自考現(xiàn)代管理學近年試題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2010年4月全國自考現(xiàn)代管理學真題一、單項選擇題1.泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于(A)A.工商企業(yè)管理領(lǐng)域B.國家行政管理領(lǐng)域C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域D.社會事務(wù)管理領(lǐng)域2.《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出："知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆"。這反映出中國古代(C)A.自發(fā)的社會管理思想B.原始的人事管理思想C.樸素的系統(tǒng)管理思想D.機械的唯物主義思想3.甲工廠近期采取了一系列的改革措施，比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時間、為職工提供午休場所、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等，試圖在企業(yè)內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到(B)A.安德魯·尤爾B.羅伯特·歐文C.查爾斯·巴貝奇D.亞當·斯密4.某公共組織就某一公共事務(wù)進行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有利于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是(D)A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進決策模式D.集團決策模式5.某單位開發(fā)一種產(chǎn)品，準備投入市場。決策者根據(jù)市場調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)A.確定型決策B.非確定型決策C.風險型決策D.追蹤決策6.B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作；職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)A.多維制B.矩陣制C.直線制D.職能制7.科層組織理論認為，除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外，其他人員均應(yīng)(C)A.聘任產(chǎn)生B.推薦產(chǎn)生C.委任產(chǎn)生D.競爭產(chǎn)生8.從總體看，中國共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級人民政府、各類企業(yè)及各類事業(yè)單位都屬于(A)A.正式組織B.公共組織C.自治組織D.民間組織9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。這種管理方式被稱為(A)A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當下屬的成熟程度已初步進入到成熟階段，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(B)A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式11.沙因認為，在管理中按照不同人的不同情況采取不同的管理方式，這屬于(D)A.經(jīng)濟人假設(shè)B.社會人假設(shè)C.自我實現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類(B)A.維持體內(nèi)平衡的需求B.謀求安全的動機C.渴望與人建立情感聯(lián)系D.追求自尊的需要13."一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個人的活動……提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮"。馬克思的這段論述強調(diào)的是(C)A.管理是一門藝術(shù)B.管理具有科學性C.管理起源于人類的共同勞動D.管理就是對個人活動的控制14.在溝通方式中，溝通速度快但會發(fā)生信息逐級篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實性的是(A)A.鏈式溝通B.輪式溝通C.全通道溝通D.環(huán)式溝通15.下列關(guān)于控制與計劃關(guān)系的表述，正確的是(B)A.控制為計劃提供標準B.控制是計劃的繼續(xù)C.控制是計劃的前提D.計劃的科學性取決于控制16.20世紀70年代，率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(C)A.西蒙B.德魯克C.薩蒂D.甘特17.下列定量分析方法中屬于確定型分析的是(A)A.排隊論B.動態(tài)規(guī)劃C.計算機模擬D.隨機庫存論18.2010年世界博覽會在中國上海舉行，在網(wǎng)絡(luò)計劃方法中，世博會整個公共管理任務(wù)被稱為(A)A.工程B.工序C.事項D.路線19.在戴明環(huán)四個步驟中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點與核心的是(B)A.計劃環(huán)節(jié)B.實施環(huán)節(jié)C.檢查環(huán)節(jié)D.處理環(huán)節(jié)20.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是(B)A.平行溝通B.下行溝通C.斜向溝通D.多項溝通21.在公共管理中，重視回溯分析的決策屬于(B)A.初始決策B.追蹤決策C.危機決策D.非程序化決策22.某公司準備上馬一個重大項目，決策時將有關(guān)專家召集到一起開會，依靠專家的創(chuàng)造性思維，進行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是(A)A.頭腦風暴法B.決策樹法C.德爾菲法D.方案前提分析法23.在企業(yè)的經(jīng)營預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是(C)A.生產(chǎn)預(yù)算B.采購預(yù)算C.銷售預(yù)算D.成本預(yù)算24.為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時間自學管理學相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B)A.信息控制B.預(yù)防性控制C.全面控制D.反饋控制25.某牙膏生產(chǎn)企業(yè)在近期的一項調(diào)查中重點了解城市中成年居民每天刷牙的次數(shù)，這一指標屬于(D)A.評價性指標B.問題性指標C.主觀性指標D.描述性指標二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.李處長特別欣賞早期行為科學理論的人性假設(shè)理念，并運用于管理實踐。其管理行為特征應(yīng)該是(ABCDE)A.以人為中心B.關(guān)注職工的工作態(tài)度C.注意改善人際關(guān)系狀況D.實行參與式管理E.重視人的需要的滿足2.決策樹法是用樹型圖的形式進行決策的方法。決策樹的構(gòu)成要素包括(ABCDE)A.決策結(jié)點B.方案枝C.狀態(tài)結(jié)點D.概率枝E.結(jié)果點3.按照主管人員與控制對象的關(guān)系來劃分，控制可分為(AB)A.間接控制B.直接控制C.集中控制D.分散控制E.動態(tài)控制4.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改進過程包括(BCDE)A.制定計劃B.標準的選擇C.過程評估D.過程標準化E.過程改進5.常見的概率抽樣方法有(BCDE)A.偶遇抽樣B.簡單隨機抽樣C.等距抽樣D.分層抽樣E.整群抽樣三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。判斷：說明：A.正確B.錯誤答案：A解析：管理學應(yīng)該而且能夠廣泛運用數(shù)學知識，實現(xiàn)更高程度的科學化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不確定性，許多情況下只能進行定性分析。(2分)2.理性決策模式提出的決策準則是“滿意決策準則”。判斷：說明：A.正確B.錯誤答案：B解析：理性決策模式提出的決策準則是“最優(yōu)決策準則”。理性決策模式認為，決策者是理性的，可以從方案設(shè)計中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認為，采取低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷：說明：A.正確B.錯誤答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對組織和對人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分)4.行為研究和價值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實際應(yīng)用中應(yīng)將二者截然分開。判斷：說明：A.正確B.錯誤答案：B解析：行為研究和價值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，但在實際運用過程中行為研究經(jīng)常會涉及價值或價值判斷，所以不能將二者截然分開。(2分)5.系統(tǒng)分析作為一種科學的決策輔助技術(shù)，離不開定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說明：A.