星級酒店客房部崗位職責(zé)

星級酒店客房部崗位職責(zé)星級酒店客房部崗位職責(zé)星級酒店客房部崗位職責(zé)xxx公司星級酒店客房部崗位職責(zé)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客務(wù)部經(jīng)理（ExecutiveHousekeeper）全權(quán)負(fù)責(zé)客房部、前廳部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。3、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品的預(yù)算。7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)配人力。8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務(wù)質(zhì)量。10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。12、擬定、上報客務(wù)部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。13、建立客務(wù)部工作的完整檔案體系。14、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲客務(wù)部主管及領(lǐng)班。15、按時參加酒店例會，傳達(dá)落實(shí)會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持每周客務(wù)部例會、每月部門業(yè)務(wù)會議。16、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。17、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)?？蛣?wù)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等富有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等富有重要責(zé)任。

4、工作策劃

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

(2)主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

(3)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

(4)負(fù)責(zé)與飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查

(1)檢查總臺設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；

(2)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作

(1)參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請經(jīng)理決策；

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

(3)制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

(4)負(fù)責(zé)門前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮；

(5)抓好本部門的對客服務(wù)、安全、衛(wèi)生管理；

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報工作。客務(wù)部樓層主管崗位職責(zé)1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)飯店客務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。2、堅(jiān)持預(yù)算管理和成本控制，負(fù)責(zé)編制客務(wù)部預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，有效地組織各管區(qū)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。3、主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。4、負(fù)責(zé)本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。5、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作和開展學(xué)先進(jìn)找差距活動，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。6、溝通本部門與飯店其他部室的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。8、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時檢查和督促各管區(qū)認(rèn)真做好接待服務(wù)及迎送工作。9、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。10、負(fù)責(zé)客房總鑰匙和物料、用品的管理工作，定期審查使用情況，控制物料消耗。11、考核各管區(qū)管理員的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。12、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務(wù)以及客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。13、掌握客房狀態(tài)情況，及時將變化情況通知房務(wù)中心。14、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料的使用管理，教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報修工作，并做到各類物料的領(lǐng)用手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生。15、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。16、落實(shí)部門安全管理制度，帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財(cái)產(chǎn)安全?？蛣?wù)部前臺主管崗位職責(zé)1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；客務(wù)部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班是客務(wù)部最基層的管理人員，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈、衛(wèi)生的合格“產(chǎn)品”。1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。3、分發(fā)員工表格、鑰匙、小手機(jī)等，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)域、死角、防火通道的衛(wèi)生。8、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。10、確保每日對VIP房的檢查。11、報告房間的狀態(tài)。12、檢查報修、維修情況。13、記錄各類房間狀態(tài)。14、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。15、負(fù)責(zé)樓層各類物品、棉織品的控制。16、記錄物品丟失、損壞，并向上級報告。17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。18、督導(dǎo)員工對服務(wù)車的清潔工作、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。19、負(fù)責(zé)安全檢查。20、貫徹、執(zhí)行客務(wù)部的規(guī)章制度。21、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。