彩生活研究匯報(bào)(自己留)課件

標(biāo)桿企業(yè)研究——彩生活標(biāo)桿企業(yè)研究——彩生活1“代表性”1、中國(guó)第一個(gè)上市的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)；2、國(guó)內(nèi)較受熱議的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之一；3、股市“較熱”的物業(yè)上市企業(yè)；“市場(chǎng)化能力”1、前期作為花樣年的子公司，但項(xiàng)目來(lái)源基本靠彩生活自身的經(jīng)營(yíng)能力；2、物業(yè)管理行業(yè)較早具備市場(chǎng)化能力的企業(yè)；“想象力”1、彩生活未受行業(yè)很大的局限性，重新定義為“平臺(tái)服務(wù)”公司；2、經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單元不止步于物業(yè)行業(yè)的“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”；為何選擇彩生活作為第一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)研究為何選彩生活做標(biāo)桿研究？“代表性”1、中國(guó)第一個(gè)上市的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)；“市場(chǎng)化能2企業(yè)目標(biāo)財(cái)務(wù)事人模式業(yè)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)（架構(gòu)）理念（文化）素質(zhì)（人力）動(dòng)力（機(jī)制）管控（架構(gòu)等）盈利分析戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展歷程分析模型:基于德魯克管理理論企業(yè)目標(biāo)財(cái)務(wù)事人模式業(yè)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)（架構(gòu)）理念（文化）素質(zhì)（人3一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析；持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析；核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供4一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供5一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.82014..62012.112011.2007.62006.122005.9先后收購(gòu)榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、悅眾物業(yè)等2002.62005.6深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司成立以1.58元/平創(chuàng)下深圳新建小區(qū)物管費(fèi)新低以“零費(fèi)用”收費(fèi)深圳寶嘉新物業(yè)管理公司開(kāi)始收購(gòu)深圳開(kāi)元同濟(jì)公司，開(kāi)始工程服務(wù)業(yè)務(wù)正式更名為“深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司”彩生活連續(xù)四年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱號(hào)“彩生活”登陸港股，第一個(gè)上市的物業(yè)管理公司彩生活2.2新聞發(fā)布會(huì)彩生活收購(gòu)深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司100%股權(quán)生活服務(wù)集團(tuán)生態(tài)圈啟動(dòng)暨戰(zhàn)略合作簽約儀式在深圳彩悅大廈舉行彩之云注冊(cè)用戶超過(guò)1000萬(wàn)彩生活收購(gòu)萬(wàn)象美2018數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.861.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002-2011）快速發(fā)展期（2012-2015）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015-2017）全面推進(jìn)期（2017——）主要成就：成立獨(dú)立于母公司花樣年。將業(yè)務(wù)拓展至深圳以外的其他中國(guó)城市。動(dòng)因：母公司開(kāi)發(fā)速度慢缺陷：外界項(xiàng)目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位主要成就：通過(guò)并購(gòu)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司大規(guī)模進(jìn)入全國(guó)各市場(chǎng)，物業(yè)百?gòu)?qiáng)排名14年達(dá)第七名。同時(shí)增值服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始嘗試。動(dòng)因：中端定位項(xiàng)目提價(jià)難，盈利能力差。缺陷：收購(gòu)消耗資金；收購(gòu)項(xiàng)目參差不齊，整合難度高。主要成就：提出社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)圈了理念，以自主開(kāi)展增值服務(wù)的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式平臺(tái)化理念。動(dòng)因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務(wù)高度發(fā)展，公司自主開(kāi)展業(yè)務(wù)慢，效果不佳。缺陷：生態(tài)圈打造對(duì)公司人力資源要求高，員工理念難改變隨著17年上半年若干個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車(chē)、E租房、E能源、E理財(cái)?shù)染邆漭^強(qiáng)變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I(lǐng)域，標(biāo)志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開(kāi)始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個(gè)階段之后業(yè)務(wù)將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)良性擴(kuò)張與健康的盈利能力；以及增值服務(wù)盈利能力的快速增值和品類進(jìn)一步擴(kuò)充1.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期全面推進(jìn)期主要成就71.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司

被迫在物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)立母公司開(kāi)發(fā)速度慢中低端外接項(xiàng)目為主考慮自身能力為“活下去”外延+內(nèi)增自動(dòng)化+“彩之云”等增值服務(wù)自我開(kāi)發(fā)速度受限為搶占市場(chǎng)份額中端項(xiàng)目提價(jià)難為人口成本為盈利能力備注：嘗試開(kāi)展商品銷售等增值服務(wù)小股操盤(pán)的擴(kuò)張模式自主開(kāi)展業(yè)務(wù)速度慢，效果差自身線下流量——業(yè)主量和粘性“平臺(tái)化”公司備注：建立利益共同體備注：共生共享的時(shí)代“不受限制”的不停解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題1.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司被迫在物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)立母公8創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）主要成就：公司成立并逐步獨(dú)立于母公司花樣年，作為第三方物業(yè)管理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。將業(yè)務(wù)拓展至深圳以外的其他中國(guó)城市，成為中國(guó)主要的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之一，并嘗試開(kāi)展商品銷售和空間租賃等增值服務(wù)。動(dòng)因：母公司開(kāi)發(fā)速度慢，要在物業(yè)領(lǐng)域取得快速發(fā)展必須成為獨(dú)立的第三方公司。缺陷：外接項(xiàng)目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位?？焖侔l(fā)展期（2012—2015）公司通過(guò)并購(gòu)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司的形式大規(guī)模進(jìn)入全國(guó)各主要城市，為后續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公司在物業(yè)百?gòu)?qiáng)中的排名從2012年的22名快速上升至2014年的第七名，服務(wù)規(guī)模自2014年起位列全國(guó)第一。增值服務(wù)領(lǐng)域，公司開(kāi)發(fā)出彩之云APP及相關(guān)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式提升基礎(chǔ)物業(yè)管理各模塊，同時(shí)繼續(xù)探索增值服務(wù)動(dòng)因：中端定位項(xiàng)目提價(jià)難，盈利能力差，在人工成本快速上漲的背景下必須提升自動(dòng)化管理水平（節(jié)省成本），同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模提供增值服務(wù)（增加盈利能力）。而進(jìn)入其他的區(qū)域，必須依靠收購(gòu)來(lái)獲得前期項(xiàng)目，逐漸建立在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的口碑。缺陷：收購(gòu)消耗資金；收購(gòu)項(xiàng)目參差不齊，整合難度高，部分項(xiàng)目拖累業(yè)績(jī)；收購(gòu)擴(kuò)張速度仍舊難以完全滿足平臺(tái)化運(yùn)作所需的客戶量。1.2發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）快速發(fā)展期（2012—2015）9