正確B.錯誤答案：A解析：從某種意義上說，系統(tǒng)分析過程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技術(shù)對問題進行分析和評價，所以系統(tǒng)分析作為一種科學的決策輔助技術(shù)，離不開各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。(2分)四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1.簡述管理在社會發(fā)展中的作用。答案：(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(1分)(2)管理是社會資源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；(2分)(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡述方案前提分析法的步驟。答案：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；(2分)(2)將前提假設(shè)提交會議全體人員討論；(2分)(3)決策中心對各種不同意見進行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡述人事激勵中的強化原則。答案：(1)設(shè)立目標體系；(2分)(2)快速反饋，及時強化；(2分)(3)獎罰結(jié)合，形式機動，以獎為主。(2分)4.簡要回答問卷法的優(yōu)點和缺陷。答案：(1)問卷法的優(yōu)點：能夠在較大范圍內(nèi)進行；具有很好的匿名性；便于對所得資料進行定量處理和定性分析。(3分)(2)問卷法的缺陷：回收率有時難以保證；問卷質(zhì)量難以保證；由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5.簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的是廣義的質(zhì)量；(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與；(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。(1分)五、論述題（本大題共10分）1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢與局限性。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢：可以發(fā)揮外來優(yōu)勢，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來新鮮空氣，人員來源廣、選擇余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人員進入角色較慢，存在一定的風險，內(nèi)部人員失去了晉升機會、影響士氣。(3分)【評分標準】僅答要點，只給6分；觀點正確，要點齊全，有適當論述，可給7至8分；觀點鮮明，中心突出，要點齊全，論述充分，可給9至10分。六、案例分析題（本大題共10分）1.案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來只有簡單的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士長、護士的職務(wù)要求。去年暑假，來了一批醫(yī)學院實習學生，分到各科實習。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請，簡單囑咐了實習學生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實習學生馬上開了藥，卻造成了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。(1).分析要求：按照人事管理中職位分類的要求，分析此事主要存在哪幾個方面的問題。答案：(1)職位分類制度沒有全面落實，其中缺少實習生職位要求方面的規(guī)定；(4分)(2)值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒有執(zhí)行職位要求；(3分)(3)實習學生不請示，擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。(3分)__全國2010年7月自學考試現(xiàn)代管理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.依據(jù)法國管理學家法約爾的觀點，不屬于管理職能范疇的是（D）1-24A.計劃與組織 B.控制C.指揮與協(xié)調(diào) D.經(jīng)營2.科學管理的主要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責權(quán)限問題的是（D）2-40A.計件工資制 B.實現(xiàn)標準化 C.心理革命 D.例外原則3.對西方管理理論發(fā)展具有重大影響,成為管理過程學派理論基礎(chǔ)的是（C）2-42A.韋伯的組織理論 B.泰羅的科學管理理論C.法約爾的一般管理理論 D.亞當·斯密的《國富論》4.不屬于后期行為科學理論的是（B）2-50A.雙因素理論 B.權(quán)變理論C.需要層次理論 D.期望理論5.將管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（C）2-54A.梅奧 B.巴納德C.孔茨 D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學派提出貫穿于管理全過程的是（C）2-55A.協(xié)調(diào) B.控制C.決策 D.計劃7.決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策屬于（B）3-74A.常規(guī)決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.風險決策8.在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織是（B）4-104A.部門 B.非正式組織C.委員會 D.團隊9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不包括（C）4-121A.統(tǒng)一指揮 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.便于部門間的協(xié)作 D.充分發(fā)揮參謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點是（A）4-125A.管理幅度大，管理層次少 B.管理幅度大，管理層次多C.管理幅度小，管理層次少 D.管理幅度小，管理層次多11.從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢中不包括（C）5-155A.為組織帶來新鮮空氣B.有利于發(fā)揮“外來優(yōu)勢”C.有利于提高組織成員的士氣，調(diào)動其積極性D.有利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評中由時間和心理因素而引起的誤差屬于（D）5-158A.主觀好惡偏差 B.集中趨勢偏差C.刻板印象偏差 D.近因效應(yīng)偏差13.現(xiàn)代管理強調(diào)的中心是（A）7-198A.人 B.利潤C.資產(chǎn) D.信息14.通過對某種行為予以鼓勵、肯定、獎賞，使之更加頻繁發(fā)生的強化方式是（A）7-221A.正強化 B.消退C.獎勵 D.負強化15.正確處理人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是（B）8-226A.溝通 B.協(xié)調(diào)C.組織 D.領(lǐng)導(dǎo)16.不屬于口頭溝通方式優(yōu)點的是（C）8-229A.時間、地點具有靈活性 B.表達方式具有靈活性C.具有嚴肅性，規(guī)范性 D.快速實現(xiàn)溝通17.來自溝通主體的障礙因素中不包括（A）8-236A.注意力不集中 B.對溝通對象的不了解C.表達不清 D.惰性18.控制的目的在于（C）9-241A.尋找錯誤 B.衡量雇員績效C.保證實際工作與計劃一致 D.使群體步調(diào)一致19.針對結(jié)果的控制是（C）9-247A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.反饋控制 D.機械控制20.不確定型決策方法中不包括（D）12-328A.好中求好標準 B.壞中求好標準C.最小最大后悔值標準 D.盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.現(xiàn)代管理分為__公共____管理和私人管理兩大領(lǐng)域。1-1222.管理具有兩重性，即自然屬性和___社會___屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時期不同，決策可分為平時決策和__危機____決策。3-7424.組織生命周期理論中，組織的幼年期是指___創(chuàng)業(yè)___階段。4-11225.管理職位設(shè)計原則中__工作豐富化____原則可以防止職位任務(wù)過于單調(diào)乏味。4-13126.人事考評中，__暈輪效應(yīng)____偏差是因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造成考評結(jié)果不客觀。5-15827.在管理方格圖中，___(1.9)___表示為俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6-18528.強化理論中，___懲罰___是指對某種消極行為采取具有警戒性的強制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-22129.