化妝品包裝市場分析分析

化妝品包裝市場分析分析整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內涵整合營銷強調以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷。”“整合營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調研等）必須彼此協(xié)調……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調各種要素之間的關聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業(yè)由內向外的戰(zhàn)略為基礎，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關系者間的有效溝通成為可能。海外化妝品塑料包市場競爭格局中國目前已經(jīng)是全球最大的塑料制品生產(chǎn)基地，在塑料制品領域擁有非常完善的產(chǎn)業(yè)配套，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟。在化妝品塑料包裝領域，海外競爭者相對較少，在原材料、人工成本、產(chǎn)業(yè)配套等方面，海外企業(yè)均不具備競爭優(yōu)勢。但海外競爭者在產(chǎn)品設計方面相對于國內企業(yè)具有優(yōu)勢，隨著國內企業(yè)對產(chǎn)品設計與技術開發(fā)的持續(xù)投入，國內企業(yè)的整體水平正在不斷提升，同時中國的化妝品消費市場增長潛力巨大，很多國際大品牌紛紛進入中國市場，在中國設立工廠進行生產(chǎn)，國內企業(yè)在地理區(qū)位上占有優(yōu)勢。綜合來看，化妝品塑料包裝在海外市場依然擁有較強的競爭力。全球塑料包裝行業(yè)發(fā)展狀況塑料擁有許多特性，這也是為何塑料能夠非常廣泛地使用在包裝應用上的原因。塑料主要的性能，如耐用性、安全性、潔凈衛(wèi)生、重量輕及可自由設計等指標都促使塑料廣泛地應用于包裝物，并且使塑料有效地包裝和保護產(chǎn)品在裝運、交付給客戶的過程中避免泄漏或損壞。塑料包裝對節(jié)約資源、減少碳排放有積極作用。根據(jù)英國塑料聯(lián)合會（BritishPlasticsFederation）的數(shù)據(jù)，如果不使用塑料包裝，而是選用其他可替代的材料，包裝物使用過程中能源的消耗量和溫室氣體（GHG）的排放量將成倍的增加。在實現(xiàn)同樣功能的前提下，如果使用塑料作為包裝物，在整個使用壽命周期溫室氣體的排放量為當量1，那么使用其他材料將排放相當于使用塑料2．7倍的溫室氣體。同時在整個使用壽命周期中的能源消耗、同等功能所需材料的總質量等指標方面，使用其他材料對應的數(shù)值分別是使用塑料的2．2倍和3．6倍。這種替代分析的結果表明，塑料包裝是能源和全球變暖影響下的有效包裝選擇。塑料作為一種性能優(yōu)異的材料廣泛地應用于各個領域，目前包裝應用是塑料制品的重要應用方向，根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會（PlasticsEurope）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2010年至2017年間，在歐洲使用的塑料制品中，應用于包裝領域占整個塑料用量的近40%，遠高于塑料制品在建筑、汽車、電子及農業(yè)等領域的應用，包裝應用是塑料制品應用的最主要領域。根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會（PlasticsEurope）的研究數(shù)據(jù)，塑料作為包裝材料，對傳統(tǒng)材料具有巨大的替代潛力，包括對玻璃、馬口鐵、鋁、瓦楞紙板、紙板、紙基復合材料、木材、紡織物等材料的部分應用場合進行替代，其中替代潛力最大的是塑料對玻璃的替代，占整個塑料替代量的45．00%，其次是瓦楞紙板和紙板占比均為15．00%，數(shù)據(jù)表明，塑料替代玻璃作為包裝材料是未來包裝材料發(fā)展的主要方向。中國是世界塑料包裝制造和消費大國，塑料包裝已經(jīng)成為包裝產(chǎn)業(yè)中的主力軍。塑料包裝已經(jīng)在食品、飲料、日用品及工農業(yè)生產(chǎn)各個領域發(fā)揮著不可替代的作用。近年來，我國塑料包裝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，新產(chǎn)品、新材料、新設備的開發(fā)應用日新月異，已形成一定規(guī)模，在包裝市場中占有重要地位，對國民經(jīng)濟的建設起了積極作用。在塑料包裝中，最主要的門類是塑料包裝箱及容器制造行業(yè)，占比超過六成。根據(jù)萬得資訊（Wind）、中國包裝工業(yè)聯(lián)合會的數(shù)據(jù)，全國規(guī)模以上企業(yè)的塑料包裝箱及容器制造行業(yè)主營業(yè)務收入從2011年的1，353．68億元增長至2017年的1，892．60億元，年均復合增長率為5．74%。同時，行業(yè)的利潤總額由2011年的92．79億元增長至2017年的123．34億元，年均復合增長率為4．86%，2017年相對于2016年規(guī)模以上企業(yè)的主營業(yè)務收入規(guī)模與利潤總額都有所回落，但近年來行業(yè)規(guī)模依然保持增長趨勢。中國塑料包裝對外出口近兩年維持穩(wěn)定，2018年全國塑料包裝箱及容器及其附件行業(yè)累計出口額為209．18億美元，同比增長11．62%。出口額排名前五的國家和地區(qū)依次是美國、日本、中國香港、越南、韓國，分別占比17．37%、7．75%、5．81%、5．61%及3．71%。