全面推進(jìn)期（2017以后）隨著17年上半年若干個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車(chē)、E租房、E能源、E理財(cái)?shù)染邆漭^強(qiáng)變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I(lǐng)域，標(biāo)志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開(kāi)始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個(gè)階段之后業(yè)務(wù)將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)良性擴(kuò)張與健康的盈利能力；以及增值服務(wù)盈利能力的快速增值和品類進(jìn)一步擴(kuò)充。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）提出社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)圈理念，將以自主開(kāi)展增值服務(wù)的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式平臺(tái)化理念，并在16年初在深圳設(shè)立生態(tài)圈服務(wù)基地，大批量孵化基于增值服務(wù)的初創(chuàng)型公司。二是在16年下半年成功打通小股操盤(pán)的輕資產(chǎn)擴(kuò)張模式（入股上海銀灣物業(yè)，將其納入彩之云平臺(tái)），從而可以快速低成本獲得線下用戶和流量。動(dòng)因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務(wù)高度復(fù)雜，公司自主開(kāi)展業(yè)務(wù)慢效果不佳。公司的優(yōu)勢(shì)在于線下流量和跟業(yè)主的粘性，通過(guò)開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)引入合作伙伴共同開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)的價(jià)值能夠更好的利用各方優(yōu)勢(shì)資源。而過(guò)去靠收購(gòu)擴(kuò)展規(guī)模的方式面臨資金消耗和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量短期受到影響等問(wèn)題。更主要的是僅通過(guò)收購(gòu)和全委擴(kuò)張并不能完全滿足公司大規(guī)模獲得線下客戶的需求。一1.2發(fā)展歷程全面推進(jìn)期（2017以后）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）10數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來(lái)”創(chuàng)始人唐學(xué)斌先生自身的創(chuàng)新能力奠定了彩生活的“創(chuàng)新基因”數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來(lái)”創(chuàng)始人唐學(xué)斌先生自11一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供122013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量2013.9中國(guó)第一個(gè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，彩之云上線2014.2中國(guó)第一個(gè)物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設(shè)備采購(gòu)2014.12成熟事業(yè)部所有項(xiàng)目將完成“天眼”“GMT”停車(chē)系統(tǒng)部署1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——設(shè)備投入敢于嘗試并實(shí)踐成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”2013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理131.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管控—呼叫中心的作用1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管14集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)15感應(yīng)器可視對(duì)講遠(yuǎn)程門(mén)控門(mén)禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程對(duì)講、身份證識(shí)別、授權(quán)，遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；感應(yīng)器可視對(duì)講門(mén)禁卡集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程16將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車(chē)位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播，管理者能實(shí)時(shí)了解停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車(chē)位信息、異常信息、設(shè)備信息及收17遠(yuǎn)程無(wú)人值守平臺(tái)遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無(wú)人值守等待操控，現(xiàn)場(chǎng)有人呼叫時(shí)，自動(dòng)跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；遠(yuǎn)程無(wú)人值守平臺(tái)遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無(wú)人值守18數(shù)據(jù)來(lái)源：光大證券；圖：每百萬(wàn)平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：2012年數(shù)據(jù)圖：彩生活歷年每百萬(wàn)平米需管理人數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)信證券；數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)信證券；1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——人工成本降低彩生活通過(guò)智能化設(shè)備等新工具的引入，降低了人工成本，獲得成本優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：光大證券；圖：每百萬(wàn)平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：19彩生活研究匯報(bào)(自己留)課件20一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供21企業(yè)本質(zhì)的理解：1、德魯克等對(duì)企業(yè)的闡述2、彩生活如何抓的本質(zhì)；3、業(yè)務(wù)給用戶提供了哪些服務(wù)，有哪些層面；企業(yè)本質(zhì)的理解：222.1盈利模式2.1盈利模式23戰(zhàn)略思路：1、通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和方式進(jìn)行自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化改造來(lái)增強(qiáng)模式可復(fù)制性，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率；2、依托價(jià)格優(yōu)勢(shì)和雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，建立起大量可貨幣化的公共空間和用戶基數(shù)；3、針對(duì)社區(qū)居民的需求，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方式為其提供相關(guān)增值服務(wù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝等服務(wù)為物業(yè)發(fā)展商提供預(yù)售服務(wù)向地區(qū)物業(yè)公司提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)等顧問(wèn)服務(wù)工程服務(wù)設(shè)備安裝服務(wù)維修及保養(yǎng)服務(wù)節(jié)能服務(wù)自動(dòng)化及其他設(shè)備升級(jí)服務(wù)增值服務(wù)結(jié)合移動(dòng)APP建立電子商務(wù)平臺(tái)打造全新物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn)新空間2.1盈利模式戰(zhàn)略思路：物業(yè)管理服務(wù)以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝24三2.2業(yè)務(wù)分析為提供方便便捷的生活服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)APP建立的電子商務(wù)平臺(tái)為業(yè)主在使用彩之云APP時(shí)提供安全的支付方式，并實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)積分兌換功能搭載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造的全新物管服務(wù)體驗(yàn)社區(qū)空間彩空間彩付寶彩之云服務(wù)智能安保系統(tǒng)社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)彩生活服務(wù)模式是指通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化投入來(lái)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解放出部分無(wú)服務(wù)勞動(dòng)力、多元化服務(wù)，通過(guò)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)獲取物業(yè)資源與客戶資源該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)上的全新物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式彩生活三大法寶：作為服務(wù)于增值類物管的主要工具，實(shí)現(xiàn)線下到線上的服務(wù)聯(lián)接，創(chuàng)造了新的服務(wù)模式和物管體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科三2.2業(yè)務(wù)分析為提供方便便捷的生活服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)APP建立252.2業(yè)務(wù)分析——彩之云彩之云的核心就是一網(wǎng)、一中心、一站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)踐彩生活“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念彩之云APP業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)的六大核心內(nèi)容，包括社區(qū)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)等社區(qū)服務(wù)物管、投訴、繳費(fèi)等商品服務(wù)團(tuán)購(gòu)、推送等O2O服務(wù)點(diǎn)餐、保修等虛擬服務(wù)出行、汽車(chē)、理財(cái)?shù)壬鐓^(qū)服務(wù)小區(qū)購(gòu)物等智能服務(wù)高科技安保系統(tǒng)彩付寶彩空間彩之云構(gòu)建“彩之云”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)“社區(qū)服務(wù)”2.2業(yè)務(wù)分析——彩之云彩之云APP業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)的六大核262.2業(yè)務(wù)分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之云”的支付平臺(tái)，用戶只要在APP上享受任何服務(wù)，都可以得到積分，這些積分可以用于社區(qū)各種各樣的服務(wù)，比如充抵管理費(fèi)等業(yè)主彩付寶支付積分APP即時(shí)消費(fèi)產(chǎn)生抵消彩之云彩空間彩付寶靈活運(yùn)用”積分體系”加強(qiáng)客戶在平臺(tái)活動(dòng)2.2業(yè)務(wù)分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之272.2業(yè)務(wù)分析——彩空間生活顧問(wèn)物業(yè)管家新技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)彩空間線上自助式服務(wù)社區(qū)體驗(yàn)通過(guò)講物業(yè)管家、生活顧問(wèn)結(jié)合，借助高新技術(shù)手段，將基本物業(yè)服務(wù)更為形象的轉(zhuǎn)化、融合于其中，并落地到社區(qū)從而建立的一種“彩生活空間體驗(yàn)店”結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，彩空間逐步改變業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，讓業(yè)主原來(lái)習(xí)慣在線下面對(duì)面和管理處溝通變成業(yè)主自助到線上自助式服務(wù)解決問(wèn)題彩付寶彩之云彩空間通過(guò)多重手段打造“空間體驗(yàn)”，增強(qiáng)和客戶的粘性2.2業(yè)務(wù)分析——彩空間生活顧問(wèn)物業(yè)管家新技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)彩空間28構(gòu)建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務(wù)；2、基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化；3、社區(qū)社交；4、信息推送。2.2業(yè)務(wù)分析——“彩之云”平臺(tái)功能解析(千/用戶)圖：注冊(cè)用戶、活躍用戶數(shù)量圖：交易金額(百萬(wàn)元/人民幣)GAGR:240.9%數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告構(gòu)建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務(wù)；2、基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)的互292.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門(mén)鄰里圈。同園區(qū)的業(yè)主可以在“彩之云”APP上發(fā)朋友圈，鄰里之間溝通交流，分享趣事，增進(jìn)鄰里感情。如下圖：2、發(fā)現(xiàn)。彩之云APP上的“發(fā)現(xiàn)”功能，可以發(fā)現(xiàn)園區(qū)周?chē)倘?、同小區(qū)的人、附近小區(qū)的人。不僅便利了業(yè)主的生活，也方便他們找到志同道合的鄰里，為生活添彩。彩之云發(fā)現(xiàn)功能周?chē)倘衢T(mén)鄰里圈數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告2.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門(mén)鄰里圈。同園區(qū)的302.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動(dòng)：年貨慶典特色活動(dòng)：雙旦集圖換禮常規(guī)系統(tǒng)通知、商家消息數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告彩之云平臺(tái)提供信息推送，降低信息傳遞成本，優(yōu)化加強(qiáng)客戶體驗(yàn)2.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動(dòng)：年貨慶典特色活動(dòng)3125201510502011年2015年