常用的溝通有鏈式溝通、輪式溝通、__全通道____溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8-23530.在隨機抽樣的方式中，__簡單隨機____抽樣又稱純隨機抽樣，是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.預(yù)測3-76所謂預(yù)測，是指人們對客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。32.職能制4-120所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機構(gòu)。33.人事考評5-156人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。34.激勵7-198“激勵”一詞，通常被理解為激發(fā)、鼓勵之意。具體地講，激勵是激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定目標而努力的過程。35.系統(tǒng)分析10-256系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問胚的認識程度，以便選擇正確的行動方案。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述霍桑試驗的主要階段和主要結(jié)論。2-48/49一、主要階段；1、第一階段，檢驗和分析實驗失敗的原因。2、第二階段，大規(guī)模的訪問交談。3、第三階段，對非正式組織的研究。二、主要結(jié)論：1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員。2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。37.簡述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/102答：（1）目標（2）人員（3）物財（4）信息（5）機構(gòu)(6）職位（7）權(quán)責（8）程序（9）規(guī)制38.簡述麥克利蘭的人的基本社會需要的內(nèi)容。7-206（1）成就需要，即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強加在他人心理和行為之上的能力，權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。（3）社交需要，即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。39.簡述控制的過程。9-248控制是一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。如前所述，控制是在組織目標的實施中，不斷地在計劃與實施結(jié)果之間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進措施的過程。也就是說，控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即（1）確立標準（2）檢查實際績效（3）糾正偏差40.簡述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。7-202/204答：（1）人類的基本需要。（2）人類需要層次之間的遞進關(guān)系。（3）人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述企業(yè)再造的特點及程序。2-61/63答：一、企業(yè)再造的特點：1、企業(yè)再造的目標。企業(yè)再造的目標不是漸進改變或局部改善，不是簡單的產(chǎn)值、利潤的增加，而是要實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。2、企業(yè)再造的任務(wù)。企業(yè)再造的任務(wù)是對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設(shè)計。3、企業(yè)再造的動力。企業(yè)再造強調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變理念，把經(jīng)營管理的重點由過去的計劃、控制、增長速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。4、企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。5、企業(yè)再造的對象。企業(yè)再造的對象是企業(yè)過程，即為完成某一目標任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。二、企業(yè)再造的程序：1、設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。管理團隊是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負責推動整個企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會，負責企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計；再造總監(jiān)，負責企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負責人，負責專門流程的設(shè)計與再造；再造團隊，由具體承擔再造工程的人員組成，負責提出創(chuàng)意和計劃并予以實施。2、明確企業(yè)再造的原則。企業(yè)再造適用于三類對象：一是問題叢生、面臨危機，處于困境之中的企業(yè)；二是表象上業(yè)績不錯，但潛伏的危機已經(jīng)形成的企業(yè)；三是正處于發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢的企業(yè)。3、對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。繪制企業(yè)的作業(yè)流程圖，發(fā)現(xiàn)并分析存在的問題，主要包括：一是功能障礙分析；二是重要性分析。4、制定企業(yè)再造方案。制定企業(yè)再造方案可分擬定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個步驟。5、組織實施與持續(xù)改善。企業(yè)再造方案的實施，必然會觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對，積極推進。42.試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。答：（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、圳練。（2）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：20世紀80年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應(yīng)該取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作為管理的一項重要職能，是由管理者來承擔的，或者說，管理者日常管理活動的主要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。（2）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動都需要控制。（3）就組織成員來看，在一個管理系統(tǒng)中，是否每一個組織成員都履行了自己的職責，他的工作績效如何，需要及時地加以評估并找出原因，以便確定全體組織成員下一步的行動。（4）就整個管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動性決定了一切計剡和預(yù)設(shè)方案都不可能盡善盡美，只可能在大方向上保持與組織目標的一致，各種各樣的疏漏是不可避免的。全國2011年4月自學考試現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.凡事要“因地制宜，因時制宜，靈活機動”，這體現(xiàn)了管理的（A）1-21教材沒沒標準答案A.科學性 B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（D）1-12A.依法征稅 B.市場監(jiān)管C.頒發(fā)工商執(zhí)照 D.組織生產(chǎn)經(jīng)營3.小李和小王是同事，最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完成工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資，還得到了相當于月工資25％的獎勵。小王則因未完成月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80％的月工資。他們所在企業(yè)的工資制度即泰勒所倡導(dǎo)的（D）2-40A.績效工資制 B.計件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制 D.差別計件工資制4.老王當了5年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗是：作為高級管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級，自己只保留重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學管理理論倡導(dǎo)的（C）2-40A.統(tǒng)一指揮原則 B.跳板原則C.例外原則 D.標準化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學管理的先驅(qū)者，他特別重視勞資關(guān)系，并為實現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（C）2-37A.