū)域提升整體提升重點(diǎn)提升關(guān)鍵專(zhuān)營(yíng)店CSI提升輔導(dǎo)東風(fēng)乘用車(chē)顧客滿意度管理體系27會(huì)議時(shí)間：CSI季度調(diào)查成績(jī)公布后組織會(huì)議地點(diǎn)：各大區(qū)CSI成績(jī)最好的專(zhuān)營(yíng)店參加會(huì)議人員：大區(qū)專(zhuān)員、區(qū)內(nèi)各專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、及與CSI提升相關(guān)的其它人員。會(huì)議主持：大區(qū)專(zhuān)員會(huì)議內(nèi)容：1、專(zhuān)員宣布上季度成績(jī)、考核結(jié)果、下季度改善目標(biāo)；2、部分專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理報(bào)告下季度CSI提升計(jì)劃。3、與會(huì)人員交流CSI提升經(jīng)驗(yàn)、方法。注：會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)重要資料應(yīng)報(bào)服務(wù)開(kāi)發(fā)部CSI提升專(zhuān)項(xiàng)。區(qū)域CSI提升會(huì)議28第四章：專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理服務(wù)經(jīng)理可將每周調(diào)查結(jié)果作為改善參考。17、做前，能夠環(huán)視四周；－不考慮行業(yè)中其他品牌的用戶評(píng)價(jià)現(xiàn)狀低高－注重考慮企業(yè)在各方面的差異化優(yōu)勢(shì)Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.保留住這200萬(wàn)老用戶，3、在落實(shí)度（是/否）與滿意度（1/10）選擇方面，盡量用滿意度15、比不了得就不比，得不到的就不要。14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售收入2022/10/278:08:4708:08:4727October2022專(zhuān)營(yíng)店CSI提升建議書(shū)召開(kāi)時(shí)間：每季度CSI調(diào)查完成后組織召開(kāi)地點(diǎn)：服務(wù)開(kāi)發(fā)部指定會(huì)議室參加人員：服務(wù)開(kāi)發(fā)部CSI提升組織全體成員、部分專(zhuān)營(yíng)店代表。會(huì)議內(nèi)容：1、服務(wù)企劃科CSI專(zhuān)項(xiàng)作公司整體CSI提升季度報(bào)告，部長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)對(duì)提升方法進(jìn)行討論。2、各區(qū)專(zhuān)員作本區(qū)CSI提升季度報(bào)告，區(qū)域會(huì)議的主要結(jié)果，部長(zhǎng)、各科科長(zhǎng)對(duì)提升方法進(jìn)行討論。3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理科科長(zhǎng)作CS-MAP檢核項(xiàng)目調(diào)整報(bào)告4、服務(wù)企劃科科長(zhǎng)做運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整報(bào)告

公司CSI提升會(huì)議29第四章專(zhuān)營(yíng)店顧客滿意度管理30專(zhuān)營(yíng)店CSI提升組織總經(jīng)理對(duì)CSI的提升負(fù)全責(zé)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店滿意度自測(cè)、相關(guān)獎(jiǎng)懲制度的擬訂。

注：市場(chǎng)部通過(guò)對(duì)上季度東風(fēng)公司CSI成績(jī)反映的弱項(xiàng)擬訂本專(zhuān)營(yíng)店市調(diào)問(wèn)卷。每周從進(jìn)廠接受服務(wù)的客戶中抽取10名客戶進(jìn)行調(diào)查。每月匯總出月度成績(jī)，召開(kāi)一次調(diào)查結(jié)果檢討會(huì)，提出改善措施。服務(wù)經(jīng)理可將每周調(diào)查結(jié)果作為改善參考。服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)改善措施的落實(shí)和檢查。專(zhuān)營(yíng)店CSI組織專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理接待主管車(chē)間主管技術(shù)主管市場(chǎng)部經(jīng)理31專(zhuān)營(yíng)店CSI提升建議書(shū)本月CSI現(xiàn)狀：

對(duì)本月現(xiàn)狀的分析：

上月的措施及說(shuō)明

本月的對(duì)應(yīng)措施編制：服務(wù)經(jīng)理：總經(jīng)理：32全面趕超戰(zhàn)略減少用戶不滿意戰(zhàn)略

用戶滿意差異化戰(zhàn)略

－不考慮行業(yè)中其他品牌的用戶評(píng)價(jià)現(xiàn)狀－主要針對(duì)本企業(yè)用戶滿意度的薄弱環(huán)節(jié)－重點(diǎn)改進(jìn)評(píng)價(jià)低且對(duì)滿意影響大的指標(biāo)－注重考慮企業(yè)在各方面的差異化優(yōu)勢(shì)－找出與最優(yōu)品牌之間差距較小的指標(biāo)－重點(diǎn)保持或進(jìn)一步改進(jìn)這些優(yōu)勢(shì)指標(biāo)比較與最優(yōu)品牌之間在各方面的差距找出需要重點(diǎn)提高的用戶滿意度指標(biāo)制定出相應(yīng)的改進(jìn)用戶滿意度的策略專(zhuān)營(yíng)店CSI提升的戰(zhàn)略選擇33CSI提升方法：提高員工滿意度對(duì)工作本身的滿意工作回報(bào)的滿意對(duì)工作條件的滿意（1）工作適合程度（2）權(quán)責(zé)對(duì)等程度（3）工作挑戰(zhàn)程度（4）工作勝任程度（1）工作被認(rèn)可程度（2）成就感營(yíng)造程度（3）薪酬公平程度（4）晉升機(jī)會(huì)公平程度（5）福利待遇公平程度對(duì)工作群體的滿意對(duì)所在企業(yè)的滿意（1）工作空間質(zhì)量舒適程度（2）工作時(shí)間制度適應(yīng)程度（3）工作資源滿足程度（1）工作和諧程度（2）信息通暢程度（3）非正式組織納入程度（1）企業(yè)的了解程度（2）企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同程度（3）企業(yè)形象接受程度（4）組織參與程度（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力認(rèn)可程度34識(shí)別顧客認(rèn)知顧客保留顧客顧客反饋管理顧客關(guān)系管理支持系統(tǒng)顧客滿意調(diào)查顧客數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題顧客滿意指數(shù)的持續(xù)改進(jìn)體系硬件支持行動(dòng)支持組織支持將CSI管理和顧客關(guān)系管理有機(jī)結(jié)合359、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。11月-2211月-22Wednesday,November23,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。17:05:4517:05:4517:0511/23/20225:05:45PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。11月-2217:05:4517:05Nov-2223-Nov-2212、故人江海別，幾度隔山川。。17:05:4517:05:4517:05Wednesday,November23,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。11月-2211月-2217:05:4517:05:45November23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。23十一月20225:05:45下午17:05:4511月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月225:05下午11月-2217:05November23,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/11/2317:05:4517:05:4523November202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。5:05:45下午5:05下午17:05:4511月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。11月-2211月-22Wednesday,November23,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。17:05:4517:05:4517:0511/23/20225:05:45PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。11月-2217:05:4517:05Nov-2223-Nov-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。。17:05:4517:05:4517:05Wednesday,November23,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。11月-2211月-2217:05:4517:05:45November23,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23十一月20225:05:45下午17:05:4511月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。。。十一月225:05下午11月-2217:05November23,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/11/2317:05:4517:05:4523November202217