2012年

2013年

2014年圖：彩生活租賃協(xié)助業(yè)務(wù)流程圖：彩生活住宅租賃及銷售協(xié)助收入（百萬(wàn)元）數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告E租房服務(wù)，包含“快速租房”和“快速出租”，租戶或業(yè)主可以通過(guò)E租房服務(wù)在“彩之云”登記相關(guān)信息來(lái)求租或租出房屋。彩生活與房產(chǎn)中介商合作，在業(yè)主要求租房協(xié)助后將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介給房產(chǎn)中介，在相關(guān)轉(zhuǎn)介房屋交易成功后，彩生活收取固定數(shù)額加上占交易額一定比例的轉(zhuǎn)介費(fèi)。2015年住宅及零售單位租賃及銷售協(xié)助收入為2356萬(wàn)元，增長(zhǎng)顯著。2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E租房利用物業(yè)做信任背書(shū)，為客戶提供租房業(yè)務(wù)252011年2015年2012年 2013年32彩富人生為彩生活運(yùn)營(yíng)的第三方理財(cái)產(chǎn)品銷售平臺(tái)（彩生活僅提供銷售平臺(tái)，不提供產(chǎn)品）。用收益沖抵物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新使得彩生活的物業(yè)管理定價(jià)權(quán)獲得了實(shí)質(zhì)性的提升。其核心本質(zhì)在于盤(pán)活物業(yè)管理公司的業(yè)主資源。物業(yè)管理公司作為最接近業(yè)主的一方，可以利用自身的優(yōu)勢(shì)幫助理財(cái)產(chǎn)品提供商與客戶對(duì)接，從而獲得渠道收入。圖：彩生活“彩富人生”運(yùn)作模式數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生彩富人生物業(yè)寶停車(chē)寶增值寶花易借沖抵物業(yè)管理費(fèi)沖抵停車(chē)費(fèi)傳統(tǒng)金融理財(cái)產(chǎn)品，不沖抵互聯(lián)網(wǎng)貸款圖：彩生活“彩富人生”四項(xiàng)服務(wù)彩富人生為彩生活運(yùn)營(yíng)的第三方理財(cái)產(chǎn)品銷售平臺(tái)（彩生活僅提供銷33彩生活不提供任何擔(dān)?；螂[性擔(dān)保，合同上明文約定彩生活不對(duì)投資的收回、可獲益金額做出任何承諾、保證。盡管如此，公司仍會(huì)對(duì)合作對(duì)象和項(xiàng)目進(jìn)行一定程度的遴選。目前上述四項(xiàng)產(chǎn)品均由彩生活控股股東港股上市公司花樣年（1777.HK）旗下的金融平臺(tái)錢(qián)生花等提供。盡管彩生活并不對(duì)投資的收回和可獲益金額做出承諾和保證，但彩生活會(huì)對(duì)合作方盡職調(diào)查，并定期回溯產(chǎn)品是否出現(xiàn)過(guò)違約。目前·為止公司平臺(tái)銷售的金融產(chǎn)品并未發(fā)生過(guò)違約。公司的首席科學(xué)家張其亮先生是清華五道口金融學(xué)院責(zé)任教授，較為熟悉了解金融產(chǎn)品，能夠幫助彩生活加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制和產(chǎn)品的篩選，也能在交易的過(guò)程中提出對(duì)對(duì)方的約束條件。圖：彩富人生合同中關(guān)于資金用途和三方責(zé)任的細(xì)節(jié)2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生公司從P2P公司收到的沖抵物業(yè)費(fèi)部分的現(xiàn)金流與物業(yè)公司直接從業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)金流相同，均是一月一流入，而渠道和服務(wù)費(fèi)用則是產(chǎn)品售出即可獲得。數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告彩生活不提供任何擔(dān)保或隱性擔(dān)保，合同上明文約定彩生活不對(duì)投資34深圳龍華區(qū)東華明珠園每月沖抵227.47元物業(yè)費(fèi)產(chǎn)品1號(hào)2號(hào)3號(hào)8號(hào)10號(hào)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額5000070000450007500035000沖抵物業(yè)費(fèi)2729.641364.825459.282729.642729.64業(yè)主獲得收益147519251597.54462.50彩生活客戶經(jīng)理渠道費(fèi)用250350225375175彩之云渠道和服務(wù)費(fèi)用100014009001500700理財(cái)產(chǎn)品期限和沖抵物業(yè)費(fèi)期限（月）126241212年化收益率10.9%11.9%10.3%12.1%10.3%沖抵物業(yè)費(fèi)率5.46%3.90%6.07%3.64%7.80%物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)提升9.2%12.8%8.2%13.7%6.4%表：彩富人生理財(cái)產(chǎn)品收益拆分（元），以東華明珠園為例彩富人生對(duì)彩生活的意義：1、直接貢獻(xiàn)平臺(tái)收入；2、提高了彩生活作為物業(yè)管理公司的定價(jià)權(quán)。公司的一線員工銷售彩富人生可以獲得約0.5%的傭金。公司作為代銷平臺(tái)，收取渠道費(fèi)用和“彩之云”平臺(tái)使用費(fèi)，二者共計(jì)2%。由于公司更接近業(yè)主，因此在渠道費(fèi)率上獲得的溢價(jià)實(shí)質(zhì)性的抬升了公司的定價(jià)權(quán)，提升比例在6.4-13.7%左右。數(shù)據(jù)來(lái)源：彩之云、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生表：彩富人生2016年銷售情況（元）備注：具體數(shù)據(jù)待查實(shí)深圳龍華區(qū)東華明珠園352.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”提供服務(wù)，彩生活以“孵化”方式參股“易師傅”，然后將其引入彩生活管理的住宅社區(qū)，彩生活的收益模式為“每單5%平臺(tái)費(fèi)+易師傅5%股權(quán)分成”。2015年底，“易師傅”提供的公共維修服務(wù)覆蓋了彩生活進(jìn)駐的86個(gè)城市、900多個(gè)小區(qū)；同時(shí)通過(guò)“E維修”在全國(guó)10個(gè)城市為彩生活社區(qū)提供個(gè)人維修服務(wù)，E維修平均日單量已超過(guò)6000單，其中90%的單量來(lái)自于個(gè)人維修業(yè)務(wù)運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)和業(yè)主資源優(yōu)勢(shì)，解決業(yè)主的維修需求2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”36E維修58到家項(xiàng)目服務(wù)提供商服務(wù)價(jià)格響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目服務(wù)提供商服務(wù)價(jià)格家電維修e師傅空調(diào)維修￥30—460最快10分鐘家電維修/空調(diào)維修￥30—480洗衣機(jī)維修￥30—120洗衣機(jī)維修￥30—624冰箱維修￥30—130冰箱維修￥30—482油煙機(jī)維修￥30—120熱水器維修￥30—317燃?xì)庠罹S修￥30—220電視維修￥30—750微波爐維修￥30—120燃?xì)庠罹S修￥30—385熱水器維修￥30—120油煙機(jī)維修￥30—365房屋維修e師傅開(kāi)/換鎖￥30—500最快10分鐘微波爐維修￥30—172燈具電路￥30—260房屋維修小二家修、萬(wàn)能小哥、e修鴿燈具、電路維修￥30—90門(mén)窗家具￥30—300水路維修￥30—120管道疏通￥30—200廚衛(wèi)潔具￥30—100馬桶衛(wèi)浴￥30—230門(mén)窗家具￥30廚衛(wèi)改造￥320—469/㎡墻面地板維修￥302.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修維修的商業(yè)模式變革使得彩生活降低了公共設(shè)施維修的成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率并解決了業(yè)主的家庭維修需求痛點(diǎn)。E維修提供的服務(wù)主要分為公共區(qū)域和個(gè)人區(qū)域報(bào)修服務(wù)。服務(wù)主要由e師傅團(tuán)隊(duì)提供，家庭維修包括家電維修、家具維修、家電保養(yǎng)及家居保養(yǎng)服務(wù)。e維修由專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、提供，響應(yīng)速度快、提供的服務(wù)范圍廣、價(jià)格適中。數(shù)據(jù)來(lái)源：平安證券E維修58到家項(xiàng)目服務(wù)提供商服務(wù)價(jià)格響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目服務(wù)提供商服37物業(yè)管理公司維修團(tuán)隊(duì)1社區(qū)A服務(wù)商A社區(qū)B服務(wù)商B社區(qū)C服務(wù)商C維修團(tuán)隊(duì)N社區(qū)A服務(wù)商A社區(qū)B服務(wù)商B社區(qū)C服務(wù)商C………………家庭維修市場(chǎng)需求分散難以切入公共區(qū)域維修需求波動(dòng)不穩(wěn)定剛性支出，且人工成本逐年上漲傳統(tǒng)物業(yè)管理駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)模式E維修實(shí)現(xiàn)了需求波動(dòng)下的運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)提升，并將維修團(tuán)隊(duì)的服務(wù)范圍從公共區(qū)域維修擴(kuò)張到以前物業(yè)企難以進(jìn)入且市場(chǎng)空間更大的家庭維修。E維修中家庭維修的占比達(dá)到95%物業(yè)管理公司E維修社區(qū)1社區(qū)2社區(qū)N…...2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告物業(yè)管理公司維修團(tuán)隊(duì)1社區(qū)A服務(wù)商A社區(qū)B服務(wù)商B社區(qū)C服務(wù)3810/201512/201612/2017E12/2020EE師傅平均日單量600096001360028000單價(jià)（元/單）100100100100覆蓋社區(qū)數(shù)（年度平均）900120017003500平均每個(gè)社區(qū)日單量6.678.008.008.00日交易額（千元）60096013602800年交易額21900350400496400E師傅凈利潤(rùn)13140210242978461330彩生活平臺(tái)交易分成（40%）8760140161985640880彩生活股權(quán)分成（E師傅凈利潤(rùn)5%）657105114893066表：彩生活E師傅收入預(yù)測(cè)（保守估計(jì)）數(shù)據(jù)來(lái)源：光大證券、2016年數(shù)據(jù)目前E維修的服務(wù)提供方e師傅的公共維修已經(jīng)接入1280個(gè)社區(qū)、家庭維修接入829個(gè)社區(qū)，彩生活管理社區(qū)在其中占比99%。已經(jīng)注冊(cè)的維修工人數(shù)量超過(guò)10000名對(duì)彩生活來(lái)說(shuō)，取消駐場(chǎng)維修團(tuán)隊(duì)改為按單結(jié)算減少了浪費(fèi)，提高了效率。而對(duì)接入系統(tǒng)的維修師傅來(lái)說(shuō)，由于切入家庭維修市場(chǎng)，市場(chǎng)大幅擴(kuò)大，收入增加?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)”靈活運(yùn)用2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修10/201512/201612/2017E12/2020E392.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩生活住宅彩生活住宅是結(jié)合了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商去庫(kù)存的需求和潛在業(yè)主買(mǎi)房壓力大現(xiàn)狀的產(chǎn)品，其具體操作模式是通過(guò)“房產(chǎn)+服務(wù)”的銷售模式設(shè)計(jì)，幫助開(kāi)發(fā)商加速銷售回款，而開(kāi)發(fā)商需要讓渡部分資金加速回收所節(jié)約的時(shí)間成本，以彩之云平臺(tái)的消費(fèi)券“飯票”的方式分期返還購(gòu)房人。開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)了加快銷售和回款，達(dá)到了去庫(kù)存的目的。同時(shí)業(yè)主獲得了真正意義上的房地產(chǎn)投資后生活成本的降低。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈最重要的一環(huán)是，彩之云平臺(tái)上的飯票價(jià)值必須接近或高于其面值，這也就要求彩之云必須能提供足夠多的服務(wù)讓消費(fèi)者手中的飯票花的出去。反過(guò)來(lái)，彩之云沉淀了業(yè)主的資金后，對(duì)周邊商戶的吸引力加強(qiáng)，形成了正向循環(huán)。目前彩生活通過(guò)與商家協(xié)商，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的團(tuán)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠，使飯票比現(xiàn)金更值錢(qián)。公司預(yù)計(jì)2017年將銷售1萬(wàn)套左右的彩生活住宅。圖：彩生活住宅運(yùn)營(yíng)模式2015年，彩生活在無(wú)錫首次與開(kāi)發(fā)商合作，將尾盤(pán)的40套彩生活住宅按照彩生活住宅模式銷售給公司員工。合作商家方面，彩生活“飯票”的適用范圍將涵蓋衣食住行，京東已經(jīng)進(jìn)駐“彩之云”，未來(lái)也將于淘寶、家樂(lè)福等商家合作。物業(yè)來(lái)提供信任背書(shū)數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩生活住宅彩生活住宅是結(jié)合了房地產(chǎn)40一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)要分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供413.1主導(dǎo)權(quán)分析——市場(chǎng)關(guān)鍵因素如家電行業(yè)：1985——1989：價(jià)格——長(zhǎng)虹、康佳；1989——1992：質(zhì)量——格力、新飛、容聲；1992——1996：服務(wù)——海爾、TCL；1996——2000：速度——海爾、美的、TCL；2005——2010：技術(shù)創(chuàng)新和國(guó)際化——海爾、TCL、格力、創(chuàng)維2011——2015：連接——海爾、美的不同階段各行業(yè)的市場(chǎng)關(guān)鍵因素不同，會(huì)成就不同的企業(yè)3.1主導(dǎo)權(quán)分析——市場(chǎng)關(guān)鍵因素如家電行業(yè)：不同階段各行業(yè)的423.1主導(dǎo)權(quán)分析——消費(fèi)者行為分析AIDMA模型注意Attention興趣Interest欲望Desire記憶Memory行動(dòng)Action注意Attention興趣Interest搜索Search行動(dòng)Action分享ShareAISAS模型SICIAS模型互動(dòng)感知Demand產(chǎn)生興趣形成互動(dòng)Interest建立連接互動(dòng)溝通Connect&Communicate行動(dòng)Action體驗(yàn)分享Share研究消費(fèi)者行為判斷出市場(chǎng)關(guān)鍵需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供方向3.1主導(dǎo)權(quán)分析——消費(fèi)者行為分析AIDMA模型注意興趣欲望43彩生活研究匯報(bào)(自己留)課件44哪里都要社交，新的社交表現(xiàn)不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)來(lái)源：百度3.1主導(dǎo)權(quán)分析——社交屬性哪里都要社交，新的社交表現(xiàn)不斷創(chuàng)新數(shù)據(jù)來(lái)源：百度3.1主導(dǎo)權(quán)45社交類排名總排名數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)：APPstore總排名人們從前也在Facebook或Twitter上發(fā)布過(guò)求助消息，是Nextdoor把大活人送上門(mén)兒來(lái)了?！痹庥龊樗囊晃欢砗ザ碇?，哥倫布市居民ChuckTotten如是說(shuō)。3.1主導(dǎo)權(quán)分析——Nextdoor案例社交需求造就了nextdoor的11億美金估值，覆蓋5萬(wàn)多個(gè)社區(qū)社交類排名總排名數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)：APPstore總排名4690后話語(yǔ)權(quán)對(duì)文娛行業(yè)的供需關(guān)系的影響圖譜產(chǎn)品研發(fā)營(yíng)銷推廣銷售渠道客戶關(guān)系PGC影視劇公司電視臺(tái)影院粉絲俱樂(lè)部影視劇公司公司培養(yǎng)明星群體決策影響IP互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)IPUGC互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)培養(yǎng)明星出版商電視臺(tái)雜志漫畫(huà)展…..影視劇公司出版商電視臺(tái)以上大眾傳媒視頻網(wǎng)站動(dòng)漫網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)二次元網(wǎng)站粉絲社交傳播企業(yè)社會(huì)化媒體平臺(tái)粉絲社群.周邊設(shè)備單項(xiàng)傳遞雙向互動(dòng)生產(chǎn)商消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)時(shí)代消費(fèi)者3.1主導(dǎo)權(quán)分析——90后話語(yǔ)權(quán)90后話語(yǔ)權(quán)對(duì)文娛行業(yè)的供需關(guān)系的影響圖譜產(chǎn)品研發(fā)營(yíng)銷推廣銷47群體決策番劇承包制作傳播UGC鬼畜視頻明星養(yǎng)成小鮮肉崛起買(mǎi)單者網(wǎng)絡(luò)眾籌求放映90后在文娛行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都獲得了“說(shuō)話的資格”，那90后業(yè)主如何經(jīng)營(yíng)呢?3.1主導(dǎo)權(quán)分析——90后話語(yǔ)權(quán)群體決策制作傳播明星養(yǎng)成買(mǎi)單者90后在文娛行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)都獲得48一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)要分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供4901電子政務(wù)政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務(wù)02后勤服務(wù)前臺(tái)、會(huì)議、接待、休閑、餐飲、擺花....04社區(qū)圈子生活百科、益智游戲03公共事業(yè)水電煤繳費(fèi)、社保醫(yī)保查詢、天氣預(yù)報(bào)等公共服務(wù)優(yōu)質(zhì)公眾服務(wù)是提供住戶黏性的關(guān)鍵3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM01電子政務(wù)政府網(wǎng)站，辦事指南，政府服務(wù)02后勤服務(wù)前臺(tái)、會(huì)50幸福的關(guān)懷：物業(yè)繳費(fèi)方便快捷3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM幸福的關(guān)懷：物業(yè)繳費(fèi)方便快捷3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM51幸福的關(guān)懷：小區(qū)通知及時(shí)公告3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM幸福的關(guān)懷：小區(qū)通知及時(shí)公告3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM52咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM咦，電視壞了幸福的輕松：足不出戶搞定維修3.2運(yùn)營(yíng)分析——S53幸福的享受：投訴建議一鍵搞定3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM幸福的享受：投訴建議一鍵搞定3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM54總部信息中心接到投訴信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見(jiàn)集中管控中心收到信息，做出監(jiān)督指令超時(shí)未處理，系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)、集團(tuán)層面介入（總裁、運(yùn)營(yíng)管理中心分管總副裁、集中管控中心分管副總裁、績(jī)效部門(mén)負(fù)責(zé)人）投訴&報(bào)修監(jiān)督流程滿意度調(diào)查天天做3天