差別計件工資制度 B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤分享制度 D.固定工資加績效工資制度6.一個由9人組成的決策群體對A、B、C方案進行投票，結(jié)果為：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案勝出。這說明該決策群體采用的是（C）3-92A.全體一致規(guī)則 B.過半數(shù)規(guī)則C.簡單多數(shù)規(guī)則 D.絕對多數(shù)規(guī)則7.某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說明該公司采用的是（C）3-86A.理性決策模式 B.漸進決策模式C.精英決策模式 D.集團決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對職位特征的描述，錯誤的一句是（C）4-102A.職位是依據(jù)目標設(shè)立的工作崗位 B.職位是以工作為中心設(shè)置的C.職位設(shè)置體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則 D.職位的數(shù)量明確而具體9.下列對人力資源生產(chǎn)和消費雙重屬性的表述，錯誤的一句是（D）5-140A.人是物質(zhì)財富的有條件的創(chuàng)造者B.人是物質(zhì)財富的無條件的消費者C.人力資源的消費性維護和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費性大于其生產(chǎn)性10.人類的實踐活動都有明確的目標，而且人們在實踐過程中圍繞實現(xiàn)目標常常對自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說明人力資源具有（B）5-138A.時效性 B.能動性C.可持續(xù)開發(fā)屬性 D.生產(chǎn)與消費屬性11.某單位領(lǐng)導(dǎo)認為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因，發(fā)揮人的主觀能動性，實行自我控制。這說明該單位領(lǐng)導(dǎo)運用的是（B）6-172A.X理論 B.Y理論C.科學管理理論 D.經(jīng)濟人假設(shè)理論12.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（B）6-185A.(1，1) B.(9，1)C.(1，9) D.(9，9)13.王主任通過長期觀察，發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報告的人，故而對其許多行為常采用視而不見，不予理睬的方法。這種做法在強化理論中稱之為（A）7-221A.消退 B.直接懲罰C.正強化 D.積極強化14.某單位為了突出管理者的地位，設(shè)置一個溝通主體分別與其他幾個溝通主體進行溝通。這種溝通方式是（B）8-235A.鏈式溝通 B.輪式溝通C.環(huán)式溝通 D.全通道溝通15.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā)，我國政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況，為公民免費接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（A）9-245A.前饋控制 B.隨機控制C.現(xiàn)場控制 D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性，系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)該是（C）10-261A.要素原則 B.層次性原則C.整體性原則 D.模型化原則17.1965年我國開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計劃方法，將其稱為（D）10-274A.蒙特卡羅法 B.泰勒制C.甘特圖 D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強調(diào)以政策的“機會成本”作為基本依據(jù)的是（B）10-267A.行為研究 B.價值研究C.規(guī)范研究 D.可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中，屬于臨時性的團隊是（C）11-307A.過程管理團隊 B.質(zhì)量改進團隊C.行動改正團隊 D.過程改正團隊20.采用函詢的方式咨詢專家們的建議以做出決策的方法是（B）12-316A.頭腦風暴法 B.德爾菲法C.模擬決策法 D.方案前提分析法21.某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準備投放市場，已知在市場需求好的情況下可獲利700萬元；在市場需求不好的情況下?lián)p失600萬元。由于是新產(chǎn)品，市場需求好與壞的概率無從可知。這種決策屬于（C）12-328A.確定型決策 B.風險型決策C.不確定型決策 D.危機決策22.2008年9月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長引咎辭職，一副省長被免職。這里應(yīng)用的控制方法是（B）13-341A.現(xiàn)場觀察法 B.人員管理控制法C.內(nèi)部審計法 D.前饋控制法23.把組織目標分解為項目，按規(guī)劃的項目進行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（B）13-348A.零基預(yù)算 B.項目預(yù)算C.投資預(yù)算 D.經(jīng)營預(yù)算24.一項社會調(diào)查在問卷中了解不同年齡的居民對網(wǎng)絡(luò)購物的看法和態(tài)度，其中的“看法和態(tài)度”屬于（A）14-363A.因變量 B.自變量C.中間變量 D.定比變量25.在社會調(diào)查中，兩個變量相關(guān)系數(shù)在0.5～0.7之間，說明變量間的相關(guān)程度（C）14-364A.較低 B.一般C.顯著 D.極高二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26.依據(jù)藍海戰(zhàn)略理論，下列描述正確的有（BCE）2-67A.藍海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改進B.藍海戰(zhàn)略是一種實現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C.藍海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競爭的戰(zhàn)略E.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略27.波特競爭戰(zhàn)略理論在競爭力分析模型中概括出的競爭力量包括（ABCDE）2-64A.供應(yīng)方 B.購買方C.潛在進入者 D.現(xiàn)有競爭者E.替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過程中的階段性來劃分，控制可分為（CDE）9-245A.集中控制 B.分層控制C.前饋控制 D.現(xiàn)場控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有（ABC）10-278A.順推法 B.逆推法C.重點工序法 D.蒙特卡羅法E.線性規(guī)劃法30.目標管理法中制定目標的原則有（ABCD）11-286/287A.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則 B.科學性預(yù)見性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 D.先進性可行性原則E.強制性法定性原則三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-21判斷：錯說明：答：管理的自然屬性，是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。32.根據(jù)集團決策模式的內(nèi)容，決策方案是各個集團相互斗爭，相互妥協(xié)的結(jié)果。3-85判斷：對說明：33.現(xiàn)代人力資源管理的主要任務(wù)是為組織招募人員。5-142判斷：錯說明：答：現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念。34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，天資聰明的人應(yīng)當成為領(lǐng)導(dǎo)者。6-180判斷：錯說明：答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認為，那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。35.因為分析成本太高，所以有些管理問題可以憑借決策者的經(jīng)驗加以解決，而不必進行系統(tǒng)分析。10-257判斷：對說明：四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。5-142答：人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承議人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離，人才所有權(quán)始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。37.簡述影響管理幅度的因素。