22、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。23、定期向上級提出合理化建議。24、按照部門的臨時性指令安排工作。25、負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)。客務(wù)部公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)報告上級：客務(wù)部主管督導(dǎo)下極：公共區(qū)域清潔員職責(zé)范圍：1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過道、大廳等各處清潔衛(wèi)生的組織工作、安排員工班次，分配工作任務(wù)。2、制定公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的整理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作方法，督導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。3、每天督導(dǎo)員工按分工區(qū)域做好環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理工作，提高衛(wèi)生質(zhì)量，保證各公共區(qū)域環(huán)境優(yōu)美，做到無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。4、督導(dǎo)員工加強(qiáng)清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用品、化學(xué)藥劑，保證安全，降低消耗。5、培訓(xùn)員工正確使用清潔機(jī)械、設(shè)備和用品，并定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。6、定期組織員工做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在保證不影響客房出租的前提下，延長地毯、窗簾的使用壽命。7、參加部門例會，主持召開班組例會，傳達(dá)上級指令，檢查清潔員工的工作表現(xiàn)。8、負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安人員和部門領(lǐng)導(dǎo)?？蛣?wù)部服務(wù)中心崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。2、管理鑰匙和小手機(jī)的收發(fā)。3、負(fù)責(zé)各組的簽到。4、隨時接收、登記與包裝遺留物品并每月清點(diǎn)，上報客務(wù)部經(jīng)理。5、管理各種表格。6、向工程部提出維修請求，及時準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)報修單。7、記錄酒水使用情況，發(fā)放每月報紙。8、分派鮮花、報清洗地毯。9、做好開門情況的記錄。10、接聽電話，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。12、接待客人并盡可能滿足客人的要求。13、做好各種交接及一切工作記錄。14、做好客衣的收、發(fā)、驗(yàn)收工作。15、為各班次做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。16、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺和客房樓層。17、掌握本部門固定財(cái)產(chǎn)的分類及使用情況，并按分級管理的要求做好各類財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)、登帳、立卡和更新、添置、轉(zhuǎn)移、出借等登記工作，編制三級帳，做到有帳有物，帳物相符。18、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報賬工作，按月匯總統(tǒng)計(jì)、分析、盤點(diǎn)，并報管理員審閱。19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計(jì)匯總分析，防止浪費(fèi)，并做到帳物相符?？蛣?wù)部早班服務(wù)員崗位職責(zé)1、每人每天負(fù)責(zé)整理至少十五間客房,并按時填寫做房工作單。2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充房間各種客用品和布巾,并根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品和小酒吧。3、保持樓層工作間及工作車的清潔。4、報告房間設(shè)備損壞和物品遺失情況。5、報告一切有關(guān)住客特殊行為或患病情況。6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點(diǎn)。7、管好自己所需的棉織品，并接受領(lǐng)班的定期檢查。8、每天必須清潔工作車及吸塵器，使之始終保持常新狀態(tài)。9、對客人遺留的物品必須及時上交。10、確保各類房間達(dá)到工作要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。12、根據(jù)通知為客人提供及時性服務(wù)。13、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作?？蛣?wù)部中班服務(wù)員崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)樓層、客房的清潔及開夜床服務(wù)。1、根據(jù)中班程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。2、做定期計(jì)劃衛(wèi)生。3、收樓層垃圾。4、保持樓層的清潔。5、準(zhǔn)時參加晚例會，領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項(xiàng)。6、開夜床服務(wù)。7、檢查白班維修的房間。8、VIP房間按VIP標(biāo)準(zhǔn)開夜床。9、記錄各類房間情況。10、做走客房。11、整理服務(wù)車，為早班做準(zhǔn)備。12、維護(hù)樓層公共區(qū)域、電梯間及職工通道的衛(wèi)生。13、檢查樓層安全。14、收取樓層的餐具，通知餐廳。15、為客人提供及時性服務(wù)。16、檢查客房內(nèi)的酒吧。17、負(fù)責(zé)報告樓層維修項(xiàng)目。客務(wù)部夜班服務(wù)員崗位職責(zé)報告上級：樓層夜班領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、在夜班值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)夜間客房服務(wù)工作。2、確?？头恳归g的安全工作，每2小時巡樓一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。3、學(xué)會處理夜間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力。4、配合前臺做好夜間搶房及加床服務(wù)工作。5、配合工程部做好夜間維修工作。6、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。7、做好交接工作?？蛣?wù)部公共區(qū)域清潔員崗位職責(zé)報告上級：公共區(qū)域領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、按照分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、家具等各處的清潔，保證整潔美觀、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2、愛護(hù)并正確使用吸塵器、洗地機(jī)和其它各種清潔工具、用具。3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、失靈，及時報告領(lǐng)班報工程部修理。4、節(jié)約使用清潔用品、衛(wèi)生用品，降低成本開支。5、注意防火、防盜、防破壞，嚴(yán)格遵守安全程序、防止事故發(fā)生。6、做好交接工作，完成領(lǐng)班交辦的其它任務(wù)?？蛣?wù)部前臺員工崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排。