5天7天即時(shí)3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM總部信息中心接到投訴信息，同步下發(fā)到小區(qū)小區(qū)客戶經(jīng)理處理意見(jiàn)55點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主評(píng)價(jià)“拜訪”結(jié)果APP演示3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“確定”拜訪狀態(tài)業(yè)主56點(diǎn)擊“上門(mén)家訪”點(diǎn)擊“業(yè)主邀請(qǐng)”選擇拜訪類型，拜訪日期和拜訪時(shí)間，點(diǎn)擊“確定”成功邀約業(yè)主客戶經(jīng)理上門(mén)APP流程展示3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM點(diǎn)擊“上門(mén)家訪”點(diǎn)擊“業(yè)主邀請(qǐng)”選擇拜訪類型，拜訪日期和成功57升級(jí)物業(yè)服務(wù)根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門(mén)“400”“APP”24小時(shí)服務(wù)客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)拜訪3.2運(yùn)營(yíng)分析——SCRM升級(jí)物業(yè)服務(wù)根本上提升滿意度物業(yè)坐等客戶上門(mén)“400”“A58一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、戰(zhàn)略管理簡(jiǎn)要分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的”SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供59機(jī)械化、信息化、專業(yè)化.一、基礎(chǔ)服務(wù)是基石“彩生活”模式通過(guò)客戶檔案的建立，構(gòu)建了一套分析社區(qū)住戶消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動(dòng)向的需求跟進(jìn)回訪體系二、社區(qū)住戶需求是發(fā)展的源泉彩生活”模式的重要技術(shù)支撐就是實(shí)現(xiàn)了社區(qū)住戶與外界商業(yè)流連接的電子商務(wù)平臺(tái)――彩生活網(wǎng)。.三、“O2O”社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)用是重點(diǎn)靠著不停的努力，彩生活在2017年成為物業(yè)行業(yè)排名前7的企業(yè).四、品牌經(jīng)營(yíng)是可持續(xù)發(fā)展的保障3.3戰(zhàn)略分析機(jī)械化、信息化、專業(yè)化.一、基礎(chǔ)服務(wù)是基石“彩生活”模式通過(guò)60在萬(wàn)象美并入后，加速互聯(lián)網(wǎng)化整合，通過(guò)彩生活集中管控模式，進(jìn)一步提升其運(yùn)營(yíng)效率將保安、清潔、維修、綠化、收費(fèi)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訂單化管理，提升基礎(chǔ)物業(yè)基礎(chǔ)品質(zhì)與效率，并推進(jìn)實(shí)時(shí)結(jié)算機(jī)制，調(diào)動(dòng)基層員工積極性，提升客戶滿意度。基礎(chǔ)物業(yè)效率革命規(guī)模是決定彩生活平臺(tái)機(jī)制的關(guān)鍵因素以平臺(tái)輸出的方式與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的伙伴達(dá)成合作，加速平臺(tái)服務(wù)面積的擴(kuò)張。通過(guò)獨(dú)特的“線上+線下”平臺(tái)，有效的數(shù)據(jù)、信息、信用累積，實(shí)現(xiàn)高效的生態(tài)圈運(yùn)營(yíng)；將彩生活生態(tài)圈內(nèi)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)快速在萬(wàn)象美進(jìn)行復(fù)制?！安噬钭≌迸c“彩富人生”是構(gòu)建社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景的抓手產(chǎn)品；通過(guò)“彩生活住宅”與開(kāi)發(fā)商建立良好關(guān)系，形成“飯票”體系；“彩富人生”建立物業(yè)費(fèi)減免與線上平臺(tái)消費(fèi)的關(guān)系。平臺(tái)輸出生態(tài)圈建設(shè)“雙彩”產(chǎn)品推進(jìn)3.3戰(zhàn)略分析：2018年彩生活戰(zhàn)略方向數(shù)據(jù)來(lái)源：彩生活17年年報(bào)在萬(wàn)象美并入后，加速互聯(lián)網(wǎng)化整合，通過(guò)彩生活集中管控模式，進(jìn)61基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)訂單化E電梯E清潔….社區(qū)改造及運(yùn)營(yíng)E能源E停車(chē)….彩生活商業(yè)生態(tài)圈彩富人生彩生活住宅生活服務(wù)E維修E家政….商品服務(wù)京東食量網(wǎng)……平臺(tái)服務(wù)面積900.2百萬(wàn)平方米，平臺(tái)輸出加速，獲取大量用戶技術(shù)生態(tài)：IT信息技術(shù)、底層架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析…….金融生態(tài)：股權(quán)投資、流動(dòng)性支持…….其他服務(wù)：財(cái)務(wù)顧問(wèn)、法務(wù)服務(wù)、媒體品牌宣傳…….STEP1STEP2STEP3平臺(tái)構(gòu)建底層支持生態(tài)圈服務(wù)3.3戰(zhàn)略分析：彩生活生態(tài)圈模式數(shù)據(jù)來(lái)源：彩生活17年年報(bào)基礎(chǔ)物業(yè)E電梯社區(qū)改造E能源彩生活商業(yè)彩富人生生活E維修商品62基于社區(qū)場(chǎng)景的“分層、分類、共生、互生、再生”構(gòu)建社區(qū)體驗(yàn)是彩生活的戰(zhàn)略目標(biāo)社區(qū)外圈服務(wù)京東特供生活服務(wù)螞蟻金服就醫(yī)160自行車(chē)充電環(huán)球精選糧食網(wǎng)深航服務(wù)嘿客商城順豐優(yōu)選餓了嗎汽車(chē)充電一元購(gòu)支付寶彩旅游平安貸款車(chē)大大洗車(chē)中國(guó)銀聯(lián)東星旅游E電梯E停車(chē)E洗護(hù)E旅游E維修E家政E保養(yǎng)E租房E教育E文化E建材E綠化社區(qū)200米服務(wù)用戶業(yè)主物聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)管家服務(wù)（孵化公司）社區(qū)最后一公里服務(wù)汽車(chē)維修買(mǎi)水超市賣(mài)場(chǎng)酒店餐飲美食優(yōu)惠美容美發(fā)休閑娛樂(lè)教育培訓(xùn)社區(qū)健康養(yǎng)生卡券微商圈服務(wù)三3.3戰(zhàn)略分析基于社區(qū)場(chǎng)景的“分層、分類、共生、互生、再生”構(gòu)建社區(qū)體驗(yàn)是633.3戰(zhàn)略分析：平臺(tái)技術(shù)生態(tài)模型架構(gòu)技術(shù)生態(tài)驅(qū)動(dòng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展場(chǎng)景化彩之云彩多多電視端微信端汽車(chē)端穿戴設(shè)備…用戶終端增值服務(wù)物業(yè)服務(wù)管家服務(wù)家庭服務(wù)社區(qū)類服務(wù)生活服務(wù)定制服務(wù)…微服務(wù)ICE框架CASE系統(tǒng)金融平臺(tái)場(chǎng)景廣告飯票兌換家庭聯(lián)網(wǎng)…交互連接用戶畫(huà)像基本屬性關(guān)聯(lián)關(guān)系興趣偏好價(jià)值信息營(yíng)銷信息輿論信息…物聯(lián)場(chǎng)景APP開(kāi)門(mén)APP停車(chē)充電樁智能終端物聯(lián)網(wǎng)家庭聯(lián)網(wǎng)…用戶層應(yīng)用層支撐層數(shù)據(jù)層設(shè)備層云網(wǎng)端人物事財(cái)?shù)皆评锶サ蕉死飦?lái)服務(wù)內(nèi)容大數(shù)據(jù)硬件設(shè)備3.3戰(zhàn)略分析：平臺(tái)技術(shù)生態(tài)模型架構(gòu)技術(shù)生態(tài)驅(qū)動(dòng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展64社區(qū)新零售的火熱變相說(shuō)明了社區(qū)經(jīng)濟(jì)的前景彩生活與天虹商場(chǎng)合作綠城自建便利店“WellGO”無(wú)人值守便利店圖19：“綠橙Pro”無(wú)人值守便利店3.3“戰(zhàn)略”分析社區(qū)新零售的火熱變相說(shuō)明了社區(qū)經(jīng)濟(jì)的前景彩生活與天虹商場(chǎng)合作65三3.3“戰(zhàn)略”分析騰訊等企業(yè)都在和想構(gòu)建自己的“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”——3公里理想生活三3.3“戰(zhàn)略”分析騰訊等企業(yè)都在和想構(gòu)建自己的“社區(qū)經(jīng)濟(jì)”661、業(yè)態(tài)組合方式2、用戶運(yùn)營(yíng)層面3、供應(yīng)鏈成本“三公里理想生活區(qū)”以最近大熱的無(wú)人零售為例，自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等三大業(yè)態(tài)分別對(duì)應(yīng)著不同的應(yīng)用場(chǎng)景，倘若組合得當(dāng)，未嘗不是一種理想的經(jīng)營(yíng)策略。3公里生活圈業(yè)態(tài)的復(fù)雜性，決定了它對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的高度渴求。人貨場(chǎng)的全鏈路數(shù)字化，正逐漸成為經(jīng)營(yíng)者降本增效的頭號(hào)武器消費(fèi)需求的高頻迭代，以及終端業(yè)態(tài)的不斷豐富，對(duì)于供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)提出了很高的要求三3.3“戰(zhàn)略”分析1、業(yè)態(tài)組合方式2、用戶運(yùn)營(yíng)層面3、供應(yīng)鏈成本“三公里理想生67一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供68