4-125答：（1）下屬工作地點、場所分散程度；（2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；（3）業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；（4）通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。38.簡述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。6-182/183答：（1）領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國俄亥俄州大學工商企業(yè)研究所的斯托格弟和沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。（2）在研究的過程中，他們將1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。（3）他們將這兩類行為的不同綜合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。39.簡述協(xié)調(diào)的基本方法。8-237/238答：（1）醞釀協(xié)商；（2）建議說明；（3）思想教育；（4）冷處理或緩沖。40.簡述程序控制的原則。13-344答：（1）將程序視為一個系統(tǒng)；（2）將程序減至最少；（3）保證程序的計劃性；（4）要關(guān)注程序運行所需的費用；（5）控制程序的運行；（6）使程序具有權(quán)威性。五、論述題(本題10分)41.試述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。11-297/298答：（1）全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。這不僅包括最后產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作過程的質(zhì)量；不僅包括預(yù)防低質(zhì)量的服務(wù)，還包括成本的降低、產(chǎn)品提供的及時、能更好滿足用戶和服務(wù)對象多方面要求等內(nèi)容。（2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理提要。為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要對產(chǎn)品利服務(wù)的形成進行質(zhì)量管理，還要對與此相關(guān)的各項工作、各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理。（3）全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與。產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量，組織的質(zhì)量管理才能搞好。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式。全面質(zhì)量管理使用以社會經(jīng)濟統(tǒng)計為主的科學管理方法，并將其與新型經(jīng)營管理技術(shù)有機結(jié)合起來，針對不同的影響因素，有的放矢地采取不同措施，把握質(zhì)量波動的規(guī)律，以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。六、案例分析題(本題10分)42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給10萬元安家費，并享受公務(wù)員副處級的工資；市政府出面簽訂長期就業(yè)合同；吸收為在當?shù)仄鹫檰栃缘摹皩＜覅f(xié)會”的核心會員；給予副處級行政職務(wù)或相應(yīng)級別其它職務(wù)；撥給10萬元研究經(jīng)費，并對有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。分析要求：從激勵的角度，分析該市采取的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。7-202/203答：（1）給予的安家費和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個層次：生理需要。（2）長期就業(yè)合同符合第二個層次：安全需要。（3）吸收為專家協(xié)會核心會員符合第三個層次：歸屬需要。（4）給予副處級行政職務(wù)或相應(yīng)級別其它職務(wù)符合第四個層次：尊重需要。（5）給予研究經(jīng)費并對有創(chuàng)見成果表彰符合第五個層次：自我實現(xiàn)需要。全國2011年7月自學考試現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.不屬于現(xiàn)代管理基本特征的是(A)1-10A.習慣化管理 B.系統(tǒng)化管理C.民主化管理 D.科學化管理2.體現(xiàn)組織中橫跨過權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是(D)2-45A.適當?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則 B.秩序原則C.公平原則 D.跳板原則3.霍桑實驗的主持人是(B)2-47A.法約爾 B.梅奧C.沙因 D.亞當斯4.貫穿于管理過程的始終，是管理活動核心內(nèi)容的是(A)2-55A.決策 B.預(yù)測C.計劃 D.領(lǐng)導(dǎo)5.決策者有明確的決策目標，知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但可以預(yù)測其出現(xiàn)概率的決策是(D)3-76A.程序化決策 B.確定型決策C.非確定型決策 D.風險型決策6.在決策模式中，提出了“最優(yōu)決策準則”的是(A)3-81A.理性決策模式 B.漸進決策模式C.集團決策模式 D.精英決策模式7.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(D)4-120A.大型企業(yè)B.跨國企業(yè)C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營多變的企業(yè)D.規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)與工藝過程比較簡單、產(chǎn)品單一的企業(yè)8.高聳組織結(jié)構(gòu)的特點是(C)4-125A.管理層次少，管理幅度小 B.管理層次少，管理幅度大C.管理層次多，管理幅度小 D.管理層次多，管理幅度大9.根據(jù)行為科學的研究，人的需要、動機、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡單的模式表示為(A)7-198A.需求→動機→行為→滿足 B.動機→需求→行為→滿足C.行為→動機→需求→滿足 D.需求→行為→動機→滿足10.馬斯洛的需要層次理論主要解釋了人類的(B)7-202A.基本需要的程度 B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序C.基本需要的內(nèi)容 D.基本需要產(chǎn)生的順序11.按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望屬于(B)7-206A.歸屬需要 B.成就需要C.權(quán)力需要 D.關(guān)系需要12.不屬于激勵因素的是(B)7-209A.工作成就 B.工資收入C.工作責任 D.職業(yè)發(fā)展13.職務(wù)內(nèi)容的擴大化和工作意義的豐富化是指(B)7-211A.職務(wù)輪換 B.工作豐富化C.參與管理 D.職務(wù)擴大化14.美國著名心理學家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納提出的是(C)7-220A.歸因理論 B.雙因素理論C.強化理論 D.“X—Y”理論15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50％的獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵屬于(C)7-221A.正強化 B.負強化C.懲罰 D.消退16.以分工為前提，體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特征的是(B)7-226A.社會化 B.專業(yè)化C.技術(shù)性 D.批量化17.上級管理組織或人員把各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞的溝通屬于(A)7-228A.下行溝通 B.上行溝通C.雙向溝通 D.鏈式溝通18.按照控制發(fā)生在一個完整管理過程中的階段性，分前饋控制、反饋控制以及(C)9-245A.動態(tài)控制 B.分散控制C.現(xiàn)場控制 D.復(fù)合控制19.統(tǒng)計分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視(A)9-251教材沒標準答案A.抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局 B.靈活、及時和適度C.客觀、精確和具體 D.協(xié)調(diào)計劃和組織工作20.決策樹法屬于(C)12-328A.程序性決策方法 B.確定型決策方法C.風險型決策方法 D.非確定型決策方法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。21.社會系統(tǒng)學派的代表人物是__美國的巴納德____。2-5522.按決策目標涉及的規(guī)模和影響程度，決策可分為_戰(zhàn)略決策_____和戰(zhàn)術(shù)決策。3-7423.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育和___組織全員___培訓(xùn)四種類型。5-16024.