要具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，接受客人的訂房要求。3、掌握飯店當(dāng)天宴請和會議的安排，為客人提供店內(nèi)活動和市內(nèi)旅游、購物等問詢服務(wù)。4、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時送請客人簽收。5、熟記酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其他功能，防止多收或少收，準(zhǔn)確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多種業(yè)務(wù)技能，能夠與其他經(jīng)營部門核對相關(guān)賬項(xiàng)，避免漏賬、跑賬、重賬。6、掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取賓客住店押金，7、住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)系住宿。8、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。9、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。10、并負(fù)責(zé)賓客離店時各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。11、填報各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報表，及時上繳相應(yīng)款項(xiàng)，按工作程序完成當(dāng)班工作，必須按要求與上下班次人員做好交接班。12、不得私自動用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務(wù)，愛護(hù)工作設(shè)施。13、財(cái)務(wù)部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)用語，待客誠懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。客務(wù)部商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)報告上級：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級：商務(wù)中心服務(wù)員聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部、工程部、客務(wù)部職責(zé)范圍： 1、參與和指導(dǎo)工作人員為客人提供打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)。2、督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地進(jìn)行工作。3、負(fù)責(zé)妥善處理“無主收報”，并做好存檔工作。4、檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時填寫維修單，聯(lián)系維修并向上級匯報。5、檢查工作人員的繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務(wù)日結(jié)。6、負(fù)責(zé)當(dāng)天工作的記錄和交接工作。7、負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格存檔工作及辦公用品的領(lǐng)用與發(fā)放工作。8、遇有涉及到國家及政府機(jī)密的文件復(fù)印及反動黃色傳真等，應(yīng)及時通知保安部門處理。9、了解員工的生活和思想狀況，抓好班組文明建設(shè)?？蛣?wù)部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)班的工作安排。2、負(fù)責(zé)接受辦理客人委托的各項(xiàng)工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理等服務(wù)，并記錄各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果。3、掌握各類服務(wù)價目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過姓名的繳款單及時進(jìn)行電腦入賬。4、熟悉各國家（地區(qū)）的傳真代碼，正確答復(fù)客人的查詢。5、負(fù)責(zé)尋找核實(shí)客人傳真，并做好存檔工作。6、隨時搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間，準(zhǔn)確及時地應(yīng)答客人的查詢?？蛣?wù)部總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)報告上級：前廳部主管督導(dǎo)下級：電話總機(jī)話務(wù)員職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排和考勤工作。2、督導(dǎo)話務(wù)員嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程，熱情、禮貌、迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。3、負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障及時修理。4、負(fù)責(zé)收集電話問詢資料，滿足客人查詢要求。5、負(fù)責(zé)做好電話費(fèi)登記工作，檢查長途電話費(fèi)的登記，保證帳目完整、準(zhǔn)確，符合要求。督導(dǎo)話務(wù)員執(zhí)行交接班規(guī)定，保證各項(xiàng)電話服務(wù)工作不間斷。6、負(fù)責(zé)電話總機(jī)房的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度。7、了解話務(wù)員的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)?？蛣?wù)部總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)報告上級：電話總機(jī)領(lǐng)班職責(zé)范圍：1、在領(lǐng)班指導(dǎo)下工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作程序，為客人提供電話服務(wù)。2、堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地接轉(zhuǎn)每一個電話。3、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，保守通訊機(jī)密。4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)電話代碼及涉外單位常用電話號碼以滿足客人查詢。6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務(wù)。7、保持機(jī)房整潔，維護(hù)設(shè)備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。8、做好值班記錄，遵守交接班制度。網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)及流程具有網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)知識和技能，并具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，通過酒店崗前培訓(xùn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者方可上崗。1、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)保障酒店網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每周定期為服務(wù)器做整理與維護(hù)，及時了解殺毒軟件的更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點(diǎn)查殺病毒情況，確保服務(wù)器穩(wěn)定、高速運(yùn)行。3、網(wǎng)絡(luò)管理