“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)人員。

利用人事考核評(píng)價(jià)體系，

與新加盟物業(yè)品牌緊密鏈接，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)掘一線員工的能力幫助他們走上更高層次的管理崗位。4.1人力資源體系彩生活物管學(xué)院時(shí)代光華網(wǎng)上學(xué)院彩生活線上活動(dòng)系統(tǒng)總經(jīng)理研修班主任訓(xùn)練營(yíng)物業(yè)管理師總監(jiān)工作坊“聚能育才，知人善任”4.1人力資源體系彩生活物管學(xué)院69彩生活全國(guó)綜合部負(fù)責(zé)人技能提升培訓(xùn)潘勇——“思維導(dǎo)圖”黃春梅——《數(shù)字下的勞動(dòng)關(guān)系》康天彪——《2017年績(jī)效就要這樣玩》王學(xué)利——《握實(shí)拏云做培訓(xùn)》4.1人力資源體系彩生活全國(guó)綜合部負(fù)責(zé)人技能提升培訓(xùn)潘勇——“思維導(dǎo)圖”黃春梅70/s/nEISXkXGxaRoV-gBqCZDwA團(tuán)建活動(dòng)4.1人力資源體系/s/nEIS714.1人力資源體系4.1人力資源體系72一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析；持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析；核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供73經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫(xiě)在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫(xiě)74感謝聆聽(tīng)不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指導(dǎo)PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings結(jié)束語(yǔ)講師：XXXXXXXX年XX月XX日