領(lǐng)導(dǎo)者強制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和__資歷____因素。6-16525.在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體_____型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，使組織目標與個人目標有效結(jié)合。6-18526.雙因素理論包括激勵因素和______因素。27.過程型激勵理論中，__公平____理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。7-21528.溝通的基本模型由信源、__信道____和信宿三部分組成。8-22829.控制的內(nèi)容包括人員、__財務(wù)____、作業(yè)、信息和組織績效。9-24230.隨機抽樣的方式可分為簡單隨機抽樣、等距抽樣、__分層____抽樣、整群抽樣和多階段抽樣等五種方法。14-367三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.管理1-5答：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標的活動過程。32.非正式組織2-49答：所謂非正式組織，是指企業(yè)職工在共同勞動過程中，由于共同愛好、情感、價值觀念以及其他原因而自發(fā)形成的群體。33.職位分類5-145答：所謂職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。34.溝通8-228答：溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。35.目標管理11-284答：所謂目標管理，是通過參與式的目標設(shè)置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。2-39/41答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化。（4）在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制。（5）設(shè)置計劃層、實行職能制。（6）對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則。（7）為實現(xiàn)科學管理應(yīng)開展一場“心理革命”。37.簡述決策與預(yù)測的關(guān)系。3-76/77答：（1）預(yù)測是為決策服務(wù)的；（2）預(yù)測貫穿于決策的全過程；（3）預(yù)測和決策的區(qū)別。38.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。4-123答：一、矩陣制的優(yōu)點是：1、可以使職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；2、既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。二、矩陣制的缺點是：1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無所適從；2、實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時觀念和不安全感，對工作有不良影響。39.簡述目標管理中目標的制定過程。11-288/291答：（1）收集信息；（2）確定責任；（3）確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域；（4）進行能力分析；（5）提出基本假設(shè)；（6）編寫有效目標；（7）制定日標實施計劃。40.簡述領(lǐng)導(dǎo)作風理論及領(lǐng)導(dǎo)作風類型。6-180答：一、領(lǐng)導(dǎo)作風理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風類型，以及工作作風對員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風。領(lǐng)導(dǎo)作風理論是由勒溫提出來的。二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型。1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風；2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風；3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.論述公共管理與私人管理的區(qū)別。1-12/15答：以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。一、管理宗旨1、公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護、分配和增進公共利益便成為公共管理的宗旨。2、私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。二、管理主體1、公共管理主體廣泛，且成擴展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類菲政府公共組織。2、私人管理的主體簡單而清晰，或個人（廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機構(gòu)（公司、企業(yè)）。三、管理依據(jù)1、公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。2、在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。四、管理對象1、公共管理以公共領(lǐng)域為對象。2、私人管理以私人領(lǐng)域為對象。五、管理過程1、現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。2、私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”、“技術(shù)安全”等。42.試論管理的控制職能與計劃職能的聯(lián)系。9-242答：（1）管理的控制職能與計劃職能是聯(lián)系在一起的。（2）因為，控制是依據(jù)計劃所提供的標準來衡量組織運行所取得的成果的。（3）在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計劃目標的順利實現(xiàn)。（4）如果說計劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動按照計劃進行。所以，對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。（5）同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助于控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動引導(dǎo)到正常軌道上來，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實現(xiàn)計劃目標。（6）此外，控制的效果也取決于計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。六、案例分析題(本大題10分)43.案例：ABC集團東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。到東北分公司就任后，他召開全體員工大會闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工們的響應(yīng)，不能引起共鳴。試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的原因并提出相應(yīng)的對策建議。8-236答：（1）總經(jīng)理陳某講不好普通話合其出現(xiàn)溝通障礙，對策：溝通主體在組織溝通時，應(yīng)堅持明確性原則，力求溝通形式的標準化，做到文字規(guī)范、措詞嚴密、表述準確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語或容易引起誤解的言辭。（2）陳某開經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見也是出現(xiàn)溝通障礙原因之一，其對策：應(yīng)洼意信息編碼的使用要適合不同溝通對象的特點和要求，使溝通對象能夠快速準確地理解溝通內(nèi)容與目的；學會分析信息的價值，使他們能夠“設(shè)身處地”地考慮不同溝通對象對信息的需求。全國2012年4月高等教育自學考試現(xiàn)代管理學試題課程代碼：00107一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．首開管理定義先河的法約爾認為，管理就是實行(B)1-24A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．激勵、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點是(D)1-15A．受制于周密的政治安排 B．管理過程充滿政治氣氛C．強調(diào)開放性與透明性 D．享有較充分的自主權(quán)利3．以制針業(yè)為例說明勞動分工給制造業(yè)帶來變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)2-36A．亞當·斯密 B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文 D．安德魯·尤爾4．甲廠長認為，要提高企業(yè)勞動生產(chǎn)效率，必須用科學的方法對工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動與休息時間的搭配，以及設(shè)備的安置、作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A)2-39A．