不確定性條件下企業(yè)風(fēng)險防范與危機(jī)管理-培訓(xùn)課件

不確定性條件下

企業(yè)風(fēng)險防范與危機(jī)管理●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？危機(jī)是怎么產(chǎn)生的？●為什么說現(xiàn)在的危機(jī)大部分都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？●如何防止一篇文章一個視頻讓企業(yè)陷入倒閉的深淵？●如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時代主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？●如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？●如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點效應(yīng)”？

●新媒體時代要毀掉一個人的聲譽(yù)會有哪四步曲？

案例：○奔馳車?yán)习迮c前車發(fā)生追尾后為什么被抓？○消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機(jī)扯皮？○澳籍跑步女負(fù)面視頻給拜耳造成了什么影響？

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站車頂維權(quán)的女子給特斯拉帶來了多大的危機(jī)？○北大陳春花教授的輿情危機(jī)是怎么引發(fā)的？

●哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)？●哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面輿情？●用什么方法應(yīng)對輿情危機(jī)？●

回應(yīng)輿論關(guān)切時如何把握1234法則？

○一個目標(biāo)

○二個第一

○三個什么

○四個原則●如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？案例：○競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負(fù)面文章如何應(yīng)對？○離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負(fù)面文章如何解決？○某集團(tuán)被報紙報道一整版負(fù)面文章影響銷售如何解決？案例：

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司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機(jī)如何用覆蓋法解決？

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張小泉的拍蒜斷刀輿情危機(jī)如何用覆蓋法解決？

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如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？

●危機(jī)的四大效應(yīng)○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)

●什么是危機(jī)管理？

危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？●如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？

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什么是海恩法則？●

如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？

案例：○在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？○肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中是如何避免家族破產(chǎn)的？○未來20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？●如何在不確定性中尋找確定性?●如何用確定性應(yīng)對不確定性？案例：

○華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應(yīng)對市場的不確定性？

○中央為什么要提出以內(nèi)循環(huán)為主體國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展？●

什么是標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化管理？什么情況下用非標(biāo)準(zhǔn)化管理？●如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？案例：○東西德統(tǒng)一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？○美國薩利機(jī)長為何要把飛機(jī)降到紐約哈德遜河上？○重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任？案例：

○鄭州地鐵在720水災(zāi)中出現(xiàn)了哪些失誤？

○孟晚舟事件如何運用非標(biāo)準(zhǔn)化方法化解的？

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郎咸平母親在醫(yī)院等待核酸結(jié)果時死亡說明什么？

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為什么說深圳比上海在疫情防控中的表現(xiàn)更好？●如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？案例：○某商場爆燃后如何轉(zhuǎn)危為機(jī)獲得5個億的收益？○可口可樂如何利用危機(jī)事件打造品牌知名度？○某集團(tuán)如何利用瘟疫把危機(jī)變成商機(jī)并實現(xiàn)上市？

●什么是危機(jī)管理切割理論？

●為什么要切割？

●如何進(jìn)行切割？

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什么是真相？如何用切割理論解釋真相？案例：

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如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？

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如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？

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如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險？案例：

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公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？

○唐山燒烤店就餐女孩如何用切割法避免被打危機(jī)？

○復(fù)旦大學(xué)如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事？案例：

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老干媽如何用定性切割解決與騰訊的經(jīng)濟(jì)糾紛？

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某電梯公司上市之前出現(xiàn)突發(fā)事件如何正確處理不影響上市？

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深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書記輿情危機(jī)？●什么是危機(jī)管理5度理論？●如何用5度理論解決危機(jī)？○速度—快：快速決策快速處理案例：

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公共場所顧客出現(xiàn)突發(fā)事件如何快速處理？○某領(lǐng)導(dǎo)秘書如何快速解決一起州長司機(jī)撞孩子事故？○態(tài)度—誠：敢于承擔(dān)不推卸責(zé)任案例：○某暖通公司如何用真誠態(tài)度解決水淹客戶木地板事件？○某上游企業(yè)如何用真誠態(tài)度解決供下游企業(yè)的材料質(zhì)量問題？○角度—準(zhǔn)：找好角度準(zhǔn)確切割案例：○法國政府如何通過調(diào)查定性解決法航空難所造成的危機(jī)？

○某老總?cè)绾斡们懈罘ń鉀Q廳級領(lǐng)導(dǎo)追尾出租車事件？○氣度—舍大舍大得不舍不得案例：○美聯(lián)航如何用錢解決滿臉是血的乘客拖曳事件？○如何用“舍”解決小人物帶來的麻煩和危機(jī)？○制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞完善制度——如何通過三個一和5個度解決企業(yè)危機(jī)？案例：○某工業(yè)氣體公司如何用5度理論解決一起突發(fā)事件？○華為如何用5度理論解決手機(jī)爆燃而三星不懂用卻退出中國市場？●如何用示弱法進(jìn)行有效談判？●為什么要示弱？●示弱表現(xiàn)在哪些方面？●如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？案例：○如何用示弱法度過人生的至暗時刻？○如何用示弱法追討工程款或下游企業(yè)的欠款？○女老總?cè)绾斡檬救醴ń鉀Q政府審批時個別領(lǐng)導(dǎo)卡脖子問題？●如何用示強(qiáng)法進(jìn)行有效談判？

●為什么要示強(qiáng)？●如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？案例：○某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決顧客意外滑倒引發(fā)的過度維權(quán)？○深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費者天價索賠？○企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)