感謝聆聽(tīng)結(jié)束語(yǔ)講師：XXXXXX75標(biāo)桿企業(yè)研究——彩生活標(biāo)桿企業(yè)研究——彩生活76“代表性”1、中國(guó)第一個(gè)上市的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)；2、國(guó)內(nèi)較受熱議的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之一；3、股市“較熱”的物業(yè)上市企業(yè)；“市場(chǎng)化能力”1、前期作為花樣年的子公司，但項(xiàng)目來(lái)源基本靠彩生活自身的經(jīng)營(yíng)能力；2、物業(yè)管理行業(yè)較早具備市場(chǎng)化能力的企業(yè)；“想象力”1、彩生活未受行業(yè)很大的局限性，重新定義為“平臺(tái)服務(wù)”公司；2、經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)單元不止步于物業(yè)行業(yè)的“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)”；為何選擇彩生活作為第一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)研究為何選彩生活做標(biāo)桿研究？“代表性”1、中國(guó)第一個(gè)上市的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)；“市場(chǎng)化能77企業(yè)目標(biāo)財(cái)務(wù)事人模式業(yè)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)（架構(gòu)）理念（文化）素質(zhì)（人力）動(dòng)力（機(jī)制）管控（架構(gòu)等）盈利分析戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展歷程分析模型:基于德魯克管理理論企業(yè)目標(biāo)財(cái)務(wù)事人模式業(yè)務(wù)分析運(yùn)營(yíng)（架構(gòu)）理念（文化）素質(zhì)（人78一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析；持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析；核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析；人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供79一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供80一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.82014..62012.112011.2007.62006.122005.9先后收購(gòu)榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、悅眾物業(yè)等2002.62005.6深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司成立以1.58元/平創(chuàng)下深圳新建小區(qū)物管費(fèi)新低以“零費(fèi)用”收費(fèi)深圳寶嘉新物業(yè)管理公司開(kāi)始收購(gòu)深圳開(kāi)元同濟(jì)公司，開(kāi)始工程服務(wù)業(yè)務(wù)正式更名為“深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司”彩生活連續(xù)四年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)稱號(hào)“彩生活”登陸港股，第一個(gè)上市的物業(yè)管理公司彩生活2.2新聞發(fā)布會(huì)彩生活收購(gòu)深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司100%股權(quán)生活服務(wù)集團(tuán)生態(tài)圈啟動(dòng)暨戰(zhàn)略合作簽約儀式在深圳彩悅大廈舉行彩之云注冊(cè)用戶超過(guò)1000萬(wàn)彩生活收購(gòu)萬(wàn)象美2018數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告一1.1發(fā)展歷程20172016.62015.22014.8811.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002-2011）快速發(fā)展期（2012-2015）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015-2017）全面推進(jìn)期（2017——）主要成就：成立獨(dú)立于母公司花樣年。將業(yè)務(wù)拓展至深圳以外的其他中國(guó)城市。動(dòng)因：母公司開(kāi)發(fā)速度慢缺陷：外界項(xiàng)目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位主要成就：通過(guò)并購(gòu)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司大規(guī)模進(jìn)入全國(guó)各市場(chǎng)，物業(yè)百?gòu)?qiáng)排名14年達(dá)第七名。同時(shí)增值服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始嘗試。動(dòng)因：中端定位項(xiàng)目提價(jià)難，盈利能力差。缺陷：收購(gòu)消耗資金；收購(gòu)項(xiàng)目參差不齊，整合難度高。主要成就：提出社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)圈了理念，以自主開(kāi)展增值服務(wù)的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式平臺(tái)化理念。動(dòng)因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務(wù)高度發(fā)展，公司自主開(kāi)展業(yè)務(wù)慢，效果不佳。缺陷：生態(tài)圈打造對(duì)公司人力資源要求高，員工理念難改變隨著17年上半年若干個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車(chē)、E租房、E能源、E理財(cái)?shù)染邆漭^強(qiáng)變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I(lǐng)域，標(biāo)志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開(kāi)始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個(gè)階段之后業(yè)務(wù)將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)良性擴(kuò)張與健康的盈利能力；以及增值服務(wù)盈利能力的快速增值和品類進(jìn)一步擴(kuò)充1.1發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展期戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期全面推進(jìn)期主要成就821.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司

被迫在物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)立母公司開(kāi)發(fā)速度慢中低端外接項(xiàng)目為主考慮自身能力為“活下去”外延+內(nèi)增自動(dòng)化+“彩之云”等增值服務(wù)自我開(kāi)發(fā)速度受限為搶占市場(chǎng)份額中端項(xiàng)目提價(jià)難為人口成本為盈利能力備注：嘗試開(kāi)展商品銷售等增值服務(wù)小股操盤(pán)的擴(kuò)張模式自主開(kāi)展業(yè)務(wù)速度慢，效果差自身線下流量——業(yè)主量和粘性“平臺(tái)化”公司備注：建立利益共同體備注：共生共享的時(shí)代“不受限制”的不停解決企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題1.1發(fā)展歷程解析房地產(chǎn)公司的子公司被迫在物業(yè)領(lǐng)域獨(dú)立母公83創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）主要成就：公司成立并逐步獨(dú)立于母公司花樣年，作為第三方物業(yè)管理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。將業(yè)務(wù)拓展至深圳以外的其他中國(guó)城市，成為中國(guó)主要的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)之一，并嘗試開(kāi)展商品銷售和空間租賃等增值服務(wù)。動(dòng)因：母公司開(kāi)發(fā)速度慢，要在物業(yè)領(lǐng)域取得快速發(fā)展必須成為獨(dú)立的第三方公司。缺陷：外接項(xiàng)目以中低端為主，決定了公司今后的中端定位?？焖侔l(fā)展期（2012—2015）公司通過(guò)并購(gòu)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理公司的形式大規(guī)模進(jìn)入全國(guó)各主要城市，為后續(xù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公司在物業(yè)百?gòu)?qiáng)中的排名從2012年的22名快速上升至2014年的第七名，服務(wù)規(guī)模自2014年起位列全國(guó)第一。增值服務(wù)領(lǐng)域，公司開(kāi)發(fā)出彩之云APP及相關(guān)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的方式提升基礎(chǔ)物業(yè)管理各模塊，同時(shí)繼續(xù)探索增值服務(wù)動(dòng)因：中端定位項(xiàng)目提價(jià)難，盈利能力差，在人工成本快速上漲的背景下必須提升自動(dòng)化管理水平（節(jié)省成本），同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模提供增值服務(wù)（增加盈利能力）。而進(jìn)入其他的區(qū)域，必須依靠收購(gòu)來(lái)獲得前期項(xiàng)目，逐漸建立在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的口碑。缺陷：收購(gòu)消耗資金；收購(gòu)項(xiàng)目參差不齊，整合難度高，部分項(xiàng)目拖累業(yè)績(jī)；收購(gòu)擴(kuò)張速度仍舊難以完全滿足平臺(tái)化運(yùn)作所需的客戶量。1.2發(fā)展歷程一創(chuàng)業(yè)期（2002—2011）快速發(fā)展期（2012—2015）84