2015年至2018年出口額排名前五的國家占比保持平穩(wěn)，從出口國家和地區(qū)的占比分布來看，美國依然是塑料包裝箱及容器及其附件行業(yè)最重要的出口國家。全球塑料制品行業(yè)發(fā)展狀況根據(jù)歐洲塑料工業(yè)協(xié)會（PlasticsEurope）發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球的塑料制品產(chǎn)量從2005年的23，000萬噸增長至2017年的34，800萬噸，2005年至2017年間的年均復合增長率為3．51%。在全球范圍內對塑料的需求持續(xù)上升，塑料用途越來越廣泛，同時，歐洲塑料工業(yè)協(xié)會（PlasticsEurope）預計未來幾年全球塑料制品產(chǎn)量將保持持續(xù)增長態(tài)勢。經(jīng)過60多年的發(fā)展，我國已成為世界塑料工業(yè)生產(chǎn)、消費第一大國，擁有全球最大的市場，塑料加工制品廣泛應用在國民經(jīng)濟各個行業(yè)。近幾年來，塑料加工業(yè)結構調整持續(xù)推進，發(fā)展速度平穩(wěn)增長，顯現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿颓熬啊８鶕?jù)中國塑料加工工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《塑料加工業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃指導意見》以及中國塑料加工工業(yè)協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計信息，全國規(guī)模以上企業(yè)主營業(yè)務收入由2011年的15，583．74億元增長到年的22，802．36億元，年均復合增長率為6．55%；利潤總額由2011年的882．29億元增長到2017年的1，354．68億元，年均復合增長率為7．41%。在經(jīng)濟新常態(tài)下，塑料加工業(yè)受市場需求推動作用尤其明顯，率先進行適應調整，從2017年行業(yè)運行情況看，雖然相比2016年有小幅回落，但近年來塑料加工業(yè)回暖趨勢明顯。我國塑料制品產(chǎn)量近十年經(jīng)歷了高速增長期，根據(jù)萬得資訊（Wind）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2008年至2017年期間，我國塑料制品產(chǎn)量保持高速增長，2008年塑料制品產(chǎn)量僅為3，713．82萬噸，到2017年達到7，515．54萬噸，年復合增長率為8．15%。雖然2017年相對于2016年全國塑料制品產(chǎn)品有所回落，但后續(xù)依然呈現(xiàn)增長趨勢，根據(jù)中國塑料加工工業(yè)協(xié)會的預測，預計2016-2020年規(guī)模以上塑料制品企業(yè)塑料制品產(chǎn)量年均增長4%。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)與中商情報網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年全國塑料制品產(chǎn)量前四的省份分別為浙江（占比16．30%）、廣東（占比15．90%）、山東（占比8．20%）、江蘇（占比6．19%）；2017年全國塑料制品產(chǎn)量前四的省份分別為浙江（占比13．78%）、廣東（占比13．51%）、河南（占比9．59%）、江蘇（占比8．01%）。2012年至2017年期間，浙江、廣東兩省的塑料制品產(chǎn)量始終穩(wěn)居全國前列。根據(jù)國家統(tǒng)計局、中國塑料加工工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2011年至2017年塑料制品出口額由393．09億美元增加到627．29億美元，年均復合增長率為8．10%，其中2011年至2015年連續(xù)增長，最近三年保持相對穩(wěn)定狀態(tài)。近年來，我國整體塑料人均消費水平不斷提升，2005年我國人均塑料消費量為22kg，2017年增長至75kg，期間的年復合增長率達到10%。根據(jù)中國模具工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《模具行業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》，我國已成為世界第一大塑料消費國，但相比發(fā)達國家的人均塑料消費量，我國人均消費量仍有較大差距，目前我國人均塑料消耗僅為發(fā)達國家的三分之一。根據(jù)中國塑料加工工業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)信息，塑鋼比作為衡量一個國家塑料工業(yè)發(fā)展水平的指標，我國僅為30：70，不及世界平均的50：50，更遠不及發(fā)達國家如美國的70：30和德國的63：37。目前，我國塑料產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但整體水平與發(fā)達國家仍然存在一定差距?；瘖y品包裝行業(yè)概況隨著全球經(jīng)濟的高速發(fā)展，化妝品逐漸成為人們時尚消費的主流產(chǎn)品。在化妝品行業(yè)，產(chǎn)品琳瑯滿目且市場競爭激烈，依靠形態(tài)各異的包裝和廣告來吸引消費者。在消費者實際選購商品的過程中，包裝是一個決定消費者是否購買產(chǎn)品的重要因素，因此，化妝品的包裝設計就被提到了一個十分重要的地位?；瘖y品包裝的設計需要考慮多重因素，最基礎的功能就是保護化妝品本身，同時還需要考慮供應商的供應能力、消費者的接受程度及環(huán)境保護等因素。