科學管理理論 B．一般管理理論C．科學組織理論 D．行為科學理論5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺新的決策方案。這種決策是(C)3-83A．理性決策模式 B．有限理性決策模式C．漸進決策模式 D．集團決策模式6．某組織對決策方案投票表決時，該方案因一票反對沒有通過。這說明該組織采用的決策規(guī)則是(A)3-91A．全體一致規(guī)則 B．隨機決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則 D．過半數(shù)規(guī)則7．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)4-108A．傳統(tǒng)權(quán)威 B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威 D．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。其中，職能管理機構(gòu)為常設(shè)機構(gòu)，專門任務(wù)小組為非常設(shè)機構(gòu)。這兩種機構(gòu)同時存在的管理形態(tài)是(D)4-122A．職能制 B．直線制C．多維制 D．矩陣制9．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為(A)5-158A．暈輪效應(yīng)偏差 B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差 D．集中趨勢偏差10．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A)6-192A．高工作低關(guān)系 B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系 D．低工作低關(guān)系11．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運用的是(B)6-175A．經(jīng)濟人假設(shè) B．社會人假設(shè)C．X理論 D．科學管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。這一強化手段屬于(D)7-221A．懲罰 B．消退C．消極強化 D．積極強化13．依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A)7-209A．管理方式與管理政策 B．工作具有挑戰(zhàn)性C．職業(yè)發(fā)展與成就 D．行為表現(xiàn)受表彰14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標和具體措施，將各項管理政策、組織目標、工作程序和規(guī)章制度逐級向下傳遞。這種溝通方式叫(A)8-228A．單向溝通 B．反饋溝通C．相向溝通 D．輪式溝通15．為減少交通事故，保障司機安全，我國相關(guān)法律規(guī)定，司機駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D)9-245A．反饋控制 B．現(xiàn)場控制C．隨機控制 D．前饋控制16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國家整體利益。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是(B)10-262A．層次性原則 B．優(yōu)化原則C．模型化原則 D．滿意原則17．20世紀50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A)10-273A．甘特 B．韋伯C．蒙特卡羅 D．泰勒18．權(quán)限必須事先授予而不是行動之后才由上級臨時確認。這里體現(xiàn)的授權(quán)原則是(A)11-293A．權(quán)力有效原則 B．責任明確原則C．統(tǒng)一梯次原則 D．方向正確原則19．為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠達不到終點的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是(D)10-278A．暗橋 B．子系統(tǒng)C．代號 D．回路20．某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)6-182A．專制—權(quán)威式 B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式 D．群體參與式21．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A)3-76A．風險型決策 B．不確定型決策C．危機決策 D．確定型決策22．對組織中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，被稱為(C)13-342A．權(quán)力 B．習慣C．程序 D．目標23．針對組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等活動，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(B)13-346A．經(jīng)營預(yù)算 B．投資預(yù)算C．財務(wù)預(yù)算 D．零基預(yù)算24．在調(diào)查研究中，關(guān)于一個或更多概念與變量的陳述被稱為(C)14-364A．問題性指標 B．診斷性指標C．命題 D．假說25．一份社會調(diào)查證明，“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”之間的相關(guān)系數(shù)為0.86。這一結(jié)論說明以上兩個變量之間的關(guān)系是(A)13-364A．高度正相關(guān) B．高度負相關(guān)C．低度正相關(guān) D．低度負相關(guān)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實踐，其管理行為特征應(yīng)該是(ABDE)2-38A．以工作為中心 B．重視紀律的功能C．注重滿足人的精神需要 D．強調(diào)集中行使權(quán)力E．實行嚴格的監(jiān)督與控制27．威廉·大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點有(ABCDE)2-58A．短期雇傭制 B．迅速地評價與升級C．個人決策與個人負責 D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化的控制方式28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(ADE)6-187A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B．領(lǐng)導(dǎo)者個性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì) D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力29．在應(yīng)用目標管理理論的組織里，對管理者進行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)11-289A．優(yōu)勢 B．弱點C．機會 D．威脅E．目標30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)14-367A．等距抽樣 B．方便抽樣C．主觀抽樣 D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對管理人員最為重要。7-208判斷：錯誤說明：麥克利蘭的研究證明，權(quán)力需要對管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。32．環(huán)式溝通速度慢，準確性低，但組織成員滿意度較高。8-235判斷：正確說明：33．匿名性是德爾菲法最重要的特點。12-316判斷：正確說明：34．因為定量分析方法更客觀、更準確、更嚴密，所以將完全取代定性分析方法。10-271判斷：錯誤說明：定量分析雖然能使有關(guān)的知識精確化、專門化、條理化，使量的比較成為可能，因而它比其他方法更客觀、準確和嚴密，能夠直觀、具體、明確地反映和發(fā)現(xiàn)研究對象的所處狀態(tài)及運動變化，但是系統(tǒng)分析的定量方法也有局限性和適用范圍。它不能取代定性分析方法．也不可能處理系統(tǒng)分析的所有方面。35．在建立管理信息系統(tǒng)的過程中應(yīng)當注意到，基層管理者對信息的需求主要集中在面向未來的信息。13-357判斷：錯誤說明：在建立管理信息系統(tǒng)的過程中應(yīng)當注意到，基層管理者對信息的需求主要集中在面向現(xiàn)在的信息。四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述危機決策的構(gòu)成需要具備的要素。3-75答：（1）決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當機立斷。（2）可供決策者利用的時間和信息等資源非常有限。（3）事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料。37．簡述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。2-42答：（1）區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。（2）概括并分析了管理的五項職能。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意義的14項原則。38．