全面推進(jìn)期（2017以后）隨著17年上半年若干個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目拓展的成功以及社區(qū)生態(tài)圈成功孵化出E停車(chē)、E租房、E能源、E理財(cái)?shù)染邆漭^強(qiáng)變現(xiàn)能力及發(fā)展?jié)摿Φ淖宇I(lǐng)域，標(biāo)志著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的初步完成。17年下半年開(kāi)始，公司在經(jīng)歷了前期發(fā)展的多個(gè)階段之后業(yè)務(wù)將步入正軌。主要將體現(xiàn)在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)良性擴(kuò)張與健康的盈利能力；以及增值服務(wù)盈利能力的快速增值和品類進(jìn)一步擴(kuò)充。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）提出社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)圈理念，將以自主開(kāi)展增值服務(wù)的發(fā)展思路轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式平臺(tái)化理念，并在16年初在深圳設(shè)立生態(tài)圈服務(wù)基地，大批量孵化基于增值服務(wù)的初創(chuàng)型公司。二是在16年下半年成功打通小股操盤(pán)的輕資產(chǎn)擴(kuò)張模式（入股上海銀灣物業(yè)，將其納入彩之云平臺(tái)），從而可以快速低成本獲得線下用戶和流量。動(dòng)因：社區(qū)生態(tài)龐大，業(yè)務(wù)高度復(fù)雜，公司自主開(kāi)展業(yè)務(wù)慢效果不佳。公司的優(yōu)勢(shì)在于線下流量和跟業(yè)主的粘性，通過(guò)開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)引入合作伙伴共同開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)的價(jià)值能夠更好的利用各方優(yōu)勢(shì)資源。而過(guò)去靠收購(gòu)擴(kuò)展規(guī)模的方式面臨資金消耗和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量短期受到影響等問(wèn)題。更主要的是僅通過(guò)收購(gòu)和全委擴(kuò)張并不能完全滿足公司大規(guī)模獲得線下客戶的需求。一1.2發(fā)展歷程全面推進(jìn)期（2017以后）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（2015—2017）85數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來(lái)”創(chuàng)始人唐學(xué)斌先生自身的創(chuàng)新能力奠定了彩生活的“創(chuàng)新基因”數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科1.2創(chuàng)新基因的“由來(lái)”創(chuàng)始人唐學(xué)斌先生自86一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供872013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量2013.9中國(guó)第一個(gè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主綜合社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，彩之云上線2014.2中國(guó)第一個(gè)物業(yè)物聯(lián)網(wǎng)“天眼”系統(tǒng)投入使用2014.6彩生活上市募集約8.89億元的20%即約1.78億將用作社區(qū)硬件設(shè)備采購(gòu)2014.12成熟事業(yè)部所有項(xiàng)目將完成“天眼”“GMT”停車(chē)系統(tǒng)部署1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——設(shè)備投入敢于嘗試并實(shí)踐成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”2013-2014彩生活耗費(fèi)巨資改善旗下服務(wù)社區(qū)的物業(yè)管理881.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管控—呼叫中心的作用1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；充分發(fā)揮集中管89集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；集中管控-遠(yuǎn)程“天眼”監(jiān)控系統(tǒng)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)90感應(yīng)器可視對(duì)講遠(yuǎn)程門(mén)控門(mén)禁卡讀卡器集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程對(duì)講、身份證識(shí)別、授權(quán)，遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——集中管控?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；感應(yīng)器可視對(duì)講門(mén)禁卡集中管控-封閉式道閘和人行通道遠(yuǎn)程91將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車(chē)位信息、異常信息、設(shè)備信息及收費(fèi)圖表等信息集成在一個(gè)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直播，管理者能實(shí)時(shí)了解停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況，為管理者決策直接提供數(shù)據(jù)支持；1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；將出入口監(jiān)控視頻、收費(fèi)信息、車(chē)位信息、異常信息、設(shè)備信息及收92遠(yuǎn)程無(wú)人值守平臺(tái)遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無(wú)人值守等待操控，現(xiàn)場(chǎng)有人呼叫時(shí)，自動(dòng)跳到主界面并提示保安操作區(qū)：業(yè)主信息查詢，訪客拍照，記錄等1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告；遠(yuǎn)程無(wú)人值守平臺(tái)遠(yuǎn)程控制按鈕及設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示端遠(yuǎn)程無(wú)人值守93數(shù)據(jù)來(lái)源：光大證券；圖：每百萬(wàn)平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：2012年數(shù)據(jù)圖：彩生活歷年每百萬(wàn)平米需管理人數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)信證券；數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)信證券；1.2運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新——人工成本降低彩生活通過(guò)智能化設(shè)備等新工具的引入，降低了人工成本，獲得成本優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：光大證券；圖：每百萬(wàn)平方米在管面積所需員工數(shù)量圖：94彩生活研究匯報(bào)(自己留)課件95一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；2、運(yùn)營(yíng)分析持續(xù)提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)能力1、企業(yè)本質(zhì)的理解能力和模型分析；2、業(yè)務(wù)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造能力1、主導(dǎo)權(quán)更替的簡(jiǎn)要分析；2、彩生活的“SCRM”；3、戰(zhàn)略分析人力資源體系的搭建1、培訓(xùn)體系的簡(jiǎn)要摘錄分析彩生活發(fā)展過(guò)程中的“啟示”一二三四創(chuàng)新和管理能力1、發(fā)展階段的問(wèn)題和解決辦法；持續(xù)提供96企業(yè)本質(zhì)的理解：1、德魯克等對(duì)企業(yè)的闡述2、彩生活如何抓的本質(zhì)；3、業(yè)務(wù)給用戶提供了哪些服務(wù)，有哪些層面；企業(yè)本質(zhì)的理解：972.1盈利模式2.1盈利模式98戰(zhàn)略思路：1、通過(guò)對(duì)服務(wù)流程和方式進(jìn)行自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化改造來(lái)增強(qiáng)模式可復(fù)制性，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率；2、依托價(jià)格優(yōu)勢(shì)和雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，建立起大量可貨幣化的公共空間和用戶基數(shù)；3、針對(duì)社區(qū)居民的需求，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方式為其提供相關(guān)增值服務(wù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝等服務(wù)為物業(yè)發(fā)展商提供預(yù)售服務(wù)向地區(qū)物業(yè)公司提供標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)等顧問(wèn)服務(wù)工程服務(wù)設(shè)備安裝服務(wù)維修及保養(yǎng)服務(wù)節(jié)能服務(wù)自動(dòng)化及其他設(shè)備升級(jí)服務(wù)增值服務(wù)結(jié)合移動(dòng)APP建立電子商務(wù)平臺(tái)打造全新物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn)新空間2.1盈利模式戰(zhàn)略思路：物業(yè)管理服務(wù)以酬金制或包干制住宅小區(qū)提供保潔、園藝99三2.2業(yè)務(wù)分析為提供方便便捷的生活服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)APP建立的電子商務(wù)平臺(tái)為業(yè)主在使用彩之云APP時(shí)提供安全的支付方式，并實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)積分兌換功能搭載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，打造的全新物管服務(wù)體驗(yàn)社區(qū)空間彩空間彩付寶彩之云服務(wù)智能安保系統(tǒng)社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)彩生活服務(wù)模式是指通過(guò)專業(yè)化、機(jī)械化、信息化投入來(lái)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解放出部分無(wú)服務(wù)勞動(dòng)力、多元化服務(wù)，通過(guò)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)獲取物業(yè)資源與客戶資源該模式是建立在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)上的全新物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式彩生活三大法寶：作為服務(wù)于增值類物管的主要工具，實(shí)現(xiàn)線下到線上的服務(wù)聯(lián)接，創(chuàng)造了新的服務(wù)模式和物管體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：百度百科三2.2業(yè)務(wù)分析為提供方便便捷的生活服務(wù)，結(jié)合移動(dòng)APP建立1002.2業(yè)務(wù)分析——彩之云彩之云的核心就是一網(wǎng)、一中心、一站，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)踐彩生活“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念彩之云APP業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)的六大核心內(nèi)容，包括社區(qū)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)等社區(qū)服務(wù)物管、投訴、繳費(fèi)等商品服務(wù)團(tuán)購(gòu)、推送等O2O服務(wù)點(diǎn)餐、保修等虛擬服務(wù)出行、汽車(chē)、理財(cái)?shù)壬鐓^(qū)服務(wù)小區(qū)購(gòu)物等智能服務(wù)高科技安保系統(tǒng)彩付寶彩空間彩之云構(gòu)建“彩之云”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)“社區(qū)服務(wù)”2.2業(yè)務(wù)分析——彩之云彩之云APP業(yè)務(wù)涵蓋社區(qū)服務(wù)的六大核1012.2業(yè)務(wù)分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之云”的支付平臺(tái)，用戶只要在APP上享受任何服務(wù)，都可以得到積分，這些積分可以用于社區(qū)各種各樣的服務(wù)，比如充抵管理費(fèi)等業(yè)主彩付寶支付積分APP即時(shí)消費(fèi)產(chǎn)生抵消彩之云彩空間彩付寶靈活運(yùn)用”積分體系”加強(qiáng)客戶在平臺(tái)活動(dòng)2.2業(yè)務(wù)分析——彩付寶用戶積分體系——可參考京東作為“彩之1022.2業(yè)務(wù)分析——彩空間生活顧問(wèn)物業(yè)管家新技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)彩空間線上自助式服務(wù)社區(qū)體驗(yàn)通過(guò)講物業(yè)管家、生活顧問(wèn)結(jié)合，借助高新技術(shù)手段，將基本物業(yè)服務(wù)更為形象的轉(zhuǎn)化、融合于其中，并落地到社區(qū)從而建立的一種“彩生活空間體驗(yàn)店”結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，彩空間逐步改變業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，讓業(yè)主原來(lái)習(xí)慣在線下面對(duì)面和管理處溝通變成業(yè)主自助到線上自助式服務(wù)解決問(wèn)題彩付寶彩之云彩空間通過(guò)多重手段打造“空間體驗(yàn)”，增強(qiáng)和客戶的粘性2.2業(yè)務(wù)分析——彩空間生活顧問(wèn)物業(yè)管家新技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)彩空間103構(gòu)建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務(wù)；2、基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化；3、社區(qū)社交；4、信息推送。2.2業(yè)務(wù)分析——“彩之云”平臺(tái)功能解析(千/用戶)圖：注冊(cè)用戶、活躍用戶數(shù)量圖：交易金額(百萬(wàn)元/人民幣)GAGR:240.9%數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告構(gòu)建彩之云的四大功能：1、社區(qū)增值服務(wù)；2、基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)的互1042.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門(mén)鄰里圈。同園區(qū)的業(yè)主可以在“彩之云”APP上發(fā)朋友圈，鄰里之間溝通交流，分享趣事，增進(jìn)鄰里感情。如下圖：2、發(fā)現(xiàn)。彩之云APP上的“發(fā)現(xiàn)”功能，可以發(fā)現(xiàn)園區(qū)周?chē)倘?、同小區(qū)的人、附近小區(qū)的人。不僅便利了業(yè)主的生活，也方便他們找到志同道合的鄰里，為生活添彩。彩之云發(fā)現(xiàn)功能周?chē)倘衢T(mén)鄰里圈數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告2.2“彩之云”功能剖析之社區(qū)社交1、熱門(mén)鄰里圈。同園區(qū)的1052.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動(dòng)：年貨慶典特色活動(dòng)：雙旦集圖換禮常規(guī)系統(tǒng)通知、商家消息數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告彩之云平臺(tái)提供信息推送，降低信息傳遞成本，優(yōu)化加強(qiáng)客戶體驗(yàn)2.2“彩之云”功能剖析之信息推送特色活動(dòng)：年貨慶典特色活動(dòng)10625201510502011年2015年