隨著化妝品市場需求不斷增加，化妝品包裝市場也隨之增長。根據(jù)史密瑟斯?皮拉市場研究所發(fā)布的研究報告《Newforcestoshapebeautypackagingto2026》中的數(shù)據(jù)顯示，2018年全球化妝品和個人護理包裝市場的需求額約為229億美元，預計這一數(shù)字到2021年將增長至254億美元，2018年-2021年的年均復合增長率將達到3．51%。目前，擁有20%市場份額的美國仍然是全球最大的市場，但隨著人均收入增長和現(xiàn)代消費的升級推動，中國可能在未來幾年超過美國成為全球最大的化妝品包裝市場。根據(jù)化妝品及其包裝的發(fā)展趨勢，現(xiàn)代化妝品的包裝在包裝材料和容器的選擇、包裝容器的結構和設計等方面，主要有以下特點：①塑料材料及復合材料由于原材料獲取來源廣泛、質量輕、耐用性、便于生產(chǎn)與設計等優(yōu)點，在化妝品包裝中的應用比例越來越大；②由于玻璃瓶的固有缺點如比重大、易碎等，對于能用塑料材料或復合材料替代玻璃容器進行包裝的，通常使用塑料容器或復合容器，玻璃瓶的使用受到限制；③隨著化妝品市場競爭的加劇，各生產(chǎn)商在化妝品包裝上的投入也越來越大。為了滿足不同客戶的需要，包裝容器的設計呈現(xiàn)多樣化，以滿足不同的消費層次；④許多化妝品廠家開始注重環(huán)保問題，在化妝品包裝材料的選擇上也加入環(huán)保的理念，考慮這些材料能否被回收利用；⑤真空包裝因其具有保護性強、彈力恢復性高等優(yōu)點，逐漸成為化妝品包裝的一個重要方向?；瘖y品塑料包行業(yè)的區(qū)域性化妝品塑料包裝行業(yè)具有較強的區(qū)域特性，主要集中在長三角、珠三角等地區(qū)，一方面由于長三角與珠三角在塑料制品產(chǎn)業(yè)配套方面更加完善，上游原料供給充足、機器設備廠家集中、交通體系發(fā)達便于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營；另一方面由于化妝品企業(yè)集中在長三角和珠三角區(qū)域，便于企業(yè)貼近客戶。綜上所述，化妝品塑料包裝行業(yè)具有較強的區(qū)域特性?；瘖y品塑料包行業(yè)技術水平從化妝品塑料包裝瓶生產(chǎn)制造的過程來看，核心技術環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品設計、模具設計與制造、注塑工藝及印刷燙金等?；瘖y品塑料包裝行業(yè)經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，注塑生產(chǎn)技術、注塑工藝、印刷燙金等單個技術環(huán)節(jié)相對成熟，但是在產(chǎn)品設計、模具設計與制造等環(huán)節(jié)整體水平不高，在市場前沿需求分析、產(chǎn)品設計能力、模具設計手段與能力、模具制造質量和精度、注塑工藝創(chuàng)新等方面仍然存在較大提升空間，處于被動發(fā)展狀態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，目前行業(yè)內的企業(yè)多數(shù)不具備產(chǎn)品設計能力，主要參與產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的設計需求進行生產(chǎn)，一方面是由于國內相關設計人才的缺乏，另一方面也是由于行業(yè)內的企業(yè)以往對于產(chǎn)品設計不夠重視，導致行業(yè)整體產(chǎn)品設計水平較低。在模具設計與制造方面，由于受到國內模具制造行業(yè)整體水平的影響，與國際先進水平仍然存在較大差距，模具的質量可靠性與使用穩(wěn)定性較差，制造精度與標準化程度較低，存在較大的提升空間。在注塑技術與注塑工藝方面，傳統(tǒng)的注塑技術應用已經(jīng)非常成熟，但是在模外冷卻技術、一模多穴、多色注塑、自動模內貼標等技術應用與工藝開發(fā)方面，行業(yè)整體水平依然不高。在燙印技術方面，目前行業(yè)對于常規(guī)顏色與常規(guī)表面的燙印技術掌握已經(jīng)成熟，但是在新顏料與非規(guī)則表面燙印技術方面僅被業(yè)內綜合實力較強的企業(yè)掌握，行業(yè)整體水平提升空間較大。行業(yè)內的很多企業(yè)缺乏整體創(chuàng)新，綜合實力薄弱，仍停留在產(chǎn)品同質化的盲目競爭階段，缺乏對技術與工藝的創(chuàng)新，中低檔產(chǎn)品比例過高，行業(yè)內企業(yè)對于市場前沿需求滿足能力較低。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么。”生產(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產(chǎn)品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！鳖櫩椭艺\高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。品牌設計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程中，一般應堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術、服務上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現(xiàn)品牌標示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質汽車。（三）富蘊內涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經(jīng)驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為