簡述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。5-142答：（1）人力資源是第一資源理念。（2）人力資本理念。（3）人才商品化理念。39．簡述全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進過程的步驟。11-302答：（1）標準的選擇。（2）過程評估。（3）過程標準化。（4）過程改進。40．簡述文獻調(diào)查法的特點。14-381答：（1）歷史性。（2）間接性。（3）無反應(yīng)性。五、論述題(本題10分)41．試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。8-229答：（1）溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對象歸根到底是人，是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。（2）溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。管理組織應(yīng)積極采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認識組織目標，處理好個人目標與組織目標的關(guān)系；正確認識管理政策并使其成為行為的指南；正確認識管理方式方法并能熟練運用，這一切同樣離不開溝通。（3）溝通可以克服阻力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。管理活動的復(fù)雜性決定了管理實踐中矛盾及沖突的客觀存在。它影響組織資源的有效利用，甚至危及組織目標的實現(xiàn)，形成管理阻力?；膺@些矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用。（4）溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。六、案例分析題(本題10分)42．案例某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計劃，但卻沒考慮到外購件的質(zhì)量問題。施工過程中，工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場，基本沒提出過什么意見和要求。即使提出，也往往是口頭說說就過去了。因此大橋在建造過程中垮塌，造成了重大人員傷亡事故。分析要求：從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析，四個環(huán)節(jié)各存在哪些問題。11-300答：（1）計劃環(huán)節(jié)計劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問題，擬訂質(zhì)量管理的方針與目標，建立質(zhì)量標準和工作制度等。該公司在該環(huán)節(jié)中沒有考慮到外購件的質(zhì)量問題，未建立嚴格的質(zhì)量標準。（2）實施環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)就是根據(jù)計劃階段的設(shè)計方案，采取具體行動和措施，貫徹執(zhí)行計劃。該公司在該環(huán)節(jié)中存在偷工減料的現(xiàn)象，實施上存在漏洞。（3）檢查環(huán)節(jié)檢查環(huán)節(jié)就是檢查實施階段的各種活動是否遵循計劃階段制定的標準，結(jié)果是否達到預(yù)期的要求。在該環(huán)節(jié)，監(jiān)理公司的人員基本不在現(xiàn)場，沒提出什么意見和要求，檢查環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。（4）處理環(huán)節(jié)處理環(huán)節(jié)就是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。在該環(huán)節(jié)，由于檢察環(huán)節(jié)的無作為，嚴重影響了處理環(huán)節(jié)的實施，最終導(dǎo)致大橋的垮塌。2012年7月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學是（B）1-18A．管理B．管理學C．現(xiàn)代管理學D．管理思想2．原始社會是管理思想的萌芽階段，其間出現(xiàn)了按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工的即（C）2-30A．樸素的勞動協(xié)作思想B．原始的組織思想C．簡單的自然勞動分工思想D．原始的科學管理思想3．在組織決策中，注重回溯分析的是（C）3-75A．戰(zhàn)略決策B．危機決策C．追蹤決策D．風險型決策4．首次提出“非正式組織”概念的是（B）4-104A．梅奧B．巴納德C．歐文D．德魯克5．現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源是（C）5-138A．物力資源B．財力資源C．人力資源D．信息資源6．以“人”為中心的是（C）5-150A．職級B．職等C．品位分類D．職位分類7．不確定型決策方法不包括（D）12-328A．好中求好標準B．壞中求好標準C．最小最大后悔值標準D．盈虧平衡分析法8．在管理協(xié)調(diào)中，常常擔當主體角色的是（A）8-228A．信源B．信道C．信宿D(zhuǎn)．信息9．控制的目的在于（C）9-241A．尋找錯誤B．衡量雇員績效C．使組織實際工作與計劃一致D．使群體步調(diào)一致10．在管理上強調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制手段的是（B）6-173A．領(lǐng)導(dǎo)方格理論B．X理論C．Y理論D．不成熟一成熟理論11．提出成就需要理論的是（C）7-205A．馬斯洛B．弗魯姆C．麥克利蘭D．赫茨伯格12．期望理論依據(jù)的假設(shè)是（B）7-212A．滿足—生產(chǎn)效率B．不滿足—生產(chǎn)效率C．滿足—組織績效D．不滿足—組織績效13．使人腦不經(jīng)過邏輯思維就直接產(chǎn)生行為和決策的因素是（D）10-269A．感性因素B．非理性因素C．理性因素D．超理性因素14．不屬于目標管理特點的是（A）11-285A．過程管理B．成果管理C．民主管理D．自覺管理15．首先提出PDCA循環(huán)的是（C）11-301A．波特B．西蒙C．戴明D．孔茨16．不屬于全面控制法的是（B）13-351A．損益控制法B．項目預(yù)算法C．投資報酬率分析法D．管理審計17．對單變量動態(tài)概率型決策可采用的是（C）12-334A．矩陣代數(shù)B．線性規(guī)劃C．排隊論D．非線性規(guī)劃18．屬于z型管理模式特點的是（C）2-59A．靈活雇傭制B．評價與快速晉升C．拓寬職業(yè)發(fā)展路徑D．集體決策與集體負責19．近代西方管理理論產(chǎn)生之前，對管理理論的誕生貢獻較大的是（D）2-教材中無法找到標準答案A．韋伯B．法約爾C．施米特D．麥卡勒姆20．公平理論注重的是（B）7-217A．程序公平B．分配公平C．過程公平D．評估公平第二部分非選擇題二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在答題卡上作答。21．各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理是公共管理。1-1222．簡單隨機抽樣、等距抽樣、分類(層)抽樣和整群抽樣可稱為單階段抽樣。14-37023．構(gòu)建藍海戰(zhàn)略順序的起點是買方效用。2-6924．簡單多數(shù)規(guī)則和絕對多數(shù)規(guī)則是多數(shù)裁定規(guī)則的兩種基本形式。3-9225．組織權(quán)威的類型包括傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威和合理-合法權(quán)威。4-10826．管理的社會屬性是指管理要處理好人與人之間的關(guān)系，要受到一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會意識形態(tài)的影響和制約，因此也稱為生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-2227．組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來源。4-11728．在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。4-12529．行政機構(gòu)的運行機制包括基本職能實現(xiàn)機制、保障機制和發(fā)展機制。4-13430．作為職位縱向分類的前提和基礎(chǔ)，對職位的橫向劃分是職系。5-145三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)請在答題卡上作答。31．例外原則2-40答：是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級管理人員，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策與監(jiān)督權(quán)。32．風險型決策3-76答：是指決策者有一個明確的決策目標，可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果，雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預(yù)測其出現(xiàn)的概率。33．管理幅度4-125答：是指一級組織下轄機構(gòu)的數(shù)量，或一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)督下級人員的數(shù)量。34．強制性影響力6-165答：是指由組織賦予，并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。35．協(xié)調(diào)8-226答：是指管