2012年

2013年

2014年圖：彩生活租賃協(xié)助業(yè)務(wù)流程圖：彩生活住宅租賃及銷售協(xié)助收入（百萬(wàn)元）數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告E租房服務(wù)，包含“快速租房”和“快速出租”，租戶或業(yè)主可以通過(guò)E租房服務(wù)在“彩之云”登記相關(guān)信息來(lái)求租或租出房屋。彩生活與房產(chǎn)中介商合作，在業(yè)主要求租房協(xié)助后將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介給房產(chǎn)中介，在相關(guān)轉(zhuǎn)介房屋交易成功后，彩生活收取固定數(shù)額加上占交易額一定比例的轉(zhuǎn)介費(fèi)。2015年住宅及零售單位租賃及銷售協(xié)助收入為2356萬(wàn)元，增長(zhǎng)顯著。2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E租房利用物業(yè)做信任背書(shū)，為客戶提供租房業(yè)務(wù)252011年2015年2012年 2013年107彩富人生為彩生活運(yùn)營(yíng)的第三方理財(cái)產(chǎn)品銷售平臺(tái)（彩生活僅提供銷售平臺(tái)，不提供產(chǎn)品）。用收益沖抵物業(yè)費(fèi)和停車(chē)費(fèi)的商業(yè)模式創(chuàng)新使得彩生活的物業(yè)管理定價(jià)權(quán)獲得了實(shí)質(zhì)性的提升。其核心本質(zhì)在于盤(pán)活物業(yè)管理公司的業(yè)主資源。物業(yè)管理公司作為最接近業(yè)主的一方，可以利用自身的優(yōu)勢(shì)幫助理財(cái)產(chǎn)品提供商與客戶對(duì)接，從而獲得渠道收入。圖：彩生活“彩富人生”運(yùn)作模式數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生彩富人生物業(yè)寶停車(chē)寶增值寶花易借沖抵物業(yè)管理費(fèi)沖抵停車(chē)費(fèi)傳統(tǒng)金融理財(cái)產(chǎn)品，不沖抵互聯(lián)網(wǎng)貸款圖：彩生活“彩富人生”四項(xiàng)服務(wù)彩富人生為彩生活運(yùn)營(yíng)的第三方理財(cái)產(chǎn)品銷售平臺(tái)（彩生活僅提供銷108彩生活不提供任何擔(dān)保或隱性擔(dān)保，合同上明文約定彩生活不對(duì)投資的收回、可獲益金額做出任何承諾、保證。盡管如此，公司仍會(huì)對(duì)合作對(duì)象和項(xiàng)目進(jìn)行一定程度的遴選。目前上述四項(xiàng)產(chǎn)品均由彩生活控股股東港股上市公司花樣年（1777.HK）旗下的金融平臺(tái)錢(qián)生花等提供。盡管彩生活并不對(duì)投資的收回和可獲益金額做出承諾和保證，但彩生活會(huì)對(duì)合作方盡職調(diào)查，并定期回溯產(chǎn)品是否出現(xiàn)過(guò)違約。目前·為止公司平臺(tái)銷售的金融產(chǎn)品并未發(fā)生過(guò)違約。公司的首席科學(xué)家張其亮先生是清華五道口金融學(xué)院責(zé)任教授，較為熟悉了解金融產(chǎn)品，能夠幫助彩生活加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制和產(chǎn)品的篩選，也能在交易的過(guò)程中提出對(duì)對(duì)方的約束條件。圖：彩富人生合同中關(guān)于資金用途和三方責(zé)任的細(xì)節(jié)2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生公司從P2P公司收到的沖抵物業(yè)費(fèi)部分的現(xiàn)金流與物業(yè)公司直接從業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)金流相同，均是一月一流入，而渠道和服務(wù)費(fèi)用則是產(chǎn)品售出即可獲得。數(shù)據(jù)來(lái)源：公司廣告彩生活不提供任何擔(dān)保或隱性擔(dān)保，合同上明文約定彩生活不對(duì)投資109深圳龍華區(qū)東華明珠園每月沖抵227.47元物業(yè)費(fèi)產(chǎn)品1號(hào)2號(hào)3號(hào)8號(hào)10號(hào)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額5000070000450007500035000沖抵物業(yè)費(fèi)2729.641364.825459.282729.642729.64業(yè)主獲得收益147519251597.54462.50彩生活客戶經(jīng)理渠道費(fèi)用250350225375175彩之云渠道和服務(wù)費(fèi)用100014009001500700理財(cái)產(chǎn)品期限和沖抵物業(yè)費(fèi)期限（月）126241212年化收益率10.9%11.9%10.3%12.1%10.3%沖抵物業(yè)費(fèi)率5.46%3.90%6.07%3.64%7.80%物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)提升9.2%12.8%8.2%13.7%6.4%表：彩富人生理財(cái)產(chǎn)品收益拆分（元），以東華明珠園為例彩富人生對(duì)彩生活的意義：1、直接貢獻(xiàn)平臺(tái)收入；2、提高了彩生活作為物業(yè)管理公司的定價(jià)權(quán)。公司的一線員工銷售彩富人生可以獲得約0.5%的傭金。公司作為代銷平臺(tái)，收取渠道費(fèi)用和“彩之云”平臺(tái)使用費(fèi)，二者共計(jì)2%。由于公司更接近業(yè)主，因此在渠道費(fèi)率上獲得的溢價(jià)實(shí)質(zhì)性的抬升了公司的定價(jià)權(quán)，提升比例在6.4-13.7%左右。數(shù)據(jù)來(lái)源：彩之云、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之彩富人生表：彩富人生2016年銷售情況（元）備注：具體數(shù)據(jù)待查實(shí)深圳龍華區(qū)東華明珠園1102.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”提供服務(wù)，彩生活以“孵化”方式參股“易師傅”，然后將其引入彩生活管理的住宅社區(qū)，彩生活的收益模式為“每單5%平臺(tái)費(fèi)+易師傅5%股權(quán)分成”。2015年底，“易師傅”提供的公共維修服務(wù)覆蓋了彩生活進(jìn)駐的86個(gè)城市、900多個(gè)小區(qū)；同時(shí)通過(guò)“E維修”在全國(guó)10個(gè)城市為彩生活社區(qū)提供個(gè)人維修服務(wù)，E維修平均日單量已超過(guò)6000單，其中90%的單量來(lái)自于個(gè)人維修業(yè)務(wù)運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)和業(yè)主資源優(yōu)勢(shì)，解決業(yè)主的維修需求2.2“彩之云”優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品之E維修E維修主要由合作方“易師傅”111E維修58到家項(xiàng)目服務(wù)提供商服務(wù)價(jià)格響應(yīng)時(shí)間項(xiàng)目服務(wù)提供商服務(wù)價(jià)格家電維修e師傅空調(diào)維修￥30—460最快10分鐘家電維修/空調(diào)維修￥30—480洗衣機(jī)維修￥30—120洗衣機(jī)維